TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) Ngành: Quản trị kinh doanh PHẠM THỊ THU PHƯƠNG Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:8340101 Họ tên học viên: Phạm Thị Thu Phương Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Văn Minh Hà Nội - 2020 i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành cơng trình nghiên cứu này, nỗ lực thân, tác giả nhận giúp đỡ lớn từ PGS Tiến sĩ Nguyễn Văn Minh, người thầy có kiến thức sâu rộng, trách nhiệm nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tác giả trình thực nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS TS Nguyễn Văn Minh Tác giả xin trân trọng cảm ơn toàn thể thầy cô giáo, cán quản lý trường Đại học Ngoại Thương Khoa đào tạo sau Đại học xây dựng chương trình cung cấp cho tơi kiến thức cần thiết bổ ích phục vụ trình học tập, làm việc, đặc biệt trình thực luận văn từ khâu chọn đề tài, xây dựng đề cương, đánh giá kỳ đến bảo vệ Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo CBNV công tác ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, gia đình, bạn bè, người thân tạo điều kiện tốt thời gian, vật chất tinh thần để tơi tham gia khóa học hồn thành luận văn Tác giả luận văn PHẠM THỊ THU PHƯƠNG ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính xác trung thực thông tin trong luận văn Các số liệu kết nghiên cứu luận văn chưa công bố Đây đề tài nghiên cứu thực hướng dẫn PGS TS Nguyễn Văn Minh Tác giả Phạm Thị Thu Phương iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ vi TÓM TẮT LUẬN VĂN vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VHDN TỚI SỰ GẮN BÓ CỦA NLĐ VỚI TỔ CHỨC Error! Bookmark not defined 1.1 Lý thuyết văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.1 Các quan niệm văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 12 1.3 Mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp gắn bó với tổ chức 15 1.4 Các Phương pháp thực nghiên cứu 18 1.5 Quá trình thực nghiên cứu: 22 CHƯƠNG 2: TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI MARITIME BANK 24 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam 24 2.1.1 Sơ lược Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 28 2.1.4 Một số thành tựu đạt 29 2.1.5 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Maritime Bank 30 2.2 Thực trạng tác động văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó người lao động Maritime Bank 36 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực Maritime Bank giai đoạn 2018-T4/2020: 36 2.2.2 Môi trường làm việc 39 2.2.3 Phân tích tác động văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó người lao động Maritime Bank 41 iv 2.2.2 Các bước phân tích mối tương quan nhân tố gắn bó với tổ chức 47 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 63 3.1 Định hướn xây dựng văn hóa doanh Maritime Bank thời gian tới: 63 3.2 Đề xuất giải pháp 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 01: 78 PHỤ LỤC 02: 80 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CBNV NLĐ Từ đầy đủ Cán nhân viên Người lao động CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp ĐHĐCĐ HĐQT MSB Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Maritime Bank Maritime Bank Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần VH Văn hóa VHDN Văn hóa doanh nghiệp Từ viết tắt Giải nghĩa tiếng Anh SPSS EFA Giải nghĩa tiếng Việt Statistical Product and Phần mềm thống kê số liệu phân tích Service Solutions định lượng Exploratory Factor Nhân tố khám phá Analysis KMO Kaiser – Meyer – Chỉ số dung để xem xét thích hợp Olkin phân tích nhân tố vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Biến động nhân MSB giai đoạn 2018 – T4/2020 38 Bảng 1.2: Các thông tin nhân đối tượng hồi đáp 41 Bảng 2.2 Tổng hợp thang đo mã hóa 45 Bảng 2.3 Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo 47 Bảng 2.4 Thống kê mô tả 48 Bảng 2.5 Thống kê số lượng biến quan sát hệ số Cronbach’s Alpha thang đo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 51 Bảng 2.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo gắn bó với tổ chức 52 Bảng 2.7 Kiểm định KMO Bartlett- Thang đo 54 khía cạnh văn hóa doanh nghiệp 54 Bảng 2.8 Kiểm định KMO Bartlett- Thang đo gắn bó với tổ chức 56 Bảng 2.9 Các hệ số xác định mơ hình 58 Bảng 2.10 Thống kê phân tích hệ số hồi quy 58 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Thay đổi Quy mô nhân Ngân hàng nửa đầu năm 2019 37 Biểu đồ 1.2: Biểu đồ cấu lao động theo giới tính 43 Biểu đồ 1.3: Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi 43 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu mối tương quan khía cạnh văn hóa 17 gắn bó với tổ chức nhân viên 17 Hình 2.1 Mơ hình máy tổ chức Ngân hàng Hàng Hải 28 Hình 2.2 Biểu tượng Logo Maritime Bank 34 Hình 2.2 Tầm nhìn giá trị cốt lõi MSB 39 Hình 2.2: Kết tương quan tuyến tính thành phần mơ hình nghiên cứu 59 vii TÓM TẮT LUẬN VĂN Xuất phát từ tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp tồn phát triển doanh nghiệp Việt Nam, từ thực tế khó khăn kinh doanh, từ kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, từ thuyên chuyển công tác nhiều cán ngân hàng lâu năm Bên cạnh đó, Maritime Bank phải đối mặt với nhiều thách thức: khả tiếp tục giảm trần lãi suất, quy mô phép tăng trưởng tín dụng hạn hẹp, áp lực phải nâng cao lực tài chính, áp lực tái cấu, cạnh tranh từ ngân hàng khối ngoại Vấn đề đặt MSB cần thiết phải có ủng hộ hợp tác CBNV, phát triển hệ thống VHDN tích cực để hướng tới phát triển bền vững tạo sức mạnh vượt qua thách thức Với mong muốn qua nghiên cứu cung cấp thêm cho nhà quản trị ngân hàng hiểu rõ mối quan hệ VHDN gắn bó nhân viên, từ định hướng xây dựng văn hóa chứa đựng nhiều giá trị tích cực nhằm tạo môi trường làm việc giúp NLĐ tổ chức cảm thấy an tâm gắn bó lâu dài ngân hàng Xuất phát từ “khoảng trống” nghiên cứu từ thực tiễn học viên định chọn chủ đề: “Tác động văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó Người lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank)” làm Luận văn Thạc sỹ Trong khn khổ luận văn mình, tác giả chọn khung lý thuyết Recardo Jolly (1997) VHDN đo lường tám khía cạnh, bao gồm: (1) Giao tiếp tổ chức, (2) Đào tạo phát triển, (3) Phần thưởng công nhận, (4) Hiệu việc định, (5) Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, (6) Định hướng kế hoạch tương lai, (7) Làm việc nhóm, (8) Sự cơng qn sách quản trị Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng tác động VHDN tới gắn bó CBNV MSB gồm: Nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp điều tra chọn mẫu CBNV làm việc thức MSB Sử dụng Chương trình vi tính thống kê phần mềm SPSS phiên 16 để phân tích kết câu hỏi liệu thu thập; phân tích thống kê mơ tả; Phân tích nhân tố khám phá EFA; phân tích mơ hình hồi quy để từ phân tích đánh giá thực trạng tác động VHDN đến gắn bó CBNV Maritime Bank viii Từ kết phân tích này, tác giả đánh giá tác động VHDN qua khía cạnh bao gồm: Giao tiếp tổ chức, Đào tạo phát triển, Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, Định hướng kế hoạch tương lai, Sự công quán sách quản trị ảnh hưởng tích cực tới yếu tố gắn bó với tổ chức CBNV MSB Các yếu tố tăng cao mức độ gắn bó với tổ chức tăng theo Trong đó, đặc biệt hai yếu tố Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, Đào tạo phát triển việc cải thiện nâng cao mức độ gắn bó, gia tăng lịng trung thành CBNV với Maritime Bank Nghiên cứu cung cấp chứng cho thấy khía cạnh VHDN có tác động tích cực đến gắn bó với tổ chức nhân viên Martime Bank Nếu cải thiện số u tố thấp nâng cao mức độ gắn bó Trên sở đó, gợi ý cho nhà quản trị, ban lãnh đạo Ngân hàng việc xây dựng phát triển văn hóa thúc đẩy hành vi tích cực nhân viên, nâng cao hiệu lao động, tạo lợi cạnh tranh cho ngân hàng đồng thời trì, thu hút nguồn nhân lực đặc biệt nhân viên giỏi, tài Cùng với xu hướng phát triển chung Việt Nam, vai trò VHDN ngày coi trọng đánh giá cao Theo xu ngày nay, NLĐ không quan tâm đến yếu tố cơng việc, tiền lương mà họ cịn quan tâm đến VHDN đặc biệt nhân viên có lực, lĩnh Đó nhân tố ảnh hưởng đến định tiếp tục lại làm việc hay rời bỏ tổ chức Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, luận văn tiến hành phân tích khung lý thuyết phù hợp, tiến hành đánh giá thục trạng VHDN mức độ gắn bó, cuối đề xuất giải pháp có tính khả thi, giúp Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam phát triển, trì VHDN Từ kết nghiên cứu, tác giả xin đưa vài đề xuất cho MSB việc xây dựng phát triển văn hóa việc khuyến khích giao tiếp tổ chức; trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khuyến khích sáng tạo cải tiến tổ chức cuối tính cơng qn việc xây dựng sách quản trị Chi tiết nội dung tác giả xin trình bày phần ... THƯƠNG -*** LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:8340101... 2: TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI MARITIME BANK 24 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam 24 2.1.1 Sơ lược Ngân hàng Hàng Hải Việt. .. tài ? ?Tác động văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó người lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank)? ?? làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Qua trình nghiên cứu, đến thời điểm tại, tác giả