Hoạt động xúc tiến tiêu thụ của FAHASA từ năm 2007 đến năm 2009

Khóa luận tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI KHOA PHÁT HÀNH XUẤT BẢN PHẨM    HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ CỦA FAHASA TỪ NĂM 2007 ĐẾN NĂM 2009 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN :PGS.TS NGUYỄN THỊ LAN THANH SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐẶNG THỊ THÙY LINH LỚP : PHXBP 25A Hà Nội – 2010 Đặng Thị Thùy Linh Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Mặc dù cố gắng khả lý luận thực tiễn hạn chế, thời gian nghiên cứu đề tài chưa nhiều nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thầy cô giáo khoa, cô chú, anh chị doanh nghiệp bạn sinh viên đóng góp ý kiến để khóa luận hồn thiện Qua em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy, cô giáo khoa phát hành xuất phẩm Em xin chân thành cảm ơn ! Đặng Thị Thùy Linh Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái niệm xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm 1.2 Nội dung hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm 1.2.1 Xây dựng kênh phân phối 1.2.2 Hoạt động bổ trợ cho công tác tiêu thụ 1.2.2.1 Quảng cáo xuất phẩm 1.2.2.2 Khuyến mại 20 1.2.2.3 Tổ chức hội chợ - triển lãm 24 1.2.2.4 Bán hàng trực tiếp 25 1.3 Ý nghĩa xúc tiến tiêu thụ hoạt động kinh doanh xuất phẩm Fahasa 29 1.3.1 Góp phần tuyên truyền sâu rộng xuất phẩm đến với khách hàng 29 1.3.2 Góp phần trực tiếp thúc đẩy khâu nghiệp vụ khác phát triển 29 1.3.3 Tạo uy tín, thương hiệu cho doanh nghiệp 31 1.3.4 Mang lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 32 Đặng Thị Thùy Linh Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM TỪ NĂM 2007 ĐẾN NĂM 2009 35 2.1 Tổng quan Fahasa 35 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm Công ty cổ phần phát hành sách Tp.Hồ Chí Minh từ năm 2007 đến năm 2009 39 2.2.1 Tổ chức xây dựng kênh phân phối 40 2.2.2 Tổ chức hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm 48 2.2.2.1 Xúc tiến quảng cáo 48 2.2.2.2 Khuyến mại 61 2.2.2.3 Hội chợ triển lãm xuất phẩm 63 2.2.2.4 Bán hàng trực tiếp 68 2.3 Kết đạt 69 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÚC TIẾN TIÊU THỤ Ở FAHASA 73 3.1 Giải pháp vĩ mô 73 3.2 Giải pháp vi mô : 74 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 79 Đặng Thị Thùy Linh Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua, kinh tế nước ta có bước biến chuyển lớn theo hướng tích cực kể từ chuyển sang kinh tế thị trường Cơ chế thị trường tạo nhiều thời cơ, nhiều hội tạo nhiều thách thức cho doanh nghiệp Muốn tồn phát triển, kinh doanh đạt hiệu quả, doanh nghiệp phải ứng dụng khoa học kỹ thuật, sử dụng có hiệu biện pháp xúc tiến tiêu thụ để nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Xúc tiến tiêu thụ hoạt động giúp doanh nghiệp đưa hình thức kinh doanh, có chiến lược sản phẩm, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh với khách hàng thông qua hàng hóa từ thúc đẩy khách hàng mua hàng góp phần nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm Vì xúc tiến tiêu thụ để bán hàng hóa nhanh nhất, nhiều đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt vấn đề đặt cho doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm nay, có Cơng ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh (Fahasa) Nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm sau thời gian nghiên cứu thực tế, em lựa chọn đề tài “ Hoạt động xúc tiến tiêu thụ FAHASA từ năm 2007 đến năm 2009” khóa luận tốt nghiệp Đại học ngành Phát hành xuất phẩm Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài sâu, tìm hiểu rõ biện pháp xúc tiến tiêu thụ Fahasa từ năm 2007 đến năm 2009 Từ có nhận xét, đánh giá mặt tích cực hạn chế hoạt động tiêu thụ xuất phẩm đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm Fahasa Đặng Thị Thùy Linh Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm Fahasa Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm Fahasa kinh tế thị trường Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp vật biện chứng + Phương pháp so sánh + Phương pháp phân tích, tổng hợp + Phương pháp thống kê Trên sở gắn kết hợp chặt chẽ sở lý luận thực tiễn Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, khóa luận em trình bày chương: Chương 1: Lý luận chung hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm kinh tế thị trường Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm Fahasa từ năm 2007 đến năm 2009 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm Fahasa Đặng Thị Thùy Linh Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái niệm xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm Trong trình kinh doanh doanh nghiệp thúc đẩy xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm hoạt động tất yếu có vai trị quan trọng Xúc tiến tiêu thụ đẩy mạnh lưu thơng hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, giúp tăng cường mối quan hệ Nhà sản xuất với khách hàng Thúc đẩy tiêu thụ góp phần đẩy nhanh việc thực mục đích doanh nghiệp q trình kinh doanh sản xuất để bán thu lại lợi nhuận Đồng thời hoạt động tiêu thụ thúc đẩy khách hàng khơng phải tự tìm kiếm nguồn hàng để thỏa mãn nhu cầu Như khách hàng tiết kiệm thời gian, cơng sức để có nguồn hàng thỏa mãn nhu cầu Mặt khác, khơng phải khách hàng am hiểu tường tận sản phẩm thị trường, nguồn thỏa mãn nhu cầu Vậy xúc tiến tiêu thụ nào? Xúc tiến tham số Marketing hỗn hợp (Marketing mix) khâu nghiệp vụ đầu marketing, giúp sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp đến với khách hàng cách nhanh nhất, cầu nối giúp khách hàng sản phẩm trở nên gần gũi với Từ kích thích nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Tùy vào góc độ mục đích tiếp cận mà ta có định nghĩa khác xúc tiến tiêu thụ Đặng Thị Thùy Linh Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Xúc tiến tiêu thụ hoạt động thông tin Marketing tới khách hàng tiềm Trong kinh doanh, thông tin Marketing trao đổi, đưa đến chuyển giao thông điệp cần thiết doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp, phương thức phục vụ, lợi ích mà khách hàng thu mua sản phẩm doanh nghiệp, tin tức cần thiết từ phía khách hàng Qua doanh nghiệp tìm cách thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Những nhà kinh tế Đơng Âu cho rằng: “Xúc tiến cơng cụ, sách thương mại nhằm làm động gây ảnh hưởng định hướng người bán người mua, hình thức hoạt động tuyên truyền nhằm đạt ý lợi ích khách hàng tiềm hàng hóa dịch vụ” Theo nhà lý luận kinh doanh nước tư thì: “Xúc tiến hình thái quan hệ xác định người bán người mua, lĩnh vực hoạt động định hướng vào việc chào hàng cách động hiệu nhất” Từ định nghĩa “Xúc tiến”, đưa định nghĩa Xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm q trình đầu tư cơng sức, trí tuệ, tiền để thực việc trao đổi giá trị cho hàng hóa xuất phẩm, nhằm chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa từ tay nhà sản xuất – kinh doanh đến người sử dụng xuất phẩm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mang lại lợi ích cho nhà kinh doanh (Tài liệu môn tiêu thụ - TS Đỗ Thị Quyên) Đặng Thị Thùy Linh Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm 1.2.1 Xây dựng kênh phân phối Phân phối xuất phẩm việc nghiên cứu lựa chọn hướng đi, đường cho hàng hóa xuất phẩm cho di chuyển nhanh đến tay người mua cuối Kênh phân phối hàng hóa xuất phẩm hình thành tuyến phương thức di chuyển hàng hóa, tổ chức hệ thống phận trung gian làm nhiệm vị di chuyển liên tục hàng hóa xuất phẩm từ nơi sản xuất, nhà tổng cung đến người sử dụng nhằm mục đích thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng mang lại lợi ích cho nhà sản xuất kinh doanh Các hình thức kênh phân phối: + Kênh ngắn: kênh phân phối mà xuất phẩm qua một, chí không qua trung gian đến tay người mua cuói thời gian ngắn + Kênh dài: kênh mà xuất phẩm phải di chuyển qua tay nhiều nhà trung gian trải qua thời gian định đến tay người tiêu dùng + Kênh rộng: kênh có kết hợp hai hay nhiều nhà tiêu thụ cấp để khai thác hội kinh doanh thông qua việc góp vốn, sức sản xuất nguồn lực khác để đưa hàng hóa vào hướng khác thị trường định thời điểm 1.2.2 Hoạt động bổ trợ cho công tác tiêu thụ 1.2.2.1 Quảng cáo xuất phẩm Quảng cáo công cụ chủ yếu mà công ty sử dụng để hướng thông tin thuyết phục vào người mua cơng chúng mục tiêu Có nhiều định nghĩa quảng cáo khác nhau, nói chung, quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuếch trương ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ Đặng Thị Thùy Linh Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp nhà bảo trợ định trả tiền.Quảng cáo sử dụng tất nước giới, cách phân phát thơng điệp có hiệu chi phí, nhằm tạo dựng ưa thích nhãn hiệu hay nhằm khuyến khích tiêu dùng cá nhân Các tổ chức tiến hành quảng cáo theo cách thức khác Ở công ty nhỏ, quảng cáo giao cho người phòng kinh doanh phòng marketing, người có nhiệm vụ liên hệ với cơng ty quảng cáo Ở cơng ty lớn thường thành lập phận quảng cáo riêng mình, nhiệm vụ phận quảng cáo xây dựng tổng ngân sách, giúp đỡ hoạch định chiến lược quảng cáo, xét duyệt nội dung quảng cáo chiến dịch công ty quảng cáo đề xuất, đảm nhiệm quảng cáo thư trực tiếp, trưng bày đại lý hình thức khác mà cơng ty quảng cáo thường không làm Hầu hết công ty sử dụng cơng ty quảng cáo bên ngồi để giúp họ triển khai chiến dịch quảng cáo lựa chọn, mua phương tiện truyền thông Khi xây dựng chương trình quảng cáo, người quản lý marketing phải việc phát thị trường mục tiêu động người mua Sau đó, xây dựng chương trình quảng cáo họ tiếp tục thơng qua năm định quan trọng là: + Mục tiêu quảng cáo gì? + Có thể chi tiền? + Cần phải gửi thông điệp nào? + Cần phải sử dụng phương tiện truyền thông nào? + Cần đánh giá kết nào? + Xác định mục tiêu quảng cáo Đặng Thị Thùy Linh 10 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp nhiều khả & chiều hướng phát triển mới, đa dạng cho thị trường sách ngoại văn Việt Nam Nhân dịp mừng sinh nhật 60 năm thành lập nhà xuất Sterling (1949 2009) - số 25 nhà xuất lớn Mỹ, Công ty FAHASA phối hợp với Nhà xuất tổ chức tuần lễ triển lãm sách ngoại văn quy mô lớn nhà sách FAHASA Hà Nội (338 Phố Xã Đàn, Hà Nội) từ ngày 5/11 đến ngày 12/11/2009 Đây dịp đặc biệt để bạn đọc Việt Nam có điều kiện lựa chọn sách tiếp cận với nhiều văn hóa khoa học giới Triển lãm trưng bày giới thiệu đến bạn đọc 2000 tựa sách, với 15.000 sách phong phú, đa dạng thể loại đặc trưng NXB Sterling như: Art, Body, Mind & Spirit, Crafts, Children, Do - it – Yourself, Gardening, General Nonfiction, Gift Books, History/ Current Events, Home Decorating, Juvenile, Kits, Lifestyle, Literature, Pets, Photography, Puzzles & Games, Reference, Science & Nature, Sports, Travel… tổng trị giá gần tỷ đồng Công ty FAHASAđã dành mức chiết khấu ưu đãi 10% giá bìa cho tất độc giả chọn mua sách nhà xuất Sterling suốt thời gian triển lãm Ngồi ra, Cơng ty FAHASA áp dụng chương trình khuyến dành cho 100 khách hàng mua sách nhà xuất Sterling (hoá đơn 200.000đ trở lên) tặng phần quà Nhà xuất Sterling Khác với nhà xuất khác, sách nhà xuất Sterling gần gũi với thực tế đời sống ngày, sách tham khảo, khoa học thường thức với nhiều lĩnh vực: mỹ thuật, hội họa, giáo dục sức khoẻ, ẩm thực, trang trí nội thất, sách trị chơi chữ, câu đố trí tuệ, sách ảnh… Đặc biệt, việc phát triển nhanh thể Đặng Thị Thùy Linh 67 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp loại sách tranh ảnh, thơ yêu thích, ấn phẩm dành cho thiếu nhi hữu ích cho tủ sách thư viện trường quốc tế trung tâm ngoại ngữ Thông qua tuần lễ Triển lãm sách Sterling, FAHASA mong muốn đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao đầu sách nhập phục vụ cho học tập, giảng dạy, tham khảo, nghiên cứu đông đảo khách hàng, đặc biệt bạn sinh viên, thầy cô giáo FAHASA hy vọng đợt triển lãm mở chiều hướng phát triển mới, đa dạng cho thị trường sách ngoại văn Việt Nam 2.2.2.4 Bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp hoạt động liên quan mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng tới niềm tin, uy tín tạo thành hành vi mua khách hàng Hiện nay, Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh sử dụng nhiều hình thức bán hàng khác như: bán tự chọn, bán qua điện thoại, bán qua Fax, bán qua Internet…dù theo hình thức nào, trực tiếp hay gián tiếp quan hệ người bán hàng khách hàng thiếu Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn người bán hàng Bán hàng trực tiếp hình thức quảng cáo doanh nghiệp cách tốt Trong kinh doanh xuất phẩm giao tiếp công cụ thường xuyên thiếu Đối với Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh, giao tiếp với khách hàng trở thành yếu tố quan trọng thúc đẩy hoạt động tiêu thụ Giao tiếp thực chủ yếu khách hàng với nhân viên bán hàng Người bán hàng với nghệ thuật giao tiếp ứng xử khéo léo với nhiều kiến thức mặt hàng kinh doanh cung cấp nhiều thông tin mang tính kích thích, gợi cảm xuất phẩm đến cho khách hàng nhằm định hướng khách hàng quan tâm đến hàng hóa doanh nghiệp Ngồi nhiệm vụ thỏa mãn nhu Đặng Thị Thùy Linh 68 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp cầu khách hàng đến cửa hàng, người bán phải biết kích hoạt nhu cầu xuất Là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, với khả giao tiếp mình, nhân viên bán hàng nắm bắt thị hiếu, sở thích nguyện vọng nhu cầu xuất phẩm người mua Khi đến Fahasa, điều khách hàng nhận thấy nhiệt tình chu đáo người bán hàng Khách hàng tiếp đón ân cần từ việc hỏi họ xem họ có nhu cầu mua loại sách đến việc tận nơi, khu vực trưng bày sách việc cung cấp thơng tin thiết yếu loại sách mà họ có nhu cầu Đội ngũ nhân viên người có lực, trình độ chun mơn cao Nghệ thuật giao tiếp ứng xử, ln làm cho khách hàng hài lịng đến với công ty 2.3 Kết đạt Hiện nay, Fahasa đánh giá thương hiệu mạnh dẫn đầu ngành phát hành sách nước, quảng bá khẳng định thương hiệu yếu tố đưa thương hiệu phát triển Sáng 23-7, 15.000 sách quốc văn ngoại văn với 6.000 tựa sách Fahasa đưa đến Trung tâm Văn hóa huyện Củ Chi nằm chương trình đưa sách vùng sâu vùng xa phục vụ hè cho thiếu nhi huyện ngoại thành TPHCM Trong dịp này, Công ty trao tặng 300 phần quà cho em có hồn cảnh đặc biệt khó khăn em vượt khó học giỏi địa phương Kết tiêu thụ Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh năm gần thể qua bảng số liệu sau: Đặng Thị Thùy Linh 69 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Doanh thu FAHASA năm 2007 – 2009 Đơn vị tính: tỷ đồng Năm Doanh thu 2007 670 2008 870 2009 100 (Trích báo cáo kết kinh doanh Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh) Bảng số liệu cho thấy doanh thu công ty tăng hàng năm, năm tăng thêm khoảng 200 tỷ đồng, tăng 30% Năm 2008, doanh thu tăng lên 870 tỷ đồng, chiếm 60% thị trường sách bán lẻ Việt Nam Hoạt động phát hành sách quốc văn ngày khởi sắc so với việc công ty chủ động khai thác nguồn hàng cung ứng đủ cho thị trường, đặc biệt phát hành độc quyền tựa sách nóng, có giá trị nội dung khả thu hút người đọc như: Trị đùa số phận, Xn thì, Barack Obama & Hy vọng táo bạo, Gió lẻ…và sách có giá trị văn hóa như: Lãng du văn hóa Việt, Bộ sử thi Tây Nguyên với 66.000 trang in (62 cuốn/bộ), Dấu ấn Võ Văn Kiệt…áp dụng phương thức phát hành tiên tiến phát hành sách lúc với thời điểm phát hành giới điển hình như: Harry Porter 7…đã gây ý thu hút lượng khách hàng lớn đến với sách Fahasa, mang lại hiệu kinh doanh cao, tạo đà phát triển tăng trưởng cho thời gian tới Sách ngoại văn ngày phong phú đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày cao độc giả Đặng Thị Thùy Linh 70 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Với việc trọng đến biện pháp xúc tiến tiêu thụ, đổi nhiều biện pháp kinh doanh phù hợp, Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh đứng vững khẳng định vị Trong thời gian tới công ty mở rộng mạng lưới phân phối sách mình, theo kế hoạch năm 2010 cơng ty có 50 nhà sách mang thương hiệu FAHASA tồn quốc Đặc biệt cịn nhiều hoạt động xã hội đầy ý nghĩa mà Fahasa làm hai năm qua nhằm tạo dựng uy tín, thương hiệu Như thường lệ, Fahasa bắt đầu tổ chức đợt phát hành sách hoạt động phục vụ hè 2009 toàn quốc với chủ đề “Vui hè sách với Fahasa” Chương trình thực từ ngày 30-5 đến 31-8 toàn hệ thống Fahasa nhằm đem lại niềm vui cho em thiếu nhi, học sinh, sinh viên ba tháng hè Khởi đầu hoạt động hè chương trình chào mừng Ngày Quốc tế Thiếu nhi 1-6 nhà sách Nguyễn Huệ, Xuân Thu, Phú Nhuận Gia Định, Fahasa Hà Nội (ngày 30, 31-5 1-6) Kế chương trình quà tặng đồng hành em học sinh có hồn cảnh khó khăn Cụ thể, nhà sách, Fahasa tặng 200-300 phần quà (trị giá 60.000 đồng/phần) cho em có hồn cảnh khó khăn 10-15 phần quà đặc biệt (200.000 đồng/phần) cho học sinh nghèo hiếu học địa phương Chương trình “Vui hè sách với Fahasa” cho thiếu nhi từ ngày 30-5 đến 7-6; tuần lễ triển lãm đồ chơi thông minh cho thiếu nhi (giữa tháng 6) Fahasa Tân Định; triển lãm sách thiếu nhi quốc văn ngoại văn Fahasa Nguyễn Huệ, Nhà sách Xuân Thu, Fahasa Hà Nội (cuối tháng 6-2009) Tại Đặng Thị Thùy Linh 71 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp triển lãm này, Fahasa chiết khấu ưu đãi 10% giá bìa cho tất đầu sách thiếu nhi trưng bày Cuối chương trình “Mua sách hơm nay, học bổng trao tay” Fahasa phối hợp với Apollo thực từ đến 4-7 Với hóa đơn mua hàng trị giá từ 200.000 đồng trở lên, quý khách hàng nhận phiếu rút thăm trúng thưởng suất học bổng trị giá 210-300 USD để học tiếng Anh trung tâm Anh ngữ Apollo Fahasa dành tặng niềm vui cho em phối hợp Trung tâm Anh ngữ ILA tổ chức đọc truyện thiếu nhi tiếng Anh cho bé Nhà sách Tân Định Đặng Thị Thùy Linh 72 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÚC TIẾN TIÊU THỤ Ở FAHASA 3.1 Giải pháp vĩ mơ Để làm trịn chức nhiệm vụ doanh nghiệp phát hành xuất phẩm Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh phải có quan tâm, giúp đỡ đầu tư mức quan, ban ngành trung ương, đặc biệt Nhà nước phải tạo hành lang pháp lý an tồn, mơi trường kinh doanh sạch, lành mạnh để doanh nghiệp phát hành sách nói chung Cơng ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng có hội để nâng cao hiệu hoạt động Cụ thể Nhà nước nên có số giải pháp vĩ mô sau: - Nhà nước cần nhanh chóng hồn thiện văn pháp luật hoạt động xuất Quốc hội XII kỳ họp thứ thức thơng qua Luật Sửa đổi, bổ sung số điều Luật Xuất có hiệu lực từ 1/1/2009, tạo hành lang pháp lý thơng thống cho hoạt động xuất phù hợp với nhiều cam kết Việt Nam gia nhập WTO Trong năm 2008, Bộ Thông Tin Truyền Thông ban hành “Quy chê liên kết hoạt động xuất bản” thay cho Quy chế ban hành năm 1999 - Bên cạnh chủ trương xã hội hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho thành phần kinh tế tham gia kinh doanh xuất phẩm, có lực lượng tư nhân, Nhà nước cần có quy định mặt pháp lý để quản lý chế tài đủ mạnh để xử lý trường hợp vi phạm Luật Xuất đối tượng tham gia hoạt động phát hành Xuất Bản Phẩm, đặc biệt cần xử phạt thích đáng vấn nạn in lậu, in nối để làm lành mạnh hóa trị trường xuất phẩm Đặng Thị Thùy Linh 73 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp - Nhà nước cần có biện pháp điều chỉnh mức thuế thuế doanh thu văn hóa phẩm thuế thu nhập doanh nghiệp cho hợp lý; thống cách tính thuế doanh nghiệp nhà nước tư nhân kinh doanh xuất - Doanh nghiệp xuất phẩm doanh nghiệp kinh doanh loại hàng đặc thù phục vụ nhiệm vụ trị đáp ứng nhu cầu văn hóa tinh thần nhân dân Dó Nhà nước cần có sách hỗ trợ vay vốn, tài trợ vốn cho hoạt động phục vụ cho hoạt động phục vụ nhiệm vụ trị Đảng Nhà nước Trung ương địa phương Hiện vốn tự có công ty thấp khoảng 30% - 40%, điều hạn chế nhiều việc đưa xuất phẩm đến tay khách hàng, đặc biệt phổ cập nâng cao dân trí vùng sâu vùng xa - Đối với danh mục mặt hàng xuất phẩm phép cấm xuất nhập khẩu, Nhà nước nên cụ thể hóa chi tiết để tránh tình trạng tranh cãi q trình bn bán ngoại thương ảnh huởng đến uy tín quốc gia - Nhà nước cần có sách trợ giá với số mặt hàng xuẩt phẩm, văn hóa phẩm phục vụ mục đích trị, phục vụ cơng tác thơng tin đối ngoại để cơng ty có điều kiện mang mặt hàng đến vùng sâu, vùng xa, vùng dân tộc thiểu số, xuất nước ngồi 3.2 Giải pháp vi mơ (Về phía doanh nghiệp): - Cơng ty sách phải khơng ngừng hồn thiện máy tổ chức, nâng cao nghiệp vụ cho cán công nhân viên công ty Con người ba nhân tố trình kinh doanh Để hoạt động kinh doanh hiệu quả, công ty phải trú trọng đào tạo cho đội ngũ cán cơng nhân viên có đầy đủ lực, trình độ đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh chế thị trường Đặng Thị Thùy Linh 74 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp - Trong cơng tác quản lý, cơng ty cần có chế độ thưởng phạt nghiêm minh, làm cho cán công nhân viên cửa hàng làm việc tích cực khơi dậy tinh thần trách nhiệm việc chung cửa hàng - Công ty cần tăng cường hoạt động tìm kiếm thị trường, mở rộng thị trường tiêu thụ xuất Tăng cường hoạt động chiếm lĩnh thị trường băng cách nâng dần uy tín vị cơng ty thị trường Cơng việc địi hỏi cơng ty phải làm thương xuyên, liên tục, làm thời gian dài với nhiều công đoạn từ khâu khai thác xuất phẩm, bố trí cửa hàng, đầu tư trang thiết bị đến khâu tiếp thị, quảng cáo Có vậy, cơng ty nâng dần vị sức cạnh tranh thị trường Bên cạnh thị trường xuất nước công ty cần tiếp cận với thị trường nước để nắm nhu cầu khác hàng, giá có kế hoạch xuất xuất phẩm nước ngồi - Cơng ty nên đặc biệt trọng đến biện pháp tiêu thụ hay nói cách khác ứng dụng marketing vào tiêu thụ xuất phẩm, đầu tư khôn ngoan mang lại nhiều lợi nhuận Công ty áp dụng hình thức phát q cho khách hàng đến hiệu sách Ngồi cơng ty cần tăng cường quảng cáo phương tiện phát truyền hình, chi phí cao hiệu thu đáng kể Bên cạnh cơng ty sử dụng băng rơn, apphích treo ngày lễ hay dịp tổ chức hoạt động trị, thu hút ý cơng chúng… Ngồi hình thức khuyến mại cách giảm giá trực tiếp cho khách hàng công ty khuyến mại cách bọc quà, bọc sách miễn phí khách hàng u cầu - Cơng ty cần có hình thức tốn khác nhau, linh hoạt mức chiết khấu thỏa đáng khác hàng mua buôn mua lẻ Đối với khách hàng mua buôn công ty nên tăng mức chiết khầu để thu hút nhiều lượng khách đến với công ty, cịn khách mua lẻ cơng ty phải đưa mức chiết khấu Đặng Thị Thùy Linh 75 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp tương đương với mức chiếu khấu thị trường, tránh chênh lệch q lớn q trình tiêu thụ - Cơng ty nên tổ chức nhiều chương trình hội nghị khách hàng nhằm nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng để công ty điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng - Đặc biệt công ty cần phải thực nhiều hoạt động hoàn thiện dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng sau khách hàng mua hàng hóa Đồng thời sử dụng đa dạng hình thức dịch vụ huy động nhiều kênh tiếp xúc với khách hàng Các hình thức dịch vụ khách hàng kết hợp nhuần nhuyễn với để tạo thỏa mãn cách cao nhất, vượt qua kỳ vọng khách hàng như: bên cạnh tổ chức bán hàng cần thực dịch vụ vận chuyển hàng hóa đến địa khách hàng yêu cầu, dịp lễ tết kết hợp thực dịch vụ chuyển quà tặng, tổ chức bán hàng lưu động phục vụ chỗ… Đặc biệt mặt hàng xuất phẩm mặt hàng khó nhận biết giá trị sử dụng tiếp cận nên doanh nghiệp tổ chức dịch vụ tư vấn hàng hóa cho khách hàng Ngày khoa học công nghệ phát triển doanh nghiệp nên tận dụng thành tựu để ứng dụng nhiều hoạt động dịch vụ khách hàng như: kết hợp bán hàng truyền thống với bán hàng qua hệ thống điện thoại, bán hàng qua mạng Internet để hình thành dịch vụ bán hàng 24h/24h, tổ chức bán hàng qua hệ thống máy bán hàng tự động, đầu tư vào hệ thống thu ngân cho phép khách hàng toán loại thẻ ATM… Đặng Thị Thùy Linh 76 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Kinh tế phát triển, hàng hóa xuất phẩm đưa thị trường với số lượng ngày lớn, tính cạnh tranh kinh doanh xuất phẩm ngày trở nên gay gắt Bên cạnh nhu cầu dụng xuất phẩm phải ngày phong phú đa dạng đòi hỏi doanh nghiệp xuất phẩm phải có cách thức đáp ứng cao phù hợp Để cạnh tranh kinh tế thị trương, Công ty Cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh cần sử dụng tốt nghệ thuật bán xuất phầm để xuất phẩm bán nhiều hơn, nhanh đối tượng không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Xúc tiến tiêu thụ phương thức quan trọng để bán nhiều hàng hóa quảng bá chúng Có làm tốt hoạt động quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp… Công ty Cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh có khả thu hút khách hàng, phát triển mở rộng quy mô kinh doanh góp phần thực hai mục tiêu: mục tiêu kinh tế mục tiêu xã hội Hiện biện pháp thúc đẩy hoạt động bán xuất phẩm công ty phát triển lượng chất, nghệ thuật bán xuất phẩm góp phần khơng nhỏ vào việc thỏa mãn nhu cầu xuất cho khách hàng, làm tăng doanh thu mở rộng nâng cao uy tín cho Cơng ty Bên cạnh ưu điểm mà FAHASA đạt cịn khơng hạn chế q trình xúc tiến tiêu thụ xuất công ty Đây việc mà Công ty cần làm thời gian tới để tuyên truyền mạnh mẽ, sâu rộng tri thức xuất phẩm xã hội, thực tốt nhiệm vụ, chức Nhà nước giao cho Đặng Thị Thùy Linh 77 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Bài giảng môn xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm 2- Đại cương kinh doanh Xuất phẩm – PGS.TS Phạm Thị Thanh Tâm, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội 3- Quản trị Marketing – Philip Kotler 4- Marketing – PGS.TS Trần Minh Đạo, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 5- Tạp chí FAHASA 30 năm hình thành phát triển 6- Tạp chí Sách đời sống năm 2007, 2008, 2009 7- Tạp chí xuất Việt Nam năm 2007, 2008, 2009 8- Văn kiện Đại hội Đảng IX, Nhà xuất Chính Trị Quốc Gia, 2001 9- Website: www.fahasasg.com.vn – Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh Đặng Thị Thùy Linh 78 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Đặng Thị Thùy Linh 79 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Thùy Linh 80 Lớp 25A PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Thùy Linh 81 Lớp 25A PHXBP ... pháp xúc tiến tiêu thụ Fahasa từ năm 2007 đến năm 2009 Từ có nhận xét, đánh giá mặt tích cực hạn chế hoạt động tiêu thụ xuất phẩm đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến tiêu thụ. .. Minh (Fahasa) Nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm sau thời gian nghiên cứu thực tế, em lựa chọn đề tài “ Hoạt động xúc tiến tiêu thụ FAHASA từ năm 2007 đến năm 2009? ??... nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM TỪ NĂM 2007 ĐẾN NĂM 2009 35 2.1 Tổng quan Fahasa 35 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm Công ty