Hoàn thiện công tác huy động vốn tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh huế

Hu ế ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh tế  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - gĐ ại CHI NHÁNH HUẾ Trư ờn NGUYỄN THỊ NGUYỆT Huế 2019 Hu ế ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh tế  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - gĐ ại CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Nguyệt PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ờn Lớp K49C Kinh Doanh Thương Mại Trư Niên khóa: 2015 – 2019 Huế 2019 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn cK inh tế Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp ý kiến nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc, chân thành đến Quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh tồn thể q thầy Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập thực tập vừa qua ại họ Tôi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành khóa luận Trư ờn gĐ Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị Ngân hàng Sacombank Huế tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình thực tập q trình thu thập liệu cho khóa luận Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt Tác giả khóa luận Nguyễn Thị Nguyệt i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Hu ế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Ngân hàng thương mại Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín GTLN : Giá trị lớn GTNN : Giá trị nhỏ VHĐ : Vốn huy động NVHĐ : Nguồn vốn huy động USD : Dolar Mỹ VNĐ : Việt Nam đồng NH : Ngân hàng Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế NHTM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC Hu ế Lời cảm ơn i Danh mục từ viết tắt ii Mục lục iii Danh mục bảng .vi tế Danh mục sơ đồ .vii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu inh Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu cK Quy trình nghiên cứu .5 Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU họ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm đặc điểm huy động vốn ại 1.1.2 Vai trò huy động vốn .8 gĐ 1.1.3 Các hình thức huy động vốn NHTM .9 1.1.4 Các chiến lược huy động vốn Ngân hàng thương mại 11 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại 13 ờn 1.1.6 Các tiêu đánh giá huy động vốn ngân hàng thương mại 17 1.2 Cơ sở thực tiễn công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 20 1.2.1 Cơ sở thực tiễn công tác huy động vốn ngân hàng thương mại Trư nước 20 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan .22 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo khái niệm nghiên cứu 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 26 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín - chi nhánh Thừa Hu ế Thiên Huế 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Sacombank chi nhánh Huế 27 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn Ngân hàng Sacombank 30 2.2.1 Chỉ tiêu tăng trưởng quy mô huy động vốn 30 tế 2.2.2 Về cấu huy động vốn .31 2.3 Đánh giá công tác huy động vốn Ngân hàng Sacombank chi nhánh Thừa inh Thiên Huế 35 2.3.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát .35 2.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 37 cK 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 2.3.4 Mơ hình hiệu chỉnh .41 2.3.5 Phân tích hồi quy đa biến .41 2.3.6 Kết phân tích ý kiến đánh giá đối tượng công tác huy động họ vốn Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế .44 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK - CHI NHÁNH ại THỪA THIÊN HUẾ 52 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Thừa Thiên Huế gĐ thời gian tới .52 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác huy động vốn Ngân hàng Sacombank chi nhánh Thừa Thiên Huế 53 ờn 3.2.1 Giải pháp sản phẩm huy động vốn 53 3.2.2 Giải pháp sách nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác huy động vốn 54 Trư 3.2.3 Giải pháp mở rộng huy động vốn liên quan đến lãi suất huy động 55 3.2.4 Giải pháp liên quan đến thương hiệu, uy tín 56 3.2.5 Giải pháp sở vật chất 57 3.2.6 Giải pháp sách mở rộng mạng lưới kênh huy động 57 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Kết luận 58 Hu ế Kiến nghị 59 2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 59 2.2 Đối với Ngân hàng Sacombank .59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC .61 tế PHỤ LỤC 61 Trư ờn gĐ ại họ cK inh PHỤ LỤC 64 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Quy mô huy động vốn 30 Bảng 2.2: Cơ cấu tiền gửi phân theo đối tượng khách hàng 31 Bảng 2.3: Cơ cấu tiền gửi phân theo loại tiền tệ 32 Bảng 2.4: Cơ cấu tiền gửi phân theo kỳ hạn huy động 33 tế Bảng 2.5: Sự tương quan vốn tiền gửi dư nợ cho vay 34 Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu khảo sát 35 inh Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy liệu điều tra 37 Bảng 2.8: Phân tích EFA biến độc lập 38 Bảng 2.9: Phân tích EFA biến phụ thuộc 40 cK Bảng 2.10: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập .41 Bảng 2.11: Kết phân tích hồi quy 42 Bảng 2.12: Tóm tắt kiểm định giả thiết nghiên cứu 43 họ Bảng 2.13: Kết đánh giá đối tượng điều tra sách sản phẩm 45 Bảng 2.14: kết đánh giá đối tượng điều tra đội ngũ nhân viên .46 Bảng 2.15: Kết đánh giá đối tượng điều tra lãi suất huy động .47 ại Bảng 2.16: Kết đánh giá đối tượng điều tra thương hiệu 48 Bảng 2.17: Kết đánh giá đối tượng điều tra sở vật chất 48 gĐ Bảng 2.18: Kết Đánh giá đối tượng điều tra mạng lưới giao dịch 49 Bảng 2.19: Kết Đánh giá chung đối tượng điều tra chất lượng dịch vụ Trư ờn huy động vốn 50 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ I.1: Quy trình nghiên cứu Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Sacombank chi nhánh Huế 28 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Hu ế PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Vốn ln yếu tố đầu vào trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Không thể thực mục tiêu kinh tế xã hội nói chung Nhà nước, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp nói tế riêng khơng có vốn Đối với NHTM với tư cách doanh nghiệp, chế tài trung gian hoạt động lĩnh vực tiền tệ vốn lại có vai trị inh quan trọng Vì vậy, NHTM trọng đến vấn đề huy động vốn để đáp ứng đầy đủ nhu cầu kinh doanh Trong năm gần hệ thống Ngân hàng nói chung hệ thống cK NHTM nói riêng huy động khối lượng vốn lớn cho sản xuất kinh doanh đầu tư phát triển kinh tế Tuy nhiên để tạo bước chuyển cho kinh tế, công tác huy động vốn ngân hàng đứng trước thách thức mới, họ đòi hỏi ngân hàng phải thực quan tâm ý để nhằm nâng cao hiệu cơng tác Trước tình hình đó, vấn đề đặt làm để tiếp tục giữ vững phát triển nguồn vốn chi nhánh tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, phức tạp ại địa bàn Tóm lại, yêu cầu tăng cường huy động vốn cấp thiết Ngân hàng gĐ thương mại nói chung Ngân hàng Sacombank nói riêng Vì vậy, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác huy động vốn Ngân hàng Sacombank Huế” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn vận dụng lý luận học phân tích thực tiễn cơng tác nay, qua nâng cao kỹ hoạt động làm việc ờn thân qua trình thực tập Mục tiêu nghiên cứu Trư 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở vấn đề lý luận thực tiễn hệ thống hóa, đề tài hướng đến phân tích đánh giá thực trạng cơng tác huy động thời gian qua, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác huy động vốn Ngân hàng Sacombank – chi nhánh Thừa Thiên Huế Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt Hu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc tế Total Variance Explained Component inh Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.390 23.106 23.106 4.390 23.106 23.106 2.805 14.764 14.764 3.163 16.649 39.755 3.163 16.649 39.755 2.557 13.457 28.221 2.336 12.292 52.047 2.336 12.292 52.047 2.511 13.213 41.434 1.585 8.344 60.391 1.585 8.344 60.391 2.336 12.294 53.728 1.439 7.576 67.967 1.439 7.576 67.967 2.238 11.779 65.507 1.277 6.723 74.690 1.277 6.723 74.690 1.745 9.183 74.690 788 4.146 78.836 612 3.222 82.058 597 3.145 85.203 10 444 2.337 87.540 11 427 2.245 12 378 1.992 13 330 1.734 ng Đ ại họ cK Total 89.785 91.777 ườ 93.511 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 72 Hu GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.459 94.971 15 255 1.344 96.315 16 238 1.254 97.568 17 216 1.136 98.704 18 160 842 99.546 19 086 454 100.000 inh 277 ườ ng Đ ại họ cK 14 tế Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 73 Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa CSSP_Sản phẩm huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu 834 khách hàng đổi để hàng CSSP_Thủ tục, hồ sơ giao 710 thực CSSP_Sản phẩm huy đông CSSP_Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy 655 ại đủ 708 họ với công nghệ đại, nhiều tiện ích cK dịch đơn giản, dễ hiểu, dễ inh 778 đápứng nhu cầu khách tế CSSP_Sản phẩm huy động Hu ế Component DNNV_Nhân viên tư vấn, gĐ giải thỏa đáng, kịp thời thắc mắc khách hàng 852 ờn DNNV_Nhân viên nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý yêu cầu khách hàng 851 Trư nhanh chóng xác DNNV_Nhân viên có trình độ chun mơn, thao tác 831 nghiệp vụ tốt Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 74 Khóa luận tốt nghiệp 876 LS_Lãi suất linh hoạt theo 872 sản phẩm tiết kiệm LS_Lãi suất hấp dẫn 845 TH_Sacombank thương 885 hiệu uy tín tế TH_Nhiều chương trình 863 khuyến hấp dẫn inh TH_Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo ML_Địa điểm giao dịch cK thuận tiện, an toàn cho ML_Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, phòng giao động để tiếp cận (Chi nhánh, Phòng Giao dịch, họ dịch) rộng khắp ML_Có nhiều kênh huy Hu ế LS_Mức phí phù hợp 838 751 709 678 ại trực tuyến) CSVC_Thiết bị, máy móc đủ gĐ đại, sở vật chất đầy 897 CSVC_Trụ sở Ngân nghi 879 ờn hàng khang trang, tiện Extraction Method: Principal Component Analysis Trư Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 75 Khóa luận tốt nghiệp Compone Hu ế Component Transformation Matrix -.233 560 572 -.055 532 -.134 824 350 105 206 -.004 381 -.196 -.163 071 956 118 039 205 -.377 752 -.016 -.400 -.300 -.396 012 282 -.097 -.293 817 172 -.629 105 -.174 676 278 inh tế nt Extraction Method: Principal Component Analysis cK Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization  Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc họ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Sphericity Df 144.068 ại Bartlett's Test of 720 000 gĐ Sig Communalities ờn Nhìn chung Anh/Chị hài lòng chất lượng dịch vụ đến giao dịch với Sacombank Trư Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ huy động vốn Sacombank Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè, người thân dụng dịch vụ Sacombank Initial Extraction 1.000 716 1.000 801 1.000 799 Extraction Method: Principal Component Analysis Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 76 Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Initial Eigenvalues nt Total Loadings % of Cumulative Variance % Total 2.315 77.156 77.156 412 13.727 90.883 274 9.117 100.000 % of Cumulative Variance % 2.315 77.156 77.156 tế Compone Hu ế Extraction Sums of Squared inh Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích tương quan Pearson DG DG Pearson Correlation 327** 000 000 019 110 110 110 500** 000 CSVC 223* 426** TH 210* 213* 000 028 025 110 110 110 110 074 083 -.003 -.148 017 442 388 975 122 863 110 110 110 110 110 327** 074 186 105 -.016 095 Sig (2-tailed) 000 442 052 274 871 325 N 110 110 110 110 110 110 110 223* 083 186 020 021 015 019 388 052 832 829 880 110 110 110 110 110 110 110 426** -.003 105 020 -.100 096 000 975 274 832 299 318 gĐ 110 ờn Pearson Correlation Trư Sig (2-tailed) N ML ML 110 DNN Pearson V Correlation LS LS 500** ại CSSP Pearson Correlation N DNNV họ N Sig (2-tailed) CSSP Sig (2-tailed) cK Correlations Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 77 N 110 110 110 210* -.148 -.016 021 -.100 Sig (2-tailed) 028 122 871 829 299 N 110 110 110 110 110 110 110 213* 017 095 015 096 005 Sig (2-tailed) 025 863 325 N 110 110 110 CSVC Pearson Correlation TH Pearson Correlation 110 110 Hu ế 110 tế Khóa luận tốt nghiệp 880 318 959 110 110 110 110 005 959 110 inh ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) cK Hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed TH, CSVC, LS, ML, DNNVb Enter ại CSSP, Method họ Model gĐ a Dependent Variable: DG b All requested variables entered ờn Model Summaryb R R Square 798a 638 Trư Model Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 616 68036 1.792 a Predictors: (Constant), TH, CSVC, LS, ML, CSSP, DNNV b Dependent Variable: DG Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 78 Khóa luận tốt nghiệp Sum of Model Squares F Square Regression 83.860 13.977 Residual 47.678 103 463 131.538 109 Total 30.194 Sig .000b tế Mean Df Hu ế ANOVAa a Dependent Variable: DG inh b Predictors: (Constant), TH, CSVC, LS, ML, CSSP, DNNV Coefficientsa Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 088 069 CSSP 596 069 DNNV 223 LS 128 ML 442 CSVC 324 TH 145 t Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance VIF 203 522 8.656 000 967 1.035 064 213 3.484 001 945 1.058 063 122 2.022 046 959 1.042 063 423 7.021 000 971 1.030 059 330 5.468 000 966 1.035 062 140 2.342 021 983 1.017 ại họ 1.282 gĐ Standardized cK Model Unstandardized Trư ờn a Dependent Variable: DG Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 79 cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp họ Kiểm định - Biến sách sản phẩm ại One-Sample Statistics N gĐ CSSP_Sản phẩm huy đông với công nghệ đại, nhiều tiện ích CSSP_Sản phẩm huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Mean Std Std Error Deviation Mean 110 3.3364 92148 08786 110 3.8091 74803 07132 110 3.7636 94750 09034 110 3.7455 89275 08512 110 3.6545 90297 08609 ờn CSSP_Sản phẩm huy động đổi để đápứng nhu cầu khách hàng Trư CSSP_Thủ tục, hồ sơ giao dịch đơn giản, dễ hiểu, dễ thực CSSP_Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 80 Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Hu ế Test Value = 95% Confidence Interval t Df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower đông với công nghệ 3.828 đại, nhiều tiện 109 000 109 000 tế CSSP_Sản phẩm huy 33636 Upper 1622 5105 6677 9504 inh ích động đa dạng, đáp 11.34 ứng nhu cầu khách hàng CSSP_Sản phẩm huy động đổi 80909 cK CSSP_Sản phẩm huy 109 000 76364 5846 9427 giao dịch đơn giản, dễ 8.758 109 000 74545 5767 9142 109 000 65455 4839 8252 họ 8.453 để đápứng nhu cầu khách hàng gĐ hiểu, dễ thực ại CSSP_Thủ tục, hồ sơ CSSP_Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao Trư ờn dịch đầy đủ 7.603 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 81 Khóa luận tốt nghiệp Biến Đội ngũ nhân viên One-Sample Statistics N Mean 110 4.1455 110 4.1273 DNNV_Nhân viên nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý u cầu khách DNNV_Nhân viên có trình độ Std Error Deviation Mean 66134 06306 inh chuyên môn, thao tác nghiệp vụ tốt Std tế hàng nhanh chóng xác Hu ế - DNNV_Nhân viên tư vấn, giải thỏa đáng, kịp thời 110 06073 62000 05911 cK thắc mắc khách hàng 4.1000 63692 One-Sample Test họ Test Value = Df ại t Sig (2- 95% Confidence Interval Mean of the Difference tailed) Difference Lower Upper DNNV_Nhân viên nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý 000 1.14545 1.0205 1.2704 trình độ chun mơn, thao 18.563 109 000 1.12727 1.0069 1.2476 000 1.10000 9828 1.2172 gĐ 18.166 109 yêu cầu khách hàng nhanh chóng xác ờn DNNV_Nhân viên có tác nghiệp vụ tốt DNNV_Nhân viên tư vấn, Trư giải thỏa đáng, kịp thời thắc mắc 18.608 109 khách hàng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 82 Khóa luận tốt nghiệp Biến Lãi suất huy động One-Sample Statistics N LS_Lãi suất linh hoạt theo sản phẩm tiết kiệm Deviation Mean 110 3.9818 72923 110 4.1182 63147 110 4.0273 69677 inh LS_Mức phí phù hợp Std Error 06953 06021 tế LS_Lãi suất hấp dẫn Std Mean Hu ế - 06643 One-Sample Test LS_Lãi suất hấp dẫn LS_Lãi suất linh hoạt theo - Mean Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper 14.121 109 000 98182 8440 1.1196 18.572 109 000 1.11818 9989 1.2375 000 1.02727 8956 1.1589 15.463 109 gĐ LS_Mức phí phù hợp 95% Confidence Sig (2- ại sản phẩm tiết kiệm df họ t cK Test Value = Biến Thương Hiệu One-Sample Statistics Std Std Error Deviation Mean Mean TH_Sacombank thương hiệu uy tín 110 3.9273 65957 06289 TH_Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo 110 3.9545 79432 07574 110 3.8636 71005 06770 Trư ờn N TH_Nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 83 Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Hu ế Test Value = 95% Confidence Interval t khách hàng chu đáo TH_Nhiều chương trình khuyến hấp dẫn - Difference of the Difference Lower Upper 14.745 109 000 92727 8026 1.0519 12.604 109 000 95455 8044 1.1047 12.757 109 000 7295 9978 Biến sở vật chất tế TH_Dịch vụ chăm sóc tailed) inh thương hiệu uy tín Mean 86364 cK TH_Sacombank df Sig (2- One-Sample Statistics N đại, sở vật chất đầy đủ CSVC_Trụ sở Ngân hàng Std Error Mean 4.1364 64220 06123 110 4.2545 59719 05694 ại khang trang, tiện nghi Std Deviation 110 họ CSVC_Thiết bị, máy móc Mean gĐ One-Sample Test 95% Confidence Interval df ờn t Test Value = Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper CSVC_Thiết bị, máy Trư móc đại, sở 18.558 109 000 1.13636 1.0150 1.2577 000 1.25455 1.1417 1.3674 vật chất đầy đủ CSVC_Trụ Ngân sở hàng khang 22.033 109 trang, tiện nghi Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 84 Khóa luận tốt nghiệp Biến mạng lưới One-Sample Statistics nhánh, phòng giao dịch) rộng khắp ML_Địa điểm giao dịch thuận tiện, an toàn cho N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.9364 80454 07671 110 3.9364 76957 07338 110 3.9182 tế ML_Mạng lưới giao dịch (Chi ML_Có nhiều kênh huy động để 75579 07206 inh tiếp cận (Chi nhánh, Phòng Giao Hu ế - dịch, trực tuyến) cK One-Sample Test 95% Confidence Mean Interval of the tailed) Difference Difference Test Value = dịch (Chi nhánh, khắp 12.207 109 gĐ phòng giao dịch) rộng ại ML_Mạng lưới giao df Sig (2- họ t Lower Upper 000 93636 7843 1.0884 000 93636 7909 1.0818 000 91818 7754 1.0610 ML_Địa điểm giao dịch thuận tiện, an 12.761 109 ờn tồn cho ML_Có nhiều kênh Trư huy động để tiếp cận (Chi nhánh, Phòng 12.742 109 Giao dịch, trực tuyến) Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 85 Khóa luận tốt nghiệp Biến đánh giá chung KH One-Sample Statistics N Mean chất lượng dịch vụ đến giao Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè, người thân dụng dịch vụ Mean 4.2091 110 4.1727 58825 05609 59214 05646 110 57622 4.1273 05494 cK Sacombank Deviation tế vụ huy động vốn Sacombank Std Error 110 dịch với Sacombank Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch Std inh Nhìn chung Anh/Chị hài lịng Hu ế - One-Sample Test Nhìn chung Anh/Chị 22.007 109 dịch vụ đến giao 95% Confidence Interval Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper 000 1.20909 1.1002 1.3180 20.909 109 000 1.17273 1.0616 1.2839 19.967 109 000 1.12727 1.0154 1.2392 gĐ hài lòng chất lượng df ại t họ Test Value = dịch với Sacombank Anh/Chị tiếp tục sử ờn dụng dịch vụ huy động vốn Sacombank Trư Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè, người thân dụng dịch vụ Sacombank Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nguyệt 86 ... 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN Hu ế HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín - chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.1.1 Lịch... thực tiễn công tác huy động vốn ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng công tác huy động vốn Ngân hàng Sacombank chi nhánh Thừa Thiên Huế Trư ờn gĐ ại họ cK inh Ngân hàng Sacombank chi nhánh Thừa... Các tiêu đánh giá huy động vốn ngân hàng thương mại 17 1.2 Cơ sở thực tiễn công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 20 1.2.1 Cơ sở thực tiễn công tác huy động vốn ngân hàng thương mại Trư nước