NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI - CHI NHÁNH HÀN THUYÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI - CHI NHÁNH HÀN THUYÊN Ngành: Quản trị kinh doanh LƯƠNG THANH NAM Hà Nội – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI - CHI NHÁNH HÀN THUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên: Lương Thanh Nam Người hướng dẫn: PGS.TS Cao Đinh Kiên Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh Hàn Thuyên” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, viết dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên Các số liệu trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Tác giả Lương Thanh Nam ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Cao Đinh Kiên, người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lương Thanh Nam iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii DANH SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix TÓM TẮT LUẬN VĂN xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.2 Tình hình nghiên cứu nước 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.1.1 Quan niệm cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.3 Đặc điểm cạnh tranh ngân hàng thương mại 11 1.1.4 Các phương thức cạnh tranh hoạt động ngân hàng thương mại 13 iv 1.2 Tổng quan lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Quan niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 16 1.2.2 Tính tất yếu việc nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 17 1.2.3 Các tiêu chí đo lường lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 18 1.2.3.1 Thị phần 18 1.2.3.2 Năng lực phát triển cung cấp sản phẩm, dịch vụ 19 1.2.3.3 Hệ thống kênh phân phối 22 1.2.3.4 Năng lực công nghệ 22 1.2.3.5 Nguồn nhân lực 24 1.2.3.6 Năng lực quản trị điều hành 24 1.2.3.7 Uy tín thương hiệu 25 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 26 1.3.1 Các yếu tố chủ quan thuộc ngân hàng thương mại 26 1.3.2 Các yếu tố khách quan 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI - CHI NHÁNH HÀN THUYÊN 29 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội - Chi nhánh Hàn Thuyên 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu giai đoạn 2017 - 2019 32 2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 32 2.1.3.2 Hoạt động tín dụng 35 2.1.3.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 36 2.1.3.4 Hoạt động dịch vụ ngân hàng 38 v 2.1.3.5 Kết hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội - Chi nhánh Hàn Thuyên giai đoạn 2017-2019 39 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên 40 2.2.1 Thị phần Ngân hàng 40 2.2.2 Năng lực phát triển sản phẩm, dịch vụ 41 2.2.2.1 Hoạt động huy động vốn 41 2.2.2.2 Hoạt động cấp tín dụng 43 2.2.2.3 Hoạt động dịch vụ 45 2.2.3 Hệ thống kênh phân phối 48 2.2.4 Năng lực công nghệ 49 2.2.5 Nguồn nhân lực 52 2.2.6 Năng lực quản trị điều hành 55 2.2.7 Uy tín thương hiệu 56 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên 57 2.3.1 Những kết đạt 57 2.3.2 Những hạn chế 59 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH HÀN THUYÊN 63 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên 63 3.1.1 Hội nhập quốc tế yêu cầu phải cạnh tranh ngân hàng thương mại 63 3.1.2 Những hội 64 3.1.3 Những thách thức 65 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên 65 3.2.1 Hoạch định chiến lược phát triển mang tầm dài hạn 65 vi 3.2.2 Tăng cường lực hoạt động huy động vốn cấp tín dụng 66 3.2.2.1 Tăng cường hoạt động huy động vốn 66 3.2.2.2.Tăng cường hoạt động cấp tín dụng 67 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 70 3.2.4 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 71 3.2.5 Mở rộng hệ thống kênh phân phối 72 3.2.6 Nâng cao hiệu sử dụng công nghệ 73 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực 74 3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 75 3.3 Kiến nghị 77 3.3.1 Với quan Nhà nước 77 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 78 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn phân loại theo kỳ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên giai đoạn 2017-2019 32 Bảng 2.2: Cơ cấu huy động vốn theo nguồn huy động Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên giai đoạn 2017-2019 34 Bảng 2.3: Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 2.4: Hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội Chi nhánh Hàn Thuyên, 2017-2019 36 Bảng 2.5: Kết kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội 37 Chi nhánh Hàn Thuyên giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh SHB Chi nhánh Hàn Thuyên giai đoạn 2017 - 2019 39 Biểu đồ 2.1: Thị phần huy động thị phần tín dụng NHTM địa bàn SHB Hàn Thuyên hoạt động năm 2019 41 Bảng 2.7: Quy mô cấu huy động SHB Hàn Thuyên giai đoạn 2017 - 2019 42 Bảng 2.8 Quy mô cấu tín dụng SHB Hàn Thuyên giai đoạn 2017 - 2019 44 Bảng 2.9: Thu dịch vụ SHB Hàn Thuyên giai đoạn 2017 - 2019 45 Bảng 2.10: Kết khảo sát lực 47 cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ SHB Hàn Thuyên 47 Bảng 2.11: Kết khảo sát lực cạnh tranh điểm giao dịch SHB Hàn Thuyên 49 Bảng 2.12: Kết khảo sát lực công nghệ SHB Hàn Thuyên 51 Bảng 2.13: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn số Chi nhánh NHTM địa bàn SHB Chi nhánh Hàn Thuyên hoạt động Hàn Thuyên năm 2019 53 Bảng 2.14: Kết khảo sát lực cạnh tranh nguồn nhân lực SHB Hàn Thuyên 54 Bảng 2.15: Kết khảo sát lực cạnh tranh thương hiệu SHB Hàn Thuyên 57 viii DANH SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội - Chi nhánh Hàn Thuyên 30 ... Sacombank SHB SHB Hàn Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Thuyên Hàn Thuyên TCTD Tổ... trạng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Hàn Thuyên Phương pháp thu thập số liệu: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Hàn Thuyên chi nhánh. .. NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH HÀN THUYÊN 63 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà