Nghiên cứu tác động của phong cách lãnh đạo đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại cục hải quan bình dương

1 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT - NGUYỄN THỊ THU HIỀN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG - NĂM 2018 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT - NGUYỄN THỊ THU HIỀN NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.NGUYỄN VĂN TÂN BÌNH DƯƠNG – NĂM 2018 i LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Văn Tân, người thầy trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy tận tình giúp tơi định hướng nghiên cứu, tiếp cận kiến thức, tận tâm dành cho lời khuyên góp ý q báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cám ơn Q thầy Phịng Đào tạo Sau đại học, Khoa Kinh tế - Ngành Quản trị kinh doanh, giảng viên giàu kinh nghiệm đầy nhiệt huyết trường Đại học Thủ Dầu Một cung cấp, truyền tải học, kinh nghiệm thực tế phương pháp khoa học hữu ích suốt thời gian nghiên cứu học tập trường Bên cạnh đó, tơi muốn gửi lời cám ơn đến bạn thân thiết lớp CH16QT01 chia sẽ, tận tình giúp đỡ, khuyến khích, động viên tơi suốt thời gian lớp Tôi bày tỏ lời cám ơn đến bạn bè, đồng nghiệp sinh viên trực tiếp gián tiếp hỗ trợ việc tham gia nghiên cứu thảo luận nhóm, giúp trả lời thu thập bảng câu hỏi khảo sát cho luận văn Sự đóng góp bạn có vai trị quan trọng đến thành cơng nghiên cứu Và cuối cùng, xin cám ơn đến ba mẹ ông xã quan tâm, lo lắng, chăm sóc để yên tâm hoàn thành đề tài luận văn TP Thủ Dầu Một, ngày…… tháng……năm 2018 Nguyễn Thị Thu Hiền ii TÓM TĂT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Nghiên cứu “Nghiên cứu tác động phong cách lãnh đạo đến hiệu làm việc nhân viên Cục Hải Quan Bình Dương” giải mục đích nghiên cứu xác định mơ hình nghiên cứu đo lường tác động phong cách lãnh đạo đến hiệu làm việc nhân viên Nghiên cứu tổng hợp sở lý thuyết phong cách lãnh đạo, hiệu làm việc nhân viên, kế thừa nghiên cứu trước, đề xuất mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng ba phong cách lãnh đạo độc đoán, dân chủ, tự đến hiệu làm việc nhân viên Sau phân tích liệu thu thập được, nghiên cứu mức độ ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến hiệu làm việc nhân viên Hiệu nghiên cứu cho thấy phong cách lãnh đạo độc đốn có tác động âm với hiệu làm việc nhân viên (hệ số Beta = -.281), phong cách lãnh đạo dân chủ tự có tác động dương với hiệu làm việc nhân viên (hệ số Beta phong cách lãnh đạo dân chủ 316 hệ số beta phong cách lãnh đạo tự 417) Từ nghiên cứu thực tế, nhận thấy mức độ tác động ba phong cách lãnh đạo độc đoán, dân chủ tự đến hiệu làm việc nhân viên công việc Nghiên cứu đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên công việc Như vậy, luận văn hoàn thành mục tiêu đề iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả đề tài Nguyễn Thị Thu Hiền iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.1 Phong cách lãnh đạo 2.1.1.1 Khái niệm lãnh đạo 2.1.1.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo 2.1.2 Hiệu làm việc nhân viên 2.2 ĐO LƯỜNG PHÒNG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC v 2.2.1 Phong cách lãnh đạo 2.2.2 Hiệu làm việc 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC 10 2.3.1 Tác động phong cách lãnh đạo độc đoán đến hiệu làm việc nhân viên 14 2.3.2 Tác động phong cách lãnh đạo dân chủ đến hiệu làm việc nhân viên 15 2.3.3 Tác động phong cách lãnh đạo tự đến hiệu làm việc nhân viên 16 2.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 19 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 20 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 20 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 25 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 26 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 26 3.3.2 Xử lý số liệu 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 30 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU 30 4.1 GIỚI THIỆU VỀ CỤC HẢI QUAN BÌNH DƯƠNG 30 4.2 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 32 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 33 vi 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu làm việc nhân viên công việc 33 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phong cách lãnh đạo độc đoán 34 4.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phong cách lãnh đạo dân chủ 36 4.3.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo phong cách lãnh đạo tự 38 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 41 4.4.1 Phân tích nhân tố biến hiệu làm việc nhân viên cơng việc 41 4.4.2 Phân tích nhân tố phong cách lãnh đạo 42 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 44 4.5.1 Mơ tả biến mơ hình hồi quy 44 4.5.2 Phân tích tương quan 44 4.5.3 Phân tích hồi quy bội 45 4.5.4 Mô hình hồi quy 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 KẾT LUẬN 57 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.2.1 Kiến nghị phong cách lãnh đạo độc đoán 59 5.2.2 Kiến nghị phong cách lãnh đạo dân chủ 61 5.2.3 Kiến nghị phong cách lãnh đạo tự 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 Tiếng Việt 66 Tiếng Anh 66 Phụ Lục 66 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHQ Cục Hải quan Cronbach alpha Hệ số tin cậy thang đo EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin LD Lãnh đạo R2 Adjust R Square (hệ số R2 điều chỉnh) Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS Phầnămềm thống kê cho khoa học xã hội (Satistical Package for the Social Sciences) viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phân loại phong cách lãnh đạo độc đoán, dân chủ, tự Bảng 3.1 Các biến quan sát thang đo phong cách lãnh đạo độc đoán 222 Bảng 3.2 Các biến quan sát thang đo phong cách lãnh đạo dân chủ 233 Bảng 3.3 Các biến quan sát thang đo phong cách lãnh đạo tự 244 Bảng 3.4 Các biến quan sát thang đo hiệu làm việc nhân viên 255 Bảng 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu làm việc nhân viên công việc 34 Bảng 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo phong cách lãnh đạo độc đoán 35 Bảng 4.3 Kết lần đánh giá độ tin cậy thang đo phong cách lãnh đạo độc đoán 36 Bảng 4.4 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo phong cách lãnh đạo dân chủ 37 Bảng 4.5 Kết lần đánh giá độ tin cậy thang đo phong cách lãnh đạo dân chủ 38 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo phong cách lãnh đạo tự 39 Bảng 4.7 Kết lần đánh giá độ tin cậy thang đo phong cách lãnh đạo tự 40 Bảng 4.8 Kết kiểm định KMO Bartlett hiệu làm việc nhân viên 41 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến hiệu làm việc nhân viên 442 Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO Bartlett thành phần ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên 442 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) thành phần ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên 42 Bảng 4.12 Ma trận hệ số tương quan biến 43 Bảng 4.13 Bảng tóm tắt mơ hình 45 Bảng 4.14 Bảng phân tích ANOVA 46 Bảng 4.15 Bảng tóm tắt kết hồi quy 47 Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt theo giới tính 52 90 Component Matrixa Component HQ1 714 HQ2 827 HQ3 776 HQ4 825 HQ5 739 Extractionămethod: Principal Component Analysis a components extracted Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkinămeasure of Sampling 817 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2786.304 df 219 Sig .000 91 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compo nent % of Cumulat Total Varianc e iv % of Cumulat Total Varianc e% e iv % of Cumulati Total Varianc e% ve % e 7.137 28.750 28.750 7.137 28.750 28.750 5.187 20.735 20.735 4.022 16.117 45.076 4.022 16.117 45.076 5.102 20.438 41.189 3.790 15.159 60.236 3.790 15.159 60.236 4.752 19.007 60.200 1.114 4.493 64.693 963 3.850 68.543 911 3.642 72.185 811 3.244 75.430 696 2.786 78.215 675 2.700 80.915 10 583 2.331 83.246 11 535 2.141 85.387 12 499 1.996 87.383 13 441 1.764 89.147 14 380 1.522 90.669 15 343 1.374 92.042 16 314 1.256 93.298 4.457 64.693 1.114 4.457 64.693 1.123 92 17 295 1.178 94.476 18 257 1.027 95.503 19 237 947 96.450 20 215 860 97.310 21 166 666 97.976 22 153 611 98.587 23 133 534 99.120 24 119 475 99.596 25 101 404 100.000 Extractionămethod: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DD2 864 DD4 757 DD5 752 DD6 701 DD7 803 DD8 810 DD9 766 DD10 808 DC1 809 93 DC3 768 DC4 663 DC5 707 DC6 613 DC7 782 DC8 721 DC9 812 DC10 667 TD1 703 TD3 772 TD4 737 TD5 746 TD6 774 TD7 658 TD8 770 TD9 809 Extractionămethod: Principal Component Analysis Rotationămethod: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 94 Kiểm định lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkinămeasure of Sampling 817 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 2786.304 df 219 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compo nent % of Cumulat Total Varianc e iv e% % of Cumulat Total Varianc e iv % of Cumulat Total Varianc e% e i ve % 3.137 28.750 28.950 7.137 28.750 28.750 5.189 20.674 20.664 2.022 16.117 45.077 4.022 16.127 45.077 5.138 20.593 41.257 1.790 15.159 60.236 3.790 15.159 60.236 4.742 18.869 60.136 1.114 4.457 64.693 963 3.850 68.543 911 3.642 72.185 811 3.244 75.430 696 2.786 78.215 675 2.700 80.915 95 10 583 2.331 83.246 11 5345 2.141 84.387 12 499 1.996 87.383 13 441 1.764 89.147 14 380 1.522 91.669 15 343 1.374 92.042 16 314 1.256 93.298 17 295 1.178 94.476 18 257 1.027 95.503 19 237 947 96.450 20 215 860 97.310 21 166 666 97.976 22 153 611 98.587 23 133 534 99.120 24 119 475 99.596 25 101 404 100.000 Extractionămethod: Principal Component Analysis 96 Rotated Component Matrixa Component DD2 865 DD4 756 DD5 763 DD6 697 DD7 801 DD8 809 DD9 778 DD10 807 DC1 811 DC3 767 DC4 672 DC5 706 DC6 616 DC7 783 DC8 734 DC9 813 DC10 669 TD1 711 TD3 771 TD4 737 97 TD5 750 TD6 747 TD7 659 TD8 745 TD9 800 Extractionămethod: Principal Component Analysis Rotationămethod: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 98 Phụ lục 98 HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations DD Pearson Correlation DD DC TD HQ -.272** -.175* -.354** 000 015 000 Sig (2-tailed) DC TD HQ N 293 293 293 293 Pearson Correlation -.272** 222** 481** Sig (2-tailed) 000 005 000 N 293 293 293 293 Pearson Correlation -.175* 222** 580** Sig (2-tailed) 015 005 N 293 293 293 293 Pearson Correlation -.354** 481** 580** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 293 293 293 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 293 99 HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Adjusted R Square Square Estimate Watson 541 533 32047 1.571 749a Std Error of the Durbin- a Predictors: (Constant), TD, DD, DC b Dependent Variable: HQ ANOVAb Sum of Model Squares Mean Square df F Regression 23.106 Residual 18.027 289 Total 41.333 292 a Predictors: (Constant), TD, DD, DC b Dependent Variable: HQ 7.769 70.028 109 Sig .000a 100 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF Error (Constant) 1.871 252 7.754 000 DD -.168 034 -.251 -5.229 000 910 1.099 DC 237 041 326 5.842 000 899 1.112 TD 405 045 451 8.898 000 937 1.067 a Dependent Variable: HQ 101 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF (Constant) 1.871 252 7.754 000 DD -.168 034 -.251 -5.229 000 910 1.099 DC 237 041 326 5.842 000 899 1.112 TD 405 045 451 8.898 000 937 1.067 a Dependent Variable: HQ 102 Scatterplot Dependent Variable: HQ Histogram Dependent Variable: HQ 103 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Giới tính Kiểm định Levene cho giống Kiểm định t cho giống trung bình phương sai Độ tin cậy 95% Mức ý HQ F nghĩa T df (sig) Mức ý Độ Độ nghĩa lệch lệch (2 trung sai số chiều) bình chuẩn độ lệch chuẩn Cận Cận Phương sai 346 261 - 292 697 367.654 698 285 0.0172 0.0623 0.1325 0.1052 Phương sai - khác 277 0.0172 0.0629 0.1368 Độ tuổi Levene Statistic df1 df2 Sig 290 0.295 Sum of Squares F Sig Between Groups 12.320 29.997 0.000 Within Groups 57.911 Total 70.231 1.227 0.1066 104 Chức vụ Levene Statistic 1.641 df1 df2 Sig 290 0.196 Sum of Squares Between Groups 6.584 Within Groups 63.647 Total 70.231 F Sig 14.586 0.000 Thu nhập Levene Statistic df1 df2 0.893 Sig 286 0.323 ANOVA Sum of Squares Between df Mean Square 11.564 1.610 253.674 286 850 265.238 292 Groups Within Groups Total F 3.512 Sig .312 ... hiệu làm việc nhân viên Cục Hải quan Bình Dương 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Các yếu tố phong cách lãnh đạo tác động đến hiệu làm việc nhân viên. ? - Mức độ tác động phong cách lãnh đạo lên hiệu làm. .. phong cách lãnh đạo đến hiệu làm việc nhân viên - Đo lường mức độ tác động phong cách lãnh đạo lên hiệu làm việc nhân viên Cục Hải quan Bình Dương - Đề xuất hàm ý quản trị phong cách lãnh đạo để... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Nghiên cứu ? ?Nghiên cứu tác động phong cách lãnh đạo đến hiệu làm việc nhân viên Cục Hải Quan Bình Dương? ?? giải mục đích nghiên cứu xác định mơ hình nghiên cứu đo