Luận văn thạc sĩ các giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của cán bộ nhân viên văn phòng hội đồng nhân dân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÂM TẤN KHẢI CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN, ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÂM TẤN KHẢI CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN, ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH –NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày 18 tháng 01 năm 2017 Tác giả Lâm Tấn Khải MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Bố cục đề tài Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 1.1 Cơ sở lý thuyết .5 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Các học thuyết thỏa mãn công việc 1.1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc 10 1.1.4 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với yếu tố cá nhân 13 1.2 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài 14 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .16 1.3.1 Đặc điểm công việc 16 1.3.2 Đào tạo thăng tiến 16 1.3.3 Sự hỗ trợ từ cấp 17 1.3.4 Đồng nghiệp 17 1.3.5 Điều kiện làm việc 18 1.3.6 Thu nhập 18 1.3.7 Phúc lợi 19 1.4 Tóm tắt chương .20 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Phương pháp nghiên cứu 21 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 21 2.1.2 Đối tượng nghiên cứu 22 2.1.3 Nghiên cứu định tính 22 2.1.4 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 23 2.1.5 Thang đo “Sự thỏa mãn công việc” 26 2.1.6 Nghiên cứu định lượng 26 2.1.7 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 27 2.2 Tóm tắt chương .27 Chương ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CBNV VĂN PHÒNG HĐND, UBND THÀNH PHỐ BIÊN HÒA 28 3.2 Giới thiệu, cấu nhân 28 3.2.1 Giới thiệu 28 3.2.2 Cơ cấu nhân 30 3.3 Thực trạng sách CBNV Văn phịng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa 32 3.3.1 Một số sách nhân áp dụng Văn phòng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa 32 3.3.2 Hạn chế sách 33 3.4 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 34 3.5 Đo lường thỏa mãn công việc CBNV văn phòng HĐND, UBND Thành phố Biên Hòa 36 3.5.1 Mức độ thỏa mãn chung công việc 36 3.5.2 Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố 38 3.6 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo đặc điểm cá nhân CBNV .46 3.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 46 3.6.2 Kiểm định khác biệt theo chức vụ 47 3.6.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 48 3.6.4 Kiểm định khác biệt theo theo trình độ chuyên môn 50 3.6.5 Kiểm định khác biệt theo theo thu nhập 52 3.7 Tóm tắt chương .54 Chương KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 55 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 55 4.2 Mục tiêu Văn phòng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa 56 4.2.1 Mục tiêu chung 56 4.2.2 Mục tiêu cụ thể 57 4.3 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc CBNV văn phòng HĐND, UBND Thành phố Biên Hòa .57 4.3.1 Giải pháp thu nhập 57 4.3.2 Giải pháp phúc lợi 58 4.3.3 Giải pháp môi trường làm việc 59 4.3.4 Giải pháp đặc điểm công việc 60 4.3.5 Giải pháp sách đào tạo thăng tiến 61 4.3.6 Giải pháp đồng nghiệp 62 4.3.7 Giải pháp hỗ trợ cấp 63 4.