Khóa luận tốt nghiệp giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng trực thuộc công ty thông tin di động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRỰC THUỘC CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRỊNH TUẤN LINH MÃ SINH VIÊN : A18485 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRỰC THUỘC CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : THS NGÔ THỊ QUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRỊNH TUẤN LINH MÃ SINH VIÊN : A18485 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ NỘI – 2014 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Trong trình làm luận văn, nhận nhiều giúp đỡ từ phía thầy cơ, bạn bè gia đình Đầu tiên muốn gửi lời cám ơn chân thành tới cô Ngô Thị Quyên nhiệt tình hướng dẫn, tìm tài liệu tham khảo góp ý cho suốt thời gian làm luận văn để tơi hồn thành luận văn Tôi muốn gửi lời tới người bạn ln bên giúp đỡ, động viên tơi hồn thành luận văn Cuối tơi muốn nói lời cám ơn đến gia đình bố, mẹ, chị gái, ông bà người bên cạnh tôi, chăm sóc cho tơi dành điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 16 tháng 10 năm 2014 Sinh viên Trịnh Tuấn Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực hiện, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 16 tháng 10 năm 2014 Sinh viên Trịnh Tuấn Linh Thang Long University Library MỤC LỤC Trang CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2 Tầm quan trọng hiệu kinh doanh với doanh nghiệp 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 1.1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 1.2 Cơ sở việc phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Phương pháp phân tích hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: 1.3 Nội dung phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 1.3.1 Phân tích báo cáo kết kinh doanh 1.3.2 Phân tích bảng cân đối kế tốn 1.3.3 Phân tích lưu chuyển tiền 10 1.3.4 Phân tích nhóm tiêu tài 10 1.3.4.1 Nhóm tiêu đánh giá khả toán 10 1.3.4.2 Hiệu sử dụng tài sản 12 1.3.4.3 Hiệu sử dụng nguồn vốn 14 1.3.4.4 Hiệu sử dụng chi phí 15 1.3.4.5 Hiệu sử dụng lao động 16 1.4 Kết luận chương 16 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRỰC THUỘC CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG…… 18 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng trực thuộc Công ty Thông tin Di động 18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng 19 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận 19 2.1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng 22 2.2 Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng trực thuộc Công ty Thông tin Di động 23 2.2.1 Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh 23 2.2.1.1 Tình hình doanh thu 23 2.2.1.2 Tình hình chi phí 26 2.2.1.3 Tình hình lợi nhuận 27 2.2.2 Phân tích tình hình tài sản – nguồn vốn 28 2.2.2.1 Phân tích tình hình tài sản 31 2.2.2.2 Phân tích tình hình nguồn vốn 35 2.2.3 Phân tích lưu chuyển tiền tệ 40 2.2.4 Phân tích hiệu sản xuất kinh doanh thông qua tiêu tài 47 2.2.4.1 Phân tích khả toán 47 2.2.4.2 Hiệu sử dụng tài sản 49 2.2.4.3 Hiệu sử dụng nguồn vốn 55 2.2.4.4 Hiệu sử dụng chi phí 56 2.2.4.5 Hiệu sử dụng lao động 59 2.3 Đánh giá thực trạng tài trung tâm 60 2.3.1 Những kết đạt 60 2.3.2 Những hạn chế 61 2.4 Kết luận chương 61 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRỰC THUỘC CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 63 3.1 Xu hướng phát triển ngành thông tin di động Việt Nam 63 3.2 Môi trường kinh doanh Trung tâm 64 3.3 Những thuận lợi hạn chế Trung tâm 65 3.4 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng trực thuộc Công ty Thông tin Di động 66 Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT TSNH Tài sản ngắn hạn TSDH Tài sản dài hạn TSCĐ Tài sản cố định DTT Doanh thu LNST Lợi nhuận sau thuế GVHB Giá vốn hàng bán QLDN Quản lý doanh nghiệp HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐTC Hoạt động tài VNĐ Việt Nam Đồng VLĐ Vốn lưu động DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 24 Bảng 2.2 Phân tích kết hoạt động kinh doanh 25 Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán tiêu tài sản giai đoạn 2011 – 2013 29 Bảng 2.4 Tình hình tài sản 2011 – 2013 30 Bảng 2.5 Tình hình trang bị TSCĐ hữu hình 2011 – 2013 34 Bảng 2.6.Bảng cân đối kế toán tiêu nguồn vốn giai đoạn 2011 – 2013 36 Bảng 2.7 Tình hình nguồn vốn 2011 – 2013 37 Bảng 2.8 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ giai đoạn 2011 – 2013 41 Bảng 2.9 Phân tích lưu chuyển tiền tệ 42 Bảng 2.10 Dòng tiền từ hoạt động kinh doanh 43 Bảng 2.11 Dòng tiền từ hoạt động đầu tư 45 Bảng 2.12 Tỷ trọng dòng tiền chi hoạt động đầu tư 45 Bảng 2.13 Tỷ trọng dòng tiền thu hoạt động đầu tư 45 Bảng 2.14 Vốn luân chuyển 47 Bảng 2.15 Hệ số khả toán trung tâm năm 2011 – 2013 47 Bảng 2.16 Phân tích hiệu sử dụng tài sản 49 Bảng 2.17 Chỉ tiêu ROA tính theo phương pháp Dupont 51 Bảng 2.18 Phân tích sử dụng hiệu TSNH 52 Bảng 2.19 Phân tích hiệu sử dụng TSDH 54 Bảng 2.20 Phân tích hiệu sử dụng vốn vay 55 Bảng 2.21 Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu 55 Bảng 2.22 Chỉ tiêu ROE tính theo phương pháp Dupont 56 Bảng 2.23 Phân tích hiệu sử dụng chi phí 57 Bảng 2.24 Hiệu sử dụng lao động 59 Bảng 3.1 Tỷ trọng lượng khách hàng trung tâm giai đoạn 2011 – 2013 67 Thang Long University Library DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Chi phí kinh doanh 2011 - 2013 26 Hình 2.2 Tỷ trọng tài sản Trung tâm giai đoạn 2011 - 2013 31 Hình 2.3 Tỷ trọng khoản mục nguồn vốn giai đoạn 2011 - 2013 38 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng 19 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du nhập vào Việt Nam từ sớm khoảng năm 1993, tới ngành dịch vụ viễn thông hay cụ thể ngành thông tin di động đóng góp đáng kể tới thay đổi đời sống phát triển kinh tế Việt Nam Trong thời đại công nghệ thông tin ngày xuất Cơng ty cung cấp dịch vụ viễn thông hay cụ thể ngành thông tin di động lại trở nên cần thiết, ngành thông tin di động ngày trở thành lĩnh vực khơng thể thiếu với quốc gia phát triển nhiên nhu cầu xã hội không dừng việc đàm thoại nghe gọi đơn mà ngày nhu cầu phức tạp hơn, đa dạng xuất hiện, lúc cơng ty cung cấp dịch vụ viễn thơng cần phải có mở rộng dịch vụ Chính từ yêu cầu thực tế mà xuất Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng đời điều tất yếu Nói để thấy thành công Công ty cung cấp dịch vụ viễn thông hay cụ thể cung cấp thông tin di động không đến từ dịch vụ nghe gọi thơng thường mà cịn có đóng góp khơng nhỏ từ dịch vụ giá trị gia tăng kèm Nắm rõ tầm quan trọng cần thiết việc phân tích tài doanh nghiệp nhằm giúp nâng cao hiệu kinh doanh Qua lời khuyên cô Ngô Thị Quyên việc tìm hiểu tình hình hoạt động ngành thơng tin di động Việt Nam nói chung dịch vụ giá trị gia tăng ngành thông tin di động nói riêng, tơi lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng trực thuộc Công ty Thông tin Di động” với mục tiêu phần rõ điểm mạnh, điểm yếu hạn chế khó khăn cịn tồn để từ nêu số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh trung tâm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tình hình tài hiệu kinh doanh Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng trực thuộc Công ty Thông tin Di động Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận sâu nghiên cứu tình hình tài Trung tâm Dịch vụ giá trị gia tăng trực thuộc Công ty Thông tin Di động giai đoạn 2011 – 2013 nhằm đánh giá thực trạng tình hình tài trung tâm thơng qua tiêu sở lí luận số liệu dựa bảng cân đối kế toán báo cáo kết kinh doanh, để từ đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho trung tâm Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng thơng tin sơ cấp thơng tin tìm hiểu mạng Internet Q trình phân tích sử dụng phương pháp so sánh, phương pháp tỷ số Thang Long University Library ... TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRỰC THUỘC CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG…… 18 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng trực thuộc Công ty Thông. .. trị gia tăng trực thuộc Công ty Thông tin Di động Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng trực thuộc Công ty Thông tin Di động CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG... tài hiệu kinh doanh Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng trực thuộc Công ty Thông tin Di động Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận sâu nghiên cứu tình hình tài Trung tâm Dịch vụ giá trị gia tăng trực thuộc