Hoạt động xúc tiến du lịch trong kinh doanh khách lẻ công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải việt nam vietravel chi nhánh bình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦUĐẠI MỘT HỌC TRƯỜNG THỦ DẦU MỘT KHOA KINH KHOA KINHTẾTẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHÓM QUÊ HƯƠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH TRONG KINH DOANH KHÁCH LẺ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNHÀNH VI TIÊU DÙNG SỮA ĐẬU NÀNH FAMI CỦA NỮ SINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT Giảng viên Hướng dẫn: PGS.TS BÙI LÊ HÀ Sinh viên thực hiện: VÕ VŨ TUYẾT HUYỀN MSSV: 1154010052 Chuyên ngành : Marketing Niên khóa: 2014-2015 Lớp : D11MKT01 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING BÌNH DƯƠNG, THÁNG NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Được phân công ban lãnh đạo Khoa kinh tế trường Đại Học Thủ Dầu Một Dưới hướng dẫn giảng viên PGS TS Bùi Lê Hà, tiến hành thực báo cáo thực tập với chủ đề “Hoạt Động Xúc Tiến Du Lịch Trong Kinh Doanh Khách Lẻ Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải Việt Nam - Vietravel Chi Nhánh Bình Dương” Để hồn thiện báo cáo này, xin chân thành gởi lời cám ơn đến Thầy Cô giáo Khoa kinh tế tận tình hướng dẫn suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Tôi xin chân thành gởi lời cám ơn đến thầy hướng dẫn PGS TS Bùi Lê Hà dạy, giúp đỡ hướng dẫn suốt thời gian qua để tơi hồn thành báo cáo tốt đẹp Bên cạnh tơi xin gởi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo tất anh chị nhân viên chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi cho học tập, hoàn thành báo cáo thực tập Vietravel chi nhánh Bình Dương Mặc dù cố gắng để hoàn thành báo cáo cách hoàn thiện Song hạn chế thời gian nghiên cứu, buổi đầu làm quen với công việc thực tế doanh nghiệp, hạn chế kiến thức kinh nghiệm du lịch dẫn đến sai xót khơng thể tránh khỏi mà thân không nắm bắt rõ Rất mong nhận góp ý chân tình thầy để báo cáo hồn thiện Tôi xin chân thành cám ơn! TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Bình Dương, ngày……tháng……năm… PHIẾU CHẤM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP I Thông tin chung - Họ tên sinh viên: ……………………………………….Lớp: …………………… - Tên đề tài: - Họ tên người hướng dẫn: II Nhận xét khóa luận 2.1 Nhận xét hình thức (bố cục, định dạng, hành văn) 2.2 Tính cấp thiết đề tài: 2.3 Mục tiêu nội dung: 2.4 Tổng quan tài liệu tài liệu tham khảo: 2.5 Phương pháp nghiên cứu: 2.6 Kết đạt được: 2.7 Kết luận đề nghị: 2.8 Tính sáng tạo ứng dụng: 2.9 Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: III Phần nhận xét tinh thần thái độ làm việc sinh viên IV Đánh giá (Xem hướng dẫn phần phụ lục) Điểm: ………/10 (cho điểm lẻ số thập phân) Đánh giá chung (bằng chữ: xuất sắc, giỏi, khá, trung bình): …………………… Đề nghị Được bảo vệ: Không bảo vệ: Ký tên (ghi rõ họ tên) TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Bình dương, ngày……tháng……năm… PHIẾU CHẤM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP I Thơng tin chung - Họ tên sinh viên: ……………………………………….Lớp: …………………… - Tên đề tài: - Họ tên người hướng dẫn: II Nhận xét khóa luận 2.1 Nhận xét hình thức (bố cục, định dạng, hành văn) 2.2 Tính cấp thiết đề tài: 2.3 Mục tiêu nội dung: 2.4 Tổng quan tài liệu tài liệu tham khảo: 2.5 Phương pháp nghiên cứu: 2.6 Kết đạt được: 2.7 Kết luận đề nghị: 2.8 Tính sáng tạo ứng dụng: 2.9 Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: III Câu hỏi sinh viên phải trả lời trước hội đồng (ít 02 câu) IV Đánh giá : Điểm: ………/10 (cho điểm lẻ số thập phân) Ký tên (ghi rõ họ tên) MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẤT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH v CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Du lịch, Lữ hành Khách du lịch 1.1.2 Khái niệm Marketing du lịch Xúc tiến du lịch 1.2 CÁC CÔNG CỤ CỦA XÚC TIẾN 1.2.1 Khuyến Mãi 1.2.2 Quảng cáo 1.2.3 Quan hệ công chúng (PR) 1.2.4 Bán hàng cá nhân 1.2.5 Marketing trực tiếp CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH CÔNG TY VIETRAVEL - CNBD 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietravel, Vietravel CNBD 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 11 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 12 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, nhân 12 2.1.5 Tình hình kinh doanh khách lẻ cơng ty giai đoạn 2012-2014 16 i 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN KINH DOANH KHÁCH LẺ CÔNG TY VIETRAVEL – CNBD 2014 22 2.2.1 Đánh giá thị trường Bình Dương 22 2.2.2 Phân tích SWOT cơng ty Bình Dương 25 2.2.3 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến công ty Vietravel – CNBD 2014 27 2.2.4 Mục tiêu, hình thức hoạt động xúc tiến chi nhánh 28 2.2.5 Các công cụ sử dụng 34 2.2.6 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến kinh doanh khách lẻ Vietravel Bình Dương 53 CHƯƠNG 57 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN VIETRAVEL 57 BÌNH DƯƠNG VÀ KIẾN NGHỊ 57 3.1 CƠ SỞ CỦA GIẢI PHÁP 57 3.2 GIẢI PHÁP 57 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 71 ii DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẤT THUẬT NGỮ Book: Đặt, kí kết Domestic: Du lịch nước FIT (Free Individual Traveller): Khách du lịch tự Inbound: Du lịch từ nước đến thăm nước GIT(Group Individual Traveller): Khách du lịch theo đoàn Outbound: Du lịch từ nước nước ngồi PR (Public Relations): Quan hệ cơng chúng Sale: Bộ phận bán hàng Tour: Chuyến du lịch Web/ website: Là tập hợp trang mạng, nằm tên miền tên miền phụ nằm Word, wide, web Internet TỪ VIẾT TẮT BD: Bình Dương BIDV: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam CNBD: Chi nhánh Bình Dương CP: Cổ Phần CT: Cơng ty CTKM: Chương trình khuyến HC: Hành NS: Nhân TDM: Thủ Dầu Một TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.5.1 Kết kinh doanh FIT năm 2012 16 Bảng 2.1.5.2 Kết kinh doanh FIT năm 2013 18 Bảng 2.1.5.3 Kết kinh doanh FIT năm 2014 20 Bảng 2.2.2 SWOT Vietravel Bình Dương 25 Bảng 2.2.4 Các hoạt động xúc tiến 31 Bảng 2.2.5.1 Các hoạt động khuyến 35 Bảng 2.2.5.2 Khu vực phát tờ rơi, gời thư khách 40 Bảng 2.2.5.3 Danh sách số đại lý liên kết 46 Bảng 2.2.6 Chi phí hoạt động xúc tiến kinh doanh khách lẻ 2014 54 Bảng 3.2.1 Phân bổ tạp chí dự kiến 59 Bảng 3.2.2 Chi phí tiết giảm 64 Bảng 3.2.3 Chi phí phát sinh 64 iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.2.4.1 Cơ cấu nguồn khách lẻ 28 Hình 2.2.4.2 Cơ cấu thị trường theo lượng khách lẻ 29 Hình 2.2.4.2.1 Cơ cấu thị trường nước theo lượng khách lẻ 29 Hình 2.2.4.2.2 Cơ cấu thị trường nước theo lượng khách lẻ 30 Hình 2.2.6 Kết kinh doanh khách lẻ Vietravel Bình Dương 2014 53 Hình 3.2.1 Lịch quảng cáo radio dự kiến 62 Hình 3.2.2 Phiếu khảo sát nhu cầu khách hàng 63 v LỜI MỞ ĐẦU Xuất phát từ yêu cầu phát triển kinh tế thị trường định hướng Xã Hội Chủ Nghĩa, từ u cầu tất yếu q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước, Việt Nam bước chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng tăng tỉ trọng công nghiệp dịch vụ, giảm tỉ trọng nơng nghiệp Các ngành dịch vụ đóng góp phần ba tổng sản phẩm nước Đầu tư nước tập trung mạnh vào du lịch - ngành dịch vụ hấp dẫn nước ta