Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm đề ra các giải pháp cụ thể về phát triển nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại một tổ chức thông tin tín dụng nhà nước mà cụ thể ở đây là Trung tâm Thông tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Lê Vũ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hƣớng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Lê Vũ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hƣớng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI – NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN h h h ề i h : Ch g g m Thơ g i Tí dụ g Q ố gia Việ Nam (CIC) h gi g i g h gh ố h i gia T gi i gi g i h h a gia ô g gd h ghi h h iế h h g h h hiệ iT h ốg g a h g ghiệ h g iế gd h a ô g h iT g m Ph g hiệ h ế GS.TS B i X gi m i iề g iệ ố h h gi h h T gi i Kinh doanh H h g iế g Nh i am m i iề ề g hô g iệ i ghi h aQ h h a g h ô gi i h ị ề h gi ề i a ia Việ Nam h hiệm gi hí h Viễ ghi ố iệ Tí dụ g Q ố h g h hh gi m iệ Cô g ghệ B g ế hị h h h ố T h h hô g a hiệ h g ề g am H N i gi g h i gia iT g m Thô g i h T gi h a g a 30 h g 04 m 2020 ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ẦU CHƯƠN 1: TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Nguồ h c 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực 1.2 Ch ng nguồ h c 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 17 1.2.4 Tầm quan trọng củ nâng c o chất lượng nguồn nhân lực 22 CHƯƠN 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUN TÂM THƠN TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM 25 2.1 Tổng quan T g m Thơ g i Tí dụng Quốc gia Việt Nam - Ng h g Nh c Việt Nam (CIC) 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CIC 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ CIC 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý CIC 30 22 T hh h g h c c a T g m Thơ g i í dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 35 2.2.1 Số lượng nhân CIC 35 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực CIC 38 2.3 Th c tr ng ch ng nguồ h c t i T g m Thơ g i í dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 45 2.3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực củ CIC thông qu tiêu chí đánh giá 45 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực CIC 54 24 h gi h g h ng nguồ h c t i T g m Thô g i í dụng Quốc gia Việt Nam 59 iii 2.4.1 Những kết đạt 59 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 60 CHƯƠN 3: IẢI PHÁP NÂN CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUN TÂM THƠN TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM 63 3.1 Ph g h ng ho g ề nguồ h ặt t i T g m Thô g i í dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 63 3.1.1 Phương hướng hoạt động CIC 63 3.1.2 Định hướng chất lượng nguồn nhân lực CIC thời gian tới 65 3.2 M t số gi i h g a h ng nguồ h c t i T g m Thơ g i í dụng Quốc gia Việt Nam 66 3.2.1 Nhóm giải pháp trí lực 66 3.2.2 Nhóm giải pháp tâm lực 78 3.2.3 Nhóm giải pháp thể lực 89 3.2.4 Một số giải pháp khác 92 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU B g 1 Ti h ẩ h B ng 2.1 Ch g B ng 2.2 Số ng nguồ B g 3: C u nguồ B g24 C a B g 5: T h B g 7: T h h B g 9: Th i h he g c a B g 10: Á B ng 2.11: Kết qu m 2016 – 2019 38 gi i í h 2012 - 2015 39 h CIC oc a h h a i h gi h c hiệ h CIC 42 CIC 44 i g CIC i ối v i nguồ m 2016 – 2019 .40 i i ặng c a h ô g iệ 2016-2019 36 tuổi t i CIC từ ngo i ng c a ề chiề ng c a B Y Tế 17 g i CIC 31 CIC giai h g h B ng 2.8: Chỉ i giai hiệm vụ c a h cv nc a B g 6: Ch a i theo th ch t nguồ h CIC 47 i m iệc 51 c c a CIC 52 ông việc c a h i CIC 54 n 2016 -2019 54 B g 12 H h h o 55 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Bi 2.1: Số Bi 2: C Bi 3: H h h h ng nguồ u nguồ h c t i CIC (2016-2019) 37 he h h c v n 41 o 56 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt TT Viết đầy đủ CIC T g m Thơ g i í dụ g Q ố Nam (Credit Information Center) CNH H H Cô g ghiệ h a Hiệ NHLB Ng h g Li NHNN Ng h g Nh NHTM Ng h g h NHTW Ng h gT TCTD Tổ h XLDL X TTTD Thô g i 10 XHTD Xế h g í dụ g 11 DN D a h ghiệ 12 VN Việ Nam 13 BHXH B hi m h i 14 BHYT B hi m ế Ba g gm i g í dụ g d ih a iệ í dụ g g ia Việ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ng a nghiệ h g ền kinh tế h i nh m h hô g hỉ g h c a hô g h v i g m i l cc a h i mô h Thô g hiệu qu a CIC T g g Tổ ch h gi í dụ g (TCTD) th i gia d ệ h TCTD ga a ối CIC h ố h i h h ng c a CIC c g h cc g g í h i g ặ h T Chí h c p thiế h h i g h n chế r i í dụng mô h hế v nh n diệ h gi h í h g h g h u ch t c t g h c tr ng ch cs n g hiệu c a CIC ề ề ề ra, d liệu hô g i i ghi h c tiễ ề qu n gm i: Chất ƣ ng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC)” gh a ng c s mệ h số í h í dụ g g i n m nh mẽ h g hô g i g í dụng theo h n hẹp h c nh d í dụng, gi m hi hí mh g m g a phẩm tốt, ch a g hô g i g hô g hỉ i h i ph i om tl thiế g g í dụng c nh u h i nh h g hị h gừa h CIC i h i CIC c D i ng c a CIC v g a h h nh g h h h g hằm g - hiệu qu - bền v hi h gi h p so v i chuẩn quốc tế T g a o v n dụng linh ho t m Thơ g i Tí dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) rị h h h g T h ng c a tổ ch c, doanh nghiệp gi h g h m h h tổ ch c, doanh nghiệp s n xu t kinh iề c n thiế từ h a hế hiệu qu kinh tế c a m t tổ ch c, doanh nghiệp nằm i g ổ ch c, doanh ề g h M t nh ng tổ ch c quan tr ng nh ho a h i hí h m i T i hí h hiế tri th c cố ịnh, t d a h h i ng nguồ c th c hiệ h hết s c c n g ct iT h n g m Thơ g i Tí dụng Quốc gia Việt Nam, từ cao ch T h ng nguồ ề xu t m t số gi i h g h h c chiế hằm h g i nc a g m Thơ g i Tí dụng Quốc gia Việt Nam th i gian t i Tổng quan vấn đề nghiên cứu ề ch V h ghi Li a b t m t số ô g ến v h ghi he h h a – Hiệ T C hỉ a g a g a h ih a u h c nh m iệ (2005) Ph o bồi d gia H N i T g a gi hô g ng t i h g m 90 Pha V ng gi g i n h g h í h h h i nl g h c ch g a g g Cô g ghiệp h id c ch Tiế i h ế hí h hí h ị i h c Quốc i n nguồ g i Q a ng cao hí h c ch t h ng yếu tố ề xu t m t số gi i h h h h h ền kinh tế tri th c g (2007) dụ g h ng Việ Nam NXB n h Cô g ề m t số he h i n nguồ ghi a h i n nguồ Việ Nam ng nguồn c th i h ng nguồ h NXB Chí h ị Quốc h h h h ền kinh tế tri th c Việ Nam L g gi th y ih a gi L Thị Hồ g trị T a ghi gi i h i h a h c tr g h hằm h u sau: gi nghiệ h a – Hiện n trị kinh doanh, h a m hi g Cô g ghiệ h a – hiệ gia H N i T gi i h h ị h hí h ề PGS.TS Mai Quố Ch h (1999) h h h h u kinh tế m ghi h ng nguồ i dụ T gi a a a a dụng NNL, từ i n NNL ch c kinh tế thị g h h pv i h i iệm, n i dung hiế c nhằm u c a kinh tế thị o ng Việt Nam L Thị Mỹ Li h (2009) Ph nh c a Việ Nam g i n nguồ h c doanh nghiệp vừa h h i nh p kinh tế L Tiế i h ế 92 ô g h lịch, nghỉ d h i gT g m h i T g g h ng sinh ho g i dễ d g g g i a h h g g mb g g h ng biệ m iệc Trong th i gian du m h i tiế hô g g h i c nh ng l c h i nhiều g hẳng, từ e m h os m, nguyện v ng c a h h p th c hiệ g a h ng c 3.2.4 Một số giải pháp khác Nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm người lao động công tác phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Nh n th c th h a g ho h h i n T g ô g Ba ch h ền, phổ biế nhiệm, quyền l i c a g i a d ng cho h nh ng kiến th tế h i hí h ị … i g i a ởi h T g m h m he g g Ch g ến việ ẩy m h ô g g a Th g X hí h g gi i dụ h d ng quy chế m iệ i a h kỷ lu h g o, bồi ề kinh h g g h h iệ ng, nhiệ h h ng h ng d n, g m h B Lu g ph n i a m iệ t, nh i a c, ặc biệ ic aT h g g a ởng i tr c tiếp g hí h õ h c g h d gh a ụ c a g ề ng t h dụ a ô g i a g g ổi h g ề h n th c quyề g h m h hiệm, phẩm ch m g h g g ng, kế iến th c tổ g i h h i i ồng th i h gi c cụ gh i nc aT hí h ị g a ền, phổ biến kiến th h g hô g h c kỷ lu t, tinh th n nhiệt huyế … h qu i h h h h : dục cc h g ô g nm i h h o CIC chiế ng T g g h n th i n nguồ ng mụ ởng thống suốt, nh n th N g a h ghiệp, a g i s dụ g a ng tc a h c hí h h h g g iệc ến 93 Ri g ối v i g ề khoa h c qu n trị nguồ th c, kỹ h c Từ i g nguồ h ô g nh n th g a h g a ền t g g g i h h i m b o cho s h g h g h í h h c ch t ng cao ph i í c, phẩm ch t h n thiế ô g iệc iề c ch gh a h ng ng cao c giao m h i nc a ị h h i i n bền v ng h c tế c thừa nh i h c ch ỹ ng t s c nh t, ng h c h Th c tiễn cho th y, việ i h n th h g m iề h h M i h h n th qu c nh ng quyế g h " m g ề ị h g i th m h c nguồ hô g hụ thu t g iến h ô g h ặc biệ h h hiệm vụ h cs h g a i n c th l i h c vị cao Nguồ gg c a g c th c tế h g d i ng cao ph i c ch i g g hô g g gh a g h ph i m i c, nh ến m i i n nguồ ng gồm nh h h c c nh tranh c a CIC Nguồn h í h í h Nguồ h h qu o, qu h g g a l h qu m hí h ị c a nh ng hi g i g c ch dụng nguồ h m ng cao, h h n nh t việc c " h h ng cao hay quyế h a nguồ c ch i ih c ch i ng cao cho ịm h Phát động phong trào thi đua a a g ô g h h h iết kiệm, chố g i g hí ng gi i a h h hiề gm i h c ho g g g iến a g ng ng th c ng Xây dựng áp dụng phương thức quản trị nhân theo chuẩn mực quốc tế nhằm h ch i nc a h gi h h ô g iệ ô g ằ g ị Hệ thố g da h ô g iệc cụ th ; Ti th c hiệ a a gồm: B h ẩn th c hiệ h n mềm qu n trị h gg a g i a g i ô g iệc; Hệ thố g X d ng hệ thố g ng h ẩn h gi h 94 n ch n m m nhiệm h h ị, tiếp c tiến t i qu n trị í h d g h n trị h Ng i a i g ch h h ô g iệc Tiến t i c iện t hoặ h gi - o - s dụng - d ng b d ng hệ thống qu h qu hế gi i, i mô ô g iệ h ồ, b ng õ mối quan hệ gi a h h ục bổ nhiệm ng c a ho p nhằm ị g nhiệm c a g h h i a a ch n t ẩ m i g i g ng - h h ic h a h h c t h c t p, t h N i i ề h i h ịnh hiệ h h g oc a h a CIC iề h h ô g h yế g h gi hm h g hiệ h i h tc ns a nh i g h h h ố g g h í ,t i ; ịnh v ng ng l c c tiến th c s c a d i ề c iều kiện cho g ề ph i d i h h c tế h i cho m i g c as h h c ằng c p, h c vị g m c hiệu qu ô g iệc ph c t p, nh y c m kh i m h n kh c phụ h h h h g h h cống hiế g ị h h h h n xu h a g ô g ch g ng nhu c u qu , bổ nhiệm nặng cống hiến, gi i í h ph n g mở r ng Việc thi n nhằm m iếm m i việc n ch h gi g a g ban, b ph n Thực thi tuyển chức danh quan trọng, nh i da h ô g iệc cc am h T g g g i m ô g hi h m, liệ h yc m ổ ch g ng, KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương đư r nhóm giải pháp nâng c o chất lượng nguồn nhân lực củ Trung Tâm thơng Tin Tín ụng Quốc gia Việt N m đến năm 25 Chương nêu rõ định hướng phát triển định hướng tổng quát mục tiêu cụ thể để xây ựng phát triển nguồn nhân lực, có đủ phẩm chất, trình độ khả quản lý kho thơng tin tín ụng quốc gia thống nhất, đầy đủ, chất lượng c o theo tiêu chuẩn quốc tế 95 KẾT LUẬN Ph i i n nguồ h m t gi i h a í dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) g gi mụ i g h h h c c a h i nh p kinh tế, th c mụ i nh T h hi a ghi g h h h n gặ h n chế hô g i v thẩm ị h í dụ g T Nam v i h h a h h a iềm em g hô g i g g t qua i nc am h d a h ghiệ g g g h h g ừa i hí h h g iệc n Trong bối c nh í dụng Quốc gia Việt Nam – Ng h c k v ng h g m Thô g i g iệc tiếp c h hh g a g m Thô g i h h th y rằ g u cho th T h g Nh c Việt í dụng nh t t i Việt Nam nay, g a hô g i ng việc cung c í dụng h V iệ hiệ ế m ị h CIC a m h CIC h g hí h i d gi hơ g hí h h ề h i g h nguồ Hệ thố g h h Thô g i - h cc a í h ch T ct iT Thô g a ết qu i ghi a h g h t ng h c tế t i T g m c t i T g m i i g h c tr ng ch ng nguồ h g i mm h i m yếu, tồn t i c c a CIC ghi g h g ố hiệm ụ hí h a : i h í dụng Quốc gia Việt Nam, nh h m ề n nguồ tổ ch c, doanh nghiệ h gi h n chế c a nguồ - m ề í dụng Quốc gia Việt Nam Ph Thô g i h ng v h h aT i Chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm thơng tin tín dụng Quốc gia iệt Nam m h Q a ghi m h mẽ h ề xu t m t số gi i h g m Thô g i ghi u Lu n nhằm í dụng Quốc gia Việt Nam th kết lu n nh a : g a 96 Trong kinh tế thị a ng hiệ Nam a g g c mở c a kinh tế gi i h g a T g m Thô g i h gi h iều kiệ i nc a hô g h thiế g tổ ch c, doanh nghiệ í dụng Quốc gia Việt Nam Á dụ g í h h ng c nh tranh gay g t; Việt h a h p v i kinh tế khu v h ng nguồ m b o cho s tồn t i mơi gi i h hí h g a h h c tr ng ho t ụ th g n v i iều kiệ h ng nguồ h h ng c a từ g ị nh th c tế c a ề xu gi i ịm i c kết qu mong muốn Tha m việ nhằm ổi nh n th n thiết tr h n th n ch h i n bền v ng c a T g h ng nguồ g a hiệu qu kinh tế ho c hế m b o cho s g ng kinh doanh m Thơ g i í dụng Quốc gia Việt Nam T g h ô tiế h m h m h hí ề th l m H a, v h h a h i a h ct a ồng th i i hí T ề í ề ch gi r t mong nh h hiệ h hô g iến ng h gi h ng nguồ h ng n i d g gi g h h iến í hd a c gi g aT ốg g h h h t c a th ố i dung r ng l n, hi h h i nh ng h n chế, thiế h ng c c a CIC q a h gi h c tế h h h ề xu m ề thu n d h n chế th i gia ng nguồ hỉ i í dụng Quốc gia Việt Nam Mặ d h hi c ch hết t t c nh ng v c tr n vẹ n dụng kiến th i diện c a CIC nhằm thu th gi m i kh liệu th c h i í h h hơ g th i gi g ghi c từ nh h nguồ hổ c a m t lu ô gi g n m Thô g ng gi i D lu h T ng c m ! 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tr X C u, Mai Quố Ch h (2008) Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB i h c Kinh tế Quố d H N i [2] Mai Q ố Ch h (2000) Giáo trình Kinh tếnguồn nhân lực NXB i h ế [3] ố d ih H N i Mi h C g Ng ễ Thị D a (2001) Phát triển nguồn nhân lực giáo ục đại học Việt N m NXB Chí h ị [4] Nguyễ Á h D ố gia H N i (2013) Luận văn giải pháp nâng c o chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long T g i h c Kỹ thu ô g ghệ, TP.HCM [5] L Thị Th H (2016) Luận văn Nâng c o chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái nguyên T g i h c kinh tế n trị i h d a h Th i Ng [6] Ph m Minh H c (2001), Nghiên cứu người: đối tượng hướng chủ X h i H N i yếu, NXB Khoa h [7] Nguyễn Phan Thu Hằng (2017), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao tập đồn ầu khí Việt N m đến năm 125, Lu lu iế g i h c Kinh tế - i h c Quố gia Th h hố Hồ Chí Mi h [8] Tơ Ng g a H h g Ng g h g ễ T h g giai g (2010) Ph i n nguồ n 2010-2020, Tạp chí K h c ch t & ĐT Ngân hàng, Số 96, trang 57 [9] L Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt N m trình hội nhập kinh tế, Lu Kinh tế quố d ổi m i g ih c H N i [10] Ph m Cô g Nh c Tiế (2008) N g a h ng nguồ h g h i nh p quốc tế, Tạp chí Cộng sản, Số 786 [11] V Thị Ng –X h i H N i Ph g (2006) Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB La g 98 Q [12] Nguyễn Ng (2004) Giáo trình Quản trị nhân lực NXB La ng - X h i H N i Q [13] Nguyễn Ng lực NXB i h c Kinh tế quố d [14] Ph g R T g a [15] Ph m V Nam B Ng gi (2008) iềm (2007), Giáo trình quản trị nhân H N i Chất lượng nguồn nhân lực ài tốn cần có lời giải đồng ẳng Viễ S ễ V ô g TP HCM (2015) giải pháp nâng c o chất lượng nhân lực Việt dụ h i i Th h (1995) Giáo trình Quản trị nhân lực N [16] Nguyễ [17] Ng ễ Tiệ (2011) Giáo trình Nguồn nhân lực NXB La i dục, tr.5 g–X h i H N i [18] Ng h g h c Việt nam (2013), Thông tư 13 TT-N NN, Tháng 05/2013 Thống đốc NHNN việc n hành Quy chế hoạt động Thơng tin tín dụng, Nội [19] Ng h g h c Việt nam (2008), Quyết định 3289 QĐ-N NN, ngày 31/12/2008 Thống đốc N NN quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức củ Trung tâm Thơng tin tín ụng Quốc gia Việt N m, Nội [20] Ng h g Nh c Việt nam (2005), Quyết định 493 QĐ-N NN, ngày 22/04/2005 Thống đốc NHNN việc phân loại nợ, trích lập sử dụng dự ph ng để xử lý rủi ro tín ụng tronghoạt động ngân hàng tổ chức tín ụng, Nội 99 PHỤ LỤC Nội dung phiếu khảo sát chất ƣ ng nguồn nhân ực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) Kính g i Anh/Chị, Tơi B L V hí h Viễ hiệ a g h i a h hô g Tôi a g iế h h m iH iệ Cô g ghệ ghi ề Chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia (CIC) Kí h m g i gi ôi m i g aT a h ố ề Nh g h h h i gia gg g a a g hằm h hỉ ụ h hụ í h ổ g h g h ô ghi Việ A h/Chị g a h hổ h a ề ổ gh hô g h R m g g - T ổi: …… hơ g h i h í h ụ h g h - Th m i h h gi gi a A h/Chị T ổi ô g : …… m Nội dung chi tiết Anh/Chị vui lòng cho biết số chiều cao mình? Nếu nữ: A: D i 1m60 B: Từ 1m60 – 1m65 C: T 1m65 – 1m70 D: 1m70 gi , - i i í h: Nam / N II g g g Xin Anh/Chị cho biết số thông tin thân I ổi h h g m M i hô g i h mụ h Anh/Chị iệt Nam am hơ g hụ ụ iệ ma g í h i a g m ! 100 Nếu nam: A: D i 1m65 B: Từ 1m65 – 1m70 C: T 1m70 – 1m75 D: T 1m75 Anh/Chị vui lòng cho biết số cân nặng mình? Nếu nữ: A: Từ 45 g – 50kg B: T 50 g – 55kg C: T 55 g – 60kg D: T 60 g Nếu nam: A: Từ 50 g – 55kg B: T 55 g – 60kg C: T 60 g – 65kg D: T 65 g Trong tháng trở lại anh/chị có bị ốm/bệnh không? A: Th g B: Thỉ h h C: Í g hi D: hơ g Anh chị có thường uyên tham gia khám sức khỏe định kỳ khơng? A: Th g B: Thỉ h h C: Í D g hi hơ g Tình trạng sức khỏe anh chị nào? A: R B: h e h e 101 C: B h h g D: Yế Anh/chị có thường un nghỉ làm khơng? A: Th g B: Thỉ h h C: Í g hi D: hô g a gi Khi nghỉ làm (>= ca/ buổi) anh/ chị có báo cáo in phép người quản lý không? A: Th g B: Thỉ h h C: Í g hi D: hơ g a gi ì anh/chị phải nghỉ làm? A: Việ B: B i g h a h ( g i h ốm a hiế hỉ ) ị ốm C: i d ị h C: L d h Anh/chị hưởng chế độ phụ cấp ốm đau nào? A: The ị h h B: The ị h C: hô g m õ C: hô g g i 10 Anh/chị có hài lịng với chế độ hỗ trợ ngân hàng không? A: R h i B: H i C: Í h i g g g D: hơ g h i g 11 Anh/chị có hay làm muộn không? 102 A: Th g B: Thỉ h h C: Í g hi D: hơ g a gi 12 Nếu Anh/Chị làm muộn thường muộn lâu? A: D i5 h B: Từ – 10 h C: 10 – 15 h D: T 15 h 13 Khi làm việc, anh/chị có bỏ nơi làm việc để làm việc khác không? A: Th g B: Thỉ h h C: Í g hi D: hơ g a gi 14 Anh/chị có tiếp khách làm việc không? A: Th g B: Thỉ h h C: Í g hi D: hơ g a gi 15 Trong làm việc anh/chị có tán gẫu với đồng nghiệp không? A: Th g B: Thỉ h h C: Í g hi D: hơ g a gi 16 Khi tán gẫu, anh/chị ngừng việc làm để tán gẫu hay vừa làm vừa tán gẫu? A: Ngừ g hẳ B: Vừa m ừa ô g iệ g a g m g 103 17 Nếu có ung đột (quyền/lợi ích) gi a nhân viên, giải nào? A: R h B: Nhanh C: B h h g D: hô g gi i ế 18 Khi gặp khó khăn cơng việc, anh/chị có cố gắng tự giải khơng? A: R ốg g B: Cố g g C: B h h g D: hơ g ố g g 19 Anh/chị có hay tranh cãi với bạn bè/đồng nghiệp lúc làm việc khơng? A: Th g B: Thỉ h h C: Í g hi D: hô g a gi 20 Khi Trung tâm yêu cầu làm tăng ca, anh/chị có sẵn sàng không? A: R ẵ B: Sẵ g g C: B h h g D: hô g m ố 21 Khi Trung tâm yêu cầu đảm nhận thêm việc (hợp chuyên môn) anh/chị sẽ? A: R hiệ h B: Nhiệ C: B h h h g D: hô g m ố 104 22 Khi Trung tâm yêu cầu chuyển sang làm cơng việc khác, anh/chị có thái độ? A: R h B: H C: B h h g D: hô g m ố 23 Tần uất anh/chị tham gia lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ ngân hàng? A: m/ B: h g/ C: h g/ C: hô g ố ị h hh h iề iệ h ế a ị 24 Đánh giá chung Anh/chị mức độ phù hợp nội dung chương trình đào tạo mà anh/chị tham gia so với yêu cầu thực tế công việc? A: hô g h h B: Ph h C: Ph h D: R í h h 25 Đánh giá chung Anh/chị mức độ nâng cao kiến thức, kỹ sau tham gia khóa đào tạo thời gian qua? A: N g a hiề B: N g a g ối hiề C: N g a í D: H hô g g a 26 Đánh giá anh/chị mức độ phù hợp với công việc mà giao? A: Ph h B: Ch a h h C: Ch a h h h g hô g hiế hiế ổi ổi 105 27 Anh/chị thấy mức lương mà nhận tương ứng phù hợp với cơng việc chưa? A: R h h B: Ph h C: B h h g h a h h D: Ch a h h m 106 28 ới mức thu nhập phúc lợi mà thân nhận thỏa mãn nhu cầu cá nhân anh/chị chưa? A: h am B: B h h g C: Ch a h a m 29 Anh/chị mong muốn có nh ng hỗ trợ từ phía ban lãnh đạo việc nỗ lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thân anh/chị đơn vị? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 30 Anh/chị có đề uất nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia iệt Nam? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý Anh/Chị! ... Vũ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hƣớng ứng dụng) ... CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM Chương nghiên cứu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung Tâm thơng tin tín ụng quốc gia Việt N m gi i đoạn 2016-2... nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 17 1.2.4 Tầm quan trọng củ nâng c o chất lượng nguồn nhân lực 22 CHƯƠN 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUN TÂM THƠN TIN TÍN DỤNG