Nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp về triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 tại Văn phòng Tỉnh ủy Hòa Bình (Luận văn Thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HÀ THỊ BÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 – 2008 TẠI VĂN PHỊNG TỈNH ỦY HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HÀ THỊ BÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 – 2008 TẠI VĂN PHỊNG TỈNH ỦY HỊA BÌNH Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC LỜI CẢM ƠN Đề tài “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Văn phòng Tỉnh ủy Hịa Bình” kết từ q trình nỗ lực học tập rèn luyện trường đại học Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý thầy cô, đồng nghiệp, người thân tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn giáo TS Trần Thị Bích Ngọc, người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Hịa Bình, tháng năm 2014 Hà Thị Bình LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Văn phòng Tỉnh ủy Hịa Bình” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả Hà Thị Bình MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỐ .8 MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích đề tài Phương pháp nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Hoạt động quản lý chất lượng Văn phịng tỉnh ủy Hịa Bình từ đánh giá chứng nhận đến tháng 12 năm 2013 Kết cấu Luận văn CHƯƠNG .5 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHUẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 .5 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lượng .5 1.1.2 Một số khái niệm chất lượng trước 1.1.3 Khái niệm chất lượng theo ISO 9000 11 1.1.4 Đặc điểm chất lượng sản phẩm 17 1.1.5 Quản lý chất lượng (Quality Management) 18 1.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 19 1.3 Các phương pháp chủ yếu quản lý chất lượng 21 1.4 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 24 1.4.1 Vài nét tổ chức ISO (International standards organization) .24 1.4.2 Lịch sử hình thành tiêu chuẩn ISO 9000 25 1.4.3 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 27 1.4.4 Một số nội dung hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 .29 TIỂU KẾT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 35 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG Q TRÌNH XÂY DỰNG VÀ 35 ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO .35 TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 35 TẠI VĂN PHÒNG TỈNH ỦY HỊA BÌNH 35 2.1 Giới thiệu chung Văn phòng Tỉnh ủy Hịa Bình 35 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ hành cơng Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình .39 2.2 Thực trạng trình xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Văn phòng Tỉnh ủy Hịa Bình .39 2.2.2 Công tác chuẩn bị tâm Lãnh đạo Văn phòngTỉnh ủy .43 2.2.3 Thành lập Ban Chỉ đạo thực dự án ISO 9001:2008 (gọi tắt ban ISO) 45 2.2.4 Đánh giá thực trạng đơn vị lựa chọn đơn vị tư vấn 47 2.2.5 Đào tạo lập văn Hệ thống chất lượng ISO 9001:2008 .49 2.2.6 Áp dụng hệ thống văn 55 2.2.7 Đánh giá nội hoàn thiện hệ thống 57 2.2.8 Đánh giá chứng nhận 58 2.2.9 Duy trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận .58 2.3 Cơng tác tổ chức thực chi phí thực dự án xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình .59 2.3.1 Công tác tổ chức thực 59 2.3.2 Chi phí xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .61 2.4 Kết việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Văn phòng Tỉnh ủy Hịa Bình 62 2.4.1 Kết đạt 62 2.4.2 Thuận lợi .63 2.4.3 Khó khăn nguyên nhân 69 TIỂU KẾT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 73 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT HUY HIỆU QUẢ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI VĂN PHÒNG TỈNH ỦY HÒA BÌNH .73 3.1 Định hướng phát triển Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình 73 3.2 Phân tích cần thiết phải nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001:2008 73 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm trì nâng cao hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng Iso 9001:2008 Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình 79 3.3.1 Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực mục tiêu 79 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu 82 3.3.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 85 3.3.4 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình 86 3.3.5 Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê 89 3.2.6 Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho giải pháp 93 TIỂU KẾT CHƯƠNG 97 KẾT LUẬN 98 Kết luận .98 Khuyến nghị .99 TỈNH UỶ HỒ BÌNH 108 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các giai đoạn phát triển tiêu chuẩn ISO 9000 [2] 29 Bảng 2.1 Các chương trình đào tạo ISO 9001:2008 50 Bảng 2.2 Danh sách ban hành tài liệu quy trình, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 56 Bảng 2.3 Công tác tổ chức thực 59 Bảng 2.4 Chi phí xây dựng HTQLCL ISO 9001:2008 .61 Bảng 3.1 Một số trình mục tiêu tham khảo 88 Bảng 3.2 Các cơng cụ kỹ thuật phân tích liệu không số 91 Bảng 3.3 Công cụ kỹ thuật cho liệu số 91 Bảng 3.4 Một số tiêu thống kê thông dụng 92 Bảng 3.5 Tầm quan trọng giải pháp .93 Bảng 3.6 Đánh giá tính khả thi biện pháp .94 Bảng 3.7 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp .95 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỐ Hình 1.1: Mơ hình q trình quản lý chất lượng [2] 30 Hình 2.1 Cấu trúc hệ thống tài liệu Văn phòng Tỉnh ủy 52 Hình 3.1 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu 80 Hình 3.2 Chu trình Deming [1] 81 Hình 3.3 Quy trình phân tích liệu 90 KẾT LUẬN Kết luận Trước xu phát triển thời đại, nhu cầu xã hội , việc áp dụng tiêu chuẩn ISO quan hành nhà nước khơng cịn điều xa lạ Với lợi ích thuận tiện mang lại sử dụng, tiêu chuẩn ISO sâu vào “đời sống” quan, đơn vị hành nghiệp nhà nước, xem gió thổi vào hệ thống quản lý chằng chịt quy trình, văn bản…chưa biết tháo gỡ nào? Văn phòng Tỉnh uỷ Hồ Bình đẩy mạnh ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 hoạt động quan Tuy mức độ khiêm tốn, với kết đạt bước đầu khẳng định việc đẩy mạnh ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 giúp Văn phòng Tỉnh uỷ khắc phục khó khăn, phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ cơng tác, góp phần tích cực vào việc thực thắng lợi Nghị Đại hội đảng tỉnh Hồ Bình lần thứ XV, nhiệm kỳ 2010-2015 Góp phần nâng cao hiệu cơng tác tham mưu cho cấp ủy lãnh đạo thực thắng lợi nhiệm vụ trị địa phương Khơng nằm ngồi mục đích chung Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình, việc lựa chọn đề tài “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Văn phòng Tỉnh ủy Hịa Bình” điều cần thiết Bố cục luận văn gồm chương có kết sau: Chương 1: Luận văn trình bày sở lý thuyết quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng, trình hình thành, trình hình thành phát triển hệ thống QLCL ISO 9000, khó khăn lợi ích lý cần phải áp dụng ISO 9000 Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động hành Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình, qua cho thấy cần thiết phải xây dựng hệ thống quản lý văn hành cho Văn phịng Tỉnh ủy theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Chương 3: Xây dựng quy trình cho hoạt động hành Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình, Đề xuất số giải pháp để phát huy hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Để góp phần nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình, luận văn đề xuất giải pháp: Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực mục tiêu; Hoàn thiện hệ thống tài liệu; Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý; Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình; Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê Với giải pháp này, nguồn lực có, cộng với tâm đồng lòng Ban lãnh đạo, chắn Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình thực được, tạo tảng cho việc cải tiến liên tục không ngừng nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Văn phòng Tỉnh ủy Do thời gian kiến thức có hạn, luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót nhận định chủ quan, giải pháp đưa nhiều hạn chế… Rất mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung thầy, giáo bạn để luận văn hoàn thiện Khuyến nghị Đối với Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình Một là: Tiếp tục tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý, điều hành hệ thống cán tiếp nhận cơng tác Văn phịng Tinh uỷ Hồ Bình có đủ trình độ tiếp cận với hệ thống để thực hiện, đạo triển khai, hướng dẫn áp dụng, trì cải tiến hệ thống Hai là: Tổ chức cho cán bộ, công chức tham quan, học tập trao đổi kinh nghiệm số địa phương, đơn vị, quan hành nhà nước triển khai tốt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Tạ Thị Kiều An (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất thống kê [2] Bộ Khoa học công nghệ - Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng, Kiến thức chung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 [3] Bộ khoa học công nghệ (2000), TCVN ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - hướng dẫn cải tiến, Hà Nội [4] TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu [5] TCVN ISO 9000:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng [6] Đĩa ISO – phiên Trường Đại học Bách khoa Hà Nội [7] Luận văn tác giả Nguyễn Nam Dương, đề tài “Nghiên cứu trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty TNHH thang máy thiết bị Thăng Long” [8] Trang Web Tổng cục Tiêu Chuẩn Đo lường Chất lượng http://www.tcvn.gov.vn/ [9] Nguồn TCVN-net http://www.tcvn.gov.vn [10] Trang Web Tổ chức chứng nhận Vinacert : http://www.vinacert.vn/ [11] Trang Web Tổng cục thống kê – Viện Khoa học thống kê http://iss.gso.gov.vn [12] Quyết định số 49a - QĐ/VPTU Văn phòng tỉnh ủy Hịa Bình việc Ban hành tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2008 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA NỘI BỘ VỀ QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Để đánh giá hiệu quả, điểm chưa việc áp dụng Hệ thống ISO 9001:2008 Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình, đề nghị anh chị vui lịng cho biết thơng tin sau đây: Họ tên: …………………………………………………………………… Phòng : …………………………………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………………………… Theo Anh, Chị việc áp dụng Hệ thống ISO 9001: 2008 Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình cần thiết hay không ?  Cần thiết  Không cần thiết  Có hay khơng Anh chị có phổ biến Sổ tay chất lượng; Chính sách Mục tiêu chất lượng; Các quy trình áp dụng phịng khơng?  Có đầy đủ  Có chưa đầy đủ  Khơng Anh/chị đào tạo HTQLCL ISO 9001:2008 chưa?  Chưa  Được đào tạo chưa kỹ  Được đào tạo kỹ Hoạt động đánh giá chất lượng nội việc áp dụng Hệ thống ISO Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bìnhnhư nào?  Đầy đủ, cần thiết  Hình thức, cần hồn thiện  Không quan tâm Anh chị đánh giá thái độ nhân viên việc thực Hệ thống ISO?  Tự nguyện  Không phản ứng  Không muốn thực Theo Anh chị qui trình ISO áp dụng đơn vị có giúp cơng việc giải nhanh không?  Nhanh  Chậm  Không thay đổi Anh chị đánh giá phân chia rõ ràng trách nhiệm nhân viên trước sau áp dụng Hệ thống ISO?  Rõ ràng  Mập mờ  Không thay đổi  Không đánh giá Từ áp dụng hệ thống QLCL ISO, số lần phát sinh lỗi trình áp dụng văn so với khơng áp dụng nào?  Ít  Nhiều  Không thay đổi  Không biết Theo Anh chị qui trình ISO áp dụng đơn vị có giúp thu thập nhiều thông tin cách hệ thống từ phản hồi khách hàng không?  Cụ thể  Cần cải tiến  Không cụ thể  Không biết 10 Để việc thực Hệ thống ISO tốt hơn, theo anh chị cần phải làm gì? (có thể chọn nhiều phương án)  Tăng cường nhận thức  Đào tạo chuyên sâu cho tất cán nhân viên  Nâng cao trách nhiệm phận chuyên trách  Tăng cường kiểm tra, giám sát, đôn đốc, tổng kết rút kinh nghiệm  Xây dựng chế tài (phạt, kỷ luật, khiển trách…)  Tăng cường lực lãnh đạo, quản lý  Tăng kinh phí thực  Thu hút nhân giỏi xây dựng nguồn nhân lực Tăng lương  Tin học hóa HTQLCL Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/chị! PHỤ LỤC 02 BẢNG TỔNG HỢP VỀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT NỘI BỘ HỆ THỐNG ISO 9001:2008 TẠI VĂN PHÒNG TỈNH ỦY HỊA BÌNH Số TT Nội dung câu hỏi Theo Anh, Chị việc áp dụng Hệ thống ISO 9001: 2008 Mức độ phản Tỷ lệ hồi (%) (%) 100 Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bìnhlà cần thiết hay không ? - Cần thiết 97% - Không cần thiết 3% - Có hay khơng 0% Anh chị có phổ biến Sổ tay chất lượng; Chính sách 98 Mục tiêu chất lượng có tham gia vào xây dựng quy trình áp dụng phịng khơng? - Có đầy đủ 75% - Có chưa đầy đủ 20% - Khơng 5% Anh/chị đào tạo HTQLCL ISO 9001:2008 100 chưa? - Chưa 15% - Được đào tạo chưa kỹ 55% - Được đào tạo kỹ 40% Hoạt động đánh giá chất lượng nội việc áp dụng Hệ 100 thống ISO Văn phòng Tỉnh ủy Hịa Bình nào? - Đầy đủ, cần thiết 80% - Hình thức, cần hồn thiện 16% - Không quan tâm 4% Anh chị đánh giá thái độ nhân viên 98 việc thực Hệ thống ISO? - Tự nguyện 82 % - Không phản ứng 3% - Không muốn thực 15% Theo Anh chị qui trình ISO áp dụng đơn vị 92 có giúp công việc giải nhanh không? - Nhanh 86% - Chậm 4% - Không thay đổi 10% Anh chị đánh giá phân chia rõ ràng trách 100 nhiệm nhân viên trước sau áp dụng Hệ thống ISO? - Rõ ràng 82% - Mập mờ 0% - Không thay đổi 8% - Không đánh giá 10% Từ áp dụng hệ thống QLCL ISO, số lần phát sinh lỗi 100 trình áp dụng văn so với không áp dụng nào? - Ít 86% - Nhiều 4% - Không thay đổi 5% - Không biết 5% Theo Anh chị qui trình ISO áp dụng đơn 99 vị có giúp thu thập nhiều thông tin cách hệ thống từ phản hồi công dân không? - Cụ thể 10 79% - Cần cải tiến 11% - Không cụ thể 7% - Không biết 3% Để việc thực Hệ thống ISO tốt hơn, theo anh 85 chị cần phải làm gì? (có thể chọn nhiều phương án) - Tăng cường nhận thức 78% - Đào tạo chuyên sâu cho tất cán nhân viên 53% - Nâng cao trách nhiệm phận chuyên trách 67% - Tăng cường kiểm tra, giám sát, đôn đốc, tổng kết rút 46% kinh nghiệm - Tăng cường sở vật chất 51% - Xây dựng chế tài (phạt, kỷ luật, khiển trách…) 43% - Tăng cường lực lãnh đạo, quản lý 51% - Tăng kinh phí thực 57% - Thu hút nhân giỏi 35% - Tăng lương 59% PHỤ LỤC 03 PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN CƠNG DÂN SAU QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG HTQLCL THEO TC ISO 9001:2008 Nhằm phục vụ tốt nhu cầu tổ chức, cơng dân, Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình, đề nghị anh chị vui lịng cho biết thơng tin sau đây: Họ tên công dân: ………………………………Chức vụ: ………… …………… Đơn vị:……………………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………… ………………… Điện thoại: ……………………………………… Email: ………………… …… Đánh giá Quý công dân chất lượng dịch vụ Văn phòng Tỉnh ủy Hòa Bình □ Tốt □ Trung bình □ Kém Quý cơng dân có hài lịng tiến độ thực dịch vụ Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình khơng? □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng Đánh giá Quý khách hàng mức độ tín nhiệm với dịch vụ Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình □ Tín nhiệm □ Khơng tín nhiệm Quý công dân giới thiệu dịch vụ kỹ thuật Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình cho tổ chức cá nhân khác? □ Có □ Khơng Xin chân thành cảm ơn đóng góp q cơng dân PL 04 TỔNG HỢP Ý KIẾN CÔNG DÂN SAU QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG HTQLCL THEO TC ISO 9001:2008 Số TT Nội dung câu hỏi Đánh giá Quý công dân chất lượng dịch vụ Mức độ phản Tỷ lệ hồi (%) (%) 93 Văn phòng Tỉnh ủy Hịa Bình - Tốt 89 - Trung bình 11 - Kém Q cơng dân có hài lịng tiến độ thực dịch 92 vụ Văn phịng Tỉnh ủy Hịa Bình khơng - Hài lịng 47 - Bình thường 51 - Khơng hài lịng Đánh giá Q cơng dân mức độ tín nhiệm 83 với dịch vụ Văn phòng Tỉnh ủy Hịa Bình - Tín nhiệm 91 - Bình thường - Khơng tín nhiệm Q cơng dân giới thiệu Sản phẩm, dịch vụ 89 Văn phòng Tỉnh ủy Hịa Bìnhvới tổ chức cá nhân khác? - Có 92 - Khơng PHỤ LỤC 05 TỈNH UỶ HỒ BÌNH VĂN PHỊNG * Số 49a - QĐ/VPTU ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAM Hồ Bình, ngày 01 tháng năm 2011 QUYẾT ĐỊNH Về việc Ban hành tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2008 (lần thứ hai) * Căn Quyết định số 1293/QĐ-UBND ngày 01/6/2007 UBND tỉnh việc phê duyệt kế hoạch triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 giai đoạn 2006-2010 - Căn Quyết định số 800/QĐ-TĐC ngày 08/7/2008 Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng - Bộ Khoa học công nghệ việc cấp Giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 quan hành nhà nước - Căn văn số 1043/BKHCN -TĐC ngày 08/5/2009 Bộ khoa học công nghệ việc áp dụng TCVN ISO 9001 : 2008 quan hành nhà nước - Căn quy chế làm việc Văn phịng Tỉnh uỷ Hồ Bình ban hành kèm theo Quyết định số 26-QĐ/VPTU ngày 29/12/2010 Chánh Văn phịng Tỉnh uỷ Hồ Bình Theo u cầu xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2008 đề nghị Trưởng Phịng Hành - Cơ yếu CHÁNH VĂN PHÒNG TỈNH UỶ QUYẾT ĐỊNH Điều1 Ban hành tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2008 (lần thứ hai) nhằm kiểm soát hoạt động tham mưu, phục vụ cấp uỷ tỉnh (có danh mục kèm theo) Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Điều Các phịng chun mơn đơn vị trực thuộc Văn phòng Tỉnh uỷ có trách nhiệm tuân thủ áp dụng tài liệu ban hành kèm theo định Nơi nhận: - Như Điều 2, - Lãnh đạo VPTU , - Trưởng, Phó phịng CM + ĐVTT CHÁNH VĂN PHỊNG VPTU, - Lưu Văn phịng Tỉnh uỷ (P.Th) Hồng Văn Đức PHỤ LỤC A DANH MỤC TÀI LIỆU HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001 : 2000 ( CŨ ) STT Ký hiệu CSCL MTCL STCL QT.HT01 QT.HT02 QT.HT03 QT.HT04 QT.HT05 QT.HT06 10 QT.HC01 Quy trình tuyển dụng cán, cơng chức, viên chức 11 QT.HC02 Quy trình đào tạo cán bộ, cơng chức, viên chức 12 QT.HC03 Quy trình quản lý cơng văn 13 QT.HC04 Quy trình thi đua - khen thưởng 14 QT.QT01 Quy trình quản lý mua sắm, trang bị tài sản quan 15 QT.QT02 Quy trình quản lý sử dụng xe tơ 16 QT.QT03 Quy trình quản lý tiền tạm ứng, tốn chứng từ, hồn ứng 17 QT.TH01 Quy trình thực cơng tác thơng tin tổng hợp 18 QT.TH02 Quy trình xây dựng báo cáo Tỉnh uỷ 19 QT.TH03 Quy trình xây dựng nghị quyết, kế hoạch, chương trình, thị 20 QT.TH04 Quy trình tổ chức hội nghị 21 QT.TH05 Quy trình tổ chức phục vụ kiểm tra 22 QT.TH06 Quy trình điều hành thực hệ thống quản lý chất lượng 23 QT.TH07 Quy trình xem xét lãnh đạo 24 QT.LT01 Quy trình thu thập bổ sung tài liệu 25 QT.LT02 Quy trình phân loại tài liệu, hồ sơ 26 QT.LT03 Quy trình xây dựng CSDL tài liệu lưu trữ Tên tài liệu Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng Sổ tay chất lượng Quy trình kiểm sốt tài liệu Quy trình kiểm sốt hồ sơ Quy trình đánh giá chất lượng nội Quy trình xử lý khơng phù hợp Quy trình hành động khắc phục Quy trình hành động phịng ngừa STT Ký hiệu 27 QT.LT04 Tên tài liệu Quy trình quản lý, khai thác tài liệu lưu trữ 28 QT.NC01 Quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư 29 QT.NK01 Quy trình phục vụ bếp ăn tập thể 30 QT.NK02 Quy trình quản lý, khai thác, sử dụng nhà khách 31 QT.CNTT01 Quy trình cung cấp trang thiết bị, máy văn phịng, máy mạng máy tính 32 QT.CNTT02 Quy trình sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị CNTT 33 QT.CNTT03 Quy trình khai thác ứng dụng CNTT 34 QT.TCĐ01 Quy trình lập dự toán, phân bổ ngân sách năm 35 QT.TCĐ02 Quy trình thực dự tốn kiểm tra hướng dẫn nghiệp vụ kế tốn 36 QT.TCĐ03 Quy trình bổ sung dự toán điều chỉnh dự toán 37 QT.TCĐ04 Quy trình tốn thơng báo tốn ngân sách PHỤ LỤC B DANH MỤC TÀI LIỆU HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001 : 2000 ( PHIÊN BẢN ISO 9001 : 2008 ( MỚI ) STT Ký hiệu CSCL MTCL STCL QT.HT01 QT.HT02 QT.HT03 QT.HT04 QT.HT05 QT.HT06 10 QT.HC01 Quy trình tuyển dụng cán, cơng chức, viên chức 11 QT.HC02 Quy trình đào tạo cán bộ, cơng chức, viên chức 12 QT.HC03 Quy trình quản lý cơng văn Tên tài liệu Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng Sổ tay chất lượng Quy trình kiểm sốt tài liệu Quy trình kiểm sốt hồ sơ Quy trình đánh giá chất lượng nội Quy trình xử lý khơng phù hợp Quy trình hành động khắc phục Quy trình hành động phòng ngừa STT Ký hiệu 13 QT.HC04 Quy trình thi đua - khen thưởng 14 QT.QT01 Quy trình quản lý mua sắm, trang bị tài sản quan 15 QT.QT02 Quy trình quản lý sử dụng xe tơ 16 QT.QT03 Quy trình quản lý tiền tạm ứng, tốn chứng từ, hồn ứng 17 QT.TH01 Quy trình thực công tác thông tin tổng hợp 18 QT.TH02 Quy trình thẩm định văn 20 QT.TH03 Quy trình tổ chức hội nghị 21 QT.TH04 Quy trình tổ chức phục vụ kiểm tra 22 QT.TH05 Quy trình điều hành thực hệ thống quản lý chất lượng 23 QT.TH06 Quy trình xem xét lãnh đạo 24 QT.LT01 Quy trình thu thập, bổ sung, phân loại,chỉnh lý tài liệu Lưu trữ 25 QT.LT02 Quy trình xây dựng CSDL tài liệu lưu trữ 26 QT.LT03 Quy trình quản lý, khai thác tài liệu lưu trữ 27 QT.NC01 Quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư 28 QT.NK01 Quy trình phục vụ bếp ăn tập thể 29 QT.CNTT01 Quy trình cung cấp, sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị CNTT 30 QT.CNTT02 Quy trình khai thác ứng dụng CNTT 31 QT.TCĐ01 Quy trình lập dự tốn, phân bổ ngân sách năm 32 QT.TCĐ02 Quy trình Chấp hành dự tốn 33 QT.TCĐ03 Quy trình tốn thơng báo toán ngân sách Tên tài liệu BAN ĐIỀU HÀNH ISO 9001 :2008 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HÀ THỊ BÌNH NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 – 2008 TẠI VĂN PHỊNG TỈNH ỦY HỊA BÌNH Chun... quản lý chất lượng đơn vị để đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý, trì nâng cao hiệu Hệ thống quản lý chất lượng đơn vị Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng hoạt động Văn phịng tỉnh ủy. .. 73 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT HUY HIỆU QUẢ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI VĂN PHÒNG TỈNH ỦY HÒA BÌNH .73 3.1 Định hướng phát triển Văn phịng