Nước ta quốc gia giàu có di tích, danh thắng, khu du lịch quốc gia, thể tiềm du lịch phong phú Tại Việt Nam du lịch đời muộn đóng góp đáng kể vào nguồn thu ngân sách nước, giải công việc làm cho hàng ngàn lao động Bên cạnh du lịch cơng cụ hữu hiệu cho việc quảng bá hình ảnh, đất nước người Việt Nam đến nơi giới Đó lí kể từ năm 2001 Chính Phủ định hướng để du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Vietravel thương hiệu vàng du lịch Việt Nam Với uy tín, chất lượng xây dựng từ nhiều năm qua, công nhận biết đến du khách công ty lữ hành quốc tế Vietravel ngày thu hút đông đảo du khách đến với Việt Nam, đưa người Việt đến gần với bạn bè quốc tế tour du lịch phong phú, chất lượng phục vụ tốt, công nghệ du lịch tân tiến Để thành công phát triển kinh doanh doanh nghiệp khơng thể bỏ qua việc xúc tiến kinh doanh Qua trình thực tập phận khách lẻ công ty nhận thấy tầm quan trọng hoạt động xúc tiến công ty thu hút em lựa chọn đề tài “Hoạt động xúc tiến du lịch kinh doanh khách lẻ công ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel Chi nhánh Bình Dương” Với mong muốn tìm hiểu học hỏi hoạt động xúc tiến, đồng thời đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến cơng ty Vietravel Bình Dương vi 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Ngành du lịch Việt Nam Nhà nước định hướng ngành kinh tế mũi nhọn, nhiên thực tế du lịch Việt Nam chưa phát huy hết tiềm kinh tế Trong thời gian tới Nhà Nước Sở Văn Hóa Thể Thao Du Lịch cần đưa nhiều biện pháp hữu hiệu để du lịch phát huy hết tiềm - Nhà nước cần mở rộng quan hệ ngoại giao với nước khu vực giới nhằm thúc đẩy giao thương, sách hỗ trợ việc thúc đẩy du lịch, đơn giản hóa thủ tục việc xuất nhập cảnh Đặc biệt thị trường truyền thống, trọng điểm nước ta nhiều năm qua khối ASEAN, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, nước Châu Âu thời gian tới - Ngành giao thông vận tải đóng vai trị quan trọng việc phát triển du lịch, đẩy mạnh phát triển Giao thông vận tải trở thành nhân tố cho phát triển du lịch, đặc biệt du lịch quốc tế Giao thông vận tải ảnh hưởng đến phát triển du lịch hai phương diện: Số lượng chất lượng - Nhà nước cần có sách thắt chặt quản lý quan chức trách việc chống lạm phát, sách niêm yết giá, bình ổn giá cả, đặc biệt mặt hàng thiết yếu - Hổ trợ phát triển ngành nông nghiệp, công nghiệp, công nghiệp thực phẩm, công nghiệp nhẹ: dệt may, gỗ, sứ… ngành hỗ trợ phát triển ngành du lịch - Khuyến khích việc đầu tư phát triển sở vật chất kỹ thuật, khu vui chơi giải trí, nhà hàng, khách sạn… - Cải cách sách hành việc làm visa, thụ tục chứng minh tài 65 - Tăng cường phối hợp với ngành cấp cộng đồng dân cư tham gia công tác bảo vệ môi trường Chú trọng hoạt động công cộng giữ gìn phố xanh đẹp - Tăng cường máy quản lý du lịch Tỉnh, thúc đẩy phát triển du lịch tỉnh thành có địa điểm du lịch trọng điểm - Thường xuyên kiểm tra, xử lý trường hợp xâm hại đến tài nguyên du lịch - Xúc tiến quảng bá du lịch nước ngành kinh tế sinh lợi cao, mang lại công ăn việc làm cho người lao động, nâng cao đời sống người lao động lĩnh vực du lịch - Khuyến khích mở rộng giáo dục lĩnh vực du lịch địa bàn tỉnh Bình Dương 66 KẾT LUẬN Qua q trình thực tập cơng ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải việt nam Vietravel chi nhánh Bình Dương tơi học tập nhiều kiến thức không chuyên mơn mà cịn quan hệ lối sống - Về chun môn:  Vetravel CNBD quan tâm đầu tư cho hoạt động xúc tiến chi nhánh từ ngày thành lập tới  Các hoạt động nhân viên kinh doanh cân đối cách phù hợp hiệu khơng giúp cơng ty hồn thành xuất sắc kết kinh doanh mà mang lại danh tiếng hình ảnh Vietravel qua năm ngày khách hàng tin tưởng  Hoạt động xúc tiến kinh doanh có vai trị quan trong, công cụ hữu hiệu việc gắn kết doanh nghiệp với khách hàng, công cụ giúp Vietravel CNBD cạnh tranh với thương hiệu lớn mạnh Bình Dương  Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến chi nhánh giới hạn ngân sách cho phép nhằm đẩy mạnh tính khả thi đề xuất - Về quan hệ lối sống:  Toàn nhân viên chi nhánh tập thể gắn kết, quan tâm, hổ trợ cho đồng nghiệp việc thực mục tiêu chung chi nhánh tổng công ty  Cơng ty ln có hoạt động sách chăm sóc nhân viên, hổ trợ kịp thời nhờ mà nhân viên gắn bó cống hiến  Các chế độ cho nhân viên quan tâm cải thiện, lãnh đạo chi nhánh quan tâm đến đời sống nhân viên lúc, đồng thời toàn nhân viên hợp tác cống hiến tận tâm sở tơn trọng người kẻ dưới, nhờ mà mối quan hệ chi nhánh tốt đẹp 67 Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến Cô, Chú, Anh, Chị, Ban lãnh đạo chi nhánh hổ trợ dẫn suốt thời gian thực tập chi nhánh, qua trình học tập học hỏi nhiều kiến thức cần thiết cho công việc sau 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách 1) Quách Thị Bửu Châu Công Sự (2012) Marketing Căn Bản, NXB Lao Động 2) Nguyễn Xuân Lãn (2010) Quản Trị Marketing, Tái lần thứ 5, NXB Giáo dục Việt Nam 3) Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2008) Marketing Du lịch, NXB Hồng Đức, TP.HCM Website 4) Bảng giá quảng cáo đài phát Bình Dương – VOB – Năm 2012, [Truy cập ngày 11 tháng năm 2014] 5) Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Tiếp Thị Giao Thông Vận Tải Việt Nam Vietravel Chi Nhánh Bình Dương, < http://www.vietravel.com/> [Truy cập ngày 15 tháng 12 năm 2014] 6) Cổng thông tin điện tử nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Tình hình thực phát triển kinh tế-xã hội năm 2013, [Truy cập ngày tháng năm 2014] 7) Cổng thông tin điện tử nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Luật số 44/2005/QH11 Quốc hội : Luật du lịch [ Truy cập ngày tháng năm 2014] 8) Một số hãng taxi Bình Dương, < http://www.dulichbinhduong.org.vn/tin/motso-hang-taxi-o-binh-duong 149> [ truy cập ngày 2/1/2015] 9) Tra cứu doanh nghiệp Công ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải việt nam - vietravel - Chi Nhánh Bình Dương, < 69 http://www.tracuudoanhnghiep.net/cong-ty-co-phan-du-lich-va-tiep-thi-giaothong-van-tai-viet-nam-vietravel-chi-nhanh-binh-duong065038828880300465937-01106503882888-item-189119.htm> [Truy cập ngày 15 tháng 12 năm 2014] 10) Trang điện tử tỉnh Bình Dương Định hướng phát triển, [Truy cập ngày tháng năm 2014] 70 PHỤ LỤC Standee bàn Standee đứng: 11) Standee bàn 12) Standee đứng 71 1) Mẫu Ấn phẩm, Brochure, Tờ rơi 72 2) Mẫu đăng tin Báo Bình Dương: Marketing chỗ 1) Mẫu Mica ốp hình kệ đựng brochure 1) Backdrop Kệ báo 2) Mẫu Backdrop Kệ báo 73 Marketing trực tiếp Trang web Trực tuyến Facebook Vietravel Bình Dương (cập nhật ngày 11/1/2015) 74 75 76 77 78 79 ... động xúc tiến công ty thu hút em lựa chọn đề tài ? ?Hoạt động xúc tiến du lịch kinh doanh khách lẻ công ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel Chi nhánh Bình Dương? ??... cường hoạt động xúc tiến du lịch Công ty CP du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Chi nhánh Bình Dương Đối tượng nghiên cứu:  Hoạt động xúc tiến Công ty CP du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam. .. du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Chi nhánh Bình Dương từ 2012 – 2014  Đánh giá hoạt động xúc tiến du lịch Công ty CP du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Chi nhánh Bình Dương