Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng tại công ty cổ phần truyền thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH VŨ TẤN TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH VŨ TẤN TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Hội Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng cơng ty cổ phần truyền thơng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, ngày 14 tháng 12 năm 2013 Tác giả luận văn Vũ Tấn Tài MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý luận thỏa mãn nhân viên công ty 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn 1.1.2 Các yếu tố tác động đến thỏa mãn nhân viên 1.2 Một số kết nghiên cứu thỏa mãn công việc người lao động 13 1.3 Mô hình nghiên cứu tổng quát 17 CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 23 2.1 Giới thiệu công ty 23 2.2 Ngành nghề kinh doanh 23 2.3 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu 23 2.4 Quá trình hình thành phát triển 28 2.5 Cơ cấu tổ chức quản lý 28 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Thiết kế nghiên cứu 30 3.3 Kích thước mẫu cách thức chọn mẫu 32 3.3.1 Kích thước mẫu 32 3.3.2 Cách thức chọn mẫu 33 3.4 Giới thiệu thang đo 33 3.4.1 Đo lường thỏa mãn nhân viên chất công việc 33 3.4.2 Đo lường thoả mãn nhân viên yếu tố cấp 34 3.4.3 Đo lường thoã mản nhân viên yếu tố tiền lương 34 3.4.4 Đo lường thỏa mãn nhân viên yếu tố phúc lợi 35 3.4.5 Đo lường thỏa mãn nhân viên yếu tố đào tạo, thăng tiến 35 3.4.6 Đo lường thỏa mãn nhân viên yếu tố đồng nghiệp 35 3.4.7 Đo lường thỏa mãn nhân viên môi trường làm việc 36 3.4.8 Đo lường thõa mãn nhân viên công việc 36 3.5 Công cụ thu thập thông tin – Bảng câu hỏi 37 3.6 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê 38 3.6.1 Đánh giá thang đo 38 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.6.3 Phân tích tương quan – hồi quy 40 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH KẾT QỦA ĐO LƯỜNG 43 4.1 Mô tả liệu thu thập 43 4.1.1 Làm liệu 43 4.1.2 Cơ cấu liệu 43 4.2 Ðánh giá độ tin cậy thang đo 46 4.2.1 Kết đánh giá thang đo yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc người lao động công ty cổ phẩn truyền thông Việt Nam 46 4.2.2 Nhận xét kết đánh giá độ tin cậy thang đo 49 4.3 Phân tích nhân tố EFA hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 50 4.4 Kiểm định yếu tố mơ hình 52 4.4.1 Phân tích tương quan 52 4.4.2 Phân tích hồi quy 53 4.4.3 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 54 4.4.4 Kiểm tra phù hợp mơ hình biến 55 4.4.5 Giải thích tầm quan trọng biến mơ hình 56 4.5 Kiểm định giả thuyết 56 4.5.1 Các yếu tố đặc điểm công việc 56 4.5.2 Các yếu tố cá nhân 57 4.6 Thống kê mức độ thỏa mãn theo mức độ thỏa mãn chung theo nhân tố 59 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Ý KIẾN NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CHO NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY 61 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 61 5.2 Đề xuất nhầm nâng cao mức độ thỏa mãn nhân viên văn phịng Cơng ty cổ phần truyền thơng Việt Nam 63 5.2.1 Đề xuất vấn đề tiền lương 63 5.2.2 Đề xuất vấn đề phúc lợi 66 5.2.3 Đề xuất vấn đề hội đào tạo thăng tiến 69 5.2.4 Đề xuất vấn đề chất công việc 70 5.2.5 Đề xuất vấn đề quan hệ với cấp 71 5.2.6 Đề xuất vấn đề quan hệ với đồng nghiệp 73 5.2.7 Giải pháp vấn đề môi trường làm việc 74 5.3 Những đóng góp, hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 75 5.3.1 