Phát triển du lịch trên địa bàn thị xã hoàng mai, tỉnh nghệ an

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN VĂN BÌNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ HOÀNG MAI, TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Hùng NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Binh LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Phạm Văn Hùng tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho suốt trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn Phân tích định lượng, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Phịng Văn hóa Thơng tin, UBND thị xã Hoàng Mai giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Binh MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn i Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng .vi Trích yếu luận văn .vii Thesis abstract .x Phần Mở đầu .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 .M ục tiêu chung 1.2.2 .M ục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 .Đố i tượng nghiên cứu 1.4.2 .Ph ạm vi nghiên cứu 1.5 Những đóng góp luận văn thực tiễn 1.5.1 .Về lý luận .3 1.5.2 .Về thực tiễn Phần Cơ sở lý luận phát triển du lịch 2.1 Cơ sở lý luận .5 2.1.1 Cá c khái niệm .5 2.1.2 Qu an điểm phát triển du lịch 2.1.3 Va i trò phát triển du lịch 12 2.1.4 Nộ i dung phát triển du lịch .16 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch .20 2.2 Cơ sở thực tiễn phát triển du lịch .22 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển du lịch số nước giới .22 2.2.2 .Kinh nghiệm phát triển du lịch Việt Nam .26 2.2.3 Bà i học kinh nghiệm rút cho thị xã Hoàng Mai 30 Phần Phương pháp nghiên cứu 32 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 32 3.1.1 Điề u kiện tự nhiên 32 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 37 3.1.3 Đánh giá chung vê đia bàn nghiên cưu 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 42 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu .42 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu .42 3.2.3 .Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu .44 3.2.4 Phương pháp phân tích .44 3.2.5 .Hệ thống tiêu nghiên cứu .45 Phần Kết nghiên cứu thảo luận .46 4.1 Thực trạng phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai 46 4.1.1 Tổng quan ngành du lịch thị xã Hoàng Mai 46 4.1.2 .Phát triển sản phẩm du lịch 50 4.1.3 Đầu tư sở hạ tầng phát triển du lịch 57 4.1.4 Nguồn nhân lực phục vụ phàt triên du lịch 59 4.1.5 Xúc tiến, quảng bá du lịch 61 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch ởthị xã Hoàng Mai .63 4.2.1 Chủ trương, sách, quy định 63 4.2.2 Công tác quản lý nhà nước du lịch 66 4.2.3 .Tình hình an ninh trật tự xã hội 68 4.2.4 Ý thức, hiểu biết người dân doanh nghiệp 70 4.3 Giải pháp phát triển du lịch địa bàn thị xãHoàng Mai, Nghệ An 73 4.3.1 .Căn đề xuất giải pháp .73 4.3.2 Nhóm giải pháp cho quan quản lý nhà nước, quyền địa phương phát triển du lịch .76 4.3.3 Giải pháp doanh nghiệp kinh doanh du lịch phát triển du lịch Thị xã Hoàng Mai 87 4.3.4 Giải pháp cộng đồng dân cư địa phương .88 Phần Kết luận kiến nghị .89 5.1 Kết luận 90 5.2 Kiến nghị 91 Tài liêu tham khảo .92 Phụ lục 97 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BQ Binh quân KTXH Kinh tê xã hôi UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình dân số lao động cua thị xã Hoàng Mai giai đoạn2016 - 2018 38 Bang 3.2 Gia tri san xuất cac ngành kinh tế thi xa Hoàng Mai giai đoạn 2016 - 201840 Bảng 3.3 Thu thập số liệu sơ cấp 42 Bảng 4.1 Các điểm du lịch thị xã Hoàng Mai .46 Bảng 4.2 Số điểm du lịch đưa vào khai thác giai đoạn 2016 - 2018 .47 Bảng 4.3 Lượng khách du lịch đến thị xã Hoàng Mai giai đoạn 2016 - 2018 48 Bảng 4.4 Chỉ tiếu doanh thu huy động vốn 2016-2018 49 Bảng 4.5 Số lượng phòng sở khách sạn năm 2016-2018 50 Bảng 4.6 Mức độ ưa thích du khách điểm du lịch Hoàng Mai 52 Bang 4.7 Ý kiến cua khách du lịch đối vói sản phẩm du lịch Hoang Mai .53 Bang 4.8 Ý kiến khách du lịch có sở hạ tầng du lich cua thi xa Hoang Mai 54 Bang 4.9 Ý kiến cua khach du lich đối vói giá dịch vụ du lich cua thi xa Hoang Mai 55 Bang 4.10 Ý kiến cua khach du lich đối vói dịch vụ du kèm phục vụ du lịch cua thi xã Hoang Mai 56 Bang 4.11 Ý kiến cua khach du lich đối vói tình hình an ninh trật tự quản lý quyền địa phưóng thị xã Hồng Mai 57 Bảng 4.12 Yếu tố tac đống đến phat triến du lich cua Hoang Mai (khao sat lanh dao quan ly) 66 Bảng 4.13 Các yếu tố quản lý nhà nước ảnh hưởng đến phát triển du lịch 67 Bảng 4.14 Kết khảo sát cán lãnh đạo: “Các nhân tố thuộc hệ xã hội liệt kế ảnh hưởng đến phát triển du lịch” 69 Bang 4.15 Mực đố săn sang ngưoì dấn việc tham gia phát triển du lịch Hoang Mai .70 Bảng 4.16 Ý" kiến doanh nghiệp du lịch chất lượng dịch vụ du lịch 71 Bảng 4.17 Ý" kiến vế nhấn lực du lịch (khảo sat cac doanh nghiếp du lich) 72 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Bản đồ hành huyện Quỳnh Lưu TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyên Văn Binh Tên Luận văn: Phát triên du lịch đia bàn Thi xa Hoàng Mai Ngành: Quàn ly kinh tê Mã số: 8340410 Tên sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai, tỉnh Nghệ An qua đề xuất số giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch địa bàn nghiên cứu thời gian tới Các mục tiêu cụ thê là: - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển du lịch - Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai, tỉnh Nghệ An - Đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển du lịch địa bàn nghiên cứu thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu va trả lời câu hỏi nghiên cứu đặt ra, luận văn đa sư dụng cac phương pháp: Phương pháp chọn điểm nghiên cứu, phương phap thu thập sô liêu (thu' cập va sơ cập) Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu, phương phap phân tích (phương phap thông kê mô ta phương phap so sanh) Kết nghiên cứu kết luận Thị xã Hoàng Mai nơi hội tụ đầy đủ yếu tố, điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần đưa Hồng Mai trở thành địa phương có kinh tế phát triển cực bắc Nghệ An Phát triển du lịch không khai thác lợi so sánh Thị xã, tạo thêm công ăn việc làm, tăng nguồn thu cho ngận sách địa phương mà góp phần bảo vệ phát huy giá trị văn hóa, truyền thống giúp chuyển dịch nhanh cấu kinh tế Hoàng Mai theo hướng tăng nhanh tỷ trọng ngành dịch vụ Trên sở lý luận thực tiễn phát triển du lịch, kết hợp với nghiên cứu tham khảo tài liệu xậy dựng mơ hình phát triển du lịch số quốc gia, địa phương Đồng thời luận văn phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch Thị xã Hoàng Mai Luận văn cung phận tích tiềm tài nguyên thiên nhiên nhận văn, thực trạng phát triển du lịch Hoàng Mai để tìm giải pháp nhằm phát triển du lịch thị xã Hoàng Mai thời gian tới PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho hộ dân) Chúng tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển du lịch địa bàn thị xã Hồng Mai, tỉnh Nghệ An” Chúng tơi mong anh/chị giúp đỡ việc trả lời bảng hỏi Chúng tơi cam kết tồn câu trả lời anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! I Đánh giá người dân tác động tích cực tiêu cực du lịch Chúng muốn biết ý kiến đánh giá ông/bà tác động phát triển du lịch Hồng Mai Xin ơng/bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý câu sau.Xin khoanh tròn vào số tương ứng (1=Hồn tồn khơng đồng ý; 2= Khơng đồng ý; 3= Khơng ý kiến/bình thường; 4= Đồng ý; 5= Hồn tồn đồng ý) Những tác động tích cực Hệ thống sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật Có thêm thu nhập cho cộng đồng địa phương Quảng bá hình ảnh Hồng Mai với bạn bè nước quốc tế Cải thiện sống cho hộ gia đình khó khăn Giữ gìn phát huy giá trị văn hóa Hồng Mai Phát triển mạnh mẽ loại hình dịch vụ Góp phần bảo vệ môi trường Những tác động tiêu cực Làm tăng giá hàng hoá Làm gia tăng tệ nạn xã hội Làm gia tăng ô nhiễm môi trường Làm tổn hại chuẩn mực đạo đức cộng đồng Làm xáo trộn đời sống sinh hoạt hàng ngày Khó tìm không gian yên tĩnh khu vực sinh sống người dân Làm thương mại hóa giá trị văn hóa địa phương II Sự tham gia người dân vào hoạt động du lịch Hồng Mai Ơng (bà) có gặp gỡ, trị chuyện hay giúp đỡ khách du lịch khơng? Có, thường xun □ Có, □ Khơng Ơng (bà) hay thành viên gia đình có tham gia vào hoạt động du lịch khơng? Có (tiếp tục câu bên dưới) □ Khơng Hoạt động tham gia Được thông báo vấn đề (sẽ xảy xảy ra) liên quan đến hoạt động du lịch địa phương Cung cấp thông tin, trả lời câu hỏi phiếu điều tra, bảng vấn vấn đề liên quan đến phát triển du lịch địa phương Tham gia họp cộng đồng, đóng góp ý kiến vấn đề liên quan đến phát triển du lịch địa phương Làm việc sở kinh doanh du lịch (cung cấp nguồn lao động); cung cấp hàng hóa, thực phẩm cho doanh nghiệp; cung cấp dịch vụ du lịch cách tự phát Tham gia thành nhóm chức du lịch áp đặt tổ chức bên ngồi (nhóm quản lý; nhóm văn nghệ, nhóm ẩm thực, nhóm hướng dẫn, nhóm sản xuất đặc sản địa phương, ) Sở hữu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch (lưu trú, ăn uống, lữ hành, đồ thủ cơng mỹ nghệ); tham gia q trình phân tích, lập kế hoạch, định liên quan đến việc phát triển du lịch địa phương Tự đưa sáng kiến; tự liên hệ với tổ chức bên cộng đồng để nhận tư vấn giữ quyền kiểm soát định; tự đầu tư, đẩy mạnh mở rộng hoạt động kinh doanh du lịch Ông (bà) hay thành viên gia đình cung cấp dịch vụ du lịch sau đây? □ Chuyên chở khách du lịch □ Hướng dẫn khách du lịch □ Dẫn đường cho khách du lịch □ Sản xuất, bán hàng lưu niệm Đón tiếp khách du lịch nhà, vườn rau/hoa trang trại Tham gia vào buổi giao lưu văn hóa cộng đồng Có /Khơng Cho khách du lịch thuê phòng ngủ/chỗ Cung cấp dịch vụ ăn uống cho du khách Tham gia vào lễ hội địa phương phục vụ du khách □ Khác Ông (bà) tham gia vào hoạt động du lịch nào? Hàng ngày □ Dịp lễ, Tết □ Khi có khách Hoạt động du lịch có giúp ông (bà) tăng thêm thu nhập không? □ Có □ Khơng Ơng (bà) có hài lịng với mức thu nhập khơng? □ Có □ Khơng III người dân việc phát triển du lịch Hoàng Mai Chúng muốn biết nhu cầu mong đợi ông/bà việc phát triển du lịch địa phương Xin ông/bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý câu sau.Xin khoanh trịn vào số tương ứng (1=Hồn tồn khơng đồng ý; 2= Khơng đồng ý; 3= Khơng ý kiến/bình thường; 4= Đồng ý; 5= Hoàn toàn đồng ý) Nhu cầu người dân việc phát triển du lịch Hoàng Mai Mức độ đồng ý Tôi sẵn sàng cung cấp sản phẩm/dịch vụ du lịch (lưu trú, ăn uống, vận chuyển, hướng dẫn, hàng lưu niệm, đặc sản địa phương, hàng hóa thiết yếu, ) cho khách du lịch Tôi sẵn sàng tham gia vào lễ hội, sinh hoạt văn hóa phục vụ khách du lịch 12345 Tơi sẵn lịng giữ gìn trì nghề thủ công truyền thống để giới thiệu cho khách du lịch 12345 Tơi sẵn sàng đón khách du lịch vào tham quan biển di tích 12345 Tôi sẵn sàng cung cấp nguyên vật liệu, thực phẩm tươi sống cho nhà hàng, quán ăn, sở lưu trú có phục vụ ăn uống Tơi sẵn lịng tham gia vào họp địa phương việc phát 12345 triển du lịch Tơi sẵn lịng đóng góp ý kiến vào việc lập kế hoạch phát triển du lịch 12345 địa phương Tơi sẵn lịng kêu gọi, thuyết phục người khác tham gia vào hoạt động du lịch cộng đồng địa phương 12345 Mong đợi người dân việc phát triển du lịch Hoàng Mai Tôi mong muốn thấy khách du lịch nhiều Hồng Mai 12345 10 Tơi mong muốn hệ thống sở hạ tầng địa phương (đường sá, hệ thống điện, nước, cống, rãnh, thông tin liên lạc.) cải thiện 12345 11 Tôi mong muốn hỗ trợ vốn, trang thiết bị, vật chất kỹ thuật để kinh doanh du lịch 12345 Tôi mong muốn cung cấp tài liệu hướng dẫn quản lý, kinh doanh du lịch 12345 13 Tôi mong muốn tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ phục vụ khách du lịch 12345 14 Tôi mong muốn hỗ trợ quảng bá du lịch địa phương 12345 15 Tôi mong muốn có quyền định việc phát triển du lịch 12345 địa phương 12 16 Tôi mong muốn phần tiền thu từ khách du lịch phải để lại cho 12345 cộng đồng địa phương 17 Tôi ủng hộ việc phát triển du lịch địa phương 12345 18 Ông (bà) xếp thứ tự lợi ích quan trọng (1) đến quan trọng (7) màcộng đồng nhận từ việc phát triển du lịch địa phương mình? Hệ thống sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật Có thêm thu nhập cho cộng đồng địa phương Tạo hội bình đẳng cộng đồng Người dân tham gia vào hoạt động du lịch Cải thiện sống cho hộ gia đình khó khăn Nâng cao nhận thức người dân Bảo vệ tài nguyên môi trường tự nhiên IV Thơng tin cá nhân Xin ơng/bà vui lịng đánh dấu vào số/thông tin (nếu được) tương ứng với thân ông/bà Nghề nghiệp: Tuổi: Giới tính:: □ Nam □ Nữ Dân tộc: Nơi sinh sống: Thơn: Ơng (bà) sống bao l âu? Xã: PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán lãnh đạo, quản lý) Chúng tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai, tỉnh Nghệ An” Chúng mong anh/chị giúp đỡ việc trả lời bảng hỏi Chúng cam kết toàn câu trả lời anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: MỞ ĐẦU Xin q ơng/bà vui lịng cho biết, ơng/bà tiếp cận (qua nghiên cứu, sử dụng, quản lý, thụ hưởng, tham quan, tiếp xúc ) nhân tố quốc tế để phát triển du lịch sau Hoàng Mai hay chưa (Hãy chọn mức độ từ đến 5; 1- chưa bao giờ; 2- khi, 3thỉnh thoảng, 4- thường xuyên; - thường xuyên) (Tlch vào ô vuông để đánh dấu lựa chọn) STT Nội dung Mức độ Level 1 Bảo vệ điểm du lịch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Các hệ sinh thái tới hạn □ □ □ □ □ Sự thỏa mãn du khách □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Áp lực Tác động xã hội Mức độ kiểm soát Quản lý chất thải Quá trình lập qui hoạch 10 □ Cường độ sử dụng □ Sự thỏa mãn địa phương Xin q ơng/bà vui lịng cho biết nhân tố có tác động đến phát triển du lịch Hoàng Mai (Hãy chọn mức độ từ đến 5; 1- Không tác động; 2- Ít tác động, 3- Trung bình, 4- Tích cực; - tích cực) STT Nội dung Mức độ Bảo vệ điểm du lịch □ □ □ □ □ Áp lực □ □ □ □ □ Cường độ sử dụng □ □ □ □ □ Tác động xã hội □ □ □ □ □ Mức độ kiểm soát □ □ □ □ □ Quản lý chất thải Quá trình lập qui hoạch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Các hệ sinh thái tới hạn □ □ □ □ □ Sự thỏá mãn củá du khách □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10 Sự thỏá mãn củá địá phương PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH Xin quý ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hồn tồn khơng đồng ý; ; 5- Hồn tồn đồng ý Phát biêu 1: “Các yêu tô liêt kê dư'ơ'1 cân ưu tiên phát triên du lịch Hoáng Mái” STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Tăng trưởng kinh tế cho địá phương □ □ □ □ □ Mức độ giá Mức độ đầu tư cho du lịch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Chính sách phát triển du lịch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Giá dịch vụ nơi du lịch hợp lý Ngành du lịch Hoàng Mái tạo nhiều công ăn việc làm Xuất nhập du lịch Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hồn tồn khơng đồng ý; ; 5-Hoàn toàn đồng ý Phát biểu 2:“Các nhân tố thuộc hệ xã hội liệt kê ảnh hưởng đến phát triển du lịch ” STT Yếu tố M[ức độ ảnh Ig Các loại tệ nạn xã hội □ □ □ □ □ Mức độ ăn xin □ □ □ □ □ Mức độ an toàn du lịch địa phương □ □ □ □ □ Loại hình dịch vụ du lịch phong phú □ □ □ □ □ Mức độ bán hàng rong theo đuổi khách □ □ □ □ □ Bình đẳng giới kỳ thị chủng tộc □ □ □ □ □ Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- Phát biểu 3:“Các yếu tố thuộc hệ môi trường liệt phát triển du lịch ” STT kê ảnh hưởng đến Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Ý thức bảo vệ tài nguyên môi trường người dân địa □ phương □ □ □ □ Mức độ ô nhiễm môi trường □ □ □ □ □ Mức độ sạt lở núi, bờ biển Mức độ tải điểm đến, khu du lịch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Mức độ dịch bệnh lây nhiễm □ □ □ □ □ Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu (1-Hồn tồn khơng đồng ý; 5-Hồn tồn đồng ý) Phát biểu “Các yếu tố tài nguyên tự nhiên liệt kê có ảnh hưởng tích cực, đến phát triển du lịch” STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Phong cảnh thiên nhiên □ □ □ □ □ Khí hậu □ □ □ □ □ Môi trường thiên nhiên □ □ □ □ □ Vị trí địa lý □ □ □ □ □ Các loài động thực vật □ □ □ □ □ Tài nguyên khoáng sản □ □ □ □ □ Tài nguyên rừng, núi, đồi, sông, suối, hồ, biển, đảo □ □ □ □ □ Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hoàn toàn khơng đồng ý; 5-Hồn tồn đồng ý Phát biểu 5: “Các yếu tố liên