BÌA
MỤC LỤC
TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI
1.1 Lý do chọn đề tài:
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4 Phương pháp nghiên cứu
1.5 Kết cấu:
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Giới thiệu về thẻ tín dụng
2.2 Quyền và nghĩa vụ của Ngân hàng và Chủ thẻ
2.3 Các mô hình nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng
2.3.1. Mô hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model -TRA)
2.3.2. Mô hình học thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior-TPB):
2.3.3 Mô hình TAM (Technology Aceptance Model):
2.4 Các nghiên cứu có liên quan
2.4.1 Sự chấp nhận công nghệ tự phục vụ (SST):
2.4.2 Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trên thiết bị di động
2.4.3 Nghiên cứu lý thuyết về thẻ tín dụng của Phylis M.Mansfield và các cộng sự
2.3.4 Các nhân tố thúc đẩy việc sở hữu và sử dụng thẻ tín dụng
2.4.5 Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sửdụng thẻ ATM tại Việt Nam
2.5 Mô hình nghiên cứu đề nghị và giả thuyết
2.5.1 Hiểu biết về thẻ tín dụng:
2.5.2 Niềm tin đối với thẻ tín dụng
2.5.3 Hữu ích
2.5.4 An toàn
2.5.5 Khả năng sẵn sàng của hệ thống
Tóm tắt chương 2
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Qui trình nghiên cứu:
3.2.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ
3.2.2 Giai đoạn nghiên cứu chính thức
3.3 Xây dựng thang đo các khái niệm nghiên cứu
3.3.1 Đo lường khái niệm Hiểu biết về thẻ tín dụng
3.3.2 Đo lường khái niệm Niềm tin đối với thẻ tín dụng
3.3.3 Đo lường khái niệm Hữu ích:
3.3.4 Đo lường khái niệm An toàn
3.3.5 Đo lường khái niệm Khả năng sẵn sàng của hệ thống
3.3.6 Đo lường khái niệm ý định
3.4 Đánh giá sơ bộ thang đo
3.4.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha:
3.4.2 Đánh giá thang đo bằng phân tích khám phá nhân tố EFA
Tóm tắt chương 3
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Mô tả kết quả mẫu nghiên cứu
4.2 Đánh giá thang đo:
4.2.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
4.2.2 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập
4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc:
4.3 Kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy
4.3.1 Phân tích tương quan:
4.3.2 Phương trình hồi quy
4.3.3 Kiểm định sự phù hợp của mô hình:
4.3.4 Kiểm định giả thuyết
4.4 Phân tích tác động của giới tính
4.5 Phân tích tác động của công việc:
4.6 Phân tích tác động của nhóm tuổi của người sử dụng
Tóm tắt chương 4
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ
5.1 Tóm tắt nghiên cứu
5.2 Kết quả và ý nghĩa của nghiên cứu
5.3 Hàm ý dành cho các nhà quản trị ngân hàng
5.4 Hạn chế của nghiên cứu và các bước nghiên cứu tiếp theo
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH
PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT
PHỤ LỤC 3:ĐÁNH GIÁ THANG ĐO SƠ BỘ
PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO CHÍNH THỨC
PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUI
PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU QUAN SÁT
PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC NHAU GIỮA CÁC NHÓM