Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phát hiện những tồn tại trong công tác tạo động lực tại Ngân hàng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện, giúp công tác tạo động lực và sử dụng lao động một cách hiệu quả, nhằm thực hiện tốt các mục tiêu đã đề ra.
LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả xin cam đoan số liệu kết trình bày Luận văn thạc sỹ thân trực dõi, thu thập, nghiên cứu Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh QUảng Bình Luận văn trình bày tác giả tìm hiểu, nghiên cứu thực Nếu tác giả có vi phạm thái độ khơng trung thực, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Viện Hội đồng bảo vệ Tác giả Nguyễn Đại Thành i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình nghiên cứu tác giả giúp đỡ nhiều mặt Quý thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ nhiều cá nhân tổ chức Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Đình Chiến – giáo viên trực tiếp hướng dẫn khoa học định hướng góp ý khoa học Thầy suốt q trình hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn Ngân hang TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Bình nhiệt tình giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ quý báu thời gian, vật chất để tác giả hoàn thành luận văn tiến độ Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Đại Thành ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN ĐẠI THÀNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐÌNH CHIẾN Tê đề tài: TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Tính cấp thiết đề tài Ở Việt Nam, ngành ngân hàng ngành có tốc độ dịch chuyển chóng mặt thực đáng báo động năm gần Nhân viên ngân hàng phải đối mặt với nhiều áp lực, rủi ro môi trường làm việc khắt khe hầu hết ngân hàng có chế độ đải ngộ, lương thưởng chưa tương xứng dẫn đến không tạo động lực lao động cho người lao động Do tượng lao động có xu hướng rời bỏ doanh nghiệp ngày cao Chính mà cơng tác tạo động lực lao động cần quan tâm trọng Tuy nhiên cơng tác tạo động lực cịn nhiều tồn cần khắc phục Được thành lập vào ngày tháng 11 năm 1994, trải qua 20 năm phát triển, Ngân hàng TMCP Quân đội nhanh chóng khẳng định vị top ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam nay, với vốn điều lệ đạt 16.000 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 170,000 tỷ đồng, số lượng nhân đạt 7.000 người, mạng lưới trải rộng hầu hết tỉnh thành trọng điểm nước mở hai chi nhánh Lào, Campuchia Mục tiêu đến năm 2020, Ngân hàng TMCP Quân Đội lọt vào top ngân hàng Việt Nam Để đạt điều vấn đề người cần đặt lên hàng đầu Hàng năm, tỷ lệ người lao động bỏ việc, chuyển việc sang ngân hàng khác (chủ yếu ngân hàng quốc doanh ngân hàng nước ngoài) lớn, điều cho thấy Ngân hàng TMCP Quân Đội chưa có sách tạo động lực hợp lý để giữ chân thúc đẩy người lao động Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thu thập số liệu, phương pháp xử lý số liệu (Thống kê mô tả, kiểm định giá trị trung bình, kiểm định độ tin cậy thang đo,…) Kết nghiên cứu đóng góp khoa học Hệ thống hóa lý thuyết tạo động lực lao động doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực Ngân hàng TMCP Quân Đội Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TMCP Giải thích Thương mại cổ phần CBNV TNHH Cán nhân viên Trách nhiệm hữu hạn HĐQT Hội đồng quản trị KHDN Khách hàng doanh nghiệp VND CBQL Việt nam đồng Cán quản lý QT Quản trị NLĐ Người lao động iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn .12 PHẦN II NỘI DUNG CHÍNH CỦA LUẬN VĂN 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NƠI LÀM VIỆC 13 1.1 Động lực tạo động lực làm việc cho người lao độngtại nơi làm việc 13 1.1.1 Định hướng nghiên cứu luận văn .13 1.1.2 Khái niệmđộng lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động 14 1.1.3 Các công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động 18 1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc cho ngườilao động .27 1.2.1 Học thuyết nhu cầu thứ bậc Maslow 27 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố F Herzberg 29 1.2.3 Học thuyết công J.Stasy Adam 30 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc người lao động .30 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 31 1.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 33 v CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI– CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Bình 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Bình 36 2.1.2 Cơ cấu doanh nghiệp 38 2.1.3 Kết hoạt động Ngân hàng TMCP Quân đội- chi nhánh Quảng Bình 41 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Bình 45 2.2.1 Thực trạng công tác trì lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Bình 45 2.2.2 Thực trạng cơng tác trì lao động Ngân hàng TMCP Qn Đội – chi nhánh Quảng Bình thơng qua công cụ phi vật chất 57 2.3 Đánh giá công tác tạo động lực lao động ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Bình 61 2.3.1.Thông tin chung đối tượng khảo sát 61 2.3.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 62 2.3.3 Phân tích hồi quy đo lường mức độ chiều hướng ảnh hưởng nhóm nhân tố 70 2.3.4 Đánh giá nhân viên vềcác nhân tố tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình 74 2.3.5 Nguyên nhân 81 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆNCƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCPQUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 82 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng Quân đội – chi nhánh Quảng Bình 82 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quảng Bình .82 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh 83 vi 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động 85 3.2.1 Xây dựng công tác đánh giá công việc, thừa nhận thành tích rõ ràng .85 3.2.2 Hồn thiện sách tiền lương 90 3.2.3 Phân công, xếp công việc hợp lý .96 PHẦN III KẾT LUẬN .99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 2014-2016 41 Bảng 2.2: Hệ số tính tiền làm thêm không thường xuyên Ngân hàng TMCP quân đội 46 Bảng 2.3: Tiền lương bình quân tháng theo chức danh giai đoạn 2014-2016 .50 Bảng 2.4: Định mức xếp loại phòng ban, phòng giao dịch trực thuộc 52 Bảng 2.5: Tiền thưởng trung bình năm theo chức danh ngân hàng TMCP quân đội Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 54 Bảng 2.6: Tỷ lệ trích loại bảo hiểm ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình .55 Bảng 2.7: Hạn mức cho vay theo tiền lương cán nhân viên .57 Bảng 2.8: Đặc điểm đối tượng khảo sát .61 Bảng 2.9: Kết phân tích Cronbach’s Alpha tổng 63 Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett’s .63 Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố khám phá nhân tố liên quan đến việc tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình .64 Bảng 2.12: Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố liên quan đến việc tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình .67 Bảng 2.13: Hệ số tương quan Pearson .70 Bảng 2.14: Tóm tắt mơ hình 71 Bảng 2.15: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 72 Bảng 2.16: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 72 Bảng 2.17: Kết phân tích hồi quy 73 Bảng 2.18: Kết đánh giá nhân viên môi trường khơng khí làm việc 75 Bảng 2.19: Kết đánh giá nhân viên lương phúc lợi ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình 77 viii Bảng 2.20: Kết đánh giá nhân viên hứng thú công việc ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình .78 Bảng 2.21: Kết đánh giá nhân viên đặc điểm cơng việc cách bố trí cơng việc cho nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình 79 Bảng 2.22: Kết đánh giá nhân viên hội đào tạo phát triển cho nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình 80 Bảng 3.1: Các tiêu kế hoạch chủ yếu giai đoạn 2017-2020 83 Bảng 3.2: Bảng đánh giá nhân mẫu 87 Bảng 3.3: Các hình thức đề xuất sau đánh giá nhân 88 Bảng 3.4: Lương số vị trí chức danh ngân hàng quân đội .91 Bảng 3.5: Lương kinh doanh vị trí chức danh ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quảng Bình 92 Bảng 3.6: Mức thưởng hoàn thành vượt tiêu ngân hàng TMCP Quân đội– chi nhánh Quảng Bình 93 ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng HĐV dư nợ giai đoạn 2014-2016 42 Biểu đồ 2.2: Tiền lương bình quân tháng CBNV ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 .49 Biểu đồ 2.3: Tiền thưởng trung bình năm CBNV ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 54 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu Ngân hàng TMCP quân đội – chi nhánh Quảng Bình 39 x Thu nhập ngân hàng TMCP Qn đội Quảng Bình mang tính cạnh 838 tranh so với nơi khác Thu nhập tương xứng với lực làm việc Các khoản thưởng vào dịp lễ ổn định 819 809 Các sách BHYT, BHXH, … thực 714 đầy đủ Công việc bố trí phù hợp với ngành nghề 707 đào tạo Trách nhiệm công việc 845 phân công rõ ràng Nhân viên đào tạo 849 để làm tốt công việc Chức danh phù hợp với lực 814 nhân viên Công việc thú vị, nhiều 936 thử thách Mức độ căng thăng công việc không 897 cao 114 Mức độ quan công việc anh/chị so 908 với tổng thể cao Anh/chị cảm thấy công việc phù hợp với điều kiện riêng 915 (hồn cảnh gia đình, tình hình sức khỏe,…) Cơng việc nhân 877 viên ổn định Chương trình đào tạo phù hợp với khả 728 nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội Quảng Bình ln tạo hội để nhân viên 757 gắn bó lâu dài với ngân hàng Cơng việc tạo 812 nhiều hội thăng tiến Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 115 PHỤ LỤC 05: Phân tích hồi quy Correlations mong muốn gắn MTKK LPL CV HT PT kết lâu dài với VNPT Quảng Bình mong muốn gắn kết lâu dài 1.000 503 808 699 606 747 MTKK 503 1.000 397 322 146 310 LPL 808 397 1.000 696 464 674 CV 699 322 696 1.000 525 507 HT 606 146 464 525 1.000 427 PT 747 310 674 507 427 1.000 000 000 000 000 000 MTKK 000 000 000 037 000 LPL 000 000 000 000 000 CV 000 000 000 000 000 với VNPT Quảng Bình Pearson Correlation mong muốn gắn kết lâu dài với VNPT Quảng Bình Sig (1-tailed) 116 HT 000 037 000 000 000 PT 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 MTKK 150 150 150 150 150 150 LPL 150 150 150 150 150 150 CV 150 150 150 150 150 150 HT 150 150 150 150 150 150 PT 150 150 150 150 150 150 mong muốn gắn kết lâu dài với VNPT Quảng Bình N 117 Model Summaryf Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 808a 653 650 519 853b 728 725 461 880c 775 770 421 902d 813 808 385 906e 822 815 377 a Predictors: (Constant), LPL b Predictors: (Constant), LPL, PT c Predictors: (Constant), LPL, PT, HT d Predictors: (Constant), LPL, PT, HT, MTKK e Predictors: (Constant), LPL, PT, HT, MTKK, CV f Dependent Variable: mong muốn gắn kết lâu dài với VNPT Quảng Bình ANOVAa Model Sum of Df Mean Squares 74.933 Residual 39.901 148 114.833 149 Regression 83.624 Residual 31.210 147 114.833 149 Regression 88.972 Residual 25.862 146 114.833 149 Total Total Sig Square Regression Total F 118 74.933 277.942 000b 270 41.812 196.937 000c 212 29.657 167.428 177 000d Regression 93.355 Residual 21.479 145 114.833 149 Regression 94.353 Residual 20.481 144 114.833 149 Total Total 23.339 157.556 000e 148 18.871 132.680 000f 142 a Dependent Variable: mong muốn gắn kết lâu dài với VNPT Quảng Bình b Predictors: (Constant), LPL c Predictors: (Constant), LPL, PT d Predictors: (Constant), LPL, PT, HT e Predictors: (Constant), LPL, PT, HT, MTKK f Predictors: (Constant), LPL, PT, HT, MTKK, CV 119 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error 1.246 149 LPL 744 045 (Constant) 601 166 LPL 513 054 PT 398 062 (Constant) 415 156 LPL 439 051 PT 342 HT Beta Tolerance 8.341 000 16.672 000 3.613 000 557 9.575 372 VIF 1.000 1.000 000 546 1.831 6.398 000 546 1.831 2.666 009 477 8.658 000 508 1.968 058 320 5.937 000 530 1.888 193 035 247 5.495 000 760 1.315 -.030 164 -.183 855 LPL 367 048 399 7.618 000 470 2.127 PT 322 053 301 6.087 000 527 1.898 HT 203 032 261 6.319 000 758 1.320 MTKK 221 041 214 5.440 000 836 1.196 -.057 161 -.355 723 (Constant) (Constant) 808 120 LPL 299 054 325 5.547 000 362 2.765 PT 320 052 300 6.179 000 527 1.898 HT 175 033 225 5.283 000 682 1.465 MTKK 211 040 205 5.297 000 830 1.205 CV 114 043 137 2.649 009 460 2.173 a Dependent Variable: mong muốn gắn kết lâu dài với VNPT Quảng Bình 121 PHỤ LỤC 06: T-test t Khơng khí nơi làm việc thơng thống Không gian làm việc thoải mái Trang thiết bị làm việc trang bị đầy đủ Được đồng nghiệp chia sể kiến thức chuyên môn kinh nghiệm làm việc Đồng nghiệp ln có thái độ cởi mở, thân thiện, quan tâm, giúp đỡ lẫn Lãnh đạo làm việc chuyên nghiệp uy tín Lãnh đạo quan tâm đến đời sống nguyên vọng nhân viên One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 446 149 656 033 -.11 18 953 149 342 067 -.07 20 5.128 149 000 400 25 55 000 149 1.000 000 -.12 12 512 149 610 033 -.10 16 5.987 149 000 533 36 71 7.424 149 000 600 44 76 122 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Cách trả lương thuận tiện Upper 1.207 149 229 100 -.06 26 -.429 149 668 -.033 -.19 12 1.135 149 258 100 -.07 27 -.876 149 382 -.067 -.22 08 5.319 149 000 500 31 69 8.974 149 000 667 52 81 Cách thức phân phối thu nhập VNPT Quảng Bình cơng Thu nhập VNPT Quảng Bình mang tính cạnh tranh so với nơi khác Thu nhập tương xứng với lực làm việc Các khoản thưởng vào dịp lễ ổn định Các sách BHYT, BHXH, … thực đầy đủ 123 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Công việc thú vị, nhiều thử thách Upper 3.927 149 000 367 18 55 -.340 149 734 -.033 -.23 16 2.044 149 043 200 01 39 2.486 149 014 233 05 42 Mức độ căng thăng công việc không cao Mức độ quan công việc anh/chị so với tổng thể cao Anh/chị cảm thấy công việc phù hợp với điều kiện riêng (hồn cảnh gia đình, tình hình sức khỏe,…) 124 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper Trách nhiệm công việc phân 4.405 149 000 367 20 53 1.384 149 168 133 -.06 32 2.147 149 033 200 02 38 3.495 149 001 333 14 52 công rõ ràng Công việc bố trí phù hợp với ngành nghề đào tạo Nhân viên đào tạo để làm tốt công việc Chức danh phù hợp với lực nhân viên 125 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Công việc nhân viên ổn định Upper 8.328 149 000 600 46 74 4.069 149 000 300 15 45 6.441 149 000 467 32 61 7.242 149 000 567 41 72 Chương trình đào tạo phù hợp với khả nhân viên VNPT Quảng Bình ln tạo hội để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty Cơng việc tạo nhiều hội thăng tiến 126 PHỤ LỤC 07: Thống kê mô tả Statistics Độ tuổi Valid Giới Trình độ Thời gian tính chun mơn cơng tác 150 150 150 150 0 0 N Missing Độ tuổi Frequenc Percent y 20 - 30 tuổi 31 - 40 tuổi Valid 41 - 50 tuổi 51 - 60 tuổi Total Valid Cumulative Percent Percent 75 50.0 50.0 50.0 35 23.3 23.3 73.3 20 13.3 13.3 86.7 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 100.0 Giới tính Frequenc Percent y Nam Valid Nữ Total Valid Cumulative Percent Percent 70 46.7 46.7 46.7 80 53.3 53.3 100.0 150 100.0 100.0 127 Trình độ chun mơn Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent Trung cấp 10 6.7 6.7 6.7 Cao đẳng 40 26.7 26.7 33.3 Đại học 70 46.7 46.7 80.0 30 20.0 20.0 100.0 150 100.0 100.0 Sau đại học Total Thời gian công tác Frequenc Percent y Dưới năm Từ - 10 năm Valid Từ 10 - 15 năm Từ 15 năm trở lên Total Valid Cumulative Percent Percent 65 43.3 43.3 43.3 25 16.7 16.7 60.0 40 26.7 26.7 86.7 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 100.0 128 ... TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI– CHI NHÁNHQUẢNG BÌNH 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Bình 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quảng Bình. .. lý luận thực tiễn tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại Hai là, phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh. .. tạo động lực làm việc cho người lao động, nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng TMCP Quân Đội, đặc biệt chi nhánh Quảng Bình 11 Kết cấu luận văn