Đang tải... (xem toàn văn)
Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp: Tìm hiểu công tác quan hệ công chúng - PR của Công ty Thông tin di động với mục đích mang tới những hiểu biết cơ bản cho bản thân về quan hệ công chúng - PR; rèn luyện khả năng của bản thân trong việc thu thập thông tin, phân tích và đánh giá các vấn đề;... Hy vọng tài liệu là nguồn thông tin hữu ích cho quá trình học tập và nghiên cứu của các bạn.
TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ VĂN HĨA - NGHỆ THUẬT ********* TÌM HIỂU CƠNG TÁC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG PR CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) – MOBIFONE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ VĂN HÓA Giảng viên hướng dẫn : Th.s Ngô Ánh Hồng Sinh viên thực : Đặng Thanh Tuyền HÀ NỘI – 2010 MỤC LỤC Phần mở đầu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG PR 1.1 Quan hệ công chúng- PR .6 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các quan điểm Quan hệ công chúng-PR .7 1.1.3 Lược sử Quan hệ công chúng-PR 1.1.4 Các loại hình Quan hệ cơng chúng-PR .9 1.1.5 Nội dung Quan hệ công chúng 10 1.2 Phân biệt Quan hệ công chúng-PR với quảng cáo, marketing, tuyên truyền, dân vận .12 1.2.1 PR quảng cáo 12 1.2.2 PR Marketing 13 1.2.3 PR dân vận 14 1.2.4 PR tuyên truyền 15 1.3 Đặc trưng Quan hệ công chúng-PR 16 1.4 Công cụ Quan hệ công chúng-PR 17 1.4.1 Họp báo (Press Relase) .17 1.4.2 Tổ chức kiện (Event Management) .17 1.4.3 Hội thảo (Forum) 18 1.4.4 Nói chuyện (Talk, speech) 18 1.4.5 Tuyên truyền (Publicity) 18 1.4.6 Quan hệ cộng đồng (Community Relation) .19 1.4.7 Đóng góp từ thiện (Charity Contributions) 19 1.4.8 Vận động hành lang (Lobby) 19 1.4.9 Tạp chí doanh nghiệp (Enterprise’s Magazine) 19 1.4.10 Xử lý khủng hoảng .20 1.5 Vai trị Quan hệ cơng chúng-PR việc xây dựng quảng bá thương hiệu Việt Nam 21 1.5.1 Khái niệm thương hiệu 21 15.2 Vai trị quan hệ cơng chúng – PR việc xây dựng quảng bá thương hiệu Việt Nam 21 CHƢƠNG 2:HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG- PR NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU MOBIFONE TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)HIỆN NAY 24 2.1 Mô tả công ty thông tin di động (VMS)- Mobifone .24 2.1.1 Lược sử hình thành .24 Cơ cấu tổ chức 25 Chức năng,nhiệm vụ tuyên ngôn sứ mệnh .28 Mục tiêu chiến lược phát triển cơng ty 29 Phân tích môi trường hoạt động Quan hệ công chúng – PR công ty Thông tin di động (VMS) - Mobifone thời kỳ hội nhập WTO (Điểm mạnh - điểm yếu; hội - thách thức) 29 2.3 Thực trạng hoạt động Quan hệ công chúng - PR công ty thông tin di động (VMS) – Mobifone 30 2.3.1 Nhận thức ban lãnh đạo tầm quan trọng Quan hệ công chúng - PR việc xây dựng phát triển thương hiệu 30 2.3.2 Quy trình lập kế hoạch Quan hệ công chúng - PR công ty 32 2.3.3 Các hình thức Quan hệ cơng chúng - PR công ty thực 35 - PR đối nội 35 - PR đối ngoại 40 2.3.4 Chiến lược ứng dụng Quan hệ công chúng - PR để phát triển thương hiệu thời gian tới 54 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động Quan hệ công chúng-PR công ty thông tin di động (VMS) – Mobifone 55 2.4.1 Những thành tích đạt 55 2.4.2 Một số hạn chế 57 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - PR TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)…………………………………………60 3.1 Đẩy mạnh công tác Quan hệ công chúng - PR nội 60 3.1.1 Kết hợp phát triển trang Web công ty với việc xuất Tạp chí nội 60 3.1.2 Thường xuyên tổ chức triển lãm công ty Mobifone 60 3.2 Xây dựng chiến lược Quan hệ công chúng - PR lâu dài 61 3.2.1 Tạo mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với giới truyền thơng 61 3.2.2 Tiếp tục trì đẩy mạnh cơng tác Chăm sóc khách hàng 62 3.2.3 Thiết lập “Forum” (diễn đàn) cho Mobifone .62 3.2.4 Xây dựng quan hệ tốt đẹp với Quan chức Chính phủ 63 3.2.5 Kế hoạch Quan hệ công chúng cần vạch theo quý, năm 63 3.3 Kết hợp Quan hệ cơng chúng - PR với hình thức tun truyền quảng bá khác .64 3.3.1 Kết hợp Quan hệ công chúng - PR với Quảng cáo .64 3.3.2 Kết hợp Quan hệ công chúng - PR với Marketing 64 Kết luận 66 Tài liệu tham khảo .68 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.2 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ông cha ta có câu: “ Học ăn, học nói, học gói, học mở” Giao tiếp khơng đơn nói chuyện với theo ý muốn mà người ta nâng tầm trở thành nghệ thuật Thế có câu: “Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” Giao tiếp sở mối quan hệ người với người Từ lúc sinh kết thúc đời, người tồn cá thể riêng biệt mà thành phần gia đình, tổ chức, xã hội Chúng ta cần hiểu biết, chia sẻ, hỗ trợ, giúp đỡ, cộng tác người xung quanh vật chất lẫn tinh thần để tồn tại, phát triển thành đạt Để xây dựng, trì phát triển mối quan hệ này, phải dựa vào hoạt động giao tiếp Giao tiếp bao gồm hoạt động trao đổi thông tin giúp người chia sẻ với suy nghĩ, tình cảm, hiểu biết, thúc đẩy hợp tác với nhau, từ đạt thành cơng cơng việc sống Hoạt động giao tiếp diễn khắp nơi liên tục, chiếm phần lớn thời gian hoạt động Người ta ước tính hoạt động giao tiếp chiếm đến 90% thời gian làm việc ngày nhà quản lý cao cấp Nói tóm lại, giao tiếp hoạt động cần thiết, nhu cầu thiết yếu sống người, gắn liền với tồn phát triển xã hội loài người Cùng với phát triển xã hội loài người, với đời tổ chức có quy mơ sức ảnh hưởng ngày lớn có mối quan hệ chặt chẽ với xã hội, cơng ty sản xuất hàng hóa phục vụ người tiêu dùng, tập đoàn kinh tế đa quốc gia, quan phủ, đảng phái, sở y tế cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng nhu cầu giao tiếp khơng dừng lại cá nhân Các tổ chức có nhu cầu giao tiếp với cơng chúng - người, nhóm người mà tổ chức có ảnh hưởng thân họ tác động đến lợi ích, tồn vong tổ chức Để tồn phát triển, tổ chức cần công chúng biết đến, hiểu ủng hộ Công việc phải tiến hành thường xun, trì lâu dài Do đó, tổ chức cần đến người đại diện cho mình, chuyên làm công việc giao tiếp với công chúng - người làm PR - Quan hệ cơng chúng Bất kì làm việc ngành kinh doanh quan tâm đến câu hỏi: Điều làm nên thành cơng doanh nghiệp? Có vơ vàn câu trả lời có lẽ nhiều người chọn câu trả lời là Danh tiếng, Thƣơng hiệu Quan hệ công chúng yếu tố vô quan trọng giúp làm nên điều Khơng phải ngẫu nhiên mà ngày người ta nói: “Quảng cáo thối vị- PR lên ngơi” Đó Quan hệ cơng chúng làm nhiều mà Quảng cáo đảm nhiệm ngày khẳng định vị việc xây dựng quảng bá thương hiệu Công ty Thông tin di động (VMS) -Mobifone đơn vị Việt Nam tham gia cung cấp mạng di động cho khách hàng Trải qua gần 20 năm đời, tồn phát triển, thương hiệu Mobifone không ngừng đổi lớn mạnh, ngày chiếm giữ niềm tin nơi đơng đảo khách hàng Có kết nhờ phần không nhỏ công tác truyền thông- Quan hệ công chúng Công ty suốt năm qua Là sinh viên khoa Quản lý văn hóa, tham gia học hỏi tìm hiểu PR - Quan hệ cơng chúng, thấy lĩnh vực thiết thực nên chọn đề tài làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, trình quan sát tìm hiểu thực tế, tơi nhận thấy cơng ty Thơng tin di động (VMS) -Mobifone công ty có nhiều thành cơng cơng tác Quan hệ cơng chúng Vì tơi chọn Mobifone làm đối tượng nghiên cứu đề tài khóa luận Lịch sử vấn đề nghiên cứu Quan hệ công chúng - PR xuất giới từ lâu với Việt Nam nghề mẻ Vì vậy, kiến thức PR tích lũy chủ yếu qua kinh nghiệm thu thập từ thực tế nên chưa đầy đủ thống Sự thiếu hụt hệ thống sở lý luận khoa học, khung pháp lý tảng đạo đức khiến PR Việt Nam chưa có tảng vững chắc, chưa có định hướng phát triển hoạt động đắn để đựợc coi chuyên ngành thực Nhìn chung, kiến thức PR tài liệu việt Nam rời rạc, ỏi, thiếu tính tồn diện chưa vào phần lý luận Trong đó, PR lại lĩnh vực liên ngành, cần tổng kết, hệ thống hóa kiến thức Ngược lại, nguồn tài liệu PR học giả nước lại dồi dào, phong phú Trải qua gần 100 năm phát triển, PR đào sâu nghiên cứu lĩnh vực lý luận thực hành, với tham gia nhiều học giả tên tuổi Tuy nhiên, Việt Nam, chưa có nhiều nghiên cứu lĩnh vực có nghiên cứu công tác truyền thông đơn vị cụ thể Được biết đến đơn vị làm tốt công tác Quan hệ công chúng-PR năm qua Mobifone chưa có nghiên cứu để đánh giá mức độ thành công hạn chế công tác Trong đề tài khóa luận mình, tơi mạnh dạn nghiên cứu vấn đề mẻ để đưa kết nhận định công tác truyền thơng Mobifone Mục đích, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Mục đích Nghiên cứu khóa luận nhằm hướng đến mục đích sau: Mang tới hiểu biết cho thân Quan hệ công chúng - PR Có nhìn thực tế cơng tác Quan hệ công chúng - PR công ty Mobifone Rèn luyện khả thân việc thu thập thơng tin, phân tích đánh giá vấn đề Thử sức việc đưa ý tưởng sáng tạo cho việc phát triển công tác Quan hệ công chúng - PR Trở thành tài liệu tham khảo cho người muốn nghiên cứu công tác Quan hệ cơng chúng - PR nói chung cơng tác Quan hệ cơng chúng - PR Mobifone nói riêng 3.2 Đối tượng nghiên cứu: Công tác Quan hệ công chúng - PR 3.3 Phạm vi nghiên cứu: Công ty thông tin di động (VMS) - Mobifone Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, sử dụng phương pháp sau: Nghiên cứu tài liệu: sách báo, tạp chí, Internet Điều tra điền dã Phỏng vấn Phân tích Swot Quan sát, tham dự Những đóng góp khóa luận Trong khóa luận này, tơi mong muốn có số đóng góp nhỏ sau: Giúp người đọc có nhìn tổng quan hệ thống Quan hệ công chúng - PR Tổng kết q trình thực cơng tác Quan hệ công chúng - PR công ty Mobifone Đưa đánh giá, nhận xét kết hoạt động Quan hệ công chúng - PR công ty Mobifone Đưa số ý tưởng giúp công tác Quan hệ cơng chúng-PR Mobifone có hiệu Luận văn trở thành nguồn tài liệu tham khảo hiệu cho người quan tâm cán làm lĩnh vực quan hệ công chúng Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận phụ lục, khóa luận chia thành chương sau: Chương 1:Tổng quan Quan hệ công chúng-PR Chương 2: Hoạt động Quan hệ công chúng- PR nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Mobifone công ty Thông tin di động (VMS) Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Quan hệ công chúng - PR công ty thông tin di động (VMS) - Mobifone TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu: T.S Đinh Thị Thuý Hằng – PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp (NXB Lao động - xã hội) T.S Đinh Thị Thuý Hằng – PR lý luận ứng dụng (NXB Lao động xã hội) Các trang web: www.baomoi.com.vn www.dddn.com.vn www.mobifone.com.vn www.forum.mait.vn www.Rocstorm.com www.SVVN.com.vn www.tochucsukienvip.com 10 www.Vietbao.com.vn 11 www.Vnmedia.com.vn 10 ... thực cơng tác Quan hệ công chúng - PR công ty Mobifone Đưa đánh giá, nhận xét kết hoạt động Quan hệ công chúng - PR công ty Mobifone Đưa số ý tưởng giúp công tác Quan hệ công chúng- PR Mobifone... QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG PR 1.1 Quan hệ công chúng- PR .6 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các quan điểm Quan hệ công chúng- PR .7 1.1.3 Lược sử Quan hệ công chúng- PR. .. QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - PR TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)…………………………………………60 3.1 Đẩy mạnh công tác Quan hệ công chúng - PR nội 60 3.1.1 Kết hợp phát triển trang Web công ty với