Giải pháp kinh doanh online các sản phẩm VNPT – vinaphone hiệu quả tại trung tâm kinh doanh VNPT long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CƠNG NGHIỆP LONG AN DƢƠNG HỒNG THÂN GIẢI PHÁP KINH DOANH ONLINE CÁC SẢN PHẨM VNPT – VINAPHONE HIỆU QUẢ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CƠNG NGHIỆP LONG AN DƢƠNG HỒNG THÂN GIẢI PHÁP KINH DOANH ONLINE CÁC SẢN PHẨM VNPT – VINAPHONE HIỆU QUẢ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THÚC BỘI HUYÊN Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Dƣơng Hoàng Thân ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An giảng dạy chương trình Cao học Kinh tế, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, người truyền đạt cho tác giả kiến thức hữu ích ngành Quản trị kinh doanh, làm sở cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn, tác giả nhận giúp đỡ, tạo điều kiện thầy cô Đặc biệt, tác giả xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Thúc Bội Huyên tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn, bảo cho tác giả suốt thời gian thực luận văn Tác giả xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An hỗ trợ, giúp đỡ cho tác giả việc thu thập số liệu tình hình hoạt động kinh doanh online Trung tâm để tác giả hồn thành luận văn cách tốt Do thời gian làm luận văn có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn nhiều hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ anh chị học viên Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Dƣơng Hoàng Thân iii NỘI DUNG TÓM TẮT Hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 đạt kết tích cực Cụ thể: Doanh thu lợi nhuận không ngừng tăng trưởng, năm 2017 86.321 triệu đồng lợi nhuận đạt 9.209 triệu đồng Đến năm 2019, doanh thu đạt đến 108.523 triệu đồng với lợi nhuận đạt 18.254 triệu đồng Tuy nhiên, bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT –Vinaphone Đơn vị số hạn chế định như: thị phần có xu hướng giảm, giảm từ 34,8% năm 2017 xuống 32,8% năm 2019 sản phẩm kinh doanh online trang chủ longan.vnpt.vn cịn hạn chế Vì vậy, cần có nghiên cứu để phân tích thực trạng đưa giải pháp thực để nâng cao hiệu kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra: (1) Tổng hợp mặt lý luận hoạt động kinh doanh online doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông; (2) Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An; (3) Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, với số kết đáng ghi nhận như: Tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp rõ ràng, doanh thu lợi nhuận liên tục tăng trưởng hình thức tốn đa dạng Bên cạnh đó, cịn số vấn đề tồn tại, cụ thể như: sản phẩm kinh doanh online hệ thống web đơn giản, thị phần kinh doanh có xu hướng giảm Đây sở để tác giả đề xuất giải pháp nâng hiệu kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Ngoài ra, luận văn trình bày số kiến nghị với Cơng ty Viễn thông Long An để tiếp tục nâng cao hiệu kinh doanh online thời gian tới Luận văn tài liệu tham khảo cho đối tượng quan tâm, đặc biệt nhà quản lý Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An nghiên cứu ứng dụng vào thực tế iv ABSTRACT Online business activities of VNPT – Vinaphone products of VNPT – Long An Business Center in the period of 2017 – 2019 have achieved positive results Specifically: Revenue and profit are constantly growing, in 2017 was 86,321 million VND and profit reached 9,209 million VND By 2019, revenue has reached 108,523 million dong with profit reaching 18,254 million dong However, in addition, online trading activities of VNPT –Vinaphone products at the Unit still have some certain limitations such as: market share is tending to decrease, down from 34.8% in 2017 to 32 , 8% in 2019 and online business products on the longan.vnpt.vn homepage are still limited Therefore, it is necessary to have research to analyze the current situation and come up with solutions to improve the online business efficiency of VNPT – Vinaphone products at VNPT – Long An Business Center The thesis has achieved the proposed research objectives: (1) Synthesize theoretically for online business activities of businesses, especially for businesses in the telecommunications sector; (2) Assessing the status of online business activities of VNPT – Vinaphone products at VNPT – Long An Business Center; (3) Proposing a number of solutions to improve the efficiency of online business activities of VNPT – Vinaphone products at VNPT Business Center – Long An, with some remarkable results such as: Declaration of business value business is clear, revenue and profits are continuously growing and payment forms are diversified In addition, there are still some problems that still exist, namely: online business products on the web system are still simple, the market share of the business tends to decrease This is the basis for the author to propose solutions to improve online business efficiency of VNPT – Vinaphone products at VNPT – Long An Business Center In addition, the thesis also presented a number of recommendations to Long An Telecommunication Company to continue improving the efficiency of online business in the coming time Thesis is the reference for interested subjects, especially managers of VNPT – Long An Business Center to research and apply in practice v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC HÌNH VẼ x DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi không gian 4.2 Phạm vi thời gian Câu hỏi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài 7.1 Đóng góp phương diện khoa học 7.2 Đóng góp mặt thực tiễn Tổng quan cơng trình nghiên cứu trƣớc Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ kinh doanh online VÀ kinh doanh online TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Tổng quan kinh doanh online 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh online vi 1.1.3 Lợi ích kinh doanh online 11 1.1.4 Các mô hình kinh doanh online 18 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh online 19 1.1.6 Các tiêu đo lường hiệu kinh doanh doanh nghiệp 22 1.2 Tổng quan kinh doanh online doanh nghiệp viễn thông 23 1.2.1 Khái niệm 23 1.2.2 Nội dung kinh doanh online doanh nghiệp viễn thông 24 1.2.3 Các nhân tố đảm bảo cho hoạt động kinh doanh online doanh nghiệp viễn thông hiệu 30 1.3 Kinh nghiệm kinh doanh online số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 32 1.3.1 Công ty Đại chúng Walmart (Mỹ) 32 1.3.2 Công ty cổ phần Thế giới di động (Việt Nam) 34 1.3.3 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel (Việt Nam) 35 1.3.4 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 38 CHƢƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH ONLINE CÁC SẢN PHẨM VNPT – VINAPHONE TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN .39 2.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 39 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 39 2.1.3 Bộ máy quản lý Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 40 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 44 2.2 Bối cảnh thị trƣờng viễn thông Long An 45 2.3 Thực trạng kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 46 2.3.1 Tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp 47 vii 2.3.2 Mơ hình kinh doanh 47 2.3.3 Cơ hội thị trường 58 2.3.4 Chiến lược kinh doanh 60 2.3.5 Về thị phần lợi cạnh tranh 62 2.3.6 Về đội ngũ quản trị 63 2.4 Tổng hợp kết khảo sát 64 2.4.1 Tổng hợp kết khảo sát hoạt động kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An khách hàng 64 2.4.2 Tổng hợp kết khảo sát hoạt động kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An nhân viên 68 2.5 Nhận xét hoạt động kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 71 2.5.1 Những kết đạt 71 2.5.2 Một số tồn tại, hạn chế 72 2.5.3 Nguyên nhân số tồn tại, hạn chế 73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 CHƢƠNG Giải pháp kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 76 3.1 Mục tiêu định hƣớng hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 76 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 76 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 76 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 77 3.2.1 Giải pháp tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp 77 3.2.3 Giải pháp hội thị trường 80 3.2.4 Giải pháp chiến lược thị trường 81 3.2.5 Giải pháp thị trường lợi cạnh tranh 82 viii 3.2.6 Giải pháp đội ngũ quản trị 85 3.3 Một số kiến nghị Cơng ty Bƣu Viễn thơng Long An nhằm nâng cao hiệu kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC I PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG I PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN II 80 cần cung cấp cho khách hàng bảng so sánh giá cả, tính tốn chi phí vận chuyển hàng, kế hoạch mua sắm (nếu khách hàng muốn mua trọn hàng đắt tiền) Một việc quan trọng giúp khách hàng loại bỏ rủi ro Nếu cảm thấy gặp rủi ro trình mua hàng online (sản phẩm, dịch vụ chất lượng, khơng mẫu mã, kích thước, màu sắc) khách hàng khơng mặn mà với kinh doanh online Vì vậy, Trung tâm cần phải loại bỏ bớt rủi ro áp lực khỏi tâm trí khách hàng, làm cho họ cảm thấy an tâm mua hàng online Ví dụ áp dụng mơ hình bán hàng giao hàng miễn phí hay trả hàng miễn phí, bảo đảm hồn trả tiền khách hàng khơng hài lịng để tăng thêm sức thu hút kênh bán hàng Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An nên cung cấp thông tin suốt trình mua hàng trang kinh doanh online làm tiki.vn hay sendo.vn thể rõ vận đơn khách hàng đánh giá khách hàng mua trước Khách hàng cảm thấy vơ hài lòng tin tưởng nhận thơng báo q trình họ mua hàng, từ khâu xác nhận đơn hàng, xác nhận toán, xác nhận hàng rời kho, thông báo thời gian giao hàng… Khách hàng biết cụ thể hàng họ tới đâu họ nhận hàng tốn Nhờ đó, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có định hướng tỷ trọng doanh thu mong muốn, từ biết mức độ ưu tiên cho ngành hàng cụ thể Nắm việc giúp tỷ lệ đóng góp doanh thu từ sản phẩm Trung tâm kinh doanh định hướng chất lượng doanh thu cao 3.2.3 Giải pháp hội thị trƣờng 3.2.3.1 Căn đề xuất giải pháp Cơ hội thị trường phân tích chương Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An vài hạn chế cần phải khắc phục cải thiện để hoạt động kinh doanh online Trung tâm hiệu 3.2.3.2 Nội dung giải pháp Để thu hút vốn đầu tư từ bên ngồi, Trung tâm nên chủ động tìm hiểu tình hình thị trường tài nước khu vực; nâng cao tính minh bạch báo cáo tài cập nhật đầy đủ, kịp thời thơng tin để nhà đầu tư có định đắn đầu tư vào Trung tâm; đầu tư kỹ cho việc 81 lập phương án kinh doanh sử dụng vốn đầu tư; nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh; Học hỏi phát huy khả quản lý Là doanh nghiệp lớn lĩnh vực viễn thông, Trung tâm không nắm bắt kịp hội thị trường trở nên tụt hậu nhanh chóng Đơn vị phải thường xuyên theo sát nắm bắt hội thị trường địa phương Như thường xuyên theo dõi động thái đối thủ cạnh tranh để phản ứng nhanh với trường hợp diễn thị trường Thường xuyên theo dõi tình hình cơng nghệ giới để nắm hội có thị trường Việt Nam, cụ thể Long An, học tập cách làm hay nhà bán lẻ toàn giới Và quan trọng nắm bắt xu hướng người tiêu dùng, ví dụ theo báo cáo năm 2018 Trung tâm nghiên cứu thị trường State of Digital in Vietnam hầu hết người mua hàng online tìm kiếm dịch vụ "miễn phí giao hàng" "chấp nhận nhiều hình thức tốn" Điều cho thấy họ mong muốn chi phí giao hàng người bán chi trả Một điều quan trọng khác nhu cầu xác thực thông tin mua hàng online Trong thống kê báo cáo nửa số họ cho việc "dự tính đảm bảo thời gian giao hàng" "xác định chi phí giao hàng bước toán" yếu tố quan trọng thu hút họ mua hàng Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng người tiêu dùng kinh doanh online châu Á (trong có Việt Nam) mức thấp so với toàn cầu Chỉ khoảng 50% số người tiêu dùng châu Á nói họ hài lịng với trải nghiệm với kinh doanh online, số châu Mỹ 83% châu Âu 78% Để nắm bắt xu hướng người tiêu dùng, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An sử dụng nguồn liệu thứ cấp từ nhà nghiên cứu thị trường tổ chức nghiên cứu nội Như vậy, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An thu hút vốn đầu tư từ nhiều nguồn làm bàn đạp vững để Trung tâm phát triển hoạt động kinh doanh online 3.2.4 Giải pháp chiến lƣợc thị trƣờng 3.2.4.1 Căn đề xuất giải pháp Như phân tích chương 2, chiến lược thị trường Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An tương đối ổn định cần tiếp tục phát huy 82 3.2.4.2 Nội dung giải pháp Hoạt động nghiên cứu thị trường cần trọng nhiều Khi thực nghiên cứu thị trường, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần xác định rõ thơng tin mà cần trước bắt đầu Nghiên cứu thị trường phải trả lời cho câu hỏi cụ thể, chẳng hạn khách hàng có nhu cầu nào, sẵn sàng bỏ tiền để mua sản phẩm…Và quan trọng phải thực quan tâm đến kết nghiên cứu thị trường Để khách hàng dễ dàng mua hàng online, điều kiện tiên Trung tâm cần có trang web đáp ứng đầy đủ nhu cầu mua hàng khách hàng Để khắc phục tình trạng tụt hậu ln phải thay đổi dẫn đến việc kinh doanh không hiệu tốn chi phí liên tục, Trung tâm cần phải có kế hoạch đủ tầm nhìn để xây dựng website hợp thị hiếu khách hàng, khơng bị lỗi thời, chỉnh sửa, có đầy đủ chức kinh doanh online Và phận dự án đảm nhiệm chương trình cần hoạt động phối hợp chặt chẽ với phận liên quan để tận dụng kiến thức, kinh nghiệm phận giúp cho chương trình tổ chức cách chuyên nghiệp nhất, có hiệu Cần liên kết với ngày nhiều đối tác để đảm bảo chương trình có nguồn tài trợ dồi dào, khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Để xây dựng lòng trung thành khách hàng, Trung tâm cần xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành; hiểu biết mức độ trung thành khách hàng; phục vụ trước, bán hàng sau; để tâm tới ý kiến khách hàng; đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng; sử dụng nhiều kênh để phục vụ tốt khách hàng; huấn luyện kỹ cho phận nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng; lưu trữ toàn liệu khách hàng sở liệu tập trung Công cụ tốt để Trung tâm tiếp cận khách hàng online truyền thông kỹ thuật số Bộ phận kinh doanh online cần phối hợp chặt chẽ với đội truyền thông kỹ thuật số phận tiếp thị, cần phải có ngân sách riêng để truyền thơng cách hiệu kênh Như vậy, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có tảng công nghệ nguồn liệu tốt phục vụ cho hoạt động kinh doanh online 3.2.5 Giải pháp thị trƣờng lợi cạnh tranh 3.2.5.1 Căn đề xuất giải pháp 83 Kết phân tích chương cho thấy lợi cạnh tranh Trung tâm chưa thực tốt, tồn mặt hạn chế sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng việc tiếp nhận, xử lý cung cấp sản phẩm, dịch vụ thị phần có xu hướng giảm Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần có giải pháp để phát huy thành công cải thiện mặt hạn chế 3.2.5.2 Nội dung giải pháp Để củng cố lợi cạnh tranh mình, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần có biện pháp sau: * Các biện pháp liên quan đến sản phẩm Mở rộng danh mục sản phẩm: Trung tâm cần mở rộng, đa dạng hóa danh mục sản phẩm hỗ trợ bán online; Chất lượng sản phẩm: đảm bảo kinh doanh hàng hãng, 100% mới, khơng có hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng phong phú so với đối thủ cạnh tranh thị trường Các dịch vụ kèm theo sản phẩm: Đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ kèm như: giao hàng miễn phí, thiết lập, lắp đặt thiết bị… theo yêu cầu khách hàng Tạo sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: kết hợp với đối tác chiến lược để tạo sản phẩm khác biệt với quan điểm: sản phẩm online bán bao gồm gói dịch vụ theo thời điểm thích hợp * Các biện pháp sách giá Thường xuyên đảm bảo giá bán online phù hợp với thị trường kinh doanh Cập nhật giá bán theo ngày, cung cấp số điện thoại nóng để điều chỉnh theo quy định thay đổi giá bán đột xuất vòng từ có phản hồi thị trường * Các biện pháp sách xúc tiến hỗn hợp truyền thông Hoạt động quảng cáo: Một số biện pháp đóng góp cho trung tâm hoạt động quảng cáo như: Tăng cường quảng cáo trang web kinh doanh online, diễn đàn, mạng xã hội Facebook hay Zalo… Ngồi cịn nhiều hình thức khác gửi email quảng cáo cho khách hàng, tối ưu hóa từ khóa (SEO) Google, quảng cáo từ khóa Google, Yahoo, Bing 84 Phối hợp với phận quản lý hãng sản phẩm Nokia, Samsung, Apple, phòng bán hàng Trung tâm đưa chương trình khuyến mại nhằm tiêu thụ sản phẩm mới, sản phẩm tồn kho… * Giải pháp hoàn thiện Web ứng dụng kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần hoàn thiện website longan.vnpt.vn để phục vụ việc kinh doanh online dựa tiêu chí: Giá rõ ràng: Giá vấn đề hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm đưa định mua sắm online qua trang web Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Website longan.vnpt.vn nên đề cập đến mức giá ngày trước, tập trung vào “ngày khuyến tuần” nhằm thỏa mãn khách hàng nhạy cảm giá Nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng: trang website ứng dụng My VNPT, VNPT Pay Trung tâm cần bổ sung: Hình ảnh sản phẩm cần nhiều với ảnh chất lượng cao từ nhiều góc chụp quan trọng để biến người xem hàng thành người mua hàng; Mục người dùng phê bình, đánh giá sản phẩm để có gợi ý mang tính cá nhân cho khách hàng khác; Phần tìm kiếm, lọc sản phẩm theo mức giá, tính năng; Cung cấp thêm cho khách hàng cách thức tốn Ví dụ: Ngồi hình thức chuyển khoản qua ngân hàng, đưa vào hình thức chuyển khoản qua Bưu điện, hình thức chuyển khoản qua Momo, Airpay… ngồi hình thức tốn qua VNPT Pay sẵn có ứng dụng Cung cấp đầy đủ thơng tin hàng hóa: Đăng tải đầy đủ kịp thời thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin nội bộ, ý kiến quan điểm trung tâm, để người xem cảm giác người bán hàng tư vấn trực tiếp Ngồi ra, thơng tin nguồn gốc xuất xứ hàng hóa, bảo hành, hàng hay hết điều mà website trung tâm nên có Thơng tin vận đơn: Giá thời gian vận chuyển hàng hóa trung tâm cần phải niêm yết rõ ràng hơn, đưa cam kết với khách hàng thời gian chuyển hàng, thời gian xử lý hàng vận chuyển có vấn đề không chủng loại, vỡ, hỏng… làm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh online Đơn vị Tốc độ tải trang tải ứng dụng: Định kỳ, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An nên kiểm tra thời gian tải website Trung tâm so với website đối 85 thủ có cải thiện kịp thời 3.2.6 Giải pháp đội ngũ quản trị 3.2.6.1 Căn đề xuất giải pháp Thực trạng đội ngũ quản trị Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An chương cho thấy nhiều điểm mạnh cần tiếp tục có giải pháp để phát huy 3.2.6.2 Nội dung giải pháp Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần phải tăng cường nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chất lượng cao, phục vụ hoạt động inh doanh theo kế hoạch chiến lược nhân lực sau: * Xây dựng lại chiến lƣợc thu hút giữ nhân tài Các chiến lược phải trọng vào việc tạo mơi trường văn hóa đề cao cá nhân có thành tích làm việc xuất sắc; đưa khuyến khích có giá trị hấp dẫn cá nhân có lực; đẩy mạnh việc tuyển dụng cá nhân có triển vọng đáp ứng yêu cầu phát triển lâu dài doanh nghiệp; phát hiện, nuôi dưỡng phát triển nhà lãnh đạo có khả từ ngày họ gia nhập tổ chức * Tuyển dụng phát triển nhà lãnh đạo có đủ lực phẩm chất: Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có lộ trình phát triển rõ ràng cho đội ngũ lãnh đạo, giữ chân nhân tài xây dựng đội ngũ quản trị lợi cạnh tranh mạnh Trung tâm Hoạt động đào tạo, phát triển nhà lãnh đạo có vai trị việc giúp họ có lực này? Trước tiên, tương tác người người yếu tố quan trọng việc tạo nguồn cảm hứng làm việc cho nhân tài giữ họ lại tổ chức Các nhà lãnh đạo phải hiểu rõ điều động viên nhân viên Nói chung nhân viên thường đánh giá cao tính chân thật, cởi mở, trung thực, liêm nhà lãnh đạo Nghiên cứu cho thấy, để làm tốt việc giữ nhân tài, nhà lãnh đạo cần phải có năm lực, phẩm chất hàng đầu đây: Nhận tiềm nhân viên phát triển nhân viên có khả tổ chức 86 Giúp nhân viên vượt qua giới hạn khả mà thân họ người xung quanh lầm tưởng, tức giúp họ vượt qua rào cản tâm lý “khả tơi đến đó” Dùng việc thu hút nhân tài hội marketing Quy trình tuyển dụng công cụ xây dựng thương hiệu quan trọng quản lý chặt chẽ hợp lý Trong bảng tin đăng tuyển, phải miêu tả chi tiết văn hóa Trung tâm, kiện Trung tâm, sách tiền thưởng Cần phát triển mục tuyển dụng chuyên nghiệp trang web Trung tâm nhằm gây hứng thú cho ứng viên Tạo văn hóa có sức hấp dẫn mạnh để giữ chân nhân tài Khơng thu hút nhân tài đến với Trung tâm nhân tài giỏi Trung tâm Những ứng viên xuất sắc ln bị thu hút nhà lãnh đạo tài ba Điều quan trọng cần xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi gắn liền với thương hiệu Trung tâm Ứng viên ấn tượng với thương hiệu Trung tâm, cuối cùng, họ cần thu hút người tài giỏi mà họ làm việc chung Cung cấp hội phát triển – cách thức quản lí đầy hấp dẫn Giúp nhân viên thấy vui vẻ điều quan trọng Ví dụ nhân viên mong nhận phản hồi đánh giá kết đào tạo khả làm việc họ công việc thường ngày, nhân viên giỏi muốn thử thách cơng nhận, đảm bảo Trung tâm có thử thách dành cho cấp quản lý, hội học tập đặc biệt để giúp nhân viên phát triển nghiệp hoàn thiện thân Đẩy mạnh cân công việc – sống Cho phép nhân viên làm việc nhà, dẫn đến quan vào ngày làm việc, tổ chức kiện tuần tạo cân sống Hỗ trợ nhân viên giữ cân sống công việc giúp Trung tâm giữ chân người tài Xây dựng cấu tiền thưởng Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đưa lựa chọn cổ phần miễn phí Trung tâm, thưởng năm dựa kết làm việc tiêu kế hoạch đạt 3.3 Một số kiến nghị Cơng ty Bƣu Viễn thơng Long An nhằm nâng cao hiệu kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Cơng ty Bưu Viễn thông Long An cần trao quyền chủ động cho 87 Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An sách nhân sự, đào tạo Ngồi cần giao quyền chủ động cho Giám đốc Trung tâm quyền chủ động tuyển dụng lao động sở định mức lao động tăng thêm theo hiệu kinh doanh online tương ứng; giao kế hoạch chi phí đào tạo theo hiệu tăng doanh thu tương ứng để Trung tâm chủ động đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đơn vị Hoàn thiện quy chế phân bổ tiền lương hợp lý, khoa học, có định hướng rõ ràng có tính chất đặc thù vùng miền Các giải pháp đưa cần phải tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng với nhu cầu phát triển ngày cao hoạt động kinh doanh online Hệ thống tiêu KPI kinh doanh online cần tập trung, không dàn trải Đánh giá KPI tạo giãn cách cách áp dụng hệ số luỹ tiến, hệ số thoái tiến tỷ lệ thực tiêu; trọng số tiêu trọng tâm lớn, áp dụng điểm trừ cho vi phạm bảng tiêu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An, với vai trò chi nhánh, muốn phát huy tốt hiệu hoạt động kinh doanh online cần có phản ánh, kiến nghị thường xuyên, hợp lý với Viễn thông Long An tâm tư, nguyện vọng người lao động để đạt sách phù hợp, có đội ngũ lao động chuyên nghiệp làm việc lợi ích chung chi nhánh thân họ Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tạo động lực cho người lao động, Cơng ty Bưu Viễn thơng Long An nên xác định rõ nguồn kinh phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực bao nhiêu, phân bổ cụ thể khuyến khích tạo điều kiện vật chất, tinh thần cho lao động đào tạo dài hạn Ngoài ra, Tập đoàn VNPT tập trung đầu tư phát triển trung tâm đào tạo VNPT nhằm tự đào tạo người lao động mình, điều thiết thực nhiều so với việc cho người lao động đào tạo trung tâm bên 88 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chương 3, Luận văn trình bày mục tiêu định hướng phát triển thời gian tới, trọng tâm hoạt động kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Tiếp theo luận văn đưa giải pháp để KDO sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu nội dung như: Tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp; Mô hình kinh doanh; Cơ hội thị trường; Chiến lược thị trường; Thị phần lợi cạnh tranh Đội ngũ quản trị Đơn vị Ngoài ra, luận văn cịn đưa kiến nghị Cơng ty Viễn thông Long An để Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An kinh doanh sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu thời gian tới 89 KẾT LUẬN Đề tài “Giải pháp kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An” tác giả nghiên cứu, nhằm giải bất cập thực tế, thị phần kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có xu hướng giảm thời gian vừa qua sản phẩm kinh doanh trang chủ Đơn vị chưa thực đa dạng Bằng phương pháp nghiên cứu định tính, sử dụng liệu thứ cấp từ báo cáo hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone, kết hợp với liệu sơ cấp, kết nghiên cứu luận văn đạt mục tiêu đặt ra: Luận văn tổng hợp làm rõ sở lý luận hoạt động kinh doanh online doanh nghiệp: Khái niệm, đặc điểm, ưu điểm KDO so với kinh doanh truyền thống nhân tố ảnh hưởng đến KDO doanh nghiệp Đồng thời luận văn áp dụng lý thuyết áp dụng vào doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thơng Luận văn phân tích làm rõ thực trạng kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, kết đạt đáng ghi nhận như: Đơn vị có tun ngơn giá trị doanh nghiệp rõ ràng thực theo tuyên ngơn đó; Doanh thu lợi nhuận hoạt động kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An không ngừng tăng trưởng thời gian qua Ngồi ra, luận văn phân tích tồn tại, khó khăn vướng mắc như: sản phẩm kinh doanh đơn giản Web, tỷ lệ phản hồi điện thoại chat trực tuyến với khách hàng chưa cao thị phần KDO có xu hướng giảm Trên sở phân tích thực trạng, xác định nguyên nhân hạn chế, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị với Công ty Viễn thông Long An nhằm nâng cao hiệu kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An thời gian tới Một số điểm hạn chế luận văn: Khảo sát khách hàng mẫu chưa lớn, nên độ tin cậy khơng cao, chưa dùng mơ hình định lượng để kiểm định Đây hướng nghiên cứu tác giả đối tượng quan tâm khác 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG NƢỚC NGOÀI [1] Arbaugh, J.B (2019), Research in online and blended learning in the business disciplines: Key findings and possible future directions, College of Business, University of Wisconsin Oshkosh, 800 Algoma Blvd., Oshkosh, WI 54901, United States [2] Danneels, E (2018), The advantages and disadvantages of online businesses, Retrieved on Aug 18, 2020 from https://www.ukessays.com/essays/internet/online-business-advantages-anddisadvantages.php [3] Eatock, J., Paul, R J and Serrano, A (2018) Developing a Theory to Explain the Insights Gained Concerning Information Systems and Business Process Behaviour: The ASSESS-IT Project, Information Sytems Frontiers 4: 303–16, 8th Edition [4] Kotler, P and Bliemel, F (2019) Online Marketing Management, Stuttgart: Schäffer-Poeschel Verlag, 10th Edition [5] Kevin, B (2019), Researching Internet-Based Populations: Advantages and Disadvantages of Online Survey Research, Online Questionnaire Authoring Software Packages, and Web Survey Services, Journal of Computer-Mediated Communication, Volume 10, Issue [6] Ishita, S (2018), Easy on E-Commerce: Scope, Importance, Advantages and Limitations, London, FT Prentice Hall [7] Walmart, Inc (2019), 2019 Annual Report: Defining the Future of Retail, Retrieved on Aug 18, 2020 from https://stock.walmart.com/investors/financialinformation/ annual-reports-and-proxies TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT [8] Bộ Công Thương (2014), Thông tư số 47/2014/TT–BCT v/v Quy định quản lý website thương mại điện tử, Hà Nội [9] Bộ Công Thương (2015), Thông tư số 59/2015/TT–BCT v/v Quy định quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng thiết bị di động, Hà Nội [10] Bộ Công Thương (2018), Thông tư số 21/2018/TT–BCT v/v sửa đổi số 91 điều thông tư số 47/2014/TT–BCT ngày 05/12/2014 Bộ Công Thương quy định quản lý website thương mại điện tử thông tư số 59/2015/TT–BCT ngày 31/12/2015 Bộ Công Thương quy định quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng thiết bị di động, Hà Nội [11] Bộ Tài (2015), Thơng tư số 92/2015/TT–BTC v/v hướng dẫn thực thuế giá trị gia tăng thuế thu nhập cá nhân cá nhân cư trú có hoạt động kinh doanh; hướng dẫn thực số nội dung sửa đổi, bổ sung thuế thu nhập cá nhân quy định luật sửa đổi, bổ sung số điều luật thuế số 71/2014/QH13 nghị định số 12/2015/NĐ–CP ngày 12/02/2015 Chính phủ quy định chi tiết thi hành luật sửa đổi, bổ sung số điều luật thuế sửa đổi, bổ sung số điều nghị định thuế, Hà Nội [12] Bộ Thông tin Truyền thông (2017), Báo cáo ứng dụng Công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh trực tuyến Việt Nam năm 2016, NXB Thông tin Truyền thông [13] Chử Bá Quyết (2019), Dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến sàn giao dịch B2B Nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến sàn giao dịch Alibaba.com, Tạp chí Khoa học, số 14 (2019), tr 236 – 239 [14] Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (2020), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019, TP Hồ Chí Minh [15] Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel (2020), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019, Hà Nội [16] Tạ Minh Châu (2018), Hiện trạng đào tạo nguồn nhân lực cho kinh doanh online Việt Nam, vai trò trường đại học cao đẳng đại học quốc gia đào tạo kinh doanh online, Luận án Tiến sĩ trường Đại học Công nghệ thông tin TP Hồ Chí Minh [17] Chính phủ (2013), Nghị định số 52/2013/NĐ–CP Thương mại điện tử, Hà Nội [18] Nguyễn Cao Cường (2017), Giải pháp nâng cao hiệu mơ hình kinh doanh online Lazada Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ trường Đại học Ngoại thương Thành phố Hồ Chí Minh [19] Vũ Ngọc Dương (2018), Hiện trạng giải pháp phát triển thương mại điện tử 92 tỉnh Hải Dương, Tạp chí Khoa học cơng nghệ, số 2/2018 [20] Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [21] Nguyễn Thị Thu Hà (2017), Một số biện pháp tăng cường phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp Thành phố Hải Phòng, Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học dân lập Hải Phòng [22] Nguyễn Minh Ngọc (2020), Giải pháp ứng dụng Kinh doanh online ngành hàng không, Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 28 (2020), tr 43 – 48 [23] Nguyễn Văn Thoan (2018), Giáo trình thương mại điện tử bản, Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, tái lần [24] Thủ tướng Chính phủ (2014), Quyết định số 689/QĐ–TTg v/v Phê duyệt chương trình phát triển Thương mại điện tử Quốc gia giai đoạn 2014 – 2020, Hà Nội [25] Thủ tướng Chính phủ (2020), Quyết định số 645/QĐ–TTg v/v Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 – 2025, Hà Nội [26] Nguyễn Xuân Thủy (2016), Nghiên cứu phát triển kinh doanh online Doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung, Luận án Tiến sĩ trường Đại học Kinh tế Huế [27] Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An (2017), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017, Long An [28] Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An (2018), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018, Long An [29] Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An (2019), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019, Long An [30] Vnetwork Jsc (2020), Phân tích thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2019, TP Hồ Chí Minh I PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Mã phiếu: …… Kính chào Q anh/chị! Tơi tên Dương Hồng Thân, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Tôi thực đề tài luận văn tốt nghiệp “Giải pháp kinh doanh sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An” Để phục vụ đề tài, cần khảo sát số nội dung có liên quan Tơi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói Các thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy để kiểm chứng có u cầu Tất câu trả lời anh/chị thông tin quý giá có ý nghĩa quan trọng cho việc nghiên cứu tơi Kính mong q anh/chị điền đầy đủ thông tin vào phiếu khảo sát I THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Nữ Từ 30 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi II NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/chị đánh vui lịng dấu “×” vào mà ông/bà cảm thấy phù hợp nhất: STT Tiêu chí đánh giá Khơng đồng ý Các sản phẩm, dịch vụ KDO Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đa dạng, phong phú Sản phẩm, dịch vụ KDO Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có nhiều khuyến so với bán trực tiếp Phòng bán hàng Sản phẩm, dịch vụ KDO có chất lượng tốt Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An thường xuyên cập nhật sản phẩm, dịch vụ online theo xu hướng thị trường Sản phẩm, dịch vụ KDO Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giống với mô tả website/ứng dụng Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng việc mua sản phẩm/dịch vụ online Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị! Trung lập Đồng ý II PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN Mã phiếu: …… Kính chào Q anh/chị! Tơi tên Dương Hoàng Thân, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Tôi thực đề tài luận văn tốt nghiệp “Giải pháp kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu Trung tâm kinh doanh VNPT Long An” Để phục vụ đề tài, cần khảo sát số nội dung có liên quan Tơi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói Các thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng có yêu cầu Tất câu trả lời anh/chị thông tin quý giá có ý nghĩa quan trọng cho việc nghiên cứu tơi Kính mong q anh/chị điền đầy đủ thơng tin vào phiếu khảo sát I THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Nữ Từ 30 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi II NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/chị đánh vui lịng dấu “×” vào mà ơng/bà cảm thấy phù hợp nhất: STT Tiêu chí đánh giá Khơng đồng ý Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có thực nghiên cứu thị trường trước thực KDO Anh/chị tham gia khoá đào tạo KDO Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có đội ngũ chuyên biệt dành cho KDO Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có kế hoạch thực hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ KDO Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An có tảng cơng nghệ tốt để phục vụ cho KDO Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị! Trung lập Đồng ý ... động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 76 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT. .. quan kinh doanh online kinh doanh online doanh nghiệp viễn thông Chương Thực trạng kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphong Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Chương Giải pháp kinh doanh sản. .. kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 76 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh online sản phẩm VNPT – Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An