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ANPHA PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU KHẢO SÁT CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán bộ, nhân viên HĐND Hội đồng nhân dân GDP Tổng sản phẩm nội địa EFA Exploring factor analysis (Phân tích nhân tố khám phá) TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tóm lược yếu tố thỏa mãn công việc nghiên cứu trước .12 Bảng 2.1: Thang đo “Đặc điểm công việc” 23 Bảng 2.2: Thang đo “Đào tạo thăng tiến” 24 Bảng 2.3: Thang đo “Sự hỗ trợ cấp trên” 24 Bảng 2.4: Thang đo “Đồng nghiệp” 25 Bảng 2.5: Thang đo “Môi trường làm việc” .25 Bảng 2.6: Thang đo “Thu nhập” .25 Bảng 2.7: Thang đo “Phúc lợi” 26 Bảng 2.8: Thang đo “Sự thỏa mãn công việc” 26 Bảng 3.1: Phân chia công việc theo chức năng, nhiệm vụ 31 Bảng 3.2: Tiêu chuẩn công chức Văn phòng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa 32 Bảng 3.3: Cơ cấu giới tính 34 Bảng 3.4: Cơ cấu tuổi 34 Bảng 3.5: Cơ cấu trình độ 35 Bảng 3.6: Cơ cấu vị trí công tác 35 Bảng 3.7: Cơ cấu thu nhập 36 Bảng 3.8: Cơ cấu mẫu theo thời gian công tác CBNV .36 Bảng 3.9: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 37 Bảng 3.10: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đặc điểm cơng việc” 38 Bảng 3.11: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 39 Bảng 3.12: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Sự hỗ trợ cấp trên” .41 Bảng 3.13: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Đồng nghiệp” 42 Bảng 3.14: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Mơi trường làm việc” 43 Bảng 3.15: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Thu nhập” 44 Bảng 3.16: So sánh thu nhập CBNV Văn phòng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa với lĩnh vực khác 45 Bảng 3.17: Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Phúc lợi” .45 Bảng 3.18: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố giới tính 46 Bảng 3.19: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố giới tính 47 Bảng 3.20: Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố chức vụ 47 Bảng 3.21: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố chức vụ 48 Bảng 3.22: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố độ tuổi 49 Bảng 3.23: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn cơng việc theo yếu tố trình độ chuyên môn .51 Bảng 3.24: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố thu nhập 53 Bảng 4.1: Phân công thực cải thiện yếu tố “Đặc điểm công việc” 61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow .7 Hình 1.2: Thuyết ERG Alderfer Hình 1.3: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .19 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 21 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Văn phịng HĐND, UBND thành phố Biên Hòa .31 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Nguồn nhân lực tài sản quý báu tổ chức Các nhà quản trị khám phá thỏa mãn người lao động yếu tố then chốt đến thành công tổ chức Năng suất lao động, thái độ tinh thần làm việc chịu ảnh hưởng nhiều mức độ thỏa mãn người lao động công việc Theo Patrick Lencioni (2014), bất mãn công việc tượng phổ biến Có số lý giải thích cho việc này, chẳng hạn họ cảm thấy khơng có nhà quản lý lắng nghe mối quan tâm, khúc mắc, đề xuất phàn nàn họ; họ cảm thấy đâm đầu vào vị trí mà khơng có triển vọng thăng tiến cả; họ chán nản nhiệm vụ đều đơn lẻ, họ khơng động viên, khích lệ để thực kế hoạch hay trách nhiệm cơng ty; họ tồn nhận ý kiến phản hồi tiêu cực Khi đến công sở, mối quan tâm hàng đầu người bất mãn với công việc công việc mà vấn đề bên lề khác Họ ưu tiên giải vấn đề không liên quan đến công việc trước, q trình làm việc, ln cố tình tạo “cớ” để trì hỗn tiến độ làm việc, làm việc cách miễn cưỡng không thỏa mãn Những yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên, làm để người lao động thỏa mãn giảm cảm giác nhàm chán với công việc, làm để dù nhân viên có tinh thần làm việc thấp đến đâu trở nên nhiệt tình hăng hái Đây điều mà nhà quản trị quan tâm trăn trở Đã có nhiều nghiên cứu cho thấy thỏa mãn công việc ảnh hưởng lớn đến hành vi thái độ làm việc người lao động Mỗi quốc gia, địa phương, tổ chức khác nhau, nhu cầu cần thỏa mãn nhân viên khác Ở Việt Nam có nhiều nghiên cứu khám phá, đo lường nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động công việc như: nghiên cứu Trần Kim Dung (2005), nghiên cứu Châu Văn Toàn (2009) Các nghiên cứu trước 18 46.2 46.2 Total 39 100.0 100.0 100.0 PL3-Cong viec duoc bao dam tuong lai Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 7.7 7.7 7.7 23.1 23.1 30.8 21 53.8 53.8 84.6 15.4 15.4 100.0 39 100.0 100.0 Total PL4-Che phuc loi duoc thuc hien day du, kip thoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 10.3 10.3 10.3 11 28.2 28.2 38.5 19 48.7 48.7 87.2 12.8 12.8 100.0 39 100.0 100.0 Total PL-Phuc loi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.75 5.1 5.1 5.1 2.25 2.6 2.6 7.7 2.5 2.6 2.6 10.3 2.75 17.9 17.9 28.2 15.4 15.4 43.6 3.25 15.4 15.4 59.0 3.5 5.1 5.1 64.1 3.75 23.1 23.1 87.2 12.8 12.8 100.0 39 100.0 100.0 Total Frequencies Statistics DK1-Moi truong DK2-Khoi luong N DK4-Khong mat lam viec sach se, cong viec vua DK3-Ap luc nhieu thoi gian DK-Dieu tien nghi phai cong viec thap di lam kien lam viec Valid 39 39 39 39 39 0 0 Mean 3.21 3.15 3.33 3.05 3.2115 Std Deviation 732 745 737 826 48848 Minimum 1 2.50 Maximum 4 4 4.00 Missing Frequency Table DK1-Moi truong lam viec sach se, tien nghi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 5.1 5.1 5.1 2.6 2.6 7.7 23 59.0 59.0 66.7 13 33.3 33.3 100.0 Total 39 100.0 100.0 DK2-Khoi luong cong viec vua phai Cumulative Frequency Valid Percent 5.1 Valid Percent 5.1 Percent 5.1 2 5.1 5.1 10.3 23 59.0 59.0 69.2 12 30.8 30.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 DK3-Ap luc cong viec thap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 15.4 15.4 15.4 14 35.9 35.9 51.3 19 48.7 48.7 100.0 Total 39 100.0 100.0 DK4-Khong mat nhieu thoi gian di lam Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 2.6 2.6 2.6 23.1 23.1 25.6 16 41.0 41.0 66.7 13 33.3 33.3 100.0 Total 39 100.0 100.0 DK-Dieu kien lam viec Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.5 10.3 10.3 10.3 2.75 15.4 15.4 25.6 11 28.2 28.2 53.8 3.25 12.8 12.8 66.7 3.5 10.3 10.3 76.9 3.75 5.1 5.1 82.1 Total 17.9 17.9 39 100.0 100.0 100.0 Frequencies Statistics DN1-Dong N DN3-Dong DN4-Dong nghiep san long nghiep phoi hop nghiep than nghiep tan tam DN-Dong ho tro, giup thien, de gan cong viec nghiep Valid DN2-Dong tot 39 39 39 39 39 0 0 Mean 3.46 3.41 3.33 3.51 3.4231 Std Deviation 600 595 662 506 53850 Minimum 2 2.50 Maximum 4 4 4.00 Missin g Frequency Table DN1-Dong nghiep san long ho tro, giup Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2 5.1 5.1 5.1 17 43.6 43.6 48.7 20 51.3 51.3 100.0 Total 39 100.0 100.0 DN2-Dong nghiep phoi hop tot Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2 5.1 5.1 5.1 19 48.7 48.7 53.8 18 46.2 46.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 DN3-Dong nghiep than thien, de gan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 10.3 10.3 10.3 18 46.2 46.2 56.4 17 43.6 43.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 DN4-Dong nghiep tan tam cong viec Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 19 48.7 48.7 48.7 20 51.3 51.3 100.0 Total 39 100.0 100.0 DN-Dong nghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.5 7.7 7.7 7.7 2.75 7.7 7.7 15.4 11 28.2 28.2 43.6 3.5 15.4 15.4 59.0 3.75 2.6 2.6 61.5 15 38.5 38.5 100.0 Total 39 100.0 100.0 Frequencies tatistics CT6- CT4- Cap CT5-Cap CT1-Cap tren tren than CT2-Su ho CT3-Cap tren N Vali tren lang nghe CT8- tren Cap tren ghi moi CT7- co nang nhan Cap tren luc, tam khuyen huong dan thien, de tro cua cap tren biet khich doi gan Cap su doi xu nhin, CT-Su cho cap dong cong dieu ho tro duoi gop bang hanh cap tren 39 39 39 39 39 39 39 39 39 0 0 0 0 3.33 3.38 3.62 3.56 3.67 3.44 3.54 3.51 3.5353 737 633 544 502 530 502 555 556 47896 Minimum 2 3 2 2.62 Maximum 4 4 4 4 4.00 d Mis sing Mean Std Deviation Frequency Table CT1-Cap tren than thien, de gan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 2.6 2.6 2.6 7.7 7.7 10.3 17 43.6 43.6 53.8 18 46.2 46.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 CT2-Su ho tro cua cap tren Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 7.7 7.7 7.7 18 46.2 46.2 53.8 18 46.2 46.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 CT3-Cap tren biet lang nghe Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 13 33.3 33.3 35.9 25 64.1 64.1 100.0 Total 39 100.0 100.0 CT4- Cap tren khuyen khich doi moi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 17 43.6 43.6 43.6 22 56.4 56.4 100.0 Total 39 100.0 100.0 CT5-Cap tren huong dan cho cap duoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 11 28.2 28.2 30.8 27 69.2 69.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 CT6-Cap tren ghi nhan su dong gop Cumulative Frequency Valid 22 Percent 56.4 Valid Percent 56.4 Percent 56.4 17 43.6 43.6 Total 39 100.0 100.0 100.0 CT7-Cap tren doi xu cong bang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 16 41.0 41.0 43.6 22 56.4 56.4 100.0 Total 39 100.0 100.0 CT8-Cap tren co nang luc, tam nhin, dieu hanh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 17 43.6 43.6 46.2 21 53.8 53.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 CT-Su ho tro cap tren Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.625 7.7 7.7 7.7 20.5 20.5 28.2 3.125 2.6 2.6 30.8 3.25 2.6 2.6 33.3 3.375 7.7 7.7 41.0 3.5 2.6 2.6 43.6 3.625 12.8 12.8 56.4 3.875 2.6 2.6 59.0 16 41.0 41.0 100.0 CT2-Su ho tro cua cap tren Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 7.7 7.7 7.7 18 46.2 46.2 53.8 18 46.2 46.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 Frequencies Statistics DTTT1- N Valid DTTT3- Dao DTTT4- DTT5-Tao co Chuong DTTT2- tao ky nang Chinh sach hoi thang tien DTTT-Dao trinh dao Dao tao thuc hien thang tien ro cho nguoi co tao va thang tao tot kien thuc cong viec rang nang luc tien 39 39 39 39 39 39 0 0 0 Mean 3.46 3.33 3.46 3.44 3.49 3.3376 Std Deviation 555 662 790 598 644 62994 Minimum 2 2 1.67 Maximum 4 4 4.00 Missing Frequency Table DTTT1-Chuong trinh dao tao tot Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.6 2.6 2.6 19 48.7 48.7 51.3 19 48.7 48.7 100.0 Total 39 100.0 100.0 DTTT2-Dao tao kien thuc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 10.3 10.3 10.3 18 46.2 46.2 56.4 17 43.6 43.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 DTTT3- Dao tao ky nang thuc hien cong viec Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 5.1 5.1 5.1 2.6 2.6 7.7 13 33.3 33.3 41.0 23 59.0 59.0 100.0 Total 39 100.0 100.0 DTTT4-Chinh sach thang tien ro rang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2 5.1 5.1 5.1 18 46.2 46.2 51.3 19 48.7 48.7 100.0 Total 39 100.0 100.0 DTT5-Tao co hoi thang tien cho nguoi co nang luc Cumulative Frequency Valid Percent 7.7 Valid Percent 7.7 Percent 7.7 14 35.9 35.9 43.6 22 56.4 56.4 100.0 Total 39 100.0 100.0 DTTT-Dao tao va thang tien Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.667 2.6 2.6 2.6 2.167 2.6 2.6 5.1 2.5 12.8 12.8 17.9 2.667 2.6 2.6 20.5 2.833 2.6 2.6 23.1 12.8 12.8 35.9 3.167 5.1 5.1 41.0 3.333 10.3 10.3 51.3 3.5 5.1 5.1 56.4 3.667 5.1 5.1 61.5 3.833 10.3 10.3 71.8 11 28.2 28.2 100.0 Total 39 100.0 100.0 Frequencies Statistics CV3-Phan CV4-Phu CV6-Co chia hop ly hop nang cau to CV-Dac CV1-Chiu CV2-Tinh giua cac nhan luc, chuyen CV5-Cong chuc chat diem cong trach nhiem thu thach N Valid Missin g vien mon viec thu vi che viec 39 39 39 39 39 39 39 0 0 0 Mean 3.21 3.03 3.23 2.97 3.23 3.38 3.1796 Std Deviation 656 743 627 811 667 633 53986 Minimum 1 2 2.33 Maximum 4 4 4 4.00 Frequency Table CV1-Chiu trach nhiem Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 2.6 2.6 2.6 2 5.1 5.1 7.7 24 61.5 61.5 69.2 12 30.8 30.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 CV2-Tinh thu thach Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 5.1 5.1 5.1 10.3 10.3 15.4 24 61.5 61.5 76.9 23.1 23.1 100.0 39 100.0 100.0 Total CV3-Phan chia hop ly giua cac nhan vien Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 10.3 10.3 10.3 22 56.4 56.4 66.7 13 33.3 33.3 100.0 CV1-Chiu trach nhiem Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 2.6 2.6 2.6 2 5.1 5.1 7.7 24 61.5 61.5 69.2 12 30.8 30.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 CV4-Phu hop nang luc, chuyen mon Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 13 33.3 33.3 33.3 14 35.9 35.9 69.2 12 30.8 30.8 100.0 Total 39 100.0 100.0 CV5-Cong viec thu vi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 2.6 2.6 2.6 2 5.1 5.1 7.7 23 59.0 59.0 66.7 13 33.3 33.3 100.0 Total 39 100.0 100.0 CV-Dac diem cong viec Cumulative Frequency Valid 2.333 Percent 2.6 Valid Percent 2.6 Percent 2.6 2.5 5.1 5.1 7.7 2.667 23.1 23.1 30.8 2.833 7.7 7.7 38.5 17.9 17.9 56.4 3.167 7.7 7.7 64.1 3.5 5.1 5.1 69.2 3.667 7.7 7.7 76.9 3.833 5.1 5.1 82.1 17.9 17.9 100.0 39 100.0 100.0 Total Frequencies Statistics TM1-Thoa man TM2-Thoa man N voi moi truong voi co hoi phat lam viec trien Valid TM3-Nhin chung thoa man TMC-Thoa man voi cong vie chung 39 39 39 39 0 0 Mean 3.38 3.26 3.36 3.3248 Std Deviation 673 677 628 62821 Range 2 2.00 Minimum 2 2.00 Maximum 4 4.00 Missing Frequency Table TM1-Thoa man voi moi truong lam viec Cumulative Frequency Valid Percent 10.3 Valid Percent 10.3 Percent 10.3 16 41.0 41.0 51.3 19 48.7 48.7 100.0 Total 39 100.0 100.0 TM2-Thoa man voi co hoi phat trien Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 12.8 12.8 12.8 19 48.7 48.7 61.5 15 38.5 38.5 100.0 Total 39 100.0 100.0 TM3-Nhin chung thoa man voi cong vie Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 7.7 7.7 7.7 19 48.7 48.7 56.4 17 43.6 43.6 100.0 Total 39 100.0 100.0 TMC-Thoa man chung Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 7.7 7.7 7.7 2.667 5.1 5.1 12.8 17 43.6 43.6 56.4 5.1 5.1 61.5 15 38.5 38.5 100.0 Total 39 100.0 100.0 3.667 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÂM TẤN KHẢI CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN, ỦY BAN NHÂN DÂN... ? ?Các giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn cơng việc cán nhân viên Văn phịng Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đo lường mức độ. .. niệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Các học thuyết thỏa mãn công việc 1.1.3 Các thành phần thỏa mãn công việc 10 1.1.4 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với yếu tố cá nhân 13 1.2 Các