Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty điện lực quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN MINH ĐỨC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG NINH CHUYÊN NGHÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN THỊ HÂN Hà Nội 2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh” chuyên ngành Quản lý kinh tế công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Luận văn sử dụng thông tin từ nhiều nguồn khác Các thông tin rõ nguồn gốc, phần lớn thông tin thu thập từ thực tế địa phương Tôi xin cam đoan số liệu kết trình bày luận văn hồn tồn trung thực khơng trùng lắp với cơng trình nghiên cứu khoa học cơng bố trước chưa sử dụng để bảo vệ học vị khác Ngày … tháng 11 năm 2020 Tác giả Nguyễn Minh Đức ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn, thân nhận hướng dẫn, giúp đỡ tận tình góp ý chân thành Q thầy cô, đồng nghiệp Điện lực Quảng Ninh Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn tới nhà trường, khoa sau đại học giảng viên Trường Đại học Lâm nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Đoàn Thi Hân người trực tiếp hướng dẫn thực luận văn Với hướng dẫn tận tình giúp tơi nghiên cứu hồn thành luận văn Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến tập thể Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Công ty điện lực Quảng Ninh ủng hộ nhiệt tình giúp đỡ tơi mặt q trình thực đề tài luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Minh Đức iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Nội dung chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Tiêu chí đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực 16 1.1.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 22 1.2 Cơ sở thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực 28 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số công ty 28 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty điện lực Quảng Ninh 34 Chương ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG NINH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Đặc điểm công ty điện lực Quảng Ninh 36 2.1.1 Thông tin công ty 36 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 36 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh 39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 39 2.1.5 Đặc điểm nguồn lực Công ty 45 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm (2017-2019) 49 iv 2.2 Phương pháp nghiên cứu 50 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu 50 2.2.2 Tổng hợp, xử lý số liệu 50 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 51 2.2.4 Các tiêu đánh giá sử dụng luận văn 51 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh 52 3.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh 52 3.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh 53 3.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh 64 3.1.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Điện lực Quảng Ninh 70 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 75 3.2.1 Năng lực cán bộ, công nhân công ty 75 3.2.2 Bổ nhiệm cán quản lý 76 3.2.3 Công tác đánh giá thực công việc 78 3.2.4 Nhận thức nguồn nhân lực nâng cao chất lượng NNL 79 3.2.5 Chế độ lương, thưởng phúc lợi Công ty 80 3.2.6 Môi trường làm việc 81 3.3 Đánh giá chung chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Quảng Ninh 82 3.3.1 Những mặt đạt 82 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 84 3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty điện lực Quảng Ninh 87 3.4.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới đến 2025 tầm nhìn 2030 87 v 3.4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh 88 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CBCNV Cán cơng nhân viên EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam KTAT Kỹ thuật an toàn NV NNL Nhân viên Nguồn nhân lực QLDA Quản lý dự án TNHH Trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp cán bộ, công nhân công ty điện lực Quảng Ninh đến ngày 31/08/2020 46 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp sở vật chất công ty 47 Bảng 2.3 Một số tiêu kinh doanh Công ty năm 2017 - 2019 48 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Điện lực Quảng Ninh 49 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động công ty Điện lực Quảng Ninh năm 2017-2019 52 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động công ty theo phận năm 2019 53 Bảng 3.3 Kết đánh giá cán bộ, nhân viên công ty 62 Bảng 3.4 Mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực cơng việc 63 Bảng 3.5 Trình độ chun mơn nguồn nhân lực Công ty 65 Bảng 3.6 Chuyên môn đào tạo NNL taị Công ty Điện lực Quảng Ninh 66 Bảng 3.7 Kỹ tin học, ngoại ngữ nguồn nhân lực Công ty năm 201966 Bảng 3.8 Số liệu khám sức khỏe định kỳ cho đội ngũ cán nhân viên công ty 68 Bảng 3.9 Trình độ lý luận trị nguồn nhân lực Công ty 69 Bảng 3.10 Kết tuyển dụng nhân lực Công ty 70 Bảng 3.11 Kết đào tạo nguồn nhân lực Công ty 72 Bảng 3.12 Đánh giá nhân viên công tác bố trí sử dụng lao động 73 Bảng 3.13 Kết điều tra lực cán công nhân công ty 75 Bảng 3.14 Kết khảo sát công tác bổ nhiệm cán quản lý 77 Bảng 3.15 Mức độ hài lòng nhân viên công tác đánh giá thực công việc 78 Bảng 3.16 Đánh giá cán bộ, nhân viên ý thức người lao động 79 Bảng 3.17 Tình hình tiền lương khoản khác người lao động 80 Bảng 3.18 Ý kiến thảo luận mức độ đảm bảo điều kiện làm việc công ty điện lực Quảng Ninh 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thực tiễn tăng trưởng kinh tế phụ thuộc vào ba yếu tố bản, là: áp dụng cơng nghệ mới, phát triển hạ tầng sở phát triển nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực yếu tố then chốt Xã hội phát triển nhu cầu người phong phú, đa dạng đòi hỏi chất lượng sản phẩm cao Vì vậy, địi hỏi phải có người có lực, có phẩm chất, có trình độ cao để đáp ứng cho nhu cầu sản xuất sản phẩm Có thể nói rằng, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao lối ra, đáp số toán chống nguy tụt hậu xa trình phát triển doanh nghiệp hội nhập quốc tế Do đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nên kinh tế nói chung, tổ chức nói riêng vô quan trọng Trong năm qua, ngành điện không ngừng triển khai thực Đề án Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2015-2020, để đáp ứng nhiệm vụ phát triển góp phần nâng cao lực cán nhân viên ngành Ngành điện trọng, tập trung thực nhóm giải pháp đổi mới, chun sâu hóa cơng tác đào tạo nhằm nâng cao tay nghề, lực chuyên môn, trình độ ngoại ngữ cho lực lượng cơng nhân đội ngũ kỹ sư, quản lý , nhằm đáp ứng đòi hỏi thị trường lao động chuyên môn cao, xu hướng chung cách mạng công nghiệp lần thứ Trong thời gian qua, công tác quản trị nhân lực công ty điện lực Quảng Ninh đạt kết định: Quy trình tuyển dụng xây dựng tương đối đầy đủ, bám sát kế hoạch hoạt động Công ty Q trình thực cơng khai, nghiêm túc, minh bạch; Công ty xác định tầm quan trọng hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn, kĩ thuật việc q trình nâng cao chất lượng NNL tồn Cơng ty Đã có quan tâm đầu tư định cho đào tạo; Hoạt động xếp bố trí lao động tương đối hợp lý, điều thể thông qua hiệu hoạt động Công ty thời gian qua, kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm sau cao năm trước; Công tác bảo hộ lao động, an toàn lao động, vệ sinh lao động thực tốt Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực công ty điện lực Quảng Ninh nhiều hạn chế trình độ chun mơn chưa đáp ứng u cầu công việc với số phận lao động, tiếp cận cơng nghệ cịn hạn chế, chưa chủ động nâng cao trình độ chun mơn,…ngun nhân hạn chế do: nguồn tuyển dụng Công ty chủ yếu tuyển dụng nội bộ, điều mang lại hạn chế lớn việc cạnh tranh tuyển dụng; Cơng ty cịn thiếu chế sách đãi ngộ nhằm thu hút cán có lực trình độ cao lĩnh vực quản lý chuyên môn vận hành, kỹ thuật điện; Công tác đánh giá kết đào tạo chưa thực hiện, kết thúc khóa đào tạo có nhận xét đánh giá chung chung, chưa có đánh giá cụ thể cá nhân chưa có kiểm tra kiến thức, kĩ mà người lao động tích lũy sau đào tạo; Việc kiểm tra, giám sát thực nội quy, quy chế Cơng ty chưa có phận chun trách đảm nhiệm Chính tơi chọn đề tài: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh" làm đề tài nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh thời gian tới 94 Xét mặt kinh tế, tiền lương đóng vai trị quan trọng đời sống người lao động Người lao động dùng tiền lương để trang trải chi phí gia đình, dùng để tái sản xuất sức lao động để tích luỹ Do tiền lương đáp ứng yêu cầu người lao động, họ cố gắng phấn đấu làm việc hết mình, gắn bó với cơng ty góp phần quan trọng nghiệp phát triển công ty Xét mặt xã hội: Khi tiền lương đảm bảo, người lao động gắn bó làm việc lâu dài, giải vấn đề việc làm cho xã hội Mặt khác, người lao động có tình cảm với cơng việc với cơng ty mình, tiền lương đảm bảo có tác dụng thích cực ngược lại Việc áp dụng hình thức trả lương cơng ty hợp lý Tuy nhiên, để công tác tiền lương thực phát huy hết vai trò kinh tế nó, cơng ty cần qn triệt quy chế trả lương khoán: Trả lương cho phận, cá nhân người lao động dựa vào suất, chất lượng, hiệu quả, tránh phân phối bình quân Thực theo nguyên tắc làm theo lực hưởng theo kết lao động, nhằm động viên khuyến khích người lao động phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ giao với kết tốt Quy chế trả lương cần áp dụng tồn cơng ty Để cơng tác tiền lương đạt hiệu cao nữa, công ty sử dụng số biện pháp sau: Với hình thức trả lương theo thời gian: Chỉ nên áp dụng lao động làm cơng tác quản lý, có định mức lao động xác có đánh giá ngày công đồng thời thực chế độ chấm công khách quan, cơng khai, xác để đảm bảo quyền lợi cho người lao động Với hình thức trả lương khốn sản phẩm: Cần quán triệt đầy đủ nguyên tắc trả công theo số lượng chất lượng lao động Muốn hình thức trả cơng phát huy đầy đủ tác dụng đem lại hiệu kinh tế cáo, tiến hành trả lương theo sản phẩm cần phải xây dựng đơn giá tiền cơng xác, tổ chức phục vụ tốt nơi làm việc đảm bảo điều kiện lao động tốt cho người lao động thực công việc, thực tốt công tác kiểm tra 95 chất lượng, mức độ hồn thành cơng việc làm tốt công tác tuyên truyền để người lao động nhận thức rõ trách nhiệm làm việc hưởng công theo quy chế khốn, để người lao động cần có trách nhiệm nhiều với công việc giao b Tiền thưởng Là phần khiếm khuyết bổ sung thu nhập người lao động Để mang tính thiết thực tiền thưởng người lao động cần quán triệt nguyên tắc phân phối theo lao động tức vào số lượng chất lượng lao động để thưởng, đảm bảo tiền thưởng đem lại lợi ích cho người lao động vừa đem lại hiệu kinh tế cho công ty, xây dựng mục tiêu mức thưởng hợp lý, xác, cụ thể, dựa mức tiên tiến, thưởng vật chất phải đôi với tinh thần (thưởng kèm theo danh hiệu thường tờ khen, thưởng huân chương hay thăm quan, du lịch ) Khi áp dụng thường cần phải ý đến điều kiện để thưởng (Phải hoàn thành mức giao số lượng chất lượng đồng thời thực tốt nội quy, quy chế lao động, kỷ luật lao động ) Ngoài cần quan tâm công tác thưởng cho sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm phát huy tính sáng tạo lao động Khi định khen thưởng cần phải thực ngay, tức người lao động có sáng kiến cải tiến kỹ thuật, ký hợp đồng cho công ty cần tiến hành thưởng sau khuyến khích tinh thần sáng tạo hăng say lao động họ Quỹ khen thưởng lấy từ lợi nhuận hoạt động kinh tế Vì việc sử dụng quỹ khen thưởng thực cơng mang lại lợi ích cơng ty chia làm phần Phần chiếm khoảng 70 - 80%, phần dùng để chi thưởng cho tồn CBCNV cơng ty theo định kỳ (tháng, quý, năm) dựa kết luận lao động họ Như thể quan tâm cơng ty tới nhân viên 96 Phần lại chi cho phận cá nhân có thành tích lao động như: Vượt mức kế hoạch, sáng kiến cải tiến, hoạt động văn nghệ thể thao Phúc lợi khoản tiền bù đắp cho người lao động người lao động gặp vấn đề cần giải quyết: nghỉ ốm, thai sản, tai nạn, hưu trí, tử tuất Phúc lợi có tác dụng tích cực đến tinh thần người lao động bảo vệ sức khoẻ, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động như: Các chuyến du lịch, tham quan, nghỉ mát Để chương trình phúc lợi Cơng ty đạt mục tiêu việc thiết lập quỹ phúc lợi cần thiết Và việc chi trả quỹ phúc lợi cần phải chia phần sau: Phần 1: Để chi phí cho CBCNV tham quan nghỉ mát ( ví dụ: năm lần) hay dùng để chi mua quà tặng cưới hỏi, sinh nhật Tuy giá trị không cao có tác dụng kích thích người lao động làm việc có hiệu quan tâm Phần 2: Phần dành cho việc đầu tư vào quỹ phát triển trẻ em, thưởng cho em CBCNV có thành tích học tập cao học tập, thưởng lễ tết thiếu nhi, trung thu Như thể quan tâm công ty không đến thân người lao động mà quan tâm đến gia đình họ Phần 3: Chi cho trường hợp gặp phải điều kiện khó khăn: ốm đau bệnh tật, gia đình gặp thiên tai, lũ lụt Nó thể quan tâm Công ty đến người lao động hoàn cảnh, làm cho họ thấy tin yêu, gần gũi họ có trách nhiệm với cơng việc trung thành gắn bó với Công ty 3.4.2.4 Thường xuyên thực việc đánh giá chất lượng số lượng lao động có Cơng ty điện lực Quảng Ninh cần thường xun tiến hành thực việc đánh giá chất lượng lao động thơng qua hình thức thi nâng bậc, kiểm tra trình độ người lao động qua kiểm tra trực tiếp trình sản xuất 97 người lao động Trên sở tiến hành kiểm tra thường xuyên chất lượng lao động để công ty đưa biện pháp nâng cao trình độ cho người lao động qua lớp tập huấn hay khóa học Cùng với việc kiểm tra chất lượng lao động Công ty thường xuyên rà soát số lượng lao động đơn vị công ty để từ phân bổ số lượng lao động đơn vị cho hợp lý đạt hiệu cao 3.4.2.5 Xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty phải xây dựng phong cách quản trị hiệu mối quan hệ hợp tác thân thiện thành viên công ty, làm cho Công ty trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó thân thiện tiến thủ Trên sở đó, hình thành tâm lý chung lịng tin cậy vào thành cơng doanh nghiệp Văn hố cơng ty thể ba phương diện: - Văn hố cơng ty gắn liền với văn hố xã hội: Văn hố cơng ty địi hỏi doanh nghiệp phải vừa quan tâm đến suất hiệu kinh doanh, đồng thời phải trọng mối quan hệ quản trị, quan hệ người với người sản xuất kinh doanh Kinh doanh không trọng đến lợi nhuận đơn mà phải quan tâm đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Các phúc lợi xã hội mà doanh nghiệp hưởng quy định họ phải có nghĩa vụ đóng góp thoả đáng cho xã hội Việc đóng góp cho ngân sách Nhà nước, tham gia hoạt động xã hội, tôn trọng quy phạm đạo đức quan hệ xã hội, quan hệ kinh doanh, tôn trọng giá trị truyền thống