Tài liệu luận văn Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Dân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN PHƢƠNG MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂN TRONG VIỆC BỒI THƢỜNG, GIẢI PHÓNG MẶT BẰNG: NGHIÊN CỨU TỪ DỰ ÁN NÂNG CẤP, CẢI TẠO ĐƢỜNG VÀ LẮP ĐẶT HỆ THỐNG THỐT NƢỚC TẠI ĐƢỜNG TRẦN BÌNH TRỌNG, PHƢỜNG 1, QUẬN 10, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN PHƢƠNG MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI DÂN TRONG VIỆC BỒI THƢỜNG, GIẢI PHĨNG MẶT BẰNG: NGHIÊN CỨU TỪ DỰ ÁN NÂNG CẤP, CẢI TẠO ĐƢỜNG VÀ LẮP ĐẶT HỆ THỐNG THOÁT NƢỚC TẠI ĐƢỜNG TRẦN BÌNH TRỌNG, PHƢỜNG QUẬN 10, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành:Quản lý cơng (Hệ điều hành cao cấp) Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DƢ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân việc bồi thường, giải phóng mặt bằng: Nghiên cứu từ dự án Nâng cấp, cải tạo đường lắp đặt hệ thống nước đường Trần Bình Trọng, Phường 1, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình tìm hiểu, nghiên cứu riêng tơi Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp Tiến sĩ Nguyễn Văn Dư “Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Toàn số liệu dùng nghiên cứu thu thập xử lý phần mềm SPSS cách trung thực.” Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Ngƣời cam đoan Trần Nguyễn Phƣơng Minh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT - ABSTRACT CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Những vấn đề cơng tác bồi thƣờng, giải phóng mặt 2.1.1 Khái niệm Thu hồi đất, Bồi thường, giải phóng mặt 2.1.2 Đặc điểm cơng tác giải phóng mặt 2.1.3 Sự cần thiết phải bồi thường thiệt hại thực giải phóng mặt 2.1.4 Nguyên tắc bồi thường hỗ trợ 10 2.2 Sự hài lòng 11 2.2.1 Khái niệm hài lòng 11 2.2.2 Vai trò hài lòng người dân việc bồi thường, giải phóng mặt 12 2.3 Các mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 13 2.3.1 Mơ hình chất lượng kỹ thuật – chức Gronross (1984) 13 2.3.2 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ Parasurman cộng (1988) 14 2.3.3 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF 17 2.4 Các nghiên cứu trƣớc 17 2.4.1 Nghiên cứu Nguyễn Tấn Phát (2009) 17 2.4.2 Nghiên cứu Mokhlis (2011) 18 2.4.3 Nghiên cứu Nguyễn Thị Oanh (2013) 19 2.4.4 Nghiên cứu Châu Đạm Trinh (2013) 21 2.4.5 Nghiên cứu Lê Văn Tạo (2018) 22 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 23 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu sơ 28 3.2.1 Phương thức thực 28 3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 29 3.3 Nghiên cứu thức 35 3.3.1 Chọn mẫu 36 3.3.2 Thiết kế phiếu điều tra thức 36 3.3.3 Quá trình thu thập liệu 37 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 37 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 41 4.3.1 Kết kiểm định thang đo biến độc lập 41 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 43 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần biến độc lập 44 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hài lòng 46 4.5 Phân tích hồi quy 47 4.5.1 Kiểm định tương quan 48 4.5.2 Phân tích hồi quy 48 4.5.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 50 4.5.4 Thảo luận kết hồi quy 52 4.6 Thực trạng yếu tố tác động đến Sự hài lòng ngƣời dân bồi thƣờng, giải phóng mặt 55 4.6.1 Yếu tố “Giá bồi thường” 55 4.6.2 Yếu tố “Chính sách bồi thường, hỗ trợ tái định cư” 57 4.6.3 Yếu tố “Tái định cư” 58 4.6.4 Yếu tố “Sự đồng cảm” 59 4.6.5 Yếu tố “Chuyển đổi nghề” 61 4.6.6 Yếu tố “Năng lực phục vụ” 62 4.6.7 Yếu tố “Tin cậy” 63 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 66 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 67 5.3 Hàm ý quản trị 68 5.4 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 73 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 73 5.3.2 Hướng nghiên cứu 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: So sánh mơ hình Parasuraman gốc (1985) mơ hình Parasuraman hiệu chỉnh (1988) 16 Bảng 2.2: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân bồi thường, giải phóng mặt 23 Bảng 3.1: Thang đo “Tin cậy” 30 Bảng 3.2: Thang đo “Mức giá bồi thường” 31 Bảng 3.3: Thang đo “Chính sách bồi thường, hỗ trợ tái định cư” 31 Bảng 3.4: Thang đo “Năng lực phục vụ” 32 Bảng 3.5: Thang đo “Sự đồng cảm” 33 Bảng 3.6: Thang đo “Chuyển đổi nghề” 34 Bảng 3.7: Thang đo “Tái định cư” 34 Bảng 3.8: Thang đo “Sự hài lòng” 35 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 41 Bảng 4.2: Kết kiểm định thang đo biến độc lập 42 Bảng 4.3: Kết kiểm định thang đo “Sự hài lòng” 44 Bảng 4.4: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett 44 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo biến độc lập 45 Bảng 4.6: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett 46 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố EFA cho thang đo Sự hài lịng 47 Bảng 4.8: Kết kiểm định tương quan Pearson 48 Bảng 4.9: Đánh giá mức độ phù hợp mô hình 49 Bảng 4.10: Phân tích ANOVA 49 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy 50 Bảng 4.12: Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 53 Bảng 4.13: Thống kê khảo sát yếu tố “Giá bồi thường” 55 Bảng 4.14: Thống kê khảo sát yếu tố “Chính sách bồi thường, hỗ trợ, tái định cư” 57 Bảng 4.15: Thống kê khảo sát yếu tố “Tái định cư” 59 Bảng 4.16: Thống kê khảo sát yếu tố “Sự đồng cảm” 60 Bảng 4.17: Thống kê khảo sát yếu tố “Chuyển đổi nghề” 61 Bảng 4.18: Thống kê khảo sát yếu tố “Năng lực phục vụ” 63 Bảng 4.19: Thống kê khảo sát yếu tố “Tin cậy” 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình SERVQUAL 16 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Tấn Phát (2009) 18 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Mokhils (2011) 19 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Oanh (2013) 20 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Châu Đạm Trinh (2013) 21 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Lê Văn Tạo (2018) 22 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1: Biểu đồ Histogram 51 Hình 4.2: Biểu đồ P-P lot 51 Hình 4.3: Biểu đồ Scatter 52 TÓM TẮT “Lý chọn đề tài nghiên cứu: Trong dự án bồi thường, giải phóng mặt hài lịng người dân việc bồi thường, giải phóng mặt quan trọng, đóng vai trị chủ yếu định đến tiến độ thành công dự án Thực tế, Quận 10 có dự án Nâng cấp, cải tạo đường lắp đặt hệ thống nước đường Trần Bình Trọng (gọi tắt dự án đường Trần Bình Trọng) kéo dài 12 năm không đảm bảo tiến độ đề Theo đánh giá bên cạnh mức giá bồi thường người dân cịn chưa hài lịng, đồng thuận sách bồi thường, nghề nghiệp, tái định cư, lực phục vụ nhân viên dự án,… Mục tiêu nghiên cứu: Xác định yếu tố tác động đến hài lòng người dân dự án đường Trần Bình Trọng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng người dân Phƣơng pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng mô hình lý thuyết Parasuraman cộng (1988) Nghiên cứu thức thực 231 phiếu điều tra Nghiên cứu tiến hành kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính xác định mối quan hệ yếu tố tác động đến hài lòng người dân dự án Kết nghiên cứu: Nghiên cứu phát nhân tố tác động chiều đến hài lòng người dân Mức độ tác động theo thứ tự giảm dần sau: Giá bồi thường; Chính sách bồi thường, hỗ trợ tái định cư; Tái định cư; Sự đồng cảm; Chuyển đổi nghề; Năng lực phục vụ cuối yếu tố Tin cậy Khoảng 68.3% hài lòng người dân dự án đường Trần Bình Trọng giải thích thơng qua nhân tố Kết luận hàm ý: Tìm yếu tố tác động đến hài lòng người dân dự án Đưa kiến nghị cho lãnh đạo Quận 10 nhằm nâng cao hài lòng người dân, đẩy nhanh tiến độ thực dự án Từ khóa: hài lịng, bồi thường, giải phóng mặt bằng, Quận 10.” ông/bà để nắm bắt sống bạn sau bồi thường, giải tỏa VII TÁI ĐỊNH CƢ Gia đình ơng/bà có thơng tin mức hỗ trợ tiền học nghề sau giải tỏa Trung tâm dạy nghề Quận 10 có ưu tiên gia đình ơng/bà đến đăng ký học nghề để chuyển đổi nghề nghiệp Chính quyền địa phương có tổ chức gặp gỡ tiếp xúc với gia đình ơng/bà để tư vấn, hướng dẫn, định hướng nghề nghiệp Ban Bồi thường giải phóng mặt quyền địa phương thường xun liên lạc với gia đình ơng/bà để nắm bắt sống bạn sau bồi thường, giải tỏa (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) VIII SỰ HÀI LÕNG Ơng/bà hài lịng với mức giá bồi thường Ơng/bà hài lịng sách bồi thường, hỗ trợ tái định cư giải phóng mặt Ơng/bà hài lịng nhân viên Ban Bồi thường giải phóng mặt đồng cảm với gia đình ơng/bà Ơng/bà hài lịng hỗ trợ chuyển đổi nghề nghiệp nơi định cư sau bị giải tỏa Ơng/bà hài lịng với lực phục vụ nhân viên Ban Bồi thường giải phóng mặt Xin chân thành cảm ơn anh/chị! PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Bảng 1: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Giá bồi thƣờng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GBT1 8.47 6.328 662 775 GBT2 8.44 6.404 634 788 GBT3 8.45 6.257 634 789 GBT4 8.45 6.301 675 770 Bảng 2: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Độ Tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TC1 10.89 4.248 619 706 TC2 10.93 4.277 536 749 TC3 10.95 4.119 597 717 TC4 10.98 4.421 581 725 Bảng 3a: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Chính sách bồi thƣờng, hỗ trợ tái định cƣ (lần 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 693 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CS1 11.06 3.401 595 545 CS2 11.08 3.763 537 589 CS3 11.10 3.417 587 551 CS4 10.62 5.062 207 766 > biến CS4 có hệ số tương quan biến tổng 0.207 < 0.3 nên loại biến Tiến hành phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Chính sách bồi thường, hỗ trợ tái định cư (lần 2) Bảng 3b: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Chính sách bồi thƣờng, hỗ trợ tái định cƣ (lần 2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 766 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CS1 7.06 2.388 630 649 CS2 7.09 2.688 575 711 CS3 7.10 2.464 592 693 Bảng 4: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Chuyển đổi nghề nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted NN1 10.81 4.083 611 737 NN2 10.83 4.489 666 723 NN3 10.85 3.833 619 735 NN4 10.84 4.193 544 772 Bảng 5: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Tái định cƣ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TDC1 10.61 4.726 683 755 TDC2 10.67 4.684 602 800 TDC3 10.61 5.387 686 764 TDC4 10.62 5.011 631 779 Bảng 6: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DC1 10.65 5.350 632 757 DC2 10.69 5.407 592 776 DC3 10.67 5.526 589 777 DC4 10.69 5.023 689 728 Bảng 7: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted NL1 7.20 2.430 664 653 NL2 7.26 2.534 587 739 NL3 7.19 2.581 606 717 Bảng 8: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Sự hài lịng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted HL1 13.51 6.060 515 710 HL2 13.44 6.212 468 727 HL3 13.42 6.323 446 734 HL4 13.48 5.625 578 686 HL5 13.58 6.011 593 684 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 900 Approx Chi-Square 2794.615 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compo Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % nent Total 8.964 34.478 34.478 8.964 34.478 34.478 3.017 11.605 11.605 1.802 6.932 41.409 1.802 6.932 41.409 2.839 10.921 22.526 1.657 6.372 47.782 1.657 6.372 47.782 2.555 9.827 32.353 1.539 5.918 53.700 1.539 5.918 53.700 2.530 9.729 42.082 1.308 5.029 58.729 1.308 5.029 58.729 2.357 9.065 51.147 1.199 4.612 63.341 1.199 4.612 63.341 2.284 8.786 59.933 1.124 4.324 67.665 1.124 4.324 67.665 2.010 7.731 67.665 784 3.015 70.679 719 2.767 73.446 10 665 2.559 76.005 11 608 2.339 78.345 12 577 2.218 80.562 13 519 1.996 82.558 14 501 1.925 84.483 15 487 1.872 86.355 16 478 1.838 88.193 17 420 1.617 89.810 18 389 1.495 91.306 19 358 1.376 92.682 20 340 1.307 93.989 21 317 1.221 95.210 22 308 1.186 96.395 23 288 1.108 97.503 24 266 1.022 98.525 25 209 803 99.329 26 175 671 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DC2 760 DC4 753 DC1 742 DC3 678 TDC3 575 530 GBT1 770 GBT4 751 GBT2 736 GBT3 733 CS1 797 CS2 723 CS3 706 NN2 627 568 TC3 739 TC1 732 TC4 692 TC2 658 NN1 790 NN3 727 NN4 713 TDC4 767 TDC1 740 TDC2 691 NL1 789 NL3 708 NL2 676 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Các biến TDC3 , NN2 tải lên nhân tố nên xem xét loại biến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 890 Approx Chi-Square 2219.748 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Com Initial Eigenvalues pone Loadings % of Cumulativ Variance e% Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % nt Total 7.914 32.975 32.975 7.914 32.975 32.975 2.790 11.627 11.627 1.755 7.314 40.289 1.755 7.314 40.289 2.657 11.072 22.699 1.568 6.533 46.822 1.568 6.533 46.822 2.506 10.441 33.140 1.335 5.563 52.385 1.335 5.563 52.385 2.119 8.829 41.968 1.271 5.295 57.680 1.271 5.295 57.680 2.023 8.427 50.396 1.140 4.752 62.431 1.140 4.752 62.431 2.003 8.344 58.740 1.112 4.631 67.063 1.112 4.631 67.063 1.998 8.323 67.063 764 3.183 70.245 708 2.952 73.197 10 662 2.758 75.955 11 591 2.464 78.419 12 558 2.326 80.745 13 509 2.122 82.867 14 498 2.074 84.941 15 486 2.023 86.965 16 474 1.975 88.940 17 417 1.739 90.678 18 384 1.601 92.279 19 352 1.465 93.744 20 335 1.394 95.138 21 312 1.302 96.440 22 305 1.271 97.711 23 285 1.188 98.899 24 264 1.101 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Rotated Component Matrixa Component GBT1 775 GBT4 754 GBT2 739 GBT3 736 DC4 769 DC2 746 DC1 739 DC3 695 TC3 735 TC1 731 TC4 691 TC2 669 CS1 804 CS2 720 CS3 713 NN1 785 NN4 741 NN3 718 NL1 798 NL3 703 NL2 676 TDC4 778 TDC1 723 TDC2 692 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 804 Approx Chi-Square 239.748 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.529 50.589 50.589 724 14.481 65.070 708 14.156 79.226 548 10.955 90.181 491 9.819 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL5 775 HL4 762 HL1 712 HL2 661 HL3 635 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.529 % of Variance 50.589 Cumulative % 50.589 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Tƣơng quan Pearson Correlations HL HL Pearson Correlation GBT 626 Sig (2-tailed) N GBT CS TDC DC TC NN NL Pearson Correlation ** 605 TC 579 ** 568 512 ** 000 231 231 231 231 231 231 231 231 ** 626 231 ** 605 389 Sig (2-tailed) 000 000 N 231 231 609 ** 462 ** 389 ** 231 231 231 231 ** ** ** 433 416 481 313 476 ** 000 000 000 000 000 231 231 231 231 231 231 ** 433 416 ** ** 347 ** 445 ** 000 231 231 231 231 231 ** 452 000 N 231 231 231 231 432 ** ** 354 ** 453 ** 000 000 231 231 231 231 ** 431 000 000 000 000 000 N 231 231 231 231 231 ** ** ** ** ** 347 431 000 Sig (2-tailed) 313 432 000 000 ** ** 000 000 481 452 000 000 422 ** ** Sig (2-tailed) 512 437 231 231 ** ** 231 231 438 422 000 231 ** ** 000 N 568 438 000 000 ** ** 000 000 364 364 000 000 ** ** 000 Sig (2-tailed) 579 462 354 311 ** 516 ** 000 000 231 231 231 ** 311 359 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 231 231 231 231 231 231 231 231 ** ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation 595 437 476 445 453 516 000 359 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 231 231 231 231 231 231 231 Bảng Kết hồi quy bội Model Summaryb 595 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model NL ** 000 ** Pearson Correlation NN ** 000 231 Pearson Correlation DC 000 N Pearson Correlation 609 ** 000 000 Pearson Correlation TDC ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CS R 832 R Square a 693 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 683 a Predictors: (Constant), DC, NN, CS, GBT, TC, TDC, NL b Dependent Variable: HL 33583 Durbin-Watson 2.046 231 Bảng ANOVA ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 56.701 8.100 Residual 25.150 223 113 Total 81.851 230 Sig 71.823 000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DC, NN, CS, GBT, TC, TDC, NL Bảng Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig 1.092 276 Tolerance VIF (Constant) 172 158 CS 165 037 208 4.497 000 644 1.552 TDC 138 036 179 3.835 000 632 1.583 NN 123 036 146 3.398 001 750 1.333 NL 104 038 131 2.721 007 591 1.691 GBT 174 034 238 5.134 000 642 1.558 TC 090 043 100 2.096 037 606 1.651 DC 137 036 171 3.752 000 662 1.511 a Dependent Variable: HL BIỂU ĐỒ HISTOGRAM BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT BIỂU ĐỒ SCATTER ... “Đề tài thực nhằm trả lời câu hỏi sau: - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân bồi thường, giải phóng mặt dự án đường Trần Bình Trọng? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng người dân bồi... niệm hài lòng, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân việc bồi thường, giải phóng mặt dự án Tác giả ghi nhận ý kiến người tham dự với câu hỏi sau:” “Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người. .. cứu trên, Bảng thể tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân Bảng 2.2: Tổng hợp yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dân bồi thƣờng, giải phóng mặt Số TT Các nhân tố Nguyễn Tấn Phát (2009)