TIỂU LUẬN QUẢNG cáo KHUYẾN mãi

tIỂU LUẬN HẾT MÔN QUANGRE CÁO VÀ KHUYẾN MẠI. BAO GỒM CÁC BÀI TẬP CÁ NHÂN, MỘT SỐ CÂU HỎI TRẢ LỜI LIÊN QUAN ĐẾN NÔI DUNG MÔN HỌC QUẢN CÁO VÀ KHUYẾN MÃI.CÁC CÂU HỎI ĐƯỢC TRẢ LỜI CHÍNH XÁC, NÔI DUNG ĐƯỢC PHÂN LOẠI RÕ RÀNG

1/1/2020 BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN HỌC: QUẢNG CÁO VÀ KHUYẾN MÃI ĐÀ NẴNG, 2020 Lớp: Cao học Quản trị kinh doanh BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn: QUẢNG CÁO VÀ KHUYẾN MÃI Câu 1: Việc triển khai hoạt động truyền thơng marketing thích hợp cho doanh nghiệp: Mơ hình marketing dựa truyền thông (Duncan & Moriarty): “Truyền thông marketing tích hợp (IMC) q trình quản lý quan hệ khách hàng, từ tạo giá trị thương hiệu Đặc biệt hơn, đay trình phối hượp đa chức để tạo nuôi dưỡng mối quan hệ có lợi với khách hàng cổ đơng, thơng qua chiến lược kiểm sốt gây ảnh hưởng đến tất thông điệp gửi cho nhóm khuyến khích việc thu thập liệu đối thoại với họ” Các công cụ sử dụng để đạt mục tiêu truyền thông tổ chức gọi phối thức chiêu thị/truyền thơng (promotional – mix), quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, PR chào hàng cá nhân… Mỗi yếu tố có vai trị khác trình IMC (Integrated Marketing Communications) chúng thực với hình thức khác nhau, yếu tố có ưu điểm nhược điểm định Một chương trình truyền thơng marketing tổng hợp (IMC) thành cơng địi hỏi doanh nghiệp biết cách kết hợp đắn kỹ thuật công cụ truyền thông, xác định rõ vai trò mở rộng yếu tố việc phối hợp; sử dụng chúng Để đạt điều này, người chịu trách nhiệm hoạt động truyền thông công ty phải hiểu rõ vai trị truyền thơng marketing kế hoạch chung marketing Các phương thức truyền thông: Quảng cáo: tất hình thức truyền thơng gián tiếp nhằm khuếch trương doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng người tài trợ xác định trả tiền Bán hàng cá nhân: hình thức truyền thơng trực người bán cố gắng hỗ trợ và/hay thuyết phục khách hàng tương lai mua sản phẩm dịch vụ công ty ý tưởng Khuyến mãi: Hoạt động marketing cung cấp giá trị gia tăng hình thức khuyến khích cho lực lượng bán hàng, phân phối hay NTD cuối thúc đẩy số lượng bán hàng Quan hệ cơng chúng: Xây dựng uy tín cho cơng ty với công chúng thông qua việc đưa tin miễn phí kênh đại chúng Marketing trực tiếp: Phương pháp dựa sở liệu đặc điểm khách hàng tiềm Từ tiếp thị trực tiếp đến khách hàng Marketing tương tác/ internet:Sử dụng kênh truyền thông tương tác cho phép luồng dịch chuyển chiều thông tin giúp người sử dụng tham gia điều chỉnh hình thức nội dung thơng tin (internet, CD-rom, kiosk, truyền hình tương tác) Các bước triển khai hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho doanh nghiệp: Bước 1: Xem xét kế hoạch marketing: - Xây dựng kế hoạch marketing chung thiết lập mục tiêu marketing Mục tiêu marketing doanh nghiệp, sản phẩm Phối thức kế hoạch marketing: SP, GC, PP, Khuyến mãi… - Vai trò truyền thông marketing Tầm quan trọng truyền thơng marketing - Phân tích lợi cạnh tranh Nhận diện cạnh tranh thị trường Đánh giá lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Đánh giá ảnh hưởng môi trường Ảnh hưởng môi trường vĩ mô Ảnh hưởng môi trường vĩ mơ Bước 2: Phân tích mơi trường truyền thơng: * Phân tích nội bộ: * Phân tích bên ngồi: - Tổ chức hoạt động truyền thông - Phân tích hành vi người tiêu dùng đối cơng ty với sản phẩm, dịch vụ hình ảnh Cách thức tổ chức thương hiệu doanh nghiệp Các phương tiện - Phân đoạn thị trường lựa chọn thị - Khả nguồn lực công ty trường mục tiêu Phân đoạn thị trường theo tiêu Tài Ngân sách - Các tổ chức truyền thơng bên ngồi, đánh giá lựa chọn - Xem lại kết chiến dịch trước thức Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị Sản phẩm doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp Bước 3: Phân tích q trình truyền thơng: - Phân tích phản hồi người tiêu dùng Về thông tin liên quan đến doanh nghiệp, hình ảnh, sản phẩm Phản ứng người tiêu dùng Tác động truyền thơng chương trình đến người tiêu dùng - Phân tích nguồn truyền thơng, thơng điệp, kênh truyền thơng Phân tích nguồn truyền thơng Phân tích thơng điệp truyền thơng Phân tích kênh truyền thông - Thiết lập mục tiêu truyền thông Mục tiêu định tính Mục tiêu định lượng Bước 4: Thiết lập ngân sách truyền thông: - Phương pháp nằm khả Ngân sách thiết lập đến mức mà cơng ty chịu đựng Ngân sách dựa khả tài công ty - Phương pháp phần trăm doanh số Sử dụng tiêu doanh số bán khứ hay dự đoán Mức độ phụ thuộc vào tầm quan trọng truyền thông - Phương pháp cạnh tranh Ngân sách tương thích với đối thủ Mục tiêu cạnh tranh cải thiện thị phần - Phương pháp mục tiêu công việc Mục tiêu→cơng việc→chi phí→ngân sách Phụ thuộc vào chương trình truyền thông công ty Bước 5: Hoạch định chương trình IMC: Lựa chọn phương thức truyền thơng phối hợp chúng để đảm bảo tính hữu hiệu hiệu Mỗi phương thức truyền thơng có mục tiêu chiến lược riêng Phát triển chương trình IMC Tích hợp thực chiến lược truyền thông marketing (phối hợp phương thức truyền thông) • Tích hợp chiến lược phối thức truyền thơng • Thiết kế sản xuất quảng cáo • Mua thời gian, khơng gian truyền thơng • Thiết kế thực chương trình khuyến mãi, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, PR, marketing tương tác Quảng cáo Khuyến Marketing trực tiếp Thiết lập mục tiêu quảng Thiết lập mục tiêu khuyến Thiết lập mục tiêu cáo Xác định ngân sách quảng cáo Phát triển thông điệp quảng cáo Phát triển chiến lược kênh quảng cáo Xác định ngân sách khuyến Phát triển thông điệp công cụ khuyến Phát triển chiến lược kênh khuyến marketing trực tiếp Xác định ngân sách marketing trực tiếp Phát triển thông điệp marketing trực tiếp Phát triển chiến lược kênh marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng PR Thiết lập mục tiêu bán Thiết lập mục tiêu PR Xác định ngân sách PR hàng Xác định ngân sách bán Phát triển thông điệp PR Phát triển kênh PR hàng Phát triển thông điệp bán Marketing tương tác/internet Thiết lập mục tiêu Mar tương tác Xác định ngân sách Mar tương tác Phát triển thơng điệp hàng Xác định vai trị trách nhiệm người bán hàng Mar tương tác Phát triển kênh Mar tương tác Phối thức truyền thông tối ưu: • Các nhân tố ảnh hưởng đến phân bổ ngân sách phương thức truyền thông: - Chu kì sống thương hiệu, - Mục tiêu ngân sách công ty, - Đặc điểm người tiêu dùng mục tiêu - Đặc điểm sản phẩm, - Qui mô ngân sách, - Chiến lược truyền thông đại chúng đối thủ cạnh tranh Các tiêu chuẩn kết hợp phương thức truyền thông: Về mặt tổ chức, phận chịu trách nhiệm thiết kế triển khai thực chương trình IMC • Độ bao phủ • Mức độ đóng góp • Tính tương đồng • Tính bổ sung • Tính dễ chuyển đổi • Chi phí (quan trọng nhất) Bước 6: Theo dõi, đánh giá kiểm soát: • Đánh giá kết chương trình truyền thơng • Đo lường để kiểm soát điều chỉnh chiến lược truyền thông Câu 2: Đặc trưng chiến lược truyền thơng marketing tích hợp cho siêu thị bán lẻ - Xác định thị trường trọng điểm, Trước hết nhà bán lẻ phải xác định rõ thu thập thông tin thị trường trọng điểm định xem hoạt động định vị thị trường Quyết định định vị hướng dẫn định marketing khác nhà bán lẻ ngược lại hoạt động marketing khác phải góp phần củng cố định vị nhà bán lẻ phân đoạn thị trường chọn Siêu thị bán lẻ thường định kỳ tiến hành nghiên cứu thị trường để đảm bảo thỏa mãn khách hàng mục tiêu Nếu cửa hàng khơng thu hút khách hàng chọn, phải chuyển sang nhóm khách hàng khác phải định vị lại biện pháp marketing thích hợp để thu hút khách hàng mục tiêu - Mặt hàng dịch vụ mà siêu thị cung cấp Xác định yếu tố tập hợp sản phẩm bán, dịch vụ bầu khơng khí cửa hàng Các sản phẩm mà siêu thị kinh doanh phải hợp với thị trường mục tiêu Đây yếu tố có tính chất định cạnh tranh nàh bán lẻ, đồng thời họ phải quan tâm chất lượng hàng hóa khách hàng quan tâm đến chất lượng chọn mua - Chiến lược cạnh tranh giá bán Giá yếu tố cạnh tranh chủ yếu gắn liền với chất lượng hàng hóa dịch vụ kèm Muốn giảm giá bán phỉa giảm chi phí hay giảm lợi nhuận Siêu thị bán lẻ phải biết cạnh định giá khác cho nhóm hàng hóa khác điều chỉnh giá thích hợp thị trường thay đổi + Phải nắm bắt dự báo xác nhân tố ảnh hưởng đến giá bán + Xác định mức giá chào bán, giá sản phẩm mới, giá khuyến mãi, thời hạn toán… Đó việc xác định mức giá cụ thể cho mặt hàng, thời gian địa điểm tiêu thụ, phương thức toán + Lựa chọn ứng xử thích hợp trước hoạt động cạnh tranh qua giá - Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Xây dựng kế hoạch marketing chung thiết lập mục tiêu marketing Siêu thị sử dụng hỗn hợp công cụ xúc tiến quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mãi, truyền thơng Quảng cáo báo, tạp chí, internet, tờ rơi… Đào tạo nhân viên bán hàng, phát tờ roi quảng cáo, quà tặng, tri ân khách hành, tích lũy điểm khách hàng than thiết… Quảng cáo Quảng cáo công việc truyền đạt thông tin sản phẩm/dịch vụ (mô tả sản phẩm/dịch vụ, cơng dụng, lợi ích sản phẩm/dịch vụ, cách thức mua sản phẩm/dịch vụ, nhà sản xuất…) công việc liên quan đến quảng cáo là: Chọn loại hình quảng cáo: Quảng cáo đại trà hay chào hàng cá nhân Thiết kế thông điệp quảng cáo Chọn phương tiện quảng cáo: báo chí, Internet, điện thoại, Email, TV, Radio, gặp trực tiếp khách hàng Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân cơng cụ có mặt sớm lĩnh vực kinh doanh Công cụ sử dụng lực lượng nhân viên bán hàng để tiếp cận khách hàng mục tiêu nhăm giới thiệu quảng bá thuyết phục họ mua hàng Các công việc thuộc lĩnh vực bán hàng cá nhân là: Thiết kế chiến lược bán hàng cá nhân: Các công việc lực lượng nhân viên bán hàng gì? Lực lượng bán hàng đủ? Công việc bán hàng triển khai theo đội nhóm (team) hay theo cá nhân? Phương thức phù hợp để tiếp cận khách hàng (trực tiếp, qua điện thoại hay Internet)? Tuyển dụng đội ngũ bán hàng Đào tạo đội ngũ bán hàng Giám sát đội ngũ bán hàng Đánh giá đội ngũ bán hàng Phân tích ảnh hưởng môi trường kinh doanh Các nhà bán lẻ chọn nơi sầm uất để đầu tư sở hạ tầng Tại khu vực có thêm điều kiện thuận lợi như: khách hàng đông, sức mua lớn hơn, giao thông thuận lợi… Siêu thị thiết kế theo tiêu chuẩn riêng nhận biết thương hiệu Đầy đủ sở hạ tầng phục vụ mục đích kèm khách hàng q trình mua sắm ... mục tiêu quảng Thiết lập mục tiêu khuyến Thiết lập mục tiêu cáo Xác định ngân sách quảng cáo Phát triển thông điệp quảng cáo Phát triển chiến lược kênh quảng cáo Xác định ngân sách khuyến Phát... xuất…) công việc liên quan đến quảng cáo là: Chọn loại hình quảng cáo: Quảng cáo đại trà hay chào hàng cá nhân Thiết kế thông điệp quảng cáo Chọn phương tiện quảng cáo: báo chí, Internet, điện... hỗn hợp công cụ xúc tiến quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mãi, truyền thông Quảng cáo báo, tạp chí, internet, tờ rơi… Đào tạo nhân viên bán hàng, phát tờ roi quảng cáo, quà tặng, tri ân khách