Huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện đức hòa, tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN V ÁNH THU HẰNG HU ĐỘNG V N TẠI NG N HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HU ỆN ĐỨC HÕA T NH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số ngành: 8.34.02.01 Long An, tháng 05 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN V ÁNH THU HẰNG HU ĐỘNG V N TẠI NG N HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HU ỆN ĐỨC HÕA T NH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS DƯƠNG NGỌC DU ÊN Long An, tháng 05 năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ u đ n v n t i t tri n ôn t ôn Vi t am - Chi n n trìn n iên cứu riên Kết n n n u n Đức n a, t n iên cứu trìn b ơn n on i pv n” cơng tron luận văn k ôn c ép luận văn n o k c v cũn c ưa trìn b b tron c c t p c í k oa ọc v trìn n a iên cứu n o k c trước đ C c s li u tron luận văn t u t ập có n uồn c rõ r n v rõ ràng ọc viên t ực i n luận văn (Ký ghi rõ họ tên) V Ánh Thu Hằng i ii LỜI CẢM ƠN Tron t ời ian t ực i n luận văn, n ận iúp đỡ tận tìn từ u T , Cô, c c b n ọc cũn n đồn n i p iúp o n tất luận văn n Tôi xin ửi lời c m ơn s u sắc v c n t n đến c c tập t , c n n t o điều ki n v iúp đỡ tron su t qu trìn t ực i n đề t i Tôi xin c n t n cảm ơn n i p on n tận tìn u T , Cô Trườn Đ i ọc Kin tế Công iản d , tru ền đ t n ữn kiến t ức qu b u c o tron su t t ời ian ọc tập t i trườn Tôi xin c n t n c m ơn Ban Gi m đ c Anh/Chị đồn n côn t c t i u n Đức n n ôn n i pv i p đan t tri n ôn t ôn Vi t am – Chi nhánh a, t n Long An ết l n ỗ trợ, cun cấp s li u v đón óp kiến qu b u cho tơi tron qu trìn l m luận văn Tôi xin c n t n cảm ơn T Dươn tơi tron su t qu trìn n iên cứu v Do t ời ian v năn lực n k ọc Du ên trực tiếp ướn dẫn o n t i n đề t i iên cứu c n n c ế, nên luận văn k ôn tr n i n ữn t iếu sót, tơi mon n ận n ữn kiến đón óp từ u T Cô đ luận văn o n t i n ơn Tác giả V Ánh Thu Hằng , iii NỘI DUNG TÓM TẮT uận văn t ực i n n ằm n n tn ôn n on i pv t tri n iên cứu oat đ n ôn t ôn Vi t sở l luận luận văn trìn b u đ n v n n n t ng quan n n u n Đức a, i t ực tr n đ t được, n ữn đến năm u đ n v nt i am – C i n n n t ươn m i v n t ươn m i Với c c li u t u t ập từ năm t ôn Vi t am - Chi n n n n C ươn v đ n u đ n v nt i n u n Đức n , luận văn p n tíc ơn n a, t n on i pv n, c n c ế v n u ên n n n ữn t tri n ôn n ữn kết n c ế tron o tđ n u đ n v nt iC in n Dựa sở l luận C ươn n tn ôn n on i pv n C ươn t tri n v t ực tr n ôn t ôn Vi t , C ươn u đ n v nt i am - C i n n n u n Đức a, đề xuất c c iải p p n ằm nâng cao i u u đ n v n t i đơn vị Tác giả vọn n ữn iải p p n óp p n n n cao i u o t đ n u đ n v n đơn vị; từ óp p n n n cao i u o t đ n kin doan ôn t ôn Vi t am – C i n n k i tri n k t ực i n n u n Đức n a, t n n ôn n on i pv t tri n n tron t ời ian tới iv ABSTRACT The dissertation was conducted to research capital mobilization activities at the Vietnam bank for Agriculture and Rural Development - Branch of Duc Hoa district, Long An province Chapter of the thesis presents an overview of commercial banks and the theoretical basis for capital mobilization of commercial banks With the data collected from 2016 to 2018, the thesis analyzed and evaluated the situation of capital mobilization at the Vietnam bank for Agriculture and Rural Development - Branch of Duc Hoa district, Long An province, only finding out the achieved results, the limitations and the causes of the limitations in capital raising activities at the Branch Based on the theoretical basis of Chapter and the situation of raising capital at the Vietnam bank for Agriculture and Rural Development - Branch of Duc Hoa district, Long An province in Chapter 2, Chapter proposed solutions to improve High efficiency of capital mobilization at the unit The author hopes that these measures, when implemented, will contribute to improving the efficiency of the unit's capital mobilization activities; thereby contributing to improving business efficiency of the Vietnam bank for Agriculture and Rural Development - Branch of Duc Hoa district, Long An province in the near future v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BI U x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xi PHẦN MỞ ĐẦU ự c n t iết đề t i Mục tiêu n iên cứu Đ i tượn n iên cứu C u i n iên cứu m vi n iên cứu ươn p p n iên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN VỀ NG N HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HU ĐỘNG V N TẠI NG N HÀNG THƯƠNG MẠI 1 T ng quan v Ng n hàng thư ng m i 1.1.1 K i ni m n 1.1.2 C c o t đ n n t ươn m i n n t ươn m i 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.2.2 Hoạt động cấp tín dụng 1.1.2.3 Cung cấp dịch vụ trung gian C sở uận v hu ng vốn Ng n hàng thư ng m i 1.2.1 K i ni m u đ n v n 1.2.2 n n t ươn m i n lo i v n u đ n 1.2.2.1 h n oại theo đối t ng h ch hàng 1.2.2.2 h n oại theo ục đích huy động vi 1.2.2.3 h n oại theo hạn 10 1.2.2.4 h n oại theo oại ti n t 10 1.2.3 Vai tr v n u đ n 11 u ên tắc u đ n v n 12 Hi u hu ng vốn ng n hàng thư ng m i 12 K i ni m i u u đ n v n 12 C c c tiêu p ản ản o t đ n u đ n v n n n n t ươn m i 13 1.3.2.1 Quy ô tăng tr ởng vốn huy động 13 1.3.2.2 Cơ cấu vốn huy động 14 1.3.2.3 Chi phí huy động vốn 15 1.3.2.4 Vốn huy động / nguồn vốn (%) 15 1.3.2.5 D n / Vốn huy động (%) 15 Các nh n tố ảnh hưởng n vi c hu ng vốn Ng n hàng thư ng m i16 n t k c quan 16 n t c ủ quan 16 Bài học kinh nghi m từ ho t ng hu ng vốn ng n hàng thư ng m i nước 16 1.5.1 Kin n i m u đ n v n n n n CitiBank C i n n T n p C í Min 20 1.5.2 Kin n n i m u đ n v n n n iao dịc Đức a, t n on am - n 20 1.5.3 B i ọc kin n i m c o n Vi t am – C i n n a, t n u n Đức n TMC Côn t ươn Vi t n ôn n on i pv t tri n ôn t ôn n 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 CHƯƠNG TH C TRẠNG HU ĐỘNG V N TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN ĐỨC HÕA T NH LONG AN 24 2.1 T ng quan v Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam Chi nhánh hu n Đức H a t nh Long An 24 vii 2.1.1 Giới t i u C in n tn on n n ôn n i pv t tri n ôn t ôn Vi t am n 24 2.1.2 Giới t i u n C in n a, t n u n Đức n ôn n on i pv t tri n ôn t ôn Vi t am - n 26 2.1.2.1 ịch s h nh thành ph t tri n 26 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.2.3 K t qu hoạt động inh doanh 28 Th c tr ng hu ng vốn t i Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam - Chi nhánh hu n Đức H a t nh Long An 2.2.1 C c sản p m u đ n v n i n - 2018) 29 n 29 Tăn trưởn v n u đ n 34 Cơ cấu u đ n v n 35 2.2.3.1 Huy động vốn theo s n ph 2.2.3.2 Huy động vốn theo đối t 35 ng 36 2.2.3.3 Huy động vốn theo thời gian 37 2.2.3.4 Huy động vốn theo oại ti n 38 V n điều c u n T n n uồn v n 39 2.2.4.1 D n cho vay / Vốn huy động 40 2.2.4.2 Chi phí huy động vốn 41 2.3 Đánh giá ho t ng hu ng vốn t i Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam - Chi nhánh hu n Đức H a t nh Long An – 2018) 42 2.3.1 Kết đ t 42 2.3.2 n c ế 43 2.3.3 u ên n n n ữn n c ế 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG .47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QỦA HU ĐỘNG V N TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐỨC HÕA T NH LONG AN 48 3.1 Đ nh hướng ho t ng kinh doanh Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam Chi nhánh t nh Long An 48 viii 3.2 Giải pháp n ng cao hi u ho t ng hu ng vốn t i Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam - Chi nhánh hu n Đức H a t nh Long An 50 Giữ vữn t n đ t được, tu n t ủ n ôn n i pv t tri n ôn t ôn C i n n t n u tín t ươn i u 3.2.3 Tăn cườn on đ o n n n, ìn iữ v p t tri n ribank 50 3.2.2 Giữ vữn n óm k c n i n t i v p t tri n k c n tiềm năn 50 o t đ n Marketing ngân hàng 51 3.2.4 Tiếp tục p t tri n 3.2.5 X iêm túc c t n kên p n p i 53 dựn n uồn n n lực đảm bảo s lượn v c ất lượn 54 3.2.6 Nâng cao c ất lượn p ục vụ v c ăm sóc k c 3.2.7 T ực i n c iến lược c n tran n 54 u đ n v n năn đ n v i u 55 3.3 Ki n ngh 56 Đ i với n n ôn n i pv t tri n ôn t ôn Vi t am C i n n t n Long An 56 3.3.2 Đ i với Ủ Ban n n d n u n Đức a 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG .58 KẾT LUẬN .59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG Tron c ươn n n a, t n được, ôn n on t c iả p n tíc v đ n i pv t tri n n iai đo n on n tron t ời ian tới u n Đức – 2018 Đi s u p n tíc n ữn kết đ t n c ế tron đ đề xuất c c iải p p n n cao i u o t đ n t tri n u đ n v nt i ôn t ôn Vi t am - C i n n n c ế v n u ên n n n ữn ôn n i p v i t ực tr n ôn t ôn Vi t u đ n v n Đ l sở u đ n v n t i Ngân hàng am - C i n n u n Đức a, t n 48 CHƯƠNG GIẢI PHÁP N NG CAO HIỆU QỦA HU ĐỘNG V N TẠI NG N HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HU ỆN ĐỨC HÕA, T NH LONG AN 3.1 Đ nh hướng ho t ng kinh doanh Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam Chi nhánh t nh Long An T ực i n C iến lược kin doan n ôn n i pv t tri n iai đo n ôn t ôn Vi t – 2020, đến na n am o n t n c c mục tiêu đề ra: n cao năn lực t i c ín ; - - Ki m so t, n n cao c ất lượn t i sản, n ất l c ất lượn tín dụn , iảm nợ xấu; - Tăn trưởn tín dụn ki m so t p - uồn v n u đ n tăn trưởn , đảm bảo an to n t an k oản; Bên c n n ữn kết đ t được, đảm tr c ợp với mục tiêu đề ra; ribank cũn có n ữn k ó k ăn k i vừa o n t n n i m vụ c ín trị TM nước, vừa đảm bảo o t đ n kin doan an to n i u tron b i cản c n tran bìn đẳn Đ tri n k t ực i n n i m vụ kin doan năm n i pv t tri n ôn t ôn Vi t am b m s t , k ẳn địn tiếp tục l n n n ị qu ết C ín p ủ, C t ị n , địa p ươn tri n k c c iải l i tín dụn đen; x c địn mục tiêu tập trun t i đa n uồn lực t ực i n c p n óa; tăn trưởn tín dụn lực t i c ín đảm bảo an to n tron c c m n côn n ắn với c u n đ i cấu; n n cao năn o t đ n ; Tăn cườn ứn dụn t n tựu i p v o p t tri n sản p m dịc vụ, quản trị điều n n cao c ất lượn n uồn n n lực, cải t i n m n mẽ c ất lượn dịc vụ v tăn n ôn n đ u dẫn dắt t ị trườn , óp p n n địn lãi suất, c ủ đ n t am ia c n c c B , p pđ , i l n k c n nước…đưa n ữn bước đ t p n , ia n ; Đảm bảo an to n o t đ n t eo qu địn ribank n c n p t tri n vữn m n , đ t mới, tiếp tục iữ vữn vị trí l TM n đ u Vi t am, 49 iữ vai tr c ủ đ o cun ứn tín dụn , sản p m dịc vụ n n phục vụ p t tri n nôn n i p, nôn t ôn T ưc i n c n đ o n n ti n íc ] ôn n i pv t tri n Vi t Nam, oat đ n kin doan Agribank Chi n n T n ôn t ôn on n tập trun v o c c n i dun sau đ : - Tu t đ i tu n t ủ c c c ủ trươn , c ín s c ribank, tron từn t ời k - Mở r n qu mô ắn với n n cao c ất lượn kinh doanh; từn bước n n cao tỷ trọn n uồn v n có tín n địn , có mức lãi suất đ u v o ợp l , t ực i n c o va có c ọn lọc tron p m vi ki m soát - Tập trun k t c m t s k c n lớn có t iữ vữn vai tr điều tiết c o o t đ n to n c i n n Tăn cườn p t tri n tín dụn với n óm k c n có năn lực t i c ín t t, p n n óm k c n n n ề, lĩn vực c o va đ -X n , đa d n óa c c iảm t i u nợ xấu v rủi ro dựn c ín s c k c n t eo lo i k c có n ữn bi n p p c ăm sóc k c n p n , t eo iai đo n đ ợp - Tíc cực đ o t o n n cao trìn đ CBTD đ t o ưu t ế tron c n tranh - Tăn cườn v n n cao c ất lượn ki m tra, ki m so t n i b n ằm ki m so t c ặt c ẽ c ất lượn tín dụn , kịp t ời p t i n, cản b o đ có bi n p p xử l p ợp k i rủi ro xả đến - Tập trun p t tri n t ươn i u, ia tăn u tín, ìn ản địa b n, k ôn n ừn bồi đắp i trị văn óa doan n tr c n i m với c n đồn qua c c o t đ n an sin xã ribank i p, t ực i n t t i Mục tiêu kinh doanh Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam - Chi nhánh hu n Đức H a t nh Long An (2020-2023) Trên sở địn ướng ho t đ ng kinh doanh t tri n ôn t ôn Vi t Nam - Chi nhánh Long An, x c định mục tiêu đến năm 3: n n ôn n i pv ribank Đức Hòa, Long An 50 - u đ ng v n tăn trưởng từ 18 - 23% năm - Dư nợ tăn trưởn n năm từ – % năm - Nợ xấu 1%/t n dư nợ - u t u n ập tăn t i t i u 8% so với năm trước 3.2 Giải pháp nâng cao hi u ho t ng hu ng vốn t i Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam - Chi nhánh huy n Đức H a t nh Long An 3.2.1 Gi v ng thành ã t ược, tuân thủ nghiêm túc ch o Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nơng thơn Chi nhánh t nh Long An, gìn gi phát tri n uy tín thư ng hi u Agribank - Tu t đ i tu n t ủ c c c ủ trươn , c ín s c ribank, tron từn t ời k - Tíc cực mở r n qu mơ c o va có c ọn lọc, ki m so t c ặt c ẽ; đảm bảo c c k oản va an to n, c ất lượn C n đ i ợp l doan s c o va v u đ n t eo k n c o va v k n u đ n tiền ửi - Tăn cườn p t tri n tín dụn với n óm k c n óm k c n có uy tín, p n n đ c ăm sóc t t khách hàng ắn bó, man l i lợi íc n iều c o c i n n , iảm t i u nợ xấu v rủi ro - Gìn iữ u tín, ìn ản i trị văn óa doan n ribank địa b n, k ôn n ừn bồi đắp i p 3.2.2 Gi v ng nh m khách hàng hi n t i phát tri n khách hàng ti m - Mức u đ n v n từ n óm k c c iếm tỷ trọn n năm trước Đ n c n n có ia tăn liên tục v c n cao qua c c năm v t c đ tăn trưởn năm sau cao ơn l t ế m n ribank Đức a, on n Do vậ , c n ìn iữ, c ăm sóc t ật t t đ i tượn n C n tiếp tục tuyên truyền, v n đ ng trực tiếp địa bàn gián tiếp qua c c p ươn ti n t ôn tin đ i c ún , đơn iản hoá thủ tục giao dịch, rút ngắn thời gian giao dịch, t o thêm nhiều lợi ích ti n ích giúp cho khách hàng cá nhân d dàng tiếp cân với dịch vụ ngân hàng, 51 - Phát tri n thêm nhiều đ i tượng khách hàng tiềm năn : Long An c n mở r n v đa d n óa k c ribank Đức a, n Đa d ng hóa khách hàng có tác dụng giúp ngân hàng giảm thi u rủi ro m t nhóm khách hàng có m t s đặc m chung nguồn v n; đó, có biến đ ng nhóm khách hàng có phản ứn n n au, t ế trì m t tỷ trọng cao nguồn v n m t nhóm khách hàng dẫn đến rủi ro cao, linh ho t bất hợp lý Trong nhữn năm qua tỷ trọng tiền gửi t chức kinh tế t ng nguồn v n u đ ng n n n c ưa cao Đ l n uồn v n có chi phí thấp giúp ngân hàng có th cắt giảm c i p í u đ n , tăn lợi nhuận nên thời gian tới ngân hàng c n tập trung bi n p p đ khai thác nguồn vồn thông qua vi c (1) nâng cao chất lượng sản ph m dịch vụ, đảm bảo tốn nhanh, an tồn, rút ngắn thời gian giao dịch, t o t uận lợi c o k c khách hàng, nâng cao uy tín ngân hàng, (2) n n cao k năn , tín c u ên i p tron p on c c , t i đ p ục vụ tập t man dịc vụ t t n ất đến k c p n , từn c n b tron C i n n 3.2.3 Tăng cường ho t n , t o lòng tin cho CB V n , ( ) iao kế o c ribank đảm bảo u đ n v n đến c c ắn với c ế t ưởn p ợp ng Marketing ngân hàng Do địa b n u n Đức a có i n di n n iều ngân hàng t ươn m i m t m n lưới dày đặc n m qu tiết ki m tất ngân hàng đón địa bàn Do vậ , m t n ữn iải pháp quan trọn đ nâng cao i u quản lý công tác huy đ n đ i với ribank Đức a, Long An i n vi c tri n khai đồn b có mục tiêu iải pháp tru ền thông, quảng cáo, tiếp t ị Đ m t n ữn ếu t thúc đ tăn trưởn t t khách hàng cũn n t ị p n o t đ n , t o dựn uy tín phát tri n t ươn i u Côn t c tru ền t ôn , quản c o, tiếp t ị iúp c i n n nhân quan tâm ý khách hàng; đồn t ời giúp chi nhánh cung cấp thông tin c n t iết n lợi t ế, lợi ích … d n sản p m m c i n n k ai,… a) uản cáo: i n đan tri n 52 Với p ươn t ức này, Ngân hàng p ải trả tiền đ sử dụn p ươn ti n thông tin đ i chúng đ đưa thông tin sản p m ngân hàng tới công chúng ribank Đức a, on n có t dựa p ươn ti n thông tin đ i chúng địa p ươn c ủ ếu: Phát Tru ền ìn on n, B o Long An, đ i phát địa bàn dân cư… Với n ữn n i dung quản cáo t n n ất toàn qu c Agribank cung cấp đ t o ấn tượn m n mẽ đ i với cơng chúng Ngồi ra, có t p sử dụn tờ rơi đ c u n tải thông tin đến khách hàng, phân i tờ rơi bằn n iều hình t ức khác n ư: Phát trực tiếp tận tay khách hàng đến giao dịc t i qu , t i ki n, địa m công c n hay t i nhà b) Quan công chúng (PR): PR n ữn o t đ n n ằm xây dựn trì i u biết lẫn iữa ngân hàng với iới có liên quan n quan truyền thông, quan c ức năn , b n n … PR i u ơn quản cáo c ỗ i u r n đến tất iới tính chân t ực thông tin cao ơn với chi phí ơn Tuy nhiên, ngân hàng khơng có c ủ đ n n quản cáo ribank Đức a, Long An có t thơng qua báo iới đ đưa thông tin o t đ n ngân hàng, sản p m đan cung cấp T c ức bu i ọp báo, n ị khách hàng đưa sản p m t ị trườn tru ền thông làm n ữn ti u p m n ắn đ i i ợp quan iới t i u sản p m huy đ n v n dân cư… c) Xúc tiến ỗn ợp, k u ến m i: Thông qua công cụ c đ n k u ến n ằm tăn nhanh nhu c u sản p m t i c ỗ tức Nhân dịp n ữn ngày l lớn dân t c, ki n… đ có n ữn đợt k u ến m i n ằm kích thích khách hàng sử dụn sản p m ngân hàng Các hình t ức k u ến m i có t sử dụn n t ưởn bằn lãi suất, quà tặn , mi n phí dịc vụ khác cho khách hàng ửi tiền… 53 Tuy nhiên, p ươn t ức có n ược m chi phí lớn, c n tiến hành có trọn tâm, trọn m d) Tru ền thông n i b : Tru ền thơng n i b đón vai trị quan trọn toàn b c ức, đ o t đ n t o t đ n tru ền thông đa c iều iữa cấp đ nhân viên cao cấp, nhân viên t m trung cấp giúp ọ i u biết vi c đan di n n i b , làm ọ tin tưởn vào lãnh đ o tự tin làm vi c Tru ền thông n i b vừa đ n lực vừa công cụ tri n khai c iến lược kinh doanh Tru ền thông n i b đ i u giúp gia tăn giá trị t c ức thúc tăn trưởn Các kênh tru ền thông n i b bao ồm: T p chí n i b , M n n i b , Bản tin n tử, Giao tiếp trực tiếp, Bản tin Từ c c o t đ n tru ền t ôn n i b iúp n n viên tron Đức a, Long An có t nắm vữn n i m vụ, mục tiêu kinh doanh cũn n có am i m sản p m ngân hàng đ iới t i u cho b n bè, n ười thân o t đ n tru ền t ôn , tiếp t ị v quản b p t u ribank Đức i u iúp a, Long An mở r n khách hàng, mở r n t ị trườn Đồn t ời, củn c vị t ế, u tín v t ươn b n u n Đức ribank i u ribank tới c c t n lớp d n cư địa a, t n Long An, nâng cao năn lực c n tranh gia tăn t ị p n huy đ n v n 3.2.4 Ti p tục phát tri n h thống kênh ph n phối Kênh ph n phối truy n thống Đ k u ến k íc n ười d n ửi tiền, C i n n c n rút n ắn t ời ian t ực i n iao dịc c o k c t c ức c c qu n , t ôn qua vi c b trí m n lưới m t c c t íc iao dịc lưu đ n đ Du trì ìn ản iúp iao dịc t ực i n n an ribank qua k ôn ian iao dịc c u ên n ợp, ơn i p, ọn n , kết n i internet v c c t ơn tin lãi suất, p í iao dịc cụ t C n b l m vi c lịc sự, tu n t ủ đún t ời ian, đồn p ục t eo qu địn , t iđ n c n, t n t iên, ết l n p ục vụ 54 Kênh ph n phối hi n đại T eo xu t ế i n đ i, c c n n n x m iao dịc , t an to n tự đ n n tiềm năn , n n n c nđ m n dựn kên p n p TM, Đ l kên ơn kên p n p i t ôn qua c c u đ n n iều in d ng nguồn nhân l c ảm ảo v số ượng ch t ượng 3.2.5 X dựn n uồn n n lực đảm bảo s lượn v c ất lượn , có t i đ p ục vụ t t, tin t n tr c n i m cao đ i với k c n C i n n c n: - C ú trọn v p t tri n n uồn n n lực từ k u tu n dụn đến b trí c n b t eo đún c u ên n n , đún n ười p ợp với vị trí vi c, tăn i u xử l vi c qua iúp tiết ki m c i p í c o C i n n - T ườn xu ên i o dục c ín trị, đ o đức c o đ i n ũ c n b - n côn côn t c, n i m vụ v qu ền n rõ r n c o từn c n b , đảm bảo côn vi c trôi c ả v suông sẻ - T ườn xu ên tập uấn, bồi dưỡn năn lực c u ên môn c o c n b , cập n ật c c p ươn p p mới, qu địn tron qu trìn t c - Có c ế k u ến k íc tin t n tự i c, tíc cực, năn đ n s n t o; đồn t ời ki m tra xử l vi p m kịp t ời v n iêm k ắc 3.2.6 Nâng cao ch t ượng phục vụ chăm s c khách hàng Bên c n c ín s c tru ền t n n ằm quản b ìn ản v c c sản p m cun cấp t ì vi c đảm bảo, n n cao c ất lượn p ục vụ v c ăm sóc k c điều ết sức c n t iết đ p ục vụ k c k c n n n cũn n p t tri n lượn k c n l m t t t ơn n ằm iữ c n n C ất lượn p ục vụ v c ăm sóc k c n p ụ t u c n iều v o ếu t n ười, đặc bi t l t i đ , p on c c , t ao t c n i p vụ c c n n viên iao dịc - n ười trực tiếp tiếp xúc v cun cấp c c sản p m, dịc vụ c o k c hàng Với t ị trườn c n tran n p ục vụ trở nên quan trọn c n k ơn bao iờ ết lược n ằm du trì v p t tri n m n lưới k c c li t n i n n t ì p on c c ua c o t ấ , c n đến m t c iến n sở t a mãn t t n ất 55 c c n u c u ọ, từ có t n n iên cứu, k c ia tăn n uồn v n u đ n T eo kết c c n i l n với sản p m dịc vụ n n sẻ cho 5- n ười k c, tron k i k c vụ n n vị trí n lan tru ền đến n k ôn n đặt lên n đ u, t eo c ất lượn dịc vụ v c ăm sóc k c n i m vụ trọn t m Đ t ực i n n i m vụ n C i n n K u vực C u Voi, t n on dịc đ t o niềm tin v u đ n v n, bền vữn với k c i n ữu, c ú trọn đặc bi t đến k c n t ôn qua vi c t ườn xu ên n n , r so t dan s c k c i n ữu đ t ực i n t c c ăm sóc C i n n có p n n n viên c ăm sóc k c n qu đơn , v k iao n t c ức ặp ỡ, tiếp xúc trao đ i t ôn tin với k c lượn k c ribank - iao tiếp, t ực i n văn tron i l n k c - Du trì m i quan tron n xem l n c n p ải: - T ườn xu ên cải tiến p on c c n i l n với sản p m dịc n ười Do vậ , k c - n c ia n n ưn s i lượn vi c qu n iều nên đôi k i t ực c ưa l m t t n i m vụ mìn - ươn t ức c ăm sóc k c c ăm sóc t eo p n k úc k c n c n đ i t eo p ươn t ức n Vi c c ăm sóc k c n p ải t ực i n t ườn xu ên t ôn qua c c c ươn trìn c ăm sóc địn k v đ t xuất p ợp với từn đ i tượn k c n K c n cảm t ấ t n n n viên tron đó, v d n d n ọ ửi iao dịc tiết ki m C i n n có t i sở c ín qu o t đ n đ đặt qu - v ỗ trợ t êm n ữn p n qu c o n óm k c n n , oặc tríc từ ỗ trợ c o n n viên u đ n n viên bảo v c n c ủ đ n dắt xe c o k c i xem k c c n ỗ trợ ì đ n C nc ủđ n c o ướn dẫn k c v o tron c i n n c ưa có n n viên l t n T a vì, n n viên bảo v c tín k ơn c u ên n đề xuất n ồi n o i trôn xe, điều t i p v k ơn đ l i ấn tượn t t k i k c i n n đến iao dịc 3.2.7 Th c hi n chi n lược c nh tranh hu - T c ức n ng vốn ng hi u iên cứu c c đ i t ủ c n tran : Vi c t ườn xu ên n iên cứu c c đ i t ủ c n tran sở so s n sản p m, i cả, c c o t đ n quản c o, m n lưới n n n … có t x c địn c c lĩn vực c n tran t uận lợi v 56 bất lợi n ằm t o t uận lợi c o n n n i n t ắn lợi tron c n tran , vi c iên cứu c c đ i t ủ l m t n i dun quan trọn marketin n n ải t o l n tin đ i với k c - n t o bới ìn ản n n n : n tin k c n n đ i với n n n n ư: c ất lượn sản p m cun ứn , v tự có v k ả năn t i c ín ,trìn đọ v k ả năn iao tiếp n n viên, địa m, trụ sở… ải t o k c bi t n n - m ìn ản mìn , n n n : n mìn có m n n n n p ải t o n ữn đặc n k c k ơn có Đó l k c bi t sản p m, dịc vụ cun ứn t ị trườn lãi suất, kên p n p iv o t đ n quản c o 3.3 Ki n ngh 3.4 3.3.1 Đối với Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam Chi nhánh t nh Long An - T êm n iều c ín s c ưu đãi u đ n v n với k c doanh n i p lãi suất đ t u út k c n đ n l c n n, l ia tăn n uồn v n n n n - X dựn c ín s c riên u đ n v n với n ữn đ i tượn đặc bi t, ưu tiên đ t o lợi vượt tr i so với c c n n n địa b n - Đ u tư nghiên cứu p t tri n v tri n k c c sản p m p k c n tron n, d i t n qua c c ìn t ức t u út tiền ửi tron n ắn ợp với n, trun n, c iến lược marketin sản p m - Tăn cườn côn t c t an tra, ki m tra, i m s t o t đ n c c c i n n tron t n đ có ướn xử l , ứn p ó p ợp - T ườn xu ên t c ức c c k óa đ o t o n ắn n n i p vụ, k năn mềm c o c n b C i n n , xây dựng m i qun h ph i hợp chặt chẽ đ t ực i n kin doan có i u v iao tiếp thành cơng với đ i tác - Xem xét phí dịch vụ ngân hàng có ưu đãi n iều cho khách hàng VIP, khách hàng truyền th ng phù hợp với mặt chung địa b n ơn - o n t i n c c dịc vụ n n n n tử đ tận dụn n uồn v n c i p í 57 t ấp từ k c n v c n tran c n c c n n n b n 3.3.2 Đối với Ủy Ban nhân dân Huy n Đức Hòa - Đơn iản óa c c t ủ tục D n c ín , n an ọn n ằm t o điều ki n c o VV rút n ắn t ời ian l m sơ, n an c ón tiếp cận với n uồn v n n n n - Ủy ban nhân dân huy n Đức thu hút nhiều n a v c c cấp ban ngành c n có giải pháp đ u tư, t o thuận lợi cho vi c phát tri n sản xuất kinh doanh Đ l sở đ phát tri n kinh tế địa p ươn , t o điều ki n thuận lợi cho phát tri n ho t đ ng ngân hàng 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên đ ribank Đức l n ữn đề xuất t c iả c c iải p p huy đ n v n t i a, on dựa sở đ n n n n ữn i n ữn kết đ t được, n ữn n c ế o t đ n đưa m t s kiến n Đức n tron t ời ian tới C c iải p p n ị đ i với ribank C i n n t n ắn n ưn n ữn n c ế v n u ên on An UBND hu n ribank Đức a, on n n c ế t n c ắc c ắn luận văn c n có n ữn t iếu sót, t c iả mon t ơn cảm v Cô dựn u đ n v n C i n n T c iả cũn a n ằm t o điều ki n t uận lợi o t đ n Mặc d có n iều c x iúp đỡ u T 59 KẾT LUẬN u đ n v n l n i p vụ bản, t ườn xu ên v l vấn đề trun t m tron ản o t đ n bất k n n n n o u mô, c ất lượn ưởn trực tiếp đến tồn t i v p t tri n c c n n u đ n v n có n nói riêng qu ết địn tới k ả năn cun ứn v n c o kin tế nói c un Do vậ , l m t ế n o đ tăn cườn i u u đ n v n tron n n n đảm bảo s lượn v c ất lượn n uồn v n l m t vấn đề t ườn xu ên c c n quản trị n n n quan tâm Tron n ữn năm n đ , đất nước đan đ i mặt với n ữn k ó k ăn, t t c , kin tế có n iều biến đ n , vấn đề u đ n v n đan trở t n b i to n k ó đ i với c c n n n , n ưn ribank Đức a, on n có n ữn nỗ lực lớn đ đ p ứn kịp t ời c c n u c u v n v dịc vụ ngân hàng i u u đ n v n n n c i n n có n ữn c ín s c n bị ản ưởn n iều ếu t , t ế u đ n v n năn đ n , s n t o tron vi c lựa c ọn iải p p p t tri n sản p m v cun ứn c c dịc vụ man tín c n tran cao, huy đ n tiền ửi lin o t, ấp dẫn v p ợp với n u c u ửi tiền đa d n kin tế n ằm k t c t t ơn n uồn v n n n rỗi tron xã ứn đ iđ p đủ kịp t ời n uồn v n c o p t tri n t n n T n c in n n n n bước đ u k ẳn địn u tín, bề d đ n kin doan n n ribank C i n n t n on kin n i m tron n , đún đắn tron c c c ín s c c n v Ban i m đ c ribank Đức o t đ o a, on An Tu vậ , c n m t s n c ế tản sở l luận u đ n v n t i đ n n ữn i o tđ n – ,c c u đ n v nt i ribank Đức a, on n Trên TM, t c iả p n tíc t ực tr n v ribank Đức n c ế v n u ên n n n ữn a, on n tron iai đo n n c ế Cu i c n đề iải p p n ằm n n cao i u u đ n v n t i C i n n T c iả vọn , n ữn kết n iên cứu luận văn óp m t p n n u đ n v n C i n n tron t ời ian tới c o o t đ ng 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguy n Đăn Dờn (2016), Giáo trình gi ng dạy Qu n trị Kinh doanh Ngân hàng, nhà xuất Đ i học Kinh tế Thành ph Hồ Chí Minh Nguy n Đăn Dờn (2014), Giáo trình gi ng dạy Nghi p vụ Ng n hàng h ơng mại, nhà xuất Đ i học Kinh tế Thành ph Hồ Chí Minh Đo n T ị Hồng (2016), Tài li u gi ng dạy Nghi p vụ Ng n hàng h ơng Trườn Đ i học Kinh tế công nghi p on n Đức n a, t n n Đức t n o-K Vn cấp tín dụn ôn t ôn Vi t ban t tri n Vn ôn n t n ôn t ôn Vi t t tri n i pv n n am C i n n am C i n n am ( u n u n ), u ết địn n qu địn mở v sử dụn t an ôn t ôn Vi t ban am ( ), u ết địn n qu địn tiền ửi tiết ki m ribank ribank t n t tri n i pv ôn n n ôn t ôn Vi t u n ribank Đ- ĐTV-K i pv ôn n n am C i n n n, B o c o kết o t đ n kin doan năm t n n tron t tri n o-TCKT n to n tron ôn t ôn Vi t n, B o c o kết o t đ n kin doan năm on n Đ- i pv ôn n a, t n t tri n n n i b ) n, B o c o kết o t đ n kin doan năm on n n i pv ôn n a, t n Đức on n n ôn n n (lưu ại, on n i pv ôn t ôn Vi t am ( ), văn s Về vi c T ôn b o lãi suất u đ n n i t n nước Vi t năm t tri n am ( ), T ôn tư s qu địn p ươn p p tín lãi tron iữa t c ức tín dụn với k c TT- n o t đ n n ận tiền ửi, n 11 Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn Vi t Nam – H i nghị tri n khai nhi m vụ năm n http://www.agribank.com.vn 61 12 u c i( ), uật bảo hi m tiền gửi s Qu c h i nước C ng hòa xã h i chủ n ĩa Vi t Nam khóa XIII k họp thứ thơng qua ngày 18 t n 13 năm u c , i u lực thi hành ngày 01/01/2013 i( ), uật t chức tín dụng s nước C ng hịa xã h i chủ n t n năm 14.T ủ tướn ( Qu c h i ĩa Vi t Nam khóa XII, k họp thứ thơng qua ngày , i u lực thi hành ngày 01/11/2011 ), u ết định S : Đ-TT n t n năm Thủ tướng Chính phủ h n mức trả tiền bảo hi m, Quyết định có hi u lực từ n t n năm 15 Các trang Website: - www.sbv.com.vn - www.wikipedia.org - www.agribank.com.vn ... ĐỘNG V N TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUY? ??N ĐỨC HÕA T NH LONG AN 24 2.1 T ng quan v Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam. .. QỦA HU ĐỘNG V N TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUY? ??N ĐỨC HÕA T NH LONG AN 48 3.1 Đ nh hướng ho t ng kinh doanh Ng n hàng N ng nghi p Phát tri... TRẠNG HU ĐỘNG V N TẠI NG N HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HU ỆN ĐỨC HÕA T NH LONG AN 2.1 T ng quan v Ng n hàng N ng nghi p Phát tri n N ng th n Vi t Nam - Chi nhánh