Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là khám phá các yếu tố cơ bản tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai trong thời gian gần đây.
Mục tiêu cụ thể: Nhằm để đạt được mục tiêu tổng quát trên, đề tài đi sâu phân tích các mục tiêu cụ thể sau:
(1) Xác định các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đế sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
(2) Phân tích các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đế sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
(3) Nêu một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và sự thỏa mãn nhu cầu của du khách trong thời gian tới
Câu hỏi nghiên cứu đƣợc đặt ra:
(1) Thực trạng và định hướng phát triển du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai hiện nay như thế nào?
(2) Các yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?
(3) Yếu tố nào làm cho du khách hài lòng nhất về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?
(4) Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?
Nghiên cứu này tập trung vào chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai, với mục tiêu chính là đánh giá sự hài lòng của du khách đối với các dịch vụ trong hoạt động du lịch Đối tượng nghiên cứu bao gồm du khách nội địa, bao gồm cả khách trong tỉnh và khách từ các tỉnh khác đến tham quan tại Đồng Nai, có độ tuổi từ 18 trở lên.
Đề tài nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố tạo nên sức hấp dẫn của dịch vụ du lịch tại Đồng Nai Nghiên cứu không phân biệt loại hình kinh doanh nào trong ngành du lịch như tour, lưu trú, nhà hàng, khách sạn, quà lưu niệm hay ẩm thực, mà chỉ phân tích và đánh giá chung về trải nghiệm và cảm nhận của du khách đối với các dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai.
Phạm vi nghiên cứu về thời gian: thực hiện từ tháng 8/2018 đến tháng
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục tiêu rõ ràng, áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng Quá trình nghiên cứu bao gồm ba bước cụ thể để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của kết quả.
Bước đầu tiên trong nghiên cứu sơ bộ là áp dụng phương pháp định tính để xác định các tiêu chí đánh giá sự thỏa mãn của du khách tại Đồng Nai Quá trình này bắt đầu bằng việc tham khảo tài liệu, bài báo và các nghiên cứu liên quan để xây dựng các tiêu chí cần khám phá Sau khi xác định các tiêu chí, nhóm nghiên cứu tiến hành hỏi ý kiến chuyên gia về các tiêu chí đề xuất, từ đó điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát nhằm hoàn thiện bảng câu hỏi cho mô hình nghiên cứu.
Bước 2: Nghiên cứu chính thức, thông qua phương pháp định lượng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp từ bảng câu hỏi chi tiết đối với khách du lịch
Bước 3: Ứng dụng phương pháp thống kê mô tả mẫu khảo sát để đánh giá độ tin cậy của dữ liệu thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha, nhằm phát hiện các chỉ báo không đáng tin cậy trong nghiên cứu Tiến hành phân tích nhân tố khám phá để kiểm tra tính đơn nghĩa của các thang đo và xác định xem các nhân tố này có được tạo ra đúng như dự định ban đầu hay không, đồng thời kiểm định mô hình đề xuất.
Bài viết này phân tích sự thỏa mãn của du khách đối với hoạt động du lịch tại tỉnh Đồng Nai thông qua các chỉ báo đáng tin cậy và lý thuyết về sự thỏa mãn cũng như nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Từ những đánh giá này, chúng tôi đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần phát triển ngành du lịch tại Đồng Nai.
Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 và Excel để xử lý dữ liệu và phân tích kết quả trong suốt quá trình nghiên cứu của đề tài này
Theo quy hoạch phát triển ngành du lịch tỉnh Đồng Nai đến năm 2020, với tầm nhìn đến năm 2030, tỉnh đặt ra mục tiêu huy động hơn 19.700 tỷ đồng cho 28 dự án và nhóm dự án Trong bốn mươi năm tới, Đồng Nai kỳ vọng đạt tốc độ tăng trưởng bình quân về lượt khách tham quan và lưu trú là 12%/năm, với mục tiêu đón khoảng 5 triệu lượt khách vào năm 2020 và doanh thu du lịch đạt 1.700 tỷ đồng.
Nghiên cứu mối liên hệ giữa sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ du lịch là rất cần thiết Kết quả phân tích sẽ cung cấp cơ sở khoa học giúp các doanh nghiệp du lịch điều chỉnh kịp thời và hiệu quả Điều này cũng hỗ trợ trong việc đề xuất các chính sách phù hợp nhằm khắc phục những khó khăn hiện tại Mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai, biến nơi đây thành điểm đến hấp dẫn hơn cho du khách.
1.6 Kết cấu của đề tài
Ngoài các phần mục lục, tài liệu tham khảo, phụ lục thì luận văn chia thành 5 chương, cụ thể:
Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
Bài viết này cung cấp cái nhìn tổng quan về đề tài nghiên cứu, bao gồm lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và cấu trúc của đề tài Những nội dung này sẽ giúp người đọc hiểu rõ hơn về tầm quan trọng và mục đích của nghiên cứu, cũng như cách tiếp cận và phân tích vấn đề một cách khoa học và có hệ thống.
Chương 2: Tổng quan lý thuyết và mô hình đề xuất
Dựa trên các nghiên cứu liên quan, tác giả hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và trình bày các khái niệm cũng như các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài Từ đó, tác giả giới thiệu mô hình nghiên cứu cho đề tài của mình.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Trình bày về quy trình thực hiện nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu,phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu, cách thu thập và xử lýdữ liệu
Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
Chương này tập trung vào việc phân tích kết quả nghiên cứu dựa trên phương pháp đã trình bày ở chương 3, thông qua việc khảo sát và tổng hợp dữ liệu Ngoài ra, chương cũng thực hiện việc chạy mô hình đo lường và kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu.
Chương 5: Kết luận và giải pháp
Kết luận nghiên cứu cho thấy sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch cần được cải thiện thông qua việc đánh giá lại các yếu tố ảnh hưởng Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cần triển khai các giải pháp như nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và cải thiện cơ sở hạ tầng Những biện pháp này sẽ góp phần tạo ra trải nghiệm du lịch tốt hơn cho khách hàng.
Chương 1 của bài viết tập trung vào việc làm rõ lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cũng như phương pháp và nguồn số liệu sử dụng Những nội dung này sẽ tạo nền tảng cho các chương tiếp theo Đồng thời, chương 1 cũng nhấn mạnh ý nghĩa thực tiễn và khoa học của đề tài nghiên cứu.
