Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của các cơ quan thuế tại bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - VÕ THỊ THẮM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TÀI NGUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN CỦA QUAN THUẾ TẠI TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học: PGS TS ĐINH PHI HỔ TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 CÁC CƠ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM ĐOAN Họ tên học viên: VÕ THỊ THẮM Ngày sinh: 24/10/1984 Nơi sinh: Tỉnh Bình Định Trúng tuyển đầu vào năm: 2015 Là tác giả đề tài luận văn: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan thuế Bình Định Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS ĐINH PHI HỔ Ngành: Quản lý công Mã ngành: 60340403 Bảo vệ luận văn ngày: 23 tháng: 02 năm: 2017 Điểm bảo vệ luận văn: 6,0 điểm Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Người cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) tháng 03 năm 2017 TP Hồ Chí Minh, ngày Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Võ Thị Thắm NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Hội đồng chấm luận văn 05 (năm) thành viên gồm: Chủ tịch: PGS TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Phản biện 1: PGS TS BÙI THỊ THANH Phản biện 2: TS HUỲNH THANH TÚ Thư ký: TS BẢO TRUNG Ủy viên: TS LƯU TRỌNG TUẤN LỜI CAM ĐOAN Để thực hiên đề tài “các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan thuế Bình Định”, tơi tự tìm hiểu, nghiên cứu, vận dụng kiến thức học trường với hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn, hỗ trợ đồng nghiệp giúp tơi hồn thành đề tài Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn thạc sỹ hoàn tồn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng…….năm……… Người thực luận văn VÕ THỊ THẮM A1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tơt đề tài luận văn này, tơi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Phó giáo sư Tiến Sĩ Đinh Phi Hỗ, tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình viết làm đề tài luận văn thạc sĩ Tôi chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ Trường Đại Kinh tế TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà cịn kiến thức q báu để vận dụng vào thực tiễn tại quan em công tác Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cục thuế, Chi cục thuế tỉnh Bình Định tạo điều kiện thuận lợi để em thực tốt đề tài luận văn thạc sĩ Cuối cùng, kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người Đồng kính chúc Ban lãnh đạo Cục thuế, Chi cục thuế tỉnh Bình Định, đồng nghiệp quan thuế ln hồn thành tốt nhiệm vụ Đảng, Nhà nước giao Trân trọng cảm ơn VÕ THỊ THẮM A2 A3 BẢNG KÊ CÁC NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ – THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TÀI NGUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN CỦA CÁC CƠ QUAN THUẾ TẠI BÌNH ĐỊNH HỌC VIÊN: VÕ THỊ THẮM LỚP: CAO HỌC QUẢN LÝ CƠNG BÌNH ĐỊNH CHƯƠNG, MỤC, TIỂU MỤC TT Nội dung chương NỘI DUNG BAN ĐẦU Chỉ phân làm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Thực trạng, khảo sát dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tài nguyên tỉnh Bình Định Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng ngườ thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế quan thuế Bình Định 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan thuế tỉnh Bình Định Mục tiêu 2: Kiểm định giả thuyết xác định yếu tố tác đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch tuyên truyền quan thuế tỉnh Bình Định Mục tiêu 3: Xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hài l người nộp thuế dịch vụ tuyên truyền quan thuế tỉnh Bình Định Phần mở đầu, Đối tượng khảo sát chưa có đề cập mục 4.1 Chương 1, Chưa nêu rõ lý chọn mơ hình nghiên cứu Mục 1.5 Chương 2, Mục 2.1 Giới thiệu dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT tỉnh Bình Đ Chương 3, Kết luận: hạn chế, hướng nghiên cứu Chưa thể đề tài Nội dung khác Sai lỗi tả, bảng biểu chưa chuyển sang tiếng việt,… ANOVA Cronbach’s Alpha Correlation analysis CSI EFA KMO NNT NNT TN SERVPERF SERVQUAL Sig SPSS TP.HCM TTN VIP B1 Model Summary Model R 566a a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam ANOVAb Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam b Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue Coefficientsa Model (Constant) ĐÁP ỨNG ĐỒNG CẢM PHƯƠNG TIỆN PHỤC VỤ a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue F 30 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue Model Summary Model R 566a a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam ANOVAb Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam F 31 ANOVAb Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, bien trung binh dong cam b Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue Coefficientsa Model (Constant) ĐÁP ỨNG ĐỒNG CẢM PHƯƠNG TIỆN PHỤC VỤ a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue Collinearity Diagnosticsa Model Dimen Eig F 32 sion 1 a Dependent Model R 856a a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung ANOVAb Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung b Dependent Variable: HL Coefficientsa F 33 Model (Constant) TIN CẬY ĐÁP ỨNG PHỤC VỤ ĐỒNG CẢM PHƯƠNG TIỆN PHỤC VỤ a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Mode Dimensio F 34 l n 1 a Dependent Variable: HL Mode l R 854a a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dap ung, bien trung binh phuc vu ANOVAb Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dap ung, bien trung binh phuc vu b Dependent Variable: Hai long chung F 35 Coefficientsa Model (Constant) TIN CẬY ĐÁP ỨNG PHỤC VỤ ĐỒNG CẢM a Dependent Variable: Hai long chung Collinearity Diagnosticsa Model Dimension a Dependent Variable: Hai long chung F 36 Kiến nghị Bên cạnh giải pháp đề xuất nêu triển khai vào thực tiễn áp dụng có hiệu quả, đồng bộ, bên cạnh việc vận dụng sáng tạo nguồn lực sẵn có quan thuế cần có phối hợp tích lượng trị địa phương quan tâm, hỗ trợ quan quản lý thuế cấp Sau số kiến nghị quan nhà nước cấp trên: - Kiến nghị Bộ Tài chính: + Trước ban hành văn quy phạm pháp luật thuế nên lấy ý kiến đóng góp nhiều tầng lớp nhân dân, đối tượng nộp thuế, rà soát kỹ để tránh tình trạng sửa đổi, bổ sung nhiều lần phải ban hành văn hướng dẫn luật nhiều gây khó khăn cho NNT lẫn cán thuế việc cập nhật thông tin hay thi hành pháp luật thuế nói chung thuế TNMT nói riêng + Các mẫu ban hành kèm theo văn pháp luật thuế nên hướng dẫn cách điền thông tin để tránh NNT không hiểu hiểu sai dẫn đến khai sai, khai thiếu thông tin + Ban hành văn quy định rõ ràng, cụ thể tính pháp lý thơng tin tư vấn, hướng dẫn cán làm công tác hỗ trợ thuế cung cấp; trách nhiệm cán thuế thông tin tư vấn cung cấp cho NNT, qua hình thức tư vấn trực tiếp bàn qua điện thoại Vì NNT chịu trách nhiệm tồn định dù định thực theo hướng dẫn cán tư vấn thuế Có thể thấy độ tincậy thông tin tư vấn chưa cao (đạt giá trị trung bình từ 3,76 đến 3,97) - Kiến nghị Tổng cục Thuế: + Cập nhật đăng tải đầy đủ văn hướng dẫn, giải đáp vướng mắc thuế trang thông tin điện tử Tổng cục Thuế để trở thành nơi tìm kiếm thơng tin hỗ trợ vấn đề thuế đáng tin cậy cho không NNT mà cịn tất người dân + Chương trình hỗ trợ khai thuế cho NNT cần phải ổn định thay đổi, đặc biệt phần mềm hỗ trợ khai báo thuế cho doanh nghiệp khai báo thuế cập nhật, thay đổi nhiều lần làm cho NNT nhiều thời gian cài đặt làm quen lại mẫu báo cáo Do cần có ổn định mặt pháp lý thông tư, quy định,…liên quan đến thuế để tạo phần mềm ơn định q trình khai báo thuế + Hiện nay, ngành Thuế tích cực vận động NNT thực khai thuế quamạng cần xây dựng hệ thống hạ tầng thông tin thật đại bảo mật cao NNT cịn chưa tin tưởng vào hệ thống tiếp nhận vấn đề bảo mật thông tin ngành Thuế + Ban hành quy chế, quy trình cho phép quan thuế hướng dẫn, hỗ trợ NNT trực tiếp qua mạng, mở kênh tuyên truyền hỗ trợ thuế cho NNT phù hợp với thời phủ điện tử chiến lược đại hóa cơng tác tư vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT + Xây dựng chếlàm việc sách ưu đãi cho cán làm công tác tư vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT nhằm động viên, khích lệ tinh thần làm việc họ giúp họ ổn định sống, an tâm để thực tốt nhiệm vụ giao - Kiến nghị Cục Thuế Bình Định: + Cục thuế Bình Định cần thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, kỹ giải công việc cho công chức, viên chức thuế chi cục thuế quận, huyện để họ phẩm chất đạo đức tốt mà cịn giỏi chuyên môn nghiệp vụ + Khi phát giấy mời tập huấn nên thông báo trước tuần đến doanh nghiệp + Yêu cầu doanh nghiệp đăng ký địa mail đơn vị lên quan thuế, để cần phổ biến thơng tin quan thuế gửi mail thông báo đến đơn vị + Về việc nộp thuế: Cơ quan thuế có phần mềm hỗ trợ kê khai thuế (HTKK) giúp doanh nghiệp dễ dàng lập tờ khai nộp thuế Ví dụ: Doanh nghiệp khoáng sản, hàng tháng lập tờ khai nộp thuế Tài nguyên cần vào phần mềm HTKK chọn mục Thuế tài nguyên, sau chọn tên loại khoáng sản mà doanh nghiệp khai thác, nhập khối lượng khai thác, nhập giá bán phần mềm HTKK tự tính tiền thuế phải nộp Sau vào trang http://noptokhai.gdt.gov.vn để nộp tờ khai Cách thức nộp tiền dễ dàng thuận tiện: Hình thức nộp Nộp thuế điện tử, doanh nghiệp cần nhà vào trang http://noptokhai.gdt.gov.vn lập giấy nộp tiền có sẵn mẫu cần điền số tiền phải nộp, nộp mục nào, chọn ngân hang chi trả nhấp ký chữ ký số nộp, chờ báo thành cơng hồn thành nghĩa vụ NNT + Quy định việc tổ chức việc thu thập thông tin lấy ý kiến NN, tốt tháng lần để kiểm tra, đành giá, điều chỉnh kịp thời Qua đó, quan thuế đánh giá lại công tác hoạt động tư vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT thời gian vừa qua đề xuất ý kiến đóng góp NNT đến quan cấp trên, ban ngành có liên quan để tạo nhiều thuận lợi cho hoạt động tư vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT NNT + Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, chia lãnh đạo cục thuế với chi cục thuế quận, huyện từ góp phần nâng cao thêm kến thức chun mơn nghiệp vụ, biết xử lý tình thuế cho NNT cách nhánh chóng xác + Hỗ trợ cấp phát trang thiết bị đại phục vụ cho hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT chi cục máy chiếu (projector), tạo điều kiện thuận lợi cho chi cục việc tư vấn linh động dễ dàng nhìn thấy biểu mẫu, thủ tục,…cũng giúp NNT nắm kịp thông tin rõ ràng buổi tổ chức hỗ trợ tư vấn tuyên truyền vế thuế cho NNT qua giúp nâng cao hài lòng NNT ... Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan thuế tỉnh Bình Định? Câu hỏi 2: Yếu tố tác động đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan. .. định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan thuế tỉnh Bình Định Mục tiêu 2: Kiểm định giả thuyết xác định yếu tố tác đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên. .. VĂN THẠC SĨ – THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TÀI NGUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN CỦA CÁC CƠ QUAN THUẾ TẠI BÌNH ĐỊNH HỌC VIÊN: VÕ THỊ