Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP công thương VN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM Chuyên ngành: Ngân Hàng Mã số: 8340202 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ThS Hồng Hải Yến TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HỈNH ẢNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6 Kết cấu luận văn 1.7 Ý nghĩa khoa học đề tài nghiên cứu CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh 12 TPHCM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Đặc điểm ngân hàng ảnh hưởng đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp .7 2.2 Kết kinh doanh Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 2.3 Xác định vấn đề nghiên cứu 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Cơ sở lý thuyết .21 3.1.1 Lý thuyết hành động hợp lý 21 3.1.2 Lý thuyết hành vi dự định .22 3.1.3 Lý thuyết chấp nhận công nghệ 24 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng .25 3.2.1 Thái độ 26 3.2.2 Nhận thức hữu ích 27 3.2.3 Nhận thức rủi ro 28 3.2.4 Nhận thức kiểm soát hành vi 29 3.2.5 Nhận thức chi phí tài 30 3.2.6 Chuẩn chủ quan 31 3.3 Mẫu nghiên cứu 32 3.4 Thiết kế thang đo 34 3.4.1 Thang đo thái độ 34 3.4.2 Thang đo nhận thức hữu ích 35 3.4.3 Thang đo nhận thức rủi ro 36 3.4.4 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 37 3.4.5 Thang đo nhận thức chi phí tài 38 3.4.6 3.5 Thang đo chuẩn chủ quan .39 Phương pháp nghiên cứu .40 CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP HCM 42 4.1 Thống kê sơ mẫu nghiên cứu 42 4.2 Phân tích Cronbach Alpha 50 4.3 Phân tích khám phá nhân tố .58 4.4 Các yếu tố tác động đến định sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng cá nhân 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 71 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 71 5.2 Hàm ý quản trị gia tăng định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Vietinbank Chi nhánh 12 TPCHM 73 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC XỬ LÝ KẾT QUẢ DỮ LIỆU THỐNG KÊ THEO PHẦN MỀM SPSS PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ BCTC Báo cáo tài CASA Tiền gửi khơng kỳ hạn EFA Phân tích Khám Phá Nhân tố KHCN Khách hàng cá nhân KMO Kaiser-Meyer-Olkin NH Ngân hàng OLS Phương pháp hồi quy bé PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần TPB Lý thuyết hành vi dự định TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TRA Lý thuyết hành động hợp lý TTD Thẻ tín dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Mã hóa trả lời câu hỏi khảo sát .33 Bảng 3.2 Thang đo thái độ TTD 34 Bảng 3.3 Thang đo nhận thức hữu ích TTD 35 Bảng 3.4 Thang đo nhận thức rủi ro 36 Bảng 3.5 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi .37 Bảng 3.6 Thang đo nhận thức chi phí tài .38 Bảng 3.7 Thang đo chuẩn chủ quan 39 Bảng 4.1 Thống kê mô tả biến quan sát 46 Bảng 4.2 Tần suất câu trả lời đồng ý không đồng ý biến quan sát 47 Bảng 4.3 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo sử dụng TTD KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 52 Bảng 4.4 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo thái độ KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM .52 Bảng 4.5 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức hữu ích KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 53 Bảng 4.6 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức rủi ro KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 54 Bảng 4.7 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức kiểm soát hành vi KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM .55 Bảng 4.8 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo nhận thức chi phí tài KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 56 Bảng 4.9 Kết phân tích Cronbach Alpha với thang đo chuẩn chủ quan KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 57 Bảng 4.10 Kết kiểm tra phù hợp khám phá nhân tố 59 Bảng 4.11 Kết phân tích khám phá nhân tố 59 Bảng 4.12 Kết kiểm tra tự tương quan phần dư mơ hình .61 Bảng 4.13 Kết kiểm tra phù hợp mơ hình 62 Bảng 4.14 Kết hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng TTD KHCN Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM 64 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Tình hình huy động vốn cho vay VietinBank giai đoạn 2016 - 2018 10 Hình 2.2 Tình hình lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh VietinBank giai đoạn 2016 - 2018 .12 Hình 2.3 Tình hình phát hành TTD VietinBank Chi nhánh 12 TP HCM từ năm 2016 đến năm 2018 13 Hình 2.4 Tình hình toán tiền mặt giai đoạn 2016 - 2018 15 Hình 2.5 Tình hình phát hành thẻ hệ thống Ngân hàng Việt Nam từ năm 2016 đến năm 2018 16 Hình 2.6 Tình hình giao dịch qua thẻ ngân hàng Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2018 17 Hình 2.7 Tình hình giao dịch qua máy POS Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2018 18 Hình 3.1 Mơ hình hành động hợp lý TRA .22 Hình 3.2 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định 23 Hình 3.3 Mơ hình lý thuyết chấp nhận cơng nghệ 24 Hình 4.1 Thống kê khách hàng khảo sát theo độ tuổi khách hàng 42 Hình 4.2 Thống kê khách hàng khảo sát theo giới tính khách hàng 43 Hình 4.3 Thống kê khách hàng khảo sát theo thu nhập khách hàng 44 Hình 4.4 Thống kê khách hàng khảo sát theo mục đích sử dụng TTD 45 Hình 4.5 Phân phối phần dư mơ hình nghiên cứu .63 TÓM TẮT Luận văn nhằm mục tiêu phân tích tác động yếu tố đến định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM Để trả lời mục tiêu này, luận văn thực tổng quan lý thuyết nghiên cứu trước đây, qua luận văn nhận thấy yếu tố xem yếu tố quan trọng việc xác định định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng khách hàng tốn hóa đơn mua sắm, tiêu dùng (1) nhận thức hữu ích, (2) nhận thức rủi ro, (3) thái độ, (4) nhận thức kiểm soát hành vi, (5) nhận thức chi phí tài (6) chuẩn chủ quan khách hàng Sau đó, dựa đề nghị nghiên cứu trước đây, đề tài tiến hành xây dựng thang đo yếu tố có liên quan tiến hành khảo sát khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM thu mẫu 149 bảng khảo sát có giá trị Đồng thời luận văn sử dụng phân tích hệ số Cronbach Alpha khám phá nhân tố EFA để đánh giá tính phù hợp biến quan sát thang đo Sau luận văn sử dụng phương pháp hồi quy OLS để ước lượng mơ hình nghiên cứu tác động yếu tố đến định chấp nhận sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Vietinbank Chi nhánh 12 TPHCM tốn hóa đơn mua sắm, tiêu dùng Qua đây, luận văn tìm thấy tất yếu tố đưa vào mơ hình nghiên cứu có tác động đáng kể đến định sử dụng thẻ tín dụng Vietinbank Chi nhánh 12 Theo đó, ngoại trừ yếu tố nhận thức rủi ro, yếu tố mơ hình nghiên cứu có tương quan dương với ý định lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng Vietinbank Chi nhánh 12 mức ý nghĩa 10% Từ khóa: Thẻ tín dụng, Vietinbank, định, yếu tố, nhận thức, SPSS ... PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 12 TP.HCM Chuyên ngành: Ngân Hàng Mã số: 8340202 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm TTD KHCN mối quan tâm ngân hàng Nhận biết yếu tố xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi sử dụng sản phẩm TTD cá nhân giúp cho ngân hàng tăng... dụng thẻ tín dụng Rất Đồng ý 5 5 5 5 ý tưởng tốt Việc sử dụng thẻ tín dụng ý tưởng thú vị Việc sử dụng thẻ tín dụng ý tưởng khôn ngoan Tôi nghĩ đề muốn sử dụng thẻ tín dụng Việc sử dụng thẻ tín dụng