Tìm hiểu công tác quan hệ công chúng PR của công ty thông tin di động VMS mobifone

TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ VĂN HĨA - NGHỆ THUẬT ********* TÌM HIỂU CƠNG TÁC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG PR CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) – MOBIFONE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ VĂN HÓA Giảng viên hướng dẫn : Th.s Ngô Ánh Hồng Sinh viên thực : Đặng Thanh Tuyền HÀ NỘI – 2010 Lời cảm ơn! Kính gửi: Các thầy Khoa Quản lý Văn hố - Nghệ thuật Đồng kính gửi: Ban lãnh đạo chuyên viên Quan hệ công chúng công ty Thông tin di động (VMS) - Mobifone Trong trình hồn thành khố luận tốt nghiệp mình, tơi nhận nhiều giúp đỡ thầy cô giáo khoa Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giảng viên - Thạc sĩ Ngô Ánh Hồng, công việc Giảng viên chuyên viên PR bận dành thời gian để hướng dẫn cho tơi hồn thành khố luận Tơi xin cảm ơn ban lãnh đạo chuyên viên Quan hệ công chúng công ty Thông tin di động (VMS) - Mobifone niềm nở tiếp đón hưóng dẫn, cung cấp cho tơi thơng tin hữu ích cho khố luận Đồng thời, tơi vơ cảm ơn gia đình người bạn ln ủng hộ, cổ vũ giúp đỡ tơi để tơi có thêm niềm say mê tâm để hoàn thành khoá luận Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 17/05/2010 Đặng Thanh Tuyền MỤC LỤC Phần mở đầu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG PR 1.1 Quan hệ công chúng- PR .6 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các quan điểm Quan hệ công chúng-PR .7 1.1.3 Lược sử Quan hệ công chúng-PR 1.1.4 Các loại hình Quan hệ cơng chúng-PR .9 1.1.5 Nội dung Quan hệ công chúng 10 1.2 Phân biệt Quan hệ công chúng-PR với quảng cáo, marketing, tuyên truyền, dân vận .12 1.2.1 PR quảng cáo 12 1.2.2 PR Marketing 13 1.2.3 PR dân vận 14 1.2.4 PR tuyên truyền 15 1.3 Đặc trưng Quan hệ công chúng-PR 16 1.4 Công cụ Quan hệ công chúng-PR 17 1.4.1 Họp báo (Press Relase) .17 1.4.2 Tổ chức kiện (Event Management) .17 1.4.3 Hội thảo (Forum) 18 1.4.4 Nói chuyện (Talk, speech) 18 1.4.5 Tuyên truyền (Publicity) 18 1.4.6 Quan hệ cộng đồng (Community Relation) .19 1.4.7 Đóng góp từ thiện (Charity Contributions) 19 1.4.8 Vận động hành lang (Lobby) 19 1.4.9 Tạp chí doanh nghiệp (Enterprise’s Magazine) 19 1.4.10 Xử lý khủng hoảng .20 1.5 Vai trò Quan hệ công chúng-PR việc xây dựng quảng bá thương hiệu Việt Nam 21 1.5.1 Khái niệm thương hiệu 21 15.2 Vai trị quan hệ cơng chúng – PR việc xây dựng quảng bá thương hiệu Việt Nam 21 CHƢƠNG 2:HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG- PR NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU MOBIFONE TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)HIỆN NAY 24 2.1 Mô tả công ty thông tin di động (VMS)- Mobifone .24 2.1.1 Lược sử hình thành .24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Chức năng,nhiệm vụ tuyên ngôn sứ mệnh .28 2.1.4 Mục tiêu chiến lược phát triển công ty 29 2.2 Phân tích môi trường hoạt động Quan hệ công chúng – PR công ty Thông tin di động (VMS) - Mobifone thời kỳ hội nhập WTO (Điểm mạnh - điểm yếu; hội - thách thức) 29 2.3 Thực trạng hoạt động Quan hệ công chúng - PR công ty thông tin di động (VMS) – Mobifone 30 2.3.1 Nhận thức ban lãnh đạo tầm quan trọng Quan hệ công chúng - PR việc xây dựng phát triển thương hiệu 30 2.3.2 Quy trình lập kế hoạch Quan hệ công chúng - PR công ty 32 2.3.3 Các hình thức Quan hệ cơng chúng - PR công ty thực 35 - PR đối nội 35 - PR đối ngoại 40 2.3.4 Chiến lược ứng dụng Quan hệ công chúng - PR để phát triển thương hiệu thời gian tới 54 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động Quan hệ công chúng-PR công ty thông tin di động (VMS) – Mobifone 55 2.4.1 Những thành tích đạt 55 2.4.2 Một số hạn chế 57 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - PR TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)…………………………………………60 3.1 Đẩy mạnh công tác Quan hệ công chúng - PR nội 60 3.1.1 Kết hợp phát triển trang Web công ty với việc xuất Tạp chí nội 60 3.1.2 Thường xuyên tổ chức triển lãm công ty Mobifone 60 3.2 Xây dựng chiến lược Quan hệ công chúng - PR lâu dài 61 3.2.1 Tạo mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với giới truyền thơng 61 3.2.2 Tiếp tục trì đẩy mạnh cơng tác Chăm sóc khách hàng 62 3.2.3 Thiết lập “Forum” (diễn đàn) cho Mobifone .62 3.2.4 Xây dựng quan hệ tốt đẹp với Quan chức Chính phủ 63 3.2.5 Kế hoạch Quan hệ công chúng cần vạch theo quý, năm 63 3.3 Kết hợp Quan hệ cơng chúng - PR với hình thức tun truyền, quảng bá khác .64 3.3.1 Kết hợp Quan hệ công chúng - PR với Quảng cáo .64 3.3.2 Kết hợp Quan hệ công chúng - PR với Marketing 64 Kết luận 66 Tài liệu tham khảo .68 Phụ lục PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ông cha ta có câu: “ Học ăn, học nói, học gói, học mở” Giao tiếp khơng đơn nói chuyện với theo ý muốn mà người ta nâng tầm trở thành nghệ thuật Thế có câu: “Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” Giao tiếp sở mối quan hệ người với người Từ lúc sinh kết thúc đời, người tồn cá thể riêng biệt mà thành phần gia đình, tổ chức, xã hội Chúng ta cần hiểu biết, chia sẻ, hỗ trợ, giúp đỡ, cộng tác người xung quanh vật chất lẫn tinh thần để tồn tại, phát triển thành đạt Để xây dựng, trì phát triển mối quan hệ này, phải dựa vào hoạt động giao tiếp Giao tiếp bao gồm hoạt động trao đổi thông tin giúp người chia sẻ với suy nghĩ, tình cảm, hiểu biết, thúc đẩy hợp tác với nhau, từ đạt thành cơng cơng việc sống Hoạt động giao tiếp diễn khắp nơi liên tục, chiếm phần lớn thời gian hoạt động Người ta ước tính hoạt động giao tiếp chiếm đến 90% thời gian làm việc ngày nhà quản lý cao cấp Nói tóm lại, giao tiếp hoạt động cần thiết, nhu cầu thiết yếu sống người, gắn liền với tồn phát triển xã hội loài người Cùng với phát triển xã hội loài người, với đời tổ chức có quy mơ sức ảnh hưởng ngày lớn có mối quan hệ chặt chẽ với xã hội, công ty sản xuất hàng hóa phục vụ người tiêu dùng, tập đoàn kinh tế đa quốc gia, quan phủ, đảng phái, sở y tế cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng nhu cầu giao tiếp khơng dừng lại cá nhân Các tổ chức có nhu cầu giao tiếp với cơng chúng - người, nhóm người mà tổ chức có ảnh hưởng thân họ tác động đến lợi ích, tồn vong tổ chức Để tồn phát triển, tổ chức cần công chúng biết đến, hiểu ủng hộ Công việc phải tiến hành thường xun, trì lâu dài Do đó, tổ chức cần đến người đại diện cho mình, chuyên làm cơng việc giao tiếp với cơng chúng - người làm PR - Quan hệ công chúng Bất kì làm việc ngành kinh doanh quan tâm đến câu hỏi: Điều làm nên thành cơng doanh nghiệp? Có vơ vàn câu trả lời có lẽ nhiều người chọn câu trả lời là Danh tiếng, Thƣơng hiệu Quan hệ công chúng yếu tố vô quan trọng giúp làm nên điều Khơng phải ngẫu nhiên mà ngày người ta nói: “Quảng cáo thối vị- PR lên ngơi” Đó Quan hệ cơng chúng làm nhiều mà Quảng cáo đảm nhiệm ngày khẳng định vị việc xây dựng quảng bá thương hiệu Công ty Thông tin di động (VMS) -Mobifone đơn vị Việt Nam tham gia cung cấp mạng di động cho khách hàng Trải qua gần 20 năm đời, tồn phát triển, thương hiệu Mobifone không ngừng đổi lớn mạnh, ngày chiếm giữ niềm tin nơi đông đảo khách hàng Có kết nhờ phần không nhỏ công tác truyền thông- Quan hệ công chúng Công ty suốt năm qua Là sinh viên khoa Quản lý văn hóa, tham gia học hỏi tìm hiểu PR - Quan hệ công chúng, thấy lĩnh vực thiết thực nên chọn đề tài làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, trình quan sát tìm hiểu thực tế, nhận thấy công ty Thông tin di động (VMS) -Mobifone cơng ty có nhiều thành công công tác Quan hệ công chúng Vì tơi chọn Mobifone làm đối tượng nghiên cứu đề tài khóa luận Lịch sử vấn đề nghiên cứu Quan hệ công chúng - PR xuất giới từ lâu với Việt Nam nghề mẻ Vì vậy, kiến thức PR tích lũy chủ yếu qua kinh nghiệm thu thập từ thực tế nên chưa đầy đủ thống Sự thiếu hụt hệ thống sở lý luận khoa học, khung pháp lý tảng đạo đức khiến PR Việt Nam chưa có tảng vững chắc, chưa có định hướng phát triển hoạt động đắn để đựợc coi chuyên ngành thực Nhìn chung, kiến thức PR tài liệu việt Nam cịn rời rạc, ỏi, thiếu tính tồn diện chưa vào phần lý luận Trong đó, PR lại lĩnh vực liên ngành, cần tổng kết, hệ thống hóa kiến thức Ngược lại, nguồn tài liệu PR học giả nước lại dồi dào, phong phú Trải qua gần 100 năm phát triển, PR đào sâu nghiên cứu lĩnh vực lý luận thực hành, với tham gia nhiều học giả tên tuổi Tuy nhiên, Việt Nam, chưa có nhiều nghiên cứu lĩnh vực có nghiên cứu công tác truyền thông đơn vị cụ thể Được biết đến đơn vị làm tốt công tác Quan hệ công chúng-PR năm qua Mobifone chưa có nghiên cứu để đánh giá mức độ thành công hạn chế công tác Trong đề tài khóa luận mình, tơi mạnh dạn nghiên cứu vấn đề mẻ để đưa kết nhận định công tác truyền thông Mobifone Mục đích, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Mục đích Nghiên cứu khóa luận nhằm hướng đến mục đích sau:  Mang tới hiểu biết cho thân Quan hệ cơng chúng - PR  Có nhìn thực tế cơng tác Quan hệ cơng chúng - PR công ty Mobifone  Rèn luyện khả thân việc thu thập thông tin, phân tích đánh giá vấn đề  Thử sức việc đưa ý tưởng sáng tạo cho việc phát triển công tác Quan hệ công chúng - PR  Trở thành tài liệu tham khảo cho người muốn nghiên cứu công tác Quan hệ cơng chúng - PR nói chung cơng tác Quan hệ cơng chúng - PR Mobifone nói riêng 3.2 Đối tượng nghiên cứu: Công tác Quan hệ công chúng - PR 3.3 Phạm vi nghiên cứu: Công ty thông tin di động (VMS) - Mobifone Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, sử dụng phương pháp sau:  Nghiên cứu tài liệu: sách báo, tạp chí, Internet  Điều tra điền dã  Phỏng vấn  Phân tích Swot  Quan sát, tham dự Những đóng góp khóa luận Trong khóa luận này, tơi mong muốn có số đóng góp nhỏ sau:  Giúp người đọc có nhìn tổng quan hệ thống Quan hệ công chúng - PR  Tổng kết q trình thực cơng tác Quan hệ cơng chúng - PR công ty Mobifone  Đưa đánh giá, nhận xét kết hoạt động Quan hệ công chúng - PR công ty Mobifone  Đưa số ý tưởng giúp công tác Quan hệ cơng chúng-PR Mobifone có hiệu  Luận văn trở thành nguồn tài liệu tham khảo hiệu cho người quan tâm cán làm lĩnh vực quan hệ công chúng Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận phụ lục, khóa luận chia thành chương sau: Chương 1:Tổng quan Quan hệ công chúng-PR Chương 2: Hoạt động Quan hệ công chúng- PR nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Mobifone công ty Thông tin di động (VMS) Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Quan hệ công chúng - PR công ty thông tin di động (VMS) - Mobifone PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG - PR 1.1 Quan hệ cơng chúng - PR 1.1.1 Khái niệm Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins, PR hoạt động liên quan đến tổ chức, dù tổ chức thương mại hay phi thương maị Nó tồn cách khách quan, dù ta muốn hay không muốn PR bao gồm tất hoạt động thông tin với tất người mà tổ chức có liên hệ Khơng tổ chức, mà cá nhân nhiều có lúc cần đến có sử dụng PR, người hồn tồn bị lập tồn bên phạm vi liên hệ xã hội loài người Đó sở dẫn đến đời phát triển ngành Quan hệ công chúng, hay cịn gọi PR (Public Relation) Hiện có nhiều định nghĩa PR Những ngừời làm PR đưa cách hiểu khác nghề Điều dễ hiểu PR lĩnh vực hoạt động phong phú người làm PR tiếp cận từ nhiều góc độ khác Frank Jefkins đưa định nghĩa PR sau: “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên ngồi tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt đựợc mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” Frank Jefkins nhấn mạnh mục đích PR khơng tạo hiểu biết lẫn mà nhằm đạt mục tiêu cụ thể, giải vấn đề truyền thông giao tiếp, làm thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực Một định nghĩa khác PR Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR) đưa bao hàm yếu tố hoạt động PR: “PR nỗ lực cách có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể 10 thẻ nạp từ 200.000 đồng trở lên Nhưng sau th bao khơng nhận số tiền khuyến mại hứa Họ gọi điện cho tổng đài sau có số khách hàng đưa thông tin lên báo chí Mobifone bị tố “lừa khách hàng” Sự việc trở nên nghiêm trọng số tờ báo khơng giữ bình tĩnh nóng vội đưa tức cho Mobifone lừa khách hàng Sự việc phận xử lý khủng hoảng đánh giá tình hình tìm hiểu nguyên nhân sau bước giải Họ cử đại diện giải thích hiểu lầm xin lỗi khách hàng Người đại diện Mobifone nhấn mạnh: “Trong trường hợp khách hàng chưa nhận đủ khuyến mãi, xin thông báo với chúng tơi qua đường dây nóng 9244 18001090, Mobifone xử lý việc thực cộng khuyến theo mức khách hàng hưởng” Và cuối vấn đề giải cách ổn thỏa Một số vấn đề năm qua việc số Hacker đƣa tin thâm nhập đƣợc vào hệ thống lƣu trữ thông tin khách hàng Mobifone khiến cho khách hàng Mobifone hoang mang bị lộ thông tin cá nhân hay vấn đề lỗi hệ thống, nhầm lẫn tính cƣớc… phận PR giải khéo léo Vậy nhờ có phận xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp mà Mobifone vượt qua rủi ro đáng kể, giúp giữ vững hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng 2.3.4 Chiến lược ứng dụng Quan hệ công chúng - PR để phát triển thương hiệu thời gian tới Theo chuyên viên PR Mobifone để tiếp nối thành cơng cơng tác Quan hệ công chúng năm qua, Mobifone tiếp tục triển khai theo hai hướng PR Đối nội PR Đối ngoại - PR đối nội: 58 Tiếp tục cho xuất tạp chí nội bộ; tổ chức buổi họp mặt nhân viên vào dịp nghỉ lễ, ngày kỉ niệm công ty; tổ chức chuyến tham quan, du lịch cho nhân viên, tổ chức triển lãm lịch sử hình thành công ty; tổ chức tuyên dương khen thưởng nhân viên có nhiêu thành tích xuất sắc; đẩy mạnh việc tuyên truyền xây dựng văn hóa doanh nghiệp - PR đối ngoại: Liên tục thay đổi cải tiến chương trình khuyến mại cho khách hàng vàng khách hàng tại; tham gia nhiều hoạt động hướng đến cộng đồng; đặc biệt tìm hiểu tham gia chương trình tài trợ có ý nghĩa để chào đón kiện 1000 năm Thăng Long - Hà Nội.… 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động Quan hệ công chúng - PR công ty Thông tin di động (VMS) - Mobifone 2.4.1 Những thành tích đạt Trong năm qua, với nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên Mobifone, phận Quan hệ công chúng đóng góp vai trị khơng nhỏ vào thành tựu chung công ty Các hoạt động Quan hệ công chúng Mobifone đạt thành công sau: - Giúp cho Mobifone giành nhiều giải thưởng xuất sắc chăm sóc khách hàng nhiều năm liền - Xây dựng quan hệ tốt với nhà lãnh đạo cấp cao để tạo điều kiện cho Mobifone có ưu đãi tốt - Giải tốt khủng hoảng tranh chấp với số khách hàng - Xây dựng hình ảnh cơng ty Mobifone thân thiện hướng tới cộng đồng với hoạt động từ thiện cho đối tượng nghèo, người bị ảnh hưởng thiên tai, quỹ khuyến học 59 - Tham gia tài trợ với tổ chức Operation Smile thực chương trình phẫu thuật miễn phí giúp tìm lại nụ cười cho trẻ em bị dị tật hàm mặt - Tham gia tài trợ cho Sea Games 22 lần tổ chức Việt Nam năm 2003 - Tổ chức kiện có tầm ảnh hưởng lớn chương trình “Mobifone Rock Storm” năm (2007-2009-2010) gây cảm tình đông đảo khán giả trẻ - Hướng tới kiện 1000 năm Thăng Long - Hà Nội việc tài trợ cho thi “Nét Rồng Thiêng” (sáng tác truyện tranh điện thoại di động) Từ kết đóng góp đáng kể cơng tác Quan hệ cơng chúng, Mobifone có thành tích đáng kể: - Các giải thƣởng năm 2009:  Giải thưởng “Mạng di động ưa chuộng năm” giải thưởng “Vietnam Mobile Awards 2009 - VMA2009”  Giải thưởng “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” - Các giải thƣởng năm 2008:  Danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc năm 2008” độc giả Tạp chí PC World bình chọn  Danh hiệu “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng nhất” độc giả báo Sài Gịn tiếp thị bình chọn  Danh hiệu “Mạng di động ưa chuộng năm 2008”, “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt năm 2008” báo điện tử Vietnamnet tạp chí EchipMobile tổ chức bình chọn 60  Danh hiệu “Doanh nghiệp di động xuất sắc” Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008  Danh hiệu “Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008 - Các giải thƣởng năm 2007:  Giải thưởng “Mạng điện thoại ưa chuộng năm 2007” đọc giả E- Chip Mobile - Vietnam Mobile Awards bình chọn  Xếp hạng Top 20 200 doanh nghiệp lớn Việt Nam tổ chức UNDP bình chọn năm 2007  Top 10 “Thương hiệu mạnh” năm 2006-2007 Thời báo kinh tế Việt Nam bình chọn - Các giải thƣởng năm 2006:  Giải thưởng “Mạng điện thoại ưa chuộng năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt năm 2006” độc giả E- Chip Mobile bình chọn Hệ thống giải Vietnam Mobile Awards  Danh hiệu “Thương hệu tiếng năm 2006” VCCI tổ chức bình chọn  Xếp hạng 10 “Top 10 Thương hiệu mạnh có tiềm kinh tế Việt Nam” năm 2006 báo Le Courierr du Vietnam bình chọn giới thiệu Hội nghị thượng đỉnh APEC 2006 - Các giải thƣởng năm 2005:  Giải thưởng “Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt năm 2005” độc giả E- Chip Mobile bình chọn 61  Danh hiệu “Thương hiệu tiếng năm 2005” thời báo Kinh tế bình chọn Nguồn Website Mobifone 2.4.2 Một số hạn chế Bên cạnh thành tích đáng nể đó, cơng tác Quan hệ cơng chúng Mobifone không tránh khỏi hạn chế cần khắc phục: - Bộ phận Quan hệ công chúng chưa đáp ứng yêu cầu số lượng nhân thực công việc - Các kiện công ty tổ chức chưa đăng tải nhiều gây khó khăn cho người quan tâm việc tìm kiếm thơng tin - Cơng tác PR đối nội cịn chưa mạnh mẽ để xứng tầm với thương hiệu Mobifone:  Chưa xuất tạp chí nội cho cơng ty  Chưa có nhiều triển lãm giới thiệu cơng ty thành tích đạt để tạo uy tín niềm tự hào cho nhân viên  Chưa tổ chức nhiều gặp gỡ, giao lưu liên hoan văn hóa văn nghệ để gắn kết nhân viên - Đôi việc xử lý khủng hoảng cịn chậm trễ gây rối loạn thơng tin nghi ngờ cho công chúng 62 Tổng kết chƣơng Trong chương 2, khóa luận sâu vào tìm hiểu trường hợp cụ thể công tác Quan hệ công chúng việc xây dưng phát triển Thương hiệu (VMS) - Mobifone Qua đó, nhận thấy cơng tác Quan hệ công chúng Mobifone thể hai mảng: PR đối