giải pháp cho Gojek ở thị trường Việt Nam. Phân tích các đặc trưng của loại hình đặc tính của Rater hay theo mô hình SERVQUAL, từ đó đưa ra đề xuất cho Gojek ở Việt Nam. phân tích các thế mạnh của Grabbike ở Vietnam. Tiểu luận cuối kỳ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ Tiểu luận cuối kỳ MÔN: KỸ THUẬT QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG GV Hướng dẫn: Thầy NGUYỄN VĂN HÓA SV thực hiện: Nguyễn Ngọc Chương HCMVB120173005 | K2018TP4 - VLVH MỤC LỤC BÀI LUẬN PHẦN TÓM TẮT ĐỀ TÀI TỔNG QUAN VỀ NGÀNH CÔNG NGHIỆP GỌI XE QUA ỨNG DỤNG Ở VIỆT NAM PHẦN TÌM HIỂU VỀ 22 ĐẶC TÍNH CỦA NGHÀNH THEO RATER ĐỘ TIN CẬY (RELIABILITY): THỂ HIỆN QUA KHẢ NĂNG THỰC HIỆN DỊCH VỤ PHÙ HỢP VÀ ĐÚNG THỜI HẠN NGAY LẦN ĐẦU TIÊN KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG (RESPONSIVENESS): THỂ HIỆN SỰ NHIỆT TÌNH GIÚP ĐỠ KHÁCH HÀNG, CŨNG NHƯ CUNG ỨNG DỊCH VỤ NHANH CHÓNG .4 SỰ BẢO ĐẢM (ASSURANCE): THỂ HIỆN QUA TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN, THÁI ĐỘ LỊCH SỰ, NIỀM NỞ VÀ TẠO SỰ TIN TƯỞNG CHO KHÁCH HÀNG SỰ CẢM THÔNG (EMPATHY) THỂ HIỆN SỰ QUAN TÂM CHĂM SÓC ĐẾN TỪNG CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG SỰ HỮU HÌNH (TANGIBILITY) THỂ HIỆN QUA NGOẠI HÌNH, TRANG PHỤC CỦA NHÂN VIÊN VÀ CÁC TRANG THIẾT BỊ PHỤC VỤ CHO DỊCH VỤ PHẦN XÁC ĐỊNH NHỮNG ĐẶC TÍNH ĐẶC TRƯNG PHÂN BIỆT CỦA ỨNG DỤNG GỌI XE .6 NHANH CHÓNG VÀ TIỆN LỢI (ĐẶT TÍNH VỀ KHẢ NĂNG PHẢN HỒI CỦA GỌI XE QUA ỨNG DỤNG) .7 NHIỀU KHUYẾN MÃI/ GIẢM GIÁ (ĐẶC TÍNH VỀ ĐỘ TIN CẬY CÁCH ỨNG XỬ ) .7 ĐẢM BẢO AN TỒN MỖI CHUYẾN ĐI ( ĐẶT TÍNH VỀ SỰ ĐẢM BẢO CHO KHÁCH HÀNG) DỊCH VỤ ĐẶT XE HỘ ( ĐẶC TÍNH VỀ SỰ CẢM THÔNG VÀ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG) THEO DÕI ĐƯỢC TÀI XẾ VÀ PHẢN HỒI VỀ CHUYẾN ĐI (ĐẶC TÍNH VỀ SỰ ĐẢM BẢO) .7 PHẦN TÌM NHỮNG ĐẶC TÍNH VƯỢT TRỘI CỦA GRAB VỚI GOJEK ĐỘ TIN CẬY KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG SỰ ĐẢM BẢO SỰ CẢM THÔNG SỰ HỮU HÌNH PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO GOJEK CÔNG NGHỆ VÀ SỰ DỄ DÀNG SỬ DỤNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHIẾN LƯỢC GIÁ 10 CHUẨN CHỦ QUAN 10 CẢM NHẬN RỦ RO HAY SỰ ĐẢM BẢO 10 PHẦN TÓM TẮT ĐỀ TÀI Dựa mơ hình RATER hay SERVQUAL đo lường chất lượng phục vụ, Anh Chị xác định đặc tính dịch vụ đặt xe qua ứng dụng Đâu đặc tính trưng phân biệt dịch vụ này? Anh Chị dùng phương pháp, kỹ thuật để xác định đặc tính đặc trưng phân biệt Từ đó, so sánh, đánh giá Grab với ứng dụng Gojek với đề xuất & giải pháp cho Gojek để vượt đối thủ thị trường Việt Nam RATER MODEL (Parasuraman & Ctg (1988)) Độ tin cậy (reliability): thể qua khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần Khả đáp ứng (responsiveness): thể nhiệt tình giúp đỡ khách hàng, cung ứng dịch vụ nhanh chóng Sự bảo đảm (assurance): thể qua trình độ chun mơn, thái độ lịch sự, niềm nở tạo tin tưởng cho khách hàng Sự đồng cảm (empathy): thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng Phương tiện vật chất hữu hình (tangibles): thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ TỔNG QUAN VỀ NGÀNH CÔNG NGHIỆP GỌI XE QUA ỨNG DỤNG Ở VIỆT NAM Nguồn : Vietnam Brifing.com Gọi xe qua ứng dụng (Ride-hailing app) kết nối người tiêu dùng với tài xế nhằm mục đích cung cấp dịch vụ vận tải dựa hợp đồng ngắn hạn Dịch vụ gọi xe hoạt động thông qua giao diện kỹ thuật số ứng dụng dành cho thiết bị di động Các ứng dụng giúp giảm chi phí tìm kiếm cho người tiêu dùng, người dành thời gian để tìm nhà cung cấp dịch vụ đồng ý mức giá hợp lý Tương tự ngành khác kinh tế kỹ thuật số, gọi xe hoạt động kinh doanh dựa mạng lưới Các công ty hưởng lợi từ khả thiết lập kết nối mạng lưới người tiêu dùng tài xế Giá trị người tiêu dùng tạo chất lượng sản phẩm, tính dễ sử dụng đổi ngân hàng kỹ thuật số Ví điện tử nói riêng thành phần quan trọng nhiều dịch vụ gọi xe Nhiều yếu tố chung góp phần vào phát triển ngành dịch vụ gọi xe Việt Nam Trong số này, thâm nhập internet dịch vụ tài kỹ thuật số đáng kể Doanh thu ngành gọi xe Việt Nam đạt tỷ USD vào năm 2024, ngành dự báo tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm 16% từ năm 2020 đến năm 2025 Ngành chứng kiến gia tăng nhu cầu người tiêu dùng, người tham gia, sản phẩm sáng tạo năm gần Ngoài ra, ngành cơng nghiệp cịn tương đối non trẻ nên triển vọng quy định liên tục phát triển Các cơng ty nước ngồi có diện mạnh mẽ ngành nhiều công ty thành lập mở rộng sang dịch vụ liên kết giao đồ ăn, cho thuê dịch vụ dịch vụ mua sắm Với lợi người đầu, Grab có trụ sở Singapore thống trị ngành đặt xe Việt Nam Công ty công ty cung cấp dịch vụ gọi xe cho thị trường Việt Nam vào năm 2014, công ty công ty giới thiệu dịch vụ xe ôm dựa ứng dụng chiếm 73% tổng thị trường Vị thị trường đặc biệt mạnh trung tâm đô thị lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh , nơi Grab kiểm soát 44% 82% thị trường Be Việt Nam Gojek Indonesia đối thủ cạnh tranh khác Theo liệu từ ABI Research, tháng đầu năm 2019, Grab chiếm 73% thị trường gọi xe, be với 16% GoViet chiếm 10,3% Tức là, lại vài phần trăm thị phần cho tên lại FastGo, Vato… Về mặt quy định Việt Nam, câu hỏi xung quanh quy định dịch vụ đặt xe tập trung vào việc phân loại doanh nghiệp Việc phân loại ban đầu công ty công ty vận tải vấp phải phản đối pháp lý cho xe khơng thuộc sở hữu cơng ty cơng ty khơng có quyền lợi hợp đồng với người dùng, nên việc phân loại khơng xác Nhưng phân loại loại hình cơng ty cơng nghệ thí điểm tồn chênh lệch thuế công ty công nghệ công ty vận tải truyền thống cho tạo cạnh tranh không đồng Vào năm 2020, nghị định thuế ban hành phân loại dịch vụ xe hoạt động kinh doanh vận tải Điều có nghĩa nghĩa vụ thuế mở rộng cho toàn việc cung cấp dịch vụ trái ngược với việc cung cấp ứng dụng Đáp lại, Grab giảm tỷ lệ phí tài xế bên cạnh việc tăng phí người dùng lên - 6% nỗ lực bảo vệ doanh thu Điều gây phản đối chống lại công ty vào tháng 12 năm 2020 Gojek thông báo định tương tự tăng tỷ lệ phí tài xế lên 27% tăng phí người dùng - 10% Những xu hướng thu hút phản đối người tiêu dùng lái xe PHẦN TÌM HIỂU VỀ 22 ĐẶC TÍNH CỦA NGHÀNH THEO RATER (ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ) CỦA NGÀNH CÔNG NGHIỆP GỌI XE QUA ỨNG DỤNG Các đặc tính yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ gọi xe qua ứng dụng Theo 22 đặc tính thang đo lường chất lượng dịch vụ bao gồm biến quan sát bên Nội dụng đặc tính hiệu chỉnh theo ý kiến, quan sát thực tế trải nghiệm chủ quan tác giả luận Độ tin cậy (reliability): thể qua khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần + Các khuyến mãi/ quà tặng/ mã giảm giá có áp dụng vào thời gian định sẳn Dịch vụ có thực thời gian APP Thực tế quan sát : Thực cuốc xe sau khách hàng yêu cầu theo thời gian ước lượng vị tài xế đế vị trí khách hàng Có thể áp dụng mã giảm giá, khuyến mãi, quy đổi quà tặng theo thời gian công bố + Khi khách hàng gặp trở ngại, ứng dụng gọi xe có chứng tỏ mối quan tân thực muốn giải trở ngại cho khách hàng Thực tế quan sát: Trên ứng dụng mục yêu cầu thêm/ notes / ghi chú/ gửi cho tài xế, khách hàng yêu cầu theo nhu cầu vd: liên hệ tui sdt 090xxxx Hoặc đón tui xxxx, là: chờ tui phút nữa… Quên đồ, có khiếu nại với tổng đài giải + Ứng dụng gọi xe có thực dịch vụ từ lần đầu Thực tế quan sát: Thực hiên từ đầu với không sai sót – vd: khó để tài xế di chuyển sai vị trí mà họ ln có đồ tay ln thơng thạo vị trí, khả kết nối với khách hàng điện thoại + Ứng dụng gọi xe có cung cấp dịch vụ thời gian họ hứa Thực tế quan sát trải nghiệm: Thời gian ước lượng APP cho khách hàng theo dõi (tracking) tài xế di chuyển để hỗ trợ đón + Ứng dụng gọi xe có lưu ý để khơng xảy sai xót Thực tế quan sát: Sai sót xảy mà tài xế khách hàng trao đồi thông tin với thông qua điện thoại từ tài xế xe công nghệ sau tài xế vừa nhận cuốc xe Thậm chí di chuyển đường bác tài hỗ trợ có nhu cầu Khả đáp ứng (responsiveness): thể nhiệt tình giúp đỡ khách hàng, cung ứng dịch vụ nhanh chóng + Ứng dụng gọi xe cho khách hàng biết thực dịch vụ Thực tế quan sát: Chức dự báo APP ước lượng thời gian họ đến đón (estimating pick up time) Khách hàng có trể tra cứu thêm theo dõi tracking time APP + Ứng dụng gọi xe có nhanh chóng thực dịch vụ cho bạn Thực tế quan sát: Tài xế tích cực thực cuốc xe nhanh khách hàng tưởng Cụ thể họ cố gắng để hoàn thành cuốc xe sớm phát triển thu nhập ngày Trường hợp họ bận, họ từ chối chức APP chuyển yêu cầu đến tài xế khác + Ứng dụng gọi xe có ln sẵn sàng giúp bạn Thực tế quan sát trải nghiệm: Yêu cầu bạn đáp ứng Miễn yêu cầu bạn liên quan đến thỏa thuận mua bán dịch vụ vận tải Nhân viên ln niềm nở đón bạn bạn góp phần vào việc tạo thu nhập cho xế, trực tiếp thông qua tiền cước gián tiếp thông qua đánh giá thỏa mãn APP Ngồi ra, suốt hành trình di chuyển bạn trải nghiệm thêm kiến thức từ góc nhìn khác khác sống “góc độ tổ lái” + Ứng dụng gọi xe Tài xế không qúa bận không đáp ứng yêu cầu bạn Thực tế trải nghiệm:Thời gian luôn linh hoạt dịch vụ gọi xe ứng dụng Nếu tài xế bận họ tắt APP từ chối cuốc xe, ln có giải pháp thay cho yêu cầu khách hàng (customer back up plan) đưa ran gay Sự bảo đảm (assurance): thể qua trình độ chun mơn, thái độ lịch sự, niềm nở tạo tin tưởng cho khách hàng + Cách cư xử Ứng dụng gọi xe có gây niềm tin cho bạn Quan sát thực tế: Có nhiều niềm tin vào người tài xế loại hình vận chuyển khác Thơng tin tài xế phương tiện sử dụng, thời gian phục vụ, lộ trình thơng tin khách hàng sử dụng ứng dụng gọi xe lưu trữ, lưu Điều hỗ trợ lớn cho việc xác minh thông tin cá nhân, tổ chức Chấm điểm phục vụ (customer rating) giúp cho việc quản lý ứng dụng hiệu + Khách hàng cảm thấy an tòan giao dịch với Ứng dụng gọi xe Thực tế trải nghiệm: giao dịch an toàn với nhiều hình thức tốn Tiền mặt sau phục vụ thơng qua ví giao dịch điện tử cho ứng dụng + Tài xế, nhân viên Ứng dụng gọi xe niềm nở với bạn Quan sát trải nghiệm: Thái độ phục vụ đa phần thái độ tích cực + Nhân viên, tài xế Ứng dụng gọi xe có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi bạn Quan sát thực tế: thơng thạo địa hình, vị trí ln hồn thành tốt hàng trình dy chuyển Ứng dụng thông minh Sự cảm thông (empathy) thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng + Ứng dụng gọi xe có ln đặc biệt ý đến bạn Quan sát trải nghiệm: Sự cảm thơng có lẽ thiếu vắng ứng dụng gọi xe Cái họ nhắm đến hiệu hoạt động tận dụng tốt nguồn lực xã hội Q giảm chi phí sản phẩm dịch vụ tạo thu nhập cho hàng ngàn người, đáp ứng nhu cầu phổ thông Nên cảm thông bị xem nhẹ cần thiết + Ứng dụng gọi xe có nhân viên biết quan tâm đến bạn Quan sát trải nghiệm: Tài xế có quan tâm đến khách hàng mạnh mẽ Họ quan tâm đến việc họ thực cuốc xe/ngày xu hướng làm theo suất chất lượng thu nhập Việc quan tâm khách hàng đáp ứng nhu cầu rating cao tiền bo (tips) Tuy nhiên, họ khó chịu không đáp ứng + Ứng dụng gọi xe có lấy lợi ích bạn điều tâm niệm họ Thực tế Trải nghiệm: Lợi ích giá điều dễ dàng thấy Việc ứng dụng công nghệ vào giải pháp vận tải giúp giảm chi phí, tăng giá trị đề cao thoải mái, riêng tư… + Nhân viên, tài xế Ứng dụng gọi xe có hiểu rõ nhu cầu bạn Thực tế trải nghiệm: họ làm tốt, họ hiểu khách hàng cần di chuyển đến đâu để khách hàng thoải mái giải vấn đề phát sinh thực điều + Ứng dụng gọi xe có làm việc vào thuận tiện Thực tế trải nghiệm: Họ làm tốt linh hoạt vào thời điểm thời tiết đẹp Tuy nhiên, cịn q nhiều bất cập vào thời điểm khơng thuận lợi cao điểm, thời tiết bất lơi, mưa… Sự hữu hình (tangibility) thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ + Ứng dụng gọi xe có trang thiết bị đại Thực tế quan sát trải nghiệm: Mobile App đại, thông minh, tảng vững tốc độ cao Chi tiết tường tận chức cần thiết cho khách hàng, yếu tố minh bạch cao tinh thần sẵn sàng phục vụ đặt lên hàng đầu, giá công bố rõ ràng, đưa lựa chọn cho khách hàng + Các sở vật chất Ứng dụng gọi xe trông bắt mắt Thực tế: Là cơng ty thí điểm loại hình vận tải qua ứng dụng điện thoại, ứng dụng công nghệ vào vận tải, sử dụng Phương tiện cá nhân với hình thức đối tác nên sơ vật chất hữu hình chưa thật quan trọng Chưa phân biệt + Nhân viên tài xế Ứng dụng gọi xe ăn mặc tươm tất Thực tế quan sát: tươm tất đồng bộ, dễ quan sát Thuộc nhiều tầng lớp xã hội văn minh + Các sách ảnh giới thiệu Ứng dụng gọi xe có liên quan đến dịch vụ trông đẹp Thực tế quan sát: Marketing rầm rộ, bill board đẹp, slogan vui nhộn ý nghĩa Tạo tị mị, thích thú sử dụng PHẦN XÁC ĐỊNH NHỮNG ĐẶC TÍNH ĐẶC TRƯNG PHÂN BIỆT CỦA ỨNG DỤNG GỌI XE Với tăng trưởng mạnh mẽ công nghệ, ứng dụng gọi xe điện thoại phát triển vô nhanh chóng Tại Việt Nam, ứng dụng gọi xe cơng nghệ ạt mắt, đem đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn Đặc biệt, với 81% người dân sử dụng ứng dụng đặt xe cài đặt điện thoại di động, chứng tỏ loại hình kinh doanh phát triển mạnh mẽ, đầy tiềm Cùng BMD điểm qua số ưu điểm bật ứng dụng gọi xe công nghệ đây: Nhanh chóng tiện lợi (đặt tính khả phản hồi gọi xe qua ứng dụng) Theo thông tin từ Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2018 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Cơng Thương) xây dựng, có tới 81% người dân Việt sử dụng ứng dụng đặt xe thiết bị di động Đối với nhóm sử dụng dịch vụ gọi xe: 60% người dùng đánh giá dịch vụ gọi xe qua di động nhanh chóng tiện lợi 33% số họ nói dịch vụ có giá thành rẻ Giá hợp lý biết trước giá ( đặc tính cảm thơng lợi ích khách hàng độ tin cậy) Giá yếu tố tác động lớn đến định khách hàng Với đời ứng dụng đặt xe, giá tính tốn minh bạch báo trước cho khách hàng Khác hàng khơng cịn lo bị “hét giá” đặc biệt khách phương xa Giá ứng dụng đặt xe tương đối mềm Khách hàng thường xuyên nhận khuyến mại ứng dụng Nhất sử dụng dịch vụ lần đầu Nhiều khuyến mãi/ giảm giá (Đặc tính độ tin cậy cách ứng xử ) Khách hàng giảm giá nhận khuyến thường xuyên từ sách mở rộng mạng lưới thị phần Đảm bảo an toàn chuyến ( đặt tính đảm bảo cho khách hàng) Một ưu điểm đặt xe cơng nghệ khách hàng biết xác thơng tin tài xế Khác với xe ôm hay taxi truyền thống thường rõ thông tin tài xế Ứng dụng đặt xe cung cấp cho bạn chi tiết thông tin bác tài Họ tên, gương mặt, biển số xe số điện thoại Nhờ bạn yên tâm hành trình Dịch vụ đặt xe hộ ( đặc tính cảm thơng thấu hiểu khách hàng) Ngoài ưu điểm thuận tiện, an tồn Ứng dụng đặt xe cịn có dịch vụ đặt xe hộ Dịch vụ vô phù hợp với người già, trẻ nhỏ hay người không sử dụng smartphone Tính khiến cho đặt xe cơng nghệ tiếp cận với hầu hết người tiêu dùng với lứa tuổi Giúp cho đời sống người dân trở nên thuận tiện Theo dõi tài xế phản hồi chuyến (đặc tính đảm bảo) Khi đặt xe ứng dụng bạn theo dõi lộ trình Vị trí tài xế, từ có xếp cho phù hợp Ngoài ra, với ứng dụng đặt xe bạn phản hồi chất lượng chuyến đi, thái độ phục vụ tài xế Đến thời điểm này, với nhiều ưu điểm đảm bảo an tồn, tiện lợi lại tiết kiệm chi phí Những đặc tính đặc trưng ứng dụng gọi xe đưa dựa nguyên cứu bmd-solutions quan sát chủ quan tác giả PHẦN TÌM NHỮNG ĐẶC TÍNH VƯỢT TRỘI CỦA GRAB VỚI GOJEK Độ tin cậy Cả Grab Gojek chứng tỏ mức độ đáng tin cậy thị trường Khi mà hai công ty có tảng cơng nghệ lớn, đầu tư Nhưng Grab áp đảo thị phần thị trường với 70% thị trường Grab Khách hàng có xu hướng sử dụng tin dùng Grab loại hình ứng dụng khác Khả đáp ứng Grab với quy mô áp đảo chiếm lĩnh 70 % thị phần Việt Nam Phủ sóng tồn tỉnh thành với nhiều tiện ích dịch vụ khác biệt, đa dạng Grab có nhiều dịch vụ cung cấp cho khách hàng đối tác Cho nên khả đáp ứng Grab vượt trội về: + Nhanh chóng thực dịch vụ + Tài xế xe sẳn sàn giúp đỡ khách hàng với yêu cầu đa dạng Sự đảm bảo Khơng tìm thấy khác biệt Sự cảm thông + hiểu rõ nhu cầu mà mang lại lợi ích cho khách hàng Grab cung cấp hệ thống tốn ví điện tử, tiền mặt, toán online qua ngân hàng Cho thấy họ thấu hiểu mang lại lợi ích cho khách hàng Trong Gojek chưa triển khai hình thức tốn khác ngồi tiền mặt Sự hữu hình Khơng tìm thấy khác biệt PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO GOJEK Gojek – theo tiếng Indonesia xe ôm Bản chất xe ôm giải pháp xe bánh gắn với công nghệ mà ứng dụng qua thiết bị di dộng Mobile Application với bùng nổ công nghệ số 4.0 Công nghệ dễ dàng sử dụng Nâng cấp mở rộng ứng dụng cách mà Gojek Indonesia làm Trở thành siêu ứng dụng với đầy đủ tính Go-pulsa, Go-bills, Go Market/Tix/Massage/ Clean/ Bus-away… Ví dụ: Tạo linh hoat việc kết nối tiêu dùng tài xế khách hàng việc cho họ tham gia vào hệ thống, mạng lưới Gojek dễ dàng hơn, từ khâu đăng kí đối tác, người cung cấp đến khách hàng sử dụng Ai đối tác Gojek thơng qua bước đăng ký đơn giản không yêu cầu đồng phục, nón, dép Bất kiếm thêm thu nhập thụ động việc tham gia vào chuỗi giá trị mà khơng có giới hạn ràng buộc rào cản Như cách họ đăng kí tài khoản Facebook Tuy nhiên ứng dụng cần trực quan, dễ dàng sử dụng Dễ dàng thao tác Việc ảnh hưởng đến khả chấp nhận người dùng Theo ngun cứu Mơ hình TAM Chất lượng dịch vụ Tận dụng đường cong kinh nghiệm từ thị trường chủ chốt quê nhà cộng thêm nghiên cứu thỏa mãn khách hàng thị trường Việt Nam Tập trung vào mạnh sẳn có ứng dụng gọi xe hai bánh GO-RIDE Vì thị trường Việt Nam đa phần sử dụng xe máy phương tiện lại Grab car Taxi truyền thống cạnh tranh khốc liêt mãng Mức độ cung cấp dịch vụ - giá ổn định, vấn đề vấn đề lớn Grab Họ thiếu ổn định việc trì dịch vụ giá thời điểm bất lợi Việc giá x2 /x3 buổi chiều mưa, kẹt xe, cao điểm đặt xe app Grab Hay việc book Grab car/ taxi vào tối thứ chưa dễ dàng Tài xế sẳn sàng bỏ qua khách hàng họ phát lộ trình ngắn… Chiến lược giá Tiếp tục theo đuổi sách giá thấp hoa hồng cao Để cải thiện thị phần phủ sóng tồn thị trường đặc biệt TP Hcm HN Ứng dụng lý thuyết giá để đạt hiệu kế hoạch Bất sản phẩm giá tiêu chí quan trọng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Giá cao mức độ hài lòng giảm ngược lại Chuẩn chủ quan Chiến lược maketing hợp lý để tạo tiền đề chuẩn hóa có hiệu ứng lan truyền thơng qua người dùng, bạn bè, đồng nghiệp,… Tuyên truyền đào tạo người dùng mạng lưới cung cấp giải pháp hệ sinh thái hướng đến phát triển bền vững Tích cực sáng tạo tìm nhu cầu insight xã hội Ví dụ: Việc trở thành đối tác Gojek sử dụng cung cấp giải pháp di chuyển/ vận chuyển/ giao hàng… cho với giá hợp lý dẫn đến số lượng xe di chuyển đường đi, tránh tình trạng kẹt xe giảm lượng khí thải cộng đồng góp phần vào giảm thiểu hiệu ứng nhà kính thay đổi khí hậu Cùng với việc phát triển phương tiện sử dụng lượng khác mang lại kết to lớn Cảm nhận rủ ro hay đảm bảo Nỗi sợ niềm tin Việc định danh trở nên an toàn vào cuối tháng 7, 2021 Việt Nam hoàn thành tiêu 70% dân số có cước cơng dân có gắn chíp Việc kết nối Gojek với định danh cá nhân giải pháp cơng nghệ mang lại hiệu cao Có thể đảm bảo người cung cấp dịch vụ sử dụng tin tưởng lẩn Từ mạng người dùng cải thiện, điều đồng nghĩa khách hàng phục vụ nhanh với chi phí thấp Gía trị tạo thành phần chuỗi tin tưởng lẫn Những giải pháp nêu lên cảm nhận chủ quan tác giả luận dựa thông tin tổng hợp từ nhiều nghiên cứu khứ nhiều nguồn khác Hết 10 ... ĐẶC TÍNH ĐẶC TRƯNG PHÂN BIỆT CỦA ỨNG DỤNG GỌI XE Với tăng trưởng mạnh mẽ công nghệ, ứng dụng gọi xe điện thoại phát triển vô nhanh chóng Tại Việt Nam, ứng dụng gọi xe công nghệ ạt mắt, đem đến... 10% Những xu hướng thu hút phản đối người tiêu dùng lái xe PHẦN TÌM HIỂU VỀ 22 ĐẶC TÍNH CỦA NGHÀNH THEO RATER (ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ) CỦA NGÀNH CÔNG NGHIỆP GỌI XE QUA ỨNG DỤNG Các đặc tính. .. chi phí Những đặc tính đặc trưng ứng dụng gọi xe đưa dựa nguyên cứu bmd-solutions quan sát chủ quan tác giả PHẦN TÌM NHỮNG ĐẶC TÍNH VƯỢT TRỘI CỦA GRAB VỚI GOJEK Độ tin cậy Cả Grab Gojek chứng tỏ