Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ nước máy tại phường an cựu thành phố huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ́ tê ́H uê -  - ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG ho DỊCH VỤ NƯỚC MÁY TẠI PHƯỜNG AN CỰU, ̀ng Đ ại THÀNH PHỐ HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Tr ươ Sinh viên thực hiện: TS Nguyễn Quang Phục Lê Thị Bích Ngân Lớp: K48 KT & QL TNMT Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, 05/2018 Được phân công quý thầy cô khoa Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế Huế, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ nước máy phường An Cựu, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế” ́ uê Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn ́H có hướng dẫn tận tình thầy cơ, anh chị sở thực tập tê Em chân thành cảm ơn thầy giáo – TS Nguyễn Quang Phục, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập, gợi ý địa điểm thực tập cho em h Mặc dù thầy bận với cơng việc song thầy tận tình hướng dẫn, định in hướng cho em, để em hoàn thành tốt khóa luận Một lần em chân ̣c K thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khỏe Xin cảm ơn anh chị, cô UBND phường An Cựu nhận em vào ho thực tập tốt nghiệp Ủy ban Trong suốt thời gian qua anh chị, cô ại quan luô tạo điều kiện tốt cho em điều tra số liệu nhiệt tình Đ hướng dẫn, truyền dạy nhiều kinh nghiệm bổ ích cho em ̀ng Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, Tr ươ em mong nhận góp ý bảo thêm quý thầy cô tồn thể anh chị, UBND phường An Cựu để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy, cô anh chi, cô UBND phường An Cựu lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, tháng 05 năm 2018 Sinh viên Lê Thị Bích Ngân i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii ́ uê TÓM TẮT NGHIÊN CỨU viii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Đối tương phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu đề tài Đ 4.1 Phương pháp thu thập số liệu, thông tin ̀ng 4.1.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.1.3 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Tr ươ 4.2 Phương pháp xử lí phân tích số liệu 4.2.1 Phương pháp tổng hợp xử lí số liệu 4.2.2 Phương pháp phân tích số liệu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò nước nước 1.1.2.1 Vai trò nước ii 1.1.2.2.Vai trò nước 1.1.3.Các nhân tố ảnh hưởng tới nguồn nước sinh hoạt 1.1.4.Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nước cung cấp sử dụng cho sinh hoạt 10 1.1.4.1.Các tiêu lí học 10 1.1.4.2 Các tiêu hóa học 12 ́ uê 1.1.4.3.Các tiêu sinh học 13 ́H 1.1.5.Tiêu chuẩn nước cấp sinh hoạt ăn uống 14 1.1.6.Đánh giá mức độ hài lòng người dân việc sử dụng nước máy 15 tê 1.1.6.1.Lý thuyết mức độ hài lòng 15 h 1.1.6.2.Mơ hình đánh giá mức độ hài lịng 15 in 1.2 Cơ sở thực tiễn 16 ̣c K 1.2.1 Hiện trạng cấp sử dụng nước giới 16 ho 1.2.2.Hiện trạng cấp sử dụng nước Việt Nam 19 1.2.3.Hiện trạng sử dụng nước sinh hoạt thành phố Huế 20 ại CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG NƯỚC MÁY CỦA NGƯỜI DÂN Đ TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG AN CỰU, THÀNH PHỐ HUẾ 23 ̀ng 2.1.Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 23 2.1.1 Vị trí địa lý 23 Tr ươ 2.1.2 Khí hậu 23 2.1.3 Điều kiện kinh tế-xã hội phường An Cựu, thành phố Huế 24 2.1.4.Sơ lược nhà máy cấp nước máy thành phố Huế 25 2.2.Tình hình sử dụng nước máy người dân phường An Cựu, thành phố Huế 27 2.3 Mức độ hài lòng hộ điều tra chất lượng dịch vụ nguồn nước máy phường An Cựu 29 2.3.1 Thông tin chung mẫu điều tra 29 2.3.2.Đặc điểm thu nhập hộ dân 30 iii 2.3.3.Chi phí lắp đặt hộ dân 31 2.3.4 Khối lượng sử dụng nước máy bình quân tháng hộ dân 33 2.3.5.Mục đích sử dụng nước máy hộ dân 34 2.3.6.Chi phí sử dụng nước hàng tháng hộ dân 35 2.3.7.Đánh giá mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ nguồn nước máy 36 ́ uê CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP ĐÁP ỨNG ́H NHU CẦU SỬ DỤNG NƯỚC SẠCH CHO NGƯỜI DÂN Ở PHƯỜNG AN CỰU, THÀNH PHỐ HUẾ 41 tê 3.1 Định hướng mục tiêu quyền địa phương việc cung cấp nước h cho người dân 41 in 3.2.Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nước đáp ứng cầu sử ̣c K dụng nước người dân phường An Cựu, thành phố Huế 47 ho 3.2.1.Thông tin – Giáo dục – Truyền thông 47 3.2.2.Sự tham gia cộng đồng 48 ại 3.2.3.Một số giải pháp khác 48 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 ̀ng 3.1 Kết luận 50 3.2.Kiến nghị 51 Tr ươ 3.2.1.Đối với quyền địa phương 51 3.2.2.Đối với hộ gia đình 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT BYT : Bộ Y Tế WB : Ngân hàng Thế Giới IWRA : Hội Tài nguyên nước Quốc tế ADB : Ngân hàng phát triển Châu Á HueWACO : Công ty cổ phần cấp nước Thừa Thiên Huế UBND : Ủy Ban Nhân Dân QĐ : Quyết định ĐVT : Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ : Tổ chức Y Tế Thế Giới uê WTO v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các nhà máy nước địa bàn thành phố Huế 21 Bảng 1.2: Dự báo nhu cầu sử dụng nhu cầu cấp nước đến năm 2020 22 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động qua đào tạo công ty HueWACO 26 ́ uê Bảng 2.2: Giá nước sinh hoạt địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 28 Bảng 2.3: Cơ cấu điều tra theo địa bàn (khu vực) 29 ́H Bảng 2.4: Mức thu nhập bình quân hộ 30 tê Bảng 2.5: Chi phí lắp đặt đường ống sử dụng nước máy 32 in h Bảng 2.6: Khối lượng nước máy sử dụng bình quân hàng tháng hộ dân 33 ̣c K Bảng 2.7: Chi phí sử dụng nước máy bình quân hàng tháng hộ dân 35 Bảng 2.8: Thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng mức độ hài lòng người dân Tr ươ ̀ng Đ ại ho 36 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình đánh giá CSI Việt Nam 15 Biểu đồ 2.1: Vị trí địa lí phường An Cựu 23 Biểu đồ 2.2: Chi phí lắp đặt nước máy hộ dân 32 ́ uê Biều đồ 2.3: Chi phí sử dụng nước bình qn hộ 35 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng người dân dịch vụ nguồn nước máy 37 vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU  Tính cấp thiết đề tài Mơi trường phần thiết yếu sống Vì mà vấn đề liên quan đến mơi trường nhận quan tâm người Trên thực tế, nước thành phần sống, khơng trì sống cho người mà cịn lồi động-thực vật trái đất Vì nói người phụ thuộc vào nước, chi phối hoạt động sản xuất nước cần thiết ́ uê cho hoạt động sinh hoạt hàng ngày người ́H Tốc độ cơng nghiệp hóa thị hóa nhanh, với gia tăng dân số gây tê áp lực ngày nặng nề tài nguyên nước Vì tình trạng thiếu nước tránh khỏi, việc thiếu nước sinh hoạt nguyên nhân gây in h bệnh cho người Vì mà chất lượng nguồn nước cung cấp đến hộ gia đình ̣c K sử dụng hàng ngày quan tâm, mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ quan trọng khơng Nó phản ánh phần phát triển ho đô thị chất lượng sống người dân Xuất phát từ lí mà tơi chọn đề tài: “Mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ nước máy ại phường An Cựu, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế” Đ  Mục tiêu nghiên cứu hoạt ̀ng - Khái quát hệ thống sở lý luận thực tiễn vấn đề nước máy sinh Tr ươ - Phân tích mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ nước máy phường An Cựu, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế - Một số giải pháp nâng cao chất lượng nước máy, đáp ứng nhu cầu sử dụng nước người dân phường An Cựu, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế  Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp chọn mẫu - Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp tổng hợp xử lí số liệu  Kết đạt - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn vấn đề nước máy sinh hoạt viii - Đánh giá mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ nước máy phường An Cựu, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế - Đưa số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nước máy, đáp ứng nhu cầu sử dụng nước người dân phường An Cựu, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Huế ix SVTH: Lê Thị Bích Ngân GVHD: TS Nguyễn Quang Phục đề nghị UBND có việc làm cụ thể để quản lý, bảo vệ nguồn nước địa bàn toàn phường Tạo điều kiện cho vệ sinh môi trường phát triển, tăng cường nguồn thu để xây dựng cơng trình nước địa bàn - Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực liên quan đến vấn đề chuyên môn môi trường, tài nguyên, đặc biệt có tài nguyên nước - Nâng cao chất lượng, số lượng kỹ sư chuyên ngành cấp thoát nước ́ uê sở đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển ngành nước ́H - Đẩy mạnh mơ hình cung cấp nước vệ sinh mơi trường thích hợp - Mơ hình cấp nước tập trung vừa nhỏ phù hợp với địa bàn có trọng kiểm tê tra kiểm soát chất lượng nguồn nước phù hợp với người dân h - Tăng cường truyền thông nước Người dân cần học tập luật bảo in vệ môi trường quy định pháp luật quản lý sử dụng tài nguyên nước số ̣c K văn liên quan tổ dân phố thuộc phường cấp nước nhằm nâng cao khả tiếp cận nước cho người dân ho - Huy động nhân dân đóng góp vốn đầu tư mơ hình nước với tinh thần Nhà nước nhân dân làm Nguồn vốn đóng góp chủ yếu tập trung đầu tư phần ại đường ống vào hộ gia đình, lắp đặt đồng hồ đo nước Thông thường chiếm Đ khoảng 20% tổng giá thành cơng trình Việc huy động vốn nhân dân cịn có ý ̀ng nghĩa nâng cao nhận thức người trách nhiệm cộng đồng việc Tr ươ xây dựng, quản lý, bảo vệ công trình lợi ích cơng cộng nói chung trạm cấp nước nói riêng - Kiểm sốt nguồn chất thải từ hoạt động kinh tế, sản xuất địa bàn phường, nguồn chất thải từ loại hình dịch vụ, giao thơng,… khả gây ô nhiễm môi trường, đặc biệt môi trường nước - Có hình thức xử lí đơn vị khai thác nước không đảm bảo, hay việc khai thác ảnh hưởng tới nguồn nước địa bàn gần khu vực dân cư sinh sống - Trao đổi tiếp thu ý kiến người dân dịch vụ cung cấp nước để kịp thời xử lí khắc phục Khóa luận tốt nghiệp 52 SVTH: Lê Thị Bích Ngân GVHD: TS Nguyễn Quang Phục 3.2.2.Đối với hộ gia đình - Trên địa bàn phường An Cựu có nguồn nước từ sơng hồ người dân xung quanh khu vực không nên xả thải, đổ rác trực tiếp xuống sông hồ, tránh gây việc ô nhiễm nguồn nước mặt - Với sức ép dân số, nguồn nước ngày co dấu hiệu cạn kiệt người dân cần sử dụng hợp lí tiết kiệm nguồn nước sinh hoạt Không nên để nước ́ uê chảy tràn, nên sử dụng vòi sen để tắm bồn tắm để tiết kiệm nước Cũng nước trước sử dụng đảm bảo chất lượng Nên kiểm tra đồng hồ đo nước gia đình, hay đường ống nước để sớm phát tê - ́H vòi nước sử dụng lâu năm, đầu vịi bị nhiễm bẩn, nên cần xả Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in lãng phí nước tốn tiền nước sử dụng h hư hỏng hay rị rỉ từ báo sớm với cơng ty cấp nước xử lí, để tránh tình trạng Khóa luận tốt nghiệp 53 SVTH: Lê Thị Bích Ngân GVHD: TS Nguyễn Quang Phục TÀI LIÊU THAM KHẢO http://nuocsinhhoat.com/nuoc-sinh-hoat-doi-voi-doi-song.html http://vea.gov.vn/vn/quanlymt/suckhoemoitruong/Pages/Mỗi-năm-có-khoảng9000-người-tử-vong-vì-nguồn-nước-ơ-nhiễm http://donghonuoc.org/thuc-trang-nguon-nuoc-sach-tai-viet-nam-bi-khan-hiem http://www.huecity.gov.vn uê Trang web công ty cổ phần cấp nước Thừa Thiên Huế: ́H http://www.huewaco.net.vn ́ Trang web UBND Phường An Cựu: https://ancuu.thuathienhue.gov.vn tê https://thukyluat.vn/vb/quyet-dinh-1566-qd-ttg-phe-duyet-chuong-trinh-quocgia-bao-dam-cap-nuoc-an-toan-2016-2025-4deb4.html in h http://vea.gov.vn/vn/vanbanphapquy/QCVN-TCVN-HDKT/Pages/Tiêu-chuẩn- ̣c K cung-cấp-nước-sạch http://nuocsinhhoat.com/tieu-chuan-nuoc-sinh-hoat-moi-nhat-hien-nay.html ho 10 Cục quản lí Mơi trường Y tế, Bộ Y tế, 2011, Báo cáo đánh giá lĩnh vực cấp nước vệ sinh môi trường Việt Nam ại 11 http://khoahoc.tv/nuoc-sach-va-nhung-con-so-biet-noi-46631 Nam-hiện-nay Đ 12 http://tapchimoitruong.vn/pages/thực-trạng-sử-dụng-nước-sinh-hoạt-ở-Việt- ̀ng 13 Nguyễn Thị Hạnh, 2015 Sử dụng nước sinh hoạt địa bàn phường Hòa Tr ươ Hương, thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam – Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế 14 Lê Thị Phương,2016 Thực trạng sử dụng nước sinh hoạt địa bàn phường An Cựu, thành phố Huế - Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế 15 Lê Thị Phượng,2015 Thực trạng cấp sử dụng nước sinh hoạt địa bàn xã Yên Hồ, huyện Đức Thọ, tỉnh Hà Tĩnh – Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế 16 http://phantichspss.com/so-sanh-mo-hinh-chat-luong-dich-vu-servqual-vaservperf 17 sxd.thuathienhue.gov.vn/biểu-giá-bán-nước-sinh-hoạt Khóa luận tốt nghiệp 54 PHỤ LỤC Phụ lục CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA Thời gian điều tra:………………………………………….Mẫu điều tra số:………… ́ uê Họ tên người điều tra: Lê Thị Bích Ngân ́H Chào ông (bà)! Tôi sinh viên lớp K48-Kinh tế quản lí tài ngun mơi trường – tê Khoa Kinh tế Phát triển – Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện thực đề tài khóa luận: “Mức độ hài lịng người dân chất lượng dịch vụ nước máy in h phường An Cựu, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế” Rất mong ông/bà dành chút thời gian trả lời bảng khảo sát Khảo sát nhằm phục vụ cho mục đích ̣c K nghiên cứu đề tài tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! ho I THÔNG TIN CHUNG Tên chủ hộ:…………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………… Giới tính: Trình độ học vấn Đ ại  Nữ ̀ng  Nam Tr ươ  Phổ thông trung học  Trung cấp nghề, Cao đẳng  Đại học  Trên Đại học Nghề nghiệp  Nội trợ  Kinh doanh  Nghỉ hưu  Công chức  Khác Số thành viên gia đình:……………………………………… Thu nhập trung bình gia đình ơng/bà:  Từ triệu đến 15 triệu đồng Từ 16 triệu đến 35 triệu đồng  Từ 36 triệu đến 50 triệu đồng  Trên 50 triệu đồng II THỰC TRẠNG SỬ DỤNG NƯỚC MÁY Chí phí mà gia đình bỏ ban đầu để sử dụng nước Chi phí lắp đặt đường ống nước:………………… (đồng) - Chi phí nhân cơng:………………………………… (đồng) - Chi phí khác (nếu có):……………………………… (đồng) ́ - Lượng nước máy trung bình mà gia đình sử dụng hàng tháng (theo đồng hồ đo) tê ́H Tổng cộng:……………………………………………(đồng) là…………………… m3/tháng h Chi phí mà gia đình chi trả cho mức sử dụng nước hàng tháng in 10 (đồng) Ơng/ bà vui lịng cho biết mức độ hài lịng ơng/bà dịch vụ cung cấp nước ho máy mà ông bà sử dụng ̣c K 11 Ít hài lịng ại Rất hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Đ Bình thường ̀ng Ơng/bà vui lịng đánh dấu X vào ý kiến mà ông/bà cho Tr ươ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Hệ thống lắp đặt Chi phí lắp đặt Giá nước Lượng nước cung cấp 5.Tần suất cấp nước Cơng tác bảo trì, bão dưỡng 12 Chất lượng nước máy mà gia đình ông/bà sử dụng  Tốt  Trung bình  Kém Trong đó: Tốt nước trong, sử dụng được, khơng mùi Trung bình nước có mùi Kém nước có mùi, đục, thường khơng sử dụng Lợi ích việc sử dụng nước máy (chỉ chọn lợi ích cao nhất)  Kinh tế  Sức khỏe  Khơng có ý kiến Ơng/bà cho biết thành viên gia đình có mắc bệnh sử dụng ́ 14  Xã hội uê 13  Thương hàn  Đau mắt hột  Bệnh da in  Bệnh khác Gia đình ơng/bà sử dụng nước máy cho mục đích (có thể chọn nhiều phương án)  Rửa chén bát  Mục đích khác (kinh doanh, tưới tiêu, sản xuất) Đ  Giặt giũ  Dùng để ăn uống ại  Vệ sinh cá nhân Ơng/bà có ý kiến dịch vụ cung cấp nước máy không? ̀ng 17 h  Bệnh đường ruột ̣c K 16 Nếu có xin ơng/bà cho biết tên loại bệnh ho 15  Khơng tê  Có ́H nước máy thời gian qua không? Tr ươ ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 18 Ơng/bà có ý kiến chất lượng nước máy không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phụ lục QCVN 01:2009/BYT_Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng nước ăn uống ST Tên tiêu T Đơn vị Giới hạn tối đa Mức độ Phương pháp thử giám cho phép sát ́ uê I Chỉ tiêu cảm quan thành phần vô Màu sắc(*) 15 U (ISO 7887 - 1985) A tê ́H TCVN 6185 - 1996 TC h SMEWW 2120 NT Độ đục(*) U Đ ̀ng pH(*) Tr ươ Độ cứng, tính theo mùi, vị lạ TCVN 6184 - 1996 (ISO 7027 - 1990) TCVN 6492:1999 khoảng SMEWW 4500 - 6,5-8,5 H+ mg/l 1000 Hàm lượng Nhôm(*) mg/l 0,2 Hàm lượng Amoni(*) mg/l (TDS) (*) A 2160 B Trong 300 Tổng chất rắn hoà tan - SMEWW 2150 B A SMEWW 2130 B mg/l CaCO3(*) Cảm quan, in ̣c K - ại Mùi vị(*) ho Khơng có TCVN 6224 - 1996 SMEWW 2340 C SMEWW 2540 C TCVN 6657 : 2000 (ISO 12020 :1997) SMEWW 4500 - A A B B B NH3 C SMEWW 4500 NH3 D Hàm lượng Antimon Hàm lượng Asen tổng 11 số 0,005 US EPA 200.7 TCVN 6626:2000 mg/l 0,01 SMEWW 3500 - mg/l 0,7 US EPA 200.7 chung cho Borat mg/l 0,3 (ISO 9390: 1990) C h 12 C TCVN 6635: 2000 tê Hàm lượng Bo tính B ́ As B Hàm lượng Bari C uê 10 mg/l ́H SMEWW 3500 B Hàm lượng Cadimi mg/l 0,003 ho 13 ̣c K in Axit boric Tr ươ Hàm lượng Crom tổng 15 số C SMEWW 3500 TCVN6194 - 1996 250 mg/l (ISO 5961 - 1994) Cd ại Đ Hàm lượng Clorua(*) ̀ng 14 TCVN6197 - 1996 300(**) (ISO 9297 - 1989) A SMEWW 4500 Cl- D TCVN 6222 - 1996 mg/l 0,05 (ISO 9174 - 1990) C SMEWW 3500 Cr - Hàm lượng Đồng tổng 16 số(*) TCVN 6193 - 1996 mg/l (ISO 8288 - 1986) SMEWW 3500 - C Cu TCVN 6181 - 1996 17 Hàm lượng Xianua mg/l (ISO 6703/1 - 1984) 0,07 C SMEWW 4500 CNTCVN 6195 - 1996 (ISO10359 - - 1992) ́ Hàm lượng Florua mg/l uê 18 1,5 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê F- ́H SMEWW 4500 - B Phụ lục QCVN 02: 2009/BYT_Quy chuẩn kĩ thuật Quốc gia chất lượng nước sinh hoạt Tên tiêu Đơn vị tính TCU Mùi vị(*) - Độ đục(*) NTU Clo dư mg/l pH(*) - Hàm mg/l lượng Amoni(*) giám sát A A ́ Màu sắc(*) Mức độ uê Giới hạn Phương pháp thử tối đa cho phép I II 15 15 TCVN 6185 - 1996 (ISO 7887 - 1985) SMEWW 2120 Khơng có Khơng Cảm quan, mùi vị lạ có mùi SMEWW 2150 B vị lạ 2160 B 5 TCVN 6184 - 1996 (ISO 7027 - 1990) SMEWW 2130 B Trong SMEWW 4500Cl khoảng US EPA 300.1 0,3-0,5 Trong Trong TCVN 6492:1999 khoảng 6,0 khoảng SMEWW 4500 - 8,5 6,0 - H+ 8,5 3 SMEWW 4500 NH3 C SMEWW 4500 NH3 D 0,5 0,5 TCVN 6177 - 1996 (ISO 6332 - 1988) SMEWW 3500 - Fe A Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H STT Hàm mg/l lượng Sắt tổng số (Fe2+ + Fe3+)(*) A A A B Phụ lục Phụ lục xử lí số liệu Bảng 1: Statistics Mức độ Mức độ Mức độ Mức độ hài lòng hài lòng hài lòng hài lịng hài lịng hài lịng hệ chi phí giá lượng tần công thống lắp lắp đặt nước mà nước đặt đường đường người dân cung cấp ống dẫn ống dẫn ́ Mức độ ́H h in 0 3.27 3.33 3.46 3.30 3.37 067 075 097 110 082 605 563 631 811 922 685 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 50 3.50 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 75 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Mean ̀ng Std Deviation 072 Đ Std Error of 25 Tr ươ ho 3.44 ̣c K 0 70 nước máy 70 Mean les ống dẫn 70 ng Percenti đường 70 Missi 70 nước tác bảo trì ại N 70 suất cấp tê phải trả nước máy nước máy Valid uê Mức độ Bảng 2: Mức độ hài lòng hệ thống lắp đặt sử dụng nước máy Frequenc Percent y Percent Percent 5.7 5.7 5.7 31 44.3 44.3 50.0 Hài lòng 35 50.0 50.0 100.0 Total 70 100.0 100.0 Bình ́H ́ thường tê Valid Cumulative Ít hài lịng Valid h Bảng 3: Mức độ hài lịng chi phí lắp đặt sử dụng Ít hài lịng Bình Valid Hài lịng Tr ươ lòng Total Percent 4.3 4.3 4.3 65.7 65.7 70.0 ại ̀ng Rất hài 46 Đ thường Cumulative Percent ho y Valid ̣c K Frequenc Percent in nước máy 20 28.6 28.6 98.6 1.4 1.4 100.0 70 100.0 100.0 Bảng 4: Mức độ hài lòng giá nước sử dụng nước máy Frequenc Percent 7.1 7.1 7.1 38 54.3 54.3 61.4 Hài lòng 26 37.1 37.1 Rất hài 1.4 1.4 70 100.0 100.0 100.0 ho ̣c K Total in h lòng 98.6 tê thường Valid Percent ́ Bình Percent Ít hài lịng Cumulative ́H y Valid Bảng 5: Mức độ hài lòng lượng nước cung cấp sử Đ ại dụng nước máy Frequenc Percent Cumulative Percent Percent Ít hài lịng 8.6 8.6 8.6 Tr ươ ̀ng y Valid 34 48.6 48.6 57.1 22 31.4 31.4 88.6 11.4 11.4 100.0 70 100.0 100.0 Bình thường Valid Hài lịng Rất hài lịng Total Bảng 6: Mức độ hài lòng tần suất cấp nước sử dụng nước máy Frequenc Percent y Rất hài Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 1.4 Ít hài lịng 12 17.1 17.1 18.6 Bình thường 29 41.4 41.4 60.0 Hài lòng 21 30.0 30.0 Rất hài lòng 10.0 10.0 Total 70 ́ uê lòng tê 100.0 in 100.0 Đ ại ho ̣c K 0.0 90.0 h 10 ́H Valid Bảng 7: Mức độ hài lòng cơng tác bảo trì, bảo dưỡng Tr ươ ̀ng sử dụng nước máy Ít hài lịng Bình thường Valid Hài lòng Rất hài lòng Total Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 5.7 40 57.1 57.1 62.9 22 31.4 31.4 94.3 5.7 5.7 100.0 70 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng ại Đ h in ̣c K ho ́H tê ́ uê ... phường An Cựu, thành phố Huế 24 2.1.4.Sơ lược nhà máy cấp nước máy thành phố Huế 25 2.2.Tình hình sử dụng nước máy người dân phường An Cựu, thành phố Huế 27 2.3 Mức độ hài lòng. .. vấn đề nước máy sinh Tr ươ - Phân tích mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ nước máy phường An Cựu, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế - Một số giải pháp nâng cao chất lượng nước máy, đáp... đề nước máy sinh hoạt viii - Đánh giá mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ nước máy phường An Cựu, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế - Đưa số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nước máy,