NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠIHỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́  ̣c K in KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI LÊ BÁ TƯỜNG Tr ươ ̀ng Đ ại HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́  ̣c K in KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI Đ ại HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI Giảng viên hướng dẫn ̀ng Sinh viên thực Lê Bá Tường PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Tr ươ Lớp : K50A-Quản Trị Kinh Doanh Huế, 12/2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lời cảm ơn Trong q trình thực tập hồn thành đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI”, em uê ́ nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ thầy cô, bạn bè anh chị Học viện đào tạo quốc tế ANI tê ́H Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường toàn thể quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Kinh Tế Huế dạy dỗ truyền đạt kiến thức cần thiết, bổ ích cho em năm tháng học tập trường Em xin cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, với PGS.TS h Nguyễn Tài Phúc trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập in Em xin gửi lời cám ơn đến ban giám đốc Học viện đào tạo quốc tế ANI ̣c K toàn thể nhân viên giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành q trình thực tập có kết mong đợi Mặc dù cố gắng nỗ lực để giải yêu cầu mục đích đặt ho ban đầu kiến thức kinh nghiệm thực tế em cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Đ ại Qua đợt thực tập lần em mong có hội áp dụng kiến thức, kỹ học vào công việc thực tế sau này, đồng thời mong nhận đóng góp ý kiến từ quý thầy để báo cáo em hồn thiện Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Bá Tường Huế, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung uê ́ 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu .2 tê ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu h 4.3 Phương pháp nghiên cứu in 4.3.1 Nghiên cứu định tính 4.3.2 Nghiên cứu định lượng ̣c K 4.3.3 Phương pháp chọn mẫu 4.3.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.5 Quy trình thực nghiên cứu .10 ho Kết cấu khóa luận .10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 Đ ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ VỀ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC 11 1.1 Cơ sở lý thuyết 11 ̀ng 1.1.1 Lý luận chung lựa chọn 11 1.1.2 Lý luận động 11 ươ 1.1.3 Động học tập 14 1.1.4 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .18 1.2 Cơ sở thực tiễn .27 Tr 1.2.1 Khái qt đơi nét tình hình hoạt động Học viện Anh ngữ Việt Nam thành phố Huế 27 1.2.2 Những nghiên cứu liên quan 28 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu liên quan 30 1.2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 34 1.2.5 Xây dựng thang đo .36 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 45 2.1 Tổng quan Học viện đào tạo quốc tế ANI 45 2.1.1 Giới thiệu chung Học viện đào tạo quốc tế ANI .45 uê ́ 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 45 tê ́H 2.1.3 Chức nhiệm vụ Học viện đào tạo quốc tế ANI .46 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Học viện đào tạo quốc tế ANI .46 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Học viện đào tạo quốc tế ANI 48 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học h viện đào tạo quốc tế ANI .54 in 2.2.1 Thông tin chung khảo sát .54 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 ̣c K 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) 66 2.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 67 ho 2.2.5 Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 76 2.2.6 Kiểm định One Sample T-Test 83 2.2.7 Đánh giá khác biệt định dăng ký học nhóm đối tượng học Đ ại viên khác theo tiêu chí nhân học 87 2.3 Nhận xét chung .89 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT HỌC VIÊN QUA NGHIÊN CỨU ̀ng CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 92 ươ 3.1 Định hướng nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Tại Học viện đào tạo quốc tế ANI .92 Tr 3.2 Đề xuất giải pháp cải thiện nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 93 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 Kết luận .97 Kiến nghị 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm SPSS) AMOS : Analysis of Moment Structures (Phần mềm AMOS) CFA : Confirmatory factor analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) SEM : Structural Equation Modeling (Mơ hình cầu trúc tuyến tính) ANI : Academy of Network and Innovations (Học viện đào tạo quốc tế ANI) AMES : American English School (Học viện Anh Ngữ AMES) AMA : American Academy ( Học viện Đào tạo Quốc tế AMA) EUC : English Education Cambridge (Học viện Anh Ngữ EUC) E4E : English For Everyone (Học viện Anh Ngữ E4E) TOEIC : Test of English for Internationa IELTS : International English Language Testing System AMTB : Attitude/Motivation Test Battery TPB : Theory of planned Behaviour TP tê ́H h in ̣c K ho : Theory of Reasoned Action : Thành phố : Quản Trị Kinh Doanh Tr ươ ̀ng QTKD Đ ại TRA uê ́ ANOVA SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Quy trình thảo luận .5 Hình Các bước phân tích liệu .9 Hình Quy trình nghiên cứu 10 ́ Hình 1.1 Mơ hình phân cấp nhu cầu Maslow .13 Hình 1.2 Mơ hình hành vi chi tiết người tiêu dùng .19 tê ́H Hình 1.3 Mơ hình Philip Kotler 21 Hình 1.4 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi 22 Hình 1.5 Mơ hình TRA 30 Hình 1.6 Mơ hình TPB 31 h Hình 1.7 Mơ hình lựa chọn sản phầm Tour – Sarah & cộng (2013) .32 in Hình 1.8 Mơ hình sách Marketing – Mix Học viện Anh ngữ Quốc tế AMES ̣c K chi nhánh Thừa Thiên Huế - Đỗ Thị Hồng Nhung 32 Hình 1.9 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua hàng khách hàng – Hoàng Văn Phái 33 ho Hình 1.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 2.1 Logo Học viện đào tạo quốc tế ANI 45 Đ ại Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Học viện đào tạo quốc tế ANI .46 Hình 2.3 Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định (CFA) thang đo thuộc mơ hình nghiên cứu 76 Hình 2.4 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 77 ̀ng Hình 2.5 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 79 Tr ươ Hình 2.6 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học .82 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BẢNG Bảng Bảy học viên vấn sâu .4 Bảng 1.1 Một số nghiên cứu nhân tổ ảnh hưởng đển định đăng ký học 28 Bảng 1.2 Thang đo nhân tố mơ hình 37 uê ́ Bảng 1.3 Mã hóa thang đo mơ hình .42 Bảng 2.1 Khóa tiếng Anh Basic 48 tê ́H Bảng 2.2 Khóa tiếng Anh giao tiếp 49 Bảng 2.3 Khóa học IELTS 49 Bảng 2.4 Khóa học TOEIC 50 Bảng 2.5 Khóa tiếng Anh trẻ em 51 h Bảng 2.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 52 in Bảng 2.7 Số lượng học viên tính tháng 12/2019 .54 ̣c K Bảng 2.8 Kiểm định KMO and Bartlett's Test .58 Bảng 2.9 Pattern Matrix .59 Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Nhận thức chủ quan” 64 ho Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố “Nhận thức chủ quan” học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 64 Đ ại Bảng 2.12 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Lợi ích cảm nhận” 64 Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố “Lợi ích cảm nhận” học viên Học viện đào tạo quốc tế ANI 65 Bảng 2.14 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Quyết định đăng ký học” 65 ̀ng Bảng 2.15 Kết phân tích nhân tố “Quyết định đăng ký học” học viên ươ Học viện đào tạo quốc tế ANI 66 Bảng 2.16 Kiểm định Cronbach's Alpha nhóm biến quan sát .66 Tr Bảng 2.17 Kiểm định Cronbach's Alpha nhóm biến quan sát nhận thức chủ quan, lợi ích cảm nhận định đăng ký học 67 Bảng 2.18 Các số đánh giá phù hợp mơ hình với liệu thị trường (trước hiệu chỉnh hệ số MI - Modification Indices) 68 Bảng 2.19 Các số đánh giá phù hợp mơ hình với liệu thị trường (sau hiệu chỉnh hệ số MI - Modification Indices) 69 Bảng 2.20 Tổng hợp kết phân tích đo lường thang đo .70 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Bảng 2.21 Đánh giá giá trị phân biệt 73 Bảng 2.22 Tổng phương sai rút trích (AVE) khái niệm Ma trận tương quan khái niệm .75 Bảng 2.23 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 78 Bảng 2.24 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 79 uê ́ Bảng 2.25 Các trọng số chưa chuẩn hóa phân tích Bootstrap 81 tê ́H Bảng 2.26 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố danh tiếng uy tín 83 Bảng 2.27 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố ảnh hưởng xã hội 84 Bảng 2.28 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố chương trình xúc tiến 84 Bảng 2.29 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố sở vật chất 85 h Bảng 2.30 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố đội ngũ nhân viên .85 in Bảng 2.31 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố chương trình giảng dạy 86 Bảng 2.32 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố học phí 86 ̣c K Bảng 2.33 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố Quy trình dịch vụ .87 Bảng 2.34 Kết kiểm định Independent Samples T-Test “Giới tính” 88 ho Bảng 2.35 Kết kiểm định One Way Anova “Độ tuổi” 88 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng 2.36 Kết kiểm định One Way Anova “Nghề nghiệp” 89 SVTH: Lê Bá Tường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ thể cấu giới tính học viên đăng ký học Học viện đào tạo quốc tế ANI 54 Biểu đồ Biểu đồ thể cấu độ tuổi học viên đăng ký học Học viện đào tạo quốc tế ANI .55 uê ́ Biểu đồ Biểu đồ thể cấu nghề nghiệp học viên đến đăng ký học Học tê ́H viện đào tạo quốc tế ANI .55 Biểu đồ Biểu đồ thể cấu khóc học học viên đăng ký học Học viện đào tạo quốc tế ANI .56 Biểu đồ Biểu đồ thể cấu số lần đăng ký học học viên Học viện Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h đào tạo quốc tế ANI .57 SVTH: Lê Bá Tường ươ Tr SVTH: Lê Bá Tường uê ́ Label h P 521 067 033 008 393 020 028 152 106 103 052 002 203 002 014 023 003 594 *** *** 009 *** 008 861 *** 018 *** 002 236 *** 002 *** 596 *** *** 874 *** 044 030 *** *** 001 *** *** in C.R .641 1.829 2.137 2.647 854 2.319 2.198 1.431 1.618 1.633 1.944 3.077 1.272 3.066 2.456 2.266 2.974 533 4.687 3.401 2.610 3.325 2.663 175 3.983 2.373 3.873 3.130 1.186 4.170 3.152 3.829 531 4.661 3.549 -.159 3.673 2.014 2.171 3.868 5.124 3.196 5.783 3.862 ̣c K S.E .047 047 056 047 047 050 055 065 062 059 070 060 061 065 060 056 065 049 064 059 069 068 077 060 073 068 066 074 056 069 066 074 054 068 064 062 076 071 058 063 073 056 075 059 ho CTGD HP QTDV NTCQ LICN QDDKH CSVC DNNV CTGD HP QTDV NTCQ LICN QDDKH DNNV CTGD QTDV NTCQ LICN QDDKH CTGD HP QTDV NTCQ LICN QDDKH HP QTDV NTCQ LICN QDDKH QTDV NTCQ LICN QDDKH NTCQ LICN QDDKH LICN QDDKH QDDKH HP e4 e15 Estimate 030 086 119 124 040 116 122 094 100 097 136 185 077 198 148 128 193 026 299 199 180 225 206 010 289 161 254 232 067 290 207 282 029 317 227 -.010 278 143 125 245 374 179 435 229 Đ ại < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > ̀ng AHXH AHXH AHXH AHXH AHXH AHXH CTXT CTXT CTXT CTXT CTXT CTXT CTXT CTXT CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC DNNV DNNV DNNV DNNV DNNV DNNV CTGD CTGD CTGD CTGD CTGD HP HP HP HP QTDV QTDV QTDV NTCQ NTCQ LICN CSVC e5 e16 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc tê ́H Khóa luận tốt nghiệp 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ươ Tr tê ́H h in ̣c K ho AHXH CTXT CSVC DNNV CTGD HP QTDV NTCQ LICN QDDKH CTXT CSVC DNNV CTGD HP QTDV NTCQ LICN QDDKH CSVC DNNV CTGD HP QTDV NTCQ LICN QDDKH DNNV CTGD QTDV NTCQ LICN QDDKH CTGD HP QTDV NTCQ LICN QDDKH HP QTDV NTCQ LICN Đ ại < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > ̀ng DTVUT DTVUT DTVUT DTVUT DTVUT DTVUT DTVUT DTVUT DTVUT DTVUT AHXH AHXH AHXH AHXH AHXH AHXH AHXH AHXH AHXH CTXT CTXT CTXT CTXT CTXT CTXT CTXT CTXT CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC DNNV DNNV DNNV DNNV DNNV DNNV CTGD CTGD CTGD CTGD Estimate 125 175 031 010 136 180 -.180 431 017 013 426 217 185 057 166 197 251 076 217 197 126 142 143 171 286 111 285 222 203 273 045 477 320 237 307 241 015 382 214 367 289 102 406 uê ́ Correlations: (Group number - Default model) SVTH: Lê Bá Tường 119 Khóa luận tốt nghiệp uê ́ QDDKH QTDV NTCQ LICN QDDKH NTCQ LICN QDDKH LICN QDDKH QDDKH HP e4 e15 tê ́H < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Estimate 292 361 045 460 331 -.013 347 179 191 376 530 295 587 357 Variances: (Group number - Default model) Label in P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ̣c K C.R 5.321 3.982 5.294 5.802 6.434 6.013 6.724 5.850 4.933 6.202 6.464 Đ ại ho S.E .160 101 130 095 125 119 100 155 123 115 109 Tr ươ ̀ng DTVUT AHXH CTXT CSVC DNNV CTGD HP QTDV NTCQ LICN QDDKH Estimate 851 404 691 553 806 716 670 906 605 710 702 h CTGD HP HP HP HP QTDV QTDV QTDV NTCQ NTCQ LICN CSVC e5 e16 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc SVTH: Lê Bá Tường 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH PHÂN TÍCH SEM  Kết phân tích SEM lần Regression Weights: (Group number - Default model) ươ Tr SVTH: Lê Bá Tường uê ́ 9.955 7.946 Label tê ́H 102 195 P *** 128 055 *** 018 010 010 274 *** *** *** h C.R 4.443 1.520 1.915 4.010 2.362 2.584 2.576 1.094 3.847 6.047 12.106 in S.E .073 108 082 089 071 077 085 068 082 080 099 ̣c K *** *** 112 10.247 *** 108 113 116 11.397 8.607 9.779 *** *** *** 106 111 109 12.311 11.702 11.528 *** *** *** 079 089 082 074 12.949 7.905 9.370 13.089 *** *** *** *** 082 087 089 12.801 12.831 10.441 *** *** *** 073 072 087 14.193 14.138 11.608 *** *** *** 089 085 11.717 11.656 *** *** ho DTVUT AHXH CTXT CSVC DNNV CTGD HP QTDV NTCQ LICN DTVUT DTVUT DTVUT AHXH AHXH AHXH CTXT CTXT CTXT CTXT CSVC CSVC CSVC CSVC DNNV DNNV DNNV DNNV DNNV CTGD CTGD CTGD CTGD HP HP HP HP QTDV QTDV QTDV Đ ại < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - ̀ng NTCQ NTCQ NTCQ LICN LICN LICN LICN LICN QDDKH QDDKH DTVUT3 DTVUT2 DTVUT1 AHXH3 AHXH2 AHXH1 CTXT4 CTXT3 CTXT2 CTXT1 CSVC4 CSVC3 CSVC2 CSVC1 DNNV4 DNNV3 DNNV2 DNNV1 DNNV5 CTGD4 CTGD3 CTGD2 CTGD1 HP4 HP3 HP2 HP1 QTDV4 QTDV3 QTDV2 Estimate 325 165 157 355 167 200 218 074 315 486 1.203 1.000 1.019 1.550 1.000 1.144 1.000 1.229 971 1.138 1.000 1.307 1.298 1.261 1.000 1.027 700 769 971 1.000 1.047 1.120 930 1.000 1.030 1.018 1.013 1.000 1.042 990 121 C.R 12.285 11.740 10.954 P *** *** *** 123 080 9.336 12.791 *** *** 087 12.051 *** 085 084 094 102 189 081 112 12.243 13.003 9.958 11.713 7.911 13.226 11.220 *** *** *** *** *** *** *** Label uê ́ QTDV QTDV NTCQ NTCQ NTCQ LICN LICN LICN QDDKH QDDKH QDDKH QDDKH DTVUT AHXH LICN NTCQ S.E .084 093 111 h < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 1.038 1.087 1.218 1.000 1.148 1.020 1.000 1.043 1.000 1.037 1.091 932 1.195 1.492 1.065 1.257 in QTDV1 QTDV5 NTCQ3 NTCQ2 NTCQ1 LICN3 LICN2 LICN1 QDDKH4 QDDKH3 QDDKH2 QDDKH1 DTVUT4 AHXH4 LICN4 NTCQ4 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc tê ́H Khóa luận tốt nghiệp ươ Tr ho DTVUT AHXH CTXT CSVC DNNV CTGD HP QTDV NTCQ LICN DTVUT DTVUT DTVUT AHXH AHXH AHXH CTXT CTXT CTXT CTXT CSVC CSVC CSVC CSVC DNNV DNNV Đ ại < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - ̀ng NTCQ NTCQ NTCQ LICN LICN LICN LICN LICN QDDKH QDDKH DTVUT3 DTVUT2 DTVUT1 AHXH3 AHXH2 AHXH1 CTXT4 CTXT3 CTXT2 CTXT1 CSVC4 CSVC3 CSVC2 CSVC1 DNNV4 DNNV3 Estimate 383 134 166 315 179 202 212 084 298 493 945 732 779 896 600 637 739 945 682 768 788 883 845 835 847 852 ̣c K Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SVTH: Lê Bá Tường 122  tê ́H h in ̣c K ho DNNV DNNV DNNV CTGD CTGD CTGD CTGD HP HP HP HP QTDV QTDV QTDV QTDV QTDV NTCQ NTCQ NTCQ LICN LICN LICN QDDKH QDDKH QDDKH QDDKH DTVUT AHXH LICN NTCQ Đ ại < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 592 676 859 807 880 882 753 862 870 868 767 788 835 832 867 837 918 696 773 860 816 824 844 824 863 710 907 855 881 953 ̀ng DNNV2 DNNV1 DNNV5 CTGD4 CTGD3 CTGD2 CTGD1 HP4 HP3 HP2 HP1 QTDV4 QTDV3 QTDV2 QTDV1 QTDV5 NTCQ3 NTCQ2 NTCQ1 LICN3 LICN2 LICN1 QDDKH4 QDDKH3 QDDKH2 QDDKH1 DTVUT4 AHXH4 LICN4 NTCQ4 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Kết phân tích SEM lần ươ CMIN Tr Model Default model Saturated model Independence model NPAR 84 561 33 CMIN 641.123 000 4245.956 DF 477 528 P 000 CMIN/DF 1.344 000 8.042 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 046 209 LO 90 036 203 HI 90 055 215 PCLOSE 746 000 Baseline Comparisons Model SVTH: Lê Bá Tường NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 123 Khóa luận tốt nghiệp Model Default model Saturated model Independence model GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc NFI Delta1 849 1.000 000 RFI rho1 833 000 IFI Delta2 956 1.000 000 TLI rho2 951 000 CFI 956 1.000 000 Regression Weights: (Group number - Default model) ươ Tr 102 9.993 *** 106 111 109 12.296 11.679 11.534 *** *** *** 079 088 082 074 12.979 7.853 9.337 13.125 *** *** *** *** 082 087 089 12.804 12.811 10.457 *** *** *** 073 072 087 113 14.185 14.090 11.595 10.868 *** *** *** *** 124 080 9.266 12.790 *** *** 087 12.060 *** 085 084 094 102 081 114 12.166 12.922 9.894 11.731 13.215 11.150 *** *** *** *** *** *** SVTH: Lê Bá Tường Label uê ́ P *** *** 013 006 004 *** *** *** tê ́H C.R 4.776 4.203 2.488 2.745 2.868 3.797 6.060 12.128 in h S.E .076 088 071 077 083 082 080 099 ̣c K Estimate 362 371 176 211 238 312 487 1.200 1.000 1.019 1.000 1.307 1.297 1.262 1.000 1.026 695 765 970 1.000 1.047 1.118 931 1.000 1.032 1.018 1.014 1.223 1.000 1.150 1.020 1.000 1.044 1.000 1.037 1.091 932 1.191 1.065 1.268 ho DTVUT CSVC DNNV CTGD HP NTCQ LICN DTVUT DTVUT DTVUT CSVC CSVC CSVC CSVC DNNV DNNV DNNV DNNV DNNV CTGD CTGD CTGD CTGD HP HP HP HP NTCQ NTCQ NTCQ LICN LICN LICN QDDKH QDDKH QDDKH QDDKH DTVUT LICN NTCQ Đ ại < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - ̀ng NTCQ LICN LICN LICN LICN QDDKH QDDKH DTVUT3 DTVUT2 DTVUT1 CSVC4 CSVC3 CSVC2 CSVC1 DNNV4 DNNV3 DNNV2 DNNV1 DNNV5 CTGD4 CTGD3 CTGD2 CTGD1 HP4 HP3 HP2 HP1 NTCQ3 NTCQ2 NTCQ1 LICN3 LICN2 LICN1 QDDKH4 QDDKH3 QDDKH2 QDDKH1 DTVUT4 LICN4 NTCQ4 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ươ Tr tê ́H h in ̣c K ho DTVUT CSVC DNNV CTGD HP NTCQ LICN DTVUT DTVUT DTVUT CSVC CSVC CSVC CSVC DNNV DNNV DNNV DNNV DNNV CTGD CTGD CTGD CTGD HP HP HP HP NTCQ NTCQ NTCQ LICN LICN LICN QDDKH QDDKH QDDKH QDDKH DTVUT LICN NTCQ Đ ại < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - ̀ng NTCQ LICN LICN LICN LICN QDDKH QDDKH DTVUT3 DTVUT2 DTVUT1 CSVC4 CSVC3 CSVC2 CSVC1 DNNV4 DNNV3 DNNV2 DNNV1 DNNV5 CTGD4 CTGD3 CTGD2 CTGD1 HP4 HP3 HP2 HP1 NTCQ3 NTCQ2 NTCQ1 LICN3 LICN2 LICN1 QDDKH4 QDDKH3 QDDKH2 QDDKH1 DTVUT4 LICN4 NTCQ4 Estimate 429 329 189 213 232 295 497 945 734 780 788 882 844 835 848 852 589 674 860 807 881 881 754 862 871 867 767 917 693 771 860 816 825 843 822 862 708 906 880 956 uê ́ Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SVTH: Lê Bá Tường 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH BOOSTRAP ươ Tr SVTH: Lê Bá Tường tê ́H SE-Bias 003 003 003 003 003 003 002 003 000 002 000 003 004 003 000 002 003 003 002 000 003 002 003 000 002 002 002 003 000 002 002 000 002 000 002 002 002 003 002 h Bias -.001 002 002 006 -.007 001 -.006 008 000 005 000 018 017 012 000 006 -.007 -.009 005 000 001 002 -.002 000 000 001 002 009 000 005 008 000 007 000 -.005 002 000 004 011 in Mean 361 373 178 217 231 312 482 1.207 1.000 1.023 1.000 1.325 1.314 1.274 1.000 1.031 687 756 976 1.000 1.048 1.120 930 1.000 1.032 1.019 1.016 1.232 1.000 1.155 1.028 1.000 1.051 1.000 1.032 1.092 932 1.195 1.076 ̣c K SE-SE 002 002 002 002 002 002 002 002 000 002 000 002 003 002 000 001 002 002 002 000 002 002 002 000 002 001 002 002 000 002 002 000 001 000 002 001 001 002 002 ho SE 092 091 085 094 110 084 079 087 000 078 000 110 116 107 000 066 087 085 075 000 080 073 083 000 067 064 070 093 000 075 074 000 065 000 067 064 065 089 068 Đ ại DTVUT CSVC DNNV CTGD HP NTCQ LICN DTVUT DTVUT DTVUT CSVC CSVC CSVC CSVC DNNV DNNV DNNV DNNV DNNV CTGD CTGD CTGD CTGD HP HP HP HP NTCQ NTCQ NTCQ LICN LICN LICN QDDKH QDDKH QDDKH QDDKH DTVUT LICN ̀ng Parameter NTCQ < LICN < LICN < LICN < LICN < QDDKH < QDDKH < DTVUT3 < DTVUT2 < DTVUT1 < CSVC4 < CSVC3 < CSVC2 < CSVC1 < DNNV4 < DNNV3 < DNNV2 < DNNV1 < DNNV5 < CTGD4 < CTGD3 < CTGD2 < CTGD1 < HP4 < HP3 < HP2 < HP1 < NTCQ3 < NTCQ2 < NTCQ1 < LICN3 < LICN2 < LICN1 < QDDKH4 < QDDKH3 < QDDKH2 < QDDKH1 < DTVUT4 < LICN4 < - uê ́ Regression Weights: (Group number - Default model) 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Std Error Mean 09494 09908 09231 09556 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference DTVUT1 DTVUT2 DTVUT3 DTVUT4 000 000 000 000 -.59259 -.62346 -.61728 -.54321 -5.156 -8.597 -7.420 -5.944 161 161 161 161 ̀ng AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 Std Deviation 1.14284 1.06011 1.10120 1.11021 Đ ại One-Sample Test Test Value = t df the Upper -.4051 -.4278 -.4350 -.3545 Std Error Mean 08979 08329 08652 08723 ho Mean 3.5370 3.2840 3.3580 3.4815 of ̣c K Nhân tố Ảnh hưởng xã hội One-Sample Statistics N AHXH1 162 AHXH2 162 AHXH3 162 AHXH4 162 Interval in 161 161 161 161 95% Confidence Difference Lower -.7801 -.8191 -.7996 -.7319 h Std Deviation 1.20844 1.26105 1.17498 1.21634 -6.242 -6.293 -6.687 -5.684 Mean 3.4074 3.3765 3.3827 3.4568 tê ́H One-Sample Statistics N DTVUT1 162 DTVUT2 162 DTVUT3 162 DTVUT4 162 uê ́ Nhân tố Danh Tiếng uy tín Sig (2-tailed) Mean Difference 000 000 000 000 -.46296 -.71605 -.64198 -.51852 95% Confidence Difference Lower -.6403 -.8805 -.8128 -.6908 Interval of the of the Upper -.2856 -.5516 -.4711 -.3463 ươ Nhân tố Chương trình xúc tiến Tr One-Sample Statistics N CTXT1 162 CTXT2 162 CTXT3 162 CTXT4 162 Mean 3.3210 3.1481 3.1543 3.2531 One-Sample Test Test Value = t df SVTH: Lê Bá Tường Std Deviation 1.23436 1.18595 1.08388 1.12737 Std Error Mean 09698 09318 08516 08857 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval Difference Lower Upper 127 Khóa luận tốt nghiệp CTXT1 CTXT2 CTXT3 CTXT4 -7.002 -9.142 -9.931 -8.433 161 161 161 161 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 000 000 000 000 -.67901 -.85185 -.84568 -.74691 -.8705 -1.0359 -1.0138 -.9218 -.4875 -.6678 -.6775 -.5720 Nhân tố Cơ sở vật chất Std Error Mean 08864 09013 08690 07449 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 000 000 000 000 -.59877 -.56173 -.68519 -.60494 Nhân tố Đội ngũ nhân viên ̀ng One-Sample Test Test Value = t df -3.528 -6.051 -3.474 -4.578 -3.935 ươ DNNV1 DNNV2 DNNV3 DNNV4 DNNV5 161 161 161 161 161 h in Interval of the of the Upper -.4237 -.3837 -.5136 -.4578 Std Deviation 1.02436 1.06466 1.08570 1.06401 1.01829 Std Error Mean 08048 08365 08530 08360 08000 ho Mean 3.7160 3.4938 3.7037 3.6173 3.6852 Đ ại One-Sample Statistics N DNNV1 162 DNNV2 162 DNNV3 162 DNNV4 162 DNNV5 162 95% Confidence Difference Lower -.7738 -.7397 -.8568 -.7520 ̣c K 161 161 161 161 uê ́ Std Deviation 1.12818 1.14719 1.10601 94808 -6.755 -6.232 -7.885 -8.121 Mean 3.4012 3.4383 3.3148 3.3951 tê ́H One-Sample Statistics N CSVC1 162 CSVC2 162 CSVC3 162 CSVC4 162 Sig (2-tailed) Mean Difference 001 000 001 000 000 -.28395 -.50617 -.29630 -.38272 -.31481 95% Confidence Difference Lower -.4429 -.6714 -.4647 -.5478 -.4728 Interval Upper -.1250 -.3410 -.1278 -.2176 -.1568 Tr Nhân tố Chương trình giảng dạy One-Sample Statistics N CTGD1 162 CTGD2 162 CTGD3 162 CTGD4 162 Mean 3.5802 3.6790 3.6173 3.4938 Std Deviation 1.04986 1.07861 1.01011 1.05293 Std Error Mean 08249 08474 07936 08273 One-Sample Test SVTH: Lê Bá Tường 128 Khóa luận tốt nghiệp CTGD1 CTGD2 CTGD3 CTGD4 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference -5.089 -3.788 -4.822 -6.119 000 000 000 000 -.41975 -.32099 -.38272 -.50617 161 161 161 161 95% Confidence Difference Lower -.5826 -.4883 -.5394 -.6695 Interval Mean Difference HP1 HP2 HP3 HP4 000 000 000 000 -.38272 -.38889 -.41358 -.40741 Mean 3.6111 3.5494 3.4691 3.4877 3.3333 Std Deviation 1.14344 1.13692 1.19092 1.21194 1.24112 Std Error Mean 08984 08932 09357 09522 09751 Sig (2-tailed) Mean Difference 000 000 000 000 000 -.38889 -.45062 -.53086 -.51235 -.66667 ̀ng Đ ại One-Sample Statistics N QTDV1 162 QTDV2 162 QTDV3 162 QTDV4 162 QTDV5 162 ươ One-Sample Test Test Value = t df Tr QTDV1 QTDV2 QTDV3 QTDV4 QTDV5 -4.329 -5.045 -5.674 -5.381 -6.837 161 161 161 161 161 SVTH: Lê Bá Tường 95% Confidence Difference Lower -.5505 -.5379 -.5640 -.5547 Interval of the Upper -.2149 -.2399 -.2632 -.2601 ho Nhân tố Quy trình dịch vụ ̣c K 161 161 161 161 uê ́ Sig (2-tailed) tê ́H One-Sample Test Test Value = t df h Std Error Mean 08496 07546 07616 07459 in Std Deviation 1.08138 96040 96938 94937 -4.505 -5.154 -5.430 -5.462 Mean 3.6173 3.6111 3.5864 3.5926 the Upper -.2569 -.1536 -.2260 -.3428 Nhân tố Học phí One-Sample Statistics N HP1 162 HP2 162 HP3 162 HP4 162 of 95% Confidence Difference Lower -.5663 -.6270 -.7156 -.7004 -.8592 Interval of the Upper -.2115 -.2742 -.3461 -.3243 -.4741 129 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST, ONE WAY ANOVA Kiểm định INDEPENDENT SAMPLE T-TEST a Sự khác biệt định đăng ký học nhóm học viên khác theo giới tính Mean 3.5879 3.5423 Std Deviation 91695 89441 Std Error Mean 09612 10615 uê ́ N 91 71 tê ́H Group Statistics GIOITINH NAM QDDKH NU Independent Samples Test 755 318 160 751 04566 14365 -.23803 32934 319 152.248 750 04566 14320 -.23726 32858 ̣c K Equal variances 098 assumed QDDKH Equal variances not assumed in h Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper ho Kiểm định ONE WAY ANOVA a Sự khác biệt định đăng ký học nhóm học viên khác theo độ tuổi QDDKH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Lower Bound Upper Bound Maximum 3.4345 1.01971 15735 3.1168 3.7523 1.00 5.00 TU 18 DEN 25 112 3.6116 86981 08219 3.4487 3.7745 1.00 5.00 TU 26 DEN 40 3.7000 90830 40620 2.5722 4.8278 2.50 5.00 ̀ng 42 ươ DUOI 18 Đ ại Descriptives 3.5833 62915 36324 2.0204 5.1462 3.00 4.25 Total 162 3.5679 90462 07107 3.4275 3.7083 1.00 5.00 Tr TREN 40 SVTH: Lê Bá Tường 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Test of Homogeneity of Variances QDDKH Levene Statistic df1 df2 497 158 Sig .685 Sum of Squares 1.049 130.704 df 158 Total 131.753 161 Mean Square 350 827 F 423 Sig .737 tê ́H Between Groups Within Groups uê ́ ANOVA QDDKH Post Hoc Tests 42 112 ̣c K DUOI 18 TREN 40 TU 18 DEN 25 TU 26 DEN 40 Subset for alpha = 0.05 3.4345 3.5833 3.6116 3.7000 ho N Đ ại QDDKH Tukey B DOTUOI in h Homogeneous Subsets ̀ng Sự khác biệt định đăng ký họcgiữa nhóm học viên khác theo nghề nghiệp Descriptives ươ QDDKH Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound HOC SINH-SINH VIEN 88 3.6335 86432 09214 3.4504 3.8167 1.00 5.00 CAN BO CONG CHUC 58 NHAN VIEN VAN PHONG KINH DOANH BUON BAN 3.4440 1.00224 13160 3.1804 3.7075 1.00 5.00 3.2813 72503 25634 2.6751 3.8874 2.00 4.00 4.0313 55802 19729 3.5647 4.4978 3.50 5.00 Total 3.5679 90462 07107 3.4275 3.7083 1.00 5.00 Tr N 162 SVTH: Lê Bá Tường 131 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Test of Homogeneity of Variances QDDKH Levene Statistic df1 df2 507 158 Sig .678 ANOVA QDDKH Sum of Squares 3.645 128.108 df 158 Total 131.753 161 Mean Square 1.215 811 F 1.498 tê ́H Post Hoc Tests in 58 88 ̣c K NHAN VIEN VAN PHONG CAN BO CONG CHUC HOC SINH-SINH VIEN KINH DOANH BUON BAN Subset for alpha = 0.05 3.2813 3.4440 3.6335 4.0313 Tr ươ ̀ng Đ ại ho N h Homogeneous Subsets QDDKH Tukey B NGHENGHIEP Sig .217 uê ́ Between Groups Within Groups SVTH: Lê Bá Tường 132 ... Được nhiều người tin cậy Khoa HCM Nhóm MBA – Đại Học Bách Được nhiều người biết đến Khoa HCM tê ́H Ảnh hướng từ xã hội uê ́ Nhóm MBA – Đại Học Bách Gia đình, bạn bè Khoa HCM Quảng cáo qua truyển... đào tạo với phát triển khoa học công nghệ quốc sách in hàng đầu; đầu tư cho giáo dục đào tạo đầu tư phát triển” Hiện nay, bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam ̣c K thức gia nhập... như: Tài liệu khóa luận sinh viên khóa trước; Các đề tài khoa học có liên quan; Giáo trình tham khảo; Các trang web chuyên ngành, tạp chí khoa học uê ́ 4.3.2.2 Nguồn liệu sơ cấp tê ́H Thu thập