Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại trung tâm kinh doanh VNPT – long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN NGỌC HƯNG ẢNH HƯỞNG THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN NGỌC HƯNG ẢNH HƯỞNG THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: GS TS TRƯƠNG QUANG VINH Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết luận văn trung thực chưa cơng bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Nguyễn Ngọc Hưng ii LỜI CẢM ƠN Để tác giả hồn thành luận văn thạc sĩ, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ động viên, ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt thời gian nghiên cứu Đầu tiên, tác giả xin cảm ơn quý Thầy Cơ giúp tác giả hồn thiện kiến thức quản trị kỹ quản lý, kinh tế Những kiến thức giúp tác giả dễ dàng tiếp cận phân tích, lựa chọn thơng tin hợp lý để thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An cung cấp thông tin, số liệu cần thiết tạo điều kiện thời gian, cơng việc để tác giả có thời gian nghiên cứu thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên tác giả thời gian qua Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn đóng góp tích cực quan tâm, hướng dẫn tận tình thầy GS.TS Trương Quang Vinh suốt trình tác giả thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Ngọc Hưng iii NỘI DUNG TÓM TẮT Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn tác động quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ” Kết nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo phịng thuộc Khối quản lý có nhìn tồn diện nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, mức độ tác động nhân tố Từ đó, nhân tố ảnh hưởng, đơn vị có sách thích hợp nhằm có tác động tích cực đến hành vi cơng dân tổ chức nhân viên Nghiên cứu dựa số liệu thu thập từ 300 nhân viên làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An có hợp đồng lao động với kỳ hạn từ 12 tháng trở lên Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính để thực nghiên cứu Phần mềm SPSS 26.0 tác giả sử dụng để xử lý số liệu: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động đến hành vi cơng dân tổ chức nhân viên sau: Tuyển dụng tuyển chọn, Đào tạo phát triển, Hệ thống lương thưởng Đánh giá kết công việc Nghiên cứu phân tích khác biệt Hành vi cơng dân tổ chức nhân viên theo đặc điểm cá nhân phương pháp Independent samples T-Test phương pháp ANOVA cho thấy nhóm giới tính nhóm tuổi khơng có khác biệt mức độ tin cậy 95% Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị tăng cường quản trị nguồn nhân lực để tác động hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An thông qua nhân tố Bên cạnh đó, tác giả trình bày số hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu iv ABSTRACT Stemming from the practical needs of the impact of organizational citizenship behavior of employees with VNPT Business Center - Long An, the author conducts research on the topic “The impact of human resource management practices on organizational citizenship behavior of employees at VNPT - Long An Business Center” The results of the study help the Board of Directors and the Division of Management Division to have a more comprehensive view of the factors affecting the organizational citizen behavior of employees at VNPT Business Center - Long An, the level of impact of each factor From there, for each influencing factor, the unit will have appropriate policies in order to have a positive impact on the organizational citizen behavior of employees The study is based on data collected from 300 employees working at VNPT Long An Business Center and having labor contracts with a term of 12 months or more The authors used a mixture of quantitative and qualitative research to conduct this study SPSS 26.0 software is used by the author to process the data: descriptive statistics, check Cronbach’s Alpha scale, EFA discovery factor analysis, correlation analysis and regression The research results show that there are factors affecting employee's organizational citizenship in descending order: Recruitment and Selection Practices, Training and Development Practices, Compensation and Reward System and Performance Appraisal System The analysis of the difference in organizational civil behavior of employees according to individual characteristics by the Independent samples T-Test method and ANOVA method showed that there is no difference in gender and age groups 95% reliability From the research results, the author has proposed a number of management implications to enhance human resource management to influence organizational behavior of employees at VNPT Business Center - Long An through factors on Besides, the author also proposed some limitations of the study and suggested further research directions v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC SƠ ĐỒ xii DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi không gian 1.5.2 Phạm vi thời gian 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực (HRM) 2.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 2.1.2 Khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.1.3 Các thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực vi 2.2 Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) 11 2.2.1 Khái niệm hành vi công dân tổ chức 11 2.2.2 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hành vi công dân tổ chức nhân viên 14 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 17 2.3.1 Nghiên cứu Cheah cộng (2014) 17 2.3.2 Nghiên cứu Ahmed (2016) 21 2.3.3 Nghiên cứu Shen cộng (2010) 24 2.3.4 Nghiên cứu Turek Wojfczuk-Turek (2015) 26 TIỂU KẾT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 3.2 Quy trình nghiên cứu 36 3.3 Phương pháp nghiên cứu 37 3.3.1 Nghiên cứu định tính 37 3.4.2 Nghiên cứu định lượng 38 3.5 Xây dựng mã hóa thang đo 40 3.4 Phương pháp phân tích liệu 43 3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 44 3.4.2 Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) 44 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.4.4 Phân tích tương quan, hồi quy 46 3.4.5 Kiểm định khác biệt 49 TIỂU KẾT CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 51 4.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 51 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 51 4.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 51 4.1.3 Bộ máy quản lý Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 53 vii 4.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 58 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 59 4.2.1 Về nhóm giới tính 59 4.2.2 Về nhóm tuổi 59 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 61 4.3.1 Kiểm định với biến độc lập 61 4.3.2 Kiểm định với biến phụ thuộc 63 4.3.3 Nhận xét 64 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 64 4.4.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập 64 4.4.2 Phân tích thang đo biến phụ thuộc 67 4.5 Phân tích tương quan biến mơ hình nghiên cứu 70 4.6 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức 71 4.6.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 72 4.6.2 Kiểm định độc lập phần dư 72 4.6.3 Kiểm định đa cộng tuyến 73 4.6.4 Kiểm định phân phối chuẩn 73 4.6.5 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 74 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 75 4.8 Kiểm định khác biệt tổng thể 77 4.8.1 Kiểm định Hành vi công dân tổ chức nhân viên theo Giới tính 77 4.8.2 Kiểm định Hành vi cơng dân tổ chức nhân viên theo nhóm tuổi 78 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 80 TIỂU KẾT CHƯƠNG 84 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 85 5.1 Kết luận nghiên cứu chung 85 5.2 Hàm ý cho yếu tố 86 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 86 5.2.2 Hàm ý quản trị 86 5.3 Hạn chế nghiên cứu 88 viii 5.4.Ý nghĩa luận văn 88 5.4.1 Ý nghĩa lý thuyết 88 5.4.2 Ý nghĩa thực tiễn 89 5.5 Hướng nghiên cứu 89 TIỂU KẾT CHƯƠNG 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC I PHỤ LỤC X PHỤ LỤC XIV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SPSS XIV XIII Nhân tố (HV) Mức độ đồng ý Phát biểu Anh/chị trọng vào kết làm việc chung thay kết làm việc cá nhân 5 5 Anh/chị tự nguyện tham gia hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An Anh/chị ý đến hành vi để không ảnh hưởng đến công việc người khác Anh/chị khuyến khích bạn bè gia đình để sử dụng dịch vụ Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Anh/chị cảm thấy lực nâng cao làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An B YẾU TỐ CÁ NHÂN Giới tính Nam Nữ Mã hóa 1□ 2□ Tuổi Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 Từ 36 đến 45 Từ 46 đến 55 Lớn 55 Mã 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ hóa Giới tính Mã hóa Trung câp Cao đẳng Đại học 1□ 2□ Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị! Trên đại học XIV PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SPSS Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Statistics DOTUOI N Valid 300 Missing DOTUOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18 đến 25 tuổi 31 10.3 10.3 10.3 Từ 26 đến 35 tuổi 165 55.0 55.0 65.3 Từ 36 đến 45 tuổi 55 18.3 18.3 83.7 Từ 46 đến 55 tuổi 25 8.3 8.3 92.0 Trên 55 tuổi 24 8.0 8.0 100.0 300 100.0 100.0 Total Statistics GIOITINH N Valid 300 Missing GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nữ 106 35.3 35.3 35.3 Nam 194 64.7 64.7 100.0 Total 300 100.0 100.0 Đánh giá độ tin cậy thang đo 2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập TL Case Processing Summary N Cases Valid Excluded a Total a Listwise deletion based on variables in the procedure % 300 100.0 0 300 100.0 XV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted LT01 15.23 5.763 780 759 LT02 15.16 6.139 578 817 LT03 14.74 6.482 598 811 LT04 14.73 6.540 577 816 LT05 15.30 5.821 652 796 2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập DG Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 300 100.0 0 300 100.0 a Total a Listwise deletion based on variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted DG01 16.35 7.881 615 842 DG02 15.61 7.088 708 818 DG03 15.62 7.340 641 836 DG04 16.36 7.985 611 843 DG05 15.61 6.786 795 794 XVI 2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập DT Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 300 100.0 0 300 100.0 a Total a Listwise deletion based on variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted DT01 16.01 8.920 657 873 DT02 16.03 9.119 672 869 DT03 16.01 8.231 822 834 DT04 16.02 8.645 690 866 DT05 16.03 8.213 764 848 2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập TD Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 300 100.0 0 300 100.0 a Total a Listwise deletion based on variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted XVII TD01 14.22 9.325 628 867 TD02 14.40 8.221 836 817 TD03 14.33 9.706 579 878 TD04 14.39 8.219 861 811 TD05 14.43 8.735 643 867 2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc HV Case Processing Summary N Cases Valid Excluded % 300 100.0 0 300 100.0 a Total a Listwise deletion based on variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HV01 24.27 14.554 723 863 HV02 24.24 14.576 768 858 HV03 24.27 14.604 723 863 HV04 24.26 15.636 543 885 HV05 24.25 14.735 700 866 HV06 24.25 14.735 724 863 HV07 24.29 15.091 571 883 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 819 Approx Chi-Square 3788.340 df 190 Sig .000 Communalities Initial Extraction XVIII LT01 1.000 784 LT02 1.000 534 LT03 1.000 549 LT04 1.000 522 LT05 1.000 667 DG01 1.000 552 DG02 1.000 746 DG03 1.000 597 DG04 1.000 557 DG05 1.000 815 DT01 1.000 615 DT02 1.000 600 DT03 1.000 834 DT04 1.000 657 DT05 1.000 788 TD01 1.000 568 TD02 1.000 842 TD03 1.000 515 TD04 1.000 864 TD05 1.000 613 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.431 32.155 32.155 6.431 32.155 32.155 3.438 17.191 17.191 2.571 12.855 45.010 2.571 12.855 45.010 3.403 17.016 34.207 2.209 11.043 56.053 2.209 11.043 56.053 3.238 16.188 50.395 2.012 10.060 66.113 2.012 10.060 66.113 3.144 15.719 66.113 856 4.278 70.391 797 3.984 74.375 661 3.303 77.679 594 2.970 80.649 566 2.832 83.481 10 527 2.636 86.117 11 505 2.525 88.642 12 451 2.257 90.899 XIX 13 403 2.016 92.915 14 365 1.823 94.738 15 325 1.625 96.363 16 286 1.432 97.795 17 150 751 98.546 18 131 657 99.203 19 089 443 99.645 20 071 355 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DT01 705 TD02 657 DT03 654 TD04 646 DT02 644 DT04 626 TD01 605 DG04 580 TD05 563 DG01 560 DG03 540 LT03 537 DG05 536 TD03 515 -.627 -.558 -.618 -.520 LT02 LT04 LT01 602 LT05 584 DT05 584 -.601 DG02 519 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component XX TD04 908 TD02 889 TD05 753 TD01 699 TD03 692 DT03 888 DT05 879 DT04 770 DT02 715 DT01 666 DG05 891 DG02 859 DG03 740 DG01 684 DG04 674 LT01 873 LT05 811 LT02 704 LT04 701 LT03 692 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 535 553 473 430 245 -.220 -.646 689 -.808 272 138 504 029 -.757 583 294 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc HV KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 826 1325.649 21 XXI Sig .000 Communalities Initial Extraction HV01 1.000 640 HV02 1.000 725 HV03 1.000 658 HV04 1.000 417 HV05 1.000 644 HV06 1.000 670 HV07 1.000 449 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.203 60.040 60.040 916 13.086 73.126 745 10.645 83.771 494 7.058 90.829 319 4.551 95.379 195 2.779 98.159 129 1.841 100.000 Total % of Variance 4.203 60.040 Cumulative % 60.040 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HV02 852 HV06 819 HV03 811 HV05 802 HV01 800 HV07 670 HV04 646 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted XXII Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phân tích tương quan Correlations DG DG DT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DT 300 Pearson Correlation TD 385 TL 385** 258** 201** 000 000 000 300 300 300 ** 320** 000 000 ** 372 Sig (2-tailed) 000 N 300 300 300 300 ** ** 263** Pearson Correlation TL TD 258 372 Sig (2-tailed) 000 000 N 300 300 300 300 ** ** ** Pearson Correlation 201 320 000 263 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 10 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered TD, DG, TL, DT Variables Removed Method b Enter a Dependent Variable: HV b requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Std Error Model R 724a R Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change 524 518 a Predictors: (Constant), TD, DG, TL, DT b Dependent Variable: HV 37149 524 81.269 df1 df2 295 Sig F Durbin- Change Watson 000 1.894 XXIII ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 44.861 11.215 Residual 40.711 295 138 Total 85.572 299 Sig .000b 81.269 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), TD, DG, TL, DT Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error Beta (Constant) 775 182 TL 374 038 DG 192 DT TD t Sig 4.261 000 425 9.861 000 035 240 5.462 000 161 035 218 4.666 000 110 033 148 3.353 001 a Dependent Variable: HV Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.5255 4.6650 3.9939 38735 300 -1.50593 99884 00000 36899 300 Std Predicted Value -3.791 1.733 000 1.000 300 Std Residual -4.054 2.689 000 993 300 Residual a Dependent Variable: HV XXIV XXV 12 Kiểm định Hành vi cơng dân tổ chức theo Giới tính Group Statistics GIOITINH HV N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 106 3,9497 ,55595 ,05400 Nam 194 4,0180 ,52303 ,03755 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F HV Equal variances assumed Equal variances not assumed ,237 Sig ,627 t df - Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 298 ,291 -,06836 ,06460 -,19549 ,05878 205,026 ,300 -,06836 ,06577 -,19803 ,06132 1,058 1,039 XXVI 13 Kiểm định Hành vi công dân tổ chức theo nhóm tuổi Descriptives HV 95% Confidence Interval for Mean Std N Từ 18 đến 25 Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 31 4.0968 60365 10842 3.8754 4.3182 3.00 5.00 165 3.9475 53749 04184 3.8649 4.0301 2.67 4.67 55 4.1000 47855 06453 3.9706 4.2294 2.67 4.67 25 3.9333 52705 10541 3.7158 4.1509 2.33 4.67 24 4.0000 54507 11126 3.7698 4.2302 2.67 5.00 300 3.9939 53497 03089 3.9331 4.0547 2.33 5.00 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 46 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic HV df1 df2 Sig Based on Mean 929 295 448 Based on Median 726 295 575 Based on Median and with adjusted 726 286.468 575 864 295 486 Mean Square F df Based on trimmed mean ANOVA HV Sum of Squares Between Groups (Combined) df Sig 1.395 349 1.223 301 Unweighted 126 126 442 507 Weighted 000 000 000 995 Deviation 1.395 465 1.630 182 Within Groups 84.177 295 285 Total 85.572 299 Linear Term XXVII 14 Thống kê mô tả Hành vi công dân tổ chức Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HV01 300 4,03 ,832 HV02 300 4,07 ,790 HV03 300 4,04 ,823 HV04 300 4,05 ,821 HV05 300 4,06 ,822 HV06 300 4,06 ,801 HV07 300 4,01 ,890 Valid N (listwise) 300 15 Thống kê mô tả biến độc lập Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LT01 300 3,56 ,767 LT02 300 3,63 ,834 LT03 300 4,05 ,728 LT04 300 4,06 ,729 LT05 300 3,49 ,852 DG01 300 3,54 ,781 DG02 300 4,28 ,882 DG03 300 4,27 ,883 DG04 300 3,53 ,760 DG05 300 4,28 ,877 DT01 300 4,02 ,871 DT02 300 4,00 ,816 DT03 300 4,02 ,871 DT04 300 4,00 ,898 DT05 300 3,99 ,922 TD01 300 3,72 ,866 TD02 300 3,54 ,908 TD03 300 3,62 ,832 TD04 300 3,55 ,889 TD05 300 3,51 ,976 Valid N (listwise) 00 ... vi công dân tổ chức nhân vi? ?n Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An - Kiểm định mơ hình ảnh hưởng thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức nhân vi? ?n Trung tâm kinh. .. độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi công dân tổ chức nhân vi? ?n Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An 80 Bảng 4.28 Thống kê mô tả Hành vi công dân tổ chức nhân vi? ?n Trung tâm kinh doanh VNPT –. .. Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An thiết thực tồn phát triển tổ chức, tác giả chọn đề tài: ? ?Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức nhân vi? ?n Trung tâm kinh doanh