thái độ văn hoá doanh nghiệp - Văn hố doanh nghiệp thể thơng qua quy định, chế độ ngun tắc có tính chất ràng buộc nội Nhưng điều quan trọng trải qua thời gian dài quy định nguyên tắc trở thành chuẩn mực, giá trị, tập quán nguyên tắc “bất thành văn”, điều chỉnh định quản trị hoạt động sản xuất 98 kinh doanh, thành công hay thất bại phụ thuộc vào “bất thành văn” - Văn hố cơng ty nhằm đưa hoạt động quản trị sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vào nề nếp đạt hiệu cao Một doanh nghiệp có trình độ văn hố cao hoạt động thể chế hoá, cụ thể hoá người tự giác tuân thủ Trước hết cần tập trung xây dựng văn hố cơng ty khía cạnh sau: Cá nhân chấp nhận phân bổ không quyền hạn Cần xây dựng thái độ mực quyền lực, nhân viên tuân thủ nghiêm túc huy cấp trên; lãnh đạo tôn trọng lắng nghe ý kiến cấp dưới, khơng độc đốn, chun quyền, dân chủ Điều khuyến khích người tham gia vào trình định Hơn nữa, hệ thống kiểm sốt cơng ty dựa vào lịng tin khả hoàn thành nhiệm vụ nhân viên mang lại hiệu tốt Thái độ quyền lực: Thái độ quyền lực phạm vi mà cá nhân chấp nhận phân bổ không quyền hạn Cần xây dựng thái độ mực quyền lực, nhân viên tuân thủ nghiêm túc huy cấp trên; lãnh đạo tôn trọng lắng nghe ý kiến cấp dưới, khơng độc đốn, chun quyền, dân chủ Điều khuyến khích người tham gia vào q trình định Hơn nữa, hệ thống kiểm soát cơng ty dựa vào lịng tin khả hồn thành nhiệm vụ nhân viên mang lại hiệu tốt Quan niệm vai trò cá nhân vai trị tập thể: Vừa đề cao tính đốn tự hồn thiện, nỗ lực nâng cao trình độ, nâng cao tay nghề, thu nhập cá nhân, đồng thời trọng tới quyền lợi chung, giúp đỡ, hợp tác tính thân thiện Xây dựng đội ngũ doanh nhân văn hoá: Văn hoá thước đo, bên cạnh thước đo chuyên môn để đánh giá cán doanh nghiệp, cán huy, quản lý Nếu nhà kinh doanh có trình độ văn hố (khơng phải cấp chun mơn), họ có nhiều hội đóng góp vào nghiệp phát triển kinh tế có văn hố, hạn chế kiểu kinh doanh bất 99 Bằng biện pháp giáo dục, đào tạo kiến thức văn hoá cho nhà kinh doanh để giúp họ nâng cao nhận thức hành động Thực dân chủ đôi với nâng cao hiệu quản lý: Ngoài giải pháp tổ chức, chế, xây dựng nguồn tài phục vụ đầu tư, thực hành tiết kiệm, nâng cao công tác đạo điều hành, thực dân chủ đơi với nâng cao hiệu quản lý giải pháp quan trọng Bởi thực dân chủ góp phần đáng kể tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động quản lý, phát huy tính chủ động sáng tạo chế thị trường cho lãnh đạo đơn vị, nâng cao trình độ hiểu biết, ý thức trước pháp luật công nhân viên chức Thực dân chủ, Công ty phải công khai đơn vị qua mạng nội công việc như: phương hướng, nhiệm vụ chung đầu tư, phát triển sản xuất kinh doanh dài hạn, trung hạn năm Công ty; thuận lợi, khó khăn, chủ trương lớn thay đổi phương hướng kinh doanh, thay đổi cấu tổ chức phương thức quản lý doanh nghiệp; chế độ, sách chủ yếu Nhà nước, định cấp có thẩm quyền có liên quan trực tiếp đến người lao động lĩnh vực: xếp lại lao động, tuyển dụng, đề bạt, đào tạo đào tạo lại Xây dựng chuẩn mực chung đạo đức, tác phong Công ty: Các chuẩn mực chung đạo đức tác phong giá trị, tiêu chuẩn mà thành viên Cơng ty phải tn theo Cơng ty ban hành quy chế đạo đức Bản quy chế thường thể triết lý kinh doanh, khách hàng đạo đức nhân viên Đồng thời đưa dẫn cách hành động hay thủ tục vấn đề mà nhân viên Cơng ty gặp phải q trình làm việc - Văn hố Cơng ty quản lý chất lượng: Văn hố Cơng ty bao gồm nội dung phong phú Nhưng bối cảnh mơi trường kinh doanh quốc tế hố cách mạnh mẽ, văn 100 hố Cơng ty phải lấy quản trị chất lượng làm trọng tâm, sở khơng ngừng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Để