(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu tại công ty cổ phần xăng dầu thanh lương

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG NGUYỄN THỊ THU UYÊN Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Uyên ThS Nguyễn Như Phương Anh Lớp: K50A- Kinh doanh thương mại Khóa học: 2016 – 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô ThS.Nguyễn Như Phương Anh, tận tình hướng dẫn em suốt trình viế khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô giáo trường Đại học K h tế Huế nói chung q Thầy, Cơ Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, người trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em có định hướng đắn học tập tu dưỡng đạo đức Vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để em trường cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần xăng dầu T anh Lương, cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Công ty Do hạn chế thời gian kiến thức, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý quý thầy để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Cơng ty cổ phần xăng dầu Thanh Lươ sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT TCT CHXD TS TSNH TSDH NV VCSH DTBH BH CCDV 10 DT 11 KQKD 12 TNDN 13 CPTC 14 NĐ-CP 15 TNHH 16 DNTN 17 HTX 18 VT 19 SXKD SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Danh sách nước có trữ lượng dầu lớn giới 19 Bảng 1.2: Nhóm 10 quốc gia hàng đầu khai thác dầu khí 19 Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 29 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2016 – 2018 32 Bảng 2.3: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2016 – 2018 35 Bảng 2.4: Giá bán lẻ xăng dầu năm 2018 - công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương 38 Bảng 2.5: Giá bán lẻ xăng dầu năm 2019 - công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương 39 Bảng 2.6 Tỷ trọng lượng hàng hóa nhập Công ty năm 2017, 2018 40 Bảng 2.7 Tỷ trọng lượng hàng hóa xuất Cơng ty năm 2017, 2018 .41 Bảng 2.8: Danh sách công ty, doanh nghiệp mua xăng dầu với số lượng lớn Công ty 43 Bảng 2.9: Kết kinh doanh theo mặt àng Công ty năm 2017 45 Bảng 2.10: Kết kinh doanh theo mặt hàng Công ty năm 2018 47 Bảng 2.11: Kết tổng khối lượng nhập xuất hàng hóa Cơng ty giai đoạn 2017 2018 48 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Sản lượng dầu mỏ nhóm nước ngồi OPEC(2001-2025) 18 Biểu đồ 1.2: Thống kê tiêu thụ dầu thô giới theo khu vực địa lý năm 2018 Biểu đồ 1.3: Mức tiêu thụ xăng dầu bình quân đầu người số nước ASEAN Biểu đồ 1.4: Thị phần phân phối xăng dầu Việt Nam Biểu đồ 2.1: Giới tính khách hàng Biểu đồ 2.2: Độ tuổi khách hàng Biểu đồ 2.3: Nghề nghiệp khách hàng Biểu đồ 2.4: Quê quán khách hàng Biểu đồ 2.5: Thu nhập khách hàng Biểu đồ 2.6: Tình hình đổ xăng dầu khách Biểu đồ 2.7: Đánh giá hài lòng khách Biểu đồ 2.8: Đánh giá hài lòng khách hàng nhân viên Biểu đồ 2.9: Đánh giá hài lòng khách hàng sở vật chất trang thiết bị Biểu đồ 2.10: Đánh giá hài lòng củ khách hàng chương trình, chế độ đãi ngộ 57 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 26 Sơ đồ 2.2: Hệ thống kênh phân phối Công ty 43 Sơ đồ 3.1: Đề xuất mở rộng kênh phân phối 62 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về không gian 3.2.2 Về thời gian Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp phân tích liệu Kết cấu chuyên đề PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan vấn đề tiêu thụ 1.1.1.1 Khái iệm tiêu thụ 1.1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ hàng hóa 1.1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ hàng hóa 1.1.1.4 Nội dung hoạt động tiêu thụ hàng hóa 1.1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến khâu tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp 11 1.1.2 Các nghiên cứu liên quan 16 1.1.2.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan 16 1.1.2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 17 1.2.1 Đặc điểm thị trường xăng dầu giới 17 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 1.2.2 Đặc điểm thị trường xăng dầu Việt Nam 20 1.2.3 Đặc điểm thị trường xăng dầu Tỉnh Thừa Thiên Huế 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG 24 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Xăng dầu Thanh Lương 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 25 2.1.2.1 Chức công ty 25 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty 25 2.1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty 26 2.1.4 Tình hình nguồn lực Công ty qua năm 2016-2018 27 2.1.4.1 Tình hình lao động 27 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn 31 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty tr ng giai đoạn 2016-2018 34 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ xăng dầu Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương 37 2.2.1 Chính sách giá 37 2.2.2 Chính sách sản phẩm 40 2.2.3 Chính sách phân phối 42 2.2.4 Chính sách xúc tiến 44 2.2.5 Đối thủ cạ h tra h 45 2.3 Kết ki h doa h Công ty giai đoạn 2017-2018 45 2.3.1 Kết kinh doanh theo mặt hàng Công ty 45 2.3.2 Kết tổng khối lượng nhập xuất hàng hóa Cơng ty giai đoạn 2017 2018 48 2.3.3 Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG 59 3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức định hướng phát triển Công ty 59 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.1.1 Điểm mạnh 59 3.1.2 Điểm yếu 60 3.1.3 Cơ hội 60 3.1.4 Thách thức 60 3.1.5 Định hướng phát triển 61 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu ại Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương 61 3.2.1 Nhóm giải pháp tổ chức hoạt động tiêu thụ 61 3.2.1.1 Giải pháp sản phẩm 61 3.2.1.2 Giải pháp hoạt động phân phối: 62 3.2.1.3 Giải pháp sách xúc tiến 63 3.2.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 63 3.2.3 Nhóm giải pháp sở vật chất kĩ thuật 64 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 Hạn chế đề tài 65 Kiến nghị 66 3.1 Đối với Công ty 66 3.2 Đối với quan nhà nước, quyền địa phương 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Máy bơm cịn mới, khơng bị gỉ: Đánh giá yếu tố có khách hàng hài lòng, 63 khách hàng hài lòng 30 khách hàng không ý kiến Bãi đỗ xe rộng rãi, thống mát: Có khách hàng hài lịng, 63 khách hàng khảo sát hài lòng, 27 khách hàng khơng ý kiến khách hàng khơng hài lịng bãi đỗ xe vào đổ xăng công ty Hệ thống đèn điện sáng sủa vào buổi tối nhà sinh hai yếu rố mà khách hàng tập trung đánh giá mức hài lịng khơng ý kiến, bên cạnh có số khách hàng hài lịng khách hàng khơng hài lịng Từ kết điều tra khảo sát ta nhận thấy nhóm nhân tố sở vật chất Công ty khách hàng đánh giá cao, điều cho thấy Công ty thực tập trung công tác trang bị nơi bán hàng, trang bị ác thiết bị đại, để đáp ứng tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Bên ạnh cịn vài ý kiến không đồng ý hệ thống sở vật chất doanh nghiệp Do Công ty cần phải tìm hiểu ngun nhân lại có khơng hài lịng đến từ khách hàng kịp thời tìm cách khắc phục yếu điểm + Chế độ đãi ngộ Biểu đồ 2.10: Đánh giá hài lòng khách hàng chương trình, chế độ đãi ngộ (Nguồn: Kết tổng hợp điều tra khách hàng) Qua đánh giá khách hàng yếu tố chương trình chế độ đãi ngộ, ta nhận thấy yếu tố khơng hài lịng khách hàng xuất nhiều so với yếu tố lại Cụ thể có 10% khách hàng khơng hài lịng yếu tố chế độ đãi ngộ hấp dẫn, đa dạng, 8% khách hàng khơng hài lịng yếu tố có chế độ hấp dẫn mua hàng vào dịp lẽ mua với số lượng lớn, có 15% khách hàng khơng đồng ý với yếu tố thường xun có sách khuyến mãi, tặng q SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Kết khảo sát chứng tỏ Công ty chưa thực quan tâm đến nhóm nhân tố này, yếu điểm Công ty, muốn thu hút thêm nhiều khách hàng, nâng cao suất tiêu thụ cơng ty cần quan tâm sách, chương trình chế độ đãi ngộ khách hàng TÓM TẮT CHƯƠNG Chương tập trung vào vấn đề phân tích hoạt động t thụ xăng dầu công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương Dựa sở phân tích tổng quan cơng ty, thực trạng hoạt động tiêu thụ xăng dầu Công ty qua sách giá, sách sản phẩm, sách phân phối, sách xúc tiến tiêu thụ đối thủ cạnh tranh công ty đánh giá hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng xăng dầu, qua làm tiền đề cho việc rút nhận xét hướng đưa giải pháp cho chương SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG Để đưa giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương, ta tiến hành đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức định hướng phát triển Công ty rong thời gian tới 3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức định hướ g phát triển Công ty 3.1.1 Điểm mạnh - Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu lâu năm địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế (20 năm), Cơng ty thực có vị thị trường chỗ đứng tr ng lịng người tiêu dùng - Cơng ty có kế hoạch rõ ràng, ban lãnh đạ thực quan tâm đến sản lượng tiêu thụ Công ty ln ln tìm tị , đưa kế hoạch kinh doanh tốt cho Công ty - Hệ thống cửa hàng phân bố cách hợp lý, nơi tập trung đông dân cư tuyến đường có nhiều phương tiện giao thơng qua lại Đây lợi giúp Công ty nâng cao suất tiêu thụ xăng dầu thị trường Ví dụ cửa hàng xăng dầu số nằm 51 Nguyễn Gia Thiều, nơi tập trung đơng dân cư có chợ đầu mối Bãi Dâu, cửa hàng xăng dầu số nằm đường quốc lộ 1A thuộc huyện Phong Điề , tuyến đường huyết mạch nối Thừa Thiên Huế Quảng Trị…do lượng hàng hóa Cơng ty bán đáng kể - Đội ngũ nhân viên bố trí, xếp cách hợp lý Nhân viên bán hàng nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm công việc yếu tố giúp thu hút khách hàng nâng cao suất tiêu thụ - Các phòng ban, cửa hàng thường xuyên phối hợp chặt chẽ với đảm bảo cho công tác nâng cao suất tiêu thụ diễn thuận lợi nhịp nhàng, cung cấp kịp thời thơng tin tài chính xác để tham mưu cho lãnh đạo Công ty đưa định đắn, kịp thời công tác quản lý điều hành hoạt động Công ty SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.1.2 Điểm yếu - Công tác nghiên cứu thị trường Công ty chưa thực quan tâm, không bố trí cán chun mơn chủ trách biến động thị trường nắm bắt cách bị động Đây nguyên nhân làm kìm hãm lượng xăng dầu tiêu Công ty - Mặc dù đội ngũ nhân viên Công ty lợi tinh thần lẫn hời gian làm việc, kinh nghiệm vấn đề mà Công ty đáng quan tâm Tro g số trường hợp thái độ cách xử lý tình nhân viên bán hà g khơ g làm hài lịng khách hàng đến đổ xăng dầu làm giảm bớt lượng khách hàng điều gây bất lợi đến lợi nhuận Cơng ty - Công ty chưa chủ động nguồn nguyên liệu, òn bị động phụ thuộc nhà cug cấp: Công ty TNHH thương mại tổng hợp Hịa Khánh (Đà Nẵng) Cơng ty cổ phần Cảng Chân Mây 3.1.3 Cơ hội - Cho đến sản phẩm xăng dầu xem nguồn lượng thiết yếu khó thể thay Xăng dầu nguồn lượng thiếu hoạt động sinh hoạt sản xuất - Mặc dù địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có nhiều cửa hàng xăng dầu thị trường có nhiều tiềm hội để Cơng ty tiếp tục mở rộng thị trường - Số lượ xe máy xe ô tô địa bàn liên tục tăng dần nước ta thời kì mở cửa hội nhập 3.1.4 Thách thức - Áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, có nhiều cửa hàng xăng dầu thành lập trở thành đối thủ cạnh tranh với Công ty - Nguồn nguyên liệu ngày cạn kiệt - Các nhà khoa học Việt Nam nói riêng giới nói chung nghiên cứu để tìm nguồn nguyên liệu sạch, thân thiện với môi trường để dần thay cho sản phẩm xăng dầu - Thị trường xăng dầu giới Việt Nam diễn biến vơ phức tạp khó lường SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.1.5 Định hướng phát triển Mỗi công ty kinh doanh hoạt động thị trường có mục tiêu, định hướng phát triển riêng mong muốn hoàn thành tốt mục tiêu đề Dưới số mục tiêu, định hướng mà Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương hướng đến tương lai: - Tiếp tục hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh tế trị, nguồn cung cấp xăng dầu phục vụ sinh hoạt kinh doanh người dân địa bàn tỉ Thừa Thiên Huế khu vực - Duy trì phát triển vững mạnh mạng lưới tiêu thụ xăng dầu Nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ địa bàn, bước nâng ao vị lực cạnh tranh cho Công ty - Nâng cao lợi nhuận, doanh thu, thị phần, tốc độ phát triển, suất lao động… cho Công ty thông qua việc thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động tiêu thụ - Giải công ăn việc làm cho người dân địa phương, tham gia vào hoạt động từ thiện, xã hội 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần xăng dầu Th nh Lương Trên sở kết phân tích chương qua thời gian thực tập Công ty, em xin đưa số iải pháp sau: 3.2.1 Nhóm giải pháp tổ chức hoạt động tiêu thụ 3.2.1.1 Giải pháp sản phẩm Hiện sản phẩm Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương cung cấp dựa nguồn chủ yếu Công ty TNHH thương mại tổng hợp Hòa Khánh (Đà Nẵng) Công ty cổ phần Cảng Chân Mây Do vậy, Công ty phụ thuộc vào tổ chức khâu chuẩn bị hàng hóa để tiêu thụ Giải pháp đưa Công ty nên đầu tư khâu chuẩn bị sản phẩm, tránh bị động hoạt động đưa hàng hóa doanh nghiệp thị trường làm ảnh hưởng đến trình cạnh tranh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương nên tìm nhiều cung thị trường thay tập trung vào công ty cổ phần Chân Mây công ty TNHH SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh thương mại tổng hợp Hòa Khánh Việc tìm thêm nguồn cung đảm bảo cho doanh nghiệp có chắn hoạt động tiêu thụ mình, tránh bị chèn ép hay thụ động việc chuẩn bị sản phẩm Ngoài ra, để thuận tiện chủ động khâu tiêu thụ , Công ty nên đẩy mạnh việc đầu tư xây dựng hầm chứa với công suất lớn Cụ thể, thay đặ hầm hầm chứa xăng dầu cửa hàng với dung tích chưa khoảng 15 khối hầm, Công ty nên xây dựng hầm chứa tổng với dung tích lớn hơn, đảm bảo c o việc khơng bị thiếu hụt hàng hóa, ln đảm bảo nguồn cung cho hoạt độ g t thụ 3.2.1.2 Giải pháp hoạt động phân phối: Kênh phân phối cơng ty cịn nghèo nàn, việc đưa sản phẩm Công ty đến với người tiêu dùng chủ yếu Công ty tự thực hệ thống kênh phân phối cấp I( xăng dầu từ cửa hàng Công ty→ người tiêu dùng) Để sản lượng tiêu thụ lớn ổn định hơn, Công ty nên có giải pháp mở rộng thêm hệ thống kênh tiêu thụ Xây dựng thêm cửa hàng trực t uộc Công ty giải pháp mà công ty nên hướng đến chiến lược nâng cao suất tiêu thụ hàng hóa Bên cạnh việc tìm kiếm mở rộng liên kết, hợp tác với doanh nghiệp, tổ chức trung gian phân phối xăng dầu địa phương biện pháp mở rộng thị phần tiêu thụ, đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng nhiều mà Công ty nên thực Sơ đồ 3.1: Đề xuất mở rộng kênh phân phối Để thu hút nhiều kênh phân phối, Cơng ty nên xây dựng chương trình chiết khấu, giảm giá, trả hoa hồng hay hỗ trợ vận chuyển, giao hàng hóa tận nơi để thu hút thêm nhà bán buôn, đại lý hay nhà phân phối SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.2.1.3 Giải pháp sách xúc tiến Quảng cáo Các doanh nghiệp sử dụng phương thức để đưa hình ảnh sản phẩm công ty đến gần với người tiêu dùng, xem phương tiện nâng cao hoạt động tiêu thụ cho doanh nghiệp Tuy nhiên chi phí mà cơng cụ mang lại lớn nên hầu hết doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu không sử dụng phương thức có Cơ g ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương Tuy nhiên bên cạnh việc quảng cáo truyền hình, tạp chí, báo mang lại chi phí cao việc quảng cáo thơng qua tờ rơi, treo bang rơn, bảng hiệu, áp phích tuyến đường, khu vực đơng dân cư khắc phục hạn hế này, Cơng ty nên tăng cường đầu tư vào hoạt động quảng cáo theo phương thức để tiếp cận gần hơn, thường xuyên với khách hàng mình, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ Tổ chức hoạt động sau bán Để tiếp tục giữ chân thu hút k ác àng, tăng suất tiêu thụ Công ty cần tiếp tục tiến hành hoạt động như: Tăng tỉ lệ chiết khấu cho tổ chức mua hàng với số lượng lớn, khách hàng thường xuyên mua nhiều chậm toán, tiến hành tặng quà lịch, bia, vào dịp lễ, cuối năm cho doanh nghiệp mua hàng 3.2.2 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực - Tăng cườ đội ngũ cán Việc theo dõi, phản ứng với biến đổi thị trường chậm chủ yếu Công ty không đủ nhân lực phân công công việc chưa hợp lý Chính lẽ tăng cường đội ngũ cán cho phận nghiên cứu thị trường hay đơn giản bố trí lại cơng việc cho có hiệu Việc tăng cường đội ngũ cán khâu nghiên cứu biến động nhu cầu thị trường giúp Cơng ty đưa phương thức bán hàng, kế hoạch bán hàng tốt qua làm tăng suất tiêu thụ sản phẩm - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Bên cạnh đủ lượng cần đạt chất Bản thân nhân viên làm tốt cơng việc góp phần vào hồn thành cơng việc chung Mỗi người nên SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh thường xuyên cập nhật kiến thức, bồi dưỡng kĩ thái độ công việc để đem lại hiệu tốt cho Công ty Bởi lẽ, buôn bán xăng dầu xem khía cạnh ngành dịch vụ, làm thỏa mãn khách hàng giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng cho Cơng ty từ sản phẩm bán nhiều, đem lại lợi nhuận cao - Tăng cường số lượng nhân viên bán hàng vào dịp, kì nghỉ Theo phiếu điều tra khảo sát mức độ hài lòng khác hàng yếu tố Công ty, cịn ý kiến khơng hài lịng số lượng nhân viên đủ để đáp ứ g hu cầu khách hàng, Cơng ty nên có biện pháp khắc phục để làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” bố trí thêm lực lượng bán cửa hàng dự báo có nhu cầu cao, lượng khách tập trung đơng 3.2.3 Nhóm giải pháp sở vật chất kĩ thuật Giải pháp hoàn chỉnh: Hệ thống sở vật chất Công ty iện đầy đủ, đáp ứng hoạt động tiêu thụ Công ty Tuy nhiên, hoạt động lâu năm với tần suất lớn nên số sở vật chất kĩ thuật công ty bị hỏng hóc, điều gây khơng hài lòng cho khách hàng tiến hành tiêu thụ hàng hóa cơng Do doanh nghiệp cần hồn chỉnh lại yếu tố mà khách hàng cảm thấy không hài lòng : Tân trang lại nhà vệ sinh, cung cấp thêm hệ thống chiếu sáng vào buổi tối, sửa sang lại hệ thống kho bãi đỗ xe,… Giải pháp nâng cao Bên cạ h việc hoàn chỉnh, sửa sang lại hệ thống sở vật chất kĩ thuật, Cơng ty nên có giải pháp đẩy mạnh nâng cao hệ thống sở vật chất kĩ thuật, tạo khác biệt lạ cho khách hàng : Xây dựng hệ thống rửa xe bên cạnh cửa hàng cho khách hàng có nhu cầu, áp dụng khoa học công nghệ việc tóan thẻ hay điện thoại thơng minh… TĨM TẮT CHƯƠNG Trong chương 3, đề tài tập trung phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức định hướng phát triển Công ty thời gian tới Trên sở đề xuất giải pháp: Về tổ chức hoạt động tiêu thụ, nhân lực, sở vật chất kĩ thuật nhằm nâng cao suất tiêu thụ xăng dầu cho doanh nghiệp thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Từ kết nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần Xăng dầu Thanh Lương” em có số kết luận sau: Trong 20 năm tồn phát triển, tình hình tiêu thụ xăng dầu Công y cổ phần xăng dầu Thanh Lương có chuyển biến tích cực Hệ t ống cửa hàng xăng dầu địa bàn tỉnh hoàn thành tốt tiêu iệm vụ giao Công tác đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xăng dầu hoàn h tốt nhiều hạn chế khâu nghiên cứu dự báo Việc đầu tư xây dựng thêm cửa hàng trực thuộc công ty nâng cao xây dựng sở vật chất kĩ thuật để đưa hình ảnh Công ty đến gần với người tiêu dùng góp phần khơng nhỏ hoạt động nâng cao suất tiêu thụ cho Cơng ty Có thể khẳng định bước đắn ban Giám đốc Cơng ty Ngồi ra, việc xây dựng biện pháp xúc tiến như: Thực sách chiết khấu, giảm giá, tặng kèm dịch vụ hoạt động kinh doanh tác động tốt đến hoạt động tiêu thụ cho Công ty, thu hút nhiều cá nhân, tổ chức ngồi tỉnh Tóm lại Cơng ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương năm qua ln gặp khó khăn tình hình kinh tế biến động, xuất đối thủ cạnh tranh ngành Cơng ty trì phát triển tốt mục tiêu đề Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt trên, Cơng ty cịn khơng hạn chế tồn khâu tiêu thụ Do Công ty cần phải cố gắng để nâng cao hiệu kinh doanh, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Hạn chế đề tài - Vì thời gian thực tập ngắn, nên cịn có nhiều khía cạnh mà em khơng thể tìm hiểu Do cịn gặp nhiều thiếu sót q trình thực tế làm báo cáo - Những kiến thức chuyên môn học không đủ để áp dụng vào thực tiễn mức độ hiểu biết thân cịn nhiều hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót: Nhìn nhận vấn đề cịn chủ quan, phiến diện, mơ tả thực tế cịn thiếu sót, chưa chi tiết mang tính đại diện hay ý kiến đóng góp cịn mang tính chất trực quan mang tính lý thuyết,… SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Vì trình thực đề tài cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý bổ sung q thầy giáo để khóa luận hoàn thiện Kiến nghị 3.1 Đối với Công ty - Công ty cần đẩy mạnh thêm hoạt động marketing, quảng cáo để đưa thương hiệu hình ảnh Cơng ty đến gần với khách hà g cũ g tiếp tục mở rộng thị trường góp phần làm tăng suất tiêu thụ cho cô g ty - Công ty cần ý đào tạo nhân viên bán hàng việc làm vui lòng khách đến vừa lòng khách - Trang bị thêm kiến thức kỹ cho nhân viên trường hợp có trường hợp xấu xảy - Tích cực tham gia, quan hệ với quan chức tỉnh Thừa Thiên Huế để trao đổi, phối hợp việc đẩy mạnh sẩn lượng tiêu thụ - Giữ vững mối quan hệ với thị trường đồng thời giao lưu hợp tác với thị trường tiềm khác để mở rộng thêm thị trường tương lai - Xây dựng thêm đội ngũ cán khâu nghiên cứu thị trường để khắc phục tình trạng nhập dư, thiếu hàng hóa gây chi phí khơng đáng có cho Cơng ty 3.2 Đối với quan nhà nước, quyền địa phương - Cơ quan quản lý địa phương cần tích tực cơng tác kiểm tra an tồn lao động, an tồn cháy ổ xă dầu hàng hóa đặc biệt - Cơ quan quản lý địa bàn cần có chế tài xử phạt nghiêm minh trường hợp cố ý bán hàng lậu, chất lượng thị trường làm tổn hại đến tài sản người dân - Nhà nước tham gia điều tiết giá xăng dầu thích hợp thị trường cách cơng tâm để bảo lợi ích cho người tiêu dùng cho doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Trọng Nghĩa (2019), “ Nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty Ajnomoto Việt Nam địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Huế Trần Thị Hằng (2019 ), “ Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm đồng phục công ty rách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại dịch vụ Thiên Niên Kỷ”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế Lê Thị Thảo Nguyên (2019 ), “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động t thụ sản phẩm công ty cổ phần gạch Tuynel số Thừa Thiên Huế”, hóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế Phạm Văn Thủy (2004),” Thực trạng số giải pháp hủ yếu tăng cường hoạt động tiêu thụ công ty xăng dầu Hà Giang”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Quốc dân Chu Thị Hà (2015), “ Một số giải pháp tiêu t ụ sản phẩm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH vận tải thương mại Đức Hùng”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thăng Long Th.S Bùi Văn Chiêm (2012), Giáo trình quản trị thương mại, Trường Đại học Kinh tế Huế Tạp chí Khoa học Công nghệ lâm nghiệp số 3(2017) D’Orlando, F., Sanfilippo,E (2010) Đặng Đình Đào(2012), NXB Thống kê 10 Thư viện học liệu mở Việt Nam( VOER) 11 Cổng thông tin điện tử- Cơng ty cổ phần chứng khốn SSI 12 Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương- Báo cáo tài qua năm (2016, 2017, 2018) 13 https://dongtam.com.vn/vi/bai-viet/tin-thi-truong/tieu-thu-xang-dau-viet-nam- duoc-du-bao-tang-truong-gap-36-lan-the-gioi.html 14 https://vtc.vn/kinh-te/5-quoc-gia-co-tru-luong-dau-lon-nhat-the-gioi-ar498951.html 15.http://www.pvn.vn/Pages/detail.aspx?NewsID=21ca7e53-d862-4f8d-b6d8de6cc28a4192 SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 16.https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-giai-phap-tieu-thu-san-pham diem-cao-mienphi?fbclid=IwAR2rFDg_DTB9CkRDb4JhteNr 7ZczxIceYq4sKsL5UvNQhyLQ3Yp2E6pIKDI 17.http://luanvan.co/luan-van/thuc-trang-va-mot-so-giai-phap-chu-yeu-tang-cuonghoat-dong-tieu-thu-tai-cong-ty-xang-dau-ha-giang-41598/?fbclid=IwAR0FXL jjJhr6CoKV e85T7Rdss_TLfCkwA1_IIfHoT6l5emCSfb44rVO97R4 18 https://voer.edu.vn/m/vai-tro-tieu-thu-san-pham-trong-hoat-dong-kinh-doa -cua - doanh-nghiep/5024cc7e SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM Khóa luận tốt nghiệp 68 Mã số phiếu:……… Kính chào Anh/Chị ! Em sinh viên đến từ K50-KDTM Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện tại, em thu thập số liệu phục vụ cho Nghiên cứu Khảo sát hài lòng khách hàng đổ xăng dầu Công ty Cổ phần Xăng dầu Thanh Lương Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi Em xin đảm bảo thông tin Anh/Chị giữ bí mật sử dụng cho mục đích g iên cứu Cảm ơn tham gia nhiệt tình Anh/Chị! PHẦN I: THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Câu Giới tính Anh/Chị Nam Nữ Câu Anh/ Chị độ tuổi nào? Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 25 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Câu Nghề nghiệp Anh/ Chị? Học sinh, sinh viên Kinh doanh buôn bán Nội trợ Câu Hiện Anh/Chị đâu? Thừa Thiên Huế Đà Nẵng Câu 5: Thu hập hàng tháng Anh/ Chị vào khoảng: Dưới triệu Từ 3-5 triệu Từ 5-8 triệu Trên triệu Câu 6: Một tuần Anh/Chị đổ khoảng lít xăng/dầu ? Dưới lít Từ 1-5 lít Trên lít Câu 7: Anh/Chị đổ xăng/dầu Công ty Cổ phần xăng dầu Thanh Lương chưa? Rồi Chưa SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh PHẦN II: II CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI ĐỔ XĂNG DẦU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG Những câu hỏi sau liên quan đến hài lòng khách hàng đổ xăng/dầu Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương Xin vui lòng cho biết anh/chị đồng ý hay không đồng ý với điều khoản sau ( Anh/ Chị khoanh trịn vào tương ứng) Rất hài lòng Đánh giá Đặc điểm vị tri cửa hàng 1.1 1.2 1.3 Vị trí cửa hàng thuận lợi Tuyến đường rộng rãi, dễ lại Cửa hàng xăng dầu bật đường, dễ thấy 2.1 Cách phục vụ lịch sự, nhanh nhẹn Số lượng nhân viên bán hàng đủ để đáp ứng nhu cầu Đánh giá Nhân viên 2.2 khách hàng 2.3 Cách xử lý, giải gặp cố 2.4 Nhân viên lịch thiệp, thân thiện, phục vụ tận tình, vu Đánh giá Cơ sở vật chất- trang thiết bị 3.1 Cột bơm hiển thị số rõ ràng, dễ thấy 3.2 Máy bơm cịn mới, khơng bị rỉ 3.3 Bãi đổ xe rộng rãi, thoáng mát 3.4 Hệ thống đèn điện sáng sủa vào buổi tối 3.5 Nhà vệ sinh Đánh giá Các chương trình, chế độ đãi ngộ độ 2đãi gộ hấp dẫn, đa dạng 4.1 Chế 4.2 đãi4ngộ5hấp dẫn Có1các 2chế độ 2mua3 số lượng lớn 4.3 Thường xuyên5có sách kh Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị giúp em thực khảo sát này! SVTH: Nguyễn Thị Thu Uyên- Lớp: K50A KDTM 70 ... tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Cổ phần Xăng Dầu Thanh Lương Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty Cổ phần Xăng Dầu Thanh Lương. .. Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần xăng dầu Tha h Lương Phần III: Kết... giá khách hàng hoạt động tiêu thụ Công ty cổ phần xăng dầu Thanh Lương 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU THANH LƯƠNG 59 3.1