Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH WY ZX PHẠM THỊ TRANG CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 khoa luan, tieu luan1 of 102 Tai lieu, luan van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM WY ZX PHẠM THỊ TRANG CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THỊ HÀ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 khoa luan, tieu luan2 of 102 Tai lieu, luan van3 of 102 LỜI CẢM ƠN Để Luận văn hồn thành, tơi nhận giúp đỡ nhiều từ cá nhân, đơn vị Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Ban Giảng viên Khoa Sau Đại học Trường Đại học Kinh tế TPHCM hướng dẫn, giảng dạy suốt khóa học Thạc sỹ Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến TS Phạm Thị Hà, người hướng dẫn, định hướng suốt q trình thực Luận văn Tơi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu tạo điều kiện thuận lợi cho làm Luận văn Qua đây, xin gửi lời cảm ơn đến tất người thân, bạn bè, đồng nghiệp khách hàng hỗ trợ, động viên tơi hồn thành tốt Luận văn khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 MỤC LỤC Trang bìa phụ LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MỘT NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Thị phần 1.2.2 Sản phẩm dịch vụ 1.2.3 Kênh phân phối 1.2.4 Hoạt động bán marketing 1.2.5 Sức mạnh tài 1.2.6 Quản lý chi phí kinh doanh 1.2.7 Công nghệ 1.2.8 Khả nghiên cứu phát triển 1.2.9 Tổ chức 1.2.10 Nguồn nhân lực 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY 10 Kết luận chương 11 khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB) 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ACB 12 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 12 2.1.2 Chức - nhiệm vụ - quyền hạn ACB 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 13 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật ACB 15 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh ACB 17 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB 21 2.2.1 Thị phần 21 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ 24 2.2.3 Kênh phân phối 27 2.2.4 Hoạt động bán marketing 32 2.2.5 Sức mạnh tài 38 2.2.6 Quản lý chi phí kinh doanh 40 2.2.7 Công nghệ 40 2.2.8 Khả nghiên cứu phát triển 42 2.2.9 Tổ chức 42 2.2.10 Nguồn nhân lực 43 2.3 MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH 47 2.4 ĐÁNH GIÁ NHỮNG ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB 48 2.4.1 Ưu điểm 48 2.4.2 Nhược điểm 51 Kết luận chương 53 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ACB 54 3.2 QUAN ĐIỂM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB 54 khoa luan, tieu luan5 of 102 Tai lieu, luan van6 of 102 3.3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB 55 3.3.1 Tăng tiềm lực tài 55 3.3.2 Mở rộng kênh phân phối 58 3.3.3 Nâng cao tính cạnh tranh công cụ giá 60 3.4 Một số kiến nghị với quan chức 62 Kết luận chương 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABBank : Ngân hàng An Bình ACB : NHTM Cổ phần Á Châu ATM : máy rút tiền tự động BaoVietBank : Ngân hàng TMCP Bảo Việt BĐS : bất động sản BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BVSC : Công ty chứng khoán Bảo Việt CK : chứng khoán CN-PGD : Chi nhánh-Phòng giao dịch CPI : số giá tiêu dùng CSH : chủ sở hữu CTG/Vietinbank : Ngân hàng Công thương Việt Nam CV : cho vay DN : doanh nghiệp DV : dịch vụ ĐVT : đơn vị tính EIB : Ngân hàng XNK Việt Nam EU : Liên minh châu Âu GPBank : Ngân hàng Dầu khí tồn cầu Habubank/HBB : Ngân hàng TMCP nhà Hà Nội HĐ : huy động HDBank : Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP.HCM KH : khách hàng KPP : kênh phân phối Khách hàng VIP : khách hàng quan trọng MB : Ngân hàng Quân đội MaritimeBank : Ngân hàng TMCP Hàng hải NASBank : Ngân hàng TMCP Bắc Á NaviBank : Ngân hàng Nam Việt khoa luan, tieu luan7 of 102 Tai lieu, luan van8 of 102 NH : ngân hàng NHTM : NHTM NLCT : lực cạnh tranh NHTMCP : NHTM cổ phần OCB : Ngân hàng TMCP Phương Đông OceanBank : Ngân hàng TMCP Đại Dương PGBank : Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ROA : Lợi nhuận trước thuế/TTS bình quân ROE : Lợi nhuận trước thuế/vốn CSH bình quân SBV : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn SGD : Sở giao dịch SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội STB/Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín SouthernBank : Ngân hàng TMCP Phương Nam TCB/Techcombank : Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam TCTC : tổ chức tài TCTD : tổ chức tín dụng TD : tín dụng TN : thu nhập TinNghiaBank : Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa TienPhongBank : Ngân hàng TMCP Tiên Phong TMCP : thương mại cổ phần TRUSTBank : Ngân hàng TMCP Đại Tín VAB : Ngân hàng TMCP Việt Á VCB/Vietcombank : NHTM Cổ phần Ngoại thương Việt Nam VN : Việt Nam VPBank : Ngân hàng TMCP Doanh nghiệp quốc doanh WesternBank : Ngân hàng TMCP miền Tây W.U : Western Union khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình thực số tiêu hoạt động kinh doanh ACB giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 17 Bảng 2.2: Nợ xấu ACB từ năm 2008 đến năm 2010 19 Bảng 2.3: Tỷ lệ an toàn vốn ACB từ năm 2008 đến năm 2010 19 Bảng 2.4: Chỉ tiêu lợi nhuận ACB giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 20 Bảng 2.5: Thị phần tín dụng huy động vốn EIB, STB, ACB, VCB CTG từ năm 2008 đến năm 2010 21 Bảng 2.6: Mức độ tăng trưởng tín dụng huy động vốn EIB, STB, ACB, VCB CTG giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 22 Bảng 2.7: Số lượng ngân hàng qua năm 23 Bảng 2.8: Danh mục cấu sản phẩm tiền gửi ACB giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 24 Bảng 2.9: Cơ cấu sản phẩm tín dụng ACB giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 25 Bảng 2.10: Danh mục sản phẩm phái sinh ACB đến 31/12/2010 26 Bảng 2.11: Số lượng CN-PGD ACB giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 28 Bảng 2.12: Số lượng CN-PGD số Ngân hàng đến 31/12/2010 29 Bảng 2.13: Số lượng máy ATM Điểm đặt máy ATM NH khác có liên kết ACB đến 31/12/2010 30 Bảng 2.14: Các giải thưởng uy tín mà ACB nhận qua năm 37 Bảng 2.15: Cơ cấu thu nhập ACB giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 39 Bảng 2.16: Khả khoản ACB giai đoạn từ năm 2008 - năm 2010…39 Bảng 2.17: Tình hình quản lý chi phí kinh doanh ACB giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 40 Bảng 2.18: Tình hình nhân ACB năm 2009 năm 2010 43 Bảng 2.19: Tiền lương chi phí liên quan đến nhân viên ACB giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 46 Bảng 2.20: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 48 Bảng 2.21: Các tiêu hoạt động tài ACB giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010 50 Bảng 2.22: Các bước xử lý nợ 57 khoa luan, tieu luan9 of 102 Tai lieu, luan van10 of 102 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sự tương tác nhân tố liên quan đến sức cạnh tranh Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức quản lý ACB 14 khoa luan, tieu luan10 of 102 Tai lieu, luan van82 of 102 Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính thưa Anh/Chị, Chúng tiến hành số khảo sát chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu ngân hàng thương mại (NHTM) khác Bảng câu hỏi lập nhằm mục đích thu thập thơng tin đánh giá khách quan quý khách hàng chất lượng dịch vụ NHTM Ý kiến đánh giá Anh/Chị nguồn thơng tin hữu ích cho đề tài tốt nghiệp Chúng cam kết, thông tin thu thập từ bảng câu hỏi bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu nêu Trân trọng cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng (NH) Anh/Chị (theo mức độ quan trọng, tăng dần từ đến 5): Yếu tố Mức độ Ít quan trọng Thương hiệu Giá (gồm lãi suất tiền gửi/tiền vay, phí dịch vụ) Uy tín (NH cung cấp dịch vụ cam kết) Phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhân viên NH Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Sự thuận tiện giao dịch (về mạng lưới hoạt động, thủ tục, thời gian hoạt động…) Yếu tố khác: (Vui lòng ghi cụ thể)……………………… khoa luan, tieu luan82 of 102 Quan trọng Tai lieu, luan van83 of 102 Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biết ngân hàng mà Anh/Chị có sử dụng dịch vụ năm qua: □ Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) □ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (SACOMBANK) □ Ngân hàng TMCP Kỹ thương (TECHCOMBANK) □ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu (EXIMBANK) □ Ngân hàng TMCP Đông Á (EAB) □ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VIETCOMBANK) □ Ngân hàng Công thương Việt Nam (VIETINBANK) □ Ngân hàng khác: (vui lòng ghi cụ thể) Câu 3: Nếu Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị chất lượng dịch vụ ACB theo mức độ đây: (đánh dấu vào ô chọn) [1]: Rất kém, [2]: Kém, [3]: Trung bình, [4]: Tốt, [5]: Rất tốt STT Thành phần chất lượng dịch vụ Giá cạnh tranh Uy tín cung cấp dịch vụ Ngân hàng quan tâm, đáp ứng yêu cầu riêng đáng khách hàng Phong cách phục vụ hịa nhã, tận tình Nhân viên cư xử mực Đội ngũ nhân viên thành thạo, chuyên nghiệp Điều kiện phòng giao dịch Dịch vụ đa dạng Thực dịch vụ nhanh chóng Làm thủ tục đơn giản, dễ dàng Hệ thống chi nhánh thuận tiện liên hệ Thời gian giao dịch thuận tiện Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận Giải khiếu nại khách hàng 10 11 12 13 14 khoa luan, tieu luan83 of 102 Mức độ Tai lieu, luan van84 of 102 Câu 4: Nếu Anh/Chị đồng thời sử dụng dịch vụ ACB ngân hàng khác, Anh/Chị vui lịng so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng ACB với một/một ngân hàng mà Anh/chị chọn câu [1]: Kém nhiều, [2]: Kém hơn, [3]: Xấp xỉ nhau, [4]: Tốt hơn, [5]: Tốt nhiều Mức độ STT Thành phần chất lượng dịch vụ Kém nhiều 1 Giá cạnh tranh Uy tín cung cấp dịch vụ Ngân hàng quan tâm, đáp ứng yêu cầu riêng đáng khách hàng Phong cách phục vụ hòa nhã, tận tình Nhân viên cư xử mực Đội ngũ nhân viên thành thạo, chuyên nghiệp Điều kiện phòng giao dịch Dịch vụ đa dạng Thực dịch vụ nhanh chóng 10 Làm thủ tục đơn giản, dễ dàng 11 Hệ thống chi nhánh thuận tiện liên hệ 12 Thời gian giao dịch thuận tiện 13 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 14 Giải khiếu nại khách hàng Tốt nhiều Câu 5: Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ mới, Anh/Chị thường chọn kênh thông tin để tìm kiếm: □ Ngân hàng Anh / Chị sử dụng □ Bạn bè, người thân □ Internet □ Phương tiện truyền thông tivi, báo chí □ Phương tiện khác (Vui lịng ghi cụ thể) :……………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị chia sẻ thông tin với khoa luan, tieu luan84 of 102 Tai lieu, luan van85 of 102 Phụ lục 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA ACB I Mục tiêu, phạm vi, đối tượng phương pháp khảo sát Mục tiêu khảo sát : - Nhận biết yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng mức độ quan trọng yếu tố - Nhận biết đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ACB so sánh với ngân hàng khác - Nhận biết phương tiện thông tin mà khách hàng sử dụng để tìm kiếm dịch vụ ngân hàng có nhu cầu sử dụng Phạm vi khảo sát : Yêu cầu đánh giá từ khách hàng: Khách hàng đánh giá sở cảm nhận chung chất lượng dịch vụ ngân hàng, khơng sâu phân tích nhóm sản phẩm dịch vụ Đối tượng khảo sát: Khách hàng địa bàn TP.HCM có sử dụng dịch vụ ACB ngân hàng khác Phương pháp tiến hành khảo sát: theo cách sau : - Gửi trực tiếp (60%) - Fax (15%) - E-mail (25%) II Quá trình khảo sát Khảo sát sơ Đối tượng: - Một số lãnh đạo chuyên viên lĩnh vực ngân hàng - Khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng Mục đích : - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng - Xác định yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng mà khách hàng khoa luan, tieu luan85 of 102 Tai lieu, luan van86 of 102 cần đánh giá muốn nhận xét chất lượng dịch vụ ngân hàng phạm vi nghiên cứu đề tài - Xác định phương tiện thơng tin mà khách hàng thường tìm kiếm có nhu cầu sử dụng dịch vụ - Xác định với bảng câu hỏi thiết kế, khách hàng: + Có hiểu vấn đề cần nghiên cứu khơng? + Có dễ dàng trả lời khơng? Phương pháp: Phỏng vấn trực tiếp Khảo sát thức Bảng câu hỏi thức gửi đến khách hàng III Kết khảo sát 180 bảng câu hỏi gửi nhận 134 bảng trả lời Tỷ lệ hồi đáp khoảng 74% Kết thống kê từ bảng trả lời khách hàng sau : Câu 1: Mức độ quan trọng yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng : Mức độ quan trọng (%) Thương hiệu khoa luan, tieu luan86 of 102 0 24,6 35,8 39,6 Giá 6,8 25,4 31,3 36,5 Uy tín cung cấp dịch vụ 0 50 50 Phong cách phục vụ 6,8 36,8 37,6 18,8 Sự Dịch vụ thuận tiện đa dạng giao dịch 6,8 25,8 41,6 25,8 6,8 68,6 24,6 Tai lieu, luan van87 of 102 Câu :Kết thống kê mô tả thang đo yếu tố dịch vụ ngân hàng ACB: Yếu tố Giá cạnh tranh Giá trị trung bình 3,44 Uy tín cung cấp dịch vụ 4,44 Ngân hàng quan tâm đáp ứng yêu cầu riêng đáng KH 3,75 Phong cách phục vụ hòa nhã, tận tình 4,19 Nhân viên cư xử mực 4,06 Đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ 4,13 Điều kiện phòng giao dịch 4,31 Dịch vụ đa dạng 4,06 Thực dịch vụ nhanh chóng 4.13 Thủ tục đơn giản, dễ dàng 3,69 Hệ thống chi nhánh thuận tiện giao dịch 4,25 Thời gian giao dịch thuận tiện 3,90 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 3,94 Giải khiếu nại khách hàng 3,75 khoa luan, tieu luan87 of 102 Tai lieu, luan van88 of 102 Câu 4: Kết thống kê mô tả thang đo đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng ACB với ngân hàng khác mà khách hàng thường xuyên sử dụng nhất: Yếu tố Giá cạnh tranh Giá trị trung bình 3,50 Uy tín cung cấp dịch vụ 4,00 Ngân hàng quan tâm đáp ứng yêu cầu riêng đáng KH 3,56 Phong cách phục vụ hịa nhã, tận tình 3,81 Nhân viên cư xử mực 3,94 Đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ 3,81 Điều kiện phòng giao dịch 3,69 Dịch vụ đa dạng 3,31 Thực dịch vụ nhanh chóng 3,56 Thủ tục đơn giản, dễ dàng 3,25 Hệ thống chi nhánh thuận tiện giao dịch 3,81 Thời gian giao dịch thuận tiện 3,69 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 3,63 Giải khiếu nại khách hàng 3,44 Câu 5: Kết thống kê mô tả phương tiện thông tin mà khách hàng thường sử dụng tìm kiếm dịch vụ : Phương tiện Tỷ lệ (%) Ngân hàng sử dụng 87,50 Bạn bè, người thân 37,50 Internet 62,50 Các phương tiện truyền thông tivi, báo chí,… 56,25 Các phương tiện truyền thơng khác khoa luan, tieu luan88 of 102 0,00 Tai lieu, luan van89 of 102 Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHUYÊN GIA BẢNG CÂU HỎI Chào anh/chị! Chúng thực đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi để giúp chúng tơi hồn