Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm TV LCD BRAVIA của công ty SONY việt nam đến năm 2010

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp HCM ********* TRẦN MAI AN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM TV LCD BRAVIA CỦA CÔNG TY SONY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH TUẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2007 MỤC LỤC Lời cám ơn Mục lục MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING…………….1 1.1 Một số khái niệm chiến lược……………….……………………………… 1.2 Một số khái niệm Marketing……………………………………………… 1.3 Chiến lược Marketing……………………………………………………………5 1.3.1 Sản phẩm chiến lược sản phẩm……………………………………….… 1.3.2 Chiến lược giá…………………………………………………… …………11 1.3.3 Chiến lược phân phối …………………………………………… …………14 1.3.4 Chiến lược chiêu thị ………………………………………………………….15 1.3.5 Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing Mix)…………………………….16 1.3.6 Mối quan hệ sản phẩm với thành phần lại Marketing Mix………………………………………………………………………………… 17 Chương 2: VÀI NÉT SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY SONY VIỆT NAM VÀ THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG MARKETING SẢN PHẨM BRAVIA CỦA CƠNG TY …………………….…………………………………………… 2.1 19 Giới thiệu chung cơng ty……………………………………………………19 2.1.1 Sơ lược công ty……………………………………………………………19 2.1.2 Mục tiêu nhiệm vụ công ty……………………………………………19 2.1.3 Các sản phẩm cơng ty………………………………………… …19 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty ………………………… ……19 2.2 Phân tích tình hình hoạt động Marketing sản phẩm Bravia cơng ty Sony VN ………………………………………………………………………………………24 2.2.1 Tình hình hoạt động Marketing công ty Sony Việt Nam…………… …24 2.2.1.1 Thị trường tiêu thụ…………………………………………………24 2.2.1.2 Sản phẩm……………………………………………… …………28 2.2.1.3 Giá cả………………………………………………………………32 2.2.1.4 Phân phối…………………………………………………… ……34 2.2.1.5 Chiêu thị……………………………………………………………37 2.2.2 Ma trận yếu tố bên số nhận xét.………………………… 39 2.3 Phân tích mơi trường marketing cơng ty Sony Việt Nam………………41 2.3.1 Môi trường vĩ mô……………………………………………………………41 2.3.1.1 Môi trường kinh tế…………………………………………………41 2.3.1.2 Mơi trường trị pháp luật…………………………………41 2.3.1.3 Mơi trường xã hội, văn hóa, nhân địa lý…………………42 2.3.1.4 Các ảnh hưởng công nghệ…………………………………………43 2.3.2 Môi trường vi mô………………………………………………………….…43 2.3.2.1 Nhà cung cấp………………………………………………….… 43 2.3.2.2 Nhà phân phối………………………………………………… …45 2.3.2.3 Khách hàng………………………………………………….….…45 2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh…………………………………………………47 2.3.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh số nhận xét………… … … 49 2.3.3 Ma trận yếu tố bên số nhận xét……………………………53 2.4 Phân tích ma trận SWOT cơng ty Sony Việt Nam………………………54 Tóm tắt chương ………………………………………………………………………59 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM TV LCD BRAVIA CỦA CÔNG TY SONY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010……………………………………………………61 3.1 Những quan điểm định hướng phát triển mục tiêu công ty Sony Việt Nam 3.1.1 Quan điểm định hướng phát triển……………………………………………61 3.1.2 Mục tiêu Marketing công ty Sony Việt Nam…………………………….61 3.2 3.1.2.1 Sứ mệnh công ty……………………………………………….61 3.1.2.2 Mục tiêu công ty …………………………………… ………61 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing sản phẩm TV LCD Bravia công ty Sony Việt Nam đến năm 2010………………………………………62 3.2.1 Giải pháp thị trường …… ……………………………………………….62 3.2.2 Giải pháp cho chiến lược Marketing hỗn hợp ………………………………64 3.2.3 Một số giải pháp hỗ trợ ………………………………………………………76 3.3 Một số kiến nghị Nhà nước ………………………………… … ……78 Tóm tắt chương …………………………………………………………………………80 KẾT LUẬN Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ, ma trận Danh mục phụ lục phụ lục Tài liệu tham khảo MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Vào khoảng cuối năm 2005, thị trường tivi nói chung tivi kỹ thuật cao nói riêng trở nên nóng bỏng xuất loại hình tivi mới, tivi LCD, hàng loạt hãng điện tử có tên tuổi Samsung, Panasonic, Sony, Sharp, LG, Ban đầu, LCD công ty điện tử nhập vào Việt Nam nhằm mục đích giới thiệu cơng nghệ chứng tỏ đẳng cấp Tuy nhiên, sau thời gian thăm dò thị trường, loại sản phẩm cao cấp ngày chiếm thiện cảm người tiêu dùng dấu ấn lớn thị trường tivi Việt Nam thời điểm ngày giáp tết, cuối năm 2005 với xuất dồn dập ấn tượng hệ tivi kỹ thuật cao (Plasma LCD), tiên đoán sản phẩm thay cho loại tivi bóng đèn hình truyền thống tương lai gần Trước đây, tivi sử dụng bóng đèn hình tiếng cơng nghệ cho chất lượng hình ảnh lý tưởng màu sắc, hình ảnh góc nhìn rộng Quan trọng cả, giá thành vừa tầm tay với đại đa số người tiêu dùng Tuy nhiên, có hai nhược điểm lớn ngoại hình đồ sộ, cồng kềnh, kéo theo hình khơng thể lớn 36 inch chúng nặng Trong đó, tivi Plasma LCD lại chứa đựng ưu điểm vốn nhược điểm tivi bóng đèn hình Đó kiểu dáng mảnh mai, trọng lượng siêu nhẹ thay đổi mặt phịng khách gia đình ngày Và so sánh chọn lựa Plasma LCD, người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn tivi LCD với cơng nghệ nay, LCD mạnh Plasma độ bền, độ phân giải, độ sáng kiểu dáng mảnh mai Nói tóm lại, dù LCD sản phẩm cao cấp ba loại tivi với giá kén chọn người tiêu dùng thời buổi công nghệ phát triển không ngừng, với cạnh tranh liên tục hãng đời sống thu nhập người ngày nâng cao tivi LCD tỏ hấp dẫn hết loại tivi lại mặt Chính vậy, nói, tivi LCD sản phẩm “nóng” giới thiết bị hình ảnh, xu hướng thị trường tivi Việt Nam thời gian tới Nhận thức điều này, công ty Sony Việt Nam tung dòng sản phẩm tivi LCD Bravia với định dịng sản phẩm chiến lược cơng ty, dần thay cho dịng tivi bóng đèn hình Tuy nhiên, tivi LCD Bravia giai đoạn đầu dòng đời, thị trường tivi LCD Việt Nam giai đoạn khởi sắc nên để thâm nhập vào thị trường đầy tiềm này, cần có nhìn tổng thể mơi trường hoạt động Marketing cho sản phẩm LCD Bravia công ty, từ đưa giải pháp để hồn thiện chiến lược Marketing, giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịng sản phẩm chiến lược Đó lý để tơi định thực luận văn này: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM TV LCD BRAVIA CỦA CÔNG TY SONY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010" Mục đích nghiên cứu: - Nghiên cứu tổng quan lý thuyết quan niệm Marketing, chiến lược Marketing hỗn hợp cách hình thành chiến lược chiến lược Marketing cho sản phẩm - Tìm hiểu sản phẩm tivi nói chung tivi LCD nói riêng, thị trường tivi LCD giới Việt Nam - Phân tích thực trạng đánh giá chiến lược Marketing sản phẩm TV LCD Bravia công ty Sony Việt Nam - Đề xuất biện pháp hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm TV LCD Bravia công ty Sony Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Sản phẩm TV LCD Bravia môi