Huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh mỹ đình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỨA MINH TRANG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH M Đ NH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TR NH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI, NĂM 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HỨA MINH TRANG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH M Đ NH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TR NH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Lê Trung Thành XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HD HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đ nh ” kết trình tự nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập xử lý cách trung thực Những kết nghiên cứu trình bày luận văn thành lao động cá nhân bảo giảng viên hướng dẫn PGS.TS.Lê Trung Thành Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn khơng chép lại cơng trình nghiên cứu có từ trước, sai tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giả Hứa Minh Trang LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực thực hiện, luận văn nghiên cứu " Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đ nh " hoàn thiện Ngoài cố gắng thân, em cịn nhận động, viên khuyến khích giúp đỡ tận tình từ phía gia đình, nhà trường, đơn vị thực tập, quan bạn bè, giúp em hồn thành tốt luận văn Vì vậy, với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc: Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu trường tồn thể thầy trường Đại học kinh tế, thầy cô khoa Tài Chính- Ngân Hàng sau đại học truyền đạt kiến thức quy báu cho em suốt trình học tập Đặc biệt, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Trung Thành, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình viết luận văn Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh M Đình tạo điều kiện thuận lợi để trao đổi, cung cấp tài liệu, thông tin cho đề tài giúp có nhìn xác thực hơn, rõ nét vấn đề nghiên cứu Em c ng xin gửi lời cảm ơn gia đình, quan bạn bè ủng hộ em suốt thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 07 năm 2020 Tác giả luận văn Hứa Minh Trang bên M CL C DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC BIỂU DỒ ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước: 1.2 Cơ s lý luận huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại (NHTM) 1.2.1 Khái niệm vai trò ngân hàng thương mại 1.2.2 Vốn tiền gửi đặc điểm vốn tiền gửi 12 1.2.3 Các hình thức huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 13 1.2.4 Một số tiêu phán ánh kết huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 17 1.2.5 Các nhân tố ảnh hư ng tới huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 25 1.2.6 Kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi từ số ngân hàng thương mại khác 32 1.2.7 Bài học rút cho ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình 34 KẾT LUẬN CHƢƠNG 37 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Thiết kế nghiên cứu 38 2.1.1 Phương pháp chung 38 2.1.2 Các bước nghiên cứu 43 2.2 Công cụ nghiên cứu 44 2.2.1 Bảng hỏi 44 2.2.2 Phỏng vấn sâu 45 2.3 Phương pháp thu thập liệu 47 2.3.1 Đối với liẹu so cấp 47 2.3.2 Đối với liẹu thứ cấp sử dụng từ nhiều nguồn khác nhau: 48 KẾT LUẬN CHƢƠNG 49 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH M Đ NH 50 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình 50 3.1.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển 50 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 51 3.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý nhiệm vụ phòng ban 51 3.2 Phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh M Đình ( giai đoạn năm 2016 – tháng năm 2020 59 3.2.1 Chính sách huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh M Đình 59 3.2.2 Tình hình huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh M Đình 62 3.2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh M Đình 74 3.3 Đánh giá chung huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh M Đình 77 3.3.1 Những điểm thành công 77 3.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân 80 KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH M Đ NH 88 4.1 Dự báo định hướng triển vọng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình 88 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình 90 4.2.1 Sử dụng chế độ lãi suất linh hoạt 90 4.2.2 Chú trọng sách Marketing 91 4.2.3 M rộng kênh phân phối, đa dạng hố hình thức huy động vốn tiền gửi 94 4.2.4 Dùng uy tín, chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với ngân hàng khác 97 4.2.5 Trang bị s vật chất k thuật nâng cao phong cách phục vụ CBNV để thu hút khách hành 99 4.2.6 Xây dựng chiến lược huy động vốn tiền gửi toàn diện 101 4.3 Kiến nghị nhằm thực giải pháp 102 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam 102 4.3.2 Kiến nghị với Hội s 102 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 103 4.3.4 Kiến nghị với Chính phủ 104 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp GDV Giao dịch viên KH Khách hàng LS Lãi suất NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh NHTW Ngân hàng trung ương PGD Phòng giao dịch TCKT Tổ chức kinh tế TD Tín dụng TK Tài khoản i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Chỉ tiêu huy động vốn tiền gửi chi nhánh M Đình 55 Bảng 3.2: Kết hoạt động tín dụng Chi nhánh M Đình 56 Bảng 3.3: Các tiêu kết tài Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình 57 Bảng 3.4: Tốc độ huy động vốn tiền gửi Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh M Đình giai đoạn năm 2016 – tháng năm 2020 63 Bảng 3.5 : Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo nội tệ ngoại tệ Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh M Đình từ năm 2016 – tháng đầu năm 2020 65 Bảng 3.6: Cơ cấu vốn TG theo kỳ hạn 67 Bảng 3.7: Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng tiền gửi chi nhánh 69 Bảng 3.8: Biến động nguồn vốn tiền gửi cá nhân huy động qua năm 70 Bảng 3.9: Cơ cấu vốn TGCN huy động theo loại tiền tệ 71 Bảng 3.10: Chi phí trả lãi bình quân vốn TG từ 2016 đến tháng đầu 2020 72 Bảng 3.11: Chênh lệch thu chi từ lãi vốn TG 73 Bảng 3.12 Kết khảo sát khách hàng uy tín, thương hiệu BIDV – Chi nhánh M Đình 74 Bảng 3.13: Đánh giá khách hàng sách lãi suất ngân hàng 75 Bảng 3.14: Mức độ hài lòng khách hàng chương trình khuyến 76 Bảng 3.15: Đánh giá khách hàng nhân viên ngân hàng 76 DANH MỤC CÁC BIỂU DỒ Biểu đồ 3.1: Tốc độ tăng trư ng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh M Đình 64 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo nội tệ, ngoại tệ 66 ii 4.3 Kiến nghị nhằm thực giải pháp 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Cải thiện nâng cao lực điều hành, quản trị nhằm tăng hiệu hoạt động để tăng khả sinh lời - Hiện đại hố cơng nghệ trang thiết bị nhanh chóng nhằm nâng cao lực cạnh tranh - Giữ gìn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Xây dựng tốt sách hỗ trợ, có hình thức khen thư ng xử phạt rõ ràng cho nhân viên ưu tú nhân viên chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ để tạo động lực cho nhân viên trao dồi thêm nghiệp vụ Khuyến khích người lao động học tập Tạo điều kiện tăng thu nhập cho người lao động - Nâng cao chất lượng đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng, tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng - Tăng cường truyền thông sản phẩm dịch vụ đến đối tượng khách hàng 4.3.2 Kiến nghị với Hội sở - Để đáp ứng nhu cầu thị trường, cần đa dạng hoá sản phẩm toán sản phẩm huy động vốn tiền gửi - Xây dựng sách đào tạo, tạo điều kiện hỗ trợ chi phí cho cán nhân viên học tập, nghiên cứu để nâng cao trình độ, k năng, nghiệp vụ nước nước ngồi - Hỗ trợ chi nhánh cơng tác đàm phán hợp tác toàn diện với tập đoàn cơng ty lớn có cung cấp dịch vụ liên tỉnh (như điện lực, bưu viễn thơng, điện nước để hợp tác làm dịch vụ thu chi hộ, quản lý tài khoản toán - Cập nhật sản phẩm tiết kiệm vàng, USD, tiết kiệm tích lu - Đẩy mạnh chương trình marketing thơng qua phương tiện 102 thông tin đại chúng c ng trang mạng xã hội mang tính tồn