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT
Dựa trên các nghiên cứu liên quan đến hệ thống lạicơ sở lý thuyết của đề tài, bài viết trình bày các khái niệm và các nghiên cứu trước đây có liên quan đến đề tài nghiên cứu của tác giả Từ những phân tích này, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài.
2.1.1 Khái niệm về du lịch và khách du lịch
Thuật ngữ về du lịch theo Luật du lịch năm 2017 của Việt Nam được hiểu:
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục tiêu cụ thể bằng phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm ba bước nghiên cứu rõ ràng.
Bước 1 trong nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính, nhằm xác định các tiêu chí đánh giá sự thỏa mãn của du khách tại Đồng Nai Quá trình này bắt đầu bằng việc tham khảo tài liệu, bài báo và các công trình nghiên cứu liên quan để xây dựng các tiêu thức cần khám phá Sau khi đề ra các tiêu chí, nhóm nghiên cứu tiến hành hỏi ý kiến chuyên gia để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát, từ đó hoàn thiện bảng câu hỏi cho mô hình nghiên cứu.
Bước 2: Nghiên cứu chính thức, thông qua phương pháp định lượng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp từ bảng câu hỏi chi tiết đối với khách du lịch
Bước 3: Ứng dụng phương pháp thống kê mô tả trong khảo sát để đánh giá độ tin cậy của dữ liệu bằng hệ số Cronbach Alpha, nhằm phát hiện các chỉ báo không đáng tin cậy Đồng thời, thực hiện phân tích nhân tố khám phá để kiểm tra tính đơn nghĩa của các thang đo và xác định xem các nhân tố tạo ra có đúng như dự kiến ban đầu hay không, cũng như kiểm định mô hình đề xuất.
Bài viết sử dụng các chỉ báo đáng tin cậy và lý thuyết về sự thỏa mãn để phân tích mức độ hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch tại tỉnh Đồng Nai Qua đó, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và góp phần phát triển ngành du lịch tại địa phương này.
Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 và Excel để xử lý dữ liệu và phân tích kết quả trong suốt quá trình nghiên cứu của đề tài này.
Ý nghĩa nghiên cứu
Theo quy hoạch phát triển ngành du lịch tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030, tỉnh đặt ra mục tiêu huy động hơn 19.700 tỷ đồng cho 28 dự án du lịch Trong bốn mươi năm tới, Đồng Nai phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 12% về lượt khách tham quan và lưu trú, với kỳ vọng đạt khoảng 5 triệu lượt khách vào năm 2020, tương đương doanh thu du lịch 1.700 tỷ đồng (theo báo Đồng Nai, ngày 21/02/2018).
Nghiên cứu mối liên hệ giữa sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ du lịch là cần thiết để các đơn vị kinh doanh trong ngành có thể điều chỉnh kịp thời và hiệu quả Kết quả phân tích sẽ cung cấp cơ sở khoa học giúp đề xuất các chính sách phù hợp, từ đó giải quyết những khó khăn trong việc phục vụ khách du lịch Mục tiêu là nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai, biến nơi đây thành điểm đến hấp dẫn cho du khách.
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT 2.1 Tổng quan lý thuyết
Khái niệm về du lịch và khách du lịch
Thuật ngữ về du lịch theo Luật du lịch năm 2017 của Việt Nam được hiểu:
Du lịch là những hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 1 năm Mục đích của du lịch bao gồm tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, khám phá tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với các mục đích hợp lý khác.
Theo Michael Coltman (1991), du lịch được định nghĩa là sự kết hợp và tương tác giữa bốn nhóm nhân tố chính: du khách, nhà cung cấp dịch vụ, cư dân địa phương và chính quyền nơi tiếp đón khách du lịch.
Trong cuốn Từ điển bách khoa quốc tế về du lịch – Le Dictionnaire international du tourisme do Viện hàn lâm khoa học quốc tế xuất bản định nghĩa:
Du lịch là tập hợp các hoạt động tích cực của con người trong một hành trình, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch Đây là một ngành công nghiệp liên kết, trong đó người khởi hành thực hiện chuyến đi với mục đích đã được xác định và sử dụng các công cụ để đáp ứng nhu cầu của họ.
Du lịch được hiểu là một ngành kinh doanh bao gồm các hoạt động tổ chức và hướng dẫn du lịch, sản xuất, trao đổi văn hóa và dịch vụ của doanh nghiệp Mục tiêu chính của du lịch là đáp ứng nhu cầu của khách du lịch về đi lại, lưu trú, ăn uống, tham quan và giải trí Đồng thời, các hoạt động này cần mang lại lợi ích kinh tế, chính trị và xã hội cho khách du lịch, địa phương và doanh nghiệp kinh doanh du lịch.
Theo quy định của pháp luật Việt Nam, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia vào hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, ngoại trừ trường hợp đi học hoặc làm việc để nhận thu nhập tại địa điểm đến.
Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2017, khách du lịch quốc tế được định nghĩa là người nước ngoài và người Việt Nam đang sinh sống ở nước ngoài khi họ đến Việt Nam để du lịch.
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO, 1963), khách du lịch được định nghĩa là những người di chuyển đến và lưu lại các địa điểm bên ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong thời gian không quá 1 năm liên tiếp, nhằm mục đích giải trí, kinh doanh hoặc các lý do khác không liên quan đến việc kiếm thu nhập tại nơi họ đến Đối với khách du lịch quốc tế, họ là những người viếng thăm và lưu lại ít nhất 24 giờ tại một hoặc nhiều quốc gia khác ngoài quê hương của mình, cũng không nhằm mục đích hành nghề để nhận thu nhập.
Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động thu hút khách du lịch
2.1.2.1 Số lƣợt khách du lịch đến tham quan: Là chỉ tiêu cụ thể nhất thể hiện hiệu quả hoạt động thu hút du khách du lịch Số khách du lịch đến tham quan càng nhiều thì hoạt động thu hút khách càng hiệu quả và ngược lại
2.1.2.2 Doanh thu của ngành du lịch: Được hiểu là toàn bộ thu nhập mà ngành du lịch thu được từ du khách khi họ chi tiêu, mua sắm hàng hóa, sử dụng dịch vụ trong thời gian du lịch của mình
Doanh thu ngành du lịch không chỉ cho thấy khả năng thu hút khách chi tiêu cho dịch vụ tại điểm đến mà còn phản ánh hiệu quả kinh tế và sự phát triển của khu vực du lịch đó.
Một số lý thuyết về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ du lịch
2.1.3.1 Lý thuyết về sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng có nhiều định nghĩa khác nhau và thường xuyên gây tranh luận Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng sự hài lòng phản ánh sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế của khách hàng Theo Fornell (1995), sự hài lòng hay thất vọng sau khi tiêu dùng được định nghĩa là phản ứng của khách hàng khi đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng trước khi tiêu dùng và cảm nhận thực tế về sản phẩm sau khi sử dụng.
Sự thỏa mãn của khách hàng là cảm giác mà họ có được sau khi so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ đã sử dụng với kỳ vọng ban đầu Cảm giác hài lòng này được hình thành từ những kinh nghiệm tích lũy trong quá trình mua sắm và sử dụng Khi khách hàng đánh giá mức độ hài lòng, họ thường so sánh giữa thực tế và mong đợi, từ đó quyết định xem họ có hài lòng hay không.
Cảm xúc của khách hàng liên quan đến sự hài lòng hay thất vọng phát sinh từ việc so sánh giữa lợi ích thực tế của sản phẩm và kỳ vọng trước khi mua Sự hài lòng phụ thuộc vào mức độ phù hợp giữa những gì khách hàng nhận được và những gì họ mong đợi Khái niệm sản phẩm ở đây không chỉ giới hạn ở hàng hóa mà còn bao gồm cả dịch vụ Nếu lợi ích thực tế không đạt yêu cầu, khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng; ngược lại, nếu lợi ích đáp ứng hoặc vượt quá kỳ vọng, họ sẽ cảm thấy hài lòng hoặc thậm chí phấn khích.
Trong nền kinh tế cạnh tranh hiện nay, chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công của các tổ chức Nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Để duy trì vị thế, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần liên tục cải thiện chất lượng, vì dịch vụ xuất sắc hôm nay có thể không còn phù hợp trong tương lai Do đó, việc phát triển chiến lược mới nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường và du khách là điều cần thiết, giúp cung cấp dịch vụ tốt nhất và đạt được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên trải nghiệm và mong đợi của khách hàng, cùng với hình ảnh doanh nghiệp Các đặc điểm vô hình, không đồng nhất và không thể lưu trữ của dịch vụ làm cho việc đánh giá chất lượng trở nên khó khăn Vì vậy, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ là rất quan trọng để xác định, đo lường, kiểm soát và cải thiện cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
2.1.3.3 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
Chất lượng dịch vụ thường được hiểu là mức độ thỏa mãn của khách hàng, nhưng theo nhiều nghiên cứu, hai khái niệm này là khác biệt Sự thỏa mãn của khách hàng là khái niệm tổng quát, phản ánh sự hài lòng khi tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ Ngược lại, chất lượng dịch vụ chỉ chú trọng vào các yếu tố cụ thể của dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm.
Ngày nay, việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng là mục tiêu hàng đầu của các công ty dịch vụ để đạt được lợi nhuận Đo lường sự thỏa mãn giúp doanh nghiệp hiểu rõ dịch vụ nào được khách hàng đánh giá cao, từ đó điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ Sự hài lòng của khách hàng không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trong tương lai của họ Khách hàng hình thành mong đợi dựa trên kinh nghiệm mua sắm trước đó và thông tin từ người xung quanh, cũng như các hoạt động marketing Nếu mong đợi không được đáp ứng, khách hàng có thể không hài lòng và chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với người khác Do đó, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như tiếp tục mua sản phẩm, giới thiệu cho người khác và sẵn sàng trả giá cao hơn.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, như đã được nghiên cứu bởi Cronin và Taylor (1992), Yavas et al (1997), và Ahmad và Kamal (2002) Khi nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng sản phẩm chất lượng, họ đã tạo ra sự hài lòng ban đầu Để nâng cao sự hài lòng này, các nhà cung cấp cần cải thiện chất lượng dịch vụ Mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cho thấy rằng chất lượng dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc hình thành sự hài lòng Sự tương tác giữa hai yếu tố này là vấn đề cốt lõi trong nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng.
2.1.3.4 Một số yếu tố liên quan chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
(1) Cơ sở hạ tầng du lịch
Cơ sở hạ tầng du lịch của một điểm đến bao gồm các điều kiện vật chất cần thiết để phát triển ngành du lịch, như cơ sở lưu trú, nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí và danh lam thắng cảnh Quy mô lớn của cơ sở hạ tầng du lịch thể hiện sức hấp dẫn cao đối với du khách Do đó, việc phát triển hạ tầng này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch.
(2) Cơ sở hạ tầng giao thông
Sự phát triển của giao thông đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động du lịch Một điểm đến, dù hấp dẫn, sẽ không thu hút du khách nếu không có cơ sở hạ tầng giao thông đầy đủ Theo báo cáo của WEF, cơ sở hạ tầng giao thông của một quốc gia được đánh giá qua số lượng chuyến bay của các hãng hàng không và số lượng hãng hàng không hoạt động, cùng với các chỉ tiêu khác.
(3) Cơ sở hạ tầng viễn thông
Thông tin viễn thông đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thông tin và liên lạc, góp phần nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch Hiện nay, du khách ngày càng ưa chuộng việc tìm hiểu thông tin điểm đến và thực hiện các giao dịch như đặt tour hay mua vé qua Internet, giúp quá trình chuẩn bị cho chuyến đi trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn Để đánh giá cơ sở hạ tầng viễn thông của một quốc gia, các nhà nghiên cứu của WEF thường sử dụng các chỉ tiêu như số lượng người sử dụng điện thoại di động và số lượng người truy cập Internet.
(4) An ninh trật tự và sự an toàn
An ninh trật tự là một trong những mối quan tâm hàng đầu của du khách khi lựa chọn điểm đến Để thu hút khách, địa điểm du lịch cần đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt hành trình, bao gồm tình hình chính trị ổn định và các biện pháp hiệu quả của chính quyền địa phương đối với tội phạm và tai nạn giao thông Nếu một điểm đến không đảm bảo an ninh, thương hiệu của nó sẽ bị tổn hại nghiêm trọng, và việc khắc phục sẽ tốn kém và mất thời gian Bên cạnh đó, vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm và môi trường cũng là nỗi lo lớn cho du khách, ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành du lịch.
Do đó mục tiêu của an ninh, an toàn trong du lịch là giữ vững lòng tin, tái tạo sự tin tưởng và phục hồi hoạt động du lịch
Giá cả là yếu tố quan trọng trong nghiên cứu quyết định du lịch của con người, bao gồm giá hàng hóa và dịch vụ mà du khách tiêu dùng trong chuyến đi Du khách thường chi tiêu cho các hoạt động giải trí và tham quan, và theo quy luật cung – cầu, du lịch được coi là hàng hóa xa xỉ, dẫn đến độ co dãn của cầu đối với giá cả cao hơn.
(6) Tài nguyên du lịch địa phương
Theo quy định của Luật Du lịch năm 2017, tài nguyên du lịch bao gồm nhiều yếu tố như cảnh quan thiên nhiên, hệ sinh thái, di tích lịch sử và văn hóa, văn nghệ dân gian, kiến trúc, giá trị văn hóa truyền thống, lễ hội, cùng với các yếu tố khác phục vụ cho mục đích phát triển du lịch.
Tài nguyên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch, giúp họ trải nghiệm vẻ đẹp thiên nhiên và văn hóa của điểm đến Sự phong phú của tài nguyên thiên nhiên và văn hóa có thể được đánh giá qua số lượng di sản thế giới do UNESCO công nhận, cũng như các di tích được chính quyền địa phương công nhận.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Qui trình nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính
Tác giả tham khảo qua sách báo, các nghiên cứu khác có liên quan từ đó xây dựng thang đo
Thảo luận với giảng viên và các chuyên gia về thang đo giúp kiểm tra, điều chỉnh và bổ sung các biến độc lập trong mô hình, đồng thời đánh giá tính hợp lý của thang đo.
Cuối cùng, chúng tôi đã tiến hành khảo sát 10 khách du lịch tại Đồng Nai để thu thập ý kiến của họ về việc cải thiện cấu trúc câu và từ ngữ trong các câu hỏi.
3.2.1 Thiết kế thang đo sơ bộ
Trong quá trình xây dựng các biến để đảm bảo độ tin cậy và nghiên cứu toàn diện, tác giả đã chọn các khái niệm đã được công nhận từ các nghiên cứu trước Các thang đo được phát triển chủ yếu dựa trên việc kế thừa từ các nghiên cứu trước đó và đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều nghiên cứu về ý định hành vi trong các lĩnh vực khác nhau Mô hình nghiên cứu của đề tài bao gồm 6 nhân tố, mỗi nhân tố được thể hiện qua các phát biểu nội dung phản ánh các thành phần khái niệm của nhân tố đó.
CSHT1 Giao thông thuận tiện CSHT2 Hệ thống thống tin liên lạc CSHT3 Hệ thồng hạ tầng phụ trợ đáp ứng yêu cầu
CSHT4 Trang thiết bị khách sạn, nhà nghỉđáp ứng yêu cầu
ANAT1 An ninh chính trị tốt
Hệ thống nhà hàng quán ăn ANAT đảm bảo vệ sinh và an toàn thực phẩm, mang đến cho khách hàng sự yên tâm khi thưởng thức ẩm thực Môi trường tại ANAT luôn trong sạch và mát mẻ, tạo cảm giác thoải mái cho thực khách Bên cạnh đó, các tour du lịch do ANAT tổ chức đều được đảm bảo an toàn, giúp du khách trải nghiệm một cách trọn vẹn và an tâm.
KNDU1 Hành trình đến và đi từ Đồng Nai dễ dàng KNDU2 Phương tiện vận chuyển thuận lợi
KNDU3 Thông tin sản phẩm, DV DL cung cấp đầy đủ cho du khách KNDU4 Các nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo
KNDU5 Phong cách, thái độnhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp
KNDU6 Nhân viên giải thích rõ ràng để khách am hiểu khi sử dụng DV tham quan, vui chơi, giải trí
KNDU7 Mọi sự phản hồi của du khách đều được xử lý nhanh chóng
GCDV1 Du khách được thông tin đầy đủ vềchi phí hành trình tour
GCDV2 Sản phẩm DV du lịch đúng như nhà làm du lịch cam kết GCDV3 Giá cả các dịch vụ hợp lý, không chặt chém
TNDP1 Cảnh quan thiên nhiên TNDP2 Có nhiều cảnh quan sinh thái đặc trưng TNDP3 Sản vật địa phương
YTCN1 Sự thân thiện của người dân địa phương YTCN2 Ngoại hình nhân viên
YTCN3 Trang phục nhân viên dễ nhìn
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)
CNDV1 Nhìn chung các Dịch vụ liên quan đến du lịch khiến tôi hài lòng CNDV2 Tôi sẽ tiếp tục đến Đồng Nai du lich nếu có dịp
CNDV3 Tôi sẽ giới thiệu người quen đến Đồng Nai du lịch để trải nghiệm
(Nguồn: tác giả tự nghiên cứu)
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Qua quá trình điều tra chuyên đề, tác giả đã thực hiện phỏng vấn sâu và tham khảo ý kiến từ giảng viên hướng dẫn cùng các chuyên gia Kết quả, tác giả đã bổ sung thang đo sơ bộ về nhân tố Tài nguyên địa phương, cụ thể là thêm biến “TNDP4: Sự đa dạng các món ăn” Các thang đo khác vẫn giữ nguyên.
Hệ thống giao thông thuận tiện đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và di chuyển, trong khi hệ thống thông tin liên lạc hiện đại giúp nâng cao khả năng tương tác Bên cạnh đó, hạ tầng phụ trợ được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng Cuối cùng, trang thiết bị của khách sạn và nhà nghỉ cũng được đầu tư để đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
ANAT1 An ninh chính trị tốt
Hệ thống nhà hàng quán ăn ANAT cam kết đảm bảo vệ sinh và an toàn thực phẩm, mang đến cho khách hàng trải nghiệm ẩm thực an toàn và chất lượng Môi trường tại ANAT luôn trong sạch và mát mẻ, tạo cảm giác thoải mái cho thực khách Bên cạnh đó, các tour du lịch mà ANAT cung cấp đều được tổ chức một cách an toàn, giúp du khách yên tâm khám phá và trải nghiệm.
KNDU1 Hành trình đến vàđi từĐồng Nai dễ dàng KNDU2 Phương tiện vận chuyển thuận lợi
KNDU3 Thông tin sản phẩm, DV DL cung cấp đầy đủ cho du khách KNDU4 Các nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo
KNDU5 Phong cách, thái độnhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp
KNDU6 Nhân viên giải thích rõ ràng để khách am hiểu khi sử dụng DV tham quan, vui chơi, giải trí
KNDU7 Mọi sự phản hồi của du khách đều được xử lý nhanh chóng
Giá cả dịch vụ GCDV1 Du khách được thông tin đầy đủ về chi phí hành trình tour
GCDV2 Sản phẩm DV du lịch đúng như nhà làm du lịch cam kết GCDV3 Giá cả các dịch vụ hợp lý, không chặt chém
TNDP1 Cảnh quan thiên nhiên TNDP2 Có nhiều cảnh quan sinh thái đặc trưng TNDP3 Sản vật địa phương
TNDP4 Sự đa dạng các món ăn
YTCN1 Sự thân thiện của người dân địa phương YTCN2 Ngoại hình nhân viên
YTCN3 Trang phục nhân viên dễ nhìn
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)
CNDV1 Nhìn chung các Dịch vụ liên quan đến du lịch khiến tôi hài lòng CNDV2 Tôi sẽ tiếp tục đến Đồng Nai du lich nếu có dịp
CNDV3 Tôi sẽ giới thiệu người quen đến Đồng Nai du lịch để trải nghiệm
(Nguồn: tác giả tự nghiên cứu)
Sau quá trình thảo luận và bổ sung, tác giả đã hoàn thiện thang đo chính thức như dưới đây Các phát biểu trong thang đo được đánh giá theo thang đo Likert 5 mức độ, bao gồm: (1) “Hoàn toàn không hài lòng”; (2) “Không hài lòng”; (3) “Bình thường”.
(4) “Khá hài lòng”; (5) “Rất hài lòng”
Thiết kế bảng câu hỏi chính thức
Bảng hỏi được thiết kế với hai phần:
Phần đầu tiên của bài viết tập trung vào việc đánh giá hành vi tiêu dùng trong dịch vụ du lịch Để thực hiện điều này, chúng tôi đã sử dụng bảng câu hỏi với thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý), nhằm thu thập ý kiến phản hồi về các nội dung đã nêu.
Phần thứ hai là phần thông tin cá nhân gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,…
Nghiên cứu định lượng
Sau khi hoàn thiện bảng câu hỏi, tác giả tiến hành khảo sát mở rộng tại tỉnh Đồng Nai bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn như sách giáo khoa chuyên ngành, website uy tín, báo cáo của các cơ quan quản lý, bài viết của chuyên gia nghiên cứu thị trường, và luận văn nghiên cứu đã được công bố trên các tạp chí khoa học cùng Niên giám thống kê tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2012-2016 Đối với dữ liệu sơ cấp, quy trình bắt đầu bằng phỏng vấn sâu để hoàn thiện mô hình, sau đó xây dựng bảng hỏi và tiến hành khảo sát thử nghiệm Sau khi điều chỉnh bảng hỏi, khảo sát trên diện rộng được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp du khách tại tỉnh Đồng Nai Tiếp theo, dữ liệu sẽ được chọn lọc và làm sạch để loại bỏ phiếu không đạt yêu cầu, mã hóa bảng câu hỏi và nhập dữ liệu vào hệ thống máy tính Cuối cùng, dữ liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để chuẩn bị cho việc phân tích.
Phương pháp chọn mẫu
Trong nghiên cứu này, phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng để thu thập dữ liệu trực tiếp từ ba địa điểm du lịch nổi bật tại tỉnh Đồng Nai, bao gồm Khu du lịch thác Giang Điền, Khu du lịch Bửu Long và Chiến khu D.
Trong nghiên cứu khoa học, việc xác định kích thước mẫu là rất quan trọng và cần đảm bảo mẫu đủ lớn Có nhiều lý thuyết khác nhau về cách xác định kích thước mẫu Theo Kass và Tinsley (1979), khi sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA, kích thước mẫu tối thiểu nên bằng 5 hoặc 10 lần số biến quan sát để đảm bảo tính chính xác của kết quả nghiên cứu.
Theo Green (1991), để đạt được kết quả tốt nhất trong phân tích hồi quy, kích thước mẫu cần tuân theo công thức n >= 8k + 50, trong đó n là cỡ mẫu và k là số biến trong mô hình.
Hair và cộng sự (1998) cho rằng đối với phân tích nhân tố khám phá EFA thì
Theo Hair và các cộng sự (2006), kích thước mẫu tối thiểu để sử dụng Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là 50, nhưng tốt nhất là 100 Đặc biệt, tỉ lệ giữa số lượng quan sát và biến đo lường cần đạt ít nhất là 5:1, tức là mỗi biến tiềm ẩn cần tối thiểu 5 biến quan sát, và lý tưởng nhất là tỉ lệ này nên đạt 10:1 trở lên.
Nguyễn Đình Thọ (2011) chỉ ra rằng kích thước mẫu nghiên cứu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm phương pháp phân tích dữ liệu và độ tin cậy cần thiết Hiện nay, các nhà nghiên cứu xác định cỡ mẫu thông qua công thức kinh nghiệm cho từng phương pháp xử lý Trong phân tích yếu tố khám phá (EFA), cỡ mẫu thường được xác định dựa trên kích thước tối thiểu và số lượng biến đo lường được đưa vào phân tích.
Trong bài nghiên cứu này, tác giả dựa theo Green (1991) xác định rằng kích thước mẫu tối thiểu cần thiết cho nghiên cứu với 28 biến quan sát là 274 Tuy nhiên, để đảm bảo quá trình phân tích đạt kết quả chính xác và đáng tin cậy, tác giả đã quyết định nâng kích thước mẫu lên 300.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1.Giới thiệu tổng quan về Đồng Nai
Điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng
4.1.1.1 Vị trí địa lý Đồng Nai là một tỉnh thuộc vùng Đông Nam Bộ Việt Nam Đây là tỉnh có dân số đông thứ hai ở miền Nam (sau Thành phố Hồ Chí Minh) có diện tích lớn thứ hai ở Đông Nam Bộ (sau Tỉnh Bình Phước) và thứ ba ở miền Nam (sau Tỉnh Bình Phước và Tỉnh Kiên Giang) Đồng Nai có thành phố Biên Hòa là thành phố trực thuộc tỉnh có dân số đông nhất cả nước.Đồng Nai có dân số đông thứ 5 cả nước và có dân số đô thị đứng thứ 4 (sau TP HCM, Hà Nội và Hải Phòng) Cách Thành phố
Đồng Nai, cách Hồ Chí Minh 30 km và Hà Nội 1.684 km theo Quốc lộ 1A, được xem là cửa ngõ vào vùng kinh tế Đông Nam Bộ, nơi phát triển năng động nhất cả nước Tỉnh này là một trong ba đỉnh của tam giác phát triển gồm Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai Dân cư chủ yếu tập trung tại TP Biên Hòa với hơn 1 triệu người, cùng với hai huyện Trảng Bom và Long Thành.
Tỉnh Đồng Nai, với diện tích 5.907,2 km², nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam Việt Nam Vị trí địa lý của Đồng Nai rất quan trọng, khi phía Đông giáp tỉnh Bình Thuận, phía Nam giáp tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu và Thành phố Hồ Chí Minh, phía Bắc giáp tỉnh Lâm Đồng và Bình Dương, cùng với Tây Bắc giáp tỉnh Bình Phước Đồng Nai không chỉ là cửa ngõ phía Đông của Thành phố Hồ Chí Minh mà còn là một trung tâm kinh tế lớn, kết nối Nam Trung Bộ, Nam Tây Nguyên với toàn bộ vùng Đông Nam Bộ.
4.1.1.2 Thời tiết và khí hậu
Khí hậu Đồng Nai mang đặc trưng của khí hậu nhiệt đới gió mùa với hai mùa rõ rệt: mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 năm sau và mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 11 Mùa mưa thường kết thúc từ đầu tháng 10 đến tháng 12 Nhiệt độ trung bình hàng năm dao động từ 25 đến 27 °C, với nhiệt độ cao nhất có thể lên tới 40 °C và thấp nhất là 12,5 °C Khu vực này có khoảng 2.500 đến 2.700 giờ nắng mỗi năm, trong khi độ ẩm trung bình luôn duy trì ở mức cao, từ 80 đến 82%.
4.1.1.3 Giao thông Đồng Nai là một tỉnh có hệ thống giao thông thuận tiện với nhiều tuyến đường huyết mạch quốc gia đi qua như quốc lộ 1A, quốc lộ 20, quốc lộ 51; tuyến đường sắt Bắc - Nam; gần cảng Sài Gòn, sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh tế trong vùng cũng như giao thương với cả nước đồng thời có vai trò gắn kết vùng Đông Nam Bộ với Tây Nguyên Các dự án đường sắt cao tốc Bắc Nam, đường cao tốc Bắc Nam đều đi qua Đồng Nai
4.1.1.4 Văn hóa và du lịch Đồng Nai có nhiều di tích lịch sử, văn hoá và các điểm du lịch có tiềm năng: Văn miếu Trấn Biên (Biên Hòa), đền thờ Nguyễn Hữu Cảnh, khu du lịch Bửu Long, khu du lịch ven sông Đồng Nai, Vườn quốc gia Nam Cát Tiên, làng bưởi Tân Triều, khu du lịch sinh thái Thác Mai - hồ nước nóng, Đảo Ó, chiến khu Đ, mộ cổ Hàng Gòn, đàn đá Bình Đa, khu du lịch thác Giang Điền, khu du lịch Long Châu Viên (Xuân Tân, Long Khánh), khu du lịch Vườn Xoài, khu di tích cấp quốc gia núi Chứa Chan (núi Gia Lào), Hồ Núi Le (Xuân Lộc), trung tâm hành hương Đức Mẹ núi Cúi (Gia Kiệm) Đồng Nai là một tỉnh miền Đông Nam Bộ có nghề nghiệp truyền thống nổi tiếng là gốm sứ.Sản phẩm gốm sứ của Đồng Nai có nhiều loại và không giống như các sản phẩm gốm sứ truyền thống khác ở miền Bắc và miền Trung.Phương pháp nghệ thuật tạo hoa văn cho sản phẩm của gốm sứ Đồng Nai là kết hợp giữa khắc nét chìm và trổ thủng sản phẩm gốm rồi quét men nhưng không có sự phân biết nước men và màu ve Ngoài ra, Đồng Nai còn có nhiều nghề nghiệp tiểu thủ công nghiệp truyền thống như đan lát, mây tre lá nhờ nguồn tài nguyên là các rừng lá buông của địa phương, các làng nghề khác như bánh đa, hủ tíu, gò thùng thiếc làng Kim Bích
Đồng Nai nổi tiếng với các ngành nghề truyền thống như gia công đồ mỹ nghệ, sản xuất sản phẩm từ gỗ, chế biến nông sản, sản xuất gạch ngói, đúc đồng và đúc gang Để bảo vệ và phát triển những nghề truyền thống này, Đồng Nai đã thành lập các cụm công nghiệp và mở lớp đào tạo nghề Đây là giải pháp quan trọng, bền vững nhằm đối phó với áp lực đô thị hóa, hội nhập kinh tế và đầu tư nước ngoài vào các ngành công nghiệp hiện đại.
Tình hình hoạt động du lịch
Trong những năm qua, Đồng Nai đã đạt được tốc độ tăng trưởng kinh tế ấn tượng nhờ vào nguồn tài nguyên phong phú cả về tự nhiên lẫn văn hóa Sự gia tăng lượng khách du lịch đến các địa điểm trong tỉnh cho thấy tiềm năng lớn cho việc phát triển ngành du lịch tại đây.
Bảng 4.1 cho thấy lượng khách du lịch tại tỉnh Đồng Nai tăng dần qua các năm, với số lượt khách từ 1.153.211 vào năm 2012 lên 1.735.585 vào năm 2016, đạt tỷ lệ tăng 50% Tuy nhiên, lượng khách nghỉ qua đêm và khách do cơ sở lữ hành phục vụ còn thấp; năm 2016, khách nghỉ qua đêm chỉ chiếm 18,9%, khách từ cơ sở lưu trú đạt 52,4%, và khách từ cơ sở lữ hành chỉ đạt 9,7% Điều này cho thấy ngành du lịch Đồng Nai đã nỗ lực nhưng vẫn chưa thu hút được khách lưu trú dài ngày, dẫn đến doanh thu du lịch còn hạn chế Tổng kết 5 năm (2012-2016), doanh thu lưu trú và doanh thu từ các cơ sở lữ hành không có nhiều biến động, với tổng doanh thu năm 2012 đạt 298.112 tỷ đồng, trong đó doanh thu từ cơ sở lưu trú chiếm 76,61% và từ cơ sở lữ hành là 23,39%.
Năm 2016, tổng doanh thu đạt 341.528 tỷ đồng, trong đó doanh thu từ các cơ sở lưu trú chiếm 77,08%, còn doanh thu từ các cơ sở lữ hành chiếm 22,92%.
Bảng 4.1 Lƣợng khách du lịch đến Đồng Nai giai đoạn2012-2016 Đvt: Lượt người
Khách du lịch nghỉ qua đêm 268.910 250.272 277.680 309.000 328.765
Số lượt khách do các cơ sở lưu trú phục vụ 659.620 805.791 923.860 945.000 909.453
Số lượt khách do các cơ sở lữ hành phục vụ
(Nguồn: Niêm giám Thống kê tỉnh Đồng Nai)
Bảng 4.2 Kết quả hoạt động du lịch tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2012 - 2016
Doanh thu của các cơ sở lưu trú
Doanh thu của các cơ sở lữ hành
Doanh thu của các cơ sở lưu trú
Doanh thu của các cơ sở lữ hành
(Nguồn: Niên giám thống kê tỉnh Đồng Nai)
Mô tả mẫu nghiên cứu
Trong nghiên cứu, tổng số bảng câu hỏi phát ra và thu về là 300 phiếu Tuy nhiên, qua quá trình lọc và làm sạch dữ liệu, 10 phiếu được xác định là không hợp lệ Do đó, số phiếu hợp lệ còn lại là 290, đáp ứng yêu cầu tối thiểu 274 phiếu theo chương 3.
Trong tổng số 290 phiếu trả lời thì có các thông tin về đặc điểm mẫu nghiên cứu cụ thể như sau:
4.2.1 Về giới tính: Trong số 290 du khách đến tham quan du lịch tại địa bàn tỉnh Đồng Nai thì có 105 du khách nam (chiếm 36,2%) và 185 du khách nữ (chiếm 63,8%)
Hình 4.1 Biểu đồ cơ cấu mẫu về giới tính
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
4.2.2 Về nhóm tuổi: Trong số 290 du khách được khảo sát, khách dưới 30 tuổi có
173 người (chiếm 59,7%), nhóm từ 30 tuổi đến dưới 40 tuổi có 42 người (chiếm 14,5%), nhóm từ 40 tuổi đến dưới 50 tuổi có 41 người (chiếm 14,1%) và nhóm trên
Hình 4.2 Biểu đồ cơ cấu mẫu về nhóm tuổi
Từ 30 tuổi đến dưới 40 tuổi
Từ 40 tuổi đến dưới 50 tuổi
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
4.2.3 Về nghề nghiệp: Theo 290 du khách đến tham quan du lịch tại địa bàn tỉnh Đồng Nai của đề tài nghiên cứu có số du khách là sinh viên học sinh 116 người (chiếm 40%), đối tượng là người làm công ăn lương là 121 người (chiếm 41,7%), đối tượng hưu trí là 14 người (chiếm 4,8%) còn lại 39 người là đối tượng khác (chiếm 13,5%)
Hình 4.3 Biểu đồ cơ cấu mẫu về nghề nghiệp
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
4.2.4 Về kênh thông tin: Có 171 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua mạng Internet (chiếm 59%); Có 19 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua các công ty, đại lý du lịch (chiếm 6,6%); Có 35 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua phương tiện truyền thông (chiếm 12,1%); Có 65 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua người quen, bạn bè giới thiệu (chiếm 22,3%);
Hình 4.4 Biểu đồ cơ cấu mẫu về kênh thông tin
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Làm công ăn lương Hưu trí
Mạng Internet Công ty , đại lý du lịch Phương tiện truyền thông Người quen, bạn bè giới thiệu
Bảng 4.3 Thống kê các đối tƣợng khảo sát
Mẫu N = 290 Đặc điểm nhân khẩu học Tần số Tỷ trọng (%)
Nghề nghiệp Học sinh/ Sinh viên 116 40,0
Kênh thông tin Mạng Internet 171 59,0
Công ty, đại lý du lịch 19 6,6
Phương tiện truyền thông 35 12,0 Người quen, bạn bè giới thiệu 65 22,4
(Nguồn: tác giả tổng hợptừ kết quả phân tích SPSS)
Kiểm định thang đo
4.3.1 Kiểm định thang đo với hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Đánh giá độ tin cậy của thang đo là rất quan trọng trong phân tích nghiên cứu Để thực hiện điều này, tác giả đã tính toán hệ số Cronbach’s Alpha và xem xét các hệ số tương quan giữa các biến tổng trong mô hình nghiên cứu.
Theo cơ sở lý thuyết ở chương 3, thì nghiên cứu này của tác giả sẽ thực hiện đánh giá thang đo dựa theo các tiêu chí sau:
Loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương quan với biến tổng nhỏ hơn 0,3, vì những biến này không đóng góp nhiều cho việc mô tả khái niệm cần đo Tiêu chí này đã được nhiều nghiên cứu trước đây áp dụng.
Chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 để đảm bảo tính chính xác của các khái niệm trong nghiên cứu, vì chúng còn mới mẻ đối với đối tượng tham gia khảo sát.
Nếu độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3, nhưng cột “Cronbach’s Alpha nếu loại biến” lớn hơn độ tin cậy Cronbach’s Alpha, thì biến quan sát đó sẽ bị loại.
Kết quả kiểm định thang đo được trình bày trong bảng 4.4 cho thấy tất cả các thang đo như “Cơ sở hạ tầng”, “An ninh – An toàn”, “Khả năng đáp ứng”, “Giá cả dịch vụ”, “Yếu tố con người” và “Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)” đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 ngay từ lần chạy đầu tiên Hơn nữa, không có biến nào có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3, cho thấy tất cả các mục hỏi trong thang đo đều được giữ lại.
Tác giả đã hoàn thành nghiên cứu với 28 biến quan sát được chia thành 7 bộ thang đo Không có biến nào có thể loại bỏ mà lại làm tăng hệ số Cronbach’s Alpha, điều này xác nhận tính nhất quán nội bộ của các thang đo và tạo điều kiện cho bước phân tích khám phá EFA tiếp theo.
Bảng 4.4 Kết quả kiểm tra độ tin cậy của thang đo với Cronbach’s Alpha
Biến Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s Quan sát thang đo thang đo biến - tổng Alpha nếu loại biến nếu loại biến nếu loại biến
Cơ sở hạ tầng Cronbach’s Alpha = 0,919 N = 4
An ninh – An toàn Cronbach’s Alpha = 0,665 N = 4
Khả năng đáp ứng Cronbach’s Alpha = 0,944 N = 7
Giá cả dịch vụ Cronbach’s Alpha = 0,720 N = 3
Tài nguyên địa phương Cronbach’s Alpha = 0,774 N = 4
Yếu tố con người Cronbach’s Alpha = 0,672 N = 3
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng) Cronbach’s Alpha = 0,679 N = 3
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Bảng 4.5 Tổng hợp các nhân tố sau khi hoàn thành phân tích Cronbach’s Alpha
Trước phân tích Cronbach’s Alpha
Số biến đạt yêu cầu
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng) 3 0,679 3
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
4.3.2 Đánh giá thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA
Dựa trên cơ sở lý thuyết được trình bày ở chương 3, tác giả nhận thấy rằng việc áp dụng kết quả của phân tích yếu tố khám phá (EFA) là nền tảng quan trọng cho các bước nghiên cứu tiếp theo.
Phân tích nhân tố bằng phương pháp thành phần chính giúp rút gọn các biến quan sát có mối liên hệ với nhau thành những đại lượng thể hiện qua mối tương quan tuyến tính, gọi là nhân tố Trong quá trình thực hiện phân tích này, các nhà nghiên cứu thường chú trọng đến những khía cạnh quan trọng để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của kết quả.
(1) Hệ số KMO >= 0,5, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig =< 0,05) – (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008)
(2) Tổng phương sai trích >= 0,5 và Giá trị Eigenvalue > 1 (Gerbing và Anderson, 1988)
Khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả đã quyết định giữ lại các biến có hệ số tải nhân từ 0,5 trở lên, nhằm cung cấp cơ sở vững chắc cho việc loại bỏ các biến trong các phân tích tiếp theo.
4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập
Hệ số KMO = 0,871 > 0,5 và Sig = 000 thì có thể khẳng định dữ liệu là thích hợp cho phân tích nhân tố
Có 6 nhân tố được xác định với giá trị Eigenvalues là 1,143, lớn hơn 1, và tổng phương sai trích đạt 68,476%, vượt mức 50% Điều này cho thấy các phương sai trích đã giải thích được 68,476% sự biến thiên của dữ liệu.
Vậy tác giả đã nhận được 1 tập hợp gồm 28 biến được thỏa mãn điều kiện được đưa ra
Bảng 4.6 Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Bảng 4.7 Ma trận xoay nhân tố
Biến quan sát Hệ số tải nhân tố của các thành phần
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Qua kết quả ma trận xoay, ta tiến hành nhóm các biến trong nhân tố về cùng một nhân tố chung, cụ thể như sau:
(1) Nhân tố “Cơ sở hạ tầng” gồm 4 biến: CSHT1;CSHT2; CSHT3; CSHT4
(2) Nhân tố “An ninh – An toàn” gồm 4 biến: ANAT1; ANAT2; ANAT3; ANAT4
(3) Nhân tố “Khả năng đáp ứng” gồm 7 biến: KNDU1; KNDU2; KNDU3; KNDU4; KNDU5; KNDU6; KNDU7
(4) Nhân tố “Giá cả dịch vụ” gồm 3 biến: GCDV1; GCDV2; GCDV3
(5) Nhân tố “Tài nguyên địa phương” gồm 4 biến: TNDP1;TNDP2; TNDP3; TNDP4
(6) Nhân tố “Yếu tố con người” gồm 3 biến: YTCN1; YTCN2; YTCN3
4.3.2.2 Phân tích nhân tố cho các biến phụ thuộc
Hệ số KMO đạt 0,651, vượt ngưỡng 0,5, với Sig nhỏ hơn 0,05, cho thấy tính khả thi của phân tích nhân tố Ba nhân tố được rút trích có giá trị Eigenvalues là 1,830, lớn hơn 1, và tổng phương sai trích đạt 60,987%, cao hơn 50% Điều này cho thấy các phương sai trích giải thích 60,9873% sự biến thiên của dữ liệu, đồng thời không có biến nào bị loại với các hệ số nhân tố đều lớn hơn 0,5 Từ đó, tác giả đã xác định được một tập hợp gồm ba biến quan sát: CNDV1, CNDV2, và CNDV3.
Bảng 4.8 Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Bảng 4.9 Tổng phương sai trích
Các giá trị đặc trưng ban đầu Tổng phương sai trích
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Qua việc phân tích nhân tố khám phá EFA thì mô hình của tác giả vẫn không thay đổi, chỉ thay đổi về các biến trong các nhân tố
Bảng 4.10 Tổng hợp thang đo sau khi phân tích EFA
TT Tên nhân tố Số biến
1 Cơ sở hạ tầng CSHT1; CSHT2; CSHT3; CSHT4
2 An ninh – An toàn ANAT1; ANAT2; ANAT3; ANAT4
3 Khả năng đáp ứng KNDU1; KNDU2; KNDU3; KNDU4;
4 Giá cả dịch vụ GCDV1; GCDV2; GCDV3
5 Tài nguyên địa phương TNDP1; TNDP2; TNDP3; TNDP4
6 Yếu tố con người YTCN1; YTCN2; YTCN3
7 Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng) CNDV1; CNDV2; CNDV3
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
