Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP

88 8 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 88 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 01/07/2021, 08:19

Xem thêm: Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU
LỜI MỞ ĐẦU
- 1. Sự cần thiết của đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
- 3. Câu hỏi nghiên cứu
- 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 5. Phương pháp nghiên cứu
- 6. Kết quả mong đợi
- 7. Cấu trúc luận văn
- Chương 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
  - 1.1. TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
    - 1.1.1. Dịch vụ ngân hàng
      - 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
      - 1.1.1.2. Đặc tính của dịch vụ ngân hàng
      - 1.1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại
        1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại
        1.1.2.2. Nội dung dịch vụ ngân hàng điện tử
        1.1.2.3. Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử:
        1.1.2.4. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử
        1.1.2.5. Rủi ro của dịch vụ ngân hàng điện tử
        1.1.3. Sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố quyết định
        1.1.3.1 Sự hài lòng của khách hàng
        1.1.3.2. Các yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng

Tài liệu cùng người dùng

Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn
131 55 0
Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại eximbank Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại eximbank
98 6 0
Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế tại ngân hàng TMCP Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế tại ngân hàng TMCP
102 4 0
Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư
89 3 0
Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư Luận văn thạc sĩ đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư
89 13 0
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đồng Nai: luận văn thạc sĩ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đồng Nai: luận văn thạc sĩ
127 40 0

Tài liệu liên quan

Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh long an (phòng giao dịch số 1) Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh long an (phòng giao dịch số 1)
103 4 0
Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với nhà tái định cư tại khu đô thị mới thủ thiêm , luận văn thạc sĩ Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với nhà tái định cư tại khu đô thị mới thủ thiêm , luận văn thạc sĩ
102 5 0
(Luận văn thạc sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp vĩnh long tại thành phố vĩnh long (Luận văn thạc sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp vĩnh long tại thành phố vĩnh long
114 2 0
(Luận văn thạc sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh vĩnh long (Luận văn thạc sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh vĩnh long
120 2 0
(Luận văn thạc sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh vĩnh long (Luận văn thạc sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh vĩnh long
127 2 0
(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của người lao động trong các doanh nghiệp trên địa bàn quận 8 thành phố hồ chí minh , luận văn thạc sĩ (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của người lao động trong các doanh nghiệp trên địa bàn quận 8 thành phố hồ chí minh , luận văn thạc sĩ
102 4 0
(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với nhà tái định cư tại khu đô thị mới thủ thiêm , luận văn thạc sĩ (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với nhà tái định cư tại khu đô thị mới thủ thiêm , luận văn thạc sĩ
102 5 0
(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh long an (phòng giao dịch số 1) (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh long an (phòng giao dịch số 1)
103 3 0

Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết của đề tài

2. Mục tiêu nghiên cứu

3. Câu hỏi nghiên cứu

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5. Phương pháp nghiên cứu

6. Kết quả mong đợi

7. Cấu trúc luận văn

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

1.1.1. Dịch vụ ngân hàng

1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng

1.1.1.2. Đặc tính của dịch vụ ngân hàng

1.1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại

1.1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại

1.1.2.2. Nội dung dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.2.3. Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử:

1.1.2.4. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.2.5. Rủi ro của dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.3. Sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố quyết định

1.1.3.1 Sự hài lòng của khách hàng

1.1.3.2. Các yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan