Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải việt nam vietravel chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN CƠNG NGUN HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN CƠNG NGUN HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN HÀ NỘI – NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, ngƣời tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn tơi suốt trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp có động viên, hỗ trợ đóng góp ý kiến để tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Dù cố gắng nhƣng với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc lời dẫn, góp ý Thầy Cô bạn đọc để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CƠNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Cơng Ngun TĨM TẮT Sự đời ngày nhiều Công ty tổ chức du lịch, cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ tƣơng tự sản phẩm - dịch vụ công ty du lịch cung cấp khiến cho việc lựa chọn nhà cung cấp gói sản phẩm – dịch vụ khách hàng ngày trở nên quan trọng Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng cần có chiến lƣợc marketing phù hợp với nhu cầu thị trƣờng để từ đƣa gói sản phẩm – dịch vụ tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.Với điều kiện kinh tế thị trƣờng đầy biến động nhƣ vậy, Marketing MIX điều kiện kiên thiếu doanh nghiệp nào, chìa khóa góp phần giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín, vị vững trƣớc đối thủ đóng vai trị khơng nhỏ vào thành cơng doanh nghiệp Vì việc hồn thiện thực triệt để Marketing Mix vào thực tiễn nhằm nâng cao thị phần giữ vững thƣơng hiệu mục tiêu quan trọng công ty Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) chi nhánh Đà Nẵng Với ý thức đó, luận văn sâu tìm hiểu “HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” Qua nghiên cứu tác giả Nghiên cứu luận giải để làm rõ lý luận chiến lƣợc Marketing mix ngành du lịch Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lƣợc marketing mix công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) - Chi nhánh Đà Nẵng Xác định nguyên nhân, tồn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Tổng quan Tình hình nghiên cứu 1.2 Lý luận chung chiến lƣợc Marketing Mix kinh doanh du lịch 1.2.1 Khái niệm, vai trò chiến lƣợc Marketing Mix 1.2.2 Vai trò chiến lƣợc Marketing mix 13 1.2.3 Nội dung chiến lƣợc Marketing – Mix kinh doanh du lịch 15 1.3 Các để xây dựng chiến lƣợc Marketing mix doanh nghiệp 25 1.3.1 Căn vào khách hàng 26 1.3.2 Căn vào doanh nghiệp 27 1.3.3 Căn vào đối thủ cạnh tranh 28 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 2.1 Quy trình nghiên cứu 30 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 31 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp 31 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp 31 2.3 Phƣơng pháp phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) 31 2.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX 35 TẠI CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 35 3.1 Giới thiệu chung công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 3.1.2 Chức nhiệm vụ, quyền hạn chi nhánh 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 3.2 Tình hình xây dựng thực Marketing mix công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 43 3.2.1 Các định sản phẩm 43 3.2.2 Các định giá 53 3.2.3 Các định phân phối 59 3.2.4 Chính sách giao tiếp - khuyếch trƣơng: 60 3.3 Đánh giá kết đạt đƣợc mặt hạn chế công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng 61 3.3.1 Những kết đạt đƣợc 61 3.3.2 Hạn chế 62 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 63 4.1 Xu hƣớng phát triển thị trƣờng du lịch Việt Nam thời gian tới: 63 4.1.1 Thị trƣờng du lịch quốc tế: 63 4.1.2 Thị trƣờng khách nội địa khách du lịch nƣớc ngoài: 64 4.2 Định hƣớng hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 65 4.2.1 Chiến lƣợc kinh doanh 65 4.2.2 Thị trƣờng mục tiêu phƣơng hƣớng hoạt động công ty thời gian tới: 66 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc Marketing mix chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 67 4.3.1 Phát triển chiến lƣợc sản phẩm 67 4.3.2 Hồn thiện sách giá 70 4.3.3 Hồn thiện sách phân phối 71 4.3.4 Hồn thiện sách giao tiếp - khuyếch trƣơng 72 4.3.5 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng Marketing 75 4.4 Một số kiến nghị 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật chi nhánh 41 Bảng 3.1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí 54 Bảng 3.2 Giá bán sản phẩm FIT GIT tuyến quốc tế 55 Bảng 3.3: Giá bán sản phẩm FIT GIT tuyến nội địa 57 Bảng 3.4: Số lƣợng đại lý công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 2012 2014 59 i DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Hình 1.4 Quá trình truyền thông 23 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ máy chi nhánh 39 Sơ đồ 3.3: Quá trình xây dựng chƣơng trình du lịch 47 Sơ đồ 3.4: Quy trình thiết kế tour Cơng ty 49 ii - Khu du lịch Dankia – Suối Vàng( Đà Lạt - Lâm Đồng) - Khu du lịch Văn Phong - Đại Lãnh ( Khánh Hoà) - Khu du lịch sinh thái biển đảo Phú Quốc (Kiên Giang) Còn khách du lịch Việt Nam du lịch nƣớc năm tới, thị trƣờng Việt Nam gửi khách sang là: - Trung Quốc - Các nƣớc ASEAN: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Cambodia - Các nƣớc Châu Âu: Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan, Italia, Các nƣớc thuộc Liên Xô trƣớc 4.2 Định hƣớng hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 4.2.1 Chiến lƣợc kinh doanh + Khuyếch trƣơng quảng cáo để mở rộng thị trƣờng (thị phần) + Chính sách giá: đƣa mức giá hợp lý so với giá đối thủ cạnh tranh, có nhiều mức giá để khách hàng lựa chọn, tính giá ƣu đãi cho khách đoàn, khách quen + Nâng cao chất lƣợng phục vụ để tăng doanh số khách du lịch đến với cơng ty + Chiến lƣợc chăm sóc khách hàng: gửi thƣ thăm hỏi, gửi quà tặng vào dịp sinh nhật, lễ, năm mới,… + Nên giữ chất lƣợng dịch vụ tốt có khách hàng + Có thể nâng giá để tích lũy bù đắp chi phí + Sử dụng kênh phân phối + Căn vào khả tài khách hàng mà khai thác triệt để thị trƣờng khách hàng lớn theo khu vực địa lý, đối tƣợng khách hàng,… 65 + Nên áp dụng chiến lƣợc điều chỉnh Marketing hổn hợp + Phối hợp việc giảm mức giá xuống đáp ứng đƣợc mức chất lƣợng phục vụ tốt + Chăm sóc khách hàng, áp dụng sách khuyến để tăng doanh số bán + Thay đổi chƣơng trình du lịch cách khai thác tuyến du lịch lạ, hấp dẫn để giữ đƣợc khách hàng thị phần công ty + Tập trung cải tiến sản phẩm du lịch: đƣa thêm số dịch vụ vào chƣơng trình nhƣng giữ nguyên giá bán + Xây dựng tour du lịch tránh nhàm chán khách hàng 4.2.2 Thị trƣờng mục tiêu phƣơng hƣớng hoạt động công ty thời gian tới: - Tiếp tục khai thác thị trƣờng khách du lịch quốc tế có thu nhập cao cao Cũng nhƣ năm trƣớc thị trƣờng khách du lịch mục tiêu công ty thị trƣờng khách du lịch ngƣời Nhật, Đức, Nga, - Chú trọng trì phát triển thị trƣờng khách du lịch nói Đồng thời củng cố mở rộng thị trƣờng khách du lịch sang thị trƣờng du lịch khác mà công ty coi nguồn khách tiềm tƣơng lai công ty nhƣ: thị trƣờng khách Trung Quốc, thị trƣờng khách du lịch ngƣời Mỹ, thị trƣờng nƣớc Bắc Âu, thị trƣờng Đông Âu cũ Ngoài thu hút đƣợc Việt kiều tất nƣớc trở Việt Nam - Bên cạnh thị trƣờng khách du lịch quốc tế, thị trƣờng khách du lịch nội địa đƣợc công ty phát triển Thu hút khách du lịch nội địa sản phẩm du lịch phong phú phù hợp với mục đích du lịch ngƣời dân Mở thêm tuyến điểm du lịch nƣớc ngồi cho ngƣời dân có nhu cầu du lịch nƣớc ngoài, thiết kế tour, tuyến điểm du lịch mang tính chất 66 kết hợp đƣợc nhiều điểm du lịch nƣớc khu vực vào chƣơng trình du lịch 4.3 Một số giải pháp hồn thiện chiến lƣợc Marketing mix chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 4.3.1 Phát triển chiến lƣợc sản phẩm Qua nghiên cứu việc tổ chức thực sản phẩm du lịch công ty, theo tác giả luận văn công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng cần quan tâm đến số vấn đề sau: 4.3.1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: - Công ty cần nâng cao chất lƣợng, đa dạng hố sản phẩm cách xây dựng chƣơng trình Tour du lịch độc đáo, du lịch đặc thù, du lịch sinh thái, du lịch đến với làng, du lịch sông nƣớc để tạo đƣợc nhiều điểm nhấn tốt, điểm nhấn giúp cho du khách có nhìn đặc trƣng cụ thể tour công ty - Giới thiệu cho du khách biết văn hóa, phong tục, tập quán, ẩm thực… vùng miền thông qua chƣơng trình đờn ca tài tử, giao lƣu ca hát với ngƣời dân vùng,…Đặc biệt nét văn hóa phi vật thể (cồng, chiêng,…), văn hóa dân tộc (Khmer, Chăm, Kinh,…), lễ hội nghinh Ơng, vía Bà Chúa Sứ số lễ hội độc đáo diễn đền, phủ thờ vị anh hùng có công dựng nƣớc giữ nƣớc Điều tạo cho du khách có cảm giác mẻ, thích thú ấn tƣợng sâu sắc - Công ty cần trọng tới tính chủ đạo Tour định lập để từ sâu vào yếu tố cấu thành nên sản phẩm, làm cho sản phẩm mang ý nghĩa Trong Tour, công ty cần ý thiết kế cho cuối chƣơng trình tạo cho khách yếu tố bất ngờ Cảm giác thú vị 67 khiến cho du khách tránh đƣợc mệt mỏi để lại ấn tƣợng tốt công ty - Hạn chế tối đa việc sử dụng phƣơng tiên vận chuyển chuyến đi, việc lặp lại cung đƣờng chƣơng trình du lịch nhằm tránh cho khách bị nhàm chán - Yếu tố thời gian định phần đến chƣơng trình Nếu chƣơng trình ý giới thiệu khách tham quan tuyến điểm mà không ý xếp thời gian nghỉ ngơi cho khách để đảm bảo sức khỏe chƣơng trình du lịch khơng đem lại hứng thú chí tạo cho khách khó chịu q mệt mỏi - Cơng ty phải liên kết chặt chẽ với đối tác cung cấp dịch vụ để có ràng buộc quyền nghĩa vụ hai bên (vì phục vụ ăn uống điểm chƣơng trình tour mà khách quan tâm ý nhiều nhất) Cách phục vụ nhà hàng, khung cảnh, vị ăn ảnh hƣởng nhiều đến thỏa mãn khách chƣơng trình tour công ty phải tâm nhiều đến vấn đề để kịp thời điều chỉnh nhằm phục vụ theo nhu cầu sở thích khách hàng -Cơng ty phải thƣờng xuyên có kế hoạch kiểm tra dịch vụ mà bên đối tác cam kết thực để hạn chế vi phạm đối tác gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng Tour công ty - Ngồi ra, cơng ty phải nhắc nhở, cung cấp cho khách số điện thoại địa cần thiết nhƣ số điện thoại công ty, hƣớng dẫn viên, bệnh viện Quốc tế, Đại sứ quán đồng thời công ty nên cử ngƣời luôn trực điện thoại (gần nhƣ 24/24h) để giải thắc mắc trình du lịch 4.3.1.2 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên 68 - Huấn luyện đội ngũ nhân viên cơng ty thơng qua chƣơng trình tập huấn định kỳ hàng tháng để tăng thêm kỹ nghiệp vụ chuyên môn nhằm phục vụ du khách ngày tốt - Hƣớng dẫn viên cho kèm với hƣớng dẫn viên cũ để hổ trợ huấn luyện trình tour Trƣờng hợp có hợp đồng thuê hƣớng dẫn viên bên ngồi cơng ty phải kiểm tra cung cách phục vụ, phong cách, kiến thức tour ƣu tiên lựa chọn hƣớng dẫn viên có kinh nghiệm, cộng tác thƣờng xuyên với công ty - Hƣớng dẫn viên phải gọi trƣớc cho nhà hàng 30 phút trƣớc đồn đến để nhà hàng có thời gian xếp buổi ăn cho du khách đƣợc chu đáo, tránh trƣờng hợp q tải khơng có chổ ngồi du khách đến nhà hàng - Trên chƣơng trình tour công ty phải yêu cầu hƣớng dẫn viên thực cơng việc kiểm tra dịch vụ nhƣ phịng khách sạn trƣớc du khách đến nhận phòng, điểm ăn uống sau buổi ăn hƣớng dẫn viên phải quan sát bàn ăn khách, hỏi du khách xem mức độ hài lòng để điều chỉnh cho buổi ăn sau - Khi du khách xuống xe/lên xe, xuống tàu/lên tàu hƣớng dẫn viên phải ƣu tiên cho ngƣời già trẻ em đoàn Đồng thời dìu dắt ngƣời lên/xuống tàu xe nhằm tránh tai nạn khơng đáng có xảy q trình tour - Hƣớng dẫn viên sau kết thúc tour phải viết nhật ký tour, báo cáo tình hình thực tour chi tiết cho Lãnh đạo phịng * Đào tạo đội ngũ nhân viên cách có chiều sâu: - Tăng cƣờng quan hệ nội bộ, làm việc chặt chẽ rõ ràng qui trình nhận gửi khách, điều hành khách đơn vị nội công ty 69 - Trong số trƣờng hợp việc nên trao quyền cho nhân viên đẩy nhanh tiến độ hồn thành cơng việc hay giải vấn đề, - Cần phải thiết lặp hệ thống quy trình tự kiểm tra kiểm sốt lẫn Trong qui định cụ thể rõ ràng trách nhiệm quyền hạn nhân viên để có vấn đề nảy sinh khơng có tƣợng đổ lỗi cho gây đoàn kết nội - Đối với nhân viên phải ln kiểm tra nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ Tạo điều kiện khuyến khích nhân viên học tập, nâng cao trình độ chun mơn, nâng cao thể lực trí lực - Mặt khác cơng ty nên trọng chăm sóc đội ngũ cán vật chất tinh thần Cơng ty có chế độ lƣơng thƣởng hợp lý để khuyến khích ngƣời say mê tận tụy với cơng việc Điều góp phần tạo cho công ty tiềm lâu dài suốt trình hoạt động kinh doanh cơng ty 4.3.2 Hồn thiện sách giá Trong giai đoạn nay, thu nhập bình quân ngƣời Việt Nam chƣa cao, nên vấn đề giá có ảnh hƣởng lớn tới vấn đề tiêu dùng họ Bên cạnh xuất hàng loạt cơng ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp thực sách phá giá làm cho cạnh tranh thị trƣờng trở nên gay gắt, yếu tố giá đƣơng nhiên yếu tố ảnh hƣởng tới định tiêu dùng khách hàng Bởi chào mời khách hàng mua chƣơng trình cơng ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá đối thủ cạnh tranh cách: - Lấy thông tin giá đối thủ cạnh tranh từ kết nghiên cứu phận thị trƣờng 70 - Nhân viên tiếp thị lấy ý kiến nhận xét khách giá chƣơng trình cơng ty với giá chƣơng trình đối thủ khác - Xác định kênh chênh lệch giá: Tăng giá nhu cầu du lịch tăng hay cơng ty giới thiệu chƣơng trình đặc biệt Giảm giá nhu cầu du lịch giảm hay giảm giá cho khách hàng trung thành trích phần trăm hoa hồng cho ngƣời môi giới cho công ty số lƣợng khách lớn Công ty cần nắm rõ yếu tố co giãn mức cầu thị trƣờng để đƣa mức giá thích hợp Bộ phận Marketing cần đƣa giải pháp hƣớng thị trƣờng vấn đề xác định giá Cần phải cho cơng ty đƣa hồn tồn thuyết phục khách trì đƣợc trung thành khách sản phẩm công ty Bộ phận Marketing cần ý ngƣỡng sai biệt để có sách giảm giá tăng giá thích hợp 4.3.3 Hồn thiện sách phân phối Chính sách phân phối góp phần quan trọng tạo hiệu kinh doanh cơng ty thơng qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm Công ty Trong năm tới, Công ty nên mở rộng kênh trực tiếp kênh gián tiếp qua cách sau: - Tiếp tục sử dụng biện pháp dùng để tiếp xúc với khách nhƣ: Gọi điện thoại, gặp mặt trực tiếp, fax, gửi thƣ… - Cố gắng tham vào hội chợ triển lãm, hội thảo tổng cục du lịch để thiết lập thêm kênh phân phối - Thắt chặt thêm mối quan hệ công ty với hãng lữ hành mà công ty quan hệ nhằm đẩy mạnh chiến lƣợc liên minh hợp tác phân phối 71 - Tổ chức khâu bán lẻ rộng khắp nƣớc (các văn phòng, chi nhánh đại diện) để thiết lập nên kênh phân phối tạo thêm điểm tiếp xúc với khách hàng - Bộ phận nghiên cứu thị trƣờng cần phải nhạy bén với thơng tin để giúp phận tiếp thị hoạt động tốt - Công ty nên có sách ƣu đãi với ngƣời môi giới khách nhƣ tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm cộng tác viên - Thắt chặt mối quan hệ với hãng lữ hành mà công ty quan hệ cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu điểm du lịch, tổ chức hội nghị khách hàng Cơng ty 4.3.4 Hồn thiện sách giao tiếp - khuyếch trƣơng Phần lớn khách hàng sau tham gia chƣơng trình du lịch công ty du lịch tổ chức cảm thấy hài lịng họ chia sẻ điều với ngƣời thân bạn bè họ Vơ hình chung họ trở thành ngƣời quảng bá cho hình ảnh cơng ty Ngƣợc lại phần lớn khách hàng biết đến công ty du lịch thƣờng bạn bè giới thiệu Do việc giữ đƣợc khách hàng cũ cơng ty có thêm khách hàng trung thành lại thông qua họ thu hút đƣợc nhiều khách hàng tiềm khách Vậy công ty nên giữ khách hàng cách: - Lƣu giữ thông tin khách hàng: Lƣu giữ thông tin khách hàng hỗ trợ cho chiến dịch quảng bá công ty sau này, giúp công ty củng cố giữ đƣợc mối quan hệ lâu dài với khách hàng bạn Gửi cho họ thơng tin có chiến dịch giảm giá hay tung sản phẩm mới, tour giá rẻ, hay kiện cơng ty Lƣu giữ thơng tin khách hàng cịn giúp cơng ty chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, làm thẻ thành viên để tạo ƣu đãi cho khách hàng thân thiết 72 - Gây dựng uy tín: Tìm khách hàng khó, việc giữ khách lại khó Để đảm bảo khách hàng trung thành với công ty, ta cần giữ uy tín với họ chất lƣợng dịch vụ mình, khả chăm sóc khách hàng tận tình họ thích mua Tour cơng ty - Phát triển sách giữ khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Tạo mối quan hệ lâu dài mật thiết với khách hàng cũ để biến khách hàng theo mùa thành khách hàng thƣờng xuyên, khách hàng trung thành công ty Chẳng hạn nhƣ: thực chƣơng trình ƣu đãi, giảm giá, gửi thiệp chức mừng, quà lƣu niệm… vào dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày kỷ niệm cho khách tour thông qua ngày hội du lịch để tìm kiếm khách hàng tiềm Khách hàng đƣợc hƣởng dịch vụ hậu cơng ty nhƣ sau: + Chƣơng trình tặng quà sinh nhật, tặng thiệp chúc mừng, tặng quà lƣu niệm + Chƣơng trình phiếu cào bốc thăm trúng thƣởng: khách hàng nhận đƣợc phiếu cào với quà lƣu niệm hội bốc thăm trúng thƣởng quà có giá trị chƣơng trình + Chƣơng trình gọi điện thăm hỏi sau kết thúc tour - Thƣờng xuyên làm khảo sát nhu cầu khách hàng để từ có điều chỉnh sản phẩm du lịch chiến lƣợc tiếp thị nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 4.3.4.1 Quảng cáo tài liệu in ấn - Chú ý tới cơng việc in ấn để đảm bảo hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác dụng vào nhãn quang bạn đọc Khi trình bày chƣơng trình cần phải lƣu ý tới mẫu chữ logo, không nên trình bày rắc rối - Việc phát tờ rơi kết hợp với du lịch nội địa quốc tế nhằm tiết kiệm chi phí cử nhân viên xuống thị trƣờng, tiết kiệm thời gian đem lại hội 73 cho khách lựa chọn Nội dung tờ rơi thiết kế cho đẹp nên chọn chƣơng trình đặc biệt, bật - Quảng cáo thơng qua hình thức tặng lịch treo tƣờng, lịch để bàn vào năm cho khách hàng đối tác cung ứng Đây hình thức quảng cáo mang lại hiệu tốt tuổi thọ cúa thƣờng lâu gần gũi với gia đình quan tổ chức 4.3.4.2 Quảng cáo Internet - Quảng cáo logo – banner: Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lƣợng khách hàng truy cập lớn hay website đƣợc rank cao Google phổ biến cách quảng cáo trực tuyến hiệu Nó khơng quảng bá đƣợc thƣơng hiệu mà cịn nhắm đến khách hàng tiềm Internet Ví dụ nhƣ: Yahoo, VietnamTradeFair.com - Quảng cáo đƣờng Text link: Là đặt quảng cáo chữ có đƣờng link đến website hay sản phẩm dịch vụ phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa website, thông tin giới thiệu website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ Có thể đăng ký vào danh bạ Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ cỗ máy chủ tìm kiếm 4.3.4.3 Quảng cáo qua triển lãm, hội nghị khách hàng, hội thảo - Tiếp tục tham gia hội chợ, liên hoan du lịch nƣớc, hội chợ quốc tế nên tham gia nơi có thị trƣờng mục tiêu thị trƣờng cần có chiến lƣợc phân tích cụ thể chi phí bỏ lợi nhuận đem lại 74 - Đăng ký tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch khu vực quy mô quốc tế triển lãm tổ chức thị trƣờng mục tiêu công ty - Giám đốc cơng ty trình bày tình hình hoạt động doanh nghiệp trả lời thắc mắc khách hàng hội nghị 4.3.4.4 Quan hệ công chúng Hoạt động sản xuất kinh doanh môi trƣờng cạnh tranh gay gắt ngày trở nên khốc liệt, để tạo lập định vị sản phẩm nhƣ hình ảnh, uy tín Cơng ty tâm trí khách hàng, Cơng ty nên trọng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ công chúng nhƣ: - Quan hệ báo đài: Cung cấp thơng tin có giá trị cho phƣơng tiện để lôi kéo ý sản phẩm, công ty… - Tổ chức buổi cung cấp thông tin cập nhật cho báo đài - Thông tin cho cơng chúng kiện có tính chất địa phƣơng, quốc gia hay quốc tế - Những báo chuyên đề kinh doanh: câu chuyện chi tiết công ty sản phẩm 4.3.4.5 Tổ chức kiện - Tham gia tổ chức thi, lễ hội truyền thống nghệ thuật văn hoá ẩm thực, buổi trình diễn thời trang dân tộc, buổi sinh hoạt văn hoá văn nghệ, đêm giao lƣu văn hoá nghệ thuật cổ truyền dân tộc, buổi hội nghị báo khoa học có quy mơ lớn - Nâng cao uy tín cách đóng góp tiền bạc thời gian cho nghiệp cơng ích cách thỏa đáng 4.3.5 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng Marketing 75 Để hoạt động công ty ngày phát triển, chiến lƣợc Marketing ngày gần gũi với khách hàng, hƣớng vào khách hàng thực mạng lại hiệu cao cho công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng việc nâng cao nhận thức vai trị cơng tác marketing điều vơ cấp thiết quan trọng Điều trƣớc hết phải xuất phát từ ban lãnh đạo công ty, họ thấy xác định rõ tầm quan trọng, mức độ ƣu tiên có đầu tƣ thích đáng cho hoạt động marketing cơng ty Điều có tác dụng tích cực tới CBCNV cơng ty, tạo lên bầu khơng khí mẻ, luồng tƣ marketing lúc nơi văn phịng Đó lúc mà CBCNV nhân viên marketing, sẵn sàng mang nhiệm vụ, trách nhiệm xây dựng quảng bá hình ảnh công ty lúc nơi Khi ban lãnh đạo xác định rõ vai trò tầm quan trọng cơng tác marketing họ : Hoạch định chiến lƣợc xây dựng mục tiêu marketing cụ thể mà công ty muốn hƣớng tới xây dựng đƣợc mục tiêu cụ thể doanh nghiệp dễ dàng xây dựng kế hoạch kiểm soát đƣợc kế hoạch đạt đƣợc mục tiêu ; cơng ty có nỗ lực đầu tƣ thích đáng cho hoạt động marketing, đầu tƣ tài chính, nhân sự, sở vật chất, đào tạo nhằm tạo động lực sức mạnh để công ty đạt đƣợc mục tiêu định 4.4 Một số kiến nghị  Đối với Công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng: - Tạo môi trƣờng làm việc thân thiện Công ty nhằm để nhân viên phát huy tinh thần làm việc động họ - Mở điều tra thăm dò ý kiến khách hàng cƣ xử, thái độ phục vụ khách hàng nhân viên, loại hình sản phẩm du lịch…để họ đóng góp ý kiến để Cơng ty rút kinh nghiệm nhằm phát triển 76 - Xây dựng tuyến điểm lạ, phát triển sản phẩm du lịch có giá phù hợp với khả chi trả ngƣời dân thời suy thoái kinh tế  Đối với Nhà Nƣớc: - Chính phủ cần phải có sách đầu tƣ thích đáng việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch Các di tích văn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh… cần phải đƣợc tơn tạo, nâng cấp để tồn theo thời gian trở thành di sản đƣợc ngƣời cơng nhận Ngồi ra, cần có biện pháp khuyến khích đầu tƣ xây dựng khu vui chơi giải trí nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch Việt Nam, có sách bảo vệ môi trƣờng thiên nhiên xuống cấp trầm trọng khu du lịch lẫn thành phố lớn… - Phải có sách quảng bá thƣờng xun cho du lịch Việt Nam thị trƣờng quốc tế, tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam vƣơn mạnh nƣớc tiếp cận thị trƣờng - Cải tiến thủ tục xuất nhập cảnh - thủ tục hải quan: cần phải đƣợc đơn giản hóa để khách du lịch đến cảm thấy thoải mái, vui vẻ, đáng nhớ - Bảo đảm an toàn cho du khách: thời gian qua du khách ln than phiền tình trạng trật tự an toàn điểm du lịch Ln xảy tình trạng ăn xin, móc túi, đeo bám làm phiền lòng du khách 77 KẾT LUẬN Trong thời gian vừa qua, Công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng số công ty thành công thị trƣờng du lịch Việt Nam Hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu ln đơn vị hồn thành nhiệm vụ hiệp hội ngành du lịch Tuy nhiên, ảnh hƣởng khủng hoảng tài quốc tế cạnh tranh liệt đơn vị kinh doanh lữ hành nƣớc, đơn vị quốc tế, ngành kinh doanh lữ hành nƣớc nói chung cơng ty nói riêng có phần giảm sút Trƣớc tình hình đó, marketing cơng cụ khơng thể thiếu, với việc đẩy mạnh hoạt động Marketing- Mix góp phần giúp công ty nâng cao sức cạnh tranh, tạo lợi thế, tăng cƣờng hình ảnh uy tín với khách hàng từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Với đề xuất giải pháp kiến nghị đề tài, tác giả luận văn hy vọng trở thành nguồn tài liệu tham khảo có giá trị cho cơng ty, góp phần hồn thiện chiến lƣợc Marketing – Mix công ty thời gian tới 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Diệp Anh Minh Đức, 2009 Marketing đại Hà Nội : Nhà xuất Lao động – Xã hội Trần Minh Đạo, 2002 Giáo trình Marketing Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Hồng Giáp, 2002 Kinh tế du lịch Hà Nội: Nhà xuất trẻ Lƣu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, 1999 Quản trị marketing Hà Nội: Nxb Thống Kê Philip Kotler, 2011 Bàn Tiếp thị Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Peter Doyle, 2011 Marketing dựa giá trị Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Mạnh Tuân, 2005 Nguyên lý Marketing Hà Nội: Nhà xuất Hà Nội Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing – Cơ sở lý luận thực hành Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Vũ Thị Phƣơng Thảo, 2005 Giáo trình Nguyên lý Marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Website 11 www.vietravel.com.vn 79 ... tải Việt Nam (Vietravel) chi nhánh Đà Nẵng Với ý thức đó, luận văn sâu tìm hiểu “HỒN THIỆN CHI? ??N LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI. .. liệu công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng - Về thời gian : Phân tích liệu có liên quan chi? ??n lƣợc Marketing công ty du lịch tiếp thị giao thông vận. .. mix công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 4: Phương hướng số giải pháp nhằm hồn thiện chi? ??n lược Marketing MIX cơng ty du lịch tiếp thị giao