Vận dụng hiệu quả digital marketing trong công ty TNHH thiết kế xây dựng 4 news (luận văn thạc sĩ luật học)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ LÊ THỊ HẢI TRIỀU VẬN DỤNG HIỆU QUẢ DIGITAL MARKETING TRONG CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ - XÂY DỰNG 4NEWS Khóa luận tốt nghiệp cử nhân QUẢN TRỊ KINH DOANH Niên khóa: 2013 - 2017 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC DUYÊN TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN QUẢN TRỊ KINH DOANH VẬN DỤNG HIỆU QUẢ DIGITAL MARKETING TRONG CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ - XÂY DỰNG 4NEWS SVTH: LÊ THỊ HẢI TRIỀU MSSV: 1353401010079 LỚP: 42 – QTKD38 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC DUYÊN TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Nguyễn Thị Ngọc Dun, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt khoảng thời gian từ lúc bắt đầu thực hồn thành khóa luận Tơi xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô Trường đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức, học giá trị suốt bốn năm ngồi ghế giảng đường Xin gửi lời cảm ơn đến anh chị nhân viên công ty TNHH Thiết kế - xây dựng 4NEWS tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu thực tế cơng ty để phục vụ đề tài nghiên cứu, với anh chị chuyên gia làm lĩnh vực digital marketing nhiệt tình trả lời câu hỏi vấn góp ý cho tơi cách tiếp cận xây dựng kế hoạch digital marketing Và cuối cùng, xin gửi đến gia đình, bạn bè, người ln quan tâm, bên cạnh, động viên khích lệ tinh thần cho tôi, lời thân thương Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 07 năm 2017 Sinh viên Lê Thị Hải Triều LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cô, tên Lê Thị Hải Triều, sinh viên lớp 42-QTKD38, khoa Quản trị, Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, tài liệu kết khóa luận tác giả trực tiếp thu thập, phân tích đưa nhận định có tảng sở Các nguồn liệu khác sử dụng khóa luận có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 07 năm 2017 Sinh viên Lê Thị Hải Triều DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng anh Tiếng việt ADMA Asia Digital Marketing Association Hiệp hội tiếp thị trực tuyến Châu Á AMA American Marketing Association Hiệp hội tiếp thị Mỹ CEO Chief Executive officer Giám đốc điều hành DN Doanh nghiệp ĐTDĐ Điện thoại di động KH Khách hàng KQTK Kết tìm kiếm MXH Mạng xã hội NTD Người tiêu dùng TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VN Việt Nam TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ Thuật ngữ chuyên ngành marketing Thuật ngữ chuyên ngành Agency Giải thích ý nghĩa Là cơng ty dịch vụ, cung cấp dịch vụ/ giải pháp marketing, quảng cáo, kiện,… cho công ty sản xuất khác Affiliate marketing Tiếp thị qua đại lý (Website đối tác) Awareness Giai đoạn tăng nhận thức KH sản phẩm/ thương hiệu Backlink Là dạng liên kết trả - dẫn từ trang web khác đến trang web bạn Banner Ảnh đồ họa đặt trang web, có chức quảng cáo “Call–to–action” Các yếu tố kêu gọi hành động KH website, fanpage,… “đọc thêm”, “tư vấn đây”,… Comment Những bình luận website, MXH, diễn đàn, … Content marketing Tiếp thị nội dung Conversion rate Tỷ lệ chuyển đổi hành vi KH click vào quảng cáo/ mua hàng/ điền form,… CPA Chi phí phải trả lần khách hàng hành động CPC/PPC Chi phí phải trả lần nhấp chuột CTR Tỷ lệ nhấp chuột Digital marketing Tiếp thị kỹ thuật số/ Tiếp thị trực tuyến Display advertising (Display ads) Quảng cáo hiển thị Direct search Tìm kiếm từ khóa trực tiếp tên sản phẩm/ thương hiệu Google Direct KPIs Những số đo lường kết thể trực tiếp mục tiêu công ty số lượng KH mua sản phẩm, … Email marketing Tiếp thị qua email Engagement Giai đoạn tương tác với KH Facebook ads Hình thức quảng cáo qua facebook Fanpage LàmộttranglậptừFacebook, instagram,…tập hợp đối tượng có chung sở thích đó, giúp q trình tương tác dễ dàng Indirect KPIs Những số đo lường kết quả, đóng vai trị bổ trợ để đạt KPIs trực tiếp Ví dụ lượng KH tiếp cận được, số lượng truy cập website,… Infographics Là dạng hình ảnh thiết kế thể thông tin cách ngắn gọn, dễ hiểu dễ nhớ Internet Là hệ thống thơng tin tồn cầu, truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với Là thuật ngữ KH tiềm năng, Leads quan tâm đến sản phẩm (ví dụ KH đăng ký tư vấn) MMS Tin nhắn đa phương tiện Mobile marketing Tiếp thị qua điện thoại di động News feed Là dánh sách cập nhật liên tục câu chuyện từ người trang bạn theo dõi Facebook, bao gồm status, video, hình ảnh, … Online marketing/ Internet marketing Tiếp thị tảng trực tuyến Post Là viết (hình ảnh, video, …) đăng facebook, Google+,… PR Quan hệ công chúng Push sales Là hành động, giai đoạn đẩy mạnh bán hàng tăng doanh thu Referral marketing Là hình thức marketing hướng tới việc tiếp cận thu hút KH qua giới thiệu KH tiềm đại sứ thương hiệu công ty (sử dụng liên kết giới thiệu) ROI Tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư SEM Tiếp thị tối ưu hóa tìm kiếm SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO Onpage Optimization Là hình thức tối ưu hóa việc hiển thị website để website thân thiện với cơng cụ Trên hình ảnh mơ tả kế hoạch digital marketing kênh digital, trích từ file excel đầy đủ kế hoạch digital marketing mà tác giả đề xuất Bảng đầy đủ trình bày phần “Phụ lục 2” cuối khóa luận Kết luận: Trên tất kế hoạch digital marketing mà tác giả đề xuất Tuy nhiên, cơng ty 4NEWS gặp khó khăn việc triển khai kế hoạch kết sau thực kế hoạch không đạt hiệu quả, bị ảnh hưởng yếu tố như: - Công ty ngại đầu tư hạn mức ngân sách, thực tế chi phí tăng giá nên ngân sách thực tế tăng lên - Bộ phận marketing chưa hiểu tổng thể định hướng kế hoạch thiếu phối hợp trình làm việc với với phận khác - Nguồn nhân lực phận marketing không đáp ứng đủ số lượng chất lượng để thực kế hoạch - Những phát sinh nhu cầu KH, bắt buộc công ty phải linh hoạt thay đổi hoạt động digital marketing 3.3.4.3 Gợi ý định hướng chiến lược digital marketing năm 2018 trở - Email marketing: Kết hợp với marketing truyền thống (tổ chức buổi hội thảo chia sẻ lĩnh vực thiết kế - xây dựng) để có nguồn liệu KH, dùng làm tảng cho hoạt động email marketing - Thiết kế website chuyên mảng/dịch vụ website mảng cải tạo, website mảng thiết kế - xây - Xây dựng văn hóa cơng ty hướng đến giá trị nguồn nhân lực Trong thời gian tới, công ty 4NEWS nên tổ chức buổi giao lưu đào tạo văn hóa doanh nghiệp, bên cạnh đó, mở rộng quy mơ lượng KH tăng cơng ty nên hạn chế sử dụng đội thi cơng th bên ngồi - Viết PR sản phẩm/ dịch vụ công ty trang web uy tín xây dựng, số trang báo điện tử có KH mục tiêu, có lượng truy cập nhiều vnexpress.net, 3.3.5 Gợi ý giải pháp từ hạn chế thủ thuật sử dụng kênh digital marketing phân tích Chương II 79  Website - Giới thiệu điểm USP Website cho bật: mô tả cụ thể điểm USP thông qua câu chuyện chân thật KH cũ - Tối ưu hóa hình ảnh xây dựng phong cách nhận diện thương hiệu: quy tắc đặt logo, màu sắc logo với màu - Cải thiện tốc độ truy cập website ĐTDĐ - Thường xuyên theo dõi phân tích hiệu hoạt động từ cơng cụ Similarweb.com, cho phép phân tích KPIs đối thủ cạnh tranh  Facebook - Xây dựng hệ thống “đối tác vệ tinh” có mối quan hệ thân thiết với 4NEWS để chia sẻ viết fanpage cho - Bổ sung thủ thuật “Seeding fanpage” viết để tăng lan truyền tương tác với KH mục tiêu  Content marketing Các công cụ hỗ trợ cho content marketing: + Công cụ hỗ trợ tìm ý tưởng chủ đề Buzzsumo, Google keywords planner, Google search (gợi ý Google) + Visual content tools (content có hình thức video, hình ảnh, infographics + Công cụ theo dõi chất lượng nội dung (Google analytics, ahrefs – quan tâm đến tính content explorer + Cơng cụ quản lý lịch trình viết (Co – schedule content marketing editorial calendar Google calendar)  SEO - Phân tích đối thủ cạnh tranh để tìm nguồn backlink chất lượng qua cơng cụ ahrefs.com sử dụng tính “Site explorer” - Sử dụng cơng cụ keywords io để phân tích từ khóa biết cụ thể lượng tìm kiếm từ khóa, phục vụ cho việc lựa chọn từ khóa để SEO Google adwords - Trao đổi backlink với website đối tác 3.3.6 Các giải pháp marketing nội 80  Xây dựng quy trình làm việc phận marketing, kinh doanh, phòng ban khác thiết kế, kỹ sư thi công Biết cách phối hợp làm việc phận marketing phận khác công ty: - Phối hợp với đội thi cơng: để chụp hình ảnh thực tế, hiểu nhu cầu KH - Phối hợp với kỹ sư thiết kế: để hiểu đặc điểm sản phẩm, từ viết nội dung (content) hay, insight KH - Phối hợp với phận kinh doanh: để cung cấp thông tin tiềm KH đo lường hiệu digital marketing: có tác động đối tượng mục tiêu KH cảm nhận thông điệp mà công ty muốn truyền tải  Nguồn nhân lực phận marketing - Mở rộng quy mô nhân sự: Tuyển thêm nhân viên thức phịng marketing, yêu cầu biết triển khai hoạt động digital marketing, hiểu kênh digital biết viết bài, photoshop làm video Vì tại, cơng ty 4NEWS tuyển bạn cộng tác viên marketing sinh viên, nên chun mơn chưa tốt, khó khăn thời gian hạn chế tương tác, phối hợp với phận khác công ty - Phát triển lực chuyên môn: Mỗi nhân viên marketing cần chủ động trau dồi kiến thức, kỹ digital marketing Bên cạnh đó, ln học hỏi lẫn từ cấp nhân viên đến cấp trưởng phịng, để tối ưu hiệu digital marketing cần nguồn nhân lực có khả định hướng, lập kế hoạch hiểu sâu sắc công ty - Xác định vai trò, trách nhiệm nhân lực công việc: Bộ phận marketing cần phân định rõ công việc tương ứng với lực chuyên môn nhân viên Đặc biệt, cần phối hợp làm việc trình lập kế hoạch, định hướng thực thi kế hoạch để đo lường đánh giá hiệu công việc thường xuyên  Đội kỹ sư – thi cơng cơng trình - Phát triển lực nhằm nâng cao uy tín - Thái độ phục vụ - xây dựng từ tảng văn hóa cơng ty Đây hai yếu tố quan trọng điểm USP công ty 4NEWS Một phận đội thi cơng cơng trình đến từ đối tác khác nên để xây dựng hình ảnh qn lịng tận tâm, nhiệt huyết, thái độ phục vụ KH đặc biệt hiểu phong cách làm việc, hiểu chuyên mơn cơng ty 4NEWS cần thiết phải định kỳ 81 tổ chức buổi chia sẻ, đào tạo văn hóa cơng ty, u cầu cơng việc với đội ngũ thi công Kết luận chương III: Trong chương III, tác giả đưa giải pháp vận dụng hiệu digital marketing vào công ty TNHH Thiết kế - xây dựng 4NEWS với cách tiếp cận, phương pháp phân tích tất yếu tố từ đối thủ cạnh tranh, KH mục tiêu, nguồn lực nội mục tiêu công ty thời gian tới Tác giả đưa bước để phân tích lập kế hoạch digital marketing, nhằm gợi ý cho 4NEWS lần lập kế hoạch thời gian tới Bên cạnh đó, tác giả đề xuất kế hoạch digital marketing hoàn chỉnh đầy đủ, bao gồm xây dựng chiến lược nội dung, kế hoạch công việc cụ thể cho kênh digital marketing, số KPIs đo lường hiệu quả, thời gian thực ngân sách cụ thể, rõ ràng Tất nhằm đạt mục tiêu tăng nhận biết thương hiệu tăng doanh thu công ty 4NEWS Với ngân sách tiềm lực 4NEWS, tác giả đưa kế hoạch digital marketing phù hợp giúp công ty đạt phần mục tiêu 82 KẾT LUẬN Trong phạm vi đề tài này, tác giả đưa nhìn tồn diện vai trị, tính hiệu cụ thể kênh, cơng cụ hỗ trợ hình thức marketing đại digital marketing Để vận dụng hiệu digital marketing cần thiết phải biết hiểu đặc điểm, cách vận hành, số đo lường vai trò kênh digital ảnh hưởng đến tổng thể hiệu chiến lược digital marketing công ty Trong mục tiêu mà digital marketing hướng đến mục tiêu quảng bá thương hiệu tương tác với KH hai mục tiêu lớn mà cơng ty đạt vận dụng digital marketing Sau tìm hiểu tổng quan tình hình cơng ty TNHH Thiết kế - xây dựng 4NEWS, tác giả nhận thấy mục tiêu ưu tiên công ty thời gian tới quảng bá thương hiệu đến đối tượng KH mục tiêu, phù hợp với vai trò mạnh digital marketing Thơng qua kết phân tích thực trạng vận dụng digital marketing với bảng kế hoạch hoạt động digital marketing 4NEWS, tác giả nhận thấy công ty gặp hạn chế hạn chế nguồn lực, định hướng xây dựng chiến lược digital marketing, quy trình theo dõi, đánh giá số KPIs hạn chế cách thực thi thủ thuật nhỏ công cụ digital marketing Trong đó, thiếu định hướng xây dựng kế hoạch yếu tố quan trọng ảnh hưởng nhiều đến việc công ty không đạt mục tiêu đặt Từ đó, tác giả đưa gợi ý giải pháp giúp công ty 4NEWS cải thiện cách tiếp cận, tư chiến lược, tác động đến KH mục tiêu hiệu Những gợi ý giải pháp tác giả đề xuất dựa tảng đóng góp, lời khuyên anh/chị làm mảng digital marketing thực tế cách xây dựng kế hoạch digital marketing agency Tác giả trực tiếp tiếp cận phân tích lại yếu tố đối thủ cạnh tranh, KH mục tiêu từ đưa chiến lược nội dung thống nhất, kế hoạch digital marketing cụ thể Những giải pháp này, phần giúp 4NEWS: - Đạt mục tiêu đề ra: + Tiếp cận nhiều đối tượng KH mục tiêu kênh digital marketing 83 + Tác động đến nhận thức KH mục tiêu để KH mục tiêu nhớ đến thương hiệu với điểm bật “phương thức tính giá theo dự toán chi tiết” hợp lý so với công ty đối thủ cạnh tranh + Tăng lượng KH tiềm năng, lượng KH ký hợp đồng doanh thu - Nâng cao hiệu vận dụng digital marketing thời gian tới: + Nhận hạn chế hoạt động công ty + Biết cách tư chiến lược, hoạt động digital marketing phải hướng đến đạt mục tiêu đặt + Nâng cao hiệu vận dụng digital marketing với giải pháp gợi ý thủ thuật sử dụng công cụ hỗ trợ Bởi quy mô nguồn lực công ty 4NEWS, tác giả đề xuất kế hoạch digital marketing, phần đạt số mục tiêu đề cân với ngân sách hạn hẹp dành cho digital marketing Sau này, 4NEWS phát triển cơng ty vận dụng digital marketing để đạt mục tiêu lớn cách đầu tư vào kênh digital marketing, ví dụ đặt quảng cáo banner đặt viết PR trang web lớn, uy tín; muốn SEO từ khóa nhanh lên “top Google” 4NEWS trả tiền để mua backlink, comment, share, Để đạt mục tiêu quảng bá, xây dựng thương hiệu đẩy mạnh bán sản phẩm cách toàn diện digital marketing khơng phải hình thức marketing hiệu Do đó, cơng ty 4NEWS cần phải kết hợp digital marketing marketing truyền thống để đạt kết tốt 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Armstrong, G & Kotler, P (2012) “Nguyên lý tiếp thị” Dịch từ tiếng Anh, dịch Hoài Phương – Kim Phượng – Chí Trung - Lại Hồng Vân Tái lần thứ 14 Nhà xuất lao động xã hội Trần Minh Đạo (2009) “Giáo trình marketing bản”, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, trang Trung Đức (2014) “Facebook marketing từ A đến Z” Nhà xuất giới Frenwick, I & Wertime, K (2009), “Tiếp thị số - hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital marketing”, dịch từ tiếng Anh, dịch Tín Việt, hiệu đính Lê Thúy Hạnh, nhà xuất Tri thức Hà Nội, tr 60-61 Jenkins, S (2009) “Sự thật marketing qua email” Dịch từ tiếng Anh, dịch đội ngũ Công ty Alphabook (2012) Nhà xuất Lao động – xã hội Kerpen, D (2011 ) “Bí làm hài lịng khách hàng, tạo dựng thương hiệu thông qua Facebook mạng xã hội khác” Dịch từ tiếng Anh, dịch Ngô Lan Hương (2013) Nhà xuất Lao động – xã hội Nguyễn Xuân Lộc, Nguyễn Tiến Thịnh, Vũ Phạm Khánh Toàn (2010), “Tất tần tật email marketing”, V1.0 ©BlinkContact - Phần mềm email marketing chuyên nghiệp VN Ryan, D (2009), “Tiếp thị số từ A đến Z – Những chiến lược làm mưa làm gió kỹ nguyên số”, Dịch từ tiếng Anh, dịch đội ngũ Alphabook, nhà xuất Lao động Thái Hùng Tâm (2010) “Marketing thời đại Net – từ ý tưởng Permission marketing Seth Godin – Phó tổng giám đốc marketing Yahoo” Nhà xuất lao động xã hội 10 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2003) “Nguyên lý marketing”, nhà xuất ĐHQG TP.HCM, trang Tài liệu tham khảo tiếng Anh Aaker DA (1991), “Managing brand equity”, New York: The Free Press Aaker DA (1996), “Building strong brand”, New York: The Free Press Armstrong, G & Kotler, P (2012), “Principle of marketing”, pp 41 -71 Cowking, P & Hankinson, G (1996), “The Reality of Global Brands”, London: McGraw-Hill Jones, C & Ryan, D (2009), “Understanding digital marketing – Marketing strategies for engaging the digital generation”, Kogan Page Limited Trang Web http://bnews.vn/viet-nam-hien-co-gan-52-trieu-nguoi-dung-internet/16913.html https://blog.saokim.com.vn/xay-dung-thuong-hieu/ http://blog.zetamail.vn/email-marketing/statistic-report/khao-sat-nhung-diem-noibat-nhat-cua-email-marketing-va-roi/ http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-pr/cong-cu-marketing-truyen-thongvan-chua-loi-thoi/1099827/ https://www.emarketer.com/ http://www.internetworldstats.com/asia.htm http://linkleads.vn/70-thong-ke-moi-nhat-ve-email-marketing/ http://nguoilambao.vn/tang-ty-le-nguoi-dung-internet-viet-nam-len-muc-80-90dan-so-n4876.html https://qandme.net/vietnam-report/Nghien-cuu-ve-hanh-vi-su-dung-mang-xa-hoicua-nguoi-Viet-nam-2016.html 10 https://www.statista.com/outlook/219/109/search-advertising/united-states#marketrevenue 11 https://wearesocial.com/sg/blog/2017/02/digital-southeast-asia-2017 12 http://blog.chamxanh.com/2015/07/truyen-thong-dan-dat-aidma-to-aisas.html 13 http://vietnambiz.vn/du-dia-nao-cho-cac-ong-lon-nganh-xay-dung-14666.html 14 http://thietthach.vn/ 15 https://www.facebook.com/thietthachvn/ 16 https://www.ngoinhaxinh.com.vn/ 17 https://www.facebook.com/www.ngoinhaxinh.com.vn/ 18 http://netphoxinh.com/ 19 https://www.facebook.com/netphoxinhco 20 http://khonggiannhadep24h.com/ 21 https://www.facebook.com/nhavietxanhcompany/?hc_ref=ARTJcdwpHHBdrUEsIP JaGtXAGo9TBzlPrkpERzYBMcFbjcJcPmtJEThRn2uRWuD6DJc&pnref=story 22 http://kientrucvietquang.net/ 23 https://www.facebook.com/KTVIETQUANG/ 24 http://quangcaothangmay.vn/bang-gia-dang-tin-rao-vat-tren-bao-batdongsan-com-vn/ PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÂU HỎI PHỤC VỤ QUÁ TRÌNH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA DIGITAL MARKETING Danh sách câu hỏi: Theo anh/chị, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu vận dụng digital marketing? Phân tích hành vi KH mục tiêu cần phân tích hành vi để phục vụ cho việc xây dựng kế hoạch digital marketing? Theo anh/chị, quy trình để lập kế hoạch digital marketing gồm bước phân tích yếu tố nào? Trong chiến dịch quảng bá thương hiệu, content marketing thống quan trọng nào? Cách thức theo dõi, đánh giá phân tích số KPIs hiệu quả? Theo anh/chị, lĩnh vực thiết kế - xây dựng, việc vận dụng kênh digital marketing cần ý điểm gì? Tổng hợp ý câu trả lời: Theo anh/chị, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu vận dụng digital marketing? - Những hoạt động digital marketing không gắn với mục tiêu công ty - Khơng có tiêu chí rõ ràng để lựa chọn kênh digital marketing phù hợp hiệu - Khơng theo dõi, đánh giá phân tích hiệu digital marketing thường xun - Khơng phân tích, đánh giá hoạt động digital marketing đối thủ cạnh tranh - Thiếu thống hoạt động digital marketing tổng thể chiến lược - Ngân sách marketing chưa phù hợp với mục tiêu kế hoạch digital marketing Phân tích hành vi KH mục tiêu cần phân tích hành vi để phục vụ cho việc xây dựng kế hoạch digital marketing? Chân dung KH mục tiêu: - KH mục tiêu ai? - Mục tiêu, động lực KH mục tiêu - Khó khăn, rào cản KH mục tiêu - Insight KH mục tiêu - KH mục tiêu đâu làm online Quy trình định mua hàng KH mục tiêu Theo anh/chị, quy trình để lập kế hoạch digital marketing gồm bước phân tích yếu tố nào? B1: Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh - Xác định đối thủ cạnh tranh - So sánh thị phần cảm nhận KH mục tiêu với công ty đối thủ - Phân tích hoạt động digital marketing đối thủ, có hoạt động hiệu quả/chưa hiệu Từ đó, nhìn hội cho cơng ty - Phân tích mục tiêu, định hướng điểm USP đối thủ so với cơng ty, từ tìm điểm USP cơng ty có lợi nhất, tập trung quảng bá USP B2: Phân tích chân dung KH Phân tích hiểu insight KH mục tiêu B3: Xây dựng chiến lược nội dung Chiến lược nội dung phải xây dựng từ kết phân tích đối thủ, KH mục tiêu B4: Xây dựng kế hoạch digital marketing Yêu cầu cần phải cụ thể hoạt động ứng với mục tiêu đưa Trong kế hoạch digital marketing, ln phải có dự tốn ngân sách, số đo lường hiệu KPIs Trong chiến dịch quảng bá thương hiệu, chiến lược content marketing thống quan trọng nào? Vai trò định đến hiệu kế hoạch digital marketing: - Điểm USP bật KH nhận thấy khác biệt công ty so với đối thủ cạnh tranh - Giúp truyền tải thông điệp hiệu quả, KH mục tiêu ấn tượng nhớ đến thương hiệu - Chiến lược content thống phải xuất phát từ nhu cầu, insight KH với đáp ứng mục tiêu công ty - Chiến lược content thống triển khai kênh digital cần phải có nội dung hay, hình thức đẹp mang lại giá trị cho KH Cách thức theo dõi, đánh giá phân tích số KPIs hiệu quả? Cần phải theo dõi, đánh giá hiêu KPIs thường xuyên: - Trong hoạt động kênh digital marketing, cần xác định KPIs cụ thể, chi tiết cho hoạt động nhỏ để đánh giá kết giai đoạn trình - KPIs chi tiết thời gian để theo dõi, nên xác định KPIs cần theo dõi chi tiết, KPIs cần theo dõi tổng thể Theo anh/chị, lĩnh vực thiết kế - xây dựng, việc vận dụng kênh digital marketing cần ý điểm gì? - Lĩnh vực thiết kế - xây dựng lĩnh vực yêu cầu chất lượng, uy tín Đối tượng KH mục tiêu không nhiều, giới hạn thu nhập - KH mục tiêu đối tượng hoạt động thường xuyên MXH, nên muốn tăng nhận diện thương hiệu cơng ty phải xác định kênh digital có tác dụng lan truyền tạo uy tín đến KH mục tiêu - Tính cạnh tranh digital marketing không cao, nên cần đầu tư ngân sách phù hợp với chiến lược Tuy nhiên, yếu tố định thành công hiệu kế hoạch digital marketing chất lượng, uy tín sản phẩm/ dịch vụ; nên digital marketing giải pháp để đạt mục tiêu kinh doanh công ty - Cần kết hợp với marketing truyền miệng PHỤ LỤC 2: BẢNG MẪU KẾ HOẠCH CHI TIẾT DIGITAL MARKETING CÔNG TY 4NEWS GIAI ĐOẠN QUÝ IV, NĂM 2017 ... công ty TNHH thiết kế xây dựng 4NEWS - Phần B: Phân tích đánh giá thực trạng vận dụng digital marketing công ty TNHH thiết kế xây dựng 4NEWS PHẦN A: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY... THỰC TRẠNG VẬN DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG 4NEWS 21 PHẦN A: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG 4NEWS ... PHẦN VẬN DỤNG HIỆU QUẢ DIGITAL MARKETING TRONG CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG 4NEWS 46 3.1 Quan điểm chuyên viên digital marketing vấn đề vận dụng hiệu digital marketing vào Công