quan đến nguồn nhân lực liệt kê ảnh hưởng đến phát triển du lịch STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng 1 □ □ □ □ □ Năng lực quản lý Năng lực chuyên môn kỹ thuật □ □ □ □ □ Năng lực chuyên môn pháp lý □ □ □ □ □ Năng lực chuyên môn kinh doanh □ □ □ □ □ Khả đáp ứng nhân lực số lượng □ □ □ □ □ Khả ngoại ngữ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Tác phong làm việc Sự thân thiện nhân viên cung cấp dịch vụ □ □ □ □ □ Kỹ giao tiếp □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10 Kỹ phục vụ 11 Khả chuyên nghiệp Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cho 12 ngành du lịch Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 1- (1Hồn tồn khơng đồng ý; 5-Hồn tồn đồng ý) Phát biểu 6: Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến phát triển du lịch STT Yếu tố Mức độ Dịch vụ tổ chức xúc tiến du lịch đa dạng □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Quy mô cung cấp dịch vụ du lịch tổ chức lớn Giá dịch vụ thấp Khả đáp ứng tức thời dịch vụ tốt □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Năng lực tiếp thị tốt Khả tiếp cận dịch vụ dễ dàng □ □ □ □ □ Khả hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng □ tốt □ □ □ □ Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu 11 với mức độ từ 1- (với mức thang điểm tương tự ý kiến đánh giá câu hỏi (1-Hồn tồn khơng đồng ý;5-Hoàn toàn đồng ý) Phát biểu 7: “Các yếu tố quản lý nhà nước liệt kê có ảnh hưởng tích cực đến phát triển du lịch STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng Quản lý nhà nước giá dịch vụ du lịch Quản lý nhà nước an ninh trật tự Quản lý nhà nước vệ sinh môi trường □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Quản lý nhà nước ngành du lịch □ □ □ □ □ Quản lý nhà nước môi trường cảnh quan □ □ □ □ □ Quản lý nhà nước qui hoạch phát triển du lịch □ □ □ □ □ PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin q Ơng/Bà vui lịng cho chúng tơi biết thêm số thơng tin (đánh dấu vào thích hợp Xin ông/bà cho biết quý danh (nếu được): Họ tên: Số điện thoại email: Giới tính: Độ tuổi: ° 60 PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho doanh nghiêp du lich)\ Chúng tiến hành nghiên cứu đề tài “Phát triển du lịch địa bàn thị xã Hoàng Mai, tỉnh Nghệ An” Chúng mong anh/chị giúp đỡ việc trả lời bảng hỏi Chúng cam kết toàn câu trả lời anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: NỘI DUNG Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến phát biểu với mức độ từ 15 (1-Hồn tồn khơng đồng ý; ; 5-Hồn tồn đồng ý) Phát biêu 1: “Các yêu tô liêt kê dư'ơ'1 cân ưu tiên phát triên du lịch Hoang Mái” STT Yếu tố Mức độ ảnh hưởng □ □ □ □ Tăng trưởng kinh tế cho địá phương □ Mức độ giá Mức độ đầu tư cho du lịch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Chính sách phát triển du lịch □ □ □ □ □ Giá dịch vụ nơi du lịch hợp lý Ngành du lịch Hồng Mái tạo nhiều cơng ăn việc làm □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Xuất nhập du lịch □ □ □ □ □ Xin q ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến củá phát biểu với mức độ từ 1- (1-Hồn tồn khơng đồng ý; ; 5-Hoàn toàn đồng ý) Phát biểu 2:“Các nhân tố thuộc hệ xã hội liệt kê ảnh hưởng đến phát triển du lịch” STT Yếu tố Mức đ