Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí của khách hàng tại trung tâm thương mại

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ HẠNH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM MANG TÍNH GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ HẠNH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM MANG TÍNH GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (MARKETING) Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ HUY THÔNG HÀ NỘI, NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân đăng ký đề tài tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nghiên cứu sinh Nguyễn Thị Hạnh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu luận án 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu .7 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .8 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết nghiên cứu 10 1.5.1 Đóng góp mặt học thuật 10 1.5.2 Đóng góp mặt thực tiễn 11 1.6 Kết cấu luận án 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 13 2.1 Cơ sở lý luận 13 2.1.1 Trải nghiệm khách hàng .13 Khái niệm trải nghiệm khách hàng 13 2.1.2 Mua sắm mang tính giải trí 17 2.1.3 Trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí .20 2.1.4 Trung tâm thương mại 22 2.2 Tổng quan nghiên cứu cơng trình giới nước 24 iii 2.2.1 Nghiên cứu yếu tố thuộc trung tâm thương mại ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí .25 2.2.2 Nghiên cứu yếu tố thuộc khách hàng ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí .31 2.2.3 Nghiên cứu phân khúc khách hàng mua sắm 33 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí 35 2.2.5 Kết tổng quan nghiên cứu 46 2.3 Mơ hình nghiên cứu 48 2.3.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết .48 2.3.2 Thang đo nghiên cứu nháp 51 2.3.3 Giả thuyết nghiên cứu 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 55 3.1 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu 55 3.2 Thiết kế nghiên cứu 58 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 58 3.2.2 Dữ liệu, phương pháp thu thập liệu công cụ phân tích liệu 60 3.3 Nghiên cứu định tính 61 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .61 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 63 3.4 Nghiên cứu định lượng .80 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 80 3.4.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 92 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 93 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 93 4.2 Kết đánh giá thang đo thức 96 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo (phân tích Cronbach’ Alpha) 96 4.2.2 Đánh giá giá trị thang đo (phân tích EFA) 97 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo sau phân tích EFA (Cronbach’ Alpha) .102 4.2.4 Đánh giá giá trị trung bình thang đo (phụ lục 10) 104 iv 4.3 Phân tích mối quan hệ yếu tố trung tâm thương mại với trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí khách hàng 111 4.3.1 Phân tích mối quan hệ yếu tố trung tâm thương mại với cảm xúc khách hàng .111 4.3.2 Phân tích mối quan hệ yếu tố thuộc trung tâm thương mại với hành vi khách hàng .113 4.4 Phân khúc khách hàng 116 4.4.1 Đặc điểm nhân học 117 4.4.2 Đặc điểm hành vi mua sắm 118 4.4.3 Kết phân tích hồi quy hai phân khúc khách hàng 119 4.4.4 Kiểm định khác biệt hai phân khúc khách hàng yếu tố trung tâm thương mại 123 TÓM TẮT CHƯƠNG 125 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ KINH DOANH 126 5.1 Kết luận luận án 126 5.2 Hàm ý quản trị kinh doanh 129 5.2.1 Cải thiện yếu tố trung tâm thương mại 131 5.2.2 Một số hàm ý khác 139 5.3 Một số hạn chế luận án gợi ý cho nghiên cứu 141 TÓM TẮT CHƯƠNG 143 KẾT LUẬN 144 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐƯỢC CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN CỦA TÁC GIẢ 146 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 147 PHỤ LỤC 161 v DANH MỤC VIẾT TẮT NTD Người tiêu dùng TMĐT Thương mại điện tử TNKH Trải nghiệm khách hàng TNMS Trải nghiệm mua sắm TNMSGT Trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí TTTM Trung tâm thương mại vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp khái niệm thang đo yếu tố thuộc Trung tâm thương mại Sit cộng (2003) 51 Bảng 2.2: Thang đo trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí 53 Bảng 3.1: Giả thuyết nghiên cứu thức 74 Bảng 3.2: Các biến quan sát cho thang đo hàng hóa .75 Bảng 3.3: Các biến quan sát cho thang đo không gian mua sắm 76 Bảng 3.4: Các biến quan sát cho thang đo Khả tiếp cận 76 Bảng 3.5: Các biến quan sát cho thang đo dịch vụ cá nhân 77 Bảng 3.6: Các biến quan sát cho thang đo Tiện ích 78 Bảng 3.7: Các biến quan sát cho thang đo ẩm thực .78 Bảng 3.8: Các biến quan sát cho thang đo giải trí 79 Bảng 3.9: Các biến quan sát cho thang đo An toàn .79 Bảng 3.10: Các biến quan sát cho thang đo Trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí 80 Bảng 3.11: Kết đánh giá sơ thang đo hàng hóa 86 Bảng 3.12: Kết đánh giá sơ thang đo không gian mua sắm 87 Bảng 3.13: Kết đánh giá sơ thang đo khả tiếp cận 87 Bảng 3.14: Kết đánh giá sơ thang đo dịch vụ cá nhân 88 Bảng 3.15: Kết đánh giá sơ thang đo Tiện ích 88 Bảng 3.16: Kết đánh giá sơ thang đo Ẩm thực 89 Bảng 3.17: Kết đánh giá sơ thang đo Giải trí 89 Bảng 3.18: Kết đánh giá sơ thang đo an toàn 90 Bảng 3.19: Kết đánh giá sơ thang đo Cảm xúc 90 Bảng 3.20: Kết đánh giá sơ thang đo Hành vi 91 Bảng 4.1: Đặc điểm nhân học đối tượng khảo sát 93 Bảng 4.2: Kết kiểm định KMO and Bartlett 97 Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO and Bartlett 99 Bảng 4.4: Bảng tổng hợp nhân tố biến quan sát .100 Bảng 4.5: Giả thuyết nghiên cứu thức .101 Bảng 4.6: Dấu kỳ vọng biến độc lập mơ hình .102 vii Bảng 4.7: Kết mô tả thống kê thang đo Hàng hóa 104 Bảng 4.8: Kết mô tả thống kê thang đo không gian mua sắm 105 Bảng 4.9: Kết mô tả thống kê thang đo vị trí .106 Bảng 4.10: Kết mơ tả thống kê thang đo Tiện ích 106 Bảng 4.11: Kết mô tả thống kê thang đo Ẩm thực Giải trí 107 Bảng 4.12: Kết mơ tả thống kê thang đo an tồn 108 Bảng 4.13: Kết mô tả thống kê thang đo Vận hành 109 Bảng 4.14: Kết mô tả thống kê thang đo cảm xúc 110 Bảng 4.15: Kết mô tả thống kê thang đo hành vi 110 Bảng 4.16: Kết hồi quy mơ hình (cảm xúc) 112 Bảng 4.17: Kết hồi quy mơ hình (biến phụ thuộc Hành vi) 114 Bàng 4.18: Đặc điểm nhân học hai phân khúc khách hàng 117 Bảng 4.19: Đặc điểm hành vi mua sắm hai phân khúc khách hàng .118 Bảng 4.20: Kết hồi quy hai phân khúc khách hàng (mơ hình 1) 120 Bảng 4.21: Kết hồi quy hai phân khúc khách hàng (mơ hình 2) 121 Bảng 4.22: Kiểm định khác biệt hai phân khúc khách hàng .123 yếu tố thuộc Trung tâm thương mại (Independent Samples T-test) 123 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Doanh thu bán lẻ Việt Nam giai đoạn 2010- 2017 Biểu đồ 1.2: Cấu trúc kênh bán lẻ đại Hà Nội Biểu đồ 1.3: Cấu trúc kênh bán lẻ đại thành phố Hồ Chí Minh Biểu đồ 4.1: Quan điểm mua sắm 116 Biểu đồ 5.1: Tỉ lệ sử dụng dịch vụ TMĐT di động theo độ tuổi, giới tính vị trí quý năm 2017 .129 Biểu đồ 5.2: Báo cáo xu hướng người mua hàng Công ty Nielsen Việt Nam năm 2017 (Nielsen Shopper Trend 2017) 132 240 Crosstabulation C12 Quan điểm mua sắm Mua sắm giải trí Lý chọn TTTMa Xem phim/Khu vui chơi Ăn uống Mua sắm Dạo chơi Hẹn bạn Total Count % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD Tham gia kiện Count Khác (học tập, thể dục) Count % within c12QD % within c12QD Count % within c12QD Percentages and totals are based on respondents a Group Mua sắm nhiệm Total vụ 158 111 269 19.06% 25.04% 21.15% 173 119 292 20.87% 26.85% 22.96% 192 129 321 23.13% 29.17% 25.24% 183 15 198 22.08% 3.38% 15.57% 46 29 75 5.53% 6.58% 5.90% 56 27 83 6.78% 6.04% 6.53% 21 13 34 2.53% 2.93% 2.67% 829 443 1.272 100.00% 100.00% 100.00% 241 Crosstabulation C12 Quan điểm mua sắm Mua sắm giải trí Tới TTTM với aia Một Bạn bè 68 7.19% 16.13% 11.35% 137 82 219 42.81% 29.39% 36.56% 51 23 74 15.94% 8.24% 12.35% 105 121 226 32.81% 43.37% 37.73% 12 1.25% 2.87% 2.00% 320 279 599 Count Count Gia đình/người thân Count Khác (đối tác) Count Total 45 % within c12QD Đồng nghiệp % within c12QD % within c12QD % within c12QD Count % within c12QD Total 23 Count % within c12QD Mua sắm nhiệm vụ 100.00% 100.00% 100.00% Percentages and totals are based on respondents a Group Crosstabulation C12 Quan điểm mua sắm Mua sắm giải trí Đi hay nhiều TTTM Total Một TTTM Nhiều TTTM Count % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD Percentages and totals are based on respondents a Group Mua sắm nhiệm vụ Total 78 128 206 26.35% 64.32% 41.62% 218 71 289 73.65% 35.68% 58.38% 296 199 495 100.00% 100.00% 100.00% 242 Crosstabulation Crosstabulation C12 Quan điểm mua sắm Mua sắm Mua sắm giải trí nhiệm vụ Trải nghiệm Count khơng gian mua sắm % within c12QD khác Lý lựa chọn nhiều TTTM Trải nghiệm Count rạp chiếu phim/khu % within c12QD vui chơi khác Trải nghiệm Count gian hàng hàng hóa % within c12QD khác Trải nghiệm Count khu ẩm thực khác % within c12QD Khác (tiện đường) Total Count % within c12QD Count % within c12QD a Group 168 21 189 34.43% 8.17% 25.37% 60 33 93 12.30% 12.84% 12.48% 155 119 274 31.76% 46.30% 36.78% 97 71 168 19.88% 27.63% 22.55% 13 21 1.64% 5.06% 2.82% 488 257 745 100.00% Percentages and totals are based on respondents Total 100.00% 100.00% 243 Crosstabulation Crosstabulation C12 Quan điểm mua sắm Mua sắm Mua sắm Total giải trí nhiệm vụ Count 36 Số lần 58 94 đến % within c12QD 12.16% 29.15% 18.99% TTTM Count 45 92 137 % within c12QD 15.20% 46.23% 27.68% tháng Count 113 33 146 % within c12QD 38.18% 16.58% 29.49% Count 71 12 83 % within c12QD 23.99% 6.03% 16.77% 35 Count 31 >4 % within c12QD 10.47% 2.01% 7.07% Total Count 296 199 495 % within c12QD 100.00% 100.00% 100.00% Percentages and totals are based on respondents a Group Crosstabulation Crosstabulation C12 Quan điểm mua sắm Mua sắm giải trí Quãng đường sẵn sàng di chuyển tới TTTM Total 15 km Count % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD a Group Total 131 117 248 44.26% 58.79% 50.10% 140 72 212 47.30% 36.18% 42.83% 19 28 6.42% 4.52% 5.66% 2.03% 0.50% 1.41% 296 199 495 100.00% Percentages and totals are based on respondents Mua sắm nhiệm vụ 100.00% 100.00% 244 Crosstabulation C12 Quan điểm mua sắm Mua sắm giải trí Thời gian chấp nhận di chuyển tới TTTM 45 phút % within c12QD Total Mua sắm nhiệm vụ Percentages and totals are based on respondents a Group Crosstabulation C12 Quan điểm mua sắm Mua sắm giải trí 4 Total Mua sắm nhiệm vụ Total Count % within c12QD 27 9.12% 43 21.61% 70 14.14% Count % within c12QD Count % within c12QD 52 17.57% 108 36.49% 56 28.14% 79 39.70% 108 21.82% 187 37.78% Count % within c12QD Count 67 22.64% 42 18 9.05% 85 17.17% 45 % within c12QD Count 14.19% 296 1.51% 199 9.09% 495 % within c12QD 100.00% Percentages and totals are based on respondents a Group 100.00% 100.00% 245 Crosstabulation c6 Quan điểm mua sắm Mua sắm giải trí C10 số tiền chi tiêu TTTM đồng Count % within c12QD 3 triệu Count đồng % within c12QD Total % within c12QD % within c12QD % within c12QD Total 0 0.00% 0.00% 0.00% 156 61 217 52.70% 30.65% 43.84% 97 89 186 32.77% 44.72% 37.58% 33 36 69 11.15% 18.09% 13.94% 10 13 23 3.38% 6.53% 4.65% 296 199 495 Count % within c12QD Mua sắm nhiệm vụ 100.00% 100.00% 100.00% Percentages and totals are based on respondents a Group Crosstabulation C12 Quan điểm mua sắm Mua sắm giải trí Hàng hóa/dịch vụ tiêu dùng tới TTTM Quần áo Giầy dép Túi xách Mỹ phẩm/ Count % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD Count Mua sắm nhiệm vụ Total 134 78 212 12.08% 8.46% 10.44% 82 27 109 7.39% 2.93% 5.37% 45 26 71 4.06% 2.82% 3.50% 42 33 75 246 C12 Quan điểm mua sắm Mua sắm giải trí nước hoa % within c12QD Đồ trang sức/phụ kiện Count % within c12QD Đồ chơi trẻ em Count Hàng điện Count tử/điện lạnh % within c12QD Nhà sách Siêu thị Nội thất Đồ gia dụng Xem phim % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD Count % within c12QD Khu trò Count chơi % within c12QD Ăn uống Count % within c12QD Count Total % within c12QD Percentages and totals are based on respondents a Group Mua sắm nhiệm vụ Total 3.79% 3.58% 3.69% 76 22 98 6.85% 2.39% 4.83% 23 49 72 2.07% 5.31% 3.55% 21 45 66 1.89% 4.88% 3.25% 56 129 185 5.05% 13.99% 9.11% 67 130 197 6.04% 14.10% 9.70% 18 26 0.72% 1.95% 1.28% 24 59 83 2.16% 6.40% 4.09% 189 85 274 17.04% 9.22% 26.26% 109 65 174 9.83% 7.05% 8.57% 233 156 389 21.01% 16.92% 19.15% 1,109 922 2,031 100.00% 100.00% 100.00% 247 PHỤ LỤC 16 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT HAI PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG Group Statistics Std C12 Quan điểm mua sắm Hàng hóa Khơng gian mua sắm Vị trí Tiện ích Ẩm thực Giải trí An tồn Mean Deviati on Std Error Mean Mua sắm giải trí 296 3.9299 47983 02789 Mua sắm công việc bắt buộc hoàn thành 199 4.0653 59787 04238 Mua sắm giải trí 296 3.1734 43909 02552 Mua sắm cơng việc bắt buộc hồn thành 199 3.3199 20334 01441 Mua sắm giải trí 296 2.9535 57060 03317 Mua sắm cơng việc bắt buộc hồn thành 199 2.8920 50964 03613 Mua sắm giải trí 296 3.1778 44294 02575 Mua sắm cơng việc bắt buộc hồn thành 199 3.2525 44041 03122 Mua sắm giải trí 296 3.7905 37538 02182 Mua sắm công việc bắt buộc hồn thành 199 3.9087 47070 03337 Mua sắm giải trí 296 3.2475 69334 04030 199 3.2688 77359 05484 Mua sắm giải trí 296 3.2191 56176 03265 Mua sắm cơng việc bắt buộc hồn thành 199 3.3302 54923 03893 Mua sắm cơng việc bắt buộc hồn thành Vận hành N 248 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Hàng hóa Equal variances assumed 1.482 Sig .224 Equal variances not assumed Không gian mua sắm Equal variances assumed Equal variances not assumed Vị trí Equal variances assumed 135.345 000 2.597 108 Equal variances not assumed Tiện ích Equal variances assumed 1.490 223 Equal variances not assumed Ẩm thực Giải trí Equal variances assumed An toàn Equal variances assumed 24.740 000 Equal variances not assumed 4.163 042 Equal variances not assumed Vận hành Equal variances assumed Equal variances not assumed 481 488 t-test for Equality of Means t df -2.785 493 Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 006 -.13543 04862 -.23096 -.03989 -2.669 361.155 008 -.13543 05074 -.23520 -.03565 -4.399 493 000 -.14651 03330 -.21194 -.08108 -4.999 445.656 000 -.14651 02931 -.20411 -.08891 1.228 493 220 06159 05014 -.03692 16010 1.256 455.311 210 06159 04904 -.03479 15796 066 -.07473 04051 -.15432 00487 -1.847 426.484 065 -.07473 04047 -.15426 00481 -3.097 493 002 -.11817 03816 -.19315 -.04319 -2.964 359.416 003 -.11817 03987 -.19657 -.03977 -.321 493 748 -.02138 06661 -.15225 10950 -.314 392.726 754 -.02138 06805 -.15517 11242 030 -.11111 05104 -.21139 -.01083 -2.187 431.271 029 -.11111 05081 -.21098 -.01124 -1.845 493 -2.177 493 Stt Tác giả năm Frasquet, Gil Molla (2001) Dennis Marsland Cokett Wong, Lu (2001) Yuan (2001) Quy mô khu mua sắm Loại cửa hàng x x Sự đa dạng cuer gian hàng x gian hàng Giá hàng hóa/ gian x hàng Kiểu hàng hóa/ thời trang x x Phương tiện di chuyển/ chi phí x x x Dịch vụ x x Không gian mua sắm Ẩm thực x Giải trí x An tồn Có Thuộc tính cửa Cơ sở hình thành phân hàng Có Nhân học Không Không Phân khúc khcs hàng khúc 249 x Bài đậu xe x x x Dễ dàng tiếp cận PHỤ LỤC 17 x x Vị trị thuận tiện TỔNG HỢP NGHIÊN CỨU CỦA SIT VÀ CỘNG SỰ (2003) x Chất lượng hàng hóa/ x x x x x Chủng loại hàng hóa Stt Tác giả năm Bell (1999) Wakeified Baker (1998) Finn Ahn Ghosh (1989) Wee x x x x Finn Louviere x x x x x x Louviere (1996) (1990) x x x x x x x x x x x x x x x x Không gian mua sắm x x x x x x x x x x x x x x Có khúc Cơ sở hình thành phân Phân khúc khcs hàng An tồn Giải trí Ẩm thực Dịch vụ x chi phí Phương tiện di chuyển/ Bài đậu xe Dễ dàng tiếp cận Vị trị thuận tiện trang hàng Kiểu hàng hóa/ thời gian hàng Giá hàng hóa/ gian Chất lượng hàng hóa/ Chủng loại hàng hóa hàng Sự đa dạng cuer gian Loại cửa hàng Quy mô khu mua sắm 250 Không Không Không Không Không Không Dữ liệu Không Không Không Không Tác giả năm Weibrod, Parcells Kem (1981 Stt 10 Gautschi (1986) 11 Nevin Houston (1980) (1981) 12 Howell Rogers (1980) 13 14 Bellenger, Robertson x Quy mô khu mua sắm x Sự đa dạng cuer gian x x Loại cửa hàng hàng x x x Chủng loại hàng hóa x gian hàng Giá hàng hóa/ gian x x x x Chất lượng hàng hóa/ x hàng Kiểu hàng hóa/ thời trang x x Vị trị thuận tiện x x Bài đậu xe x x Phương tiện di chuyển/ chi phí Ẩm thực x x Không gian mua sắm x x x x x x x x Dịch vụ Giải trí x An tồn Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Thuộc tính Khơng Khơng Có Phân khúc khcs hàng Cơ sở hình thành phân khúc 251 x x x Dễ dàng tiếp cận Stt Tác giả năm Greenberg (1977) Thuộc tính cửa hàng Quy mơ khu mua sắm Loại cửa hàng Sự đa dạng cuer gian Hàng hóa hàng Chủng loại hàng hóa Chất lượng hàng hóa/ gian hàng Giá hàng hóa/ gian hàng Kiểu hàng hóa/ thời trang Dễ dàng tiếp cận Bài đậu xe Phương tiện di chuyển/ chi phí sắm Dịch Khơng Ẩm Giải An vụ gian thực trí tồn cá mua nhân Dịch vụ Khơng gian mua sắm Ẩm thực Giải trí An tồn Phân khúc khcs hàng hình ảnh nhân học Cơ sở hình thành phân khúc 252 Khả tiếp cận Vị trị thuận tiện 253 PHỤ LỤC 18 TỔNG HỢP YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM MANG TÍNH GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG Yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm Nghiên cứu Jones (1999) mang tính giải trí Yếu tố bán lẻ: Số lượng hàng hóa; Giá cả; Mơi trường cửa hàng; Người bán Yếu tố khách hàng: Xã hội; Vai trị gia đình; Thời gian sẵn có; Trạng thái tâm lý Nguồn lực tài Ibrahim Wee (2002) Yếu tố bán lẻ: Số lượng hàng hóa; Giá cả; Mơi trường cửa hàng; Người bán Yếu tố khách hàng: Định hướng mua sắm giải trí thực dụng Sit cộng (2003) Yếu tố TTTM: Hàng hóa; Khả tiếp cận; Khơng gian mua sắm; Dịch vụ; Ẩm thực; Giải trí; An toàn Mark cộng (2005) Yếu tố nhà bán lẻ: xuất phát từ nhân viên bán hàng Yếu tố sản phẩm: sản phầm khách hàng tìm mua; mua hời; mua sản phẩm với giá thấp dự kiến Hart cộng (2007) Yếu tố TTTM: Khả tiếp cận; Bầu khơng khí; Mơi trường; Nhân viên Alexander Leischnig cộng (2011) Sự sáng tạo kiện Sự phù hợp kiện Sự đầy đủ kiện Sự hài lòng khách hàng kiện Theuns Kotzé Mua sắm để tương tác xã hội 254 Yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm Nghiên cứu mang tính giải trí Mua sắm để mặc Mua sắm để thỏa mãn Mua sắm để thư giãn Mua sắm người khác Mua sắm để tìm kiếm thơng tin Mua sắm để tập thể dục Mua sắm để kích thích giác quan Yue- Teng Wong cộng (2012) Động mua sắm: Đặc trưng cửa hàng Mohamad Saad Madiha Metawie (2015) Yếu tố cá nhân: tính bốc đồng; Sự hứng thú; Sự yêu thích Mirela Mihíc Ivana Kursan Milakovíc (2017) Yếu tố cá nhân: Thái độ quảng cáo; Nhu cầu cá nhân; Nhạy cảm giá Lê Văn Huy (2011) Yếu tố điểm bán: Đặc trưng siêu thị; Khơng khí; Giá trị gia tăng; Sự thuận tiện Yếu tố khách hàng: Mục đích thực dụng mục đích hưởng thụ (Nguồn: Tổng hợp NCS) ... ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí .25 2.2.2 Nghiên cứu yếu tố thuộc khách hàng ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí .31 2.2.3 Nghiên cứu. .. hình nghiên cứu điển hình yếu tố ảnh hưởng đến TNMSGT khách hàng 2.2.1 Nghiên cứu yếu tố thuộc trung tâm thương mại ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí Theo Martineau (1958), yếu. .. nghiên cứu cho thấy, yếu tố hình ảnh kiện có ảnh hưởng tích cực đến mua sắm mang tính giải trí, đồng thời mua sắm mang tính giải trí ảnh hưởng tích cực đến hài lịng khách hàng Mặt khác, mua sắm mang