xây dựng văn hố cơng ty với chất lượng làm trọng tâm, hoạt động quản trị công ty cần phải làm cho tất thành viên công ty quan tâm đến chất lượng, đến hiệu công việc quan tâm trở thành ý thức thường trực, thành thói quen người Để đạt đến mục tiêu đó, cơng ty phải xây dựng chất lượng, tức phải xác định nội dung như: khách hàng mục tiêu công ty ai? Làm để biến nhu cầu khách hàng thành tiêu chuẩn sản xuất phục vụ công ty? Làm để tiếp cận với khách hàng nhiều hơn? làm để thành viên công ty nắm vững thực tốt tiêu chuẩn Các hoạt động quản trị chất lượng thường tiến hành đồng tồn cơng ty, bắt đầu tư khâu cung ứng khâu tiêu thụ, bán hàng dịch vụ sau bán Các hoạt động số nhân viên chuyên trách mà phải toàn thể thành viên công ty đảm nhiệm Công ty không phép thoả mãn với thành tích chất lượng đạt mà phải không ngừng nâng cao độ tin cậy cung cấp điện năng, nhu cầu khách hàng ln địi hỏi nâng cao Để thực tốt hoạt động cần phát huy tính động, sáng tạo khả thích nghi tất thành viên công ty 101 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực chất lượng cao tiền đề có ý nghĩa quan trọng qyết định sức cạnh tranh, tồn phát triển doanh nghiệp Công ty điện lực Quảng Ninh không nằm ngoại lệ Bởi với chủ trương tiến tới dần xóa bỏ chế độc quyền, áp lực khách hàng yêu cầu đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện khách hàng với chất lượng dịch vụ ngày tốt đòi hỏi chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp phải tương xứng Đối với công ty Điện lực Quảng Ninh, nguồn nhân lực có nhiều điểm mạnh, đóng góp lớn vào thành cơng Cơng ty, cịn nhiều hạn chế cần phải khắc phục Trong trình nghiên cứu đề tài "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh" thực mục tiêu nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung - Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh Những mặt đạt được: Quy trình tuyển dụng xây dựng tương đối đầy đủ, bám sát kế hoạch hoạt động Công ty; Đã có quan tâm đầu tư định cho đào tạo; Hoạt động xếp bố trí lao động tương đối hợp lý, điều thể thông qua hiệu hoạt động Công ty thời gian qua, kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm sau cao năm trước Những hạn chế: Cơng ty cịn thiếu chế sách đãi ngộ nhằm thu hút cán có lực trình độ cao lĩnh vực quản lý chuyên môn vận hành, kỹ thuật điện; Công tác đánh giá kết đào tạo chưa thực hiện, kết thúc khóa đào tạo có nhận xét đánh giá chung chung, chưa có đánh giá cụ thể cá nhân; Công ty chưa trọng đến việc xây dựng cho chương trình văn hóa doanh nghiệp 102 - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực công ty điện lực Quảng Ninh: Công tác tuyển dụng đào tạo; Năng lực cán bộ, nhân viên; Bổ nhiệm cán cán quản lý; Công tác đánh giá thực công việc; Nhận thức người lao động nâng cao chất lượng NNL; Chế độ lương, thưởng phúc lợi Công ty; Môi trường làm việc - Từ phân tích thực trang nhân tố ảnh hưởng, đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty thời gian tới Các giải pháp gồm: Chuẩn hố lại quy trình công tác tuyển dụng; Thực công tác đào tạo, phát triển nhân lực đáp ứng yêu cầu kinh doanh; Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi cho người lao động; Thường xuyên thực việc đánh giá chất lượng số lượng lao động có; Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Mai Quốc Chánh (2009), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nhà xuất trị Quốc gia Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quán trị nhân lực, Trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2010), Giáo trình khoa học quản lý, trường Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Thúy Hương (2016), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, NXB Giáo dục, 2007 Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2009 Phạm Công Nhất (2008), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế, Tạp chí Cộng sản số 786, tháng 4/2008 Lê Du Phong (2006), Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng XHCN Việt Nam, Nxb Lý luận trị, Hà Nội 10 Phạm Văn Sơn (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam, Báo giáo dục thời đại 11 Lê Văn Tâm (2013), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 12 Ngô Kim Thanh (2012), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế quốc dân 104 13 Nguyễn Văn Thịnh (2010), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB Giáo dục 14 Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, 2006 15 Trần Thị Thu (2013), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học kinh tế quốc dân 16 Công ty điện lực Quảng Ninh (2017, 2018, 2019), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh, báo cáo lao động tiền lương, báo cáo cơng đồn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào anh (chị) Hiện thực đề tài nghiên cứu tốt nghiệp về: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh" Xin anh (chị) vui lòng giúp đỡ cách trả lời chi tiết cho câu hỏi Tôi cam đoan sử dụng câu trả lời anh (chị) việc nghiên cứu đề tài tốt nghiệp thông tin cá nhân giữ bí mật Khơng cần ký tên sau trả lời xong phiếu khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân: - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam/Nữ - Trình độ chun mơn - Chức vụ công tác Nội dung câu hỏi: Mức độ hài lòng công tác đánh giá thực công việc Mức độ Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến rõ ràng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Lựa chọn Đánh giá nhân viên cơng tác bố trí sử dụng lao động Đánh giá phân công lao động - Được bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn đào tạo - Công tác sử dụng lao động Rất phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Khơng phù hợp Hồn tồn không phù hợp Kết điều tra lực cán công nhân công ty Năng lực Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Khả làm việc theo nhóm tốt Khả làm việc độc lập tốt Khả tổng hợp, phân tích thơng tin tốt Khả quản lý thay đổi tốt Khả quản lý thời gian, công việc tốt Khả giao tiếp tốt Khả làm việc điều kiện căng thẳng tốt Kết khảo sát công tác bổ nhiệm cán quản lý TT Nội dung Đảm bảo sức khỏe Đảm bảo độ tuổi Năng lực công tác tốt Phù hợp với vị trí cơng việc Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Mức độ hài lòng nhân viên công tác đánh giá thực công việc Mức độ Lựa chọn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Đánh giá cán bộ, nhân viên ý thức người lao động Hồn tồn khơng đồng ý TT Nội dung Ý thức học tập nâng cao trình độ tốt Ý thức rèn luyện sức khỏe tốt Tinh thần, trách nhiệm công việc tốt Khơng Bình Đồng đồng ý thường ý Rất đồng ý Ý kiến thảo luận mức độ đảm bảo điều kiện làm việc công ty điện lực Quảng Ninh Mức độ Rất đảm bảo Đảm bảo Bình thường Khơng đảm bảo Cảm ơn Anh/Chị tham gia! Lựa chọn ... Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh 52 3.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh 52 3.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh 53... lực Quảng Ninh Và hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi nội dung: Chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh. .. chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty điện lực Quảng Ninh - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực công ty điện lực Quảng