Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Phan Chí Anh và NNK, 2013. Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và kinh doanh, tập 29, số 1:11-22 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và kinh doanh |
|
2. Phan Chí Anh và NNK, 2015. Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội : Nhà xuất bản đại học quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản đại học quốc gia Hà Nội |
|
3. Nguyễn Thị Hồng Mai, 2014. Nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống VTHKCC trong đô thị. Luận án TSK., Trường Đại học GTVT |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống VTHKCC trong đô thị |
|
4. Nguyễn Đình Phan, 2012, Giáo trình Quản trị chất lượng. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị chất lượng |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân |
|
5. Nguyễn Mạnh Quân, 2004. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá và quản lý chất lượng sản phẩm vận tải hàng không ở Việt Nam. LATS kinh tế. Trường Đại học GTVT |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá và quản lý chất lượng sản phẩm vận tải hàng không ở Việt Nam |
|
6. Nguyễn Hồng Sơn, 2010, Luận cứ khoa học cho việc phát triển ngành dịch vụ Việt Nam đến năm 2020. Đề tài nghiên cứu khoa học thuộc Chương trình Khoa học và Công nghệ trọng điểm cấp Nhà nước, Trường Đại học Kinh tế− Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Luận cứ khoa học cho việc phát triển ngành dịch vụ Việt Nam đến năm 2020 |
|
7. Nguyễn Hồng Thái, 1999. Những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô. LATS Kinh tế. Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô |
|
8. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh- Thiết kế và thực hiện. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh- Thiết kế và thực hiện |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động |
|
9. Đặng Minh Trang, 2005. Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
10. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích Dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích Dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
11. Bearden, William O.,Richard G.Netemeyer, and Jesse E.Teel, Jr, 1989 . Measurement of Consumer Susceptibility to Interpersonal Influence, Journal of Consumer Research. 473-481 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measurement of Consumer Susceptibility to Interpersonal Influence, Journal of Consumer Research |
|
12. Christian Gronross, 2007. Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition, 3 rd ed |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Christian Gronross, 2007. "Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition |
|
13. Cronin, J. J., Taylor, S. A., 1992. Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing.6.55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing |
|
14. Cronin, J., Joseph, Jr., & Steven A. Taylor, 1992. Measuring Service Quality. Journal of Marketing, 66(2), 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring Service Quality. "Journal of Marketing |
|
15. Doddy Hendra Wijaya (2009), Study of service quality in public bus transport: customer complaint danling and service standards design: Case study TransJakarta bus way and varmlandstrafik AB bus, Karlstads University |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Study of service quality in public bus transport: customer complaint danling and service standards design: Case study TransJakarta bus way and varmlandstrafik AB bus |
Tác giả: |
Doddy Hendra Wijaya |
Năm: |
2009 |
|
16. James A.Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons. Service Management : Operations, Strategy, Information Technology , 8 th ed, 22-27 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service Management : Operations, Strategy, Information Technology |
|
17. Nguyen Thu Ha, Nguyen Hue Minh, Phan Chi Anh, Yoshiki Matsui, 2014, The Relationship between Service Quality and Customer Loyalty in Specialty Supermarkets: Empirical Evidence in Vietnam, International Journal ofBusiness and Economics Research, Vol. 3, No. 5, pp. 178-186 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The Relationship between Service Quality and Customer Loyalty in Specialty Supermarkets: Empirical Evidence in Vietnam, International Journal ofBusiness and Economics Research |
|
18. Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml, 1991. Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420- 450 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing |
|
19. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1): 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing |
|
20. Parasuraman, A., Valarie A. Z., & Leonard L. B, 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Resaerch. Journal of Marketing, 49, 41-50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Resaerch. Journal of Marketing |
|