Hoàn thiện dịch vụ thông tin thư viện tại viện nghiên cứu châu âu

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA THƯ VIỆN – THƠNG TIN HỒN THIỆN DỊCH VỤ THƠNG TIN THƯ VIỆN TẠI VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU ÂU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt Sinh viên thực hiện: Vi Thị Thanh Lớp: Thư viện 39B HÀ NỘI – 2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Thư viện – Thông tin tạo điều kiện thuận lợi để khóa luận hoàn thành.Em xin chân thành cảm ơn PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt, người trực tiếp hướng dẫn tận tình định hướng cho em trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn bác, cô chú, anh chị Viện Nghiên cứu Châu Âu cung cấp tư liệu tận tình giúp đỡ cho em trình thực tập nghiên cứu thực tế Xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tác giả trình học tập tìm hiểu nghiên cứu Do trình độ thời gian có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, bạn bè để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả khóa luận Vi Thị Thanh MỤC LỤC Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Chương 1: Dịch vụ thông tin thư viện hoạt động Viện Nghiên cứu Châu Âu 1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin thư viện 1.1.1 Dịch vụ thông tin thư viện 1.1.2 C ác tiêu chí đánh giá dịch vụ thơng tin 1.1.3 C ác yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thông tin thư viện 1.2 Đặc điểm hoạt động thông tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu 1.2.1 Khái quát Viện Nghiên cứu Châu Âu 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu 11 1.2.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 13 1.3.Vai trò yêu cầu dịch vụ thông tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu 18 1.3.1 Vai trị dịch vụ thơng tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu 18 1.3.2 Yêu cầu dịch vụ thông tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu 19 Chương 2: Thực trạng dịch vụ thông tin thư viện thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu 21 2.1 Các loại hình dịch vụ thơng tin thư viện Thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu 21 2.1.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 21 2.1.2 Dịch vụ tra cứu tin 26 2.1.3 Dịch vụ hỏi – đáp thông tin 33 2.1.4 Dịch vụ thông tin theo chuyên đề 34 2.2 Các điều kiện hỗ trợ tổ chức dịch vụ thông tin thư viện 37 2.2.1 Các sản phẩm thông tin thư viện 37 2.2.2 Nguồn lực thông tin 41 2.2.3 Nguồn nhân lực 45 2.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 46 2.3 Đánh giá tổng quát dịch vụ thông tin thư viện Viện nghiên cứu Châu Âu 46 2.3.1 Mặt mạnh 47 2.3.2 Mặt yếu nguyên nhân 48 Chương 3: Các giải pháp hồn thiện dịch vụ thơng tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu 50 3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có 50 3.1.1 Nâng cao chất lượng xử lý thông tin 50 3.1.2 nâng cao chất lượng dịch vụ có 51 3.2 Đa dạng hóa dịch vụ thông tin 53 3.2.1 Tổ chức dịch vụ tư vấn thông tin 54 3.2.2 Tổ chức dịch vụ dịch tài liệu theo yêu cầu 55 3.2.3 Tổ chức dịch mượn liên thư viện 57 3.2.4 Tổ chức dịch vụ tra cứu đa phương tiện 59 3.2.5 Tổ chức dịch vụ thơng tin có chọn lọc (SDI– Selective Dissemination of Information) 61 3.3 Tăng cường mối liên hệ cán thư viện người dùng tin 63 3.3.1 Tạo chếthu thập thơng tin phản hồi từ phía người dùng tin 63 3.3.2 Xây dựng đội ngũ cộng tác viên nhà khoa học chuyên ngành 64 3.3.3 Đào tạo người dùng tin 65 3.4 Đầu tư sở vật chất nâng cao trình độ cán thư viện 67 3.4.1 Đầu tư sở vật chất trang thiết bị 67 3.4.2 Nâng cao trình độ, lực công tác, thái độ phục vụ cán thư viện 67 Kết luận 71 Danh mục tài liệu tham khảo 74 DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG TRONG KHÓA LUẬN Bảng 1: Các lĩnh vực người dùng tin quan tâm 17 Bảng 2: Dịch vụ cung cấp tài liệu 25 Bảng 3: Các dịch vụ người dùng tin sử dụng 31 Bảng 4: Ý kiến đánh giá dịch vụ tra cứu tin 32 Bảng 5: Ý kiến đánh giá dịch vụ hỏi – đáp 34 Bảng 6: Ý kiến đánh giá dịch vụ thông tin chuyên đề 36 Bảng 7: Ý kiến đề xuất dịch vụ dịch tài liệu 56 Bảng 8: Ý kiến đề xuất dịch vụ mượn liên thư viện 58 Bảng 9: Ý kiến đề xuất dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc 60 DANH MỤC CÁC HÌNH SỬ DỤNG TRONG KHĨA LUẬN Hình 1: Biểu ghi Cơ sở liệu CDS/ISIS 29 Hình 2: Thư mục sách trích tạp chí 38 Hình 3: Tạp chí Nghiên cứu Châu Âu 39 Hình 4: Ấn phẩm Viện 40 Hình 5: Danh mục Cơ sở liệu có thư viện 41 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật tạo nên khối lượng thông tin khổng lồ không ngừng phát triển, dẫn tới tượng bùng nổ thông tin Khối lượng tri thức khoa học không ngừng gia tăng, phong phú nội dung, tồn nhiều hình thức khác (dạng giấy, vi phim,vi phiếu, đĩa quang, đĩa từ…) Bên cạnh thành tựu cơng nghệ thơng tin truyền thông tác động trực tiếp sâu sắc đến hoạt động kinh tế xã hội quốc gia giới Nội dung chủ đạo chuyển biến chuyển từ văn minh công nghiệp sang văn minh thơng tin tri thức, mà sở phát triển từ kinh tế cơng nghiệp truyền thống sang kinh tế thông tin Nghị lần thứ Ban chấp hành Trung ương Đảng khóa nêu rõ hoạt động thơng tin tun truyền, phổ cập kiến thức khoa học công nghệ giải pháp chủ yếu chiến lược phát triển khoa học công nghệ thời kỳ cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Kết hoạt động xử lý thơng tin sản phẩm dịch vụ thơng tin, góp phần quan trọng việc đánh giá hiệu quả, chất lượng hoạt động quan thông tin - thư viện Sức mạnh quan thông tin thư viện không khối lượng thơng tin khổng lồ mà cịn phải có cách đáp ứng tốt nhu cầu thơng tin hiệu quả, kịp thời đến người dùng tin Để thông tin nhanh cần phải dựng hệ thống dịch vụ thơng tin Do để người dùng tin lựa chọn sử dụng nguồn thông tin đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu tin quan thông tin - thư viện phải tổ chức, xây dựng, đa dạng hóa dịch vụ thư viện, đáp ứng hiệu phục vụ thông tin Việc tổ chức xây dựng đa dạng hóa dịch vụ thơng tin quan thông tin - thư viện cầu nối để bạn đọc tiếp cận tới nguồn lực thơng tin có thư viện, cơng cụ để phổ biến thông tin Viện Nghiên cứu Châu Âu thành lập điều kiện đất nước tích cực đổi phát triển Là quan nghiên cứu khoa học chuyên ngành nằm viện nghiên cứu trực thuộc Viện Khoa học xã hội Việt Nam, Viện Nghiên cứu Châu Âu có chức nghiên cứu vấn đề khoa học xã hội nhân văn nước tổ chức, khu vực Châu Âu nhằm cung cấp luận khoa học cho quan lãnh đạo Đảng Nhà nước, hoạch định chủ trương sách đối nội, đối ngoại phục vụ nhu cầu hiểu biết xã hội Châu Âu Thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu có nhiệm vụ cung cấp tài liệu cho nhà khoa học, người làm cơng tác giảng dạy, học tập có nhu cầu tìm hiểu Châu Âu Trong lĩnh vực hoạt động nào, hoạt động thông tin khoa học xã hội nói chung hoạt động nghiên cứu Châu Âu nói riêng phát triển có nhận thức đắn hoạt động thơng tin, khâu quan trọng để nâng cao chất lượng công tác quản lý, điều hành nghiên cứu, nhân tố thúc phát triển kinh tế xã hội nghiên cứu khoa học Trong năm gần đây, với tăng cường hợp tác, quan hệ Việt Nam nước EU, nhu cầu tìm hiểu Châu Âu ngày tăng Việc mở rộng đa dạng hóa dịch vụ thơng tin Thư viện Viện nghiên cứu Châu Âu tạo sở khoa học để tổ chức phát triển hoạt động thông tin theo hướng, đáp ứng nhu cầu chuyên môn Viện nhu cầu đất nước thời kỳ đổi mới, hội nhập phát triển Do việc đa dạng hóa hồn thiện dịch vụ thông tin – thư viện hoạt động quan trọng cần quan tâm nghiên cứu, nhằm đảm bảo thông tin kịp thời đầy đủ cho người dùng tin, đặc biệt nhà nghiên cứu, cán lãnh đạo, quản lý 10 Từ lí nêu trên, với mong muốn đóng góp phần kiến thức nhỏ bé vào việc tìm kiếm giải pháp tích cực nhằm hồn thiện dịch vụ thơng tin, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động phổ biến thông tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu nên chọn đề tài “Hồn thiện dịch vụ thơng tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu” để làm đề tài khóa luận Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu, khảo sát thực trạng dịch vụ thông tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện dịch vụ thơng tin, đáp ứng nhu cầu người dùng tin Viện Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài dịch vụ thông tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu - Phạm vi nghiên cứu: Các dịch vụ thông tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu từ năm 2009 đến Phương pháp nghiên cứu - Phân tích, tổng hợp tài liệu - Quan sát trực tiếp - Phỏng vấn - Điều tra phiếu: phát 80 phiếu cho tất đối tượng người dùng tin thư viện, thu 80 phiếu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết nghiên cứu đề tài mong muốn góp phần nâng cao hiệu tổ chức dịch vụ thông tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, cấu trúc khóa luận gồm có chương: 163 cao trình độ đáp ứng yêu cầu ngoại ngữ đặc thù thư viện tài liệu ngoại ngữ đa dạng số lượng nhiều Đồng thời, nâng cao khả tìm kiếm xử lý thơng tin, có khả bao quát nguồn tin lớn để đáp ứng yêu cầu dịch vụ cụ thể Bên cạnh đó, cán quản lý cần phải nâng cao lực quản lý khả điều hành thư viện nữa, nâng cao trình độ ngoại ngữ công nghệ thông tin phát triển yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thư viện nhằm có định đắn tổ chức tốt hoạt động thông tin - thư viện, phát triển dịch vụ thông tin - thư viện Để thực yêu cầu lãnh đạo Viện Nghiên cứu Châu Âu cần có quan tâm hỗ trợ thư viện việc xây dựng kế hoạch việc đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán thư viện, tạo điều kiện cho cán thư viện có hội học thêm kỹ công tác, tham quan học hỏi thư viện, tham dự hội thảo chuyên ngành nước quốc tế Thư viện cần cử cán tham gia lớp nâng cao nghiệp vụ, đặc biệt ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin - thư viện Đẩy mạnh kế hoạch đào tạo tất cán thư viện có trình độ Thạc sỹ Tiến sỹ sỏ đào tạo nước Việc đào tạo bồi dưỡng cán thông tin - thư viện việc làm có ý nghĩa to lớn việc đáp ứng nhu cầu ngày cao công tác nghiên cứu Khoa học xã hội nói chung nghiên cứu Châu Âu nói riêng Tóm lại, phát triển hoạt động dịch vụ thông tin - thư viện tương lai mang ý nghĩa đặc biệt Thư viện tồn phát triển chủ yếu thông qua việc cung cấp dịch vụ dừng lại việc xây dựng lưu giữ sưu tập Hoạt động dịch vụ thông tin - thư viện đòi hỏi phải nâng cao sở người thủ thư phải có kiến thức sâu rộng để cung cấp thông tin cho người dùng tin, sẵn sàng tìm kiếm thơng tin từ nơi đâu có khả tổng hợp 164 chuẩn bị thông tin để người dùng tin sử dụng Sức mạnh quan thông tin - thư viện khả tổ chức cung cấp dịch vụ thông tin theo yêu cầu khả tạo sản phẩm thơng tin có giá trị gia tăng cao Dịch vụ triển khai tốt sở lực có nguồn tin đội ngũ cán thông tin chuyên nghiệp Việc đáp ứng nhu cầu thông tin cách nhanh nhất, hiệu nhất, nhằm thúc đẩy tri thức đổi khoa học việc cung cấp sản phẩm dịch vụ hỗ trợ nhà khoa học sinh viên khoa học công nghệ hoạt động liên quan đến: giảng dạy, học tập nghiên cứu mục đích mà thư viện chuyên ngành hướng tới 165 KẾT LUẬN Viện nghiên cứu Châu Âu với đặc thù riêng bước khẳng định vị thế, chỗ đứng giới nghiên cứu Khoa học Xã hội Nhân văn nước ta môi trường quốc tế Trải qua 17 năm hoạt động trưởng thành, với lớn mạnh quan, thư viện Viện nghiên cứu Châu Âu ln nỗ lực hồn thành nhiệm vụ giao, thể mạnh nghiệp phục vụ nghiên cứu giảng dạy Thư viện Viện nghiên cứu Châu Âu trung tâm thu thập tàng trữ đầy đủ nguồn tài liệu chuyên ngành Châu Âu, nguồn tài liệu không đa dạng chủng loại (chủ yếu tài liệu dạng truyền thống sách, báo, tạp chí) phong phú nội dung ngôn ngữ thể Trong giai đoạn hội nhập phát triển, với tăng cường hợp tác Việt Nam EU nhu cầu thơng tin vấn đề Châu Âu ngày phong phú đa dạng Bên cạnh đó, phát triển cơng nghệ Internet tạo cho người dùng tin có điều kiện tiếp cận tới nguồn tin vùng miền giới, điều ảnh hưởng trược tiếp đến nhu cầu tập quán tra cứu thông tin người dùng tin thư viện Viện nghiên cứu Châu Âu Do nhu cầu tin ngày đa dạng phong phú hơn, đồng thời đòi hỏi đáp ứng cách nhanh chóng xác Từ kết nghiên cứu khảo sát trạng dịch vụ thông tin - thư viện thư viện Viện nghiên cứu Châu Âu rút số kết luận sau: Các dịch vụ thông tin thư viện đóng vai trị quan trọng hoạt động thư viện phục vụ hiệu việc tìm kiếm thơng tin phục vụ cho cơng tác quản lý, giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học 166 Dịch vụ thông tin - thư viện bước đầu đáp ứng tương đối tốt nhu cầu tin người dùng tin Hầu hết đội ngũ cán thư viện đào tạo tình độ Đại học, Thạc sỹ nghiệp vụ thông tin - thư viện, có tinh thần trách nhiệm với cơng việc Thư viện có đầu tư kinh phí cho sở vật chất, trang thiết bị để hỗ trợ cho việc thực dịch vụ thông tin - thư viện Phần lớn dịch vụ miễn phí nên tạo điều kiện thuận lợi thu hút nhiều người dùng tin đến thư viện Thư viện trọng tới công tác bổ sung xử lý thơng tin cách hệ thống, có chất lượng nhằm cung cấp thông tin cách hiệu cho người dùng tin Đồng thời, người dùng tin thư viện người biết ngoại ngữ định nên vốn tài liệu ngoại văn phát huy Tuy nhiên bên cạnh cịn số hạn chế ảnh hưởng tới hứng thú nhu cầu tin bạn đọc, thư viện cần khắc phục như: Mức độ phổ biến dịch vụ thơng tin - thư viện chưa cao, thư viện cịn trọng dịch vụ truyền thống mà chưa đầu tư tổ chức dịch vụ có giá trị gia tăng dịch thuật tài liệu, dịch vụ thông tin có chọn lọc… Chưa trọng đánh giá thường xuyên dịch vụ thông tin - thư viện Nguồn lực thông tin chưa đa dạng, phần mềm sử dụng lỗi thời nay, sở vật chất nghèo nàn… Vì vậy, việc xây dựng kế hoạch nhằm tổ chức loại hình dịch vụ thơng tin cách khoa học nhằm khai thác triệt để nguồn lực thông tin, đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú người dùng tin việc làm cần thiết Tăng cường phối kết hợp việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện phục vụ cho việc học tập nghiên cứu khoa học chuyên ngành Châu Âu Đặc biệt ý tới 167 dịch vụ thông tin - thư viện phù hợp với yêu cầu người dùng tin, với điều kiện thư viện có tính ổn định cao Để làm điều này, cố gắng nỗ lực đội ngũ thư viện việc tìm kiếm giải pháp khả thi để nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ thơng tin có, cịn cần phải có quan tâm đầu tư mức cấp quản lý Viện Khoa học xã hội Việt Nam nói chung lãnh đạo Viện nghiên cứu Châu Âu nói riêng Có hoạt động dịch vụ thông tin thư viện đạt hiệu cao, đáp ứng đầy đủ nhu cầu tin bạn đọc, góp phần thực nhiệm vụ phát triển đất nước thời kỳ 168 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 17.Nguyễn Thị Thanh Mai, Nguyễn Hữu Giới(2008), Về công tác thư viện, Vụ thư viện, Hà Nội 18.Lê Thị Thanh Hà(2007), Khảo sát, đánh giá chất lượng hiệu dịch vụ thông tin thư viện thư viện Quốc gia Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại học Văn Hóa, Hà Nội 19.Nguyễn Thị Hồng Hạnh(2006), Nghiên cứu nhu cầu tin khả đảm bảo thông tin cho người dùng tin Viện nghiên cứu Châu Âu, Luận văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 20.Phùng Bích Hảo(2009), Bộ máy tra cứu tin đại Viện Nghiên cứu Châu Âu, Luận văn thạc sĩ khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội 21.Trần Thị Bích Hồng, Cao Minh Kiểm(2008), Tra cứu thông tin hoạt động thư viện thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 22.Phạm Thanh Mai(1997), Cơng tác phổ biến thơng tin nâng cao dân trí hệ thống thư viện cơng cộng Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 23.Đặng Thu Minh(2006), Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện điều kiện hội nhập khoa học công nghệ trung tâm thông tin tư liệu Viện Khoa học công nghệ Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ khoa học thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 24.Nguyễn Thị Thúy Nga(2007), Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện đáp ứng nhu cầu tin thời kỳ đổi Viện Thông tin Khoa học xã hội, Luận văn Thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa, Hà Nội 169 25.Đồn Phan Tân(2006), Thơng tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 26.Đồn Phan Tân(1997), Tin học hoạt động thơng tin thư viện, Văn hóa thơng tin, Hà Nội 27 Đồn Phan Tân(2009), Tin học tư liệu, Giáo trình, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 28.Nguyễn Tiến Hiển, Nguyễn Thị Lan Thanh(2002), Quản lý thư viện trung tâm thơng tin, Giáo trình, Đại học văn hóa Hà Nội, Hà Nội 29.Trần Mạnh Tuấn(1998), Sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện, Giáo trình, Trung tâm Thơng tin tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 30 Lê Văn Viết(2001), Cẩm nang nghề Thư viện, Văn hóa thơng tin, Hà Nội 31.Viện Thơng tin khoa học xã hội(2007), Những nội dung sử dụng phần mềm CDS/ISIS for Window (WINISIS), Tài liệu hướng dẫn, Hà Nội 32.Viện Thông tin Khoa học xã hội(2007), Sản phẩm dịch vụ thông tin phục vụ ngành Khoa học xã hội giai đoạn nay, Kỷ yếu hội thảo, Hà Nội 170 BỘ VĂN HÓA THỂ THAO DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI VI THỊ THANH HỒN THIỆN DỊCH VỤ THƠNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU ÂU PHỤ LỤC KHÓA LUẬN HÀ NỘI – 2011 171 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU ÂU MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU THÔNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU ÂU Nhằm nâng cao chất lượng hồn thiện dịch vụ thơng tin thư viện, kính mong ông (bà) giúp Trung tâm Thông tin thư viện nâng cao chất lượng khả đáp 172 ứng thông tin phục vụ nghiên cứu khoa học, đào tạo Thư viện Viện nghiên cứu Châu Âu Ông (bà) vui lịng cho biết số thơng tin sau: Ngơn ngữ mà ơng (bà) sử dụng tìm kiếm thông tin ngôn ngữ nào? Việt  Nga Anh  Khác Pháp Lĩnh vực EU (hoặc liên quan đến EU) mà ông (bà) quan tâm? Kinh tế  Xã hội  Chính trị  Ngoại giao  Văn hóa  Quan hệ quốc tế  Lĩnh vực khác (xin ghi cụ thể): …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ông (bà) dành thời gian ngày cho việc tìm kiếm thơng tin? 1 – tiếng  – tiếng 3 – tiếng  > tiếng Ông (bà) quan tâm sử dụng loại hình tài liệu nào? Sách tham khảo, tra cứu  Báo, tạp chí chuyên ngành  Luận văn, luận án  Các đề tài nghiên cứu cấp  Tài liệu khác  Ông (bà) sử dụng loại hình dịch vụ Thư viện?  Dịch vụ cung cấp tài liệu  Dịch vụ thông tin “hỏi – đáp” 173  Dịch vụ thơng tin theo chun đề Tra cứu tin Hình thức khác: …………………………………… 5.1 Trong trình sử dụng dịch vụ, ơng (bà) có nhận xét, đánh giá dịch vụ thư viện? 5.1.1 Môi trường, trang thiết bị hỗ trợ Mức độ đáp ứng yêu cầu Các yếu tố Rất tốt Tốt Tương đối Chưa đáp Hồn tồn khơng đáp tốt ứng ứng(nêu cụ thể) Trang thiết bị Phòng phục vụ, bàn ghế, giá sách… 5.1.2 Dịch vụ cung cấp tài liệu Mức độ đáp ứng yêu cầu Các tiêu chí đánh giá Rất tốt Giờ phục vụ Cách bố trí phịng phục vụ Nội dung tài liệu Hình thức tài liệu Tốt Tương Chưa đối tốt đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng(nêu cụ thể) 174 Số lượng tài liệu Thái độ phục vụ cán thư viện 1.5.3 Dịch vụ tra cứu thông tin Mức độ đáp ứng yêu cầu Tiêu chí đánh giá Rất tốt Mức độ đầy đủ thơng tin Mức độ xác thơng tin Mức độ thích hợp thơng tin Mức độ cập nhật thơng tin Tính kịp thời dịch vụ Lợi ích thơng tin mang lại 5.1.4 Dịch vụ thông tin hỏi - đáp Tốt Tương Chưa đáp Hồn tồn khơng đáp đối tốt ứng ứng(nêu cụ thể) 175 Mức độ đáp ứng yêu cầu Tiêu chí đánh giá Rất Tốt tốt Tương Chưa đáp Hồn tồn khơng đáp đối tốt ứng ứng(nêu cụ thể) Mức độ đầy đủ thơng tin Mức độ xác thơng tin Mức độ thích hợp thơng tin Thái độ phục vụ cán thư viện 5.1.5 Dịch vụ thông tin chuyên đề Mức độ đáp ứng yêu cầu Tiêu chí đánh giá Rất tốt Mức độ đầy đủ thơng tin Mức độ xác thơng tin Tốt Tương Chưa đối tốt đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng(nêu cụ thể) 176 Mức độ thích hợp thơng tin Tính kịp thời dịch vụ 5.2 Khi sử dụng dịch vụ trên, ơng (bà)có nhận thông tin đầy đủ cần thiết không?  Rất đầy đủ  Đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Chưa đầy đủ Ông (bà) sử dụng công cụ tra cứu tài liệu nào?  Bản thư mục  CSDL thư mục  Các tài liệu tra cứu Hình thức khác…………………………………………………………… Xin ơng (bà) vui lòng cho biết nhận xét thái độ ứng xử phục vụ cán thư viện? Tốt Bình thường  Chưa tốt  Ý kiến khác:…………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Góp ý ơng (bà) thấy cần tổ chức thêm dịch vụ thông tin nào? Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc Cần thiết  Khơng cần thiết  Dịch vụ mượn liên thư viện Cần thiết  Không cần thiết  Dịch vụ dịch tài liệu Cần thiết  Không cần thiết  177 Dịch vụ thông tin đa phương tiện Cần thiết  Không cần thiết 10 Xin ơng (bà) vui lịng đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng hoạt động loại hình dịch vụ thơng tin thư viện Viện nghiên cứu Châu Âu: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 11 Xin ông (bà) vui lịng cho biết số thơng tin thân: Nữ  19 – 30  41 – 50  31 – 40  Trên 50  Giới tính: Nam Lứa tuổi:  Trình độ học vấn: Sinh viên  Cử nhân  Thạc sỹ  Tiến sỹ  PGS.TS  Công việc (Nghề nghiệp) Học tập  Quản lý  Giảng dạy  Nghiên cứu  Xin trân trọng cảm ơn! ... tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu 18 1.3.2 Yêu cầu dịch vụ thông tin thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu 19 Chương 2: Thực trạng dịch vụ thông tin thư viện thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu. .. - thư viện Viện Nghiên cứu Châu Âu 12 Chương DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU ÂU 1.2 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN 1.2.1 Dịch vụ thông tin - thư viện. .. dịch vụ 115 Chương THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU ÂU 2.1 CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ THƠNG TIN THƯ VIỆN TẠI VIỆN NGHIÊN CỨU CHÂU ÂU Hầu hết thư viện quan thông