Luận văn thạc sĩ phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật thẫm mỹ trường hợp thẩm mỹ viện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP: THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP: THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển (QTLVSK) Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM KHÁNH NAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan nghiên cứu thực qui trình, qui định nhà trường, không chép nhờ người khác viết Bên cạnh hỗ trợ hướng dẫn TS PHẠM KHÁNH NAM tất bước, công việc nghiên cứu tác giả thực Đối tượng khảo sát, thông tin thu thập, kết xử lý nguồn gơc liệu trích dẫn rõ ràng hồn tồn trung thực Nếu có vi phạm có đạo văn tác giả xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học Tp HCM, ngày 10 tháng 07 năm 2019 Tác giả Lê Thị Phương Yến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ TĨM TẮT LUẬN VĂN Phần tiếng Việt Phần tiếng Anh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .4 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .4 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết đo lường chất lượng sống 2.2 Định nghĩa phẫu thuật tạo hình phẫu thuật thẩm mỹ 2.3 Tổng quan nghiên cứu thực nghiệm liên quan 10 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Quy trình nghiên cứu 14 3.2 Phương pháp nghiên cứu 14 3.3 Xây dựng thang đo cho nghiên cứu: 17 3.4 Khung phân tích mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 4.1 Tổng quan ngành phẫu thuật thẩm mỹ Việt Nam địa điểm nghiên cứu 21 4.1.1 Tổng quan ngành phẫu thuật thẩm mỹ Việt Nam 21 4.1.2 Tổng quan Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus 22 4.2 Kết nghiên cứu ảnh hưởng phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng sống .25 4.2.1 Giới thiệu mẫu khảo sát: 25 4.2.2 Thống kê khách hàng hiệu quảng cáo TMV 27 4.2.3 Lý sử dụng dịch vụ đánh giá TMV 28 4.3 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng sống .40 4.3.1 Thống kê mô tả biến định lượng 40 4.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach'S Alpha 42 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.3.4 Phân tích hồi qui bội 40 4.4 Kết tác động biến trung giang 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Gợi ý giải pháp 54 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 57 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Tài liệu tham khảo Website Tài liệu tham khảo tiếng Anh PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CLCS Chất lượng sống DV Dịch vụ EFA Phân tích nhân tố khám phá GD Giáo dục KT Kinh tế MT Môi trường PTM Phẩu thuật mũi PTTH Phẫu thuật tạo hình PTTM Phẫu thuật thẩm mỹ QoL Chất lượng sống SK Sức khỏe SPSS Phần mềm thống kê TMV Thẩm Mỹ Viện DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.2 Thang đo chất lượng sống Trang 17 Bảng 3.3 Thang đo điều kiện kinh tế, môi trường, sức khỏe 18 Bảng 4.1 Đặc điểm tuổi, khu vực giới tính .25 Bảng 4.2 Đặc điểm nghề nghiệp .26 Bảng 4.3 Tần suất sử dụng 27 Bảng 4.4 Hiệu quảng cáo 27 Bảng 4.5 Lý sử dụng dịch vụ nâng mũi 28 Bảng 4.6 Niềm tin lựa chọn TMV 29 Bảng 4.7 Chất lượng sống, sức khỏe 29 Bảng 4.8 Ảnh hưởng đau 30 Bảng 4.9 Đánh giá khách hàng sống .31 Bảng 4.10 Đánh giá cá nhân .33 Bảng 4.11 Đánh giá cá nhân thông tin 34 Bảng 4.12 Mối quan hệ với người xung quanh 35 Bảng 4.13 Đánh giá hài lòng 35 Bảng 4.14 Cảm giác tiêu cực 38 Bảng 4.15 Hiệu sau phẫu thuật 39 Bảng 4.16 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 40 Bảng 4.17 Thống kê mô tả biến độc lập 41 Bảng 4.18 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 43 Bảng 4.19: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 45 Bảng 4.20: Kết kiểm định KMO Bartlett .46 Bảng 4.21: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 46 Bảng 4.22: Kết kiểm định KMO Bartlett .47 Bảng 4.23: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 48 Bảng 4.24: Hệ số xác định hồi qui hệ số phương sai ANOVA 49 Bảng 4.25: Kết hồi qui theo phương pháp Enter .50 Bảng 4.26 Kiểm định ANOVA 53 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình chất lượng sống Trang Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 14 Hình 3.4 Khung phân tích mơ hình nghiên cứu 20 Hình 4.1: Biểu đồ phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa 51 Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram (mơ hình 1) 52 Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P Plot (mơ hình 1) 52 Tham gia hoạt độn g giải trí Valid Percent 22,4 Valid Percent 22,4 Cumulative Percent 22,4 40,0 21,2 16,3 100,0 40,0 21,2 16,3 100,0 62,4 83,7 100,0 Frequency 111 71 Percent 45,3 29,0 Valid Percent 45,3 29,0 Cumulative Percent 45,3 74,3 61 245 24,9 ,8 100,0 24,9 ,8 100,0 99,2 100,0 Frequency 70 Percent 28,6 Valid Percent 28,6 Cumulative Percent 28,6 55 112 22,4 45,7 3,3 22,4 45,7 3,3 51,0 96,7 100,0 245 100,0 100,0 Frequency Anh huong 55 it Vua phai 98 Nhieu 52 Rat nhieu 40 Total 245 Mối quan hệ với người xung quanh Valid te binh thuong tot rat tot Total Hài lòng giấc ngủ Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total Hài lòng sinh hoạt hàng ngày Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total 30 12,2 12,2 12,2 87 126 35,5 51,4 ,8 35,5 51,4 ,8 47,8 99,2 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 65 Percent 26,5 Valid Percent 26,5 Cumulative Percent 26,5 83 94 33,9 38,4 1,2 33,9 38,4 1,2 60,4 98,8 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 45 Percent 18,4 Valid Percent 18,4 Cumulative Percent 18,4 68 123 27,8 50,2 3,7 27,8 50,2 3,7 46,1 96,3 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 56 Percent 22,9 Valid Percent 22,9 Cumulative Percent 22,9 76 105 31,0 42,9 31,0 42,9 53,9 96,7 Hài lòng lực thân Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total Hài lòng thân Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total Hài lòng đời sống Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total 3,3 3,3 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 29 Percent 11,8 Valid Percent 11,8 Cumulative Percent 11,8 85 129 34,7 52,7 ,8 34,7 52,7 ,8 46,5 99,2 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 19 Percent 7,8 Valid Percent 7,8 Cumulative Percent 7,8 112 111 45,7 45,3 1,2 45,7 45,3 1,2 53,5 98,8 100,0 245 100,0 100,0 Frequency 10 Percent 4,1 Valid Percent 4,1 Cumulative Percent 4,1 80 134 32,7 54,7 32,7 54,7 36,7 91,4 Hài lòng hỗ trợ từ bạn bè Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total Hài lòng điều kiện nơi sống Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total Hài lòng dịch vụ y tế Valid khong hai long binh thuong hai long khong hai long Total 21 8,6 8,6 245 100,0 100,0 Frequency 25 166 54 Percent 10,2 67,8 22,0 Valid Percent 10,2 67,8 22,0 245 100,0 100,0 Frequency 108 125 12 Percent 44,1 51,0 4,9 Valid Percent 44,1 51,0 4,9 245 100,0 100,0 100,0 Hài lòng phương tiện di chuyển Valid binh thuong hai long khong hai long Total Cumulative Percent 10,2 78,0 100,0 Cảm giác tiêu cực Valid binh thuong hai long khong hai long Total Cumulative Percent 44,1 95,1 100,0 Mức độ đau sau phẫu thuật Valid dau kho tho rat dau, nghet mui Total Frequency 63 170 Percent 25,7 69,4 Valid Percent 25,7 69,4 12 4,9 4,9 245 100,0 100,0 Cumulative Percent 25,7 95,1 100,0 Sự quan tâm chăm sóc từ gia đình sau phẫu thuật Valid thi thoang, nguoi chap nhan dc Frequency 84 Percent 34,3 Valid Percent 34,3 104 42,4 42,4 Cumulative Percent 34,3 76,7 luon duoc ton Total 57 23,3 23,3 245 100,0 100,0 100,0 Hôn nhân Frequency nhieu 184 rat nhieu 61 Valid Total 245 Percent 75,1 24,9 Valid Percent 75,1 24,9 100,0 100,0 Cumulative Percent 75,1 100,0 Hạnh phúc sau phẫu thuật Valid nhieu rat nhieu toi khong de y Total Frequency 25 156 64 Percent 10,2 63,7 26,1 Valid Percent 10,2 63,7 26,1 245 100,0 100,0 Cumulative Percent 10,2 73,9 100,0 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng sống Descriptive Statistics N CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 Valid N (listwise) 245 245 245 245 245 245 245 245 245 Minimum Maximum 5 5 5 5 Mean 2,79 3,08 2,91 3,27 3,12 2,98 3,07 3,02 Std Deviation ,976 ,999 1,074 1,052 1,232 1,020 1,128 ,932 Descriptive Statistics N KT1 KT2 KT3 KT4 Valid N (listwise) 245 245 245 245 245 Minimum Maximum 5 5 Mean 3,02 2,91 2,87 3,05 Std Deviation 1,293 1,381 1,410 1,085 Mean 2,66 3,03 2,51 3,25 3,24 2,62 Std Deviation 1,074 ,778 1,133 1,040 1,066 1,078 Descriptive Statistics N MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 MT6 Valid N (listwise) 245 245 245 245 245 245 245 Minimum Maximum 5 5 5 Descriptive Statistics N SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 Valid N (listwise) 245 245 245 245 245 245 Minimum Maximum 5 5 Mean 3,10 3,21 3,03 3,31 2,85 Std Deviation ,962 1,111 ,985 1,095 1,043 Descriptive Statistics N GD1 GD2 GD3 GD4 GD5 Valid N (listwise) 245 245 245 245 245 245 Minimum Maximum 5 5 Mean 2,76 2,40 2,84 2,75 2,80 Std Deviation 1,011 1,139 1,176 1,116 1,121 PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA VÀ NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,895 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 Item Statistics Std Mean Deviation 2,79 ,976 3,08 ,999 2,91 1,074 3,27 1,052 3,12 1,232 2,98 1,020 3,07 1,128 3,02 ,932 N 245 245 245 245 245 245 245 245 Item-Total Statistics CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 21,46 32,700 ,663 21,17 32,397 ,673 21,33 31,166 ,728 20,98 32,594 ,611 21,13 31,193 ,606 21,27 31,986 ,695 21,18 30,449 ,749 21,22 32,716 ,700 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,883 ,882 ,876 ,887 ,890 ,880 ,874 ,880 Item-Total Statistics KT1 KT2 KT3 KT4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 8,84 12,022 ,706 8,95 10,419 ,863 8,99 11,127 ,734 8,81 13,219 ,713 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,867 ,804 ,859 ,868 Item-Total Statistics KT1 KT2 KT3 KT4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 8,84 12,022 ,706 8,95 10,419 ,863 8,99 11,127 ,734 8,81 13,219 ,713 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,867 ,804 ,859 ,868 Item-Total Statistics MT1 MT3 MT4 MT5 MT6 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 11,63 12,931 ,779 11,77 13,456 ,645 11,04 13,585 ,709 11,04 13,359 ,719 11,67 12,781 ,798 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,852 ,884 ,869 ,866 ,848 Item-Total Statistics SK1 SK2 SK3 SK4 SK5 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 12,40 12,135 ,771 12,29 11,821 ,677 12,47 12,480 ,686 12,19 11,448 ,752 12,65 12,211 ,676 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,840 ,862 ,858 ,842 ,861 Item-Total Statistics GD1 GD2 GD3 GD4 GD5 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,819 ,813 ,828 ,826 ,810 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 10,79 13,436 ,666 11,15 12,577 ,683 10,71 12,723 ,631 10,80 13,040 ,634 10,74 12,618 ,693 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,812 Approx Chi-Square df Sig Phân tích nhân tố khám phá EFA Rotated Component Matrixa Component KT1 KT2 KT3 KT4 MT1 ,866 MT3 ,707 MT4 ,764 MT5 ,777 MT6 ,852 SK1 ,829 SK2 ,784 SK3 ,775 SK4 ,806 SK5 ,743 GD1 GD2 GD3 GD4 GD5 1089,905 28 ,000 ,794 ,895 ,819 ,804 ,748 ,790 ,761 ,778 ,800 Chất lượng sống Component Matrixa Component CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 ,753 ,759 ,809 ,705 ,696 ,777 ,813 ,784 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUI Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method GD, MT, KT, Enter b SK a Dependent Variable: CL b All requested variables entered Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate a ,740 ,547 ,540 ,54322 a Predictors: (Constant), GD, MT, KT, SK ANOVAa Model Sum of Squares 85,675 df Regressio n Residual 70,822 240 Total 156,497 244 a Dependent Variable: CL b Predictors: (Constant), GD, MT, KT, SK Mean Square 21,419 ,295 F 72,584 Sig ,000b Coefficientsa Standardiz Unstandardiz ed ed Coefficien Coefficients ts Collinearity Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constan ,319 ,171 1,867 ,063 t) KT ,219 ,035 ,307 6,190 ,000 ,769 1,301 MT ,131 ,053 ,128 2,457 ,015 ,695 1,440 SK ,371 ,047 ,396 7,863 ,000 ,743 1,345 GD ,196 ,043 ,216 4,598 ,000 ,857 1,167 a Dependent Variable: CL Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mode Dimen Eigenva Condition (Consta l sion lue Index nt) KT MT SK 1 4,776 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,083 7,584 ,03 ,78 ,03 ,12 ,076 7,915 ,00 ,12 ,11 ,02 ,035 11,644 ,25 ,06 ,26 ,85 ,030 12,650 ,72 ,04 ,60 ,01 a Dependent Variable: CL GD ,00 ,01 ,76 ,00 ,23 ... Phân tích chất lượng sống khách hàng phẫu thuật thẩm mỹ mũi - Đưa sách, đóng góp giúp chất lượng sống khách hàng sau phẫu thuật ngày nâng cao 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu - Chất lượng sống khách hàng. .. chất lượng sống sau PTTM đáng để lưu ý, khách hàng tham gia dịch vụ mong muốn có chất lượng sống tốt nghiều khía cạnh Mục tiêu nghiên cứu :Phân tích chất lượng sống khách hàng sau phẫu thuật thẫm. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ LÊ THỊ PHƯƠNG YẾN PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẪM MỸ TRƯỜNG HỢP: THẨM MỸ VIỆN SÀI GÒN VENUS