hệ thống giúp mang lại hiệu cao tiết kiệm chi phí, ngân sách - Nhanh chóng triển khai kết nối với liên minh thẻ nước nhằm mang lại tối đa thuận lợi cho khách hàng giao dịch - Nâng cao lực quản trị điều hành kiểm soát hiệu hoạt động để tăng khả sinh lời - Hiện đại hố cơng nghệ nhanh chóng nhằm nâng cao lực cạnh tranh - Giữ gìn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Xây dựng tốt sách hỗ trợ, khuyến khích người lao động học tập Tạo điều kiện tăng thu nhập cho người lao động - Nâng cao chất lượng đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng, tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước - Để tạo điều kiện cho hoạt động ngân hàng phát triển, NHNN cần xây dựng điều chỉnh hệ thống pháp luật mang tính đồng thống nhất, phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế - Tăng cường nâng cao hoạt động tra, kiểm tra, giám sát để NH hoàn thiện hoạt động kinh doanh, bên cạnh theo dõi để đảm bảo an tồn ổn định hệ thống c ng kinh tế - Khuyến khích quan đồn thể, tổ chức cá nhân hạn chế sử dụng tiền mặt giao dịch như; đóng thuế, lệ phí, học phí, (để khách hàng tốn online, qua ngân hàng nơi thu tiền có hệ thống POS tốn chỗ, lập trình nhiều app tốn tiền online free) - Khuyến khích u cầu trung tâm mua sắm, cửa hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ hàng hoá lặp đặt máy cà thẻ để toán cho khách hàng, giám sát chặt chẽ việc thực 103 - Đẩy mạnh việc tốn khơng dùng tiền mặt hình thức tuyên truyền, nâng cao nhận thức lợi ích hiệu mang lại tham gia dịch vụ ngân hàng cho quan đoàn thể, tổ chức cá nhân - Thực giải pháp kiểm sốt chặt chẽ, chế tài NHTM khơng tuân thủ lãi suất trần huy động vốn (theo quy định Hiệp Hội Ngân hàng) giảm chênh lệch trần NHTMQD NHTMCP, tạo cạnh tranh lành mạnh bình đẳng hệ thống NHTM Hoặc bỏ quy định trần lãi suất kỳ hạn cụ thể, đưa mức trần cho hoạt động huy động vốn, cho phép NHTM chủ động định sách lãi suất Thời gian qua, NHNN đưa “trần” LS huy động nói nhờ có “trần” nên giúp ngăn chặn hiệu chạy đua nâng LS TCTD Tuy vậy, việc quản lý LS huy động qua “trần” giải pháp tình thế, khơng thể giải pháp lâu dài, thị trường ổn định trần phải dỡ bỏ Thực tế LS thị trường thời gian qua giảm sâu NHNN trì trần LS huy động không hợp lý, b i biện pháp mang tính “cào bằng” nguyên lý LS huy động bên cạnh phụ thuộc vào cung cầu vốn cịn phụ thuộc lớn vào uy tín thương hiệu NHTM Nếu trì trần LS huy động lâu làm tính thị trường cơng tác huy động vốn tạo dựa dẫm vào sách - Thực cơng sách điều hành vĩ mô, tỷ lệ dự trữ bắt buộc phải công ngân hàng địa bàn, ngân hàng có loại hình hoạt động (là NHTM) 4.3.4 Kiến nghị với Chính phủ Hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn tiền gửi nói riêng thực tốt s môi trường kinh tế vĩ mô, môi trường pháp lý, môi trường xã hội ổn định, phù hợp với quy luật 104 kinh tế thị trường Do đó, với vai trị quản lý vĩ mô, Nhà nước cần quan tâm tới yếu tố: - Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô gồm nhiều yếu tố như: tăng trư ng kinh tế, lạm phát, lãi suất, tỷ giá, cán cân toán, ngân sách, … bao trùm tác động lên hoạt động toàn kinh tế, hoạt động kinh doanh ngân hàng bao hàm hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng Sự ổn định môi trường kinh tế vĩ mô điều kiện tiền đề quan trọng cho tăng trư ng nói chung cho việc thu hút vốn tiền gửi vào ngân hàng nói riêng Đặc biệt thời gian mà đại dịch Covid 19 hoành hành toàn giới, kinh tế dần bất ổn, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn khâu tiêu thụ, hàng hóa ứ đọng, Nhà nước cần có giải pháp đồng để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp phục hồi sản xuất kinh doanh tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập cho người dân, trì tốc độ tăng trư ng kinh tế Các biện pháp cần thực điều kiện là: + Phát triển nghiệp vụ thị trường m , giúp NHNN điều hành thận trọng, linh hoạt lượng tiền cung ứng theo tiêu duyệt thơng qua cơng cụ sách tiền tệ để điều tiết mức độ tăng tổng phương tiện tốn tín dụng phù hợp với mục tiêu xác định, diễn biến lạm phát tăng trư ng kinh tế, bảo đảm khả khoản hệ thống ngân hàng + Hồn thiện mơi trường đầu tư, đẩy mạnh xuất khẩu, kiểm soát chặt chẽ nhập để giảm nhập siêu, cải thiện cán cân thương mại ổn định tỷ giá + Thúc đẩy thị trường tài chính, thị trường chứng khốn hoạt động ổn định hiệu tạo điều kiện cho việc lưu thông vốn thị trường NHTM 105 + Theo dõi sát diễn biến giá thị trường, thường xun cập nhật thơng tin ngồi nước, kịp thời có đánh giá dự báo xác tình hình để có biện pháp điều chỉnh sách cho phù hợp với tình hình cụ thể Tăng cường quản lý thị trường nước, chống đầu cơ, tăng giá tùy tiện nhằm bảo đảm ổn định thị trường giá cả, kiềm chế lạm phát, bảo đảm đời sống nhân dân - Tạo lập môi trường pháp lý đồng ổn định Hoạt động kinh doanh ngân hàng chịu quản lý điều hành quy định, văn pháp lý Nhà nước Tuy nhiên, hệ thống pháp luật Việt Nam có nhiều điều chỉnh, sửa đổi cho phù hợp với tình hình kinh tế, song chưa thực thống đồng nên hoạt động NHTM tiềm ẩn nhiều rủi ro Vì vậy, Nhà nước cần phải nỗ lực việc hoàn thiện khung pháp lý, cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn tiền gửi nói riêng Tiếp tục thực biện pháp kích cầu, nhằm giải phóng nguồn vốn huy động NHTM, có Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Có quy định cụ thể trách nhiệm xã hội Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Trên s Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam vừa làm tốt nhiệm vụ đem lại lợi nhuận cho NH vừa phục vụ tốt cho KH khu vực nông thôn, lĩnh vực nông nghiệp, đồng thời thực tốt trách nhiệm xã hội DN hàng đầu - Về môi trường xã hội Môi trường tâm lý xã hội tác động đến hành vi khách hàng việc sử dụng sản phẩm tiền gửi, từ gây ảnh hư ng tới hoạt động huy 106 động vốn tiền gửi ngân hàng Do đó, Nhà nước cần có biện pháp tích cực để tạo môi trường tâm lý xã hội ổn định như: + Nâng cao trình độ dân trí, nhận thức người dân sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua việc phát triển hệ thống giáo dục tăng cường hoạt động tuyên truyền nhằm thay đổi tập qn, thói quen tốn tiền mặt giữ tiền tiết kiệm nhà người dân + Khi tâm lý người dân có thay đổi biến động kinh tế hay trị, Nhà nước cần nhanh chóng có biện pháp tuyên truyền, đưa hướng dẫn cụ thể, cách thức hành động đắn để đảm bảo lợi ích họ bảo vệ ngân hàng trước nguy sụp đổ toàn hệ thống, tránh tượng hành động theo số đông theo tâm lý tự phát Ngồi ra, Nhà nước c ng cần có hình thức xử lý tổ chức, cá nhân kinh tế lợi dụng tin đồn để đánh vào tâm lý người dân nhằm mục đích kiếm lời, ảnh hư ng xấu đến hoạt động kinh tế - xã hội 107 KẾT LUẬN Hoạt động huy động vốn, đặc biệt huy động vốn tiền gửi từ dân cư tổ chức kinh tế khâu quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng, tạo nguồn lực để ngân hàng hoạt động phát triển Nguồn vốn tiền gửi chiếm tỷ trọng chủ yếu nguồn vốn kinh doanh ngân hàng, qua định quy mơ, cấu tài sản sinh lời ngân hàng ảnh hư ng tới phát triển an toàn ngân hàng Tuy nhiên khả huy động vốn tiền gửi NHTM cịn nhiều hạn chế khó khăn tác động nhiều yếu tố bên bên ngồi ngân hàng Trong bối cảnh đó, c ng chi nhánh NHTM khác, Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình đối diện với đua giành thị phần huy động vốn tiề gửi ngày khốc liệt Do đó, đề tài nghiên cứu “Hu ộng v n tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Đình đặc biệt có ý nghĩa thời điểm Luận văn từ nghiên cứu vấn đề lý luận đến phân tích thực tiễn huy động vốn tiền gửi NHTM, lấy Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình làm đối tượng nghiên cứu rút số kết luận sau: Thứ nhất, Huy động vốn tiền gửi nhân tố có tính chất định hoạt động kinh doanh NHTM c ng có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh KH kinh tế Chính vậy, quản lý cơng tác huy động vốn tiền gửi NHTM phải đề cao Thứ hai, Đánh giá công tác huy động vốn tiền gửi thơng qua hàng loạt tiêu khác nhau, tiêu huy động vốn tiền gửi tiêu quản lý huy động vốn tiền gửi Thứ ba, Khảo sát, nghiên cứu kinh nghiệm từ NHTM nước cho thấy để huy động vốn tiền gửi đòi hỏi NHTM phải ý đề cao 108 cơng tác chăm sóc KH, đầu tư đại hóa cơng nghệ thơng tin thời đại 4.0 nay, công nghệ thông tin giúp m rộng loại hình dịch vụ NH - biện pháp để giúp nâng cao công tác huy động vốn tiền gửi Đối với NHTM hoạt động khu vực phải có linh hoạt định công cụ huy động LS huy động, thủ tục sổ sách có liên quan cần có đơn giản phù hợp với trình độ dấn trí cư dân nơng thơn Bên cạnh đó, NH phải ý bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trọng bỗi dưỡng lực chun mơn, tư cách đạo đức tính chun nghiệp Thứ tư, Phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình cho thấy, bên cạnh kết đạt c ng nhiều tồn Những tồn Luận án rõ b i nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan Thứ năm, Đã đề xuất hệ giải pháp kiến nghị huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình thời gian tới Với giải pháp đưa ra, tác giả hy vọng hiệu huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh M Đình ngày nâng cao, góp phần giữ vững gia tăng thị phần chi nhánh địa bàn TP Hà Nội Tuy nhiên, bên cạnh việc thực giải pháp c ng cần hỗ trợ từ Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước c ng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam việc tạo lập môi trường thuận lợi để Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh M Đình làm tốt công tác Các giải pháp kiến nghị bám sát nghiên cứu lý luận lẫn phân tích sâu sắc thực trạng nên có tính khả thi Tuy vậy, để triển khai 109 giải pháp thực tiễn cần có nghiên cứu ứng dụng thêm Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, song vấn đề lớn phức tạp, vấn đề huy động vốn tiền gửi chịu chi phối b i nhiều nhân tố khác nhân tố lại thường xuyên biến đổi theo không gian lẫn thời gian, nên Luận văn khó tránh khỏi hạn chế Với ý thức cầu thị, tác giả mong đón nhận ý kiến đóng góp q Hội đồng, Thầy Cơ người quan tâm để đề tài hoàn thiện 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Thị Thúy Anh, 2016 Nghiệp vụ ngân hàng ại, Nxb Tài chính, Hà Nội Phạm Thanh Bình, 2015 Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại điều kiện hội nhập khu vực quốc tế, Tạp chí Ngân hàng, (14) Phạm Thị Cúc, 2009 Quản tr ngân hàng thương mại, Nxb Giao thơng vận tải, Hà Nội Chính phủ, 2006 Nghị định số 163/2006/NĐ-CP ngày 29/12/2006 giao dịch đảm bảo Hồ Diệu, 2009 Giáo trình tín dụng Ngân hàng Nhà xuất Thống kê Phan Thị Thu Hà, 2017 Giáo trình ngân hàng thương mại, NXB đại học KTQD Tơ Ngọc Hưng, 2015 Giáo trình ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội Tô Ngọc Hưng, 2009 Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Minh Hưng, 2015 Hệ thống ngân hàng Việt Nam bước vào triển khai thực cam kết gia nhập WTO, Tạp chí Ngân hàng, 10 Nguyễn Minh Kiều, 2015 Nghiệp vụ ngân hàng ại, Nxb Thống kê, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Phương Liên, cộng sự, 2003 Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Trường đại học Thương Mại 12 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh M Đình (2016, 2015, 2016,2017,2018), Báo cáo kết kinh doanh 13 Nguyễn Thị Minh Kiều, 2008 Hướng dẫn thực hành nghiệp vụ cấp tín dụng thẩm định tín dụng NXB Thống kê 111 14 Quốc hội, 2010 Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010, Hà Nội 15 Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2005 QĐ 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/04/2005 QĐ số 18/2007/QĐ-NHNN 16 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2010 Luật ngân hàng nhà nước số 46/2010/QH12 ngày 16 tháng năm 2010 17 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010 Luật tổ chức tín dụng NXB Chính trị quốc gia Hà Nội 18 Lê Văn Tề, 2009 Tín dụng ngân hàng Hà Nội: NXB Giao thông vận tải 19 Luận văn thạc s kinh tế: “ Một s giải pháp i với hoạt ộng huy ộng v n ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Sơn La” (2016) Tác giả: Cẩm Nguyệt Anh Đại học Thương mại 20 Luận văn thạc s kinh tế : “Tăng cường hu ộng v n tiền gửi dân cư Ngân hàng Công thương chi nhánh Đ ng Đa” (2015) Tác giả Nguyễn Thị Hà Đại học Thương mại 21 Luận văn thạc s kinh tế: “Hu ộng v n ngắn hạn ngân hàng thương mại cổ phần An Bình – chi nhánh Hà Nội” (2013 Tác giả: Tăng Phương Trang Đại học Thương mại 22 Luận văn thạc s kinh tế: “Quản lý hu ộng v n tiền gửi từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi nhánh Đ ng a” (2013 Tác giả: Phạm Thị Ngân Hà Đại học Thương mại 23 Luận văn thạc s kinh tế: “Hu ộng v n tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Đình ” (2016) Tác giả: Nguyễn Văn D ng 24 Cuốn “Nghiệp vụ ngân hàng đại”của David Cox (1997) 25 Cuốn Bank Management Goerge H Hempel S Donald O Simenson (1999) 112 26 Cuốn Risk Management Joel Bessis (1998 27 Cuốn Quản trị ngân hàng thương mại Edward W.Reed, Edward K Gill (2004) 28 NXB Thống kê (2016 , Ngân hàng đại - Lý thuyết thực tiễn, NXB Thống kê 29 Peter Rose (2000 , Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thống kê 30 Nguyễn Năng Phúc (2015 , Giáo trình phân tích báo cáo tài chính, NXB đại học KTQD 31 Frederic S.Mishkin – Lý thuyết chung thị trường tài chính, ngân hàng sách tiền tệ, NXB Đại học KTQD 32 Trần Kiên (1999 , Chiến lược huy động vốn nguồn lực cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 33 Các website: www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam www.BIDV.com.vn: Ngân hàng TMCP đầu từ phát triển Việt Nam www.vneconomy.vn: Thời báo kinh tế Việt Nam www.mof.gov.vn: Bộ Tài Chính www.thongkehanoi.gov.vn: Cục Thống kê Thành phố Hà Nội vi.m wikipedia.org 113 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐANG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH M Đ NH Tôi Hứa Minh Trang Hiện nay, tơi hồn thiện luận văn thạc sĩ Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh M Đình Để có đánh giá khách quan toàn diện thực trạng Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh M Đình 2016-6 tháng đầu năm 2020, tơi muốn nhờ anh/chị giúp tơi hồn thiện câu hỏi cách đánh dấu X vào ô mà anh/chị cho hợp lý Tôi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu này! Tên khách hàng:………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………… ………………………………………………………… Điện thoại:……………………………………………… Email:………….……………………………………… Xin Quý khách đánh dấu vào mức độ hài lòng đây: Ghi chú: 1-Rất khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3-Bình thường; 4-Đồng ý; 5-Rất đồng ý STT I II Tiêu chí Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý Uy tín thương hiệu ngân hàng BIDV chi nhánh M Đình BIDV chi nhánh M Đình có uy tín, thương hiệu tốt thị trường Ngân hàng thực cam kết đưa với khách hàng Các thắc mắc ngân hàng giải thỏa đáng Các giao dịch anh/chị phục vụ nhanh chóng, hạn Tiện ích sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng BIDV chi nhánh M Đình Thủ tục gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn BIDV chi nhánh M Đình đơn giản Thời gian xử lý hồ sơ gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn BIDV chi nhánh M Đình nhanh chóng Lãi suất tiền tiết kiệm có kỳ hạn BIDV chi nhánh M Đình hấp dẫn Mức lãi suất tiền tiết kiệm có kỳ hạn BIDV chi nhánh M Đình cao so với ngân hàng khác địa bàn STT III 10 11 Rất Tiêu chí khơng đồng ý Mức độ hài lịng khách hàng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng BIDV chi nhánh M Đình Cơ s vật chất phương tiện giao dịch BIDV chi nhánh M Đình tốt, đại Dịch vụ chăm sóc sau gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn BIDV chi nhánh M Đình tốt Phong cách phục vụ nhân viên BIDV chi nhánh M Đình thân thiện, nhiệt tình, chun nghiệp Nếu Q khách có đề nghị cải tiến chất lượng dịch vụ phục vụ Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý ngân hàng BIDV chi nhánh M Đình , xin ghi rõ: Xin chân thành cảm ơn! ... động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình sao? Làm để phát triển huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam. .. vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình Ba là: Đưa số giải pháp phát triển huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt. .. huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh M Đình Chương 4: Một số giải pháp phát triển huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư