Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ thuế tại chi cục thuế bắc tân uyên

UBND TỈNH i BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT SUBND TỈNH BÌNH DƯƠNG HUỲNH ĐƠNG PHƯƠNG TRƯỜNG ĐẠITHỊ HỌC THỦ DẦU MỘT (cỡ chữ 14) CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỤ THUẾ TẠI CHI CỤC HỌ VỀ TÊNDỊCH HỌC VIÊN THUẾ BẮC TÂN UYÊN MSHV (cỡ chữ 14) LUẬN VĂN THẠC SỸ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (cỡMÃ chữSỐ: 14)60340102 TÊN ĐỀ TÀI BÀI TIỂU LUẬN (cỡ chữ 16) Môn:………………… Chuyên ngành: …… Mã ngành:…………… BÌNH DƯƠNG - NĂM 2018 ii UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày…… tháng…… năm…… NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên học viên: Huỳnh Thị Đơng Phương, Khố: 2016-2018 Chun ngành: Quản trị kinh doanh, Mã ngành: 60340102 Đề tài nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế dịch vụ thuế Chi cục thuế Bắc Tân Uyên Họ tên Người hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Cảnh Chí Hoàng Nhận xét: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Kết luận: ………………………………………………………………………………… Chữ ký Người hướng dẫn Cảnh Chí Hồng iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan số liệu, kết nghiên cứu sử dụng luận văn trung thực khơng có chép nguyên văn luận văn hay đề tài nghiên cứu công bố khác Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng số thơng tin, tài liệu từ nguồn sách, tạp chí,…được liệt kê rõ ràng danh mục tài liệu tham khảo Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm cam đoan Người thực hiện Huỳnh Thị Đơng Phương iv LỜI CÁM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến T.S Cảnh Chí Hồng, thầy ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để em hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô khoa Sau Đại học, Trường Đại học Thủ Dầu Một giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn tập thể ban lãnh đạo cũng toàn thể nhân viên Chi cục thuế Bắc Tân Uyên nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em tìm hiểu thực tế Chi cục Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp gia đình tận tình hỗ trợ, góp ý động viên em suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Q Thầy bạn bè với khuôn khổ thời gian nghiên cứu khối lượng kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin góp ý Q thầy Xin chân thành cảm ơn./ Người thực hiện Huỳnh Thị Đông Phương v TÓM TẮT Trên sở tiếp cận hệ thống lý thuyết nghiên cứu dịch vụ, chất lượng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ, nghiên cứu hài lòng người nộp thuế đề cập trên, đề tài xây dựng mơ hình khái niệm gồm 26 biến quan sát, tập hợp 05 nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng NNT Sau phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy khác với mơ hình khái niệm ban đầu xây dựng 18 biến quan sát tổ chức tập hợp 05 nhân tố ảnh hưởng đến hài NNT phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bộ kết nghiên cứu thực nghiệm 03 nhân tố thật có tác đợng đến hài lịng NNT (Đợ tin cậy, Mức đợ đáp ứng, Đồng cảm) Nhân tố Mức độ đáp ứng thành phần quan trọng ảnh hưởng chiều trực tiếp đến hài lịng người nợp thuế So sánh với nghiên cứu trước hài lòng NTT, nhân tố tiêu chí ảnh hưởng đến hài lịng người nợp thuế có điểm tương đồng với Tuy nhiên từng lĩnh vực khác chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận có khác Qua kết q trình phân tích thảo luận kết quả, tác giả nhận thấy đề xuất gợi ý mợt số hàm ý sách để Ban quản trị chi cục thuế xem xét triển khai thành giải pháp để cải thiện dịch vụ hài lịng người nợp thuế vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv TÓM TẮT v DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Ý nghĩa nghiên cứu Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Dịch vụ chất lượng dịch vụ Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.2.2 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng 10 vii hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách 11 Các lý thuyết hài lòng 12 Lý thuyết SERVQUAL 12 Mơ hình SERVPERF 13 Những nghiên cứu trước 14 Những nghiên cứu nước 14 2.3.1.1 Mơ hình nghiên cứu Cục thuế Trung Quốc 14 2.3.1.2 Mơ hình nghiên cứu Cục thuế Ấn Độ 15 2.3.1.3 Mô hình nghiên cứu phịng thuế số Bangkok 15 Những nghiên cứu nước 15 2.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu chi cục thuế Bình Dương 15 2.3.2.2 Mơ hình nghiên cứu Văn phịng cục thuế Kon Tum 16 2.3.2.3 Mơ hình nghiên cứu Chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang 16 2.3.2.4 Mơ hình nghiên cứu Chi cục thuế Bình Thạnh 17 Mơ hình nghiên cứu 17 Giả thuyết nghiên cứu 19 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 Quy trình nghiên cứu 21 Nghiên cứu định tính 22 Nghiên cứu định lượng 25 Cỡ mẫu phương thức lấy mẫu 25 Phân tích thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 26 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 27 Phân tích nhân tố khám phá EFA 27 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 viii Giới thiệu Chi cục Thuế Bắc Tân Uyên 30 Kết nghiên cứu: 32 Mô tả mẫu 32 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 4.2.2.1 Kiểm định Thang đo phương tiện hữu hình 34 4.2.2.2 Kiểm định Thang đo độ tin cậy 36 4.2.2.3 Kiểm định Thang đo mức độ đáp ứng 38 4.2.2.4 Kiểm định Thang đo lực phục vụ 40 4.2.2.5 Kiểm định Thang đo đồng cảm 41 4.2.2.6 Kiểm định Thang đo hài lòng 42 Phân tích nhân tố 44 Nhóm biến độc lập 44 Nhóm biến phụ thuộc 47 Mơ hình nghiên cứu 49 Phương trình hồi quy đa biến 49 Kiểm định hệ số tương quan 50 Kiểm định tượng tự tương quan đa cộng tuyến 52 Kiểm định phương sai phần dư thay đổi 55 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết mô hình hồi quy tuyến tính 57 4.3.8.1 Giả định liên hệ tuyến tính 57 4.3.8.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 58 4.3.8.3 Giả định tính độc lập sai số (khơng có tương quan phần dư) 60 4.3.8.4 Thảo luận kết hồi quy 60 Đánh giá hài lòng NNT dịch vụ thuế CCT Bắc Tân Uyên 61 Đánh giá chung 62 ix Đánh giá yếu tố 62 4.4.2.1 Thành phần Mức độ đáp ứng 62 4.4.2.2 Thành phần độ tin cậy 63 4.4.2.3 Thành phần đồng cảm 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 65 Kết luận 65 Hàm ý sách 65 Mức độ đáp ứng 65 Độ tin cậy 66 Sự đồng cảm 67 Hạn chế hướng nghiên cứu 68 Hạn chế 68 Hướng nghiên cứu 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 TIẾNG VIỆT 70 TIẾNG ANH 71 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC x DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Mối liên hệ mơ hình Servqual gốc mơ hình hiệu chỉnh 13 Bảng 2.2 Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế 18 Bảng 3.1 Danh sách biến quan sát 26 Bảng 3.2 Thông tin người trả lời mẫu nghiên cứu 28 Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 34 Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha thang đo phương tiện hữu hình (Lần 1) 35 Bảng 4.3 Cronbach’s Alpha thang đo phương tiện hữu hình (Lần 2) 36 Bảng 4.4 Cronbach’s Alpha thang đo phương tiện hữu hình (Lần 3) 37 Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha thang đo độ tin cậy (Lần 1) 37 Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha thang đo độ tin cậy (Lần 2) 38 Bảng 4.7 Cronbach’s Alpha thang đo độ tin cậy (Lần 3) 39 Bảng 4.8 Cronbach’s Alpha thang đo mức độ đáp ứng (Lần 1) 39 Bảng 4.9 Cronbach’s Alpha thang đo mức độ đáp ứng (Lần 2) 40 Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha thang đo mức độ đáp ứng (Lần 3) 41 Bảng 4.11 Cronbach’s Alpha thang đo lực phục vụ (Lần 1) 41 Bảng 4.12 Cronbach’s Alpha thang đo lực phục vụ (Lần 2) 42 Bảng 4.13 Cronbach’s Alpha thang đo đồng cảm (Lần 1) 42 Bảng 4.14 Cronbach’s Alpha thang đo đồng cảm (Lần 2) 43 Bảng 4.15 Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng 44 Bảng 4.16 Tổng hợp biến sau đánh giá Cronbach’s Alpha 44 Bảng 4.17 Kết kiểm định KMO Bartlett 46 Bảng 4.18 Phương sai trích 47 huuhinh5 13,47 4,130 ,622 ,694 huuhinh6 13,02 4,892 ,125 ,889 Lần 3: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,889 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted huuhinh1 9,59 3,089 ,833 ,840 huuhinh3 10,48 2,493 ,862 ,814 huuhinh4 9,33 2,734 ,743 ,864 huuhinh5 9,65 3,100 ,631 ,902 1.1.2 Kiểm định Thang đo Độ tin cậy Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,654 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tincay1 16,21 8,169 ,114 ,746 tincay2 16,06 7,386 ,653 ,534 tincay3 16,29 7,417 ,551 ,557 tincay4 16,14 7,880 ,239 ,674 tincay5 15,67 7,257 ,562 ,550 tincay6 15,83 8,158 ,489 ,590 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,746 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tincay2 13,03 5,321 ,722 ,633 tincay3 13,27 5,432 ,581 ,676 tincay4 13,11 5,860 ,239 ,834 tincay5 12,64 5,198 ,622 ,659 tincay6 12,80 5,987 ,557 ,694 Lần 3: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,834 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted tincay2 9,93 3,284 ,813 ,726 tincay3 10,17 3,308 ,679 ,784 tincay5 9,54 3,364 ,614 ,817 tincay6 9,70 3,956 ,577 ,827 1.1.3 Kiểm định Thang đo Mức độ đáp ứng Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,644 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted dapung1 15,12 7,677 ,528 ,545 dapung2 14,89 8,799 ,166 ,689 dapung3 15,14 8,282 ,515 ,562 dapung4 15,18 7,155 ,564 ,522 dapung5 14,96 9,072 ,146 ,690 dapung6 14,88 8,106 ,471 ,569 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,690 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted dapung1 12,05 5,911 ,564 ,589 dapung2 11,81 7,254 ,117 ,797 dapung3 12,07 6,371 ,583 ,596 dapung4 12,11 5,465 ,593 ,570 dapung6 11,81 6,278 ,511 ,615 Lần 3: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,797 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted dapung1 8,90 4,198 ,640 ,731 dapung3 8,92 4,584 ,678 ,722 dapung4 8,96 3,851 ,653 ,727 dapung6 8,66 4,790 ,494 ,800 1.1.4 Kiểm định Thang đo Năng lực phục vụ Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,601 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted phucvu1 8,23 4,270 ,417 ,502 phucvu2 7,72 3,934 ,469 ,457 phucvu3 8,27 4,697 ,364 ,543 phucvu4 7,80 4,671 ,284 ,604 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,604 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted phucvu1 5,35 2,431 ,426 ,484 phucvu2 4,85 2,144 ,491 ,378 phucvu3 5,40 2,886 ,329 ,615 1.1.5 Kiểm định Thang đo Đồng cảm Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,488 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted dongcam1 10,77 1,938 ,450 ,241 dongcam2 10,15 2,842 ,039 ,628 dongcam3 10,72 2,310 ,266 ,433 dongcam4 10,76 2,197 ,442 ,280 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,628 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted dongcam1 6,79 1,323 ,506 ,423 dongcam3 6,74 1,603 ,331 ,678 dongcam4 6,78 1,569 ,490 ,467 1.1.6 Kiểm định Mức độ hài lòng NTT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,693 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted hailong1 7,05 1,232 ,544 ,557 hailong2 6,88 1,180 ,493 ,623 hailong3 6,95 1,272 ,490 ,623 II Phân tích nhân tố 2.1 Nhóm biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,725 Approx Chi-Square 1238,354 Bartlett's Test of Sphericity df 153 Sig ,000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues ent Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumulat Varian ive % Total % of Cumulative % Variance ce 4,381 24,339 24,339 4,381 24,339 24,339 3,249 18,052 18,052 3,095 17,195 41,534 3,095 17,195 41,534 2,756 15,309 33,360 1,993 11,070 52,604 1,993 11,070 52,604 2,604 14,467 47,828 1,466 8,147 60,750 1,466 8,147 60,750 1,807 10,040 57,868 1,271 7,062 67,812 1,271 7,062 67,812 1,790 9,944 67,812 ,832 4,622 72,434 ,778 4,324 76,758 ,712 3,958 80,715 ,577 3,203 83,919 10 ,535 2,971 86,890 11 ,477 2,648 89,538 12 ,472 2,621 92,160 13 ,369 2,049 94,208 14 ,306 1,699 95,908 15 ,269 1,495 97,402 16 ,216 1,198 98,600 17 ,141 ,785 99,386 18 ,111 ,614 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component huuhinh1 ,891 huuhinh3 ,871 huuhinh4 ,817 huuhinh5 ,796 tincay2 ,918 tincay3 ,838 tincay5 ,747 tincay6 ,729 dapung1 ,843 dapung3 ,769 dapung4 ,762 dapung6 ,709 phucvu1 ,811 phucvu2 ,760 phucvu3 ,586 dongcam1 ,749 dongcam3 ,726 dongcam4 ,696 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,666 75,574 ,000 10 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,863 62,101 62,101 ,613 20,436 82,537 ,524 17,463 100,000 Total % of Variance 1,863 Cumulative % 62,101 62,101 Extraction Method: Principal Component Analysis III Kết hồi quy Correlations MeanHuuhinh MeanTincay MeanDapun MeanPhucv g Pearson MeanHuuhi Correlation nh Sig (2-tailed) N Pearson MeanTincay Correlation -,025 ,219** ,287** ,357** ,313** ,757 ,007 ,000 ,000 ,000 150 150 150 150 150 150 -,025 ,279** ,042 ,167* ,408** ,001 ,614 ,041 ,000 150 150 150 150 150 150 ,219** ,279** ,064 ,176* ,440** Sig (2-tailed) ,007 ,001 ,437 ,031 ,000 N 150 150 150 150 150 150 ,287** ,042 ,064 ,220** ,205* Sig (2-tailed) ,000 ,614 ,437 ,007 ,012 N 150 150 150 150 150 150 ,357** ,167* ,176* ,220** ,370** Sig (2-tailed) ,000 ,041 ,031 ,007 N 150 150 150 150 150 150 ,313** ,408** ,440** ,205* ,370** ,000 ,000 ,000 ,012 ,000 MeanPhucv Correlation Pearson MeanDongc Correlation Pearson MeanHailon g N Pearson am gcam ,757 MeanDapun Correlation u MeanHailon Sig (2-tailed) Pearson g u MeanDon Correlation ,000 g Sig (2-tailed) 11 N 150 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Model R ,621a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,386 ,364 Durbin-Watson ,41135 1,788 a Predictors: (Constant), MeanDongcam, MeanTincay, MeanPhucvu, MeanDapung, MeanHuuhinh b Dependent Variable: MeanHailong ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 15,296 3,059 Residual 24,366 144 ,169 Total 39,662 149 F 18,080 Sig ,000b a Dependent Variable: MeanHailong b Predictors: (Constant), MeanDongcam, MeanTincay, MeanPhucvu, MeanDapung, MeanHuuhinh Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,751 ,303 MeanHuuhinh ,155 ,069 MeanTincay ,254 MeanDapung MeanPhucvu MeanDongca m t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2,479 ,014 ,166 2,249 ,026 ,786 1,272 ,059 ,298 4,294 ,000 ,888 1,126 ,215 ,054 ,281 4,010 ,000 ,868 1,152 ,061 ,049 ,085 1,229 ,221 ,901 1,110 ,177 ,066 ,193 2,685 ,008 ,826 1,211 a Dependent Variable: MeanHailong 12 Correlations MeanHuuhinh Pearson Pearson MeanTin Correlation cay ,357** ,356** ,757 ,007 ,000 ,000 150 150 150 150 150 -,025 ,279** ,167* -,059 ,001 ,041 ,475 ,757 N 150 150 150 150 150 ,219** ,279** ,176* ,101 Sig (2-tailed) ,007 ,001 ,031 ,217 N 150 150 150 150 150 ,357** ,167* ,176* ,036 Sig (2-tailed) ,000 ,041 ,031 N 150 150 150 150 150 ,356** -,059 ,101 ,036 MeanDa Correlation Pearson MeanDo Correlation ngcam ABSRSE Sig (2-tailed) Pearson pung MeanDongcam ,219** Sig (2-tailed) N MeanDapung -,025 MeanHu Correlation uhinh MeanTincay Pearson ,660 ABSRS Correlation E Sig (2-tailed) ,000 ,475 ,217 ,660 N 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations MeanHuuhinh MeanTincay MeanDapung MeanDongcam ABSRSE Correlatio n Spearman MeanHuuhi Coefficient nh Sig (2tailed) 1,000 -,132 ,105 ,347** ,315** ,107 ,201 ,000 ,000 150 150 150 150 150 -,132 1,000 ,213** ,129 -,026 's rho N Correlatio MeanTincay n Coefficient 13 Sig (2tailed) N ,107 ,009 ,115 ,755 150 150 150 150 150 ,105 ,213** 1,000 ,086 ,049 ,201 ,009 ,297 ,548 150 150 150 150 150 ,347** ,129 ,086 1,000 ,113 ,000 ,115 ,297 ,170 150 150 150 150 150 ,315** -,026 ,049 ,113 1,000 ,000 ,755 ,548 ,170 150 150 150 150 150 Correlatio n MeanDapun Coefficient g Sig (2tailed) N Correlatio n MeanDongc Coefficient am Sig (2tailed) N Correlatio n Coefficient ABSRSE Sig (2tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary Model R ,592a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,350 ,337 ,42010 a Predictors: (Constant), MeanDongcam, MeanTincay, MeanDapung ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 13,896 4,632 Residual 25,767 146 ,176 Total 39,662 149 a Dependent Variable: MeanHailong F 26,245 Sig ,000b 14 b Predictors: (Constant), MeanDongcam, MeanTincay, MeanDapung Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error 1,163 ,272 MeanTincay ,234 ,060 MeanDapung ,242 MeanDongcam ,247 Beta 4,271 ,000 ,275 3,921 ,000 ,054 ,316 4,507 ,000 ,063 ,269 3,932 ,000 a Dependent Variable: MeanHailong 15 16 ... - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế Chi cục thuế Bắc Tân Uyên? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng dịch vụ Chi cục thuế Bắc Tân Uyên? - Hàm ý quản trị giúp ban lãnh đạo Chi cục. .. hài lòng người nộp thuế tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng đến chi cục thuế giải thủ tục hành thuế, tơi chọn đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế dịch vụ thuế Chi cục. .. yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế đến sử dụng dịch vụ thuế chi cục thuế huyện Bắc Tân Uyên - Đối tượng khảo sát: cá nhân trực tiếp thực giao dịch với cục thuế Chi cục thuế Bắc Tân Uyên