ẢNH HƯỞNG CỦA E-MARKETING TỚI KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU Ở VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA E-MARKETING TỚI KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU Ở VIỆT NAM Ngành: Kinh tế quốc tế HOÀNG XUÂN THANH Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA E-MARKETING TỚI KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU Ở VIỆT NAM Ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 8310106 Họ tên học viên: Hoàng Xuân Thanh Người hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Đạt Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân thực theo hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Nội dung nghiên cứu, số liệu, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, hồn tồn trung thực, khơng chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, tháng 05 năm 2020 Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Ngọc Đạt hướng dẫn em trình làm luận văn này; nhờ giúp đỡ việc chỉnh sửa đề cương luận văn để em hoàn thiện luận văn Xin cảm ơn anh chị đồng nghiệp quan, bạn bè giúp thực chỉnh sửa phiếu khảo sát cũng trả lời phiếu khảo sát để luận văn có tính thực tế cao Trong q trình làm luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý q thầy Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2020 Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Các nghiên cứu E-marketing kết kinh doanh 1.2.1 Các nghiên cứu ngước 1.2.2 Các nghiên cứu nước 1.2.3 Khoảng trống nghiên cứu 10 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 11 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Phương pháp nghiên cứu .12 1.6 Kết cấu luận văn .12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ E-MARKETING, KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 13 2.1 Khái niệm, đặc điểm ưu điểm E-marketing .13 2.1.1 Khái niệm 13 2.1.2 Đặc điểm chung 14 2.1.3 Ưu điểm E-marketing so với marketing truyền thống 18 2.2 Bộ công cụ E-marketing 19 2.2.1 Công cụ email marketing 20 2.2.2 Công cụ website marketing 21 2.2.3 Công cụ mạng xã hội 23 2.2.4 Công cụ sàn giao dịch B2B 23 2.2.5 Công cụ chuỗi cung ứng 24 iv 2.3 Các yếu tố cấu thành E-marketing kết kinh doanh doanh nghiệp xuất 25 2.3.1 Nguồn lực công nghệ 25 2.3.2 Nguồn lực người 27 2.3.3 Nguồn lực kinh doanh 27 2.3.4 Hiệu doanh nghiệp 28 2.4 Ảnh hưởng E-marketing đến kết kinh doanh doanh nghiệp xuất 28 2.4.1 Ảnh hưởng lực E-marketing đến kết kinh doanh doanh nghiệp xuất 28 2.4.2 Định hướng E-marketing ảnh hưởng định hướng E-marketing đến kết kinh doanh doanh nghiệp xuất 29 Kết luận chương 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA E-MARKETING TỚI KẾT QUẢ KINH DOANH CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu .33 3.2 Mơ hình nghiên cứu 35 3.3 Thiết kế nghiên cứu 36 3.3.1 Thiết kế thang đo 36 3.3.2 Chọn mẫu 38 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 40 Kết luận chương 45 CHƯƠNG THỰC TRẠNG E-MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thực trạng E-marketing doanh nghiệp 46 4.1.1 Sử dụng công cụ công việc 46 4.1.2 Chi phí mua sắm, trang bị ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử 48 4.1.3 Giao dịch thương mại điện tử B2C 49 4.1.4 Giao dịch thương mại điện tử B2B 55 v 4.2 Đánh giá thực trạng E-marketing doanh nghiệp xuất 59 4.3 Phân tích tin cậy thang đo 62 4.4 Phân tích nhân tố (EFA) 64 4.5 Phân tích tương quan .66 4.6 Phân tích hồi quy .67 4.7 Kết nghiên cứu 69 Kết luận chương 73 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 74 5.1 Xu hướng phát triển E-marketing tương lai giới VN 74 5.2 Các đề xuất nâng cao hoạt động E-marketing cho doanh nghiệp xuất 74 5.2.1 Giải pháp nguồn lực công nghệ 75 5.2.2 Giải pháp nguồn lực người 75 5.2.3 Giải pháp cho nguồn lực kinh doanh 76 5.3 Một số hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 84 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT B2B Business to Business CEO Giám đốc điều hành CNTT Công nghệ thông tin CMCN Cách mạng công nghiệp DN Doanh nghiệp DEA Mơ hình đường bao EFA Phân tích nhân tố khám phá EMO Định hướng E-marketing KMO Hệ số KMO OLS Tởng bình phương nhỏ VIF Hệ số VIF WTO Tổ chức thương mại giới vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Bảng mô tả biến mơ hình nghiên cứu .36 Bảng 3.2: Kích cỡ mẫu cho kích thước tởng thể khác nhau: 39 Bảng 4.1: Đánh giá nguồn lực công nghệ 59 Bảng 4.2: Đánh giá nguồn lực người 60 Bảng 4.3: Đánh giá nguồn lực kinh doanh 60 Bảng 4.4: Đánh giá định hướng E-marketing 61 Bảng 4.5: Đánh giá kết kinh doanh doanh nghiệp .62 Bảng 4.6: Kiểm tra tin cậy thang đo cho nguồn lực công nghệ 62 Bảng 4.7: Kiểm tra tin cậy thang đo cho nguồn lực người 62 Bảng 4.8: Kiểm tra tin cậy thang đo cho nguồn lực kinh doanh 63 Bảng 4.9: Kiểm tra tin cậy thang đo cho định hướng E-marketing .63 Bảng 4.10: Kiểm tra tin cậy thang đo cho kết kinh doanh 64 Bảng 4.11: Kết phân tích EFA cho biến độc lập 64 Bảng 4.12: Kết phân tích EFA cho kết kinh doanh 65 Bảng 4.13: Ma trận hệ số tương quan .66 Bảng 4.14: Kết hồi quy .67 viii DANH MỤC HÌNH Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu tham khảo Kothari (2004) .33 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu 35 Hình 4.1: Tỷ lệ lao động doanh nghiệp thường xuyên sử dụng email qua năm 46 Hình 4.2: Sử dụng email phân theo quy mô doanh nghiệp .47 Hình 4.3: Mục đích sử dụng email 47 Hình 4.4: Chi phí mua sắm, trang bị ứng dụng cơng nghệ thông tin thương mại điện tử qua năm 48 Hình 4.5: Tỷ lệ cập nhật thơng tin lên website 49 Hình 4.6: Kinh doanh mạng xã hội qua năm .50 Hình 4.7: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT qua năm .51 Hình 4.8: Tỷ lệ website có phiên di động qua năm .52 Hình 4.9: Tỷ lệ có ứng dụng bán hàng thiết bị di động qua năm 52 Hình 4.10: Thời gian trung bình lưu lại khách hàng truy cập website TMĐT phiên di động ứng dụng bán hàng 53 Hình 4.11: Chi phí quảng cáo phân theo nhóm thành phố trực thuộc Trung ương 54 Hình 4.12: Đánh giá hiệu việc quảng cáo website/ứng dụng di động 55 Hình 4.13: Tình hình sử dụng phần mềm quản lý qua năm 56 Hình 4.14: Tình hình sử dụng phần mềm quản lý theo quy mô doanh nghiệp 57 Hình 4.15: Tình hình sử dụng chữ ký điện tử qua năm 57 Hình 4.16: Tỷ lệ đầu tư, xây dựng vận hành website/ứng dụng di động phân theo quy mô doanh nghiệp 58 Hình 4.17: Đánh giá hiệu việc bán hàng qua công cụ trực tuyến 59 Hình 4.18: Mức độ ảnh hưởng nhân tố lên kết kinh doanh 69 ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA E-MARKETING TỚI KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU Ở VIỆT NAM Ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 8310106 Họ tên học viên:... 2.3.4 Hiệu doanh nghiệp 28 2.4 Ảnh hưởng E-marketing đến kết kinh doanh doanh nghiệp xuất 28 2.4.1 Ảnh hưởng lực E-marketing đến kết kinh doanh doanh nghiệp xuất ... cứu ảnh hưởng E-marketing tới kết kinh doanh doanh nghiệp xuất Việt Nam 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng E-marketing doanh nghiệp xuất Việt Nam tìm yếu tố tác động E-marketing