Đang tải... (xem toàn văn)
• Hiểu khí chất, cá tính, năng lực cấp trên để giao tiếp phù hợp • Chấp hành chỉ thị và nghiêm túc triển khai chỉ thị cấp trên • Thẳng thắn hỏi cấp trên khi cần, khiêm tốn nghe họ chỉ đạ[r]
(1)KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI
LÃNH ĐẠO
Biên soạn giảng dạy
PGS TS Nguyễn Bá D ơng
Giảng viên cao cấp
(2)PGS.TS Nguyễn Bá Dương
NỘI DUNG CHÍNH
(3)A Kỹ giao tiếp
1 Vai trò kỹ giao tiếp
- Thực tiễn cho thấy 85% thành công bạn trong sống phụ thuộc vào kỹ giao tiếp khả khiến cho ng ời khác yêu quý m×nh (Kurt W.Mortensen).
(4)2 Khái niệm giao tiếp
2.1 Giao tiếp g×?
a Định nghĩa: Giao tiếp q trình chia sẻ thơng điệp qua nảy sinh đáp ng
b Các rào cản giao tiếp
- Rào cản vật chất, ngữ nghĩa - Rào cản tâm lý
- Rào cản văn hóa
c Các loại hình giao tiếp doanh nghiƯp - Giao tiÕp tõ trªn xng d íi
- Giao tiÕp tõ d íi lªn trªn
(5)Tình thực tiễn
• Giao tiếp người Giám đốc Sở với cán bộ phó phịng có thâm niên cơng tác cao:
- Người Giám đốc có chấp nhận giao tiếp khơng?
- Nêu trình tự bước giao tiếp gắn với việc mô tả về:
+ Biểu ngôn ngữ thể?
(6)2 Kh¸i niƯm vỊ giao tiÕp
2.2 Khái niệm kỹ giao tiếp. (Chuyện nghé vµ bµ giµ)
- Thế kỹ năng: Kỹ sở tạo nên lực, đ ợc hình thành chủ thể có hiểu biết biết cách tiến hành cơng việc để đạt mục tiêu đề
- Kỹ giao tiếp đ ợc hình thành phát triển thơng qua trị chuyện, trao đổi, thuyết trình, tranh luận, thuyết phục sống hay công việc
- Kỹ giao tiếp bao gồm hai thành tố: Sự hiểu biết (là điều kiện cần) biết cách hành động (điều kiện đủ)
(7)2 Khái niệm giao tiếp
2.3 Các kỹ giao tiếp cần có.
- Kỹ soạn thảo văn bản - Kỹ giao tiếp trực tiếp:
- Kỹ nói, kỹ thuyết trình, kỹ đàm phán, kỹ thuyết phục
(8)3 Kỹ giao tiếp ng ời l nh đạoã
3.1 Nh÷ng yÕu tè giao tiÕp trùc tiÕp.
Khi giao tiÕp trùc tiÕp ng ời khác nhìn nhận chúng ta qua yếu tố (Aehrabian):
- Ngôn ngữ thể chiếm 55% - Giäng nãi chiÕm 38%
(9)3 Kỹ giao tiếp ng ời l nh đạoã
a. Phải hiểu ro tâm lý đối t ợng
b. Thực nguyên tắc giao tiếp phải vai.
c. Phải biết lựa chọn cách thức giao tiếp phù hợp với mục đích, tính chất giao tiếp với đối t ng:
- Cách nói trực diện thẳng thắn - Cách nói tế nhị, xa xôi.
- Cách nói cã triÕt lý. - C¸ch nãi vÝ von.
(10)3 Kỹ giao tiếp ng ời l nh oó
d. Nền tảng thành công giao tiếp tôn trọng, yêu th ¬ng ng êi.
e. Phải đảm bảo quy định có tính pháp quy trong giao tiếp công sở
g. Chú trọng đạo lý quan hệ ng ời mà ông cha đ xây dựng nên:ã
- Quan hệ ng ời kẻ d ới Quan hệ bè bạn, đồng –
(11)3 Kỹ giao tiếp ng ời l nh đạoã
3.2 Cách thức tạo ấn t ợng tốt đẹp a Phải cú trang phục phự hợp với:
- Thu nhập
- Trình độ học vấn - Địa vị xã hội
- Trình độ trí tuệ - Sự thành đạt
(12)3 Kỹ giao tiếp ng ời l nh đạoã
b. Bắt tay đụng chạm cho phép
- Bắt tay quy định ngoại giao bản, gia tăng gần gũi - Bắt tay nhiệt tình: chụm ngán tay bàn tay phải, ngón dỗng ra, nắm tay chặt, chí hai tay
- Bắt tay hình thức: Cánh tay phải thõng xuống chụm năm đầu ngón tay
- Khi gặp cấp thường đưa tay trước, cấp lúc đưa tay bắt Phụ nữ nên chủ động đưa tay trước
(13)3 Kỹ giao tiếp ng ời l nh đạoã
c. Quy tắc 12
- 12 ing (kể từ vai trở lên) Người ta hay nhìn nhiều gặp - 12 bước ban đầu
- 12 từ nói
d. Giữ khoảng cách giao tiếp. - Trong vòng 0,5m – giao tiếp thân mật - Từ 0,5-1m – giao tiếp cá nhân
(14)3 Kỹ giao tiếp ng i l nh oó
3.3 Biết cách lắng nghe
Nghệ thuật lắng nghe: nghe nói 4 – Nghe với thái độ quan tâm
– Hướng mặt thể phía người nói – Ngồi thẳng lưng thoải mái nghe
– Vừa nghe vừa nhìn vào mắt, miệng người nói Tránh lơ đễnh nhìn chỗ khác
– Đồng cảm với người nói
– Thỉnh thoảng gật đầu, nói vài câu câu hỏi thích hợp – Đan bàn tay vào nghe, không cắt ngang
– Tỏ vẻ ngạc nhiên, tán thưởng cần
(15)3 Kỹ giao tiếp ng ời l nh đạoã
3.4 10 điều lưu ý giao tiếp với cấp trên
• Hãy dựng cấp lên dù khơng thích họ Phân biệt rõ cơng việc tình cảm
• Hiểu vị trí, vai trị, đường lối cấp
• Hiểu khí chất, cá tính, lực cấp để giao tiếp phù hợp • Chấp hành thị nghiêm túc triển khai thị cấp trên • Thẳng thắn hỏi cấp cần, khiêm tốn nghe họ đạo • Tạo hội để giao tiếp nhiều lần
• Có “làm nũng” vừa phải, tránh thân mật q • Tránh nói xấu, phê bình sau lưng, đời tư cấp • Giữ lời hứa, điều bí mật cam kết
(16)3 Kỹ giao tiếp ng ời l nh đạoã
3.5 cách ứng xử với người tiểu nhân
• Người khơng đụng đến ta, ta khơng đụng đến người • Tìm cách để họ tự bộc lộ chân tướng
• Nhằm “gót chân A – sin” người tiểu nhân • Khơng để người tiểu nhân bước vào “thế giới riêng”
của bạn.
(17)B Văn hoá ứng xử ng ời lãnh đạo.
Mét sè vÝ dô thùc tiƠn
Lữ Khơn: Làm cho người ta lúng túng đến phải ngậm miệng, đỏ mặt, toát mồ hơi; lịng thật nơng nổi, khắt khe
Trường hợp Trương Phi bị giết nóng nảy, thơ bạo, dồn thuộc cấp vào chỗ chết
Trường hợp vợ Stalin tự tử.
Lưu Bị nói với Khổng Minh núi Bạch Đế.
Naponeon khích lệ quân sĩ đánh với tiểu đồn lính Phổ. Văn hố ứng xử Hồ Chí Minh
Trích câu nói P Druker
(18)I Kh¸i niƯm văn hoá văn hoá ứng xử
1 Văn hoá gì?
ã Vn hoỏ l lại ng ời ta quên tất
cả, Là thiếu ng ời ta học tất (E.Herriot)
• Đã có tới 300 định nghĩa văn hố.
ã Hiểu khái quát: Văn hoá hệ thống hữu
(19)Vn hoỏ – cách sống nhóm người
Thần thoại, Truyền thống, Biểu tượng Người hùng
1 Văn hố gì?
(20)Các lực lượng văn hoá
Niềm tin Cá nhân Văn hoá
tổ chức
(21)Tại lại khác nhau
Người Hy Lạp cổ
• Văn hố thung lũng • Độc lập
• Tập trung vào đối tượng • Phân loại
Người Trung Quốc cổ
(22)2 Văn hoá ứng xử
2.1 Khái niệm văn hoá ứng xử ng ời l nh đạo.ã
- Văn hoá ứng xử văn hố đối nhân xử thế
- Là tài sản tinh thần, thành tố tạo nên sắc riêng hoỏ lónh o.
(23)2 Văn ho¸ øng xư
2.1 Khái niệm văn hố ứng xử ng ời l nh đạo.ã
* Văn hoá ứng xử ng ời lãnh đạo hệ thống nguyên tắc, giá trị, niềm tin đ ợc thống ng ời lãnh đạo, có khả năng:
- Quy định thái độ hành vi ứng xử ng ời lãnh đạo công tác
- Nâng cao hiệu hoạt động cá nhân tập thể. - Tạo sắc riêng ng ời lãnh đạo vic thit
(24)2.2 Các thành tố văn hoá ứng xử. ã Thành tố trí tuÖ:
- TriÕt lý quan hÖ ng ời: Tôn trọng, yêu th ơng ng ời
- Hiểu biết nghề nghiệp, vai trò mình: phục vụ, liên kết, đồng thuận mục tiêu chung
- Am hiĨu ng ời: Không hiểu ng ời nói gì, nói cách
(25)2 Văn hoá ứng xử
2.2 Các thành tố văn hoá ứng xử.
ã Các giá trị phong cách ứng xử (tác phong):
- Phải gần gũi, chân thành, ng ời (triết lý nhân văn)
- Phự hp vi i t ng v mc ớch.
- Đảm bảo tính khoa học: Có kỹ giao tiếp, kỹ biểu ngôn ngữ thể
- Phi trung thực, dân chủ, khách quan. - Phải cầu thị, bao dung, l ng.
(26)2 Văn hoá ứng xử
2.2 Các thành tố văn hoá ứng xử. ã Các nguyên tắc ứng xử:
- Phải vai.
- Phải tôn trọng, đề cao, yêu th ơng ng ời.
- Phải theo quy định giao tiếp: Khoảng cách, đụng chạm, quy tắc 12
- Phải theo đạo lý mối quan hệ với ng ời
(27)3 Xây dựng Văn hoá ứng xử của ng ời lãnh đạo.
1 Chó träng ph¸t huy quan niƯm ông cha lễ ng ời làm vua, làm quan (Nguyễn Hiền)
2 Kết hợp hài hoà C ơng Nhu
3 Phi xỏc định rõ đ ợc vị trí, vai thân giao tiếp
4 Phải thật tôn trọng, yêu th ơng ng ời Phải bao dung, độ l ợng với cấp d ới
6 Phải biết tạo ấn t ợng tr ớc cấp d ới thơng qua đạo đức, tài năng, uy tín thân
(28)