trường Marketing (bên bên ngồi) cơng ty Sony Việt Nam Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu: - Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu định lượng định tính, kết hợp với phương pháp chuyên gia, phương pháp phân tích vật biện chứng, tổng hợp, thống kê, so sánh,… - Phương pháp vấn: vấn trực tiếp 300 người theo bảng câu hỏi thiết kế sẵn theo quy tắc chọn mẫu có lựa chọn để tìm hiểu ý kiến người tiêu dùng yếu tố tác động đến chiến lược Marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị) - Công cụ xử lý thông tin: sử dụng phần mềm SPSS 13.0 Trên sở thơng tin có từ nghiên cứu định lượng định tính, đề giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm TV LCD Bravia công ty Sony Việt Nam Ý nghĩa đề tài: - Giúp nhà quản trị thấy rõ tình hình hoạt động Marketing cho sản phẩm TV LCD Bravia doanh nghiệp, khả ứng phó cơng ty Sony Việt Nam với yếu tố bên bên ngoài, vị cạnh tranh công ty so với đối thủ khác thị trường - Tìm hiểu kiến thức người tiêu dùng loại hình tivi ý kiến họ yếu tố tác động đến chiến lược Marketing hỗn hợp cho sản phẩm TV LCD Bravia công ty - Kết luận văn tài liệu tham khảo cho nhà quản trị Marketing biết rõ tình hình thực tế thị trường TV LCD, vị sản phẩm Bravia cơng ty Sony Ngồi ra, chiến lược sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị sản phẩm Bravia đề tương lai chiến lược khả thi đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh sản phẩm Bravia công ty Kết cấu luận văn: Ngoài phần Mở đầu Kết luận, bố cục luận văn gồm ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược Marketing Chương 2: Vài nét sơ lược công ty Sony Việt Nam thực trạng môi trường Marketing công ty Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm TV LCD Bravia công ty Sony Việt Nam đến năm 2010 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Một số khái niệm chiến lược: 1.1.1 Khái niệm chiến lược: Trong lĩnh vực quân sự, Đông lẫn Tây, luận thuyết cổ điển chiến lược phân rõ ba mức độ: Chính trị, Chiến lược Chiến thuật Chính trị đề mục tiêu, Chiến lược lo phần tổng hợp tất lực lượng mặt tổng thể để đạt mục tiêu Chiến thuật ứng phó với tình hình thực tiễn chỗ Khái niệm chiến lược, khởi nguyên thoát thai từ lĩnh vực quân sự, bao gồm chủ yếu ba nội dung “nơi đánh, cách đánh phương tiện để đánh” nhằm đạt mục đích tối cao đề tính chất chiến lược việc hoạch định đường để đến hướng vạch Do đó, việc hoạch định chiến lược phát triển cho doanh nghiệp có ba vấn đề cốt lõi phải giải quyết: Lĩnh vực, phương pháp phương tiện Nói cách khác, doanh nghiệp trước tiên phải trả lời cho ba vấn đề: - Doanh nghiệp làm nghề lĩnh vực nào? - Để thành cơng lĩnh vực đó, doanh nghiệp cần làm chủ lực lõi tay nghề chuyên môn nào? Năng lực lõi: tất kiến thức, công nghệ, kỹ kinh nghiệm cho hoạt động doanh nghiệp mang đến cho doanh nghiệp tính đặc thù riêng biệt (Nestlé cơng nghệ chế biến lĩnh vực dinh dưỡng, Sony dây chuyền sản xuất lĩnh vực hàng điện tử giải trí,…) Tay nghề chuyên môn: tất kiến thức, công nghệ, kỹ kinh nghiệm để vận hành doanh nghiệp sở phát huy lõi có tính đặc thù doanh nghiệp (Nestlé tổ chức hệ thống phân phối mạng marketing toàn cầu, Sony dịch vụ khách hàng thực cách chuyên nghiệp thấu đáo,…) - Để có nhằm phát huy tối đa hiệu lực lõi tay nghề đó, doanh nghiệp phải tổ chức việc phân bổ nguồn lực nào? Nói tóm lại, theo cách hiểu ngắn gọn tơi, chiến lược giải pháp lớn để đạt mục tiêu dài hạn công ty, doanh nghiệp Chiến lược đề phải xác định phạm vi kinh doanh để tập trung phát triển nguồn lực, tạo cho doanh nghiệp lợi so với đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp tồn phát triển quan trọng phải kết hợp với độ chín muồi thời phù hợp với điều kiện mơi trường bên ngồi, khơng, khó thực mục tiêu 1.1.2 Qui trình hình thành chiến lược: Các kỹ thuật quan trọng để hình thành chiến lược hợp thành quy trình định gồm giai đoạn Các cơng cụ sử dụng cho quy trình áp dụng cho tất quy mô loại tổ chức giúp cho chiến lược gia xác định, đánh giá chọn lựa chiến lược Giai đoạn 1: Đây giai đoạn nhập vào, tóm tắt thơng tin nhập vào cần thiết cho việc hình thành chiến lược, bao gồm Ma trận yếu tố bên trong, Ma trận yếu tố bên Ma trận hình ảnh cạnh tranh Những cơng cụ địi hỏi chiến lược gia phải xác định tính chất chủ quan suốt giai đoạn trước trình hình thành chiến lược Việc định “nhỏ” ma trận nhập vào liên quan đến tầm quan trọng tương đối yếu tố bên bên cho phép chiến lược gia định chiến lược cuối hiệu Giai đoạn 2: Được gọi giai đoạn kết hợp, tập trung việc đưa chiến lược khả thi lựa chọn cách xếp, kết hợp yếu tố bên bên quan trọng Kỹ thuật sử dụng chủ yếu giai đoạn Ma trận mối nguy - hội - điểm mạnh - điểm yếu (SWOT) Công cụ dựa vào thông tin nhập vào rút từ giai đoạn để kết hợp hội nguy bên với điểm mạnh điểm yếu bên Kết hợp yếu tố thành công quan trọng bên bên ngồi chìa khóa để hình thành chiến lược khả thi lựa chọn Giai đoạn 3: Được gọi giai đoạn định, sử dụng thông tin nhập vào rút giai đoạn để đánh giá khách quan chiến lược khả thi lựa chọn giai đoạn lựa chọn chiến lược tốt danh sách chiến lược đề theo thứ tự ưu tiên Tất kỹ thuật quy trình hình thành chiến lược địi hỏi kết hợp khả trực giác trình phân tích Các đơn vị tự quản tổ chức 10 thường sử dụng kỹ thuật hình thành chiến lược để đề chiến lược mục tiêu Các kết phân tích đơn vị sở để xác định, đánh giá chọn lựa chiến lược lựa chọn cấp độ tập đoàn Tuy nhiên, việc sử dụng cơng cụ có nhiều số làm tăng mức độ sai lệch giác quan làm giảm đối thoại thảo luận, phương tiện để kiểm tra hiểu biết, giả định thúc đẩy hiểu biết tổ chức Do đó, chiến lược gia phải lưu ý với quy trình việc sử dụng cơng cụ phân tích, để tạo điều kiện dễ dàng làm giảm bớt mối quan hệ, tranh luận đường lối phát triển, kiện cần phải có chiến lược đề để giải 1.2 Một số khái niệm Marketing: Marketing bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng Anh, nghĩa đen “làm thị trường” Thuật ngữ “Marketing” sử dụng lần vào năm 1900 giảng đường trường đại học tổng hợp Michigan Mỹ Cho đến ngày nay, môn học Marketing không ngừng bổ sung nội dung thơng qua nhận thức ngày đầy đủ vai trò marketing sản xuất kinh doanh Khi đời suốt thời gian dài, marketing giới hạn lĩnh vực lưu thông mà cụ thể khâu thương mại Tồn hoạt động marketing bó hẹp hoạt động nhằm tìm thị trường để tiêu thụ nhanh chóng hàng hóa dịch vụ sản xuất với mục đích bán nhiều hàng thu lợi nhuận tối đa Người ta gọi marketing giai đoạn marketing truyền thống hay marketing thụ động Trong thời kỳ này, hàng loạt định nghĩa marketing truyền thống xác lập nhiều tác giả Tuy nhiên, nhìn chung, định nghĩa có nội dung thống nhất, định hướng vào hoạt động làm thị trường hay gọi hoạt động bán hàng Ví dụ như: - Định nghĩa Học viện Hamilton (Mỹ) cho rằng: “Marketing hoạt động kinh tế, đó, hàng hóa đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” - Định nghĩa Ủy ban hiệp hội marketing Mỹ: “Marketing việc tiến hành hoạt động có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” 109 LCD Freque ncy Valid Cao nhat Trung binh Thap nhat Total Percent Valid Cumulativ Percent e Percent 94 31.3 31.3 31.3 98 32.7 32.7 64.0 108 36.0 36.0 100.0 300 100.0 100.0 LCD 3 Nhận thức người vấn chất lượng hình ảnh loại TV best image Frequenc y Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent CRT 28 9.3 9.3 9.3 Plasma 98 32.7 32.7 42.0 LCD 174 58.0 58.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 110 best image CRT Plasma LCD Theo kết thống kê, có 28 người tổng số 300 người, chiếm 9.3% cho TV CRT cho màu sắc trung thực hình ảnh sắc nét nhất, 32.7% cho TV Plasma 58.0% cho TV LCD có màu sắc trung thực hình ảnh sắc nét Trong đó, thực tế, TV CRT TV cho màu sắc trung thực hình ảnh sắc nét Như vậy, thông tin chất lượng hình ảnh loại TV chưa người tiêu dùng biết đến cách xác Nhận thức người vấn giá loại TV: ƒ TV CRT: Theo kết thống kê, có 248 người, tương đương 82.7% biết giá TV CRT rẻ loại TV Điều TV CRT loại TV có cơng nghệ cũ nhiều người biết đến CRT Cumulat Frequen cy Valid Cao nhat Trung binh Thap nhat Total Percent Valid ive Percent Percent 48 16.0 16.0 16.0 1.3 1.3 17.3 248 82.7 82.7 100.0 300 100.0 100.0 111 CRT ƒ TV Plasma: Theo số liệu trên, có 215 người, tương đương 71.7% cho TV Plasma có giá mắc thứ nhì số loại TV Plasma Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent 75 25.0 25.0 25.0 Trung binh 215 71.7 71.7 96.7 Thap nhat 10 3.3 3.3 100.0 300 100.0 100.0 Valid Cao nhat Total Plasma ƒ TV LCD: Với TV LCD, có 177 người, tương đương 59% cho TV LCD có giá mắc Điều tất yếu TV LCD loại sản phẩm nhất, sử dụng công nghệ đại, tối tân nên giá thành phải cao 112 LCD Frequen cy Valid Cao nhat Percent Valid Cumulative Percent Percent 177 59.0 59.0 59.0 Trung binh 81 27.0 27.0 86.0 Thap nhat 42 14.0 14.0 100.0 300 100.0 100.0 Total LCD Người tiêu dùng biết đến TV LCD Bravia qua: Frequency Co Khong Percent Co Valid Percent Khong Co Khong Phóng 78 222 26.0 74.0 26.0 74.0 Quảng cáo 141 159 47.0 53.0 47.0 53.0 Cửa hàng 113 187 37.7 62.3 37.7 62.3 Người quen 20 280 6.7 93.3 6.7 93.3 Trang web 40 260 13.3 86.7 13.3 86.7 Theo kết bảng trên, người tiêu dùng biết đến TV LCD Bravia nhiều qua quảng cáo báo, TV, chiếm 47.0%, cửa hàng trưng bày sản phẩm, siêu thị điện máy, chiếm 37.7% sau đến loại phóng sự, trang web cơng ty người quen giới thiệu Đó công ty tập trung đầu tư hoạt động quảng cáo, tuyên truyền sản phẩm thông qua quảng cáo báo, đài cửa hàng giới thiệu sản phẩm 113 Đánh giá chất lượng TV LCD Bravia người vấn: Quality Frequency Valid Cumulative Percent Percent Rattot 71 23.7 35.1 35.1 Tot 76 25.3 37.6 72.8 ChapNhanDuoc 26 8.7 12.9 85.6 86.1 28 9.3 13.9 100.0 202 67.3 100.0 98 32.7 300 100.0 KhongChapNha n KhongYkien Total Missing Percent Valid System Total Quality Frequency 80 60 40 20 Rattot Tot ChapNhanDuoc KhongChapNhan KhongYkien Nhìn vào biểu đồ cột, ta dễ dàng nhận thấy phần đông người vấn chất lượng TV LCD Bravia nghiêng phía đánh giá chất lượng sản phẩm "rất tốt" (71 người số 202 người cho ý kiến) "tốt" (76 người số 202 người cho ý kiến)., cịn lại, có 26 người cho chất lượng sản phẩm chấp nhận được, người cho không chấp nhận 28 người ý kiến, có lẽ chưa sử dụng qua nên không dám khẳng định Đánh giá giá TV LCD Bravia người vấn: Price 114 Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Ratmac 60 20.0 29.4 29.4 Mac 92 30.7 45.1 74.5 Hoply 34 11.3 16.7 91.2 khongykien 18 6.0 8.8 100.0 204 68.0 100.0 96 32.0 300 100.0 Total Missing Percent System Total Frequency Price 100 80 60 40 20 Ratmac Mac Hoply khongykien Nhìn vào biểu đồ, ta nhận thấy phần đông người vấn cho giá sản phẩm TV LCD Bravia "rất mắc" (60 người số 204 người cho ý kiến) "mắc" (92 người số 204 người cho ý kiến) Trong đó, khơng có người cho TV LCD Bravia "rẻ" mà có 34 người cho giá "hợp lý" 18 người khơng có ý kiến Điều chứng tỏ phần lớn người tiêu dùng có nhận xét giá sản phẩm cịn q cao điểm yếu TV LCD Bravia cạnh tranh với thương hiệu khác Đánh giá mạnh TV Sony: G Technique Durability G Service Reasonalbe Price Mult.Function Image Brand Name Manh I 116 16 89 14 60 Manh II 71 64 102 10 28 12 19 Manh III 44 52 64 20 39 34 47 120 100 80 60 40 20 n i qu e D u bi l i t y G S er v i Re a ce s on a l be P r ic e Mul t F u nc t i o n Br a n d Na me T e ch 2nd Strength a ge Im a ge ch n iqu e Du b i lit y G Ser v ic Re as o e n al b e Mu lt F u nc tio n Br a nd Na me Te G 1st Strength G Im 115 Manh IV 40 30 13 52 66 37 62 Missing System 29 138 32 214 153 212 112 150 116 100 50 71 89 60 16 10 14 102 64 28 12 19 116 80 60 40 20 44 52 64 39 34 47 20 G I mag e Tec h n iq ue Du r a bi l ity G S er v i ce Re a s on al be Mu lt F u nc ti on Br a nd N am e 3rd Strength 80 60 40 20 66 62 52 40 37 30 13 G I mag e Tec h n iq ue Du r a bi l ity G S er v i ce Re a s on al be Mu lt F u nc ti on Br a nd N am e 4th Strength Nhìn vào bảng số liệu biểu đồ, ta nhận thấy mạnh lớn TV Sony theo đánh giá người vấn hình ảnh màu sắc đẹp có đến 116 người chọn yếu tố mạnh lớn nhất, 71 người cho mạnh thứ Thật nói, TV Sony so sánh với TV hãng khác hình ảnh màu sắc TV vượt trội Kế đến độ bền TV Sony mạnh lớn thứ hai có đến 102 ý kiến chọn yếu tố mạnh thứ hai, 89 ý kiến cho yếu tố mạnh thứ Đây thật mạnh TV Sony TV hãng tiểng bền, nhiều gia đình sử dụng TV hàng chục năm mà chất lượng hình ảnh âm TV khơng thay đổi Tiếp đó, có 64 người chọn công nghệ cao mạnh thứ hai 52 người chọn mạnh thứ ba hãng hãng Sony vốn tiếng hãng điện tử lâu đời, đầu việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ 117 Cuối cùng, mạnh thứ tư chọn nhiều (64 người) yếu tố giá hợp lý Vì người đa số cho giá TV Sony tương đối mắc ngược lại, chất lượng sản phẩm cao điều lý giải tốt cho ý kiến "giá hợp lý" họ Bên cạnh đó, thương hiệu yếu tố quan trọng 62 người chọn mạnh thứ tư hãng nhiều người lựa chọn Sony nhờ vào tin tưởng uy tín chất lượng hàng hóa thương hiệu mạnh tồn thời gian qua Hình thức khuyến mại yêu thích: Lucky Sale Thich nhat Gift Scratch draw 201 62 33 Thich 54 187 37 22 Hoi thich 22 31 155 92 Khong thich 23 20 104 153 Nhìn vào bảng số liệu, hình thức khuyến mại, ta nhận thấy người tiêu dùng thích hình thức giảm giá trực tiếp sản phẩm mua (201 ý kiến chọn thích nhất), hình thức rút thăm may mắn không người tiêu dùng ưa thích (có đến 153 người lựa chọn khơng thích rút thăm may mắn) Đó tâm lý người tiêu dùng thích hưởng lợi ích cách cụ thể hình thức giảm giá trực tiếp sản phẩm rút thăm may mắn xác suất trúng thưởng khơng cao Với hình thức "quà tặng", số lượng người lựa chọn thích cao thứ nhì (187 người) hình thức "nhận thẻ cào" có số lượng người chọn thích cao thứ ba (155 người chọn "hơi thích") 10 Địa điểm mua TV Sony yêu thích: 118 sale place Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Sonyshop 92 30.7 30.7 30.7 Daily 85 28.3 28.3 59.0 SieuthiDM 123 41.0 41.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 sale place sieuthiDM Sonyshop Daily Cases weighted by Q1 Nhìn vào biểu đồ, ta thấy đa số người tiêu dùng thích mua TV siêu thị điện máy lớn (123 người số 300 người vấn, tương đương 41%) Đó mua sắm siêu thị điện máy lớn, họ có hội so sánh, lựa chọn sản phẩm TV hãng khác đồng thời nhận tư vấn đầy đủ từ nhân viên bán hàng siêu thị điện máy Địa điểm mà người tiêu dùng thích mua thứ hai cửa hàng trưng bày công ty Sony, 92 người lựa chọn, tương đương 30.7% Với người tin tưởng định lựa chọn nhãn hiệu Sony địa điểm lý tưởng để mua TV cửa hàng trưng bày cơng ty nơi ln trang trí, trưng bày bắt mắt, sang trọng, thể đẳng cấp người mua hàng nhận tác phong phục vụ lịch thiệp, tận tình chuyên nghiệp đội ngũ bán hàng Các đại lý công ty nơi người tiêu dùng lựa chọn gần tương đương với cửa hàng trưng bày (85 người, tương đương 28.3%) nhờ hệ thống đại lý 119 rộng khắp nước, đặc biệt thành phố lớn, tạo thuận tiện cho người tiêu dùng 11 Mối liên hệ khoản thu nhập bình quân với thời gian dự định mua TV LCD: < nam < 1.5 trieu 1.5 - trieu 1-2 2-3 nam nam Group > nam Total 10 28 44 18 20 46 - trieu 14 28 32 80 - trieu 27 18 23 74 > trieu 22 12 14 56 34 67 82 117 300 Group Total Nhìn vào bảng số liệu, ta nhận thấy đến 117 số 300 người, tương đương 39% dự định mua TV LCD vòng năm tới, 27.3% người dự định mua vòng 2-3 năm tới, 22.3% người dự định mua vịng 1-2 năm tới có 34 người, tương đương 11.4% dự định mua TV LCD vòng năm tới Điều phần giúp việc xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm TV LCD năm tới Do q trình chọn mẫu nghiên cứu có lựa chọn, nhắm đến người có thu nhập tương đối cao ổn định nên ta thấy số người có thu nhập từ 3-5 triệu/tháng chiếm đến 80 người tổng số 300 người, tương đương 26.7% phần đông người thuộc khoản thu nhập định mua TV LCD vòng năm tới (32 số 80 người, chiếm đến 40%) Số người có thu nhập từ 5-8 triệu/tháng 74 người, chiếm 24.7% phần đơng lại dự định mua TV LCD vịng 1-2 năm tới (27 số 74 người, chiếm 36.5%) Cịn người có thu nhập cao, triệu/tháng đa số dự định mua TV vòng năm 120 Điều hợp lý thu nhập bình quân cao phần đông người vấn dự định mua TV LCD thời gian tới ngắn nên công ty thời gian ngắn tới nên tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập triệu đồng/tháng khả tăng doanh số bán hàng cao 12 Mong đợi từ sản phẩm TV LCD Bravia expect Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent KieuDangDep 54 18.0 18.4 18.4 NhieuMauMa 22 7.3 7.5 25.9 To hon 48 16.0 16.3 42.2 Mong hon 12 4.0 4.1 46.3 Nhieu chuc nang 48 16.0 16.3 62.6 Gia 44 14.7 15.0 77.6 Ben 66 22.0 22.4 100.0 Total 294 98.0 100.0 2.0 300 100.0 System Total expect Missing KieuDangDep Ben NhieuMauMa Gia To hon Mong hon Nhieu chuc nang Cases weighted by Q1 Nhìn vào biểu đồ, ta nhận thấy số ý kiến mong muốn sản phẩm TV LCD Bravia có độ bền cao chiếm tỷ lệ cao nhất, chiếm 22% Đây điều tất yếu giá trị sản phẩm 121 TV LCD cao nên người tiêu dùng mong muốn thời gian sử dụng sản phẩm phải lâu dài để xứng đáng với giá trị Hơn nữa, TV Sony ln tiếng với đặc tính độ bền cao nên nghĩ đến sản phẩm Sony, đa số người mong đợi đến đặc tính Đặc tính mà khách hàng mong đợi nhiều thứ hai TV LCD Bravia thiết kế sản phẩm phải đẹp hơn, cho phù hợp với thiết kế nội thất sang trọng khơng gian sống Đặc tính chiếm 18% tổng số ý kiến khách hàng Đây ý kiến cần tiếp thu nghiên cứu thật so sánh thiết kế TV LCD Bravia so với TV LCD hãng khác, Bravia chưa có trội độc khách hàng định mua yếu tố thiết kế Hai yếu tố chiếm tỷ lệ 16% tổng số ý kiến khách hàng họ mong muốn Sony cho đời TV LCD có kích thước hình lớn nhiều tính Đây u cầu đáng sở thích, nhu cầu khách hàng ln ngày đa dạng khắt khe mà công ty phải kịp thời đáp ứng để gia tăng tính cạnh tranh thị trường khốc liệt Mong đợi giá thành TV LCD Bravia giảm chiếm tỷ trọng cao, 14.7% tổng số ý kiến đưa Việc giảm giá thành sản phẩm mong muốn khách hàng mà doanh nghiệp cố gắng thực để gia tăng sản lượng bán hàng giữ vững đẩy mạnh thị phần thị trường Vấn đề đặt chiến lược giảm giá thực vào thời điểm nào, giảm bao nhiêu, hình thức nào, để doanh nghiệp có lời với tỷ lệ hợp lý dựa vào định nhà quản trị 122 PHỤ LỤC 4: BẢNG SO SÁNH ĐẶC ĐIỂM CÁC LOẠI TIVI TV CRT Công nghệ TV Plasma TV LCD Dùng ống phóng tia Dùng hàng triệu bóng Dùng lớp tinh điện tử va thủy tinh thể lỏng chứa Cải tiến TV LCD hai sx hình đập vào mặt phốt nhỏ có chứa khí Plasma Polymer, lớp bề mặt tinh thể phủ khí phơt có cho ánh thể phát sáng qua hay hình để phát sáng khơng tùy vào tín Màu sắc Màu sắc trung thực màu theo tín hiệu hiệu đèn phát dòng điện tử Màu sắc trung thực Màu sắc trung thực Hiển thị nhiều tỷ CRT Plasma màu, vượt qua giới hạn phân biệt nhiều màu LCD mắt người => chi tiết, màu sắc hình ảnh Độ tương phản Độ Cao, tinh tế Độ tương phản CRT thật Hiện hình LCD Độ sáng cao LCD tương phản đạt 6,4 tỷ màu, độ tương phản 5000:1 Góc nhìn Góc nhìn rộng Góc nhìn hẹp CRT Góc nhìn hạn Góc nhìn chế LCD đạt đến 178 độ, nhìn từ vị trí Độ phân giải Cao, hình ảnh sắc nét Độ phân giải thấp Độ phân giải ngang Tăng thời gian đáp ứng CRT Plasma hình, hình ảnh làm tươi 123 thời gian ngắn: 8ms Kích thước Đa số 36 inch Màn hình lớn (từ 42" Đa số tầm 42" trở Đa số hãng cố đến 100") xuống gắng sản xuất hình LCD lớn hình 42" Hiện có hình LCD đạt 100" Rất mỏng, treo Rất mỏng, Đồ sộ, cồng kềnh tường treo tường - Ít bị giảm chất lượng - Chất lượng hình ảnh bị hư giảm Độ cồng kềnh Độ bền giảm tác động hỏng loại hóa chất khí Giá thành - Tuổi thọ cao (hàng - Tuổi thọ 20.000 -> - Tuổi thọ 60.000 -> chục năm) 30.000 90.000 Thấp (rẻ nhất) Trung bình cao Rất cao (đắt nhất) ... 3.1.2.2 Mục tiêu công ty …………………………………… ………61 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing sản phẩm TV LCD Bravia công ty Sony Việt Nam đến năm 2010? ??……………………………………62 3.2.1 Giải pháp thị trường... 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM TV LCD BRAVIA CỦA CÔNG TY SONY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010? ??…………………………………………………61 3.1 Những quan điểm định hướng phát triển mục tiêu công. .. ty Sony Việt Nam - Đề xuất biện pháp hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm TV LCD Bravia công ty Sony Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Sản phẩm TV LCD Bravia mơi trường Marketing