Tài liệu luận văn Nghiên Cứu Mối Quan Hệ Giữa Trách Nhiệm Xã Hội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - LÊ VĂN TRUYỀN Mã ngành: NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP, SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - LÊ VĂN TRUYỀN Mã ngàn NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP, SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, hài lịng cơng việc gắn kết với tổ chức người lao động doanh nghiệp dệt may địa bàn TP Hồ Chí Minh” TS Ngơ Quang Hn hướng dẫn, cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Lê Văn Truyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu sử dụng .4 1.4.2 Phương pháp thực 1.5 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, hài lịng cơng việc gắn kết với tổ chức 2.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 2.1.2 Tầm quan trọng CSR doanh nghiệp 2.1.3 Chỉ số trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSRI) 10 2.1.4 Sự hài lịng cơng việc .11 2.1.5 Sự gắn kết với tổ chức .12 2.1.6 Vai trò gắn kết với tổ chức người lao động 12 2.2 Cơ sở thực tiễn CSR 13 2.2.1 Vấn đề CSR Việt Nam 13 2.2.2 CSR lĩnh vực dệt may 15 2.3 Các nghiên cứu liên quan .17 2.3.1 Nghiên cứu nước 17 2.3.2 Nghiên cứu nước 23 2.4 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) với hài lịng cơng việc 25 2.5 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) với gắn kết với tổ chức người lao động 26 2.6 Mối quan hệ hài lịng cơng việc với gắn kết với tổ chức người lao động 28 2.7 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 29 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.7.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 CHƢƠNG 3: 31 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu .31 3.1.1 Nghiên cứu định tính .32 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu 32 3.2.1 Đối tượng khảo sát 32 3.2.2 Cách thức khảo sát 33 3.2.3 Quy mô mẫu 33 3.2.4 Thang đo 33 3.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 42 3.3.1 Làm liệu 42 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) 42 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 43 3.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 43 3.3.5 Sử dụng mơ hình cấu trúc SEM để phân tích mối liên hệ nhân tố hình thành 44 3.3.6 Kiểm định One - Sample T – Test đánh giá người lao động yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc .45 CHƢƠNG 4: 46 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .46 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 4.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính độ tuổi .47 4.1.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập bình quân tháng thời gian công tác 48 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s alpha) 48 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 Rút trích nhân tố thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động 51 4.3.2 Rút trích nhân tố hài lịng cơng việc người lao động 53 4.3.3 Rút trích nhân tố gắn kết với tổ chức 54 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 56 4.5 Mơ hình cấu trúc (SEM) 58 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 62 4.7 Đánh giá người lao động yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc 63 4.7.1 Đánh giá người lao động trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp 63 4.7.2 Đánh giá người lao động trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp 64 4.7.3 Đánh giá người lao động trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp 65 4.7.4 Đánh giá người lao động trách nhiệm từ thiện doanh nghiệp67 4.8 Đánh giá người lao động hài lịng cơng việc 68 4.9 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân hài lịng cơng việc người lao động .69 4.9.1 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc người lao động theo giới tính .69 4.9.2 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi, thu nhập bình qn thời gian cơng tác hài lịng công việc .70 4.10 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân gắn kết tổ chức người lao động 72 4.10.1 Kiểm định khác biệt gắn kết với tổ chức người lao động theo giới tính 72 4.10.2 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi, thu nhập bình quân thời gian công tác gắn kết với tổ chức người lao động .74 CHƢƠNG 5: 78 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 78 5.1 Kết luận nghiên cứu 78 5.2 Hàm ý quản trị 80 5.2.1 Nâng cao trách nhiệm từ thiện doanh nghiệp 80 5.2.2 Thực trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp 82 5.2.3 Thực trách nhiệm pháp lý doanh nghiệp 83 5.2.4 Thực trách nhiệm đạo đức doanh nghiệp 84 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 85 5.3.1 Hạn chế đề tài .85 5.3.2 Hướng nghiên cứu .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CoC: Bộ quy tắc ứng xử CSR: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp DN: Doanh nghiệp KH: Ký hiệu TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh UNGC: Thỏa ước toàn cầu liên hiệp quốc VCCI: Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam SEM: Structural Euqation Modeling/ Mơ hình cấu trúc tuyến tính DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo trách nhiệm kinh tế 36 Bảng 3.2 Thang đo trách nhiệm pháp lý 37 Bảng 3.3 Thang đo trách nhiệm đạo đức 38 Bảng 3.4 Thang đo trách nhiệm từ thiện 39 Bảng 3.5 Thang đo hài lịng cơng việc 40 Bảng 3.6 Thang đo gắn kết với tổ chức 40 Bảng 3.7 Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng công việc gắn kết với tổ chức người lao động 41 Bảng 3.8 Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mơ hình cấu trúc 44 Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu khảo 46 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố 49 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA nhân tố thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .51 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA cụ thể nhân tố thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 52 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA nhân tố thuộc hài lòng công việc 53 Bảng 4.6 Ma trận xoay nhân tố hài lòng công việc .54 Bảng 4.7 Kết phân tích EFA nhân tố thuộc gắn kết với tổ chức .55 Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố gắn kết với tổ chức .55 Bảng 4.9 Độ tin cậy tổng hợp (CR) tổng phương sai rút trích khái niệm (AVE) 58 Bảng 4.10 Bảng trọng số hồi quy chuẩn hóa 60 Bảng 4.11 Đánh giá người lao động yếu tố trách nhiệm kinh tế 63 Trách nhiệm pháp A23 < - A24 < - A25 < - A11 < - A12 < - A13 < - A14 < - A15 < - A51 < - A52 < - A53 < - A54 < - A55 < - A31 < - A32 < - Trách nhiệm đạo lý Trách nhiệm pháp lý Trách nhiệm pháp lý Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm kinh tế Sự hài lịng cơng việc Sự hài lịng cơng việc Sự hài lịng cơng việc Sự hài lịng cơng việc Sự hài lịng cơng việc Trách nhiệm đạo đức Estimate S.E C.R P Label 1.157 082 14.070 *** par_11 952 097 9.807 *** par_12 776 072 10.768 *** par_13 1.211 117 10.372 *** par_14 1.042 097 10.784 *** par_15 1.069 107 9.994 *** par_16 1.561 135 11.560 *** par_17 1.225 098 12.484 *** par_18 1.009 096 10.527 *** par_19 902 084 10.705 *** par_20 1.107 111 9.933 *** par_21 099 10.227 *** par_22 1.000 1.000 1.000 1.009 Estimate S.E C.R P Label 1.255 130 9.634 *** par_23 1.220 119 10.229 *** par_24 1.156 094 12.264 *** par_25 đức A33 < - A34 < - A35 < - Trách nhiệm đạo đức Trách nhiệm đạo đức Trách nhiệm đạo đức Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate Sự hài lịng cơng việc < - Trách nhiệm kinh tế 397 Sự hài lịng cơng việc < - Trách nhiệm pháp lý 313 Sự hài lịng cơng việc < - Trách nhiệm đạo đức 194 Sự hài lòng công việc < - Trách nhiệm từ thiện 476 Sự gắn kết với tổ chức < - Trách nhiệm kinh tế 135 Sự gắn kết với tổ chức < - Trách nhiệm pháp lý 271 Sự gắn kết với tổ chức < - Trách nhiệm đạo đức 551 Sự gắn kết với tổ chức < - Trách nhiệm từ thiện 303 Sự gắn kết với tổ chức < - Sự hài lịng cơng việc 380 A61 < - Sự gắn kết với tổ chức 730 A62 < - Sự gắn kết với tổ chức 705 A63 < - Sự gắn kết với tổ chức 710 A64 < - Sự gắn kết với tổ chức 733 A65 < - Sự gắn kết với tổ chức 811 A41 < - Trách nhiệm từ thiện 624 A42 < - Trách nhiệm từ thiện 669 A43 < - Trách nhiệm từ thiện 825 A44 < - Trách nhiệm từ thiện 729 A45 < - Trách nhiệm từ thiện 661 Estimate A47 < - Trách nhiệm từ thiện 805 A21 < - Trách nhiệm pháp lý 812 A22 < - Trách nhiệm pháp lý 723 A23 < - Trách nhiệm pháp lý 795 A24 < - Trách nhiệm pháp lý 582 A25 < - Trách nhiệm pháp lý 625 A11 < - Trách nhiệm kinh tế 613 A12 < - Trách nhiệm kinh tế 744 A13 < - Trách nhiệm kinh tế 653 A14 < - Trách nhiệm kinh tế 708 A15 < - Trách nhiệm kinh tế 928 A51 < - Sự hài lịng cơng việc 669 A52 < - Sự hài lịng cơng việc 811 A53 < - Sự hài lịng cơng việc 714 A54 < - Sự hài lịng cơng việc 735 A55 < - Sự hài lịng cơng việc 716 A31 < - Trách nhiệm đạo đức 650 A32 < - Trách nhiệm đạo đức 711 A33 < - Trách nhiệm đạo đức 776 A34 < - Trách nhiệm đạo đức 732 A35 < - Trách nhiệm đạo đức 685 Correlations: (Group number - Default model) Estimate Trách nhiệm pháp lý < > Trách nhiệm kinh tế 186 Trách nhiệm kinh tế < > Trách nhiệm đạo đức -.001 Trách nhiệm từ thiện < > Trách nhiệm kinh tế -.016 Trách nhiệm pháp lý < > Trách nhiệm đạo đức 091 Estimate Trách nhiệm từ thiện < > Trách nhiệm pháp lý 018 Trách nhiệm từ thiện < > Trách nhiệm đạo đức 092 e11 < > e15 340 e17 < > e19 -.371 e27 < > e31 310 e7 < > e9 316 e11 < > e13 -.272 e29 < > e31 299 e16 < > e17 169 e1 < > e3 240 e13 < > e15 -.256 e22 < > e23 124 e28 < > e31 -.123 e30 < > e31 -.144 e13 < > e14 170 e3 < > e4 -.144 e6 < > e12 -.191 e7 < > e11 -.198 e22 < > e26 -.158 e23 < > e25 171 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate Sự hài lịng cơng việc 593 Sự gắn kết với tổ chức 1.061 A35 469 A34 536 A33 602 Estimate A32 506 A31 422 A55 513 A54 541 A53 510 A52 658 A51 447 A15 861 A14 502 A13 426 A12 554 A11 375 A25 391 A24 339 A23 632 A22 523 A21 659 A47 648 A45 437 A44 531 A43 681 A42 448 A41 390 A65 658 A64 538 A63 504 A62 497 A61 533 Phụ lục 4.6 Kiểm định One –Sample – T – test Kiểm định One –Sample – T – test trách nhiệm kinh tế One-Sample Statistics Std Std Error Deviation Mean 4.10 713 041 300 3.95 711 041 A13 300 3.98 698 040 A14 300 4.01 659 038 A15 300 4.03 735 042 N Mean A11 300 A12 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper A11 26.624 299 000 1.097 1.02 1.18 A12 23.062 299 000 947 87 1.03 A13 24.301 299 000 980 90 1.06 A14 26.444 299 000 1.007 93 1.08 A15 24.340 299 000 1.033 95 1.12 Kiểm định One –Sample – T – test trách nhiệm pháp lý One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean A21 300 3.76 924 053 A22 300 3.68 1.059 061 A23 300 3.89 1.089 063 A24 300 3.56 1.224 071 A25 300 4.10 929 054 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper A21 14.185 299 000 757 65 86 A22 11.122 299 000 680 56 80 A23 14.209 299 000 893 77 1.02 A24 7.973 299 000 563 42 70 A25 20.441 299 000 1.097 99 1.20 Kiểm định One –Sample – T – test trách nhiệm đạo đức One-Sample Statistics Std Std Error Deviation Mean 3.78 1.077 062 300 3.80 997 058 A33 300 3.64 1.141 066 A34 300 3.61 1.176 068 A35 300 3.26 1.191 069 N Mean A31 300 A32 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper A31 12.596 299 000 783 66 91 A32 13.952 299 000 803 69 92 A33 9.717 299 000 640 51 77 A34 8.934 299 000 607 47 74 A35 3.829 299 000 263 13 40 Kiểm định One –Sample – T – test trách nhiệm từ thiện One-Sample Statistics Std Std Error Deviation Mean 3.36 1.273 074 300 3.88 1.174 068 A43 300 3.50 1.198 069 A44 300 3.03 1.197 069 A45 300 3.79 1.050 061 A47 300 3.50 1.181 068 N Mean A41 300 A42 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper A41 4.851 299 000 357 21 50 A42 12.929 299 000 877 74 1.01 A43 7.230 299 000 500 36 64 A44 434 299 665 030 -.11 17 A45 13.029 299 000 790 67 91 A47 7.382 299 000 503 37 64 Kiểm định One –Sample – T – test hài lòng công việc One-Sample Statistics Std Error N Mean Std Deviation A51 300 3.51 752 043 A52 300 3.45 759 044 A53 300 3.41 710 041 A54 300 3.39 616 036 A55 300 3.65 777 045 Mean One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper A51 11.751 299 000 510 42 60 A52 10.269 299 000 450 36 54 A53 10.083 299 000 413 33 49 A54 11.053 299 000 393 32 46 A55 14.414 299 000 647 56 73 Phụ lục 4.7: Kiểm định Independent – Sample T- test với biến giới tính Kiểm định Independent – Sample T- test biến giới tính với hài lịng cơng việc Group Statistics Hài lịng với cơng việc Std Giới tính N Mean Nữ 184 3.5087 55862 04118 Nam 116 3.4414 59243 05501 Deviation Std Error Mean Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances Sig F Sig t df (2tailed) 95% Confidence Mean Interval of the Std Error Difference Difference Difference Lower Upper Equal Hài variances 031 860 993 298 322 06732 06780 -.06612 20075 328 06732 06871 -.06806 20269 lòng assumed với Equal công variances việc 233.8 980 not 78 assumed Kiểm định Independent – Sample T- test biến giới tính với gắn kết với tổ chức Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sự gắn Sig t Mean (2- Differen tailed) ce 527 03936 Std 95% Confidence Error Interval of the Differenc Difference e Lower Upper Equal kết với tổ variances 5.716 017 633 chức df Sig assumed 298 06221 -.08308 16179 Equal variances 613 not 219.1 541 06 03936 06424 -.08725 16596 assumed Phụ lục 4.8: Kiểm định One Way ANOVA Kiểm định One Way ANOVA biến tuổi hài lịng cơng việc Test of Homogeneity of Variances Hài lịng với cơng việc Levene Statistic 2.773 df1 df2 Sig 296 042 ANOVA Hài lòng với công việc Sum of Squares df Mean Square F Sig 30.960 000 Between Groups 23.356 7.785 Within Groups 74.434 296 251 Total 97.790 299 Kiểm định One Way ANOVA biến thu nhập bình quân tháng hài lịng cơng việc Test of Homogeneity of Variances Hài lịng với cơng việc Levene Statistic 415 df1 df2 Sig 296 742 ANOVA Hài lịng với cơng việc Sum of Squares df Mean Square F Sig 113.769 000 Between Groups 52.371 17.457 Within Groups 45.419 296 153 Total 97.790 299 Tukey B Thu nhập bình quân tháng N Subset for alpha = 0.05 Dưới triệu Từ - triệu 128 Từ - 7.5 triệu 110 3.7164 Trên 7.5 triệu 55 3.9818 1.8286 3.1578 Kiểm định One Way ANOVA thời gian cơng tác hài lịng cơng việc Test of Homogeneity of Variances Hài lịng với cơng việc Levene Statistic 11.635 df1 df2 Sig 296 000 ANOVA Hài lịng với cơng việc Sum of Squares df Mean Square F Sig 31.430 000 Between Groups 23.625 7.875 Within Groups 74.165 296 251 Total 97.790 299 Kiểm định One Way ANOVA biến tuổi gắn kết với tổ chức Test of Homogeneity of Variances Sự gắn kết với tổ chức Levene Statistic df1 df2 Sig 296 308 1.207 ANOVA Sự gắn kết với tổ chức Sum of Squares df Mean Square F Sig 30.405 000 Between Groups 19.356 6.452 Within Groups 62.814 296 212 Total 82.170 299 Tukey B Tuổi N Subset for alpha = 0.05 Dưới 25 tuổi 85 3.5412 Từ 25 -35 tuổi 121 3.6099 Từ 36 - 45 tuổi 86 4.0977 Trên 45 tuổi 4.3500 Kiểm định One Way ANOVA biến thu nhập bình quân tháng gắn kết với tổ chức Test of Homogeneity of Variances Sự gắn kết với tổ chức Levene Statistic 3.724 df1 df2 Sig 296 012 ANOVA Sự gắn kết với tổ chức Sum of Squares df Mean Square F Sig 67.564 000 Between Groups 33.398 11.133 Within Groups 48.772 296 165 Total 82.170 299 Kiểm định One Way ANOVA thời gian công tác gắn kết với tổ chức Test of Homogeneity of Variances Sự gắn kết với tổ chức Levene Statistic 948 df1 df2 Sig 296 418 ANOVA Sự gắn kết với tổ chức Sum of df Mean Square F Sig 29.335 000 Squares Between Groups 18.831 6.277 Within Groups 63.339 296 214 Total 82.170 299 Tukey B Subset for alpha = 0.05 Thời gian công tác N Dưới năm 49 3.4449 Từ - năm 135 3.6030 Từ - 10 năm 101 Trên 10 năm 15 4.0158 4.2800 ... đến mối quan hệ họ với doanh nghiệp nhượng quyền Bốn thành phần CSR sử dụng nghiên cứu bao gồm: Trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức trách nhiệm từ thiện  Mối quan hệ. .. người lao động 2.5 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) với gắn kết với tổ chức ngƣời lao động Nghiên cứu Turker 2009 cho tồn mối quan hệ tích cực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với... số trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSRI) 2.1.3.1 Tổng quan số trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSRI) Chỉ số trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSRI) nhằm đánh giá mức độ mà doanh nghiệp thực trách