Quảng bá trong các khách sạn tại thành phố hội an

ĈҤI HӐ&Ĉ¬1 ҸNG 75Ѭ Ӡ1*Ĉ ҤI HӐ&6Ѭ3+ ҤM KHOA Lӎ CH SӰ -[\ [\ - KHÓA LUҰN TӔT NGHIӊP Ĉ͉tài: QUҦNG BÁ TRONG CÁC KHÁCH SҤN TҤI THÀNH PHӔ HӜI AN Sinh viên th͹c hi͏ n 9ăQ7K ӏKim Ngӑc Chuyên ngành :ViӋ t Nam hӑc Lͣp :12CVNH *9K˱ ͣng d̳n :Th.S /r7Kӏ7KX+L Ӆ n Ĉj1 ҹng, tháng 05/2016 Ĉҫu tiên, xin gӣi lӡi cҧPѫQVkXV ҳ c nhҩ Wÿ Ӄ n ThҥFVƭ/r7 ӏ Thu HiӅ QÿmW ұQWuQKKѭ ӟng dүQJL~Sÿ ӥtơi hồn thành khóa luұ n tӕt nghiӋ p này! Tôi FNJQJ[LQWUkQWU ӑng cҧPѫQTXêWK ҫy cô giáo khoa Lӏ ch Sӱ, 7Uѭ ӡQJ ҥi hӑ ÿ F6ѭ ҥm -SK Ĉҥi hӑFĈj ҹQJ ÿm Ӆ n thө WUX\ cho nhӳng kiӃ n thӭF FKX\rQ ҧn.P{Q Nhӳng FѫE kiӃ n thӭc kӻQăQJ ÿѭ ӧc quý thҫ y trao truyӅ n sӁOjKjQKWUDQJTXêEi Ӈtơi tiӃ p tөc hồn thiӋ QPuQKWUrQFRQÿѭ ӡQJOƭQKK ӝi tri thӭc cuӝ c sӕng Bên cҥQKÿyW{L[LQW ӓOzQJWULkQÿ Ӄ n Ban giám hiӋ X7Uѭ ӡng Ĉҥi hӑF6ѭSK ҥm - Ĉҥi hӑFĈj1 ҹ QJÿmW ҥRÿL Ӆ u kiӋ n tӕLѭXÿ Ӈtơi có thӇhồn thành tӕ W FKѭѫQJ ӑ c vàWUuQK thӵc tұ p chuyên K môn Tôi FNJQJӣ [LQ i lӡi cҧP J ѫQ Ӄ n Phòng ÿ hӑc liӋ u khoa Lӏ ch Sӱ, Phòng 7KѭѫQJP ҥi - Du lӏ ch Hӝi An, Phòng kӃWRiQFNJQJQKѭF ӏ nhân viên tҥi khách sҥ n Thanh Vân 1, khách sҥn Vҥ n Lӧi, khách sҥQ /DQWDQD ERXWLTXH ҥ RӅ ÿL u kiӋ n thuұn ÿm lӧi cho W viӋ c thu tұp tài liӋ Xÿ Ӈhồn thành khóa luұn Ĉj1 ҹng, tháQJQăP Sinh viên 9ăQ7K ӏKim Ngӑc MӨC LӨC 0ӢĈ ҪU«« Lý chӑ Qÿ Ӆtài«« Lӏ ch sӱnghiên cӭu vҩ Qÿ Ӆ «« Mө FÿtFKYjQKL Ӌ m vөnghiên cӭu Ĉ ӕLWѭ ӧng phҥ m vi nghiên cӭu NguӗQWѭOL Ӌ XYjSKѭѫQJSKiSQJKLrQF ӭu .3 ĈyQJJySF ӫ Dÿ Ӆtài« Cҩ XWU~Fÿ Ӆtài« NӜI DUNG« .5 &+ѬѪ1*&Ѫ6 Ӣ LÝ LUҰN CHUNG« .5 1.1 Mӝ t sӕkhái niӋ m« 1.1.1 Khách sҥ n« 1.1.2 Quҧ ng bá du lӏ ch« 1.1.3 Kinh doanh khách sҥ n.« 1.2 Phân loҥ i khách sҥ n« 1.3 Mơ hình tәchӭc khách sҥ n .10 1.3.1 Mơ hình tәchӭc khách sҥ n lӟn 10 1.3.2 Mơ hình tәchӭc khách sҥ n vӯa 12 1.3.3 Mơ hình tәchӭc khách sҥ n nhӓ 13 1.4 VӏWUtYDLWUzYjWiFÿ ӝng cӫa hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá khách sҥ Qÿ Ӄ n ngành du lӏ ch 14 1.4.1 Vӏtrí 14 1.4.2 Vai trò 14 7iFÿ ӝng 15 1.4.3.1 Tích cӵc 15 1.4.3.2 Tiêu cӵc 16 &+ѬѪ1*  ӴC TRҤ 7+ NG QUҦNG BÁ TRONG CÁC KHÁCH SҤN TҤI THÀNH PHӖHӜI AN 17 2.1 Khái quát vӅthành phӕvà du lӏ ch tҥ i Hӝi An .17 2.1.1 Khái quát vӅthành phӕHӝi An 17 2.1.1.1 VӏWUtÿ ӏ DOêYjÿL Ӆ u kiӋ n tӵnhiên 17 6ѫOѭ ӧc vӅlӏ ch sӱthành phӕHӝi An 20 Ĉ ӡi sӕ ng kinh tӃ- xã hӝi .22 Ĉ һ FÿL Ӈ PYăQKyD 25 2.1.2 Khái quát vӅdu lӏ ch tҥ i thành phӕHӝi An .28 2.2 HӋthӕng khách sҥ n ӣthành phӕHӝi An 32 2.3 Khái quát vӅcác khách sҥ n thӵc trҥ ng cӫa hoҥ Wÿ ӝ ng quҧ ng bá khách sҥ n 35 2.3.1 Khái quát vӅcác khách sҥ n 35 2.3.1.1 Khách sҥ n Thanh Vân .35 2.3.1.2 Khách sҥ n Vҥ n Lӧi 37 2.3.1.3 Khách sҥ n Lantana boutique 41 2.3.2 Thӵc trҥ ng cӫ a hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá khách sҥ n 45 2.3.2.1 Nghiên cӭu thӏWUѭ ӡng du khách 45 2.3.2.2 Chính sách quҧ ng bá cӫa khách sҥ n tҥ i thành phӕHӝi An 46 2.4 Hoҥ Wÿ ӝ ng quҧ ng bá khách sҥ n 48 2.4.1 Quá trình thӵc hiӋ n nhӳng hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá 48 ;iFÿ ӏ nh mө c tiêu 48 2.4.1.2 QuyӃ Wÿ ӏ nh ngân sách cho hoҥ Wÿ{QJTX ҧ ng bá 49 2.4.1.3 QuyӃ Wÿ ӏ QKWK{QJÿL Ӌ p lӵa chӑ QSKѭѫQJWL Ӌ n quҧ ng bá 50 2.4.1.4 Giá cҧvà thӡi gian quҧ ng bá 51 2.4.2 Các hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá 52 2.4.2.1 Cung cҩ p tұ p brochure cho du khách .52 2.4.2.2 Quҧ ng bá qua nhân viên 55 2.4.2.3 Quҧ ng bá qua internet, tin nhҳ n sms, tҥ p chí 58 2.5 Nhұ n xét chung 60 2.5.1 Nhӳng kӃ t quҧÿҥ Wÿѭ ӧc .60 7KXK~WGXNKiFKYjWăQJGRDQKW ӫ a khách sҥ n .60 2.5.1.2 Quҧ ng bá gҳ n liӅ n vӟi thӵc tӃ , nâng cao uy tín cӫa khách sҥ n mang lҥ i sӵ hài lòng cho du khách 61 2.5.1.3 Chҩ WOѭ ӧng khách sҥ Qÿѭ ӧc nâng cao 62 2.5.1.4 Nguӗ n vӕn cho hoҥ Wÿ{QJTX ҧ ng bá phát triӇ n, chҩ WOѭ ӧng quҧ QJEiÿѭ ӧc nâng cao 63 2.5.2 Nhӳng tӗn tҥ i, hҥ n chӃ 64 2.5.3KѭѫQJWL Ӌ n quҧ ng cáo hҥ n chӃ , nӝLGXQJFKѭDEL Ӈ Xÿ ҥ t cөthӇ 64 2.5.2.2 Hoҥ Wÿ ӝ ng quҧ QJEiFzQPDQJWtQKVѫVjLWK ӡi vө .65 &+ѬѪ1* MӜ  T SӔ GIҦI PHÁP PHÁT TRIӆN HOҤ7Ӝ Ĉ NG QUҦNG BÁ TRONG CÁC KHÁCH SҤN TҤI THÀNH PHӔHӜI AN 66 3.1 Cӣsӣxây dӵng giҧ i pháp phát triӇ n hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá khách sҥ n tҥ i thành phӕHӝ i An .66 ;iFÿ ӏ nh thӏWUѭ ӡng khách mө c tiêu 66 3.1.2 Sӵcanh tranh cӫa khách sҥ n 66 3.1.3 Nhu cҫ u sӱdө QJFiFFѫV ӣOѭXWU~F ӫa du khách .67 3.2 Giҧ i pháp phát triӇ n hoҥ Wӝng ÿ quҧ ng bá khách sҥ n tҥ i thành phӕHӝ i An .67 3.2.1 Các sách khuyӃ QNKtFKÿ Ӈÿҭ y mҥ nh hoҥ Wÿ ӗng quҧ ng bá khách sҥ n 67 3.2.2 ĈjRW ҥ Rÿ ӝ LQJNJQKkQO ӵc vӅMarketing khách sҥ n 68 3.2.3 BәVXQJÿ ҫ \ÿ ӫnӝLGXQJWURQJFiFSKѭѫQJWL Ӌ n quҧ ng cáo .69 ;iFÿ ӏ nh thӡLÿL Ӈ m quҧ ng bá 70 3.2.5 KhuyӃ n khích ý kiӃ n sáng tҥ o cӫa nhân viên viӋ F ÿѭDUDQK ӳng hoҥ t ÿ ӝ ng quҧ ng bá mӟi 70 KӂT LUҰN 72 TÀI LIӊU THAM KHҦO .74 PHӨLӨC 77 DANH MӨC CÁC TӮ VIӂT TҲT TӯviӃ t tҳ t &7+Ĉ47 1JX\rQQJKƭD Chӫtӏ ch Hӝ Lÿ ӗ ng quҧ n trӏ 7*Ĉ TәQJJLiPÿ ӕc 37*Ĉ Phó TәQJJLiPÿ ӕc Ĉ97 TNHH MTV ĈѫQ vӏtính Trách nhiӋ m hӳu hҥ n mӝt thành viên DANH MӨC BҦNG STT Bҧ ng Bҧ ng Bҧ ng Tên bҧng SӕOѭ ӧt khách du lӏ FKÿ Ӄ n HӝL$QJLDLÿR ҥ n 2010 - 2015 Trang 29 Tәng doanh thu du lӏ FKÿ ҥ Wÿѭ ӧFWURQJJLDLÿR ҥ n 2010 - 2015 31 Tә ng sӕOѭ ӧWNKiFKÿ Ӄ n vӟi khách sҥ n Thanh Vân 36 WURQJJLDLÿR ҥ n 2010 - 2015 Bҧ ng KӃ t quҧdoanh thu cӫ a khách sҥ n Thanh Vân 37 WURQJJLDLÿR ҥ n 2010 - 2015 Bҧ ng Tә QJOѭ ӧt khách du lӏ FKÿ Ӄ n vӟi khách sҥ n Vҥ n Lӧi tӯQăP 40 - 2015 Bҧ ng KӃ t quҧdoanh thu cӫ a khách sҥ n Vҥ n LӧLWURQJJLDLÿR ҥ n 2010 41 2015 Bҧ ng TәQJOѭ ӧt khách du lӏ FKÿ Ӄ n vӟi khách sҥ n Lantana boutique 43 tӯWKiQJÿ Ӄ n tháng 12/2015 Bҧ ng KӃ t quҧdoanh thu cӫ a khách sҥ n Lantana boutique 44 tӯWKiQJÿ Ӄ n tháng 12/2015 Bҧ ng Bҧ ng 10 Bҧ ng 11 Giá phòng khách sҥ Q7KDQK9kQTXDFiFQ 46 Giá phòng khách sҥ n Vҥ n LӧLTXDFiFQăP 46 Giá phòng khách sҥ Q/DQWDQDERXWLTXHTXDF 47 DANH MӨ&6ѪĈ Ӗ VÀ BIӆ8Ĉ Ӗ STT Tên Trang 6ѫÿ ӗ1 6ѫÿ ӗvӅmơ hình quҧ ng cáo AIDA 6ѫÿ ӗ2 Mơ hình tәchӭc khách sҥ n lӟn 11 6ѫÿ ӗ3 Mơ hình tәchӭc khách sҥ n vӯa 12 6ѫÿ ӗ4 Mơ hình tәchӭc khách sҥ n nhӓ 13 6ѫÿ ӗ5 Bӝmáy tәchӭc quҧ n lý cӫa khách sҥ n Thanh Vân 35 6ѫÿ ӗ6 Bӝmáy tәchӭc khách sҥ n Vҥ n Lӧi 38 6ѫÿ ӗ7 BiӇ Xÿ ӗ1 BiӇ Xÿ ӗ2 Bӝmáy tәchӭc khách sҥ n Lantana boutique SӕOѭ ӧt khách du lӏ FKÿ Ӄ n Hӝ L$QJLDLÿR ҥ n 2010 - 2015 42 30 Tә ng doanh thu du lӏ FKÿ ҥ Wÿѭ ӧFWURQJJLDLÿR ҥ n 2010 - 2015 31 0ӢĈ ҪU Lý chӑ Qÿ Ӆtài Khi nӅ n kinh tӃcӫa toàn nhân loҥ i phát triӇ QOjPFKRÿ ӡi sӕng cӫa mӛ LQJѭ ӡi GkQÿѭ ӧc әQÿ ӏ nh, thu nhұ p ngày nâng cao nhu cҫ XÿLGXO ӏ FKÿmWU ӣthành mӝ t nhu cҫ u thiӃ t yӃ u xã hӝ i hiӋ n Vӟi sӵphát triӇ n cӫa khoa hӑc kӻthuұ W ÿm phҫ n tҥ o cho ngành du lӏ ch có nhiӅ XFѫK ӝi phát triӇ QKѫQYjW ҥ RÿL Ӆ u kiӋ n cho QJѭ ӡLÿѭ ӧc tiӃ p xúc vӟi nӅ QYăQKyDF ӫ a nhân loҥ i tӯkhҳ p mӑi miӅ n thӃgiӟi Thӡi gian gҫ Qÿk\QJjQKGX ӏ FKÿmWK ӇhiӋ Qÿѭ ӧc tҫ Om quan trӑng cӫa ³QJjQKF{Q nghi͏ p khơnJNKyL´ trӣthành vӏtrí ngành kinh tӃPNJLQK ӑn nӅ n kinh quӕ c dân Du lӏ ch góp phҫ n mang lҥ i nhiӅ u ngoҥ i tӋFKRÿ ҩ WQѭ ӟc, giҧ i quyӃ WF{QJăQ Ӌ c làm cho nhiӅ XQJѭ ӡi dân, mang lҥ i sӵgiàu có cho nhӳng vùng chұ m phát triӇ QYjKѫQ nӳa, du lӏ ch cịn góp phҫ QWK~Fÿ ҭ y ngành kinh tӃkhác phát triӇ n Trong nhӳQJQăPTXDGXO ӏ ch ViӋ W1DPÿDQJWUrQÿjSKi Ӈ n ngày ÿѭ ӧc biӃ Wÿ Ӄ n nhiӅ XKѫQWUrQWK Ӄgiӟi Ĉѭ ӧc mӋ QKGDQKOjÿ ҩ WQѭ ӟF[LQKÿ ҽ p nҵ m dӑ c bӡbiӇ n chҥ y dài tӯbҳ c vào nam, mӛLQѫLÿ Ӆ u mang mӝ t vҿÿҽ p khác mang dҩ uҩ n riêng biӋ t cӫ a tӯng vùng miӅ n, thӃ , nhiӅ Xÿ ӏ DÿL Ӈ m ӣViӋ W1DPÿmÿѭ ӧc bình chӑ QOjÿL Ӈ Pÿ Ӄ n yêu thích cӫa du khách quӕc tӃvà nӝ Lÿ ӏ DÿL Ӈ n hình Hӝ i An Ĉѭ ӧc biӃ Wÿ Ӄ n vӟi hình ҧ nh mӝ Wÿ{ thӏcә , mӝt thành phӕDi sҧ Q9ăQKRi7 Ӄ giӟi, HӝL$QQJj\QD\ÿDQJFKX\ Ӈ n trӣthành mӝWÿ{WK ӏdu lӏ ch ven biӇ n miӅ n Trung, mӝWÿL Ӈ Pÿ Ӄ QOêWѭ ӣng cho nhӳng ngày nghӍcuӕi tuҫ n, nhӳng kǤnghӍhè thú vӏ bên bãi biӇ QWURQJ[DQKÿ ҫ y nҳ ng gió rҩ Wÿ ӛi bình Mӝt nhân tӕrҩ t quan trӑ ng góp phҫ n vào sӵthành cơng chuyӃ n du lӏ ch cӫa mӛLQJѭ ӡLÿyFKtQKOj ӏ DÿL Ӈ m nghӍQJѫLĈ Ӈtӗn tҥ i phát triӇ n, mӛ i doanh nghiӋ p phҧ i hӃ t sӭc nәlӵc cҥ nh tranh không ngӯQJÿ ӇWKXK~WNKiFKÿ Ӄ n vӟLFѫV ӣOѭXWU~F ӫa mình, quҧ ng cáo ln giҧ L SKiS ҫ u tiên ÿ sách Marketing cӫa doanh nghiӋ S OѭX WU~ công viӋ c không thӇthiӃ u kӃhoҥ ch tung sҧ n phҭ m thӏWUѭ ӡng Xuҩ t phát tӯnhӳng lý trên, chӑQÿ Ӆtài: ³4X ̫ng bá khách s̩ n t̩i thành ph͙H͡ L$Q´ ÿӇthӵc hiӋ n khóa luұ n tӕt nghiӋ p cӫ a Lӏ ch sӱnghiên cӭu vҩ Qÿ Ӆ Trong thӡi gian qua, hoҥ W ӝng ÿquҧ ng bá khách sҥ Q OX{Q ӧc quanÿѭ WkPYjÿ ҫ XWѭÿ Ӈphát triӇ n, nhiên vҩ Qÿ Ӆquҧ ng bá khách sҥ n mӝWÿ Ӆ tài mӟi mҿÿ ӕ i vӟi sӵquan tâm cӫa nhà nghiên cӭu Chính thӃ , cơng trình nghiên cӭu vӅvҩ Qÿ Ӆnày rҩ t hҥ n chӃ , có thӇkӇÿӃ n mӝt sӕcơng trình nghiên cӭu sau: Marketing du l͓ ch cӫ a Thҥ F Vƭ ҫ n Ngӑ 7U c Nam Trҫ n Huy Khang; Giáo trình T͝ QJTXDQQJjQKO˱XWU~ cӫa Thҥ FVƭ/r7K ӏThu HiӅ nĈ ҥ i hӑ F6ѭSK ҥ m - Ĉҥ i hӑFĈj Nҹ ng; Giáo trình Qu̫n tr͓kinh doanh khách s̩ n cӫDӡ WUѭ QJ ҥ iĈ hӑc Kinh tӃQuӕ c dân; Bài gi̫ ng môn T͝chͱc kinh doanh khách s̩ n cӫa Thҥ F Vƭ Ӊ n 1JX\ ThӏHҧ i Ĉѭ ӡQJĈ ҥ i hӑ c kinh tӃĈj1 ҹ ng; Bài gi̫ng Marketing du l͓ ch cӫa Phó giáRVѭ - TiӃ n Vƭ /ѭXҥ i7UDQJ hӑ F 6ѭ ҥ m - SK Ĉҥ i hӑF Ĉj ҹ QJ« 7X\ ӳng QKLrQ cơng trình QK nghiên cӭu chӍnghiên cӭu mӝt cách tәng quát vӅmarketing du lӏ ch; nhӳng quy trình, chiӃ QOѭ ӧc quҧ QJFiRFNJQJQKѭQJKLrQF ӭu vӅnhӳng nӝ i dung cӫ DQJjQKOѭX chӭFKѭDÿLVkXYjRQJKLrQJF ӭu cөthӇvӅcác hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá Nhìn chung, vү QFKѭDFyP ӝt cơng trình khoa hӑc nghiên cӭu vӅhoҥ Wÿ ӝ ng quҧ ng bá khách sҥ n cөthӇӣHӝi An Chính thӃ , nhӳng cơng trình nghiên cӭXWUrQÿk\FKtQKOjFѫV ӣlà nӅ n tҧ QJÿ Ӈtơi hӑ c tұ p, tham khҧ o hồn thành tӕ t khóa luұ n tӕ t nghiӋ p cӫa MөFÿtFKYjQKL Ӌ m vөnghiên cӭu 3.1 MͭFÿtFKQJKLrQF ͱu Nghiên cӭXÿ Ӆtài nhҵ m làm rõ: - Thӵc trҥ ng cӫa hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá khách sҥ n ӣHӝi An - ĈӅxuҩ t mӝ t sӕgiҧ i pháp phát triӇ n hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá khách sҥ nӣ Hӝi An 3.2 Nhi͏ m vͭnghiên cͱu ĈӇKRjQWKjQKÿ Ӆtài này, sӁthӵc hiӋ n nhiӋ m vөsau: - ĈӅcұ p lý luұ n chung vӅkhách sҥ n, quҧ ng bá du lӏ ch, kinh doanh khách sҥ n vӏtrí, vai trị, tác ÿ ӝng cӫ a hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá khách sҥ n ÿӕ i vӟi ngành du lӏ ch FKѭѫQJWUuQKJ һ p gӥHӝ i nhӳQJQJѭ ӡi ViӋ t Nam tҥ LQѭ ӟFQJRjLÿ ӇkhuyӃ n khích thu K~W ӗ ng bào ÿ vӅWKăP TXDQ ӏ ch ViӋ t Nam, GX duOlӏ ch Hӝ i An, tham gia giӟi thiӋ u quҧ ng bá vұ Qÿ ӝng bҥ QEqQѭ ӟFQJRjLÿLGXO ӏ ch Hӝi An Kêu gӑi hoһ FÿăQJFDLFiFJL ҧ i thӇthao lӟn, tәchӭc sӵkiӋ QYăQKyDG ӏ ch quӕ c gia quӕc tӃtҥ i Quҧ QJ1DPÿ Ӈquҧ ng bá hình ҧ nh sҧ n phҭ m du lӏ ch ӣHӝ i $QFNJQJQKѭTX ҧ ng bá hình ҧ nh tҥ i khách sҥ n Phӕi hӧp giӳa ngành du lӏ ch, doanh nghiӋ p, hiӋ p hӝi du lӏ ch cӫ D FiF ӏ a ÿ SKѭѫQJÿ Ӈquҧ ng bá, cung cҩ p thông tin cho du khách tҥ LFiFÿL Ӈ Pÿ Ӄ n; hӛtrӧQKDXÿ Ӈ xúc tiӃ Q ÿѭD ҧ n phҭ FiF m du lӏ V ch cӫ a tӯQJ ӏ D ÿ SKѭѫQJ Ӄ n vӟL ÿ{QJ ÿҧ o du khách ÿ WURQJYjQJRjLQѭ ӟc ThiӃ t lұ p website chuyên giӟi thiӋ u vӅcác khách sҥ n ӣHӝ L$Qÿ Ӈquҧ ng bá ÿ Ӄ n vӟi nhiӅ u du khách Tҥ LFiFÿL Ӈ PÿyQNKiFKQKѭVkQED\NKiFKV ҥ n, bӃ QWjXWKuQrQÿ һ t nhӳng tұ p brochure hay tӡbҧ Qÿ ӗdu lӏ ch HӝL$QFyLQÿ ӏ DÿL Ӈ m cӫa nhӳng khách ÿӇdu khách có thӇnhìn thҩ y dӉnhҩ t 3.2.2 ĈjRW ̩Rÿ ͡ LQJNJQKkQO ͹c v͉Marketing khách s̩ n Trong bҩ t cӭmӑi hồn cҧ QKQjRWKuFRQQJѭ ӡi ln nhân tӕquan trӑ ng nhҩ t Dù cho khách sҥ QFyÿ ҽ p dӏ ch vөnѫLÿyFyW ӕWQKѭWK Ӄnào Pjÿ ӝLQJNJ nhân viên marketing lҥ i thiӃ XWUuQKÿ ӝWKuFNJQJV Ӂkhông thӇlàm nәi bұ t khách sҥ QOrQÿѭ ӧc, tӯÿy se làm giҧ m bӟWÿLV ӵthu hút hay mҩ WÿLV ӵthích thú cӫa du khách ĈjRW ҥ o nghiӋ p vөFKRÿ ӝ LQJNJQKkQO ӵc vӅMarketing khách sҥ n sӁ giúp cho tay nghӅcӫDFiFQKkQYLrQQJj\FjQJÿѭ ӧc nâng cao, mӝt có nghiӋ p vө vӳng chҳ c, hӑsӁthӵc hiӋ n cơng viӋ c mӝt cách có hiӋ u quҧ , có tính chun nghiӋ p FDRYjÿHPO ҥ i sӵhài lịng cho du khách ĈjR ҥ o nghiӋ W p vөcho nhân viên có thӇbҵ ng nhiӅ u hình thӭc khác nhau, tùy WKHRÿ һ FÿL Ӈ m cӫ a tӯng khách sҥ nQKѭQJQyÿ Ӆ u mang lҥ i nhӳng lӧi ích thiӃ t thӵc cho tӯQJ ÿѫQY ӏÿy 7X\ Ӌ F QKLrQ ÿjR ҥ R QKѭ WӃnào YLcho WKhiӋ u quҧlҥ i phөthuӝ c vào nhұ n thӭc sӵcӕgҳ ng cӫ a nhân viên chӫyӃ u 68 - Thuê chuyên gia bên vӅÿjR ҥ o cho W nhân viên marketing khách sҥ n Hình thӭc giúp cho nhân viên marketing khách sҥ n có thӇÿѭ ӧc ÿjRW ҥ o tҥ i chӛ ViӋ c nҳ m bҳ t mӝt cách trӵc tiӃ SYjQKDQKFKyQJQK ұ y làm cho nhân viên tiӃ p thu có hiӋ u quҧ , tӯÿyY ұ n dөng nhӳQJJuPjPuQKÿjR ҥ Rÿѭ ӧc vào công viӋ c, làm cho công viӋ c trӣnên tӕWKѫQ Tuy nhiên, viӋ c thuê chuyên gia bên sӁtӕn nhiӅ X FKL SKt ҥ o, ÿj ngoҥ i trӯQKѭ ӧFÿL Ӈ m hình thӭc nӃ Xÿѭ ӧc sӱdөng sӁPDQJÿ Ӄ n hiӋ u quҧ tӕt nhҩ t - ĈѭDQKkQYLrQ marketing ÿLÿjRW ҥ o tҥ LFiFWUѭ ӡQJÿjRW ҥ o chun mơn, nghiӋ p vө Hình thӭc nӃ Xÿѭ ӧc sӱdө ng sӕOѭ ӧQJQKkQYLrQÿѭ ӧc chӑQÿLÿjRW ҥ o WKѭ ӡng rҩ t hҥ n chӃ , nhân viên nӃ Xÿѭ ӧFÿLÿjRW ҥ o sӁvӅchӍdү n lҥ i nhân YLrQNKiF7Kѭ ӡng hình thӭFQj\NK{QJÿHPO ҥ i nhiӅ u hiӋ u quҧnhiӅ u, sӕOѭ ӧng QKkQYLrQ ӧc cӱÿL ӑ cÿѭ chӍ K nҳ Pÿѭ ӧc kiӃ n thӭc cho bҧ n thân chӫyӃ u, viӋ c truyӅ Qÿ ҥ t lҥ LFKRQJѭ ӡi khác rҩ t khó, chӍcó thӇlà mӝt phҫ n nhӳQJJuÿmÿ ӧc ÿjRW ҥ o Ngoài ra, khách sҥ n QrQ ӡng WKѭ xuyên nên tәchӭF JLDRә OѭX i kinh WUD nghiӋ m nhҵ m mө FÿtFKOjK ӑc hӓi nâng cao chҩ WOѭ ӧng cӫa nhân viên 3.2.3 B͝sung ÿ̯\ÿ ͯn͡ LGXQJWURQJFiFSK˱˯QJWL ͏ n qu̫ng cáo Nhìn chung, FiF SKѭѫQJ Ӌ n quҧ ng cӫaWL khách sҥ Q WUrQ Ӆ u có nhӳ ÿ ng nӝ i dung FăQ ҧ n cӫ E a mӝt quҧ ng cáo hồn chӍ nh QKѭ ӝi dung, Q hình ҧ nh, slogan, ORJR«7X\QKLrQÿ Ӈthu hút sӵquan tâm cӫa du khách nhiӅ XKѫQWKuFiF ҥ n cҫ n phҧ i bәVXQJÿ ҫ \ÿ ӫnӝLGXQJWURQJFiFSKѭѫQJWL Ӌ n quҧ ng cáo, cөthӇ : - Hoàn thiӋ n cҩ u trúc cӫa mӝt tұ p brochure Các tұ p brochure cӫa ba khách sҥ n Thanh Vân 1, Vҥ n Lӧi Lantana boutique WKѭ ӡng thiӃ XÿLP ӝ t vài yӃ u tӕFăQE ҧ QQKѭ7KDQK9kQYj/D FyFkXVORJDQ7KDQK9kQFKѭDFy nӝi dung thuyӃ t minh rõ ràng vӅcác dӏ ch vөvà trang thiӃ t bӏ , thӃmà hồn thiӋ n cҩ u trúc cӫ a mӝt tұ p brochure hӃ t sӭc cҫ n thiӃ t 69 - Bәsung ngôn ngӳtiӃ ng ViӋ t vào trang web tұ p brochure Cҧba trang web cӫa ba khách sҥ n Thanh Vân 1, Vҥ n Lӧi Lantana boutique ÿ Ӆ u sӱdөng ngôn ngӳlà tiӃ QJ$QKÿL Ӆ u sӁgây bҩ t lӧi cho nhӳng vӏkhách Qѭ ӟc muӕn tìm hiӇ u vӅkhách sҥ n, hiӋ n nay, thӏWUѭ ӡQJNKiFKWURQJQѭ ӟFÿDQJWU ÿj SKiW Ӈ n, cho nên, WUL muӕ Q WKX ӧc K~W khách nӝ L ÿѭ ӏ aÿ phҧ L Ӈcho ÿ hӑnҳ m bҳ t ÿѭ ӧc nhӳng thơng tin mà khách sҥ n quҧ ng bá Chính thӃ , trang web nên bәsung thêm phҫ n lӵa chӑn ngôn ngӳÿӇnhӳng du khách ViӋ t Nam có thӇdӉdàng viӋ c tìm kiӃ m thơng tin Bên cҥ nh trang web hai tұ p brochure cӫa khách sҥ n Thanh 9kQ  Yj /DQWDQD Ӆ Xӧ ÿѭ c in bҵ ERXWLTXH ng tiӃ ng Anh, khách ÿ ViӋ t Nam sӁrҩ t khó NKăQWURQJYL Ӌ c sang tiӃ ng ViӋ t, bên cҥ nh phҫ n chӳtiӃ ng Anh khách sҥ n có thӇin thêm phҫ n giҧ i thích bҵ ng TiӃ ng ViӋ t hoһ c có thӇin thành mӝt tұ p mӟi giӕng nhѭY ұ y mà hoàn toàn bҵ ng tiӃ ng ViӋ t 3.2.4 ;iFÿ ͓ nh thͥLÿL ͋ m qu̫ ng bá ViӋ c quҧ QJEiÿ~QJWK ӡLÿL Ӈ m có mӝt tác dөng mҥ nh mӁlên kӃ t quҧtruyӅ n tҧ i WK{QJ Ӌ p quҧ ÿL ng bá Các khách sҥ n Thanh Vân 1, Vҥ n Lӧi Lantana chӫyӃ u chӍ quҧ ng bá nhӳng dӏ SQKѭ ĈrPU ҵ m phӕcә(14 âm lӏ ch hҵ ng tháng), giӡ7UiLÿ ҩ t WKiQJKjQJQăP W Ӄ t Trung thu (13,14,15,15/8 âm lӏ ch), lӉhӝLJLDROѭXYăQ Ӌ t - Nhұ t (tháng hҵ QJQăP )« 1KѭQJÿ ӇhiӋ u quҧKѫQWURQJYL Ӌ c tiӃ p cұ n khách hàng, khách sҥ n cҫ n quҧ ng cáo nhӳng thӡLÿL Ӈ PNKiFQKDXWURQJQăPPjÿ һ c biӋ t quҧ ng cáo theo mùa vө du lӏ ch cӫa thành phӕ Chính thӃmà khơng chӍtrong nhӳng thӡLÿL Ӈ Pÿ{QJNKiF mà cҧkhi mùa du lӏ ch Ӄҭ m, quҧ QJ Ei ӁFNJQJ giúp khách V sҥ n EiQ ӧc ÿѭ nhӳng sҧ n phҭ m dӏ ch vөdu lӏ ch cӫDPuQKKѫQQѭDFNJQJV Ӂtұ n dө ng nguӗ n nhân lӵc nhàn rӛi mùa trái vө 3.2.5 Khuy͇ n khích ý ki͇ n sáng t̩ o cͯa nhân viên vi͏ Fÿ˱DUDQK ͷng ho̩ t ÿ ͡ ng qu̫ng bá mͣi Không phҧ i chӍFy EDQ ӕc JLiP hay nhӳng nhân ÿ viên chuyên vӅbӝphұ n marketing mӟi có thӇÿѭDUDÿѭ ӧc nhӳng hình thӭc quҧ QJEiÿ~QJÿ ҳ Qÿ{LNKL ӳng 70 ý kiӃ n cӫD QKkQ YLrQ ҥ i có thӇÿѭD tiӃ p thu UD sӱdө O ng vào viӋ c hoàn thiӋ n SKѭѫQJWL Ӌ n quҧ ng bá hay có thӇtҥ o mӝt hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá mӟi Vì nhӳng nhân viên nhӳQJQJѭ ӡi trӵc tiӃ p tiӃ p xúc vӟi khách, trò chuyӋ n vӟi khách, nhӳng phҧ n hӗ i tӯGXNKiFKJ{PFyNKHQFKrWKuQKkQ ӡi trӵc tiӃ Sÿѭ ӧFOƭQKK ӝ i, hoҥ Wÿ ӝ ng quҧ ng bá hӑbiӃ t thiӃ u thӯDFiLJuNKLÿѭ ӧc nghe du khách nhұ n xét Chính thӃmà nhӳng ý kiӃ QÿyQJJySF ӫ a nhân viên phҧ Lÿѭ ӧc ghi nhұ Q QJRjL ӇkhuyӃ nUD khích nhân ÿ viên nhӳng bӝphұ n làm cơng marketing nên tәchӭc nhӳng cuӝc hӑp vӟL QKkQ Ӈkhҳ YLrQ c phөc nhӳ ÿ QJ Ӈ mÿL yӃ u cӫa nhӳng hoҥ Wÿ ӝQJÿmFyYjFyWK Ӈlұ p kӃhoҥ FKÿ ӇFKRUDÿ ӡi thêm mӝ t hoҥ Wÿ ӝ ng quҧ ng bá nhҵ m mang nguӗQNKiFKÿ Ӄ n vӟi khách sҥ n nhiӅ XKѫQ 71 KӂT LUҰN Trong xu thӃhӝ i nhұ p quӕ c tӃvà khu vӵc, kinh doanh khách sҥ n không ngӯng ÿyQJJySP ӝt nguӗQWKXÿiQJN Ӈtrong ngân sách du lӏ ch QKjQѭ ӟc mà cịn góp phҫ n ÿѭDQ Ӆ n kinh tӃÿLOrQĈ ӗ ng thӡi du lӏ FKFNJQJOjP ӝt xӭgiҧhịa bình góp phҫ QWăQJ Fѭ ӡng mӕ i quan hӋhӳu nghӏ ÿRjQN Ӄ t thân giӳa dân tӝc Trong thӡi kì mӣcӱa, hӝi nhұ p kinh tӃ- YăQ KyD ӝL $Q + ӣWKjQK ÿm WU Ӈ m ÿL sáng thu hút sӕOѭ ӧng lӟn khách du lӏ ch khu vӵFFNJQJQKѭWUrQWR Ӄgiӟi Bӣi QѫL ÿk\ ӳngPDQJ vҿÿҽ p cӫD QKULrQJ PuQK sӵkӃ t hӧp cӫ Ĉy a cҧ nh Oj quan thiên nhiên, cӫa cơng trình kiӃ n trúc, cӫDYăQKyDQJK Ӌthuұ t nét lӏ ch cӫDFRQQJѭ ӡi Hӝi An, tҥ o nên mӝ t Hӝ i An quyӃ QUNJEt ҭ Qÿ Ӈdu khách tìm kiӃ m Quҧ ng bá khách sҥ n mӝt hoҥ Wÿ ӝ ng rҩ t cҫ n thiӃ t phәbiӃ n nhӳQJQăP trӣlҥ L ÿk\ Ӌ c QJRjL mang hình ҧ QK YL ҽ pÿ cӫa mӝt khách sҥ n ÿӃ n vӟi du khách WURQJYjQJRjLQѭ ӟc, cịn góp phҫ n quan trӑng vào sӵphát triӇ n cӫa ngành du lӏ ch cӫ a mӝ Wÿ ӏ DSKѭѫQJ4X ҧ ng bá khách sҥ n ӣHӝ L$QFNJQJÿѭ ӧF[HPQKѭ mӝt hoҥ Wÿ ӝng thu hút GXNKiFKÿ Ӄ n vӟi QѫLÿk\'XNKiFKÿ Ӄ n vӟi Hӝi An không chӍÿ Ӈtham quan nhӳng cҧ QKÿ ҽ p hay nhӳng kiӃ n trúc cәkính tҥ i khu phӕcәmà ÿ Ӄ Qÿ Ӈtrҧ i nghiӋ m nhӳng dӏ ch vөNKLOѭXWU~W ҥ i khách sҥ n ӣHӝi An, hѫQQ ӳa hӑ FzQÿ Ӄ Qÿ ӇWKѭ ӣng thӭFQpWYăQKyD ҭ m thӵc vӟi viӋ c mua sҳ m thӓa thích tҥ Lÿk\ KӃ t quҧcӫD Ӆÿ tài khóa luұ n tӕ t nghiӋ p ³4X ̫ ng bá khách s̩ n t̩ i thành ph͙H͡ i An´cho ta thҩ y rҵ ng hoҥ W ӝng ÿquҧ ng bá khách sҥ n thӵc sӵlà mӝ t nhӳng nhân tӕquan trӑ QJÿ ӇWKXK~WGXNKiFKÿ Ӄ n vӟi thành phӕHӝL$Q7Uѭ ӟc tiên, sӵÿDG ҥ ng vӅnhӳng hoҥ Wÿ ӝng quҧ QJEiQKѭ&XQJF ҩ p brochure cho du khách; quҧ ng bá qua nhân viên tҥ L FiF ӏkinh ÿѫQ doanh du Y lӏ ch; quҧ ng bá qua internet, tin nhҳ n sms, tҥ p chí vӟi mӛi hoҥ Wÿ ӝ ng có nhӳQJÿ һ FWUѭQJULrQ Ӌ t hҩ p dү n du khách Chҩ W ӧng Oѭ cӫa nhӳng hoҥ W ӝ ng ÿquҧ ng bá phҫ n lӟQ Ӆ X ÿ ӧ ÿѭ c du NKiFKÿiQKJLiFDR Bên cҥ nh nhӳng mһ t tích cӵc trên, hoҥ W ӝ ng ÿquҧ ng bá khách sҥ nӣ Hӝi An tӗn tҥ i mӝt sӕÿL Ӈ m hҥ n chӃQKѭ ӕOѭ ӧ V ng nhân viên chuyên vӅ 72 marketing yӃ u chuyên môn, thӡi gian quҧ QJEiWKѭ ӡng không cӕÿ ӏ QKKѫQ nӳa, nhân viên phөc vөtҥ LFiFÿѫQY ӏkinh doanh du lӏ ch ӣHӝ i An chӍgiao tiӃ p tӕ t vӟi khách quӕc tӃbҵ ng tiӃ QJ $QK Ӂhҥ FNJQJ n chӃtrongVviӋ c phөc vөGX NKiFK Ӄ n tӯ ÿ nhӳng quӕ FJLDNKiFQKDXQKѭ+jQ4X ӕc, Trung Quӕ F« Vӟi viӋ c tìm hiӇ u thӵc trҥ ng cӫa hoҥ Wÿ ӝ ng quҧ ng bá khách sҥ n vӟi nhӳng hoҥ W ӝng ÿquҧ ng bá ÿӇthҩ \ U} ӅKѫQY nhӳQJ Ӈ mÿL mҥ nh nhӳQJ Ӈ mÿL hҥ n chӃcӫ a hoҥ Wÿ ӝ ng quҧ ng bá khách sҥ n ӣHӝi An TӯÿyWiFJL ҧÿ Ӆ xuҩ t mӝ t sӕgiҧ i pháp không ngӯng nâng cao nhӳng hoҥ W ӝng ÿquҧ ng bá khách sҥ n vӟi mong muӕQÿyQJJySP ӝt phҫ n nhӓvào viӋ Fÿ ҭ y mҥ nh thu hút khách du lӏ FKÿ Ӄ n sӱdөng nhӳng sҧ n phҭ PFNJQJQKѭG ӏ ch vөdu lӏ ch tҥ i mӝt sӕkhách sҥ nӣ Hӝi An thӡi gian tӟL7URQJÿyÿ һ c biӋ t trӑ QJÿ Ӄ n giҧ LSKiSÿjRW ҥ Rÿ ӝ LQJNJ nhân lӵc vӅmarketing khách sҥ n tҥ i thành phӕHӝi An, bên cҥ QKÿyF ҫ n quan WkPKѫQÿ Ӄ n sách khuyӃ QNKtFKÿ Ӈÿҭ y mҥ nh hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá khách sҥ n Do hҥ n chӃvӅthӡi gian kiӃ n thӭFÿ Ӆtài chӍmӟLÿ Ӆcұ Sÿ Ӄ n mӝt sӕnӝ i dung nhҩ Wÿ ӏ QKFNJQJQKѭSK ҥ m vi nghiên cӭu ӭng dөng hҥ n hҽ p, giҧ i pháp ÿѭDUDNK{QJWUiQKNK ӓi yӃ u tӕchӫquan Vì vұ y tác giҧrҩ t mong nhұ Qÿѭ ӧc sӵÿyQJ góp cӫa q thҫ y bҥ Qÿ ӑFÿ ӇÿӅWjLÿѭ ӧc toàn diӋ n có tính khҧWKLKѫQ 73 TÀI LIӊU THAM KHҦO Trҫ QĈuQK%D  Vi͏ t Nam nhͷQJÿL ͋ Pÿ ͇ n h̭ p d̳ n, Nxb 9ăQKyDWK{QJ Ĉ ӛ%DQJ ³7KѭѫQJF ҧ ng Hӝi An (tӯnhұ n thӭFÿ Ӄ n thӵc tiӉ n nghiên cӭX ´ T̵ p san Th͋WKDR9ăQKyD , Tұ p 2, Sӕ7UĈ ҥ i hӑ c HuӃ NguyӉ Q7KiL%uQK ³Ĉ Ӈdu lӏ ch thӵc sӵtrӣthành ngành kinh tӃPNJLQK ӑ Q´ T̩ p chí Du l͓ ch Vi͏ t Nam, Sӕ2, Tr 64 9NJ7K ӃBình (2008), 1RQQ˱ ͣc Vi͏ t Nam1[E9ăQKyDWK{QJWL Bҧ o Châu (2008), Lұ p chiӃ QOѭ ӧc quҧ QJFiR1[E/DRÿ ӝng - Xã hӝi 6 ĈLQK ӏVân Chi 7K (2004), Nhu c̯u cͯD GX NKiFK WURQJ ͓ ch, Nxb TXi W 9ăQKyDWK{QJWLQ NguyӉ Q9ăQ'XQJ  Maketing du l͓ ch, Nxb Giao thông vұ n tҧ i 8 ĈLQK 9ăQGiáo ĈiQJ trình KͿ   QăQJ ͇ JLDR p, Nxb Tәng WL cөc du lӏ ch, Hà Nӝi NguyӉ QĈuQKĈ ҫ X ³4XiWUuQKKuQKWKjQK Ӈ n phӕcәHӝ L$Q´ Ĉ{ th͓c͝H͡ i An, Tr 79 - 192, Nxb Khoa hӑc xã hӝi 10 NguyӉ Q9ăQĈtQK ... BÁ TRONG CÁC KHÁCH SҤN TҤI THÀNH PHӔHӜI AN 66 3.1 Cӣsӣxây dӵng giҧ i pháp phát triӇ n hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá khách sҥ n tҥ i thành phӕHӝ i An .66 ;iFÿ ӏ nh thӏWUѭ ӡng khách. ..  ӴC TRҤ 7+ NG QUҦNG BÁ TRONG CÁC KHÁCH SҤN TҤI THÀNH PHӖHӜI AN 17 2.1 Khái quát v? ?thành phӕvà du lӏ ch tҥ i Hӝi An .17 2.1.1 Khái quát v? ?thành phӕHӝi An 17 2.1.1.1... cӫ a hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá khách sҥ n ÿӕ i vӟi ngành du lӏ ch - Giӟi thiӋ u tәng quan v? ?các khách sҥ n ? ?thành phӕHӝi An - Tìm hiӇ u hoҥ Wÿ ӝng quҧ ng bá khách sҥ n ӣHӝ i An - ĈӅxuҩ t giҧ LSKiSÿ