thiện đề tài Câu 1: Theo anh / chị, yếu tố sau có mức độ ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng (Mức độ ảnh hưởng tăng dần từ đến 5): MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ Thị phần Sự đa dạng sản phẩm Kênh phân phối Hoạt động Marketing 5 Tiềm lực tài Trình độ cơng nghệ Mơ hình tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực Hình ảnh thương hiệu 10 Khả cạnh tranh giá khoa luan, tieu luan89 of 102 Tai lieu, luan van90 of 102 Câu 2: Anh / chị vui lòng đánh giá yếu tố 05 ngân hàng TMCP (ACB, Eximbank - EIB, Sacombank, Vietinbank - CTG, Vietcombank - VCB) theo thang đo từ đến (1: Yếu, 2: Trung bình, 3: Khá, 4: Tốt) CÁC YẾU TỐ ACB Exim Bank Thị phần Sự đa dạng sản phẩm Kênh phân phối Hoạt động Marketing Tiềm lực tài Trình độ cơng nghệ Mơ hình tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực Hình ảnh thương hiệu 10 Khả cạnh tranh giá Chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị! khoa luan, tieu luan90 of 102 Sacom bank Vietin bank Vietcom Bank Tai lieu, luan van91 of 102 Phụ lục 4: BÁO CÁO KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH I Mục đích phương pháp khảo sát Mục đích khảo sát: Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh đến lực cạnh tranh ngân hàng Tham khảo ý kiến đánh giá yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh NHTMCP: ACB, Eximbank - EIB, Sacombank, Vietinbank - CTG, Vietcombank VCB Phương pháp tiến hành lấy ý kiến đánh giá: - Gửi trực tiếp (50%) - Fax (30%) - E-mail (20%) Đối tượng lấy ý kiến đánh giá: Giám đốc/Phó giám đốc NHTM, trưởng/phó phịng ban chức NHTM chuyên viên lĩnh vực tài ngân hàng II Kết khảo sát 90 bảng câu hỏi gửi đến đối tượng nghiên cứu số ngân hàng cơng ty tài sau: ACB, Agribank, EAB, Sacombank, Eximbank, Techcombank, NH TMCP Quân Đội, Cơng ty tài dầu khí… nhận 80 bảng trả lời Tỷ lệ hồi đáp khoảng 88,8% Kết thống kê sau: khoa luan, tieu luan91 of 102 Tai lieu, luan van92 of 102 Câu 1: CÁC YẾU TỐ Giá trị trung bình (%) Thị phần 3.875 Sự đa dạng sản phẩm 4.500 Kênh phân phối 4.125 Hoạt động Marketing 4.250 Tiềm lực tài 4.375 Trình độ cơng nghệ 4.000 Mơ hình tổ chức 3.500 Chất lượng nguồn nhân lực 4.000 Hình ảnh thương hiệu 4.375 10 Khả cạnh tranh giá 3.875 Câu 2: * ACB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần Sự đa dạng sản phẩm 63,75 36,25 13,75 12,50 73,75 Kênh phân phối 21,25 78,75 Hoạt động Marketing 30,00 70,00 Tiềm lực tài 13,75 Trình độ cơng nghệ Mơ hình tổ chức 50,00 36,25 52,50 47,50 13,75 50,00 36,25 Chất lượng nguồn nhân lực 37,50 62,50 Hình ảnh thương hiệu 22,50 77,50 10 Khả cạnh tranh giá khoa luan, tieu luan92 of 102 23,75 60,00 16,25 Tai lieu, luan van93 of 102 * EIB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 21,25 78,75 Sự đa dạng sản phẩm 40,00 50,00 10,00 Kênh phân phối 56,25 43,75 Hoạt động Marketing 53,75 46,25 Tiềm lực tài 26,25 Trình độ cơng nghệ 22,5 62,5 11,25 77,5 Mơ hình tổ chức 36,25 Chất lượng nguồn nhân lực 12,50 87,50 37,50 25,00 25,00 56,00 25,00 19,00 Hình ảnh thương hiệu 12,50 10 Khả cạnh tranh giá 50,0 13,75 * STB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 77,50 22,50 Sự đa dạng sản phẩm 52,50 47,50 Kênh phân phối 65,00 35,00 Hoạt động Marketing Tiềm lực tài 12,50 53,75 33,75 8,75 63,75 27,50 Trình độ cơng nghệ 72,70 Mơ hình tổ chức 85,00 15,00 Chất lượng nguồn nhân lực 68,75 31,25 Hình ảnh thương hiệu 10 Khả cạnh tranh giá khoa luan, tieu luan93 of 102 15,00 27,5 36,25 48,75 83,75 16,25 Tai lieu, luan van94 of 102 * CTG Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 36,25 63,75 Sự đa dạng sản phẩm 18,75 81,25 Kênh phân phối 27,50 67,50 Hoạt động Marketing 53,75 46,25 Tiềm lực tài 13,75 28,75 57,50 Trình độ cơng nghệ 21,25 78,75 Mơ hình tổ chức 33,75 66,25 Chất lượng nguồn nhân lực 15,00 71,25 13,75 5,00 Hình ảnh thương hiệu 65,00 35,00 10 Khả cạnh tranh giá 28,75 71,25 * VCB Tỷ lệ (%) CÁC YẾU TỐ Thị phần 10,00 90,00 Sự đa dạng sản phẩm 62,50 37,50 Kênh phân phối 15,00 52,50 32,50 Hoạt động Marketing 26,25 60,00 13,75 Tiềm lực tài 100,00 Trình độ cơng nghệ 25,00 50,00 25,00 Mơ hình tổ chức 35,00 20,00 45,00 Chất lượng nguồn nhân lực 13,75 52,50 33,75 Hình ảnh thương hiệu 100,00 10 Khả cạnh tranh giá 100,00 khoa luan, tieu luan94 of 102 Tai lieu, luan van95 of 102 Phụ lục 5: DANH MỤC MỘT SỐ SẢN PHẨM CHÍNH CỦA ACB STT Nhóm sản phẩm Tiền gửi Tín dụng khoa luan, tieu luan95 of 102 Tên sản phẩm Tiền gửi toán Tiền gửi toán linh hoạt – lãi suất thả Tiền gửi ký quỹ đảm bảo tốn thẻ Tiết kiệm khơng kỳ hạn VND Tiết kiệm không kỳ hạn ngoại tệ Tiết kiệm có kỳ hạn VND Tiết kiệm có kỳ hạn ngoại tệ Tiết kiệm có kỳ hạn vàng Tiết kiệm có kỳ hạn tuần VND Tiết kiệm lãi suất thả - Floating VND Tiết kiệm lãi suất thả – Floating USD Tiết kiệm Lộc Bảo Toàn Tiền gửi lãi suất thả – online Đầu tư linh hoạt Tiền gửi tốn lãi suất có thưởng Tiền gửi Upstair Tiền gửi kỳ hạn lãi suất linh hoạt Vay mua trả góp nhà ở, nhà Vay mua nhà thuộc dự án liên kết với ACB Vay trả góp xây dựng, sửa chữa nhà Vay trả góp sinh hoạt tiêu dùng Vay hỗ trợ tiêu dùng – lẻ Vay theo nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng Vay phục vụ sản xuất kinh doanh làm dịch vụ Vay sản xuất kinh doanh trả góp Vay mua xe tơ chấp xe mua Vay du học Vay cầm cố/thế chấp sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá Vay ứng tiền tự động ngày T chứng khoán Vay phát triển kinh tế nông nghiệp Phát hành thư bảo lãnh nước Đặt mua chứng khoán đảm bảo thẻ tiết kiệm Thấu chi tài khoản – ACB Plus 50 Chương trình hỗ trợ tài dành cho nhà phân phối Cho vay sản xuất kinh doanh nước Cho vay bảo đảm khoản phải thu từ chứng từ hàng xuất theo phương thức chuyển tiền điện (T/T) Tai lieu, luan van96 of 102 Dịch vụ Thẻ khoa luan, tieu luan96 of 102 Tài trợ thu mua dự trữ Tài trợ xuất nhập trọn gói Tài trợ xuất trước giao hàng Tài trợ nhập chấp lơ hàng nhập Tài trợ tài sản cố định/dự án Dịch vụ chuyển tiền nước Dịch vụ chuyển tiền nước Dịch vụ Bankdraft đa ngoại tệ Dịch vụ chuyển tiền từ nước Dịch vụ nhận chuyển tiền từ nước ngồi Dịch vụ tốn mua bán bất động sản Dịch vụ hỗ trợ tài du học Dịch vụ thu đổi ngoại tệ Dịch vụ giữ hộ vàng Dịch vụ thu hộ tiền điện Dịch vụ toán tự động tiền điện Dịch vụ Bancassurance Dịch vụ nhận chi trả kiều hối W.U Dịch vụ chuyển tiền nước qua W.U Dịch vụ thu hộ tiền mặt Dịch vụ thu tiền hóa đơn Dịch vụ chi hộ tiền mặt Dịch vụ tốn hóa đơn Dịch vụ chi hộ lương/hoa hồng đại lý Dịch vụ quản lý tài khoản tập trung Dịch vụ Phone Banking Dịch vụ Mobile Banking Dịch vụ ACB online Dịch vụ CallCenter 247 Thẻ tín dụng quốc tế Thẻ tín dụng nội địa Thẻ tốn rút tiền tồn cầu Thẻ toán rút tiền nội địa Thẻ ghi nợ nội địa 365 Style, ACB 2Go ... LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THUƠNG MẠI Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chương CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU khoa... PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU” Mục tiêu đề tài Làm rõ khả cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu nay, sở đó, đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng. .. van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM WY ZX PHẠM THỊ TRANG CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: