Giải pháp quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai đoạn 2012 - 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM HỮU LUÂN GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ðOẠN 2012 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 CƠNG TRÌNH ðƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Nhân viên hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN VĂN DŨNG Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm … Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá Luận sau Luận văn ñã ñược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ðTSðH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM HỮU LUÂN Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 22/06/1984 Nơi sinh:Tp.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011111 I- TÊN ðỀ TÀI: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ðOẠN 2012 - 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Nâng cao quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu phù hợp với xu Nội dung: Thực trạng giải pháp quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai ñoạn 2012 – 2020 III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/12/2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp ñỡ cho việc thực Luận văn ñã ñược cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn ñã ñược rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Hữu Luân ii LỜI CÁM ƠN ðể hoàn thành luận văn với hạn chế trình độ, thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Văn Dũng, Ban Giám ñốc phịng giao dịch Kỳ ðồng Ngân hàng ACB; thầy cơ, anh chị Trường Kỹ Thuật Cơng Nghệ Phịng quản lý khoa học ñào tạo sau ñại học; bạn bè tập thể nhân viên Ngân hàng ACB ñã tận tình giúp đỡ, cung cấp thơng tin cần thiết để tác giả hoàn thành viết Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Phạm Hữu Ln iii TĨM TẮT Vấn đề nhân lực quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với tổ chức nói chung quản trị gia nói riêng Quản trị nguồn nhân lực nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt ñộng kinh doanh.Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt mục đích tổ chức Với lý trên, tác giả luận văn chọn ñề tài “Giải pháp quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai ñoạn 2012 - 2020” làm mục tiêu nghiên cứu, nhằm góp phần giải vấn đề bất cập, tồn thực tiễn Trong năm qua Ngân hàng TMCP ACB hoạt động có hiệu có bước phát triển mạnh, điều phần cấu tổ chức ngân hàng hợp lý, nói phù hợp với quy mơ kinh doanh như: tình hình thực tiễn ngân hàng Bên cạnh kết ñạt ñược, so với yêu cầu hội nhập phát triển, cơng tác QTNNL NHACB cịn bộc lộ khơng bất cập tồn Qua phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực NHACB năm; luận văn tồn cần phải khắc phục ñể làm sở cho việc ñề giải pháp khai thác sử dụng phát triển NNL từ thực ñề án cấu lại NHACB đến Thơng qua lý luận, thực trạng dựa quan ñiểm QTNNL Nhà nước trực tiếp Ngành ngân hàng chiến lược phát triển hệ thống Ngân hàng Việt Nam, có NHTM theo hướng ñại hoá hội nhập quốc tế, luận văn ñưa nhóm giải pháp QTNNL, kiến nghị để thực nó, nhằm góp phần tạo NNL tốt cho nghiệp phát triển NHACB iv ABSTRACT Human problems and human resource management are especially important to an organization in general and administrators in particular Human Resource Management is the cause of both success or failure in any business The fundamental goal of any organization is to use human resources effectively to achieve the purpose of that organization For this reason, the author of the thesis chose topic " Human Resource Management Solutions of Asia Commercial Joint Stock Bank in the period 2012 - 2020" as the target of research, in order to contribute to solve the shortcomings, existence of reality In recent years ACB Bank works very effectively and has many big steps in development partly due to its reasonable organizational structure that is basically consistent with the business scale as well as the practical situation of the bank Besides the results, compared with the requirements of integration and development, the Human resource management of ACB Bank still reveals many existing inadequacies Through analysis of the human resource management situation in the past few years; thesis points out the exists need to be resolved to provide an essential foundation for better using solutions and human resources development since the implementation of ACB Bank restructuring plan till now Through these arguments, real situations and based on the basis points about human resource management of the State and directly is banking industry in development strategy of Vietnamese banking system, including commercial banks in the modernization direction and international integration, the thesis provides groups of human resource management solutions along with proposals to implement them in an attempt to create the best possible human resources for ACB Bank’s development v MỤC LỤC LỜI MỞ ðẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ðỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2.Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3.Chức Quản trị nguồn nhân lực: 1.2 Một số học thuyết quản trị nguồn nhân lực 13 1.2.1.Nhóm luận thuyết cổ điển 13 1.2.2.Nhóm học thuyết quản trị theo tâm lý xã hội 14 1.2.3.Nhóm học thuyết quản trị ñại 15 1.3 Những vấn ñề Quản trị nguồn nhân lực 15 1.3.1.ðặc ñiểm nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 15 1.3.2.Những yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại thời kỳ hội nhập 16 1.3.3.Sự cần thiết phải nâng cao chất lương quản trị nguồn lực Ngân hàng thương mại 18 1.3.4.Nhân tố ảnh hưởng 20 1.3.4.1.Các yếu tố chủ quan: Bao gồm yếu tố thuộc NHTM ðó là: 20 1.3.5.Chỉ tiêu ñánh giá 22 1.3.5.1 Chỉ tiêu ñánh giá chất lượng quản trị nguồn nhân lực Bao gồm tiêu định lượng định tính ðó là: 22 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại nước 24 vi 1.4.1.Kinh nghiệm quản trị Ngân hàng nước 24 1.4.1.1 Công ty Tài phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ Nhật Bản ( JASME) 24 1.4.1.2 Ngân hàng Công nghiệp Hàn Quốc (IBK) 25 1.4.2.Một số kinh nghiệm rút áp dụng thực tiễn vào ngân hàng thương mại Việt Nam 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 30 2.1 Quá trình hình thành, phát triển cơng tác quản trị ñiều hành Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NHTMCP Á Châu 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức cơng tác quản trị điều hành 38 2.1.3 ðặc ñiểm nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 40 2.1 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 41 2.1.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực 41 2.1.2 Quản lý sử dụng nhân viên 44 2.1.3 ðào tạo phát triển nguồn nhân lực 54 2.1.4 Hoạt động trì nguồn nhân lực 63 2.2 ðánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 67 2.2.1 Kết ñạt ñược 67 2.2.2 Tồn tại, nguyên nhân 69 2.3.2.1 Tồn 69 2.3.2.2 Nguyên nhân 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHTMCP Á CHÂU ðẾN NĂM 2020 73 3.1 Phương hướng, mục tiêu quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 73 vii 3.1.1 Phương hướng phát triển ngân hàng thương mại Á Châu 73 3.1.2 Phương hướng triển khai hoạt ñộng quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 73 3.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu dự báo nguồn lực từ ñến năm 2020 75 3.1.3.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 75 3.1.3.2 Dự báo nguồn nhân lực từ ñến năm 2020 75 3.2 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu 78 3.2.1.1 Tiếp tục hoàn thiện chiến lược kinh doanh 78 3.2.1.2 Chuẩn hóa cơng tác kế hoạch nguồn nhân lực 80 3.2.2 Nâng cao lực quản trị ñiều hành nhà quản trị 80 3.2.3 Hồn thiện sách u cầu tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng 81 3.2.4 Nâng cao chất lượng quản lý sử dụng nhân viên 83 3.2.5 Tăng cường ñào tạo phát triển nguồn nhân lực 88 3.2.6 Hồn thiện sách trì nguồn nhân lực 93 3.2.6.1.Về khuyến khích vật chất 93 3.2.6.2 Kích thích tinh thần 95 3.3 Kiến nghị 97 3.3.1 ðối với Chính phủ 97 3.3.2 ðối với Ngân hàng Nhà nước 98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chương trình hành động Ngành Ngân hàng trình gia nhập WTO, NHNN 2006 [2] Báo cáo số lượng, chất lượng nhân viên năm: 2008, 2009, 2010, 2011, Khối quản trị nguồn lực NHACB [3] Báo cáo cơng tác đào tạo năm: 2008, 2009, 2010, 2011 Tung tâm ðào tạo NHACB [4] Nội quy lao ñộng ACB [5] Quy chế ñánh giá nhân viên, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, từ chức, miễn nhiệm nhân viên hệ thống NHACB [6] Quy chế tuyển dụng lao ñộng hệ thống NHACB (2011), NHACB [7] Quy chế chi trả lương hệ thống NHACB (2011), NHACB [8] Quy chế tạm thời cơng tác đào tạo hệ thống NHACB (2011), NHACB [9] Quy chế tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ NHACB (2011), NHACB [10] Quy định cơng tác thi ñua, khen thưởng hệ thống NHACB (2011), NHACB [11] Báo cáo Thường niên NHACB năm: 2008, 2009, 2010, 2011 [12] Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [13] Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [14] Nguyễn Hải Sản (2005), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 103 [15] Triệu Tuệ Anh, Lâm Trạch Viên (2004), Thiết kế tổ chức & quản lý chiến lược nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao ñộng - Xã hội, Hà Nội [16] Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [17] Nguyễn Vân ðiềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân sự, ðại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất Lao ñộng - xã hội, Hà Nội [18] Nguyễn Thanh (2004), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ đại hố cơng nghiệp hố đất nước, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội [19] Nguyễn Chí Thành, Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước, Luận văn thạc sỹ, Thư viện Học viện ngân hàng Hà Nội, Hà Nội [20] Trung tâm Thông tin FOCOTECH (2004), Nhân lực Việt Nam chiến lược kinh tế 2001- 2010, Nhà xuất Hà Nội, Hà Nội [21] MARTIN HILB (2002), Quản trị nhân theo quan ñiểm tổng thể, Mục tiêu chiến lược - biện pháp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội PHỤ LỤC Sơ đồ 2.1 Quy trình chấm ñiểm chất lượng phục vụ khách hàng Kết cơng Bước ðơn vị/ chức cơng Quy trình danh thực việc Tài liệu/ Biểu mẫu liên quan việc(yêu cầu kết cơng việc hịan thành) • ðGV sở/ Thực ñánh giá, chấm ñiểm gửi báo cáo TðV • ðGV giám sát / ðGV bên ngịai • QS-01/PVKH • Phiếu đánh giá • QF-03a/MS CLPV KH • QF-03b/MS gửi BCL • QF-04/MS u cầu hạn Khơng đạt • QF-03a/MS Kiểm tra chất lượng ñánh giá chấm ñiểm ðGV • BCL • QF-03b/MS • QF-04/MS • Phiếu đánh giá CLPV KH ðGV ñạt yêu cầu ðạ t • BCL/ðV Lưu hồ sơ • QF-03a/MS • Hồ sơ • QF-03b/MS CLPV KH đánh giá • QF-04/MS ñược lưu • ðGV giám sát ñúng quy ñịnh Bảng 2.3 Diễn giải bước thực chấm ñiểm CLPV KH nhân viên : Bước Công việc Nội dung/ Cách thực Thực ñánh giá, chấm ñiểm gửi báo cáo Xác ñịnh Phiếu ñánh giá theo lọai hình đánh giá viên : 1a Xác định phiếu - QF-03b/MS áp dụng ñối với ðGV sở, Kiểm sóat viên ln chuyển đánh giá - QF-03a/MS, QF-04/MS áp dụng ðGV bên ngịai, cộng tác viên Ban Chất lượng - Quan sát thái ñộ phục vụ khách hàng nhân viên so sánh với yêu cầu tiêu chuẩn 1b ðánh giá chấm - ñiểm Chấm ñiểm CLPV KH vào Phiếu ñánh giá (theo thang ñiểm ñánh giá Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng) - Tính điểm cho nhân viên/ đơn vị theo quy ñịnh phần III mục - Thống kê ñiểm CLPV KH tấc nhân viên ñơn vị theo QF-03b/MS (áp dụng hình thức đánh giá rà sóat) Thống kê xác 1c - Trưởng ñơn vị kiểm sóat lại chất lượng ñánh giá chấm nhận kết ñiểm ðGV sở theo yêu cầu chất lượng ñược quy ñánh giá ñịnh phần III mục 8, ký xác nhận vào Phiếu ñánh giá CLPV KH nhân viên (QF-03b/MS)- Sheet “File bao cao”, giám sát nhân viên không ñạt chuẩn Gửi kết ñánh giá rà sóat: Báo cáo kết 1d - Chuyển báo cáo BCL theo mục Lotus/Trao đổi thơng tin/Ban đánh giá chấm ñảm bảo chất lượng/ Chương trình chất lượng/Chấm ñiểm tuân ñiểm Ban Chất thủ CLPV KH lượng Gửi kết ñánh giá giám sát - ðGV giám sát chuyển báo cáo Lotus Ban Chất lượng/ACB Kiểm tra chất - Ban Chất lượng kiểm sóat kết đánh giá chấm ñiểm lượng ñánh giá CLPV KH ðGV ðảm bảo kết ñánh giá chấm ñiểm chấm ñiểm của ðGV ñáp ứng ñúng theo yêu cầu chất lượng ñược ðGV quy ñịnh phần III mục Sơ ñồ 2.2 Quy trình thực đánh giá 5S Bước cơng ðơn vị/Chức Quy trình danh thực việc Tài liệu/biểu mẫu liên quan kế hoạch đánh giá 5S GV GS Thơng báo ñánh giá QF- S.02/BCL - - - GV GS Thực ñánh giá chấm ñiểm ñánh giá ñược thơng báo kế hoạch đánh giá 5S đơn vị QF- - đủ 15 hình (đạt 5S & viên khơng 5S) ñơn QF- S.01b/BCL checklist 5S KPP vị Chấ - QF- - m ñủ checklist theo S.01c/BCL checklist 5S Hội sở kế hoạch QF- - S.01d/BCL Kết thực hành GV CS Chụp - S.01a/BCL checklist 5S nhân - - Tð V/5S sở/NV ñược QF- S.03/BCL GV CS Kết công việc Chấ - 5S nhân viên (dành cho m ñủ tần suất ðGV CS) QF- - GV GS ðV/ðGV Thống kết ñánh giá n viên ký xác nhận viên kết ñánh giá 5S QF- - kết ñánh giá ñơn vị dung “khơng 5S” QF- - theo dõi S.09b/BCL HD chấm ñiểm checklist KPP - khắc phục - QF- Nội - checklist nhân viên ñược ñánh giá sở TðV xác nhận QFS.09a/BCL HD chấm ñiểm Nhân viên 5S - S.01c/BCL checklist 5S Hội sở - - checklist QF- - CS S.01a/BCL checklist 5S nhân S.01b/BCL checklist 5S KPP - Nhâ - Nhâ n viên ký xác nhận S.09c/BCL HD chấm ñiểm kết ñánh giá 5S checklist HS QF-S.01d/BCL Nội - dung “khơng 5S” ðGV CS theo dõi khắc phục GV CS QF- - S.01d/BCL Kết thực hành hân viên 5S nhân viên (dành cho ñược ñánh ðGV sở) giá QF- - Báo cáo lưu hồ sơ - S.07a/BCL báo cáo kết cáo ñạt yêu cầu theo ñánh giá 5S (Hội sở) Phần III mục QF- GV GS Báo - Hồ - S.07b/BCL báo cáo kết sơ ñược lưu trữ theo ñánh giá 5S ( KPP) quy ñịnh QF- S.08/BCL - thư phản hồi Báo cáo ñược gửi Ban QF- S.03/BCL - kế hoạch ñánh giá 5S sở QF- S.06/BCL - Bang tổng hợp điểm rà sóat 5S nhân viên GV CS QF- - S.01d/BCL kết thực hành 5S nhân viên (dành cho ðGV CS) QP-4.2 thủ tục kiểm sóat hồ sơ 5S ñúng hạn theo phần III mục Sơ ñồ 2.3 Quy hoạch nhân LƯU ðỔ QUY HOẠCH NHÂN SỰ Trách nhiệm Bước công việc HðQT, TGð Thời gian Chiến lược & Mục tiêu Kinh doanh Xác định vị trí chủ chốt (K) TGð K.QTNL Vị trí khác (K2) Tài liệu/ Biểu mẫu Tháng 12 Tháng 12 Phụ lúc: yếu tố xác định vị trí chủ chốt QF-01/QH Vị trí chủ chốt (K1) ðể cử nhân quy hoạch (S) K.QTNL TðV K.QTNL TðV Nhân quy hoạch vị trí quản lý khác (S2) Nhân quy hoạch vị trí chủ chốt (S1) Tháng 01 Lựa chọn nhân viên tiềm (trong trường hợp chưa ñủ nhân ñề cử) Tháng 01 Hð NS< K.QTNL Khơng đạt Kiểm tra, đánh giá ðạt K.QTNL TðV Nhân viên QF-02/QH QF-03/QH Tháng 02 Phụ luc52: Hướng dẫn phân nhóm nhân viên QF-04/QH QF-05/QH QF-06/QH Lập kế hoạch phát triển cá nhân TðV Nhân viên Tháng 03 Thực kế hoạch phát triển cá nhân Tháng 04 - 12 K.QTNL TðV ðánh giá mức ñộ thực sẵn sàng Chưa sẵn sàng Trước họp rà soát HðNS< K.QTNL TðV Sẵn sàng Họp rà sốt Khơng đạt HðNS< K.QTNL ðạt Tháng 08 02 Xác nhận kết hồn thành, bổ nhiệm Khi phát sinh 2.4 Sơ đồ quy trình xử lý kỷ luật lao động sau: Bước Quy trình Phát hiện/tiếp nhận báo cáo thơng tin 01 Không tiếp tục xử lý 02 Tiếp tục xử lý Xử lý thơng tin Thơng báo ðóng lưu hồ sơ Trách nhiệm Nhân viên TðV, P.PCTT Diễn giải -Tại đơn vị:Nhân viên phát thơng tin hành vi có dấu hiệu vi phạm báo cáo cho TðV;TðV tiếp nhận trực tiếp phát hành vi có dấu hiệu vi phạm báo cáo P.PCTT P.PCTT ghi nhận, làm rõ thông tin TðV báo cáo tổng hợp báo cáo TGð -Tại P.PCTT: phát thơng tin hành vi có dấu hiệu vi phạm báo cáo TGð Trên sở thông tin P.PCTT báo cáo, TGð xem xét, ñịnh tiếp tục xử lý thơng tin hành vi có dấu hiệu vi phạm không tiếp tục xử lý thông tin hành vi có dấu hiệu vi phạm, cụ thể: - Trường hợp TGð ñịnh tiếp tục xử lý thơng tin hành vi có dấu hiệu vi phạm, TGð giao cho P.PCTT TðV thực TGð việc thu thập chứng cứ, tài liệu liên quan ñến hành vi có dấu hiệu vi phạm theo Bước - Trường hợp TGð định khơng tiếp tục xử lý thơng tin hành vi có dấu hiệu vi phạm, TGð thông báo nội dung, lý không tiếp tục xử lý hành vi có dấu hiệu vi phạm Hình thức thơng báo: trực tiếp/điện thọai/văn Biểu mẫu P.PCTT, Khi nhận thơng báo TGð TðV việc khơng tiếp tục xử lý hành vi có dấu hiệu vi phạm, P.PCTT trực tiếp chuyển cho ñơn vị có liên quan (nếu có) ñể thực ñóng lưu hồ sơ TðV, P.PCTT thực việc thu thập chứng cứ, tài liệu hành vi có dấu hiệu vi phạm theo quy ñịnh TðV, Lưu ý: TðV, P.PCTT thông báo QF-K.01/PC P.PCTT văn cho K.QTNL thơng tin hành vi có dấu hiệu vi phạm ñang ñược xem xét, xử lý P.PCTT thu thập TðV thu thập 03 Báo cáo tòan việc Kiểm tra báo cáo Phù hợp Chưa phù hợp Thu thập chứng cứ, tài liệu Báo cáo tòan việc Khi TðV thực việc thu thập chứng cứ, tài liệu TðV báo cáo tịan việc (có ñề xuất biện pháp xử lý) P.PCTT Khi nhận ñược báo cáo TðV, P.PCTT thực kiểm tra nội dung báo cáo, cụ thể: - Trường hợp báo cáo TðV phù hợp với quy ñịnh pháp luật, ACB P.PCTT ký xác TðV, QF-K.03/PC P.PCTT nhận báo cáo thực theo Bước 4; - Trường hợp báo cáo TðV chưa phù hợp với quy ñịnh pháp luật, ACB chưa ñủ sở ñể kết luận, ñề xuất biện pháp xử lý P.PCTT hướng dẫn TðV thực lại việc thu thập, chứng tài liệu ñể báo cáo cho phù hợp Trường hợp P.PCTT thực việc thu thập chứng cứ, tài liệu P.PCTT P.PCTT báo cáo tòan việc(có đề xuất biện pháp xử lý) thực theo Bước Lấy ý kiến hình thức XLKL 04 Trình TGð 05 P.PCTT tổ chức lấy ý kiến bên có liên quan (bao gồm TðV nơi xảy vi phạm, Giám ñốc P.PCTT, Khối, Phó TGð phụ trách khu vực bên (nếu có), người có liên quan khác có liên xét thấy cần thiết) hành vi quan mức ñộ vi phạm, điểm cịn vướng mắc, hình thức/mức độ XLKL ñối với người vi phạm P.PCTT trình báo cáo, ñề xuất TDV/P.PCTT ñể TGð xem xét, ñịnh theo Bước 6.Trong báo P.PCTT cáo, nêu rõ ý kiến bên có liên quan (theo bước 4) hình thức/mức ñộ XLKL ñối với người vi phạm 06 XLKL Khơng XLKL Xem xét, Quyết định Phê duyệt/ thơng báo ðóng lưu hồ sơ Triệu tập họp XLKL 07 Trên sở báo cáo, ñề xuất TðV/P.PCTT (đã có ý kiến bên có liên quan theo bước 4) TGð trực tiếp xem xét, ñịnh xin ý kiến Người phê duyệt tùy theo thẩm quyền quy TGð, ñịnh ñể ñịnh XLKL người vi người QF-K.06/PC phạm không XLKL người vi phê duyệt phạm, cụ thể: - Trường hợp TGð định XLKL người vi phạm TGð xác định hình thức/mức ñộ XLKL, ñịnh Người XLKL thực theo Bước Khi nhận phê duyệt/thơng báo TGð việc không P.PCTT, XLKL, P.PCTT trực tiếp ðơn vị chuyển cho đơn vị có liên quan (nếu có) để thực việc đóng lưu hồ sơ Người XLKL gửi văn thông báo triệu tập họp XLKL cho thành phần dự họp (theo mẫu).Thông báo phải gửi theo hình thức sau: - Gửi trực tiếp:có ký xác nhận người dự họp Người QF-K.04/PC - Gửi qua Lotus: có xác nhận XLKL QF-K.05/PC lotus người dự họp - Gửi qua bưu ñiện: có giấy báo phát Người XLKL có trách nhiệm lưu chứng chứng minh việc nhận thông báo triệu tập thành phần dự họp Tổ chức họp 08 Quyết ñịnh XLKL 09 Lập lưu hồ sơ 10 Người XLKL, - Trình tự xem xét họp người dự ñược thực theo quy ñịnh họp - Cuộc họp việc XLKL phải ñược ghi thành biên (theo mẫu) - Quyết ñịnh XLKL phải lập thành văn (theo mẫu), trừ hình thức khiển trách miệng - Quyết ñịnh XLKL ñược gửi cho người vi phạm, Ban chấp hành Cơng địan, K.QTNL, P.PCTT, Người Sở lao ñộng Thương binh Xã XLKL hội TP.HCM tỉnh/thành phố nơi người vi phạm làm việc (nếu hình thức XLKL sa thải), thơng báo tịan hệ thống ACB Hình thức gửi Quyết ñịnh XLKL:theo Bước - Người XLKL người ñược Người phân công nhập thông tin hồ sơ XLKL,ng XLKL vào danh mục lập bìa hồ ười ñược sơ XLKL phân - Lưu hồ sơ XLKL theo quy định cơng ACB QF-K.07/PC QF-K.08/PC QF-K.09/PC QF-K.10/PC QF-K.11/PC QF-K.12/PC ... chung Quản trị nguồn nhân lưc Ngân hàng thương mại • Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu • Giải pháp Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. .. 1184011111 I- TÊN ðỀ TÀI: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ðOẠN 2012 - 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Nâng cao quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương. .. Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu năm qua; ñánh giá kết quả, tồn tìm nguyên nhân tồn ñó - ðề xuất giải pháp kiến nghị quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ñến năm 2020