NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẨM PHẢ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẨM PHẢ Ngành: Kinh doanh thương mại TRẦN QUỐC BIÊN Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẨM PHẢ Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Họ tên: Trần Quốc Biên Người hướng dẫn KH: TS Vũ Thành Toàn Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả” riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Quảng Ninh, ngày 08 tháng 06 năm 2020 Tác giả Trần Quốc Biên ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Vũ Thành Toàn người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Quảng Ninh, ngày 08 tháng 06 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Quốc Biên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu .2 Mục đích nghiên cứu .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại cạnh tranh Ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động Ngân hàng thương mại 1.1.2 Cạnh tranh hoạt động kinh doanh NHTM 13 1.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại .18 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh .18 1.2.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 21 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 22 1.3 Các phương pháp phân tích lực cạnh tranh .29 1.3.1 Phương pháp phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng 29 1.3.2 Phương pháp phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh ngân hàng 30 1.3.3 Mơ hình ma trận SWOT phân tích lực cạnh tranh tăng cường lực cạnh tranh NHTM .33 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh NHTM .36 1.5 Những vấn đề nâng cao lực cạnh tranh NHTM 39 1.5.1 Khái niệm nâng cao lực cạnh tranh 39 1.5.2 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh 39 iv 1.5.3 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh 41 1.5.4 Nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao lực cạnh tranh 45 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH NHTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ 51 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả 51 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả 51 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả 53 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả năm gần .59 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả 64 2.2.1 Năng lực tài 64 2.2.2 Năng lực công nghệ .68 2.2.3 Nguồn nhân lực .70 2.2.4 Hệ thống mạng lưới mức độ đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ .72 2.2.5 Năng lực quản lý cấu tổ chức 73 2.2.6 Chiến lược kinh doanh 74 2.2.7 Quản trị rủi ro ngân hàng 75 2.2.8 Uy tín, thương hiệu 75 2.3 Vận dụng mơ hình SWOT đánh giá lực cạnh tranh BIDV Chi nhánh Cẩm Phả 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV CHI NHÁNH CẨM PHẢ 78 3.1 Định hướng chiến lược việc nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả đến năm 2025 78 3.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh .78 3.1.2 Mục tiêu hoạt động 79 3.1.3 Yêu cầu 80 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả đến năm 2025 .81 3.2.1 Hoạch định chiến lược phát triển mang tầm dài hạn 81 v 3.2.2 Tăng cường lực hoạt động Huy động vốn cấp tín dụng 83 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 88 3.2.4 Thực tốt sách khách hàng giải pháp chăm sóc khách hàng90 3.2.5 Mở rộng hệ thống kênh phân phối 93 3.2.6 Nâng cao hiệu sử dụng công nghệ hoạt động ngân hàng .93 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực .95 3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động marketing 96 3.3 Một số kiến nghị .98 3.3.1 Kiến nghị phủ, Ngân hàng nhà nước 98 3.3.2 Kiến nghị đối NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .100 KẾT LUẬN .102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt ATM Máy rút tiền tự động dịch vụ ngân hàng BCKD Báo cáo kinh doanh BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Cẩm Phả Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cẩm Phả CNTT Công nghệ thông tin ĐCTC Định chế tài HĐV Huy động vốn KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1: Đo lường lực cạnh tranh 31 Bảng 2: Ma trận SWOT 34 Bảng 1: Dư nợ tín dụng BIDV Chi nhánh Cẩm Phả từ năm 2017-2019 60 Bảng 2: Tình hình huy động vốn BIDV Chi nhánh Cẩm Phả từ năm 20172019 61 Bảng 3: Báo cáo kết kinh doanh tổng tài sản BIDV Chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2017-2019 62 Bảng 4: Tình hình nguồn nhân lực chi nhánh 70 Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Chi nhánh Cẩm Phả 53 Hình 2: Dư nợ tín dụng BIDV Chi nhánh Cẩm Phả từ năm 2017-2019……… 60 Hình 3: Biểu đồ biểu thị hoạt động huy động vốn BIDV Chi nhánh Cẩm Phả từ năm 2017-2019 .61 Hình 4: Tổng tài sản BIDV Chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2015-2019 64 Hình 5: Lợi suất sau thuế BIDV Chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2015-2019 65 Hình 6: Lợi nhuận tổng tài sản BIDV Chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2015-2019 66 Hình 7: Tỷ lệ nợ xấu ROA BIDV Chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn từ năm 2015-2019 67 viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Với đề tài “Nâng cao lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả” luận văn làm rõ sở lý luận lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại, phương pháp phân tích lực cạnh tranh nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh NHTM Tiếp luận văn đánh giá thực trạng lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả Năng lực tài chính, Năng lực cơng nghệ, Nguồn nhân lực,… vận dụng mơ hình SWOT đánh giá lực cạnh tranh BIDV Chi nhánh Cẩm Phả Sau tiến hành phân tích thực trạng lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả tác giả đưa gợi ý giải pháp sau: + Hoạch định chiến lược phát triển mang tầm dài hạn + Tăng cường lực hoạt động huy động vốn cấp tín dụng + Nâng cao chất lượng dịch vụ + Thực tốt sách khách hàng + Mở rộng hệ thống kênh phân phối + Nâng cao hiệu sử dụng công nghệ hoạt động ngân hàng + Phát triển nguồn nhân lực + Đẩy mạnh hoạt động marketing + Giải pháp chăm sóc khách hàng Ngồi ra, luận văn cịn gợi ý kiến nghị cho quan Nhà nước nhằm giúp nâng cao lực cạnh trạnh ngành Ngân hàng Việt Nam ... ? ?Nâng cao lực cạnh trạnh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả? ?? cho nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam –. .. PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV CHI NHÁNH CẨM PHẢ 78 3.1 Định hướng chi? ??n lược việc nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả. .. THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH NHTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ 51 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả 51