Mục tiêu chung của đề tài này là trên cơ sở kết quả nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng cá nhân về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ trong việc sử dụng dịch vụ Internet FTTH của Công ty Viễn Thông FPT tại TP Huế, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng loại dịch vụ này của Chi nhánh trong thời gian tới.
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại NHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY FPT- CHI NHÁNH HUẾ Trư ờn LÊ THỊ THANH DUNG Niên khóa: 2015 -2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại họ NHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY FPT- CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Thanh Dung ThS Phạm Phương Trung gĐ Sinh viên thực hiện: Lớp: K49A - KDTM Trư ờn Niên khóa: 2015 -2019 Huế 2019 tế Hu ế Lời Cảm Ơn Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài Xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo trường Đại học Kinh Tế Huế thầy cô giáo quan tâm giúp đỡ tận tình suốt trình học tập nghiên cứu inh Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Ths Phạm Phương Trung - Người thầy hướng dẫn trực tiếp giúp đỡ tơi nhiều q trình thực đề tài để hồn thành khóa luận lần cK Cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT tạo điều kiện để thực tập sở, đồng thời giúp đỡ anh chị phòng Kinh Doanh tạo điều kiện cho thực tế từ họ học hỏi nhiều kinh nghiệm giúp ích nhiều cho báo cáo tương lai Bài báo cáo cá nhân lần ghi nhận khái quát sở ại thực tập Vì điều kiện thời gian cịn hạn chế, kiến thức có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót Rất mong góp ý q thầy Trư ờn gĐ Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Thị Thanh Dung Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1.Mục tiêu chung: 2.2.Mục tiêu cụ thể: 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu inh 3.2.Phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1.Quy trình nghiên cứu .4 cK 4.2.Phương pháp thu thập thông tin 4.2.1.Dữ liệu thứ cấp .5 4.2.2.Dữ liệu sơ cấp họ 4.3 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 5.Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 5.1.Số liệu thứ cấp ại 5.2.Số liệu sơ cấp 6.Bố cục đề tài: 11 gĐ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ NGHIÊN CỨU .12 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET FTTH CỦA KHÁCH HÀNG 12 1.1.Cơ sở lý luận 12 ờn 1.1.1.Một số khái niệm 12 1.1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 15 1.1.3.Tiến trình mua khách hàng 20 Trư 1.1.4.Vài nét dịch vụ Internet FTTH 22 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet FTTH khách hàng cá nhân 24 1.2.Cơ sở thực tiễn .30 Sv: Lê Thị Thanh Dung i Khóa luận tốt nghiệp 1.2.2 tế Hu ế 1.2.1.Khái quát tình hình thị trường dịch vụ cáp quang FTTH Việt Nam 30 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ cáp quang FTTH thành phố Huế 31 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH HUẾ .33 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT- Chi nhánh Huế 33 2.1.1 Tổng quan công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 33 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT- Chi nhánh Huế 33 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet FTTH khách hàng cá inh 2.2 nhân FPT -Chi nhánh Huế 41 2.2.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 41 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang khách hàng .46 cK 2.2.2 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 47 2.2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 51 2.2.6 họ 2.2.5 Kết phân tích hồi quy phân tích tương quan 55 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang 62 ại 2.2.7.Kiểm định khác biệt số yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 68 gĐ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA FPT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN- CHI NHÁNH HUẾ 74 3.1 Định hướng .74 ờn 3.2.Đề xuất giải pháp 75 3.2.1.Giải pháp “ Uy tín, hình ảnh thương hiệu” 75 3.2.2.Giải pháp “ Chất lượng dịch vụ” .76 Trư 3.2.3.Giải pháp “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng” 77 3.2.4.Giải pháp “ Chi phí” 78 3.2.5.Giải pháp “ Sự hấp dẫn” 79 Sv: Lê Thị Thanh Dung ii Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 1.Kết luận: .80 2.Kiến nghị 80 2.1.Đối với Thành phố Huế 80 2.2.Đối với Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT- Chi nhánh Huế 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Trư ờn gĐ ại họ cK inh PHỤ LỤC .85 Sv: Lê Thị Thanh Dung iii Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line (đường thuê bao số không đối xứng, kỹ thuật truyền sử dụng đường dây từ Modem thuê bao tới Nhà cung cấp dịch vụ) FTTH: Fiber-To-The-Home (mạng viễn thông băng thông rộng cáp quang nối đến tận nhà để cung cấp dịch vụ tốc độ cao điện thoại, Internet tốc độ cao TV) ISP: Internet Service Provider ( Nhà cung cấp dịch vụ Internet hay Nhà cung cấp dịch inh vụ nối) Mbps: megabit per second ( đơn vị đo tốc độ đường truyền) TPB : Theory of Planned Behavior (Thuyết hành vi dự định) Trư ờn gĐ ại họ cK TRA: Theory of Reasoned Action model (Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý) Sv: Lê Thị Thanh Dung iv Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế Bảng 2.1: DANH MỤC BẢNG Các văn phòng giao dịch Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Miền Trung 34 Bảng 2.2: Các gói cước Cáp quang- FTTH 37 Bảng 2.3: Tình hình lao động Cơng ty FPT Telecom Huế giai đoạn năm 2016 – 2018 38 Bảng 2.4: Tình hình nguồn vốn tài sản Công ty Telecom Huế giai đoạn 20162018 40 Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế giai inh Bảng 2.5: đoạn 2016 – 2018 .41 Mô tả đặc điểm mẫu 42 Bảng 2.7: Mục đích sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang FTTH khách hàng 46 Bảng 2.8: Phương tiện giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet Cáp quang FTTH cK Bảng 2.6: 47 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 48 Bảng 2.10: Đánh giá độ tin cậy thang nhóm nhân tố “ Quyết định sử họ Bảng 2.9: dụng” 51 Ma trận xoay biến độc lập .52 Bảng 2.12: Ma trận xoay biến phụ thuộc 55 Bảng 2.13: Hệ số tương quang Pearson .56 Bảng 2.14: Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 57 Bảng 2.15: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 58 Bảng 2.17: Kiểm định One – Sample T – test tiêu chí thuộc nhân tố Hình gĐ ại Bảng 2.11: ờn ảnh 62 Bảng 2.18: Kiểm định One – Sample T – test tiêu chí thuộc nhân tố Chất lượng 63 Kiểm định One – Sample T – test tiêu chí thuộc nhân tố Chăm Trư Bảng 2.19: sóc 63 Bảng 2.20: Kiểm định One – Sample T – test tiêu chí thuộc nhân tố Chi phí 64 Sv: Lê Thị Thanh Dung v Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One – Sample T – test tiêu chí thuộc nhân tố Hấp tế Hu ế Bảng 2.21: dẫn 65 Bảng 2.22: Kiểm định One – Sample T – test tiêu chí thuộc nhân tố Quyết định sử dụng .66 Bảng 2.23: Kiểm định Independent sample T- test theo “giới tính” 68 Bảng 2.24: Kết kiểm định phương sai “Thu nhập” 69 Bảng 2.25: Kết kiểm định ANOVA yếu tố ảnh hưởng định sử dụng FTTH FPT theo nhóm “thu nhập” 70 Kết kiểm định phương sai “ Độ tuổi” 71 Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA yếu tố ảnh hưởng định sử dụng inh Bảng 2.26: FTTH FPT theo nhóm “độ tuổi” 71 Kết kiểm định phương sai “ Nghề nghiệp” 72 Bảng 2.29: Kết kiểm định ANOVA yếu tố ảnh hưởng định sử dụng cK Bảng 2.28: Trư ờn gĐ ại họ FTTH FPT theo nhóm “ Nghề nghiệp” 72 Sv: Lê Thị Thanh Dung vi Khóa luận tốt nghiệp BIỂU ĐỒ tế Hu ế DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 43 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi .43 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu điều tra nghề nghiệp 44 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra theo theo thu nhập 45 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra theo thời gian sử dụng dịch vụ 45 inh Biểu đồ 2.6: Phân phối chuẩn theo tần số Histogram 62 SƠ ĐỒ Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi mua khách hàng .14 Sơ đồ 1.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 15 Sơ đồ 1.4: Tiến trình mua khách hàng 20 Sơ đồ 1.5: Sơ đồ thuyết hành động hợp lý TRA 25 Sơ đồ 1.6: Thuyết hành vi dự định ( TPB) 26 Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý FPT- Chi nhánh Huế 35 Sơ đồ 2.2: Mơ hình hồi quy đa biến hiệu chỉnh 56 Trư ờn gĐ ại họ cK Sơ đồ 1.1: Sv: Lê Thị Thanh Dung vii tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Rotation Sums Loadings Total % of Variance 2.410 10.953 2.327 10.577 2.240 10.184 2.169 9.860 2.031 9.233 2.011 9.142 1.915 8.706 of Squared Cumulative % 10.953 21.529 31.713 41.573 50.806 59.949 68.654 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 4.513 20.515 20.515 4.513 20.515 20.515 2.761 12.550 33.065 2.761 12.550 33.065 2.012 9.146 42.211 2.012 9.146 42.211 1.718 7.808 50.019 1.718 7.808 50.019 1.603 7.285 57.304 1.603 7.285 57.304 1.389 6.314 63.618 1.389 6.314 63.618 1.108 5.037 68.654 1.108 5.037 68.654 857 3.895 72.549 757 3.443 75.992 10 668 3.038 79.030 11 610 2.773 81.804 12 557 2.532 84.336 13 498 2.262 86.598 14 491 2.232 88.830 15 430 1.953 90.783 16 415 1.885 92.668 17 331 1.502 94.171 18 310 1.409 95.580 19 296 1.347 96.927 20 255 1.160 98.087 21 221 1.006 99.093 22 200 907 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Sv: Lê Thị Thanh Dung 96 Khóa luận tốt nghiệp tế Hu ế Rotated Component Matrixa Component HD1 813 HD3 801 HD2 797 CP2 838 CP3 838 CP1 742 CS2 783 CS1 754 CS3 745 CS4 515 AH2 852 AH3 816 AH1 780 CL2 829 CL3 782 CL1 769 ĐK2 870 ĐK3 790 ĐK1 708 HA1 HA2 HA3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations gĐ ại họ cK inh Trư ờn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Sv: Lê Thị Thanh Dung 786 786 622 759 262.977 000 97 Khóa luận tốt nghiệp cK họ ại Trư ờn gĐ Component Matrixa Compone nt QĐSD 891 QĐSD 854 QĐSD 851 QĐSD 788 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted inh tế Hu ế Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.868 71.711 71.711 2.868 71.711 71.711 497 12.427 84.138 429 10.719 94.858 206 5.142 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Sv: Lê Thị Thanh Dung 98 Khóa luận tốt nghiệp HD ĐK 518** -.036 000 130 687 130 148 067 093 130 449 130 130 005 140 130 952 130 288** 107 001 130 226 130 344** 005 000 130 953 130 046 272** 604 130 002 130 077 130 382 130 077 382 130 130 Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Hu ế PHỤC LỤC 5: PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations QĐSD HA CL CS CP AH Pearson 308** 401** 621** 623** -.087 Correlation QĐSD Sig (2-tailed) 000 000 000 000 327 N 130 130 130 130 130 130 Pearson 308** 110 180* 202* 007 Correlation HA Sig (2-tailed) 000 212 040 021 940 N 130 130 130 130 130 130 Pearson 401** 110 284** 246** -.178* Correlation CL Sig (2-tailed) 000 212 001 005 043 N 130 130 130 130 130 130 Pearson 621** 180* 284** 512** 025 Correlation CS Sig (2-tailed) 000 040 001 000 775 N 130 130 130 130 130 130 Pearson 623** 202* 246** 512** -.037 Correlation CP Sig (2-tailed) 000 021 005 000 674 N 130 130 130 130 130 130 Pearson -.087 007 -.178* 025 -.037 Correlation AH Sig (2-tailed) 327 940 043 775 674 N 130 130 130 130 130 130 Pearson 518** 148 130 288** 344** 046 Correlation HD Sig (2-tailed) 000 093 140 001 000 604 N 130 130 130 130 130 130 Pearson -.036 067 005 107 005 272** Correlation ĐK Sig (2-tailed) 687 449 952 226 953 002 N 130 130 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Sv: Lê Thị Thanh Dung 99 Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed HD, CL, HA, CS, Enter b CP a Dependent Variable: QĐSD b All requested variables entered PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp ANOVAa Model Sum Squares họ cK inh Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 799 639 624 418 1.336 a Predictors: (Constant), HD, CL, HA, CS, CP b Dependent Variable: QĐSD of df Mean Square Sig 43.878 000b Trư ờn gĐ ại Regressio 38.409 7.682 n Residual 21.709 124 175 Total 60.117 129 a Dependent Variable: QĐSD b Predictors: (Constant), HD, CL, HA, CS, CP F Sv: Lê Thị Thanh Dung 100 Unstandardized Coefficients B Std Error 415 074 068 080 072 062 130 190 312 293 284 Sig -3.870 000 2.333 3.340 4.817 4.470 4.873 021 001 000 000 000 inh (Constant -1.605 ) HA 174 CL 227 CS 386 CP 320 HD 302 a Dependent Variable: QĐSD Standardized t Coefficients Beta Collinearity Statistics Toleranc VIF e 944 903 695 679 859 1.059 1.107 1.439 1.472 1.164 cK Coefficientsa Model tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp 3.86 3.91 3.82 gĐ HA1 130 HA2 130 HA3 130 Std Deviation 691 652 680 ại One-Sample Statistics N Mean họ PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST ờn One-Sample Test Test Value = T df Trư HA1 -2.286 HA2 -1.613 HA3 -3.098 129 129 129 Sv: Lê Thị Thanh Dung Sig tailed) 024 109 002 Std Error Mean 061 057 060 (2- Mean Difference -.138 -.092 -.185 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.26 -.02 -.21 02 -.30 -.07 101 3.89 4.05 4.17 One-Sample Test Test Value = T df CL1 CL2 CL3 -1.685 867 2.921 Sig tailed) 129 129 129 094 387 004 130 130 130 130 3.94 3.83 3.88 3.89 Trư ờn One-Sample Test Test Value = T df CS1 CS2 CS3 CS4 -.905 -2.614 -1.879 -1.710 -.108 054 169 Std Deviation 775 738 700 718 gĐ CS1 CS2 CS3 CS4 (2- Mean Difference ại One-Sample Statistics N Mean inh 130 130 130 129 129 129 129 Sv: Lê Thị Thanh Dung Std Error Mean 064 062 058 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.23 02 -.07 18 05 28 họ CL1 CL2 CL3 Std Deviation 729 708 660 cK One-Sample Statistics N Mean tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Sig tailed) 367 010 063 090 Std Error Mean 068 065 061 063 (2- Mean Difference -.062 -.169 -.115 -.108 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.20 07 -.30 -.04 -.24 01 -.23 02 102 4.06 4.01 4.02 One-Sample Test Test Value = T df CP1 CP2 CP3 956 124 242 Sig tailed) 129 129 129 341 902 809 3.71 3.72 3.75 ờn One-Sample Test Test Value = T df Trư HD1 -4.209 HD2 -4.454 HD3 -3.707 062 008 015 Std Deviation 792 729 781 gĐ HD1 130 HD2 130 HD3 130 (2- Mean Difference ại One-Sample Statistics N Mean inh 130 130 130 129 129 129 Sv: Lê Thị Thanh Dung Std Error Mean 064 062 064 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.07 19 -.12 13 -.11 14 họ CP1 CP2 CP3 Std Deviation 734 710 726 cK One-Sample Statistics N Mean tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Sig tailed) 000 000 000 Std Error Mean 069 064 068 (2- Mean Difference -.292 -.285 -.254 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.43 -.15 -.41 -.16 -.39 -.12 103 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 130 3.85 748 066 130 3.88 835 073 130 3.93 818 072 130 3.91 821 072 (2- Mean Difference 129 028 -.146 -.28 -.02 -1.680 129 095 -.123 -.27 02 -.965 129 337 -.069 -.21 07 -1.282 129 202 -.092 -.23 05 gĐ -2.227 ại 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Trư ờn QĐSD QĐSD QĐSD QĐSD Sig tailed) họ One-Sample Test Test Value = T df cK inh QĐSD QĐSD QĐSD QĐSD tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Sv: Lê Thị Thanh Dung 104 Khóa luận tốt nghiệp Std Error Mean 061 065 081 060 072 066 082 074 081 078 Trư ờn gĐ ại họ 3.82 3.90 3.95 4.12 3.87 3.90 3.99 4.06 3.72 3.73 Std Deviation 478 538 638 495 565 543 646 607 641 647 inh Mean cK Group Statistics Gioitin N h Nam 62 HA Nữ 68 Nam 62 CL Nữ 68 Nam 62 CS Nữ 68 Nam 62 CP Nữ 68 Nam 62 HD Nữ 68 tế Hu ế PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Kiểm định Independent sample T- test theo “giới tính Sv: Lê Thị Thanh Dung 105 tế Hu Khóa luận tốt nghiệp Independent Samples Test inh cK họ Confidence of the Upper 103 102 031 034 163 163 153 154 209 208 Sv: Lê Thị Thanh Dung ườ n gĐ ại Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed CL Equal variances not assumed Equal variances assumed CS Equal variances not assumed Equal variances assumed CP Equal variances not assumed Equal variances assumed HD Equal variances not assumed HA Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% tailed) Difference Difference Interval Difference Lower 1.351 247 -.831 128 407 -.074 090 -.252 -.836 127.920 405 -.074 089 -.251 3.846 052 -1.666 128 098 -.166 100 -.363 -1.646 114.759 102 -.166 101 -.366 077 782 -.306 128 760 -.030 097 -.222 -.306 125.799 760 -.030 097 -.223 018 894 -.584 128 560 -.064 110 -.282 -.583 124.979 561 -.064 110 -.282 387 535 -.136 128 892 -.015 113 -.239 -.136 127.105 892 -.015 113 -.239 106 Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic HA 198 126 CL 669 126 CS 722 126 CP 1.808 126 HD 1.658 126 Sig CS Trư CP HD 051 231 126 260 017 126 334 ại 42.090 42.141 129 439 146 38.825 126 308 39.264 129 2.000 667 48.230 126 383 50.230 129 2.429 810 50.713 126 402 53.142 129 Sv: Lê Thị Thanh Dung F Sig .887 450 051 985 475 701 1.741 162 2.012 116 129 họ 33.508 Mean Square cK 32.815 gĐ CL 693 ờn HA Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total of df inh 897 573 540 149 179 ANOVA Sum Squares tế Hu ế Kiểm định khác biệt độ tuổi 107 tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp ANOVA CS Trư CP HD 30.972 557 507 124 250 111 124 335 42.141 129 1.099 220 38.165 124 308 39.264 129 2.297 459 47.933 124 387 50.230 129 600 120 52.542 124 424 53.142 129 Sv: Lê Thị Thanh Dung F Sig 2.030 079 332 893 714 614 1.188 319 283 922 129 ại 41.584 Mean Square họ 33.508 gĐ CL 2.536 ờn HA Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total of df cK Sum Squares inh Kiểm định sựkhác biệt nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic HA 448 124 814 CL 1.645 124 153 CS 2.229 124 055 CP 1.109 124 359 HD 596 124 703 108 Sig .056 428 282 963 328 ANOVA CS Trư CP HD 33.331 059 126 265 207 41.520 126 330 42.141 129 985 328 38.279 126 304 39.264 129 2.207 736 48.023 126 381 50.230 129 847 282 52.295 126 415 53.142 129 Sv: Lê Thị Thanh Dung F Sig .223 880 628 598 1.080 360 1.930 128 680 566 129 ại 621 Mean Square họ 33.508 gĐ CL 177 ờn HA Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total of df cK Sum Squares inh Kiểm định sựkhác biệt thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic HA 2.588 126 CL 931 126 CS 1.288 126 CP 095 126 HD 1.159 126 tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp 109 Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Sv: Lê Thị Thanh Dung 110 ... mơ hình nghiên cứu mà tác giả sử dụng để nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet FTTH khách hàng cá nhân Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế bao gồm yếu tố thuộc... khách hàng sử dụng dịch vụ Internet FTTH FPT inh Câu hỏi nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet FTTH đối tượng khách hàng cá nhân? cK Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến. .. DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần