1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch

90 37 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Những Nhân Tố Cơ Bản Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Du Khách Về Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch
Tác giả Trần Thị Tuyết
Người hướng dẫn PGS.TS. Nguyễn Văn Sĩ
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Thống Kê Kinh Tế
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2018
Thành phố Tp. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 90
Dung lượng 1,15 MB

Nội dung

Ngày đăng: 01/07/2021, 17:23

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng tổng hợp các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nƣớc Các nghiên cứu - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng t ổng hợp các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nƣớc Các nghiên cứu (Trang 25)
Biến phụ thuộc (Sự hài lòng): Biến phụ thuộc được sử dụng trong mô hình - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
i ến phụ thuộc (Sự hài lòng): Biến phụ thuộc được sử dụng trong mô hình (Trang 26)
Hình 2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
Hình 2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 27)
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu (Trang 29)
3.3. Thiết kế bảng câu hỏi chính thức - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
3.3. Thiết kế bảng câu hỏi chính thức (Trang 33)
Bảng 4.1. Lƣợng khách du lịch đến Đồng Nai giai đoạn2012-2016 - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.1. Lƣợng khách du lịch đến Đồng Nai giai đoạn2012-2016 (Trang 44)
Bảng 4.2. Kết quả hoạt động du lịch tỉnhĐồng Nai giai đoạn2012-2016 - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.2. Kết quả hoạt động du lịch tỉnhĐồng Nai giai đoạn2012-2016 (Trang 44)
Bảng 4.3. Thống kê các đối tƣợng khảo sát - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.3. Thống kê các đối tƣợng khảo sát (Trang 47)
Kết quả của kiểm định thang đo được tác giả trình bày chi tiết ở bảng 4.4. Đối với tất cả các thang đo: “Cơ sở hạ tầng”; “An nin – An toàn”; “Khả năng đáp ứng”; “Giá cả dịch vụ”; “Yếu tố con người” và “Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)” thì ngay lần đầu ch - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
t quả của kiểm định thang đo được tác giả trình bày chi tiết ở bảng 4.4. Đối với tất cả các thang đo: “Cơ sở hạ tầng”; “An nin – An toàn”; “Khả năng đáp ứng”; “Giá cả dịch vụ”; “Yếu tố con người” và “Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)” thì ngay lần đầu ch (Trang 48)
Bảng 4.5. Tổng hợp các nhân tố sau khi hoàn thành phân tích Cronbach’s Alpha - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.5. Tổng hợp các nhân tố sau khi hoàn thành phân tích Cronbach’s Alpha (Trang 50)
Bảng 4.7. Ma trận xoay nhân tố - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.7. Ma trận xoay nhân tố (Trang 52)
Bảng 4.9. Tổng phƣơng sai trích - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.9. Tổng phƣơng sai trích (Trang 54)
4.4. Kiểm định mô hình và các giả thuyết 4.4.1. Phân tích tƣơng quan - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
4.4. Kiểm định mô hình và các giả thuyết 4.4.1. Phân tích tƣơng quan (Trang 55)
Giá trị Sig = < 0,05 chứng tỏ rằng mô hình hồi qui xây dựng được là phù hợp với dữ liệu thu thập được - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
i á trị Sig = < 0,05 chứng tỏ rằng mô hình hồi qui xây dựng được là phù hợp với dữ liệu thu thập được (Trang 57)
Bảng 4.13. Kết quả kiểm định ANOVA - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.13. Kết quả kiểm định ANOVA (Trang 57)
Mô hình hồi quy gồm 6 biến: CSHT; ANAT; KNDU; GCDV; TNDP và YTCN. Như vậy, phương trình hồi quy tuyến tính có dạng như sau: - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
h ình hồi quy gồm 6 biến: CSHT; ANAT; KNDU; GCDV; TNDP và YTCN. Như vậy, phương trình hồi quy tuyến tính có dạng như sau: (Trang 58)
Xem xét tần suất của phần dư chuẩn hóa ở hình 4.5 phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn có St - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
em xét tần suất của phần dư chuẩn hóa ở hình 4.5 phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn có St (Trang 59)
YTCN2 Ngoại hình nhân viên - Luận văn thạc sĩ những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
2 Ngoại hình nhân viên (Trang 72)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w