nội PR đối ngoại Trong mảng lại có nhiều nội dung hình thức thể đa dạng độc đáo Quan hệ công chúng phần quan trọng việc xây dựng phát triển Thƣơng hiệu Mobifone Kết mà VMS đạt năm qua không kể đến đóng góp to lớn cơng tác Quan hệ cơng chúng - PR Tuy nhiên, q trình gian nan đó, khơng phải khơng có hạn chế động lực để chuyên viên PR Mobifone tiếp tục cố gắng để hoàn thành tốt nhiệm vụ mà công ty giao phó 63 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - PR TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) - MOBIFONE 3.1.Đẩy mạnh công tác Quan hệ công chúng - PR đối nội 3.1.1 Kết hợp phát triển trang Web công ty với việc xuất Tạp chí nội Hiện nay, trang web chung nhân viên công ty hoạt động tốt hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu tra cứu cập nhật thông tin cho ban lãnh đạo nhân viên Tuy nhiên, cần song song việc phát triển trang web với việc lên ý tưởng cho tạp chí nội Mobifone Tạp chí không dành riêng cho nhân viên Mobifone mà cịn phải đưa bên ngồi cho cơng chúng tài liệu thường xuyên giúp công chúng bên lẫn bên tổ chức hiểu thêm công ty cập nhật thông tin từ Mobifone Một tạp chí phát hành định kỳ thường xuyên giúp cho công tác Quan hệ công chúng - PR Mobifone thêm chuyên nghiệp hiệu 3.1.2.Thường xuyên tổ chức triển lãm công ty Mobifone Công tác Quan hệ cơng chúng - PR Mobifone cần có thêm triển lãm công ty để thu hút nhân viên tham gia, hội để ban lãnh đạo phát biểu trước nhân viên chiến lược phát triển, cho họ thấy nét văn hóa doanh nghiệp mà Mobifone theo đuổi Một triển lãm công ty hiệu ấn tượng phận Quan hệ công chúng Mobifone biết cách hướng đến giá trị tích cực niêm tự hào chung người Đó tài liệu, tranh ảnh, 64 phim, video lịch sử phát triển lâu dài cơng ty; thành tích năm qua Mobifone; hình ảnh hệ nhân viên cống hiến cho Mobifone kết mà họ đạt được… Những hiệu ứng tốt đẹp mà triển lãm mang lại chắn khơng nhỏ qua kiện nhân viên có gặp gỡ ban lãnh đạo để chia sẻ ý tưởng, băn khoăn góp ý, đồng thời họ tơn vinh nhắc đến người thiếu thành cơng cơng ty Từ đó, nhân viên thêm gắn bó hết lịng phát triển công ty, với ban lãnh đạo phận khác chung tay xây dựng Văn hóa doanh nghiệp cho Mobifone Các triển lãm không trở nên nhàm chán tưởng tổ chức hình thức kiện văn hóa nhiều màu sắc Có thể kết hợp triển lãm với chương trình biểu diễn nghệ thuật, liên hoan kỷ niệm thành lập công ty hay dịp nghỉ lễ Điều tạo cho triển lãm thêm phần hấp dẫn thu hút 3.2.Xây dựng chiến lƣợc Quan hệ công chúng - PR lâu dài 3.2.1.Tạo mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với giới truyền thông Giới truyền thông người liên quan trực tiếp vô quan trọng công tác Quan hệ cơng chúng Các thơng cáo báo chí, họp báo thiết phải sử dụng mối quan hệ Giới truyền thông người định thơng tin bạn có đăng hay không, họ người viết công ty bạn… Vì vậy, quan hệ tốt với báo chí yếu tố quan trọng việc xây dựng thương hiệu Với Mobifone, công ty Thông tin di động, công chúng rộng giới truyền thông thực số công chúng quan trọng mà họ phải hướng tới 65 Quan hệ tốt với báo chí cần phải xây dựng mối quan hệ cá nhân có sở bạn bè thân thiện Có thể tổ chức cc họp mặt vói họ vào dịp đầu năm hay mời họ tham dự kiện Mobifone Điều khơng tạo cho họ thiện cảm cơng ty mà cịn hội tốt để Mobifone thể nét văn hóa 3.2.2.Tiếp tục trì đẩy mạnh cơng tác Chăm sóc khách hàng Trong năm qua, Mobifone đạt thành tích đáng kể cơng tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng Vàng khách hàng Tuy nhiên, ngày có thêm nhiều cạnh tranh mạnh mẽ nhà mạng khác khơng ngần ngại đưa chương trình chăm sóc khách hàng hấp dẫn Vì thế, Mobifone cần phải nghiên cứu đẩy mạnh chương trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao vị cạnh tranh xây dựng hình ảnh Thương hiệu uy tín với khách hàng Các chương trình đưa cần tính tốn kỹ lưỡng để đảm bảo độc đáo có sức hút mạnh mẽ với khách hàng Nhưng phận Quan hệ công chúng – PR cần lường trước rắc rối để tránh số hiểu lầm tranh chấp khách hàng với chương trình khuyến công ty Công tác Quan hệ công chúng với khách hàng cần có thêm nhiều hình thức hấp dẫn, khơng dừng lại chương trình khuyến mà cần thiết phải tổ chức nhiều chương trình giao lưu, tri ân cám ơn khách hàng quan tâm ủng hộ Mobifone năm qua Các chương trình phải đăng tải phương tiện thông tin tờ báo uy tín trang web cơng ty để cơng chúng biết đến nhiệt tình thân thiện Mobifone 3.2.3.Thiết lập “Forum” (diễn đàn) cho Mobifone 66 Thiết kế Forum điều mẻ với Thương hiệu Mobifone việc làm cần thiết ý nghĩa Một diễn đàn lập nên nơi để công chúng công ty chia sẻ ý tưởng mình, hay đưa thắc mắc ý kiến góp ý cho cơng ty Qua đó, Mobifone có kênh thơng tin giúp cho việc liên hệ với cơng chúng thường xun xác để có sách chăm sóc khách hàng tốt hạn chế rủi ro xảy Forum cần thiết kế đơn giản dễ dàng cho người truy cập Các ý kiến thắc mắc cơng chúng phải có phận chun nghiệp tiếp nhận xử lý nhanh chóng để trả lời khách hàng Có vậy, cơng chúng thấy tận tình Mobifone tin tưởng vào thương hiệu 3.2.4.Xây dựng quan hệ tốt đẹp với Quan chức Chính phủ Quan hệ tốt với quan chức Chính phủ giúp cho sách cho cơng ty thơng thống cơng ty tạo ấn tượng với quan cơng quyền, có nhiều hội đầu tư ưu đãi đặc biệt Để có mối quan hệ tốt đẹp phận Quan hệ cơng chúng phải tìm cách tiếp cận tạo hội để mời họ đến tham dự kiện công ty Là doanh nghiệp trực thuộc tập đồn VNPT, Ban lãnh đạo Mobifone có nhiều hội để gặp gỡ với quan chức Chính phủ, thế, nhân viên PR phải tận dụng dịp để gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ tạo ấn tượng với quan quyền 3.2.5 Kế hoạch Quan hệ công chúng cần vạch theo quý, năm Mobifone năm dành chi khoản ngân sách cho hoạt động Quan hệ cơng chúng – PR Vì thế, dựa vào khoản ngân sách năm tài khóa với kế hoạch phát triển chung công ty, phận Quan hệ công chúng cần phải đưa kế hoạch chi tiết việc làm 67 năm với quý, tháng Bên cạnh kế hoạch dài hạn nhiều năm kế hoạch nhỏ tảng để thực chiến lược lớn Các kế hoạch chi tiết mục tiêu dễ đạt hiệu cân đối ngân sách hợp lý 3.3.Kết hợp Quan hệ công chúng - PR với hình thức tuyên truyền, quảng bá khác 3.3.1 Kết hợp Quan hệ công chúng - PR với Quảng cáo Ngày nay, cơng ty khơng cịn đổ q nhiều tiền bạc công sức cho hoạt động Quảng cáo lẽ Quảng cáo khơng thể tự thực công việc xây dựng phát triển thương hiệu Quảng cáo thành cơng làm cho thương hiệu khẳng định Mà việc xây dựng định hình thương hiệu lại phải nhờ vào công tác PR Tuy nhiên, Quan hệ cơng chúng mà khơng có quảng cáo khó có hiệu mong muốn Vì thế, việc kết hợp Quan hệ công chúng với Quảng cáo điều cần thiết với doanh nghiệp nói chung Mobifone nói riêng Hình ảnh Thương hiệu Mobifone khẳng định vị trí năm qua Tuy nhiên, có chương trình, dịch vụ Quảng cáo phải sử dụng cơng cụ để quảng bá thêm cho đơng đảo cơng chúng biết đến chương trình Phát triển Thương hiệu Mobifone trở nên dễ dàng có kết hợp hỗ trợ lẫn hai phận Quan hệ công chúng Quảng cáo Trong thời gian tới, hai phận cần thường xuyên họp bàn đưa phương thức phù hợp để thực kế hoạch tương lai 3.3.2.Kết hợp Quan hệ công chúng - PR với Marketing Marketing mảng lớn, làm nhiệm vụ phân tích đặc điểm chủ quan khách quan doanh nghiệp, tổ chức; nhận dạng khách hàng mục tiêu cho tổ chức; đánh giá mức độ ủng hộ khách hàng 68 Công tác Quan hệ cơng chúng lại lấy yếu tố để đưa chiến lược cho phù hợp Và lẽ đó, Quan hệ cơng chúng khơng thể tách rời hoạt động Marketing Marketing cần có Quan hệ cơng chúng để sử dụng nghiên cứu cách có ích Sự kết hợp giúp cho Quan hệ công chúng tăng thêm hiệu tính thuyết phục, xác kế hoạch Tổng kết chƣơng Qua trình tìm hiểu công tác Quan hệ công chúng Mobifone, người viết mạnh dạn đưa số ý kiến thân để phát triển công tác tương lai Hi vọng ý tưởng ban đầu gợi ý nhỏ cho chuyên viên PR Mobifone để góp phần nâng cao vị cạnh tranh xây dựng Thương hiệu Mobifone ngày lớn mạnh 69 PHẦN KẾT LUẬN Quan hệ công chúng – PR khái niệm mẻ nước ta vài năm trở lại đây, trở thành phận quan trọng công ty, doanh nghiệp việc xây dựng phát triển thương hiệu Vì thế, việc tìm hiểu cơng cụ hình thức cơng tác cần thiết Đề tài khóa luận đã vào nghiên cứu số kiến thức lý thuyết Quan hệ công chúng – PR học giả tiếng giới Đồng thời soi chiếu vào hoạt động thực tế công ty Thông tin di động (VMS) – Mobifone nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng cần thiết công tác doanh nghiệp Qua trình tìm hiểu hoạt động Quan hệ cơng chúng Mobifone năm vừa rồi, người viết nhận thấy cơng tác phần hồn thành tốt nhiệm vụ mà đảm trách Bằng chứng cụ thể hiệu ứng tốt đẹp mà mang lại việc xây dựng phát triển Mobifone trở thành thương hiệu mạnh có uy tín với cơng chúng Những nhận xét tích cực quan truyền thông số đánh giá khen ngợi Bộ , Ban , Ngành doanh nghiệp mạnh thị trường công nhận mức độ thành công Mobifone nói chung phận Quan hệ cơng chúng – PR nói riêng Do đặc thù ngành thiếu kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm nên công tác Quan hệ công chúng Mobifone tránh khỏi hạn chế Tuy nhiên, nước ta hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới hạn chế có hội khắc phục công tác Quan hệ công chúng có mơi trường để thực tốt nhiêm vụ phát triển thương hiệu 70 Xây dựng thương hiệu khó, để giữ vững phát triển mơi trường cạnh tranh mạnh mẽ lại khó khăn Mobifone đứng trước hội thách thức khơng nhỏ để đứng vững trước sóng gió lốc cạnh tranh toàn cầu Bên cạnh việc tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ cơng tác Quan hệ công chúng – PR yếu tố sống cịn Mobifone Vì lẽ đó, Mobifone cần quan tâm đầu tư nhiều để hoạt đông Quan hệ công chúng tăng thêm hiệu hướng tới mục tiêu chung tổ chức 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu: T.S Đinh Thị Thuý Hằng – PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp (NXB Lao động - xã hội) T.S Đinh Thị Thuý Hằng – PR lý luận ứng dụng (NXB Lao động xã hội) Các trang web: www.baomoi.com.vn www.dddn.com.vn www.mobifone.com.vn www.forum.mait.vn www.Rocstorm.com www.SVVN.com.vn www.tochucsukienvip.com 10 www.Vietbao.com.vn 11 www.Vnmedia.com.vn 72 ... thực cơng tác Quan hệ công chúng - PR công ty Mobifone  Đưa đánh giá, nhận xét kết hoạt động Quan hệ công chúng - PR công ty Mobifone  Đưa số ý tưởng giúp cơng tác Quan hệ cơng chúng- PR Mobifone. .. QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - PR TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) …………………………………………60 3.1 Đẩy mạnh công tác Quan hệ công chúng - PR nội 60 3.1.1 Kết hợp phát triển trang Web công ty với... động Quan hệ công chúng- PR nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Mobifone công ty Thông tin di động (VMS) Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Quan hệ công chúng - PR công ty thông