PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng VŨ THANH LAM Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Ngành: Tài – Ngân hàng Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 83.40.201 Họ tên học viên: Vũ Thanh Lam Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Dung Huệ Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tơi Những tài liệu luận văn hồn tồn trung thực Các kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Học viên thực Vũ Thanh Lam LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô Khoa Sau đại học – Trường Đại học Ngoại Thương tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Thị Dung Huệ tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Hoạt động bán lẻ ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động bán lẻ ngân hàng thương mại 13 1.1.3 Vai trò hoạt động bán lẻ ngân hàng thương mại 21 1.2 Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng thƣơng mại 23 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ NHTM .23 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ 24 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ ngân hàng thương mại 27 1.2.4 Bài học kinh nghiệm phát triển ngân hàng bán lẻ ngân hàng kinh doanh thị trường Việt Nam 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN ĐÔNG ĐÔ .35 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô 35 2.1.1 Quá trình hình hành, phát triển máy tổ chức 35 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2017 – 2019 41 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2017 – 2019 42 2.2.1 Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng 42 2.2.2 Doanh số thu nhập từ hoạt động bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô 59 2.2.3 Hệ thống chi nhánh kênh phân phối 61 2.2.4 Một số tiêu chí khác như: tính cạnh tranh giá thành dịch vụ, tính an tồn sản phẩm, mức độ hài lòng khách hàng…………………… 61 2.3 Đánh giá chung phát triển hoạt động bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đô 62 2.3.1 Những thành tựu phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ 62 2.3.2 Những tồn ảnh hưởng đến kết phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ 65 2.3.3 Nguyên nhân tồn 67 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ ĐẾN NĂM 2030 74 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2030 .74 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam đến năm 2030 74 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2030 74 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô 75 3.2.1 Nâng tầm nhận thức phát triển hoạt động bán lẻ tới toàn thể cán ngân hàng, vận dụng linh hoạt định hướng phát triển, tích cực kiểm sốt chi phí, nâng cao hiệu hoạt động bán lẻ 75 3.2.2 Phát triển đa dạng, đồng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ 77 3.2.3 Phát triển mạng lưới nâng cao chất lượng sở vật chất .83 3.2.4 Đầu tư phát triển công nghệ 84 3.2.5 Phát triển nguồn nhân lực chuẩn hóa tác phong bán lẻ trọng tâm hướng đến khách hàng 86 3.3 Kiến nghị 87 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 87 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 90 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .94 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt BQ Bình qn ĐCTC Định chế tài HĐBL Hoạt động bán lẻ HĐV Huy động vốn KDNT&PS Kinh doanh ngoại tệ phái sinh KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHDNL Khách hàng doanh nghiệp lớn KHDNSN Khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ KHDNVVN Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ KKH Không kỳ hạn NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TD Tín dụng TDH Trung dài hạn TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt nam đồng DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Đô 38 Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2017 – 2019 41 Bảng 2.2 Quy mô hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô năm 2017 - 2019 43 Bảng 2.3 Quy mô hiệu hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô năm 2017 - 2019 47 Bảng 2.4 Dư nợ cho vay cá nhân cấu dư nợ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô năm 2017 - 2019 49 Bảng 2.5 Dư nợ cho vay cá nhân phân theo sản phẩm cho vay Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô năm 2019 .50 Bảng 2.6 Tình hình thu dịch vụ r ng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô năm 2019 53 Bảng 2.7 Hoạt động thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô năm 2018 - 2019 .56 Bảng 2.8 Hoạt động bảo hiểm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô năm 2017 - 2019 58 Bảng 2.9 Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô năm 2017 - 2019 59 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn: “Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Đơ” có kết cấu 03 chương Chương trình bày vấn đề sở lý luận phát triển hoạt động bán lẻ ngân hàng thương mại, vai tr hoạt động bán lẻ ngân hàng kinh tế tính tất yếu phải đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Việt Nam Bên cạnh đó, luận văn vào phân tích tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ nhân tố tác động đến hoạt động bán lẻ Ngân hàng thương mại để thấy tầm quan trọng nhân tố việc phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Chương giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Đơ tác giả vào sơ lược trình hình thành, mạng lưới, kết kinh doanh chi nhánh Đông Đô sâu vào phân tích thực trạng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ với thành tựu đạt tồn tại, hạn chế trình phát triển ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2017 – 2019 Trên sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Đông Đô Chương 2, Chương luận văn khái quát tầm nhìn chiến lược phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ đến năm 2030 đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Đồng thời, luận văn đưa kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tốt tương lai ... phát triển hoạt động bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi. .. hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2030 74 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh. .. TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ ĐẾN NĂM 2030 74 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh