Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp trên địa bàn huyện hoằng hóa tỉnh thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC LÂM NGHIỆP NGÔ QUANG TÙNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ DỊCH VỤ NÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN HOẰNG HÓA, TỈNH THANH HÓA Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN HỢP Hà Nội, 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn hoàn toàn trung thực, tơi, khơng vi phạm điều luật sở hữu trí tuệ pháp luật Việt Nam Nếu sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc pháp luật Hà Nội , ngày tháng Tác giả năm 2018 ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Để hồn thành luận văn tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới: Thầy giáo hƣớng dẫn: TS Nguyễn Văn Hợp - Trƣờng Đại học Lâm nghiệp Các thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Lâm nghiệp bảo, hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình q trình tơi thực luận văn Sự giúp đỡ Lãnh đạo Ủy ban nhân dân huyện Hoằng Hóa gia đình, bạn bè quan tâm, động viên tạo điều kiện cho tơi q trình thực Xin chân thành cảm ơn! Tác giả iii MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu đề tài 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ DỊCH VỤ NÔNG NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 1.1.1 Những lý luận chung hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 1.1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 11 1.1.3 Yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 17 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 20 iv 1.2.1 Kinh nghiệm nƣớc giới Việt Nam nâng cao chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp 20 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho huyện Hoằng Hóa 33 Chƣơng ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Đặc điểm huyện Hoằng Hóa 35 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 35 2.1.2 Đặc điểm kinh tế-xã hội 41 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 46 2.2.1 Phƣơng pháp chọn điểm nghiên cứu 46 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 46 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 47 2.2.4 Các tiêu đánh giá sử dụng luận văn 48 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 3.1 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nơng nghiệp huyện Hoằng Hóa 49 3.1.1 Khái quát tình hình hợp tác xã dịch vụ nơng nghiệp huyện Hoằng Hóa 49 3.1.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp huyện Hoằng Hóa 62 3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nơng nghiệp huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa 72 3.2.1 Cở sở vật chất nguồn vốn 72 3.2.2 Trình độ cán HTX 74 3.2.3 Nhu cầu sử dụng dịch vụ xã viên 76 3.2.4 Chủ trƣơng, sách 79 3.3 Đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ HTX huyện 80 3.3.1 Những mặt đạt đƣợc 80 v 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 81 3.4 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nơng nghiệp huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa 82 3.4.1 Căn đề xuất giải pháp 82 3.4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nơng nghiệp huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa 84 3.4.3 Kiến nghị 91 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Hiện trạng sử dụng đất huyện Thiệu Hóa năm 2017 45 Bảng 2.2 Giá trị sản xuất theo ngành kinh tế huyện 45 Bảng 3.1 Số lƣợng HTX xã viên địa bàn huyện 49 Bảng 3.2 Trình độ cán quản lý HTX huyện Hoằng Hóa 51 Bảng 3.3 Mức độ đảm nhiệm dịch vụ theo loại hình dịch vụ HTX 53 Bảng 3.4 Tình hình tài sản vốn quỹ HTX DVNN huyện Hoằng Hóa 59 Bảng 3.5 Kết hoạt động kinh doanh theo loại dịch vụ HTXDVNN 61 Bảng 3.6 Đánh giá xã viên giá dịch vụ HTX cung ứng 63 Bảng 3.7 Đánh giá phong cách, thái độ phục vụ HTX 65 Bảng 3.8 Đánh giá thời gian cung cấp dịch vụ HTX 67 Bảng 3.9 Đánh giá mức độ đầy đủ dịch vụ HTX 70 Bảng 3.10 Bảng tính tỷ lệ ý kiến đánh giá chất lƣợng cở sở vật chất HTX 73 Bảng 3.11 Đánh giá vốn ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ HTX 74 Bảng 3.12 Trình độ cán quản lý cán HTX điều tra 75 Bảng 3.13 Tổng hợp ý kiến đánh giá cần thiết dịch vụ HTX từ xã viên, nông dân 78 MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Trên giới, nƣớc có chế độ trị khác nhƣng coi HTX mơ hình giúp hộ gia đình nơng dân nói riêng, ngƣời nghèo nói chung liên kết lại với để trụ vững kinh tế thị trƣờng, đồng thời hiệp thƣơng khách quan nhu cầu liên kết có lợi ngƣời sản xuất hàng hóa Tuy bƣớc đi, hình thức nƣớc có khác nhƣng lại Chính phủ quốc gia mong muốn tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, thúc đẩy HTX phát triển Hợp tác xã nơng nghiệp loại hình tổ chức kinh tế tồn kỷ phát triển hầu hết nƣớc giới Tại nhiều nƣớc, phong trào hợp tác xã phát triển mạnh, có đóng góp đáng kể vào tăng trƣởng kinh tế góp phần đáng kể vào việc tạo ổn định, công xã hội Các hình thức hợp tác xã đời từ sớm nƣớc ta Trong năm kháng chiến chống thực dân Pháp, điển hình có hợp tác xã Dân Chủ Thái Nguyên, cách gần 60 năm Quá trình phát triển kinh tế hợp tác xã trải qua giai đoạn cách mạng có đóng góp to lớn vào nghiệp giải phóng dân tộc, vào nghiệp xây dựng bảo vệ đất nƣớc Bƣớc vào thời kỳ đổi mới, từ năm 1986 đến cuối năm 90 kỷ XX, nhiều nguyên nhân, nhƣng chủ yếu chuyển đổi chế quản lý, thay đổi cấu tổ chức quản lý hệ thống hợp tác xã, yếu kém, khuyết tật bất cập mơ hình cũ điều kiện nên khu vực hợp tác xã lâm vào khủng hoảng sâu sắc, nhiều hợp tác xã tan rã Đến tháng 12/1996, trƣớc thực Luật hợp tác xã, nƣớc lại 17.462 hợp tác xã (so với 79.000 hợp tác xã thời điểm trƣớc năm 1986) Trong đó, giảm nhiều hợp tác xã tiểu thủ cơng nghiệp, hợp tác xã tín dụng, số hợp tác xã mua bán cịn lại khơng đáng kể Vào năm 1996 Luật HTX đời, với hệ thống hành lang pháp lý rõ ràng trƣớc, làm cho chất HTX thay đổi theo hƣớng tích cực, nhờ tạo điều kiện cho HTX ngày phát triển Hiện nƣớc ta hầu hết HTX đƣợc chuyển đổi, đổi chế quản lý theo luật, hệ thống Thông tƣ, Nghị định, Luật HTX 2012 sách phát triển HTX bƣớc vào sống, HTX điển hình tiên tiến minh chứng quan trọng mơ hình HTX kiểu phù hợp kinh tế thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa Huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa huyện đồng dân số hầu hết làm nông nghiệp, tính đến hết năm 2016 địa bàn có 27 HTX dịch vụ nông nghiệp Trong năm qua hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp với phƣơng thức hoạt động kinh doanh dịch vụ nông nghiệp thiết yếu nhƣ: dịch vụ thủy nông, dịch vụ khuyến nông, dịch vụ bảo vệ thực vật, dịch vụ thú y, dịch vụ làm đất, dịch vụ điện, dịch vụ cung ứng giống, vật tƣ nông nghiệp với mục tiêu phục vụ cho xã viên HTX lợi nhuận Tuy nhiên trình phục vụ, chất lƣợng dịch vụ chƣa đảm bảo với với yêu cầu ngày cao sản xuất nơng nghiệp Trƣớc tình hình vấn đề đƣợc đặt cần đƣợc nghiên cứu giải pháp cho việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã đổi chế quản lý phù hợp với chế, sách Đảng, pháp luật Nhà nƣớc xu hội nhập kinh tế quốc tế để làm định hƣớng cho việc phát triển mơ hình hợp tác xã địa bàn huyện Hoằng Hóa nói riêng tỉnh Thanh Hóa nói chung đƣợc tốt đồng Từ lý luận thực tiễn đó; tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: ―Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nơng nghiệp địa bàn huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa‖ quy chế sử dụng điện, phát bƣớc xây dựng kế hoạch bàn giao lƣới điện cho nhành điện quản lý theo đạo UBND tỉnh - Dịch vụ thú y: cán phụ trách dịch vụ cần phải đƣợc đào tạo qui có tay nghề, trung thực, nhiệt tình Hàng vụ, hàng năm HTX xây dựng kế hoạch tiêm phòng đàn gia súc, gia cầm, ban quản trị phải giám sát cơng tác tiêm phịng, khơng để dịch bệnh xảy làm ảnh hƣởng đến kinh tế hộ gia đình - Dịch vụ tiêu thụ nơng sản nhằm tiêu thụ sản phẩm làm cho xã viên vấn đề đặc biệt quan tâm xã viên hợp tác xã đem lại suất tiêu thụ sản phẩm đầu cho nông dân, từ tạo niềm tin cho nơng dân tin tƣởng vào dịch vụ HTX Hiện hoạt động dịch vụ dừng mức HTX đứng làm trung gian ký kết tiêu thụ nông sản cho xã viên số nông sản thiết yếu lĩnh vực trồng trọt nhƣ dƣa chuột xuất khẩu, cà chua bi … để tạo lòng tin cho xã viên yên tâm sản xuất thời gian tới HTX tăng cƣờng mở rộng phạm vi hoạt động dịch vụ, liên kết với công ty, doanh nghiệp tỉnh, tỉnh ký kết tiêu thụ sản phẩm đầu cho nông dân, không để tƣ thƣơng ép giá - Dịch vụ diệt chuột: dịch vụ mang tính cơng ích xã hội cao HTX địa bàn huyện Các HTX phải thành lập tổ diệt chuột, xây dựng kế hoạch từ đầu năm, đến trƣớc vụ sản xuất trình sanh sinh trƣởng, phát triển trồng (mỗi vụ quân đánh chuột từ 2-3 đợt) HTX tiến hành quân đánh bắt chuột đồng loạt huyện nhiều phƣơng pháp khác để không ảnh hƣởng đến suất trồng 3.4.2.5 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ * Cơ sở đƣa giải pháp: Hiện HTX địa bàn Hoằng Hóa chủ yếu hoạt động dịch vụ thiết yếu phục vụ sản xuất nông nghiệp nhƣ: dịch vụ thủy nông BVSX, dịch vụ thú y, dịch vụ khuyến nông, BVTV … để đáp ứng yêu cầu, nhu cầu cao sản xuất nơng nghiệp xã viên HTX địi hỏi HTX phải mạnh đầu tƣ, mở thêm dịch vụ * Cách thức thực biện pháp: Trên sở hoạt động dịch vụ tại, mặt tăng cƣờng đầu tƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mặt khác HTX mạnh dạn mở rộng thêm số hoạt động dịch vụ mà xã viên huyện có nhu cầu khả đem lại lợi nhuận cao nhƣ: dịch vụ tín dụng, dịch vụ thu gom rác thải, dịch vụ tiêu thụ nông sản để đa dạng hóa loại hình dịch vụ HTX Mở rộng hoạt động dịch vụ cung cấp loại vật tƣ thiết bị sản phẩm theo nhu cầu thiếu yếu cho hộ nông dân huyện Cần tổ chức dịch vụ cung cấp số loại máy mọc, thiết bị cho HTXDVNN cho hộ nông dân nhƣ dụng cụ cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh hộ nông dân sản phẩm cần thiết cho sống thƣờng ngày nông hộ nhƣ xã viên huyện Hoạt động đƣợc mở rộng cách hợp tác xã cho nông hộ làm trung gian để giá thấp hơn, mặt khác đảm bảo đƣợc chấtlƣợng sản phẩm 3.4.3 Kiến nghị Trên sở phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ HTX DVNN địa bàn huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa, tơi đƣa đƣợc số giải pháp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nhiên để giải pháp thực áp dụng triển khai có chất lƣợng cao cần phải có phối kết hợp đồng quan nhà nƣớc từ trung ƣơng tới nông thơn, vào thân HTX xã viên HTX Trên sở tác giả xin mạnh dạn có số kiến nghị để nâng cao chất lƣợng dịch vụ HTX nhƣ sau: * Đối với quan quản lý Nhà nƣớc: - Nhà nƣớc, cấp, ban ngành chun mơn cần có quan tâm sâu sắc ƣu đãi, hỗ trợ đầu tƣ sở hạ tầng, hỗ trợ chƣơng trình, dự án tập huấn nghiệp vụ quản lý kinh tế HTX cho cán quản lý HTX DNN, nhằm thích ứng kịp thời với thay đổi kinh tế thị trƣờng - Cần có nhiều chế, sách cơng tác quản lý, hỗ trợ phát triển HTX; chế hỗ trợ thông tin định hƣớng phát triển thị trƣờng tiêu thụ nơng sản hàng hố Cần tăng cƣờng cơng tác đơn đốc, giám sát chặt chẽ việc thực Luật HTX, thực theo hành lang pháp lý quy định hành * Đối với quyền địa phƣơng - Tạo điều kiện cho HTX DVNN trụ sở hoạt động, cửa hàng kinh doanh sở vật chất hoạt động dịch vụ HTX - Tạo điều kiện để cán chủ chốt có hội nâng cao lực điều hành quản lý HTX, cán trẻ quay quê hƣơng đóng góp cơng sức phát triển kinh tế huyện - Hỗ trợ kinh phí cho HTX HTX đảm bảo cung cấp dịch vụ cho xã viên với chất lƣợng tốt - Có sách hợp lý việc tạo điều kiện cho việc xây dựng phƣơng hƣớng hoạt động HTX * Đối với HTX - Thƣờng xuyên thực công tác đào tạo, bồi dƣỡng cán cho HTX; - Xây dựng kế hoạch hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ phải phù hợp với điều kiện HTX nhu cầu xã viên; - Ban quản trị HTX cần phải sâu vào tìm hiểu nhu cầu ý kiến xã viên * Đối với hộ xã viên: Cần nghiêm túc thực quyền, nghĩa vụ với HTX theo Luật HTX quy định Điều lệ, nội quy, quy chế hành Các hộ xã viên tự nguyện tham gia vào HTX cần phải đóng góp cơng sức, vốn quan tâm tới hoạt động HTX, đƣa ý kiến để HTX ngày phát triển KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu đánh giá phân tích chất lƣợng dịch vụ HTX DVNN địa bàn huyện Hoằng Hóa từ năm 2015-2017 tơi xin đƣa số kết luận nhƣ sau: Đối với vấn đề lý luận luận văn góp phần hệ thống hóa đƣợc số nội dung chất lƣợng chất lƣợng dịch vụ HTX DVNN, từ nêu lên đƣợc đặc điểm dịch vụ nói chung dịch vụ nơng nghiệp nói riêng Qua thấy HTX nơng nghiệp tổ chức kinh tế ngƣời nông dân tự nguyện thành lập nhằm mục đích trợ giúp hoạt động sản xuất nông nghiệp họ thông qua việc cung cấp dịch vụ giá rẻ lợi quy mơ chun mơn hóa hoạt động HTX nông nghiệp đời dựa tảng kinh tế hộ; HTX DVNN tổ chức kinh tế nông nghiệp đƣợc tách hẳn để làm chức dịch vụ nơng nghiệp, hoạt động theo Luật HTX, loại hình HTX kiểu mới; hoạt động HTX DVNN bao gồm: Dịch vụ yếu tố đầu vào, đầu ra, dịch vụ khâu cho sản xuất nông nghiệp, HTX DVNN đƣợc tổ chức nhằm phục vụ cho sản xuất nông nghiệp hộ nông dân, khơng hoạt động nhằm mục đích lợi nhuận Việc đƣa đƣợc yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ số tiêu thức đánh giá nâng cao chất lƣợng dịch vụ làm sở cho việc đề giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Tác giả sâu phân tích lý luận chất lƣợng dịch vụ HTX DVNN Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ HTX DVNN địa bàn huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa, cụ thể mơ hình tổ chức quản lý, tình hình tài sản, cơng nợ, trình độ cán quản lý kết hoạt động sản xuất kinh doanh HTX từ 2015-2017 Nhìn chung, tài sản HTX DVNN chủ yếu hệ thống máy móc, nhà trạm HTX cũ chuyển lại, hệ thống tài sản xuống cấp, giá trị sử dụng thấp, việc tu, bảo dƣỡng phải tiến hành thƣờng xuyên; trình độ đội ngũ cán HTX hạn chế, số cán đƣợc đào tạo chun mơn qua trƣờng lớp cịn ít, hoạt động điều hành, đạo chủ yếu dựa vào kinh nghiệm Qua tìm hiểu thực trạng chất lƣợng dịch vụ cụ thể giá dịch vụ, thái độ phục vụ dịch vụ cán HTX, thời gian cung cấp dịch vụ mức độ phục vụ dịch vụ xã viên HTX, tác giả có đánh giá tổng hợp chất lƣợng hoạt động dịch vụ HTX DVNN qua năm từ 2015- 2017 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ HTX Mỗi khâu dịch vụ có yếu tố ảnh hƣởng riêng đến chất lƣợng dịch vụ, nhiên thấy đƣợc yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ khâu dịch vụ nói riêng tồn HTX nói chung gồm: vốn kinh doanh, trình độ đội ngũ cán quản lý, cán chuyên môn HTX, sở hạ tầng, sở hạ tầng, máy móc thiết bị ; yếu tố yếu tố đặc biệt quan trọng tác động trực tiếp đến chất lƣợng dịch vụ thủy nơng HTX DVNN sách cấp bù thuỷ lợi phí Nhà nƣớc, thực tế định mức cấp bù thủy lợi phí cịn thấp, không tƣơng xứng với thực tế giá hàng hố ngồi thị trƣờng Đƣa đƣợc số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ HTX DVNN địa bàn huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa, gồm: giải pháp cải thiện điều kiện kinh doanh HTX; giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ có giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ có TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ (2005), Nghị định số: 88/2005/NĐ-CP ngày 11/7/2005 Chính phủ số sách hỗ trợ, khuyến khích phát triển hợp tác xã, Hà Nội; Chính phủ (2004), Nghị định số: 177/2004/NĐ-CP ngày 12/10/2004 Chính phủ việc quy định chi tiết thi hành số điều Luật hợp tác xã năm 2003, Hà Nội; Chi cục Thống kê huyện Hoằng Hóa (2017), số liệu thống kê năm 2015, 2016, 2017 Đảng Cộng sản Việt Nam (2015), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội; Liên Minh hợp tác xã Việt Nam (2009), Mơ hình kinh tế hợp tác xã CHLB Đức Hàn Quốc; Phịng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn huyện Hoằng Hóa (2015), ―Báo cáo tổng hợp nguồn nhân lực hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp năm 2015‖ Phịng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn huyện Hoằng Hóa (2016), ―Báo cáo tổng hợp nguồn nhân lực hợp tác xã dịch vụ nơng nghiệp năm 2016‖ Phịng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn huyện Hoằng Hóa (2017), “Báo cáo tổng hợp nguồn nhân lực hợp tác xã dịch vụ nơng nghiệp năm 2017” Phịng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn huyện Hoằng Hóa, 2015 “Báo cáo tổng hợp kết hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp huyện Hoằng Hóa, năm 2015” 10 Phịng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn huyện Hoằng Hóa, 2016 “Báo cáo tổng hợp kết hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nơng nghiệp huyện Hoằng Hóa, năm 2016” 11 Phịng Nơng nghiệp phát triển nơng thơn huyện Hoằng Hóa, 2017 “Báo cáo tổng hợp kết hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nơng nghiệp huyện Hoằng Hóa, năm 2017” 12 Quốc hội nƣớc Cộng hoà XHCN Việt Nam (2012), Luật hợp tác xã, Hà Nội; 13 Ngô Viết Thắng (2010) “Thực trạng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp địa bàn huyện Hậu Lộc, tỉnh Thanh Hoá” Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ, Trƣờng Đại học Lâm nghiệp Việt Nam; 14 UBND huyện Hoằng Hóa (2017), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2016, Nhiệm vụ phƣơng hƣớng phát triển kinh tế - xã hội năm 2017, Hoằng Hóa; 15 Trang web điện tử: http://www.kinhtehoc.com; http://www.congsandientu.com; http://www.hoanghoa.gov.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho cán bộ, xã viên HTX) Xin ông (bà) vui lịng cung cấp cho tơi số thơng tin sau: Họ tên .; Nam/nữ ; Thôn , Xã Là xã viên HTX DVNN xã Ơng/Bà có nhận xét chất lƣợng dịch vụ HTXDVNN mà tham gia thời gian vừa qua? …… ………………………………………………………………………… Ông/Bà cho biết đánh giá giá dịch vụ HTX: Tên Dịch vụ DV thuỷ nông + BVSX DV BVTV DV thú y DV khuyến nông DV làm đất DV cung ứng V.tƣ DV cung ứng, sản xuất giồng DV T.thụ nông sản DV điện 10 DV diệt chuột 11 DV xăng dầu Giá dịch vụ Cao Thấp Đánh giá Ông/Bà phong cách, thái độ phục cán HTX nhƣ nào? Phong cách, thái độ phục vụ Rất nhiệt Khơng Nhiệt tình Bình thƣờng Loại dịch vụ tình nhiệt tình DV thuỷ nơng BVSX DV BVTV DV thú y DV khuyến nông DV làm đất DV cung ứng V.tƣ DV cung ứng, SX giồng DV T.thụ nông sản DV điện 10 DV diệt chuột 11 DV xăng dầu Đánh giá Ông/Bà thời gian cung cấp dịch vụ HTX DVNN nhƣ nào? Loại dịch vụ DV thuỷ nông BVSX DV BVTV DV thú y DV khuyến nông DV làm đất DV cung ứng Vật tƣ DV cung ứng, SX giồng DV Tiêu thụ nông sản DV điện 10 DV diệt chuột 11 DV xăng dầu Thời gian cung cấp dịch vụ Sớm Kịp thời Muộn Đánh giá Ông/bà mức độ cung ứng dịch vụ có đầy đủ hay không? Mức độ cung ứng dịch vụ Loại dịch vụ Đầy đủ Bình thƣờng Khơng đầy đủ DV thuỷ nông BVSX DV BVTV DV thú y DV khuyến nông DV làm đất DV cung ứng V.tƣ DV cung ứng, SX giồng DV T.thụ nông sản DV điện 10 DV diệt chuột 11 DV xăng dầu Đánh giá Ông/Bà chất lƣợng dịch vụ cụ thể cho hoạt động dịch vụ HTXDVNN nhƣ nào? Tên dịch vụ DV thuỷ nông BVSX DV BVTV DV thú y DV khuyến nông DV làm đất DV cung ứng V.tƣ DV cung ứng, SX giồng DV T.thụ nông sản DV điện 10 DV diệt chuột 11 DV xăng dầu Chất lƣợng dịch vụ Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt Xin Ông/Bà cho biết nhu cầu hộ với hoạt động dịch vụ HTXDVNN nhƣ nào? Tên Dịch vụ Cần thiết Không cần thiết DV thuỷ nông + BVSX DV BVTV DV thú y DV khuyến nông DV làm đất DV cung ứng V.tƣ DV cung ứng, SX giồng DV T.thụ nông sản DV điện 10 DV diệt chuột 11 DV xăng dầu Theo Ông/ Bà, thời gian tới HTX mà Ông/ Bà tham gia cần làm để nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ? Nội dung Mở thêm hoạt động dịch vụ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Xây dựng sở hạ tầng nông thôn Nâng cao chất lƣợng cán HTX Có thêm vốn hoạt động Cần sách hỗ trợ Cải tổ lại máy tổ đội dịch vụ Áp dụng tiến khoa học kỹ thuật Ổn định giá đầu vào Hỗ trợ nông hộ tiếp cận với dịch vụ Cần Không cần Theo ông, bà yếu tố ảnh hƣởng đến việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ HTX mình? Có ảnh hƣởng hay Theo đồng chí mức độ ảnh hƣởng khơng? Các yếu tố ảnh hƣởng Có Khơng Rất lớn Lớn là: Bình thƣờng Trình độ cán HTX Nguồn vốn Số lƣợng dịch vụ Điều kiện tự nhiên Chủ chƣơng, sách Cơ sở hạ tầng vùng Khoa học kỹ thuật Yếu tố khác …… 10 Xin ông, bà đánh giá giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ? Nội dung giải pháp Cử, tuyển cán HTX đào tạo Vay vốn ngân hàng Đầu tƣ trang thiết bị Xây dựng sở hạ tầng Kiện toàn máy quản lý Mở rộng phạm vi hoạt động dịch vụ Tìm hiểu dịch vụ tƣơng tự HTX mà tƣ nhân có Học hỏi kinh nghiệm Quan tâm đến thông tin KHKT Mở rộng quy mô hộ xã viên Tăng lƣợng vốn góp xã viên Khác (ghi rõ)………………………… HXT có thực Kết đạt đƣợc nhƣ giải pháp nào? khơng? Rất Bình Có Khơng Tốt tốt thƣờng 11 Trong thời gian tới theo ông, bà HTX cần làm để nâng cao chất lƣợng dịch vụ? Nội dung Cần làm hay không? Cần Không cần Mở thêm hoạt động dịch vụ Nâng cao trình độ cho cán HTX Xây dựng sở hạ tầng nông thôn Nâng cao chất lƣợng cán HTX Cải tổ lại máy tổ đội dịch vụ Áp dụng tiến khoa học kỹ thuật Hỗ trợ nông hộ tiếp cận với dịch vụ 12 Hiện thời gian tới, Ông/Bà cần HTX cung cấp dịch vụ gì? ……………………………………… …………………………………… …………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………… 13 Những đóng góp Ơng/Bà việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ HTX gì? .…………………………………………………………………………… ………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 14 Ơng/ Bà có nhận xét nhƣ khó khăn thuận lợi mà HTX gặp phải thời gian qua? .…………………………………………………………………………… ………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 15 Theo Ông/Bà, thời gian tới HTXDVNN nên làm để nâng cao chất lƣợng dịch vụ? …………………………………………………………………………… …………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 16 Theo ông, bà, Nhà nƣớc quyền địa phƣơng cần có sách để giúp HTXDVNN để nâng cao chất lƣợng dịch vụ? ………………………………………………………………………………… …… .…………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! ... dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp địa bàn huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa - Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp địa bàn huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa Kết cấu... lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp - Thực trạng chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nơng nghiệp địa bàn huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa - Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ hợp. .. lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp - Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp địa bàn huyện Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng