Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI XUÂN PHƯƠNG TRÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2019-2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI XUÂN PHƯƠNG TRÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2019-2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LỮ BÁ VĂN TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Bùi Xuân Phương Trúc, học viên cao học khóa 27 ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai đoạn 2019-2025” thân thực hướng dẫn khoa học TS Lữ Bá Văn, không chép từ nghiên cứu khác, số liệu khảo sát phân tích hồn tồn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 06 năm 2019 Tác giả Bùi Xuân Phương Trúc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Lý thuyết tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.1.3 Các công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 11 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 11 1.2.2 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer 13 1.2.3 Thuyết nhân tố Frederich Herzberg 13 1.2.4 Thuyết nhu cầu David C.McClelland 14 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Room 15 1.2.6 Thuyết công John Stacy Adam 16 1.3 Các cơng trình nghiên cứu trước 17 1.3.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 17 1.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 20 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 1.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết liên quan 20 1.4.2 Tổng hợp thang đo biến quan sát 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 24 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Á Châu 24 2.1.1 Thông tin khái quát 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.5 Tình hình nhân 27 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.2 Thiết kế nghiên cứu việc tạo động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu 30 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 30 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 32 2.2.3 Phương pháp lấy mẫu 32 2.2.4 Phương pháp thu thập liệu 33 2.2.5 Phương pháp xử lý số liệu sơ cấp 34 2.3 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu 37 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 37 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha 39 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.3.4 Phân tích tương quan hệ số Pearson 47 2.3.5 Phân tích hồi quy 48 2.4 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu 51 2.4.1 Yếu tố "Tính chất công việc" 52 2.4.2 Yếu tố "Thu nhập phúc lợi" 54 2.4.3 Yếu tố "Được công nhận" 56 2.4.4 Yếu tố "Điều kiện làm việc" 57 2.4.5 Yếu tố "Đào tạo thăng tiến" 58 2.4.6 Yếu tố "Lãnh đạo" 60 2.4.7 Yếu tố "Đồng nghiệp" 62 2.4.8 Yếu tố "Động lực làm việc" 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2019-2025 65 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2019 - 2025 65 3.1.1 Mục tiêu chiến lược 65 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 65 3.2 Cơ sở xây dựng giải pháp 66 3.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 66 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 66 3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2019-2025 66 3.3.1 Nhóm giải pháp “Thu nhập phúc lợi” 66 3.3.2 Nhóm giải pháp “Lãnh đạo” 69 3.3.3 Nhóm giải pháp “Đào tạo thăng tiến” 73 3.3.4 Nhóm giải pháp “Được công nhận” 75 3.3.5 Nhóm giải pháp “Điều kiện làm việc” 76 3.3.6 Nhóm giải pháp “Đồng nghiệp” 77 3.3.7 Nhóm giải pháp “Tính chất công việc” 77 3.4 Đánh giá tính khả thi giải pháp 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Tên viết tắt Giải thích Thương mại cổ phần TMCP ACB TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh HĐQT Hội đồng quản trị HĐKD Hoạt động kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) 10 ANOVA Phân tích phương sai (Analysis Variance) 11 EFA 12 KMO 13 SPSS 14 VIF 15 Sig 16 KPIs 17 N Kích thước mẫu khảo sát 18 Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 19 Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 20 VPbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (Asia Commercial Bank) Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package foe the Social Sciences) Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) Key Performance Indicators, số đánh giá thực cộng việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nhân ACB giai đoạn 2013-2017 28 Bảng 2.2: Tóm tắt tình hình hoạt động kinh doanh ACB giai đoạn 2014-2018 29 Bảng 2.3: Thống kê mô tả 37 Bảng 2.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Tính chất cơng việc 39 Bảng 2.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thu nhập phúc lợi 40 Bảng 2.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Được công nhận 40 Bảng 2.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Điều kiện làm việc 41 Bảng 2.18: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo thăng tiến 42 Bảng 2.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Lãnh đạo 42 Bảng 2.10: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đồng nghiệp 43 Bảng 2.11: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Động lực làm việc 44 Bảng 2.12: Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 44 Bảng 2.13: Kiểm định KMO Barllet’s Test cho biến độc lập 45 Bảng 2.14: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 46 Bảng 2.15: Kiểm định KMO Barllet’s Test cho biến phụ thuộc 46 Bảng 2.16: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 48 Bảng 2.17: Bảng phân tích kết hồi quy 49 Bảng 2.18: Trung bình yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 51 Bảng 2.19: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Tính chất cơng việc 52 Bảng 2.20: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Thu nhập phúc lợi 54 Bảng 2.21: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Được công nhận 56 Bảng 2.22: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Điều kiện làm việc 57 Bảng 2.23: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Đào tạo thăng tiến 58 Bảng 2.24: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Lãnh đạo 61 Bảng 2.25: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Đồng nghiệp 62 Bảng 2.26: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Động lực làm việc 63 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 11 Hình 1.2: Các thành phần lý thuyết kỳ vọng Vroom 16 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu 26 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu 31 ... động lực làm việc nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp phù hợp để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Á. .. ACB việc làm có ý nghĩa nhằm tìm giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên ACB, mang lại hiệu cao cho nhân viên hoạt động ngân hàng, đồng thời nâng cao lòng trung thành nhân viên ngân hàng. .. tiêu chung: Tìm giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu Mục tiêu cụ thể:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu  Phân tích