Đóng góp nghiên cứu 75 5.3.2 Hạn chế nghiên cứu 76 5.3.3 Hướng nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO PHỤ LỤC B: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHỤ LỤC C: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHỤ LỤC D: PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI PHỤ LỤC E: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THOẢ MÃN TRONG CÔNG VIỆC THEO CÁC YẾU TỐ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN PHỤ LỤC F: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC NHÂN TỐ PHỤ LỤC G: DÀN BÀI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ VÀ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo thoả mãn nhân viên chất công việc 32 Bảng 3.2: Thang đo thoả mãn nhân viên cấp 32 Bảng 3.3: Thang đo thoả mãn nhân viên tiền lương 33 Bảng 3.4: Thang đo thoả mãn nhân viên phúc lợi 33 Bảng 3.5: Thang đo thoả mãn nhân viên hội đào tạo thăng tiến 34 Bảng 3.6: Thang đo thoả mãn nhân viên đồng nghiệp 34 Bảng 3.7: Thang đo thoả mãn nhân viên môi trường làm việc 35 Bảng 3.8: Thang đo thoả mãn chung nhân viên công việc 35 Bảng 4.1a: Cơ cấu giới tính 43 Bảng 4.1b: Cơ cấu tuổi 44 Bảng 4.1c: Cơ cấu thâm niên công tác 44 Bảng 4.1d: Cơ cấu trình độ 44 Bảng 4.1e: Cơ cấu địa điểm công tác 45 Bảng 4.2: Hệ số Crobach’s Alpha yếu tố 45 Bảng 4.2a: Cronbach’s Alpha thang đo chất công việc 45 Bảng 4.2b: Cronbach’s Alpha thang đo cấp 46 Bảng 4.2c: Cronbach’s Alpha thang đo tiền lương 46 Bảng 4.2d: Cronbach’s Alpha thang đo phúc lợi 47 Bảng 4.2e: Cronbach’s Alpha thang đo hội đào tạo thăng tiến 47 Bảng 4.2f: Cronbach’s Alpha thang đo đồng nghiệp 47 Bảng 4.2g: Cronbach’s Alpha thang đo môi trường làm việc 48 Bảng 4.2h: Cronbach’s Alpha thang đo thỏa mãn chung 48 Bảng 4.3: Bartlett’s Test KMO 49 Bảng 4.4: Phân tích nhân tố trích 50 Bảng 4.5: Hệ số tương quan 52 Bảng 4.6: Hồi quy bội 52 Bảng 4.7: Hệ số xác định mơ hình 53 Bảng 4.8: Bảng kiểm định F 54 Bảng 5.1: Giá trị trung bình biến quan sát yếu tố tiền lương 63 Bảng 5.2: Sự khác biệt mức độ thoả mãn nhóm theo thâm niên 66 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng cơng ty cổ phần truyền thông Việt Nam Dữ liệu sử dụng nghiên cứu thu thập từ bảng câu hỏi gửi cho nhân viên văn phịng làm việc cơng ty hai khu vực Hà Nội TP.Hồ Chí Minh Từ lý thuyết thỏa mãn công việc nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề này, thang đo nhân tố thỏa mãn công việc xây dựng với thang đo Likert năm mức độ Độ tin cậy thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng ban đầu với biến phụ thuộc thỏa mãn công việc nhân viên bảy biến độc lập gồm thỏa mãn chất công việc, cấp trên, tiền lương, phúc lợi, hội đào tạo thăng tiến, đồng nghiệp môi trường làm việc Sau kiểm định độ tin cậy thang đo, mơ hình giữ nguyên với bảy biến Kết phân tích hồi quy cho thấy bảy nhân tố có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phịng cơng ty Trong ba nhân tố ảnh hưởng mạnh thỏa mãn tiền lương, phúc lợi, hội đào tạo thăng tiến bốn nhân tố có ảnh hưởng yếu thỏa mãn cấp trên, đồng nghiệp, môi trường làm việc chất cơng việc Kết cho thấy có khác biệt rõ rệt mức độ thỏa mãn cơng việc nhân viên có thâm niên cơng tác ba năm từ ba năm trở lên MỞ ĐẦU  Lí chọn đề tài Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn, số việc tuyển dụng nhân viên thực có lực giữ nhân viên giỏi làm việc lâu dài Điều khó khăn bối cảnh Việt Nam hội nhập kinh tế giới, cạnh tranh thị trường lao động nội địa gay gắt Sự thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên với doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng nhà lãnh đạo việc xây dựng thực thi sách quản trị nguồn nhân lực, nhằm quản lý sử dụng lao động hiệu Đặc biệt bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp buộc phải lựa chọn áp dụng mơ hình quản trị nguồn nhân lực tiên tiến, giải pháp sách nhằm thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực có trình độ, phát huy tính nỗ lực công việc… tạo cho người lao động cảm giác thỏa mãn an tâm công tác, tự hào cơng ty gắn bó lâu dài với công ty Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo,…), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đồn kết nội doanh nghiệp Từ nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý tưởng cho họ phát huy lực gắn bó lâu dài Cuối cùng, quan trọng hết, ổn định giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, tạo tin cậy khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Vì thế, góc độ doanh nghiệp cịn non trẻ, Ban Lãnh Đạo Cơng ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam ý thức tầm quan trọng việc làm để giúp cho người lao động đạt thỏa mãn tối đa cơng việc, theo nhiều nghiên cứu cho thấy, người lao động thỏa mãn công việc họ làm việc hiệu hơn, gắn bó với doanh nghiệp (nghiên cứu Lise M Saari and Timothy A.Judge, 2004) Qua doanh nghiệp chủ động xây dựngchiến luợc phát triển Cũng từ thực tế của công ty, thời gian gần tình trạng người lao động xin nghỉ việc điễn biến phức tạp, theo tìm hiểu thơng tin sơ phần lớn nhân viên văn phịng nghỉ việc sau đến hai năm làm việc cơng ty Ngồi có thơng tin nhiều nhân viên phàn nàn mức thu nhập phúc lợi mà họ nhận công ty chưa tương xứng Tuy chưa có sở thức điều phần cho thấy có khơng thỏa mãn cơng việc nhóm người thơi việc làm việc cơng ty Do đó, vấn đề cần thiết cơng ty phải tìm hiểu mức độ thỏa mãn công việc người lao động làm việc công ty để biết người lao động có thỏa mãn khơng, yếu tố làm cho người lao động thỏa mãn điều làm cho họ bất mãn Từ đề sách thích hợp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn cho họ, qua giúp thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao cho cơng ty Vì vậy, để góp phần giúp cơng ty giải vấn đề nên chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng thoả mãn công việc nhân viên văn phịng cơng ty cổ phần Truyền Thông Việt Nam” để làm luận văn tốt nghiệp cho  Mục tiêu nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn Đề tài nghiên cứu nhằm xác định mục tiêu sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố - Kiểm tra có khác biệt mức độ thoả mãn nhân viên theo đặc trưng cá nhân (tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên cơng tác địa điểm cơng tác) - Trên sở đề xuất giải pháp kiến nghị để nâng cao mức độ thoả mãn nhân viên công ty Để thực mục tiêu , nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau : - Những yếu tố tác động đến thoả mãn cơng việc nhân viên văn phịng cơng ty ? ... TẤN TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... thoả mãn nhân viên yếu tố cấp 34 3.4.3 Đo lường thoã mản nhân viên yếu tố tiền lương 34 3.4.4 Đo lường thỏa mãn nhân viên yếu tố phúc lợi 35 3.4.5 Đo lường thỏa mãn nhân viên yếu tố đào... cơng PL4 ty Các chương trình phúc lợi công ty thể rõ ràng PL5 quan tâm chu đáo công ty nhân viên 3.4.5 Đo lường thỏa mãn nhân viên yếu tố đào tạo, thăng tiến Sự thỏa mãn nhân viên yếu tố đào tạo,